Oq ish haqi Bu ish haqining yagona qonuniy shakli. Ko'pgina ish izlovchilar ish qidirishda noqonuniy to'lov turlariga duch kelishadi: qora va kulrang ish haqi. Ish beruvchining ish haqi qonuniy yoki yo'qligini aniqlash uchun siz quyidagi belgilarga e'tibor berishingiz kerak.

Oq ish haqining belgilari:

• To'liq ish haqi miqdori ishga qabul qilinganda hujjatlarda ko'rsatiladi.
• Bonuslar va boshqa rag'batlantirish to'lovlari buyurtma bo'yicha hisoblanadi.
• Pul kartaga o'tkaziladi yoki kassa orqali beriladi. Naqd to'lov quyidagi hujjatlardan biriga muvofiq amalga oshirilishi kerak: kassa buyrug'i, ish haqi yoki ish haqi. Hujjatlar rahbar, bosh buxgalter yoki vakolatli shaxs tomonidan imzolanishi kerak. Muayyan xodimning nomiga qarama-qarshi shaxs tomonidan berilgan miqdor bo'lishi kerak.
• Konvertlarda qo'shimcha summalar berilmaydi.
• Daromadning haqiqiy miqdori 2-NDFL sertifikatida va ish haqi varaqasida aks ettirilgan.
• Barcha chegirmalar xodimning daromadining butun miqdoridan amalga oshiriladi.

Rasmiy ish haqi nima?

Ko‘pchilik noqonuniy daromad olayotganini xayoliga ham keltirmaydi. Ular ro'yxatdan o'tmasdan ishlaydilar yoki to'lovlarining bir qismini konvertlarda oladilar, lekin daromadlarining bir qismi yashirin ekanligini tushunishmaydi. Aksariyat xodimlar uchun hujjatlar bo'yicha ularning haqiqiy daromadlari miqdori haqiqiy daromadlaridan kam bo'lishi muhim emas. Xodimlar pul o‘z vaqtida, kechiktirmasdan kelishiga e’tibor qaratadi.

Rasmiy ish haqi hisobot kartasiga muvofiq yoki bajarilgan standartlarga muvofiq hisoblanadi. Xodim davlat tomonidan belgilangan eng kam ish haqidan kam ish haqi uchun ro'yxatdan o'tmasligi kerak.

Ish haqi tuzilishi

• Ish haqi. Hisoblash uchun vaqt jadvaliga muvofiq ishlagan haqiqiy vaqt yoki amalda bajarilgan standartlar hisobga olinadi.
• Bonus (ish stajiga, malakasiga, ish stajiga, unvoniga yoki boshqalarga).
• Dam olish kunlarida ishlaganlik, tungi ish uchun, yo'q bo'lgan xodimni almashtirish va boshqalar uchun qo'shimcha to'lovlar.
• Rag'batlantiruvchi to'lovlar, shu jumladan bonuslar.
• Muayyan hududda o'rnatilgan mintaqaviy koeffitsient.

Xodim kasallik ta'tilida bo'lganida, unga vaqtinchalik nogironlik nafaqasi to'lanadi. Ish safarida, ish safarlarida. Ta'tilga chiqqaningizda esa sizga ta'til to'lovi to'lanadi.

Ish bilan ta'minlashning xususiyatlari

Xodimni ishga qabul qilishda ishga qabul qilish to'g'risida buyruq chiqarilishi kerak. Mehnat shartnomasi - bu lavozim, mehnat sharoitlari, dam olish va bajarilgan vazifalar uchun haq miqdorini tavsiflovchi yana bir asosiy hujjat.

Siz tashkilotning quyidagi ichki hujjatlari bilan tanishishingiz kerak:

1. Kollektiv shartnoma.
2. Bonuslar to'g'risidagi nizom.
3. Ichki tartib qoidalari.
4. Ish tavsiflari.
5. Soliqlar va ish haqi.

Hisoblangan va to'langan ish haqi o'rtasidagi farqni tushunishingiz kerak. Ularning orasidagi farq - ushlab qolingan shaxsiy daromad solig'i (shaxsiy daromad solig'i), kasaba uyushmasi yig'imlari, alimentlar va ijro varaqasi bo'yicha boshqa chegirmalar.

