Buyumni sotuvchiga qanday qaytarish kerak va buning uchun nima kerak. Do'konda tovarlarni shunga o'xshash narsaga almashtirish, hujjatlarni qanday to'g'ri tayyorlash va buning uchun nima kerak

Do'konda mahsulotni sotib olayotganda, uni yaxshilab tekshirish har doim ham mumkin emas. Tekshiruv odatda qisqa vaqtni oladi, bu kamdan-kam hollarda nuqson yoki nuqsonni darhol aniqlash imkonini beradi.

Shu munosabat bilan siz xonim sifatida kelganingizda ushbu noxush holatga duch kelishingiz mumkin. Mahsulotning yaqin orada buzilganligi sababli nuqsonli yoki sifatsiz ekanligini aniqlagandan so'ng, darhol uni do'konga qaytarish imkoniyati va buning uchun qanday choralar ko'rish kerakligi haqida savol tug'iladi.

Do'konga qanday qaytish kerak

Ilgari sotib olingan narsalarni qaytarish kabi huquq "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun tufayli mavjud.

Unda sifatli mahsulotlarni, shuningdek, sifatsiz va nuqsonli mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish imkonini beruvchi barcha qoidalar aniq tasvirlangan. Biroq, bu masalaga jiddiy va uyushqoqlik bilan yondashish kerak, chunki sotuvchi bunday majburiyatni bajarishdan bosh tortishi mumkin, masalan, buzilish noto'g'ri operatsiya natijasidir.

Ba'zi xaridorlar 14 kunlik qaytarib berish muddati haqida eshitib, keyinchalik mahsulot sifatsizligini aniqlasa, do'konga murojaat qilmaydi. Biroq, bu juda katta noto'g'ri tushuncha. Agar buyum nuqsonli bo'lsa, biz bilan uzoqroq vaqt, ya'ni kafolat muddati amalda bo'lganda bog'lanishingiz mumkin.

Yana bir noto'g'ri tushuncha - qadoqlashning yaxlitligi saqlanishi kerak. Bu haqiqatan ham kerak, lekin turli sabablarga ko'ra. Qadoqlash mahsulotni tashishda, ayniqsa katta uskunalar uchun himoya qilish uchun talab qilinadi.

Bunday holda, qadoqlash o'z ko'rinishini saqlab qolganmi yoki yo'qmi, muhim emas. Ushbu qoida faqat yuqori sifatli mahsulotlarga tegishli.

Agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, uni qaytarish uchun belgilangan vaqt ichida biz bilan bog'lanishingiz kerak. Bunday holda siz quyidagilarni talab qilishingiz mumkin:

• analogga almashtirish;
• qo'shimcha to'lov yoki pulni ushlab qolish orqali boshqa modelga almashtirish;
• to'langan pulni qaytarish;
• xarajatlarni qayta hisoblash;
• ta'mirlash ishlarini bajarish;
• ta'mirlash summasini qoplash.

Sotuvchidan har qanday narsani talab qilish mumkin, ammo u rad etishga haqli emas.

Nosoz mahsulotni cheksiz qaytarish mumkinmi?

Kvitansiya xaridni tasdiqlovchi hujjatdir. Biroq, u yo'q bo'lganda ham, taslim bo'lmaslik kerak. Nosoz mahsulotni cheksiz qaytarishingiz mumkin. Har qanday do'kon xaridlar haqidagi ma'lumotlarni, shu jumladan kvitansiya nusxalarini saqlaydi. Bu holda xaridorning asosiy vazifasi uning sotib olish faktini isbotlash bo'ladi.

Buning uchun siz buni tasdiqlaydigan va sanani ko'rsatadigan guvohlarni olib kelishingiz kerak. Ammo ularsiz ham hamma narsa mumkin. Kafolat kartasi, kvitansiya, do'kon nashri bilan qadoqlash va boshqalar kabi boshqa to'ldirilgan hujjatlar ham dalil sifatida xizmat qilishi mumkin.

Va zargarlik buyumlarini do'konga qaytarish mumkinmi, deb yoziladi.

Mahsulot kreditga sotib olingan, uni qanday qaytarishim mumkin?

Tovarlarni kreditga sotib olayotganda almashtirish yoki qaytarish ham qonun hujjatlarida nazarda tutilgan. Mahsulot nuqsonli ekanligini aniqlaganingizdan so'ng, siz kredit bo'yicha to'lovlarni davom ettirishingiz kerak. Nega buni qilyapsiz? Hammasi juda oddiy.

