Tovarlarni qaytarishda yuk tashish uchun kim to'laydi? Tovarlarni qaytarishda etkazib berish va tashish xarajatlari

Materiallar (zanglamaydigan to'r) kompaniya omboriga etib keldi. Ishlab chiqarish jarayonida mash guruch ekanligi va shuning uchun uni keyingi qayta ishlash uchun ishlatish mumkin emasligi aniqlandi. Kelgan xarajatlar bo'yicha ham dalolatnoma tuzildi. Yetkazib beruvchi barcha materiallarni qaytarib oladi va har qanday xarajatlarni to'laydi. Tovarlar yanvar oyida roʻyxatga olingan va 2016-yil mart oyida yetkazib beruvchiga qaytarilgan. Ushbu operatsiyalarning daromad solig'i tartibi qanday?

Muammoni ko'rib chiqib, biz quyidagi xulosaga keldik:

Hozirgi vaziyatda tashkilotning daromadlari va xarajatlarining bir qismi sifatida past sifatli materiallarni etkazib beruvchiga qaytarish bo'yicha operatsiya ham buxgalteriya hisobida, ham soliq hisobida aks ettirilmaydi.

Yetkazib beruvchi tomonidan qoplangan past sifatli materialni qayta ishlash bilan bog'liq holda xaridor tomonidan qilingan xarajatlar summasi soliq hisobi maqsadlarida operatsion bo'lmagan daromadlarning bir qismi sifatida va buxgalteriya hisobi uchun boshqa daromadlarning bir qismi sifatida tan olinadi. xarajatlar yetkazib beruvchi tomonidan tan olinadi.

Xulosa uchun asos:

Past sifatli materiallarni qaytarish

Ko'rib chiqilayotgan vaziyatda, zanglamaydigan materialdan yasalgan to'r o'rniga, etkazib beruvchi xaridorga guruchdan yasalgan to'rni etkazib berdi. Binobarin, xaridor tomonidan sotib olingan material yetkazib berish shartnomasida ko'rsatilgan sifatga mos kelmaydi.

San'atning 2-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 475-moddasi, tovarlarning sifatiga qo'yiladigan talablar sezilarli darajada buzilgan taqdirda (o'limga olib keladigan nuqsonlarni aniqlash, nomutanosib xarajatlar yoki vaqtsiz bartaraf etilmaydigan nuqsonlar va boshqalar), xaridor huquqqa ega. , o'z xohishiga ko'ra:

oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan pul summasini qaytarishni talab qilish;

Noto'g'ri sifatli tovarlarni shartnomaga mos keladigan tovarlar bilan almashtirishni talab qilish.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining normalari shuni ko'rsatadiki, xaridor tomonidan past sifatli mahsulot yetkazib beruvchiga qaytarilganda, ushbu mahsulotni sotish sodir bo'lmaydi, chunki dastlabki oldi-sotdi shartnomasi bekor qilingan, ya'ni dastlabki topshirish. yetkazib beruvchidan xaridorga ushbu mahsulotga egalik huquqi bekor qilinadi.

Ya'ni, qonun hujjatlarida yoki shartnomada nazarda tutilgan asoslarda fuqarolik-huquqiy munosabatlar doirasida amalga oshirilgan yetkazib berish shartnomasi bo'yicha olingan sifatsiz tovarlarni qaytarib berish tovarni sotib olgan tashkilot yangi shartnoma sifatida kvalifikatsiya qilinishi mumkin emas. ushbu mahsulotni olgan tashkilotga nisbatan yetkazib beruvchi hisoblanadi (O'n to'qqizinchi apellyatsiya sudining 12/08/2011 yildagi 19AP-4037/11-son qarorlari, Moskva tumani FAS 04/05/2010 yil N KA-A40/ 2672-10, 28.01.2010 N KA-A40 / 14851-09, 07.06.2009 N KA-A40 / 2935-09, FAS Volga tumani 06/03/2009 N A65-10280, 14.05.2008 N A55-15140/2007, Shimoliy-G'arbiy tumani FAS 01.06.2009 № A66-7216/ 2008 yil, 07.11.2008 № A56-6327/2008, Moliya vazirligining xatlari. Rossiya 02.06.2010 N 03-03-06/1/370, 03.06.2010 N 03-03-06/1/378, 05.02.2010 N 03-03-06/1/51, Federal Soliq xizmati Rossiya 2012 yil 26 oktyabrdagi N OA-4-13/18182).

Shuni hisobga olib, sifatsiz tovarni yetkazib beruvchiga qaytargan xaridor sotishdan na daromad, na xarajatlar oladi. Ya'ni, qaytarilgan tovar uchun sotuvchidan pul olayotganda soliq to'lovchi-xaridor sotishdan daromad keltirmaydi. Faoliyatdan tashqari daromadlar ham paydo bo'lmaydi, chunki xaridor xaridor tomonidan ilgari to'langan summalarni qaytarganda, u hech qanday iqtisodiy foyda ko'rmaydi (Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 41-moddasi).

Binobarin, soliq hisobini yuritishda past sifatli materiallarni yetkazib beruvchiga qaytarish tashkilotning daromadida aks ettirilmaydi.

Agar past sifatli materiallarning qiymati soliq solinadigan foydani aniqlashda xarajat sifatida kiritilgan bo'lsa, unda bunday materiallarni etkazib beruvchiga qaytarishda daromad solig'i bazasi ularning tannarxiga moslashtirilishi kerak.

Xuddi shu sabablarga ko'ra, buxgalteriya hisobida daromad paydo bo'lmaydi (PBU 9/99 "Tashkilotning daromadlari" ning 2-bandi (bundan buyon matnda PBU 9/99 deb yuritiladi)). Shunga ko'ra, xaridorning buxgalteriya hisobida past sifatli materiallarni qaytarish savdo hisoblarida aks ettirilmaydi.