Bundan tashqari, ish beruvchi xodimlarning barcha hisoblangan daromadlaridan quyidagi byudjetdan tashqari jamg'armalarga majburiy badallarni to'laydi:

1. Rossiya Federatsiyasi Pensiya jamg'armasi (PFR).
2. Majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasi (MHIF).
3. Rossiya Federatsiyasi Ijtimoiy sug'urta jamg'armasi (FSS).

Noqonuniy ish haqi turlari

Rossiya Federatsiyasi hududida faqat bitta turdagi ish haqi mavjud - Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksiga muvofiq rasmiy ish haqi. Oddiy tilda bunday daromadlar oq ish haqi deb ataladi. Ish haqining boshqa turlari qonuniy emas; qora yoki kulrang ish haqining huquqiy tushunchalari mavjud emas.

Qora ish haqi

Xodim bilan mehnat shartnomasi tuzilmaydi, ishga qabul qilish to'g'risida buyruq berilmaydi va tashkilotdagi shaxsning hujjatlari yo'q. Bunday xodim ish haqini konvertda naqd pulda oladi.

Noqonuniy daromad manbalarining aniq kamchiliklari:

• Xodimlarni huquqiy himoya qilishning yo'qligi.
• Soliq o'tkazmalari yo'q.
• Rasmiy ravishda ta'tilga, kasallik ta'tiliga yoki tug'ruq ta'tiliga chiqa olmaslik.

Xodim ish stajiga ega emas va Majburiy tibbiy sug‘urta jamg‘armasiga, Pensiya jamg‘armasiga yoki Ijtimoiy sug‘urta jamg‘armasiga hech qanday badal to‘lamaydi. Kasallik yoki ishdan bo'shatilgan taqdirda, ish beruvchi ko'pincha kerakli to'lovlarni amalga oshirmaydi. Pensiyangizni olish vaqti kelganda, to'lovlar minimal bo'ladi.

Bunday manbaning yagona afzalligi - noqonuniy daromadning yuqori miqdori. Ushbu parametr muntazam naqd pul aylanmasi bo'lgan biznes sohalari uchun qulay bo'lib, keyinchalik ular daromadlarni to'lashga ketadi.

Ushbu usul ko'chmas mulk tashkilotlari uchun ham qulaydir. Bunday kompaniyalarda faqat bir nechta odam ro'yxatdan o'tadi, qolganlari esa sotuvlarning faqat bir foizini oladi.

Kulrang ish haqi

Qisman rasmiy ish haqi kulrang deb ataladi. Shu bilan birga, xodimlar eng kam ish haqi bo'yicha ro'yxatga olinadi. Aynan shu summadan ish beruvchi barcha soliqlarni to'laydi. Ba'zida xodim kamroq maoshli lavozimga tayinlanadi. Qolgan pul konvertda to'lanadi.

Ushbu sxema ish beruvchiga soliq xarajatlarini kamaytirish imkonini beradi va ish haqini oshirishga imkon beradi. Shu bilan birga, kasallik ta'tillari, tug'ruq ta'tillari va ta'til ta'tillari, qoida tariqasida, eng kam ish haqi bo'yicha hisoblanadi va ularning miqdori minimaldir. Onalik ta'tilidan keyin ish beruvchi ishdan bo'shatishni taklif qilish ehtimoli yuqori va agar siz rozi bo'lmasangiz, u ish haqining faqat oq qismini qoldiradi.

Qisman noqonuniy daromadlarning yana bir kamchiligi shundaki, ish beruvchi konvertdagi miqdorni mustaqil ravishda tartibga soladi va turli jarimalar va noqonuniy chegirmalar qo'llashi mumkin.

Dividend sifatida yashiringan noqonuniy ish haqi sxemasi

Ish haqini to'lashning yana bir usuli - eng kam ish haqi va dividendlarni o'z ichiga olgan sxema. Har bir xodimga ishdan bo'shatilgandan keyin sotishi kerak bo'lgan tashkilot aktsiyalarini sotib olish imkoniyati beriladi.