Agar qo'shimcha tekshirish zarur bo'lsa, qaytarish jarayoni biroz vaqt talab etadi. Ushbu davr mobaynida to'lovni to'lamaganlik uchun jarimalar, kechiktirilgan har bir kun uchun jarimalar hisoblab chiqilishi bilan boshlanishi mumkin. Nosoz mahsulotni qaytarib olish to'g'risida qaror qabul qilganda, do'kon ushbu summalarni qoplashga majbur emas.

Agar nuqsonli bo'lib chiqqan mahsulot kreditga sotib olingan bo'lsa, sotuvchi xaridorga nimani qaytarishi shart? Bunday holda, xaridor bankka qo'ygan pul miqdorini to'liq qaytarishga, shuningdek, kreditdan foydalanganlik uchun kompensatsiya olishga haqli. Agar jarimalar hisoblangan kechikish bo'lsa, do'kon ularni qoplamaydi.

Bundan tashqari, sug'urta yoki boshqa qo'shimcha bank xizmatlarini sotib olayotganda, sotuvchi ham sarflangan summani qaytarmaydi.

Nosoz mahsulot uchun pulni qanday qaytarish kerak

Nosoz mahsulot uchun pulni qaytarish uchun siz ushbu so'rovni ko'rsatgan holda do'kon direktoriga ariza yozishingiz kerak. Xarid qilish faktini va aniqlangan nuqsonni batafsil tavsiflash muhimdir. Shuningdek, siz pasport ma'lumotlarini va kontaktlaringizni ko'rsatishingiz, kvitansiyani ilova qilishingiz va bunday huquqni beruvchi qonunga havolalarni taqdim etishingiz kerak.

To'lovni mahsulot onlayn xarid qilinganda ham qaytarish mumkin. Shakl mahsulot bilan birga yuborilishi kerak, uni to'ldirish va sababni ko'rsatgan holda mahsulot bilan qaytarib yuborish kerak.

O'z navbatida, do'kon sifatsiz tovarlar uchun etkazib beruvchidan pul talab qilish imkoniyatiga ega. Buning uchun nuqsonlar to'g'risida dalolatnoma tuziladi, shuningdek qaytarib berish to'g'risida eslatma tuziladi, shundan so'ng etkazib beruvchi mahsulotni sifatlisiga almashtirishi yoki buning uchun pulni qaytarishi kerak.

Nosoz tovarlarni qaytarish muddati

Qancha vaqt oldin qaytarib berishni talab qilish mumkin? Agar nuqson aniqlansa, kafolat muddati yoki mahsulotning yaroqlilik muddati davomida biz bilan bog'lanishingiz mumkin.

Agar siz qoniqarsiz sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, unda siz mahsulotni do'konga qaytarish huquqiga egasiz. Biroq, ba'zi beparvo sotuvchilar tovarni qaytarib olishni xohlamaydilar va pulni qaytarib berishmaydi.

Mahsulotni sotuvchiga qanday qilib to'g'ri qaytarish kerakligini, qaysi mahsulotlarni qaytarish mumkin va qaysi biri mumkin emasligini, mahsulotni qaytarishda qanday nuanslar borligini va qaysi hollarda sotuvchining mahsulotni qaytarib olishdan bosh tortishi qonuniy ekanligini o'rganish uchun o'qing.

Tabiiyki, yangi buyum sotib olayotganda, har birimiz undan uzoq vaqt foydalanishga umid qilamiz, lekin afsuski, o'zimizga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra sifatsiz tovarlarga duch kelamiz.

Fuqaroning sifatsiz tovarlarni qaytarish huquqi Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksida va "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunida mustahkamlangan.

Nosoz mahsulotni sotuvchiga qanday qaytarish kerak

Nosoz mahsulotni qaytarishda qanday davom etish kerak?

Sotuvchiga past sifatli mahsulot haqida da'vo qilishdan oldin siz quyidagi 2 nuqtani bilib olishingiz kerak:

1) Sifatsiz mahsulot uchun kafolat muddati tugaganmi?

Har bir fuqaroning qonuniy huquqi, agar kafolat muddati hali tugamagan bo'lsa, sifatsiz tovarlarni qaytarishdir.

Iste'molchi mahsulotdagi nuqsonlar aniqlangan kundan boshlab 2 yildan kechiktirmay buzilgan huquqini tiklash uchun ariza berishi mumkin.