Xaridor tomonidan past sifatli materialni yetkazib beruvchiga qaytarish buxgalteriya hisobida quyidagi yozuvlar bilan aks ettiriladi:

Debet, subschyot "Da'volar uchun hisob-kitoblar" Kredit
- past sifatli materiallarni yetkazib beruvchiga qaytarish;

Debet, "Da'volar bo'yicha hisob-kitoblar" subschyoti Kredit, "QQS bo'yicha hisob-kitoblar" subschyoti
- ilgari chegirib tashlash uchun qabul qilingan QQS summasi tiklangan va da’voga kiritilgan *(1);

- qaytarilgan sifatsiz material uchun yetkazib beruvchidan pul olingan.

Quyidagi hujjatlar past sifatli materiallarning narxini hisobdan chiqarish uchun asos bo'lishi mumkin:

Miqdori va sifati bo'yicha aniqlangan nomuvofiqlik to'g'risidagi dalolatnoma (xaridor N TORG-2 - rus tovarlari uchun, N TORG-3 - import qilinadigan tovarlar uchun, agar ushbu shakllar tashkilot tomonidan birlamchi hujjatlar sifatida tasdiqlangan bo'lsa, foydalanish huquqiga ega), maxsus tuzilgan komissiya tomonidan imzolangan;

Da'vo xati (shartnomaning tafsilotlari, miqdor va sifatdagi nomuvofiqliklar to'g'risidagi hisobot, shuningdek xaridorning etkazib beruvchiga qo'yadigan talablari to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatishi kerak) miqdoriy nomuvofiqlik to'g'risidagi hisobot ilova qilingan. va sifati;

Yetkazib beruvchining da'vosi yoki boshqa tarzda tasdiqlangan roziligi bilan kelishuv xati (aniq shartnoma shartlariga muvofiq);

"Qaytish uchun" belgisi (N TORG-12 shakli, agar ushbu shakl tashkilot tomonidan asosiy hujjat sifatida tasdiqlangan bo'lsa, ishlatilishi mumkin) (Tovarlarni qabul qilish, saqlash va chiqarish operatsiyalarini hisobga olish va ro'yxatdan o'tkazish bo'yicha uslubiy tavsiyalarning 2.1.9-bandi. savdo tashkilotlarida (Roskomtorgning 1996 yil 10 iyuldagi 1-794/32-5-sonli xati bilan tasdiqlangan, Rossiya Federal Soliq xizmati Moskva uchun 2012 yil 21 sentyabrdagi N 16-15/089421@ xati).

Yetkazib beruvchi tomonidan xaridor tomonidan qilingan xarajatlarning qoplanishi

Yetkazib beruvchi tomonidan qoplanadigan past sifatli materialni qayta ishlash jarayonida xaridor tomonidan qilingan xarajatlar yo'qotishlar uchun kompensatsiya sifatida ko'rib chiqilishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 15-moddasi, 393-moddasi).

Buxgalteriya hisobida tashkilotga etkazilgan zararni qoplash boshqa daromadlar hisoblanadi (PBU 9/99 8-bandi). Shu bilan birga, ular sud tomonidan tayinlangan yoki qarzdor tomonidan tan olingan (9/99 PBUning 10.2-bandi) summalarida hisobga olinadi va sud ularni undirish to'g'risida qaror qabul qilgan hisobot davrida tan olinadi yoki ular qarzdor deb tan olingan (PBU 9/99 ning 16-bandi).
Qarzdor tomonidan sanktsiyalarni amalda to'lash vaqti muhim emas.

Shunday qilib, bu holatda, etkazib beruvchi past sifatli materiallarni etkazib berish bilan bog'liq holda xaridor tomonidan etkazilgan zararni tan olgan sanada boshqa daromadlar buxgalteriya hisobida shakllanadi va quyidagi yozuvlarda aks ettiriladi:

Debet, "Da'volar bo'yicha hisob-kitoblar" subschyoti Kredit, "Boshqa daromadlar" subschyoti.
- yetkazib beruvchi tomonidan qoplangan zararlar summasi boshqa daromadlarda aks ettirilsa;

Debet krediti, "Da'volar bo'yicha hisob-kitoblar" subschyoti
- etkazib beruvchidan yo'qotishlarni qoplash uchun mablag'lar olingan.

Soliq hisobini yuritishda shartnoma shartlarini buzganlik uchun sanktsiyalar miqdori va yo'qotishlar yoki etkazilgan zararning o'rnini qoplash summasi, agar ular qarzdor tomonidan tan olingan yoki sud qarori bilan tayinlangan bo'lsa, operatsion bo'lmagan daromadlarga kiritiladi (250-moddaning 3-bandi). Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksi).

Hisoblash usulini qo'llashda ushbu turdagi daromadni olish sanasi sud qarori qonuniy kuchga kirgan sana yoki qarzdor tomonidan tan olingan sana (Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 271-moddasi 4-bandi 4-bandi). Federatsiya, Rossiya Moliya vazirligining 09.08.2014 yildagi N 03-03-06/1/ 44829-sonli xati).

Qarzdor tomonidan ko'rsatilgan summalarni tan olish taqdim etilgan talablar bilan kelishish shaklida ham, qarzdorning qarzning tan olinganligini ko'rsatadigan majburiyatni bajarish bo'yicha aniq harakatlarni amalga oshirishi shaklida ham amalga oshirilishi mumkin (masalan, qarang. Rossiya Moliya vazirligining 2013 yil 17 dekabrdagi N 03-03-10 /55534-sonli xati).

Shunday qilib, soliq hisob-kitoblarida xaridor tomonidan past sifatli materialni qayta ishlash bilan bog'liq bo'lgan, etkazib beruvchi tomonidan qoplangan xarajatlar summasi etkazib beruvchi tomonidan tan olingan sanada operatsion bo'lmagan daromadlarning bir qismi sifatida tan olinadi.

Yechimlar ensiklopediyasi. Tovarlarni sotuvchiga (yetkazib beruvchiga) qaytarish;

Yechimlar ensiklopediyasi. Tovarlar xaridor tomonidan etkazib beruvchiga qaytarilganda QQS bo'yicha soliq imtiyozlari;

Yechimlar ensiklopediyasi. Shartnomalar bo'yicha jarimalar, penyalar va (yoki) boshqa sanktsiyalar, yo'qotishlar yoki zararlarni qoplash shaklida daromadlarni hisobga olish.