Ushbu shartlar mehnat shartnomasida ko'rsatilgan. Ish haqining kichikroq qismi o'z vaqtida qayta ishlanadi va to'lanadi. Xodim vaqti-vaqti bilan daromadning katta qismini dividendlar shaklida oladi, bu esa aslida uning daromadlarining ko'p qismini tashkil qiladi.

Soliqlar faqat eng kam ish haqidan o'tkaziladi. Dividendlarning chastotasi oylik emas, balki har chorakda. Ushbu sxemada dividendlar noqonuniy daromadlar uchun yaxshi qoplanadi. Ushbu sxemani aniqlash uchun barcha mehnat shartnomalari, aktsiyadorlar yig'ilishining bayonnomalari va hujjatlari, xodimlarning ulushlari va to'lovlar miqdori solishtiriladi.

Ish beruvchi nimani xavf ostiga qo'yadi?

Ko'pincha, ish beruvchi xotirjam va xodimlarning shikoyat qilmasligiga ishonadi, chunki ular rasmiy hujjatlarsiz hech narsani isbotlay olmaydilar. Biroq, noqonuniy sxemalar juda oson aniqlanadi. Buning uchun rejadan tashqari tekshirish o'tkaziladi va ish joyidagi va shtat jadvalidagi xodimlar soni oddiygina taqqoslanadi.

Xodimlarning tekshiruv organlariga shikoyatlari va guvohlarning ko'rsatmalari ushbu sxemani aniqlashga yordam beradi. Mehnatni noqonuniy to'lash va soliq to'lashdan bo'yin tovlash ish beruvchini katta jarimalar va hatto jinoiy javobgarlik bilan tahdid qiladi.

Xodim uchun rasmiy daromadning afzalliklari va kamchiliklari

• Asosiy afzallik - bu xodimning ijtimoiy ta'minoti. Agar mehnat majburiyatlari buzilgan bo'lsa, siz nazorat qiluvchi organlarga shikoyat qilishingiz mumkin.
• Xodimlarni ro'yxatga olish va oq ish haqi to'lash barqaror tashkilot belgisidir.
• Barcha daromadlar bo'yicha soliqlar olinadi. Kelgusida pensiya to'lovlari miqdori Pensiya jamg'armasiga o'tkaziladigan ushbu soliqlardan hisoblab chiqiladi.
• Vaqtinchalik nogironlik bo'yicha nafaqa va ta'til to'lovlari umumiy daromad asosida hisoblanadi.
• Ota-onalik ta'tiliga chiqqaningizda, ro'yxatdan o'tish rasmiy bo'lganligi sababli, maoshingizni saqlab qolgan holda o'z lavozimingizga qaytish osonroq bo'ladi.
  Siz o'z daromadingizni sertifikat bilan tasdiqlashingiz mumkin, bu ba'zan ipoteka yoki kredit olish uchun kerak bo'ladi.
• Ish haqi belgilangan; ish beruvchi uni o'z xohishiga ko'ra kamaytirishga haqli emas.
• Agar xodim ishdan bo'shatilgan bo'lsa, ish beruvchi barcha to'lovlarni to'lashi shart.
• Shaxsiy daromad solig'ining bir qismini soliq imtiyozlari yordamida byudjetdan qaytarishingiz mumkin. Agar siz ipoteka krediti bilan kvartira yoki uy sotib olsangiz, bu foydali bo'ladi.

Kamchiliklari unchalik aniq emas, lekin ular hali ham mavjud.

• Rasmiy daromad odatda noqonuniy daromaddan kamroq. Chunki ish beruvchi ish haqini qisqartirish orqali o'z xarajatlarining bir qismini kamaytiradi.
• Xususiy biznesdagi bo'sh ish o'rinlarining aksariyati noqonuniy daromadlar bilan taklif etiladi, shuning uchun rasmiy maosh bilan ish topish qiyinroq.
• Aliment va ijro varaqalari bo'yicha qarzlar rasmiy daromaddan ushlab qolinadi; Shu munosabat bilan, xodimni ro'yxatga olishda to'liq miqdor ish haqidan ushlab qolinadi.

Ish beruvchi uchun oq ish haqining afzalliklari va kamchiliklari

• Aniq kamchilik - soliqlarning narxi.
• Kompleks buxgalteriya hisoboti.
• Nomaqbul xodimni ishdan bo'shatish mumkin emas, chunki Mehnat kodeksiga ko'ra, buni qilish qiyin.