2) Past sifatli mahsulot texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiritilganmi?

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli qarori bilan "Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati" tasdiqlandi, unga quyidagilar kiradi:

1. Yengil samolyotlar, vertolyotlar va ichki yonuv dvigatelli samolyotlar (elektr dvigatelli)

2. Umumiy foydalanishdagi avtomobil yo‘llarida harakatlanish uchun mo‘ljallangan yengil avtomobillar, mototsikllar, skuterlar va ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) transport vositalari

3. Qishloq xo‘jaligi uchun ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) traktorlar, orqada yuruvchi traktorlar, motorkultivatorlar, mashina va uskunalar

4. Qorda harakatlanish uchun maxsus mo‘ljallangan qor avtomobillari va ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) transport vositalari

5. Ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) sport, sayyohlik va dam olish kemalari, qayiqlar, qayiqlar, yaxtalar va transport suv kemalari.

6. Uyda foydalanish uchun navigatsiya va simsiz aloqa uskunalari, shu jumladan sun'iy yo'ldosh aloqasi, sensorli ekranga ega va ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega

7. Tizim bloklari, statsionar va portativ kompyuterlar, jumladan, noutbuklar va shaxsiy elektron kompyuterlar

8. Lazerli yoki inkjetli ko‘p funksiyali qurilmalar, raqamli boshqaruv blokiga ega monitorlar

9. Raqamli boshqaruv bloki bilan sun'iy yo'ldosh televizorlari, o'yin pristavkalari

10. Raqamli boshqaruv blokiga ega televizorlar, proyektorlar

11. Raqamli foto va videokameralar, ular uchun linzalar va raqamli boshqaruv blokiga ega optik foto va kino uskunalari

12. Sovutgichlar, muzlatgichlar, kir yuvish mashinalari va idishlarni yuvish mashinalari, kofe mashinalari, elektr va kombinatsiyalangan pechlar, elektr va kombinatsiyalangan pechlar, konditsionerlar, elektr motorli va (yoki) mikroprotsessorli avtomatlashtirilgan elektr suv isitgichlari.

Ushbu maqolada texnik jihatdan murakkab mahsulotlar ro'yxatiga kiritilmagan mahsulotga alohida e'tibor qaratiladi. Texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish qoidalari va shartlari haqida bizning maqolamizda o'qing.

Do'konda past sifatli tovarlarni sotuvchiga qaytarish bo'yicha batafsil chora-tadbirlar rejasi

Biz past sifatli tovarlarni (texnik jihatdan murakkablar ro'yxatiga kiritilmagan) qaytarish rejasini tuzdik, bu har kimga, hatto yuridik ma'lumotga ega bo'lmagan shaxsga ham o'z huquqlarini osongina himoya qilishga yordam beradi:

Birinchidan, nima qilishingiz kerak bo'lsa, sotuvchiga murojaat qiling va yuzaga kelgan muammo haqida gapiring. Ko'pincha, hozirgi noxush vaziyat haqida bilib, o'z obro'sini qadrlaydigan sotuvchi yozma so'rovlarsiz muammoni bartaraf qiladi, ya'ni buzilgan mahsulotni almashtiradi yoki uning kamchiliklarini bartaraf qiladi. Tovarni aynan shu sotuvchidan sotib olganingizni tasdiqlash uchun chekingizni o'zingiz bilan olib boring. Garchi, San'atning 1-bandiga binoan. "Iste'molchining huquqlari to'g'risida"gi qonunning 25-moddasi: "Iste'molchining naqd puli yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarlarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi." Ushbu ma'lum do'konda mahsulotni sotib olish fakti guvohlarning ko'rsatmalari, foto va video dalillar va qonun bilan taqiqlanmagan boshqa usullar bilan tasdiqlanishi mumkin.

Agar sotuvchi vijdonli bo'lsa va tovar uniki ekanligini tan olsa, unda guvohlik (yoki boshqa dalillar usullari) kerak bo'lmasligi mumkin. Ammo shuni unutmasligimiz kerakki, bunday sotuvchilar kamdan-kam uchraydi, chunki ular tovar ulardan sotib olinganiga rozi emaslar. Shuning uchun, yoqimsiz vaziyatlardan qochish uchun kvitansiyalarni saqlash yaxshiroqdir. Agar sizda hali ham kvitansiya bo'lmasa, siz o'z huquqlaringizni iste'molchilar huquqlari va inson farovonligini nazorat qilish xizmatida (Rospotrebnadzor) yoki sudda himoya qilishingiz kerak bo'ladi.