Material yuridik konsalting xizmati doirasida taqdim etilgan individual yozma maslahatlar asosida tayyorlangan.
*(1) Xaridor ro'yxatdan o'tkazish uchun qabul qilingan past sifatli materiallarni qaytarib yuborganda, ushbu tovarlar sotuvchisiga tegishli hisob-fakturani rasmiylashtirishi shart. Bunday holda, sotuvchi tuzatish schyot-fakturalarini bermaydi (Moliya vazirligining 04.07.2015 yildagi 03-07-09/19392-sonli xatlari, 04.01.2015 yildagi 03-07-09/18038-son, 05-son. /21/2012 N 03-07-09/58 , 16.05.2012 N 03-07-09/56, 13.04.2012 N 03-07-09/34, 27.03.2012 y. 03-07-09/29, 03.02.2012 y. 03-07-09 /17, 27.02.2012 y. 03-07-09/11, 20.02.2012 № 03-07-09 /08, Rossiya Federal Soliq xizmati 04.11.2012 N
ED-4-3/6103@). Bundan tashqari, schyot-fakturani berish fakti "teskari" sotish xaridorning buxgalteriya hisobida aks ettirilganligini ko'rsatmaydi, balki San'atning 5-bandini qo'llash mexanizmini shunchaki amalga oshiradi. 171 va San'atning 4-bandi. Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 172-moddasi sotuvchi tomonidan (shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Oliy Arbitraj sudining 2008 yil 30 sentyabrdagi N 11461/08 qaroriga qarang).

Onlayn do'kondan xarid qilish oddiy masala. Qaytish tartibi ancha murakkab. Agar xarid oddiy do'konda amalga oshirilgan bo'lsa, uni sotuvchiga murojaat qilish va pulni qaytarish yoki almashtirish uchun ariza berish orqali qaytarish mumkin. Onlayn do'kon bilan narsalar biroz boshqacha. Buning uchun siz qonunni etarlicha yaxshi o'rganishingiz va unda tasvirlangan barcha qaytarish qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish qoidalari

Tovarlarni qaytarish bo'yicha asosiy qoidalar "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda belgilangan. Keling, faqat 26.1-moddada ko'rsatilgan asosiy fikrlarga to'xtalib o'tamiz, u "Tovarlarni sotishning masofaviy usuli" deb ataladi.

U quyidagi qoidalarni belgilaydi:

• Qabul qilishdan oldin istalgan vaqtda bekor qilish mumkin. Bunday holda, agar siz tovarni oldindan to'lov bilan sotib olgan bo'lsangiz, o'tkazilgan mablag'lar sizga qaytariladi.
• Agar tovar olingan kundan boshlab 7 kundan kamroq vaqt o'tgan bo'lsa, uni tushuntirishsiz qaytarish mumkin.
• Agar sizga mahsulotni qaytarishning o'ziga xos xususiyatlari ko'rsatilgan qog'oz yuborilmagan bo'lsa, uni 90 kun ichida qaytarishingiz mumkin.

Shuni esda tutingki, buyumni qaytarish uchun u qanday holatda bo'lsa, o'sha holatda bo'lishi kerak. Shunday qilib, agar siz to'satdan bir hafta davomida planshetdan foydalansangiz va ekranni chizib qo'ysangiz, uni qaytarib bera olmaysiz.

Aksariyat onlayn-do'konlar xaridorlarning huquqiy savodxonligi yo'qligidan foydalanadi va agar ular rad qilsalar, tovarlarni qabul qilishdan bosh tortadilar.

Nimani qaytarib bo'lmaydi?

Vaqt va tartibdan tashqari, qaytarib bo'lmaydigan mahsulotlar ro'yxatida ham sezilarli farqlar mavjud.

Xaridor bir narsani eslashi kerak: barcha sifat talablariga javob beradigan moslashtirilgan mahsulotlarni qaytarish mumkin emas. Shunday qilib, siz buyurtma qilingan ko'ylakni yoki maxsus tayyorlangan zargarlik buyumlarini, masalan, uzukni qaytarib berolmaysiz. Buning sababi shundaki, mahsulot individual o'lchovlar bo'yicha ishlab chiqariladi va uni keyingi sotish murakkablashadi.

Boshqa barcha mahsulotlarni, hatto ular sifatli bo'lsa ham, texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarishga haqlisiz. Bunday holda, siz tovarni qaytarish uchun asosli sabab izlashingiz shart emas. Mahsulot sizga mos kelmasligini aytish kifoya.

Chegirmali mahsulotlar

Ko'pincha xaridorlar chegirma bilan sotiladigan tovarlarni sotib olishadi. Ularni sotib olayotganda, siz xaridni qaytarishingiz mumkin. Istisno shundaki, siz narxlarning pasayishiga olib kelgan barcha mavjud kamchiliklar haqida oldindan ogohlantirilgansiz va sizda ularning to'liq ro'yxati mavjud bo'lib, ular siz aniqlagan kamchiliklarga to'g'ri keladi.

Agar siz sotuvchi tomonidan hujjatlashtirilmagan nuqsonni aniqlasangiz, mahsulotni qaytarib berishga to'liq huquqingiz bor.

Kerakli hujjatlar

Tovarni sotuvchiga qaytarish uchun sizda quyidagi hujjatlar bo'lishi kerak:

Qaytish tartibi

Har qanday boshqa kabi, tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish tartibi sotuvchi bilan muzokaralar olib borishdan boshlanadi. Veb-saytda ko'rsatilgan raqam bo'yicha maslahatchilar yoki do'kon menejerlari bilan bog'lanishingiz va qaytarish imkoniyatini muhokama qilishingiz kerak.

Rad etilgan taqdirda, siz tovarni qaytarib berish to'g'risida yozma da'vo qo'yishingiz kerak, unga kvitansiya va xaridga ilova qilingan hujjatlarning nusxalari ilova qilinadi. Bu holatda rad etilgan taqdirda, siz do'konni sudga berish huquqiga egasiz.