Ish beruvchi uchun kamroq afzalliklar mavjud:

• Noqonuniy ish haqi va soliq to'lashdan bo'yin tovlaganlik uchun javobgarlik yo'q.
• Tashkilotning yaxshi obro'si va barqarorligi.
• Buxgalteriya hisobining shaffofligi.

Xodimning to'lovi rasmiy yoki yo'qligini qanday tekshirish mumkin?

Agar xodim rasmiy daromadga ega ekanligiga shubha qilsa, buni quyidagicha tekshirish mumkin. Federal Soliq xizmati veb-saytida shaxsiy hisobingizda ro'yxatdan o'tishingiz va u erda 2-NDFL sertifikatini yuklab olishingiz kerak. Tashkilotlar ushbu sertifikatlarni har yili nomi bo'yicha topshirishlari shart. Buxgalteriya hisobida shunga o'xshashni olganingizdan so'ng, siz daromadlarni oylar bo'yicha taqqoslashingiz mumkin.

Oq ish haqining aniq afzalliklariga qaramay, ko'pchilik ish beruvchilar va xodimlar kulrang versiyaga qaror qilishadi. Bunday tanlovni amalga oshirayotganda, siz barcha xavflarni tortishingiz kerak, chunki xodimlar ko'pincha olganlaridan ko'ra ko'proq yo'qotishadi. Shuni yodda tutish kerakki, agar ish haqi noqonuniy bo'lsa, ish beruvchi uni to'lashni noma'lum muddatga kechiktirishi, to'liq to'lamasligi yoki umuman to'lamasligi mumkin.

Ko'rsatmalar

Yuqoridagi ro'yxatga kiritilmagan barcha boshqa tovarlarni boshqalarga almashtirish mumkin. Buning uchun 14 kuningiz bor. Tovarlarni almashtirish uchun xarid kvitansiyasi, tovarlarning o'zi va pasportingizni taqdim eting. Shu bilan birga, asl qadoqlash va tashqi ko'rinish saqlanishi kerak. Hech qanday nuqson yoki foydalanish belgilari bo'lmasligi kerak. Agar ular mavjud bo'lsa, sotuvchi sizni qaytarib berishdan bosh tortishi mumkin.

Agar siz qonun siz tomonda ekanligiga ishonsangiz va sotuvchi tovarni almashtirish yoki qaytarishdan bosh tortsa, da'vongizni yozma ravishda qo'yishingiz mumkin. Uni 2 nusxada yozing, ulardan birida do'kon xodimi qabul qilish belgisini qo'yishi kerak. Agar ular saytdagi da'vongizni qabul qilishdan bosh tortsa, uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali tashkilot manziliga xabarnoma bilan yuborishingiz mumkin. Do'kon manzili bilan adashtirmang, chunki... tashkilot butunlay boshqa joyda ro'yxatdan o'tgan bo'lishi mumkin. Do'kon ma'muriyati sizga 10 kun ichida javob berishi kerak. Agar qaror salbiy bo'lsa, sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Foydali maslahat

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish ishlari bo'yicha barcha yuridik xarajatlar sudlanuvchi tomonidan to'lanadi, ya'ni. sotuvchi. Bunday da'volar uchun davlat boji to'lanmaydi.

Siz nosoz buyumni do'konga qaytarib, pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Ammo bozorda xarid qilish juda xavfli bitimlar hisoblanadi, chunki jamiyatda mahalliy sotuvchilar vijdonsiz degan fikr mavjud. Biroq, bu chakana savdo joylari oddiy do'konlardan farq qilmaydi va har qanday joyda iste'molchi huquqlari hurmat qilinishi kerak.

Ko'rsatmalar

Sotuvchiga boring va uni sinab ko'ring. Agar sizda savdo yoki naqd kvitansiya bo'lsa, buyumni qaytarish muammo bo'lmasligi kerak. Ushbu hujjatning yo'qligi rad etish uchun sabab emas. Vijdonli sotuvchi, agar sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa, uni qaytarib beradi, hatto sizga oddiygina mahsulot yoqmasa ham, buyum nuqsonli bo'lgan holatlar haqida gapirmasa ham.