Agar sotuvchining vakili tovarni qabul qilishdan bosh tortsa yoki "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 18-moddasiga binoan sizning talablaringizni qondirishdan bosh tortsa nima qilish kerak?

Ikkinchi Agar sotuvchi sizning og'zaki so'rovingizni qondirishdan bosh tortsa, nima qilishingiz kerak, bu da'vo yozishdir.

Do'konga borganingizda, har qanday holatda, o'zingiz bilan ikkita qog'oz va qalam oling, shunda sizning so'rovingiz rad etilsa, siz da'vo yozishingiz mumkin. Agar biror narsani ko'rsatishni unutishdan qo'rqsangiz, da'voni ikki nusxada oldindan tayyorlang. Bir nusxasi sotuvchining vakiliga yetkazib berish uchun, ikkinchisi esa siz uchun.

Nusxangizda sotuvchi vakilidan kvitansiyani so'rashingiz kerak, unda quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• qabul qilingan sana,
• oluvchining imzosi,
• Qabul qiluvchining ismi.

Sifatsiz tovarlarni qaytarish uchun da'voni qanday yozish kerak

Da'vo uchun qat'iy shaklning o'ziga xos namunasi yo'q, chunki har kimning holatlari har xil va oldindan aytib bo'lmaydi, ammo biz siz uchun da'voning majburiy nuqtalarining elementar rejasini ishlab chiqdik:

1) Yuqori o'ng burchakda shikoyat kimga qaratilganligini ko'rsating - do'kon menejeri yoki past sifatli mahsulot sotib olingan tashkilotning nomi va uning manzili.

3) varaqning o'rtasida hujjat nomini ko'rsating: bayonot yoki da'vo (siz xohlaganingizcha, chunki bu holda bu so'zlar sinonimdir va ularda hech qanday farq yo'q)

4) Quyida nima uchun mahsulotni almashtirish yoki pulni qaytarishni so'raganingiz matni keltirilgan. Bunday holda, siz sifatsiz mahsulot qachon va qayerda sotib olinganligini ko'rsatishingiz, qaytarish sababini asoslashingiz va qonun moddalariga murojaat qilgan holda nima talab qilishingizni ko'rsatishingiz kerak.

Da'voning motivatsiya qismida nima ko'rsatilishi kerak:

• tovar sotib olingan sana,
• tovar sotib olingan joy (sotuvchining nomi va uning manzili),
• mahsulotning individual xususiyatlari (tovar, model va boshqalar),
• tovarlarning etishmasligi,
• sizning talablaringiz.

Nosoz mahsulotni do'konga qaytarish uchun NAMUNA da'vosi va uni tegishli sifatli tovarlarga almashtirish

Toy World MChJ rahbariga

Moskva, Voroshilovskiy prospekti, 234

Ivanov Ivan Ivanovich

Moskva st. Pushkinskaya, 34-uy, 23-uy

Talab

2017 yil 16 yanvarda Moskva, Voroshilovskiy shoh ko'chasi, 234-uyda joylashgan Toy World MChJ do'konida men 1990 rubl narxda TinyLove iti Fred "Catch Me" mahsulotini sotib oldim. O'yinchoq tavsifida sotuvchi shunday deydi: "Bola itga tegishi bilanoq, u xuddi buyruq bergandek, kulgili tovushlarni chiqarib, harakatlana boshlaydi. Agar chaqaloq to'satdan uni unutib qo'ysa, Fred qichqiriq bilan o'zini eslatadi.

It Fred "Catch Me", TinyLove teginishda sezilarli kamchiliklarga ega, u hech qanday tovush chiqarmaydi;

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 4-moddasiga binoan, agar shartnomada tovarning (ishning) sifati to'g'risida shartlar bo'lmasa, sotuvchi iste'molchiga sifati shartnomaga mos keladigan mahsulotni berishga majburdir , xizmat ko'rsatish), sotuvchi (ijrochi) umumiy talablarga javob beradigan va ushbu turdagi mahsulot (ish, xizmat) taqdim etiladigan maqsadlarga mos keladigan tovarni iste'molchiga topshirishga (ishlarni bajarishga, xizmat ko'rsatishga) majburdir. odatda ishlatiladi.