Iltimos, shuni yodda tutingki, agar siz barcha hujjatlarni va tovarlarning to'liq to'plamini saqlagan bo'lsangiz, tovarlarni qaytarib berish mumkin (u qabul qilish paytidagi kabi ko'rinishga ega, ya'ni ko'rinadigan zarar bo'lmasa - barcha yorliqlar, stikerlar va muhrlar ichida joy). Bundan tashqari, agar bu uskuna bo'lsa, u ishlaydi yoki etkazib berish sertifikatida ko'rsatilgan ma'lumotlarga mos keladi.

To'lovni qaytarish muddatlari

Tovarlarni yetkazib berish uchun sarflangan mablag'lar bundan mustasno, siz to'lagan pulingizni qaytarishingiz kerak. To'lovni qaytarish muddati mahsulotga kerak emasligi haqida e'lon qilingan kundan boshlab 10 kun. Quyidagi nuanslarni esga olish kerak:

• Agar biron bir sifat talablari mavjud bo'lsa, siz mahsulotni bir hafta ichida almashtirishingiz kerak.
• Agar sotuvchi ekspertiza o'tkazmoqchi bo'lsa, pulni qaytarish muddati avtomatik ravishda 20 kungacha uzaytiriladi. Bunday holda, ekspertizaning o'zi xaridor emas, balki do'kon tomonidan to'lanadi.
• Agar do'kon omborida ushbu mahsulotning yuqori sifatli ekvivalenti bo'lmasa, almashtirish muddati bir oygacha uzaytiriladi. Shundan so'ng, pulni qaytarish mumkin.
• To'lov kechiktirilgan taqdirda, onlayn-do'kon har bir kechiktirilgan kun uchun tovar qiymatining qo'shimcha 1% to'lashi kerak.

Pul o'tkazish uchun komissiya sotuvchi tomonidan to'lanadi. Qaytarilgan mablag'lar qanday qabul qilingan bo'lsa, xuddi shunday amalga oshiriladi. Masalan, agar pul bank kartasidan o'tkazilgan bo'lsa, u ham kartaga qaytarilishi kerak.

Video: tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish

Sizga veb-seminarning yozuvini taklif qilamiz, unda mutaxassis onlayn-do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari haqida batafsil gapiradi. Xaridorlar va sotuvchilarning huquqlari, qaytarish xususiyatlari va tartibi, shartlari, tovarlar va pul mablag'larini qaytarishda yuzaga keladigan odatiy holatlar ko'rib chiqiladi:

Bu do'kon mahsulotingizni qabul qilishi kerak bo'lgan minimal muddat.

• Agar posilkada qaytarib berish bo'yicha ko'rsatma bo'lmasa, muddat avtomatik ravishda 3 oyga ko'payadi.

Paketda buklama mavjud bo'lsa, siz ma'lum bir onlayn-do'konga tovarlarni qaytarish tafsilotlarini o'qishingiz mumkin, ammo qaytarish muddati 7 kundan kam bo'lmasligi kerak. Ikki hafta ichida, agar xaridor muhrlar, yorliqlar va savdo kvitansiyasi bo'lsa, past sifatli tovarlarni yuqori sifatli tovarlarga almashtirish huquqiga ega. Keyingi maqolada sizga buyumni cheksiz qaytarish mumkinmi yoki yo'qligini aytib beramiz. Qaytish tartibi Boshqa har qanday kabi, tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish tartibi sotuvchi bilan muzokaralar olib borishdan boshlanadi. Veb-saytda ko'rsatilgan raqam bo'yicha maslahatchilar yoki do'kon menejerlari bilan bog'lanishingiz va qaytarish imkoniyatini muhokama qilishingiz kerak.

Birinchi 7 kun ichida onlayn-do'konda xarid uchun pulni qanday qaytarish mumkin?

Xarid qilishda ikkala tomon ham bir-biri bilan uchrashmaydi. Oflayn do'konlardan asosiy farqi Onlayn do'konlarning asosiy farqi shundaki, ularda qaytarib bo'lmaydigan mahsulotlar ro'yxati yo'q.

Shuning uchun siz har qanday xarid, hatto tayt yoki parfyumeriya uchun pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Yagona cheklov - bu qaytarish muddati va xaridni mukammal holatda qaytarish zarurati.
Tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish Ko'pincha pochta bo'limidan buyurtma olgandan keyin yoki kurer uni olib kelganidan keyin sotib olingan mahsulot mos kelmaydi yoki nuqsonli bo'lib chiqadi. Bunday vaziyatda protsedura:

1. Siz do'kon vakiliga murojaat qilishingiz kerak.

Tovarlarni pochta orqali onlayn-do'konga qaytarish

Diqqat

Agar sotuvchi vijdonli bo'lsa, u, albatta, muammoni hal qilish uchun maqbul sharoitlarni taklif qiladi.

• Oyoq kiyimlarini o‘z mablag‘imiz hisobidan qaytarib yuboramiz. Tovarlarni jo'natishdan oldin siz eng yaqin pochta bo'limiga qo'ng'iroq qilishingiz va ma'lum bir manzilga jo'natish narxini bilib olishingiz mumkin.

Oyoq kiyimlarini qaytarishda siz faqat mahsulotning o'zi uchun pul talab qilishingiz mumkin, lekin etkazib berish uchun emas. Pullik kurerlik xizmatlari hech qanday tarzda qoplanishi mumkin emas.

Biz pulni qaytarishni kutmoqdamiz.

Bank kartasi bilan xarid qilganda, mablag'lar faqat kartaga qaytariladi. Agar summa kassa orqali kiritilgan bo'lsa, pul naqd pulda qaytariladi.

Umumiy muddat da'vo arizasi berilgan kundan boshlab o'ttiz kun.

Onlayn do'kondan sotib olingan mahsulotni qanday qaytarish kerak?

Ma'lumot

Hujjatlar Xaridni onlayn-do'konga qaytarishda siz sotuvchiga bayonot to'ldirishingiz kerak. U har qanday shaklda yozilishi mumkin, lekin asosiy talabni saqlab qolish - buyurtma narxini qaytarish.