Agar sotuvchi mahsulot uchun pulni qaytarishdan bosh tortsa, ma'muriyatga boring. Shikoyat kitobini so'rang va u erda muammoingizni tasvirlab bering, do'kon raqami va to'liq ismini ko'rsating. sotuvchi. O'zingizning yoki yozing, chunki ma'muriyat sizni sotuvchiga nisbatan ko'rilgan choralar to'g'risida xabardor qilishi kerak.

Mahsulotni qaytarib bermoqchi bo'lgan sababni ko'rsatgan holda shikoyat yozing va sotuvchi bu masalada siz bilan uchrashmaganiga e'tibor bering. Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz sudga murojaat qilishingiz va nafaqat pulni qaytarishni, balki ma'naviy zararni qoplashni ham talab qilishingizni aniqlang.

O'zingizning sotib olishingiz, qarindoshlaringiz yoki do'stlaringizning guvohlarini toping. Agar kvitansiya bo'lmasa, sizga ularning mavjudligi kerak bo'ladi. Keyin da'vo guvohlarning pasport ma'lumotlarini ko'rsatishi kerak.

Agar siz uning sifatiga shubha qilsangiz, mahsulotni tekshirishdan o'tkazing. Bunday xarajatlarni sotuvchi qoplashi kerak, agar nuqson isbotlansa, aybdor sizning xarajatlaringizni qoplashi kerak.

Agar ekspertning nuqsonni tan olishi sotuvchini pulni qaytarishga majbur qilmasa, sudga murojaat qiling. Ariza yozing, da'vo, sotuvchi yoki xat olinganligi to'g'risidagi bildirishnoma, chek yoki guvohlarning ko'rsatmalari va ekspertiza natijasini ilova qiling.

Agar siz bozordagi mahsulotlar bilan zaharlangan bo'lsangiz, qo'ng'iroq qiling, kasallikni yozib oling va iste'mol qilgan mahsulotlarni sanab o'ting. Agar siz barcha xaridlaringizni sarflamagan bo'lsangiz, tovarlarni sanitariya-epidemiologiya nazoratiga tekshirish uchun topshiring. Agar siz mahsulotni ishlatgan bo'lsangiz ham, sotuvchi pulni qaytarishi kerak.

Manbalar:

• Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati

Sotuvchi bilan nizo yuzaga kelgan taqdirda sotib olishning asosiy dalili kvitansiya hisoblanadi. Ammo agar u etishmayotgan bo'lsa ham, siz Rossiya qonunchiligida belgilangan qoidalarga muvofiq tovarlarni qaytarish huquqiga egasiz.

Ko'rsatmalar

Sotib olgan narsangizni pulga yoki shunga o'xshash mahsulotlarga almashtirish huquqiga ega ekanligingizni tekshiring. Agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, buni qilishingiz mumkin. Agar mahsulot sizga mos kelmasa, bu ham qabul qilinadi. Ammo bu holatda, sotib olingan kundan boshlab kamida o'n to'rt kun o'tgan bo'lishi kerak va qaytarilayotgan buyum almashtirilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxatida bo'lmasligi kerak. Bularga zig'ir, dori-darmonlar, bosma nashrlar va boshqa bir qator narsalar kiradi.

O'zingiz bilan almashtirmoqchi bo'lgan narsangizni olib, biz bilan bog'laning. Bundan tashqari, uning markali qadoqlari siz bilan birga bo'lishi tavsiya etiladi. Vaziyatni sotuvchiga tushuntiring, sizda kvitansiya yo'qligini aytishni unutmang. Agar xodimlar va do'kon rahbariyati tovarlarni olishdan bosh tortsa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish xizmatiga murojaat qiling. U erda sizga bunday nizolarga ixtisoslashgan advokatlar maslahat beradi.