Yuqoridagilarga asoslanib, San'atga muvofiq. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasi, men sotib olgan mahsulotni bir xil markadagi, ammo sifatli mahsulotga almashtirishni talab qilaman.

Mahsulotning "nuqsoni" va "muhim nuqson" o'rtasidagi farq nima?

Da'vongizda "kamchilik" va "moddiy nuqson" so'zlarini yozishdan oldin, bu so'zlarning ma'nosini tushunishingiz kerak.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda bu atamalar aniq belgilab berilgan.

Shunday qilib, tovarlarning etishmasligi- bu mahsulotning nuqtalardan biriga mos kelmasligi:

• qonun hujjatlarida yoki unda nazarda tutilgan tartibda majburiy talablar;
• shartnoma shartlari (ular yo'qligi yoki odatda talablarga taqdim etilgan shartlar va shartlar to'liq bo'lmagan taqdirda),
• ushbu turdagi tovarlar odatda qo'llaniladigan maqsadlar yoki shartnoma tuzishda sotuvchi iste'molchi tomonidan xabardor qilingan maqsadlar yoki namuna va (yoki) tavsif bo'yicha tovarlarni sotishda namuna va (yoki) tavsif.

O'z navbatida, mahsulotning jiddiy nuqsoni- nomutanosib xarajatlar va vaqtlarsiz bartaraf etilishi mumkin bo'lmagan yoki qayta-qayta aniqlangan yoki bartaraf etilgandan keyin yana paydo bo'ladigan nosozlik yoki boshqa shunga o'xshash nuqsonlar.

Sifatsiz mahsulotni sotib olayotganda sotuvchidan nimani talab qilishingiz mumkin?

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasiga muvofiq, agar kamchiliklar aniqlansa, iste’molchi o‘z xohishiga ko‘ra:

1) mahsulotni bir xil markadagi mahsulotga almashtirish (bir xil model va (yoki) buyum);

2) sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum)ning xuddi shu mahsulotiga almashtirishni talab qilish;

3) xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;

4) tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish;

5) oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli mahsulotni qaytarishi shart.

6) sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilish.

Siz yuqoridagi narsalardan birini tanlashingiz mumkin, ammo bitta shart bilan - agar kamchilik sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa. Shunday qilib, agar siz mahsulotni chegirma bilan sotib olsangiz, unda siz endi bu talablarni qo'yishingiz mumkin emas, chunki sotuvchi ushbu kamchiliklardan kelib chiqib, mahsulotni chegirmaga qo'ygan. Bunga sotuvlar, chegirmalar yoki aktsiyalar kirmaydi.

Keling, sifatsiz tovarlarni qaytarish bo'yicha chora-tadbirlar rejasiga qaytaylik.

Masalan, agar masalani og'zaki hal qilishning iloji bo'lmasa, siz da'vo tayyorlab, topshirgansiz.

Da'vo arizasi berilgandan keyin nima qilish kerak?

Biz da'vo topshirilgan kundan boshlab 10 kun kutamiz.

Qonunda da'voga javob berish muddati qat'iy belgilangan - 10 kun.

Ehtimol, o'z obro'sini qadrlaydigan sotuvchi muammoni tinch yo'l bilan va keraksiz muammolarsiz hal qilishga qaror qiladi, sizning sifatsiz tovarlarni qaytarish huquqiga ega.

Yana bir variant - mahsulotning sifat xususiyatlarining yomonlashuvining sabablarini aniqlash uchun mustaqil ekspertiza tayinlash. Bunday holda, agar sotuvchi buzilish sizning aybingiz ekanligini isbotlasa, ekspertiza xarajatlarini qoplashga tayyor bo'ling.

Menimcha, bu qonunchilarning ancha asosli qarori. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, so'nggi paytlarda vijdonsiz sotuvchilar bilan bir qatorda insofsiz xaridorlar ham paydo bo'ldi.

Misol uchun, bir kishi kompyuter sotib oldi va bola uni suv bilan to'ldirdi, u nima qilishi kerak? U sotuvchiga sifatsiz mahsulot sifatida olib boraman, deb o'ylaydi. Natijada, nima sodir bo'ladi, siz nafaqat kompyuterni saqlab qolasiz, balki tekshiruv uchun ham pul to'lashingiz kerak bo'ladi.

Shuning uchun, sotuvchiga sifatsiz mahsulot haqida talab qo'yishdan oldin, uning sifati yomonlashishi uchun sizning aybingiz emasligiga ishonch hosil qiling.