Arizani ro'yxatdan o'tgan pochta orqali jo'natish tavsiya etiladi, chunki bu sotuvchi uni qabul qilganligi va uni ko'rib chiqqanligini rasman tasdiqlaydi. Sotuvchi tovarlarni jo'natish uchun zarur bo'lgan aloqa ma'lumotlarini taqdim etishi kerak.
Ba'zi hollarda qo'shimcha hujjatlar talab qilinishi mumkin:

• Buyurtma shakli (siz xarid qilgan veb-saytda elektron shaklda taqdim etilgan).
• Savdo kvitansiyasi (barcha turdagi tovarlar uchun taqdim etilmaydi).
• Pasport.

Agar sotuvchi tovarni qaytarib olishni istamasa yoki talablarga javob bermasa, sudga murojaat qilish uchun xuddi shu hujjatlar talab qilinadi.

Qonunga muvofiq tovarlar uchun pulni qaytarish uchun asoslar

Agar qaytarib berish tartibi imtihonning murakkabligi yoki boshqa holatlar tufayli murakkab bo'lsa, unda pulni qaytarish muddati uzaytirilishi mumkin xorijiy onlayn-do'konlarda sotib olingan tovarlarni qaytarish Xorijiy savdo saytlari bugungi kunda tobora ommalashib bormoqda: Aliexpress, eBay, Amazon,. 6pm com va boshqalar. Ular bilan siz tovarlarni mahalliy narxlardan bir necha baravar farq qiladigan narxlarda xarid qilishingiz mumkin.

Xorijiy onlayn-do'konlarga tovarlarni qanday qaytarish kerak? Jarayon boshqa onlayn-do'konlar bilan bir xil: nizo oching, pulni qaytarib olishni talab qiling yoki sotib olingan mahsulotni almashtirishga rozi bo'ling. Ta'kidlash joizki, tovarni boshqa davlatdagi sotuvchiga qaytarib yuborish qimmat xizmatdir.

Onlayn mahsulotni sotib olishdan oldin siz taqdim etilgan barcha xususiyatlarni diqqat bilan o'rganishingiz, shuningdek, boshqa xaridorlarning sharhlarini o'qishingiz kerak.

Tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish

Tovarlardan birining yo'qligi xaridorga tovarni qaytarish tartibi va muddatlari to'g'risida ma'lumot bermaslik deb qaralishi mumkin. Onlayn do'konda xarid qilishda siz etkazib berilgandan keyin 7 kun ichida har qanday mahsulotni rad qilishingiz mumkin.
Tovarlarni masofadan sotishda gazetaning birinchi sonida ko‘rsatilgan almashtirilishi yoki qaytarilishi shart bo‘lmagan tovarlar ro‘yxati qo‘llanilmaydi. Yagona cheklov, agar biron bir nuqson bo'lmasa, buyurtma bo'yicha ishlab chiqarilgan mahsulotni (individual ravishda belgilangan xususiyatlarga ko'ra) qaytarib bera olmaysiz. Yana bir shart shundaki, mahsulotda foydalanish belgilari bo‘lmasligi, yorliq va muhrlar saqlanib qolishi, o‘ramning saqlanishi kerak. Ko'rib turganingizdek, qonun chekni saqlashni talab qilmaydi, chunki xaridor xaridni boshqa yo'llar bilan tasdiqlashi mumkin (boshqa hujjatlar, qadoqdagi shtamplar, elektron yozishmalar, guvohlar). Ammo amalda keraksiz tortishuvlarga yo'l qo'ymaslik uchun kvitansiyalarni saqlashni odat qilish yaxshiroqdir.

Yetkazib berish uchun pulni qanday qaytarish mumkin?

Kafolat xizmatini olish uchun o'zim bilan qanday hujjatlarni olishim kerak?

• Xaridning sifatsizligi to'g'risida bayonotni kim, qaysi manzilga yuborishi kerak?;
• Xaridor tomonidan sotib olingan tovarlarni qaytarish tartibi quyidagi sabablarga ko'ra:

• noto'g'ri buyurtma berish;
• mahsulot katalogidagi xatolar;
• do'kon sotuvchilarning aybi tufayli tanlovda xatolik.

• Qaytishni ro'yxatdan o'tkazish, qaytarish muddati.
Yetkazib berish xarajatlari uchun kompensatsiya Tovarlarni qaytarishda etkazib beruvchi buyurtmani jo'natish uchun sarflagan mablag'larining bir qismini saqlab qolish huquqiga ega. Ammo har bir holat alohida ko'rib chiqiladi. Shunday qilib, yuqori sifatli, ammo yaroqsiz mahsulotni qaytarishda siz pulni qaytarish haqida gapirishni boshlamasligingiz kerak - buning uchun hech qanday sabab yo'q. Biroq, agar siz nuqsonli mahsulotni qaytarib bersangiz, kompensatsiya olishga harakat qilishingiz mumkin.

Agar tovarni qaytarish davrida karta o'z kuchini yo'qotgan bo'lsa (u yo'qolgan, bankka qaytarilgan va hokazo), u holda qaytarish xuddi shu mijozning boshqa kartasiga berilishi mumkin. Xaridorning iltimosiga binoan pulni bank hisob raqamiga o'tkazish mumkin.

Bunday holatda, qaytarish muddati 30 kungacha oshadi.

• Agar xarid naqd pulda amalga oshirilgan bo'lsa, mablag'lar kompaniyaning kassasidan to'lanadi. Agar qaytarib berish sotib olingan kuni amalga oshirilgan bo'lsa, u holda qaytarib berish miqdori uchun Xaridorga pulni qaytarish to'g'risidagi guvohnoma tuziladi (N KM-3 shakli ishlatiladi).

  Bekor qilingan savdo kvitansiyalari dalolatnomaga ilova qilinadi, keyin bularning barchasi buxgalteriya bo'limiga topshiriladi. Mijozlarga o'tkazilgan mablag'lar kassir kitobining 16-qatorida qayd etiladi.

Qaytgandan keyin posilka uchun pulni qaytarib olish mumkinmi?