Agar sotuvchi tomonidan o'tkazilgan ekspertiza natijalariga shubha qilsangiz nima qilish kerak?

Bu erda ikkita variant mavjud:

1) Siz mustaqil imtihon topshirishingiz mumkin;

2) Sotuvchining qaroriga sud orqali e'tiroz bildirish.

Sotuvchining qaroriga sudda e'tiroz bildirish uchun nima qilish kerak?

Da'vo arizasi berish. Natijada, iste'molchining huquqi sud qarori bilan tiklanishi mumkin. Shu bilan birga, da'vogar (xaridor) "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasida (yuqorida maqolada aytib o'tilgan) sanab o'tilgan huquqni tiklash usullaridan birini tanlashi mumkin.

Sifatli bo'lmagan tovarlarni qaytarish bo'yicha rejamizdagi navbatdagi nuqta sudga da'vo arizasi berishdir.

E'tibor bering, siz nafaqat ekspertiza natijalariga e'tiroz bildirish uchun, balki sotuvchi sizning shikoyatingizga javob bermaganligi uchun ham sudga murojaat qilishingiz mumkin. Nosoz mahsulotni sudga qaytarish bo'yicha da'vo arizasini qanday to'g'ri yozish, uni qaysi sudga topshirish, davlat bojini to'lash kerakmi yoki yo'qmi va hokazolar haqida batafsil ma'lumotni keyingi maqolamizda o'qishingiz mumkin, bayonot. nuqsonli mahsulotni qaytarish uchun da'vo.

Bir xaridor mahsulotni qaytarib bersa, boshqasi vaqtni behuda o‘tkazib, sifatsiz mahsulotni sotuvchiga qaytarishga arziydimi, deb o‘ylaydi. Vijdonsiz sotuvchi aynan shu narsaga ishonadi va yana nuqsonli mahsulotni sotuvga qo'yadi. Keling, qonuniy huquqlarimizni himoya qilishni o'rganaylik.

Bizning maqolalarimiz

Hayrli kun. 2018-yil 22-iyun kuni Sankt-Peterburgdagi Mediamarkt do‘konlaridan birida Apple iPad planshetini sotib oldim. Foydalanishning birinchi kunida men planshetda sezilarli kamchilikni topdim - displeyning chekkalari bo'ylab orqa yorug'likning sarg'ishligi / notekisligi. edi...

1000 narx
savol

masala hal qilinadi

Nosoz mahsulotni qaytarib berishda yuk tashish uchun to'lovni talab qilish qonuniymi?

Assalomu alaykum, men onlayn-do'konda 50 metrlik 3 rulonli matoga buyurtma berdim, buyurtmani yuborganimdan so'ng, sotuvchi menga 56,33 va 50,8 metrli 3 ta rulon yuborganligini va tovarlarni qaytarib berish orqali nuqsonli ekanligini ma'lum qiladi! nuqsonli, men 2000 rubl yo'qotaman ...

Ishlab chiqarish nuqsonlari bo'lgan tovarlarni qaytarish

Salom. Sotuvchiga ishlab chiqarish nuqsoni bo‘lgan poyabzalni qaytarib berdim. Ekspert xulosasi, cheklar, shu jumladan ekspertiza uchun to'lov uchun chek taqdim etildi. Sotuvchi tovarni, kvitansiya nusxalarini va ekspertiza dalolatnomasini qabul qilgan, biroq qaytarib berish arizasi va qabul qilish dalolatnomasining nusxasini bermagan...

11.04.2018 16:57 savol № 1963982 Dmitriy, Sankt-Peterburg

Moskvadagi barcha yuridik xizmatlar

Nosoz tovarlarni bank kartasiga qaytarish, ular qaysi muddatda qayta ishlanishi kerak?

2017-yil 22-may kuni kvarts qo‘l soati uchun pulni qaytarishni so‘rab ariza yozildi, chunki rasmiy servis markazi ishlab chiqarishdagi nuqsonni aniqlagan. To'lov bank kartasi orqali amalga oshirildi. Pulni qaytarish uchun qancha vaqt ketadi? Bugun 10-iyun,...

Nosozlik tufayli chegirma bilan sotilgan mahsulotni qaytarishni qanday rad etish kerak?