Ularni sotib olayotganda, siz xaridni qaytarishingiz mumkin. Istisno shundaki, siz narxlarning pasayishiga olib kelgan barcha mavjud kamchiliklar haqida oldindan ogohlantirilgansiz va sizda ularning to'liq ro'yxati mavjud bo'lib, ular siz aniqlagan kamchiliklarga to'g'ri keladi. Agar siz sotuvchi tomonidan hujjatlashtirilmagan nuqsonni aniqlasangiz, mahsulotni qaytarib berishga to'liq huquqingiz bor. Kerakli hujjatlar Tovarni sotuvchiga qaytarish uchun qo'lingizda quyidagi hujjatlar bo'lishi kerak:

• Tovarlarni qaytarish uchun da'vo.
• Ushbu do'konda tovarlar sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat.

Agar siz tovarlarni keyinchalik qayta sotish uchun ommaviy ravishda sotib olsangiz, masalan, o'zingizning onlayn-do'koningiz yoki ijtimoiy tarmoqdagi guruhingiz orqali do'kon San'at bo'yicha pulingizni qaytarishni rad etishga haqli. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 26.1. Ehtimol, do'kon sizga "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda ko'rsatilganidan ko'ra ko'proq qulay shart-sharoitlarni taklif qilishga tayyor.

Mavzu: Tez-tez so'raladigan savollar: telefon uchun pulingizni qaytarib olish Yuridik maslahat: onlayn-do'konni qanday tanlash Birgalikda xaridlar: pulingizni qanday qaytarish va qayerga shikoyat qilish kerak? Parite veb-saytidan maqola - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish. Namuna da'volar.

• Eng so'nggi xabarlar

Paritet.guru Paritet.guru saytining muharriri - barchasi Rossiyada iste'molchilar huquqlarini himoya qilish haqida. Savolingizni ushbu maqoladagi sharhlarda berishingiz mumkin.

Hech kim bundan immunitetga ega emas: Ertami-kechmi, har qanday onlayn-do'kon mahsulotning qaytarilishiga duch keladi. Bu nima, bu qanchalik qonuniy va bu holatda nima qilish kerak, bizning yangi maqolamizda o'qing.

Masofaviy sotish haqida bir so'z ayting

Internetdagi har qanday savdo chaqiriladi masofaviy sotish: bu shuni anglatadiki, xaridor sotib olishdan oldin mahsulotni to'g'ridan-to'g'ri tekshira olmaydi. Ya'ni, u tegishi va his qila olmaydi: faqat fotosuratlar va videolarga, mahsulot tavsiflariga qarang, sotuvchining maslahatini tinglang. Aslida, onlayn do'konda har qanday xarid masofaviy hisoblanadi- agar xaridor mahsulotni tanlagan bo'lsa, uni to'lagan va shundan keyingina uni olgan bo'lsa. Agar to'lov olingandan keyin amalga oshirilsa, xaridor mahsulotni shaxsan sinab ko'rish yoki tekshirish imkoniyatiga ega edi - tranzaktsiya uzoqdan emas, oddiy chakana savdo hisoblanadi.

Masofaviy savdo umumiy qonun bilan tartibga solinadi “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida"Va “Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalari”.

Ular oddiy savdodan qanday farq qiladi?

Ga binoan Qonun "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida", onlayn-do'kon veb-sayti mijozga quyidagi ma'lumotlarni taqdim etishi shart:

• mahsulotning nomi, uning iste'mol xususiyatlari va xususiyatlarining tavsifi;
• ishlab chiqaruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar, xizmat muddati, mumkin bo'lgan kamchiliklar;
• mahsulotning tashqi ko'rinishi - fotosuratlar;
• narx, etkazib berish va to'lash shartlari, agar mavjud bo'lsa - chegirmalar;
• shartnoma muddati;
• qaytarish tartibi va shartlari.

Shuningdek Veb-saytda sotuvchi haqidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak: kompaniyaning to'liq nomi, yuridik manzili, bank rekvizitlari. "Shoxlar va tuyoqlar" kompaniyasini yaratish, xayoliy manzilni topish va karta raqamini yozish mumkin bo'lmaydi - Do‘kon tegishli idoralar tomonidan tekshiriladi.

Nima uchun xaridorlar tovarlarni qaytarib berishadi?

1. Kamchilikli, singan, sifatsiz mahsulot

Shunday bo'ladiki, xaridor nuqsonli mahsulotni oladi. Ehtimol, bu sotuvchi sifatida sizning aybingizdir - ular diqqat bilan qaramagan, tekshirmagan yoki tashish paytida shikastlangan bo'lishi mumkin. Har qanday holatda, xaridor bunday tovarlarni qaytarib berishga haqli va qoida tariqasida to'siqlarga duch kelmaydi.

2. Yaxshi sifat

Bu yanada murakkab - mahsulot yaxshi, sifati zo'r, lekin xaridorga yoqmaydi. Ko'p variantlar bo'lishi mumkin: Hajmi mos kelmadi, rangi yoqmadi, mahsulot suratda realdagidan boshqacha ko‘rindi. Barchamiz serialdan kulgili suratlarni eslaymiz "Kutish-haqiqat". Bunday holda, mijoz noto'g'ri deb aytishga kim jur'at eta oladi?

Bu oddiyroq bo'lishi mumkin: mijoz fikrini o'zgartirdi. Oddiy chakana savdo do'konlarida tovarlarni 14 kun ichida tushuntirishsiz qaytarish mumkin - va onlayn-do'konlar bundan mustasno emas. Faqat vaqt bir oz boshqacha.

Shunday qilib, ko'ra “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun xaridor tegishli sifatli tovarlarni qaytarishi mumkin quyidagi hollarda:

• agar u hali tovarni olmagan bo'lsa - ya'ni buyurtma berilgan kundan boshlab istalgan vaqtda;
• agar tovar olingan kundan boshlab bir haftadan ko'p vaqt o'tmagan bo'lsa;
• agar uch oydan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa - agar siz o'zingizning onlayn-do'koningizda xaridorni qaytarib berish qoidalari haqida yozma ravishda ogohlantirmagan bo'lsangiz. Tajriba shuni ko'rsatadiki, Buni qabul qilishda qilish yaxshidir tovarni olgandan keyin yoki pochta orqali xat orqali. Bu haqda sizga maqolaning oxirida batafsil aytib beramiz.

Qaytarilish har doim amalga oshiriladimi?

Yo'q har doim emas. Pulingizni yoki boshqa mahsulotingizni qaytarib olish uchun, Xaridor barcha shartlarga rioya qilishi kerak:

• mahsulotning tashqi ko'rinishini va iste'mol xususiyatlarini - qadoqlash emas, balki tashqi ko'rinishini saqlash. Masalan, eskirgan kiyimlarni qaytarib bo'lmaydi. Ishlamaydigan changyutgich, agar uni buzgan xaridor bo'lsa, uni qaytarib bo'lmaydi. Garchi ba'zi vijdonsiz xaridorlar buni muntazam ravishda qilishga harakat qilsalar ham;
• mahsulotdagi barcha teglar va teglarni saqlang;
• sotib olish faktini tasdiqlovchi boshqa hujjatlarni saqlash: kvitansiyalar, schyot-fakturalar va boshqalar.

Agar ushbu shartlardan kamida bittasi bajarilmasa, siz xaridorga pulni qaytarish yoki boshqa mahsulotni almashtirishni rad etishga to'liq huquqingiz bor. Faqatgina istisno, agar xaridorda chek bo'lmasa. Bunday holda, u sotib olish faktini tasdiqlaydigan guvohlarni ko'rsatishi kerak.

Muhim! Qaytarib bo'lmaydigan narsalar ro'yxatiga ega bo'lgan chakana savdo do'konlaridan farqli o'laroq, onlayn-do'konlarda hali yo'q. Ya'ni Nazariy jihatdan, siz hamma narsani qaytarishingiz mumkin: ichki kiyim, kosmetika va shaxsiy gigiena vositalari.

Shuningdek, muhim! Ammo agar mahsulot xaridor uchun maxsus bitta nusxada ishlab chiqarilgan bo'lsa - dizaynerlik kiyimi, eksklyuziv zargarlik buyumlari, uni qaytarib bo'lmaydi - faqat undan boshqa hech kim foydalana olmasa.

Qaytishni qanday qilib to'g'ri qayta ishlash kerak

1. Agar mahsulot sifatsiz bo'lsa- nuqsonlari, buzilishlari bo'lsa, o'z vazifalarini bajarmaydi, xaridor quyidagi huquqlarga ega:

• mahsulotni o'xshash narxda yoki keyinchalik qayta hisob-kitob qilgan holda boshqa mahsulot bilan almashtirishni talab qilish;
• mahsulotning nuqsonlariga mos chegirma talab qilish. Agar kiyimda tugma bo'lmasa, 10 foizlik chegirma maqsadga muvofiq bo'ladi;
• sotuvchidan kamchiliklarni bartaraf etishni yoki xaridorga kamchiliklarni o'zi bartaraf etish uchun qo'shimcha pul to'lashni talab qilish;
• mahsulot uchun pulni qaytarishni talab qilish.

Agar mahsulot texnik jihatdan murakkab bo'lsa- maishiy texnika, elektron gadjetlar, sizda faqat ikkita variant bor: pulni qaytarib bering yoki mahsulotni shunga o'xshash narsaga almashtiring yoki tegishli qayta hisoblash bilan boshqa narxda.

Xaridor ushbu talablarni yoki mahsulotning o'zini sizga shaxsan yoki pochta orqali etkazib berishi mumkin. Qimmatbaho buyumning qaytarilganligi to'g'risida sizni xabardor qilganda, biz sizga pulni darhol qaytarib bermaslikni maslahat beramiz, lekin avvalo buyumda nuqsonlar bor-yo'qligini tekshirishni maslahat beramiz. Ba'zida xaridorlar haddan tashqari oshirib yuborishadi yoki nuqsonli tovarlarni qaytarish , Bu dastlab normal edi. Shuning uchun, mahsulotni ichki va tashqi tomondan tekshiring va tekshirish dalolatnomasini tuzing. Bu sizga tovar allaqachon buzilganligini keyinroq isbotlash uchun kerak. Agar siz nuqsonlarning sababini mustaqil ravishda aniqlay olmasangiz - mahsulotni mustaqil ekspertiza uchun yuborish. Siz buning uchun pul to'laysiz, lekin agar ekspertlar tovarning buzilishida xaridor aybdor ekanligini tasdiqlasa, u ekspertiza xarajatlarini, shuningdek, tovarlarni tashish va saqlash xarajatlarini to'laydi. Agar siz aybdor bo'lsangiz, bahslashmang va pulni bermang.

2. Agar mahsulot sifatli bo'lsa- xaridor almashtirish yoki pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega - hamma narsa oldingi bandda bo'lgani kabi, kamchiliklarni bartaraf etish variantlari bundan mustasno. Hali ham mahsulotni tekshirish va hisobot tuzish kerak - sayohat paytida u o'z funktsiyalarini yo'qotganmi yoki yo'qmi, kim biladi.

Xaridor da'vo arizasi bilan murojaat qilgandan va uni sizga yuborgandan so'ng, siz nusxasini olishingiz, uni tasdiqlashingiz va arizani qabul qilish sanasi to'g'risida eslatma qo'yishingiz kerak, so'ngra tovarni qaytarish to'g'risida dalolatnoma tuzishingiz va tovar yoki pul mablag'larini haqiqatda qaytarishingiz kerak.

To'lovni qaytarish

Agar mijoz pulni qaytarishni talab qilsa va siz rozi bo'lsangiz, oddiy qoidalarni o'rganing. Ikkala holatda ham - agar mahsulot to'g'ri va sifatsiz bo'lsa - buning uchun pul qaytarilishi kerak mijozdan so'rov olingan kundan boshlab 10 kundan kechiktirmay.