Hayrli kun! Ayting-chi, nima qilish kerak? 22 may bo'limda bolalar bog'chasi bitiruviga balli xalat sotdim chegirmada mayda teshiklari ko'ylak 5500 dan 3000 ga sotildi kamchilik kelishilgan va kvitantsiyada arzonroq sotilganligi ko'rsatilgan nuqson tufayli, ...

Onlayn do'konda nuqsonli Kenwood oshxona mashinasi uchun pulni qaytarish

Xayrli kech, biz internet-do'kondan Kenwood oshxona mashinasini sotib oldik, 1,5 oydan keyin u yonib ketdi, xizmat ko'rsatish markazi va ishlab chiqaruvchi Kenwood mahsulotni sifatsiz va tovon puli bilan tan oldi, ammo u kafolatli ta'mirlanishi kerak. ...

Eshiklar nuqsonli bo'lib chiqsa, o'rnatish uchun eshik ta'minoti kompaniyasidan pulni qanday qaytarish mumkin?

Men eshiklarni buyurtma qildim, lekin ularni o'z mablag'imga o'rnatdim, men o'zimni o'rnatgandan so'ng, men bir kamchilikni payqadim, endi kompaniya eshiklarni o'zgartirishga tayyor, lekin men o'rnatishga majburman ulardan o'rnatish, chunki bu zavod nuqsoni va yo'q.

2016-yil 22-noyabr, 10:11, savol No 1448974 Viktor, Sankt-Peterburg

Nosoz tovarlar uchun pulni qaytarish

MEN 45 KUNDAN KENG ISHLAMAYOTGAN NAROSLI TELEFON UCHUN PULNI QAYTA BERISH UCHUN VIMPELCOM MOSKVAGA MUROJAAT YOZGAN BO'LADI .OPERATOR JAVOB BERADI TELEFON ORQALI MEN 2157707482-sonli MUROJAAT.. .

2016 yil 20 noyabr 23:47, savol No 1447523 Tatyana, Naberejnye Chelni

Ikki haftadan keyin nuqsonli tovarlarni qaytarish

Men bir oy oldin boshqa shaharda jinsi shimlar sotib oldim, ularni uyda kiyganimda, bir oyog'im allaqachon boshqacha ekanligini bilib oldim, 14 kun ichida borib ularni almashtirish mumkin emas edi. Ertaga u yerga boraman, shunga o'xshash, lekin sifatli narsaga almashtirsam bo'ladimi? P.S...

45 kun kutmasdan, nuqsonli mahsulot uchun pulni qaytarishni talab qila olamanmi?

Men telefon sotib oldim, foydalanishning uchinchi oyida nosozlikni aniqladim, do'kon 10 kunlik tekshiruvdan so'ng telefonni nuqsonni tasdiqlash uchun ishlab chiqaruvchiga yuborishga qaror qildi va 45 kun kutishni so'radi. So'rovdan 25 kun o'tdi, do'kon...

Onlayn do'kondan pulingizni qanday qaytarish mumkin?

Hayrli kun! Men onlayn-do'konda tovarlar uchun 2016-yil 09-05-da to'ladim, ular menga 2 oy yuborishga va'da berishdi, lekin ular uchun hamma narsa ishlamadi, keyin tovarlar nuqsonli keldi, keyin ular jo'natishga tayyor emas edi, 10/ 27 Men pulni qaytarish uchun xat yozdim, ular menga bu pulni qaytarish deb javob yozishdi ...

Nosoz smartfonni sotuvchiga qaytarish

Xayrli kun, men smartfon sotib oldim va karnay ishlamayotganini aniqladim. San'atga ishora qilib, pulni qaytarib berish talabi bilan uni sotuvchiga topshirdim. 22. Sotuvchi ekspertizaga yuborildi va San'at bo'yicha rahbarlik qildi. 21. 25 kundan so‘ng hech qanday kamchilik yo‘qligi haqida javob oldim...

Sotib olingan buyumni ishlatishning birinchi haftasida nuqsonli bo'lib chiqishi yoki hatto buzilib ketishi holatlari eng yoqimli emas. Bunday paytlarda xaridor va sotuvchi o'rtasida munozarali masalalar paydo bo'lishi mumkin, chunki o'zining haq ekanligini isbotlashga bo'lgan qizg'in istak har doim ham ijobiy natija bilan tugamaydi. Bu ishni tinch yo'l bilan tugatishning yagona yo'li - barcha asoslar va harakatlar algoritmi aniq ko'rsatilgan qonunchilik normalariga rioya qilishdir.

Past sifatli tovarlarni qaytarish

Xaridor mahsulotdagi turli kamchiliklarni aniqlab, sotib olgan buyumini do'konga qaytarishi mumkin. Shunday qilib, iste'molchi olish huquqiga ega:

• almashtirilgan mahsulot;
• sotib olishda chegirma;
• ta'mirlash uchun kompensatsiya;
• butun sotib olish narxini qaytarish.

Ushbu protseduraning davomiyligi ikki hafta.

Aytgancha, tegishli sifatli tovarlarni 14 kun ichida do'konga qaytarish (qonun bo'yicha) to'g'risida yozilgan.

Yetkazib beruvchiga nuqsonli tovarlarni qaytarish - ro'yxatga olish va hisobga olish

Xarid qilingan mahsulotni yetkazib beruvchiga qaytarish mumkinligini bilishingiz kerak. Buning sabablari mahsulotning o'zi yoki iste'molchining shaxsiy fikri bo'lishi mumkin.

Birinchidan, siz tovarlar uchun hisob-fakturani rasmiylashtirishingiz kerak. Uning shakli "past sifatli tovarlarni qaytarish uchun schyot-faktura" deb qayd etilgan.

Bundan tashqari, keyingi kompensatsiya tartib-qoidalari uchun asos bo'lib xizmat qiluvchi akt tuziladi. Uni tuzish uchun har ikki tomondan maxsus komissiya chaqiriladi. . Quyidagi elementlar ko'rsatilishi kerak:

• hujjatlarni tayyorlash vaqti to'g'risidagi ma'lumotlar;
• tuzilgan komissiya a'zolari;
• mahsulotni sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatlar;
• mahsulot sifati haqida eslatmalar;
• komissiya xulosasi;
• iste'molchi talablari.

Xaridordan nuqsonli tovarlarni qaytarish - hujjatlar va QQS yozuvlari

Bunda ikkita fakt e'tiborga olinadi: mahsulotni qabul qilishdan oldin va undan keyin nuqsonlarning aniqlanishi.

Birinchi holda, sotuvchi etkazib berish shartnomasini bir tomonlama bekor qilish to'g'risida ariza yozadi.

Qabul qilingandan keyin nuqson aniqlansa, mahsulotning to'liq tannarxini to'lash uchun etkazib beruvchiga da'vo qilinadi.

Kafolat ostida noto'g'ri mahsulotni qaytarish

Kafolat muddati hujjati sotib olingan kuni xaridorga taqdim etiladi. Kafolat muddati davomida kompensatsiya quyidagi shaklda amalga oshirilishi mumkin:

• kompaniyadan ta'mirlash ishlarini bajarish;
• boshqa tashkilotda ta'mirlash natijasida yo'qotishlarni qoplash;
• shunga o'xshash mahsulotni almashtirish;
• xarid narxini to'liq qaytarish;
• mavjud mahsulotdagi nuqsonlarni keltirib, chegirma qiling.

Har bir mahsulot uchun muddatlar alohida belgilanadi.

Aytgancha, qaysi hollarda 14 kun ichida tovarlarni qaytarishga ruxsat berilganligini aniqlashga arziydi.

Yetkazib beruvchiga nuqsonli mahsulotni qaytarish to'g'risidagi guvohnoma - namuna

Yetkazib beruvchiga qarshi da'voning tarkibiy qismlaridan biri TORG-2-son shaklidagi aktdir.

Nosoz mahsulot uchun pulni qaytarish - shartlar

Bu jarayonni tartibga soladi. To'lovlar mahsulotning sifatsizligi haqida shikoyat berilganidan keyin 10 kun ichida amalga oshiriladi.

Ta'mirlash tomonlarning yozma kelishuvida belgilangan muddatlarda amalga oshiriladi. Bu 45 kundan ortiq bo'lmagan eng qisqa muddatda amalga oshirilishi kerak.

Qonunga muvofiq 14 kun ichida past sifatli tovarlarni do'konga qaytarish

Nosoz mahsulot yoki o'z vazifalarini bajarmagan buyum ikki hafta ichida do'konga qaytarilishi mumkin.

Agar xaridor mahsulotni almashtirishni rejalashtirsa, oxirgi muddat - 14 kun.

Agar sotuvchi ta'mirlash uchun to'lovni mustaqil ravishda amalga oshira olmasa, mahsulotni uzoqroq muddatda almashtirish va qaytarish mumkin.