Ular odatda mahsulotning o'zi narxini etkazib berish miqdorini hisobga olmaganda qaytaradilar. Misol uchun, agar mijoz ko'ylakni 10 000 rublga qaytarishga qaror qilgan bo'lsa va uni posilka orqali qaytarib yuborgan bo'lsa, siz etkazib berish xarajatlarini hisobga olmagan holda faqat kiyimning narxini qaytarasiz. Tovarlarni qaytarish xaridorning qaroridir va uning mas'uliyat sohasi, siz transport uchun to'lashga majbur emassiz.

To'lovni qaytarish usullari:

1. Odatda, onlayn-do'konlarning mijozlari xaridlar uchun to'laydilar bank kartasi orqali. Siz shunchaki pulni xaridorning kartasiga qaytarasiz - buni unutmang Bunday holda, naqd pul berish mumkin emas;
2. Agar naqd pulda to'lanadi- pulni xaridorga kassadan berish. Bu to'g'ridan-to'g'ri sotib olish kunida qaytarib berish sertifikati rasmiylashtirilishi yoki boshqa kuni - mijozning yozma arizasi asosida amalga oshirilishi mumkin;
3. Agar to'lovlar amalga oshirilgan bo'lsa elektron pullardan foydalanish- (WebMoney, Yandex.Money, QIWI hamyon) - eng oson yo'li to'lov miqdorini xaridorning shaxsiy hamyoniga o'tkazish bo'ladi.

Shunga o'xshash mahsulotni qaytarish

Agar xaridor evaziga boshqa mahsulotni olishni istasa - narxi o'xshash yoki o'xshash bo'lsa, siz uni veb-saytingizda ko'rsatilgan bir xil yoki boshqa qulay usulda yuborasiz. Shunga o'xshash mahsulot endi mavjud emas. Bunday holda, xaridorning roziligi bilan almashtirish mahsulot sotuvga chiqqunga qadar qoldiriladi.

Qaytarilgan tovarlar bilan nima qilish kerak?

Xaridor o'zi yoqtirmagan narsani o'zi uchun qulay bo'lgan tarzda qaytarib yuboradi. Ushbu mahsulot uchun siz ikki nusxada hisob-faktura varaqasini to'ldirasiz. Ulardan biri mahsulot hisobotiga ilova qilinishi kerak, ikkinchisi pul olish uchun asos sifatida xaridorga berilishi kerak.

O'zingizni qaytishdan qanday himoya qilish kerak

1. Qonunni o'qing va barcha fikrlarga diqqat bilan rioya qiling: Biz veb-saytda mahsulotning batafsil tavsifini ko'rsatamiz, uni har tomondan suratga olamiz, videoga olamiz va uning xususiyatlari va funktsiyalari haqida gapiramiz. Bu xaridorning shubhalarini bartaraf etish va tegishli sifatli tovarlarni qaytarish sonini kamaytirish uchun kerak - shunchaki siz uni etarlicha tasvirlamaganligingiz uchun.

2. Biz yaxshi, tasdiqlangan yetkazib beruvchilarni topamiz va biz faqat yuqori sifatli mahsulotlarni sotib olamiz. Bu sifatsiz tovarlar bilan do'kon sifatida obro'ga ega bo'lmaslik va nuqsonlari va kamchiliklari bo'lgan tovarlarni sotishni minimal darajada kamaytirish uchun kerak.

Shuningdek, qoidalarni alohida xatboshida yozing, transport kompaniyasining xatti-harakatlari uchun javobgar emasligingiz - agar ularning aybi bilan tovarlar yo'lda shikastlangan bo'lsa, ular pulni qaytarishlari kerak.

4. Signal qo'ng'iroqlariga e'tibor bering. Agar odam tashvishlansa:

• mahsulotning funktsiyalari va tarkibini aniqlashtirish uchun juda uzoq vaqt va sinchkovlik bilan talab qilinadi;
• aloqa uchun aloqa ma'lumotlarini qoldirishni istamaydi;
• boshqa shaxsga tegishli hisob yoki karta raqamini nomlaydi.

Albatta, siz mahsulot qaytishini butunlay yo'q qila olmaysiz, ammo ularning sonini kamaytirish oson.

Xaridorga qaytarish siyosati haqida xabar bering

Qaytish qoidalarini o'ylab topish va ularni veb-saytda nashr etish etarli emas. Qonunga ko'ra, siz ushbu ma'lumotni xaridorga etkazishingiz kerak- va nafaqat ayting, balki yozma ravishda taqdim eting. Misol uchun, xaridorga elektron pochta xabarini yuboring yoki ma'lumotni kvitansiya yoki yetkazib berish xatida chop eting. Agar tovar kurerlik xizmati orqali yetkazilgan bo'lsa, kurer yozma ma'lumotni imzoga qarshi o'qib chiqsin. Ushbu qog'ozning ikki nusxasini yarating- biri xaridorda, ikkinchisi sizda qoladi. Qaytarilish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan sud jarayoni yuzaga kelgan taqdirda, ushbu qog'oz xaridorga tovarlarni shaxsan qaytarish qoidalari to'g'risida xabardor qilinganligining isboti bo'lib xizmat qiladi.

Muhim! Kuryer yetkazib berish bo'lsa, ideal variant qilish bo'ladi qabul qilish sertifikati tovar xaridorga topshirilgan paytda. Xaridor bilan birgalikda tovarlarni nuqsonlar uchun tekshiring va tekshirish ma'lumotlarini hujjatga yozing. Agar biron bir kamchilik topsangiz, ular haqida xaridorga xabar berishni unutmang. va keyingi qadamlari haqida so'rang. U darhol tovardan voz kechishi mumkin yoki hech qanday shikoyati yo'qligini imzolashi mumkin. Agar u keyinchalik qarorini o'zgartirsa, qog'oz sizni himoya qiladi va huquqiy nizolarda sizning foydangizga dalil bo'ladi.

Eslab qoling eng muhimi, xaridor bilan urushmaslik, va ishni iloji boricha samarali bajarishga harakat qiling. Mijozlar bilan ishonchli munosabatlar o'rnating, nizolar va nizolardan qoching, barcha qonuniy qoidalarga rioya qiling va belgilangan qoidalarga rioya qiling. Savdoda omad tilaymiz!