Foydali maslahat

Iloji bo'lsa, sud yoki boshqa organlarni jalb qilmasdan do'kon bilan kelishuvga erishishga harakat qiling. Jarayon ko'p vaqtni oladi va bundan tashqari, agar unchalik katta bo'lmagan bo'lsa, sudda mahsulotning o'zi narxidan ko'ra ko'proq pul sarflashingiz mumkin. Ayrim hollarda mahalliy matbuotning ishtiroki mojaroni hal qilishga yordam beradi. Bir qator hududlarda iste'molchilar huquqlariga bag'ishlangan teledasturlar mavjud. U erga murojaat qilib, siz do'konning mijozlar bilan kelishmovchiliklarni oshkor qilishni istamasligi sababli muammoni hal qilish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Qaytarilish faqat qadoqlash va savdo kvitansiyasi bo'lsa mumkin - bu so'z ko'pchilik iste'molchilarga tanish bo'lib tuyuladi. Biroq, nuqsonli tovarni hatto sotib olinganligini tasdiqlovchi cheksiz ham sotuvchiga qaytarish mumkinligini biladiganlar bor.

Ko'rsatmalar

Agar siz buyumni cheksiz qaytarib bermoqchi bo'lsangiz, uni qancha vaqt oldin sotib olganingizni eslang. Sizga yoqmagan har qanday mahsulotni xarid qilganingizdan keyin ikki hafta ichida do'konga qaytarishingiz mumkin. Ammo mahsulotning qadoqlanishi va taqdimoti buzilmagan bo'lsa. Bu shuni anglatadiki, buyumni bir marta ham kiyish yoki ishlatmaslik kerak. Qonunga ko'ra, siz nuqsonli xaridni bir oy ichida qaytarishingiz mumkin. Va ayrim turdagi tovarlar uchun qaytarish muddati 2 yilga uzaytiriladi.

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 25-moddasida aytilishicha, naqd pul cheki bo'lmasa ham, sizga mos kelmagan tovarlarni qaytarib berish uchun do'konga ishonch bilan murojaat qilishingiz mumkin. Biroq, jiddiy qabul qilish uchun siz ushbu maxsus do'konda xarid qilganingiz haqida guvoh bo'lishingiz kerak. Bu sizning do'stingiz yoki qarindoshingiz bo'lishi mumkin, u sizga mahsulotni tanlashda yordam bergan va sotib olish faktini eslagan.

Guvohlar bo'lmasa, do'konning markali qadoqlari (sumkalar va boshqalar), teglar va teglar va boshqalar dalil sifatida mos keladi. Do'kon sertifikatlarida qayd etilgan mahsulotning seriya raqami ham mos keladi. Umuman olganda, mahsulot o'sha do'konda sotib olinganligini isbotlash uchun imkon qadar ko'proq ma'lumotdan foydalanishga harakat qiling.

Onlayn xarid qilganlar uchun bu osonroq. Axir, xaridor o'z buyurtmasini qabul qilgunga qadar, u bilan bog'liq barcha harakatlar (etkazib berish, to'lash va h.k.) mijoz bilan onlayn yozishmalarda qayd etiladi. Odatda, sotuvchining xatida mahsulotning seriya raqami yoki uning maqolasi, o'lchami, rangi, model assortimenti va boshqalar mavjud. Va agar siz kvitansiyani saqlamagan bo'lsangiz ham, ushbu elektron ma'lumotlarga osongina ishonishingiz mumkin.

Eslatma

Do'kon xodimlariga "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonundan iqtibos keltirsangiz ham, qaytarib bo'lmaydigan bir qator tovarlar mavjudligini unutmang. Ushbu ro'yxat shaxsiy parvarish mahsulotlarini o'z ichiga oladi; murakkab elektron uskunalar, masalan, kompyuter; Parfyumeriya va kosmetika; dorivor va boshqa tibbiy preparatlar; ichki kiyim; paypoq; zargarlik buyumlari; to'qimachilik; Maishiy kimyo; avtotransport; uy mebellari; qurol; hayvonlar va o'simliklar; texnik jihatdan murakkab uskunalar.

Foydali maslahat

Agar siz mahsulotni qaytarib berish arafasida sotib olgan bo'lsangiz va do'kon ma'muriyati hamkorlik qilishni istamasa, siz qonuniy ravishda kassadan oldingi kun uchun haq olishni talab qilishingiz mumkin. Kassa apparatlari har bir chekni takrorlaydi, shuning uchun siz yo'qolgan moliyaviy hujjatingizning egizak ukasini osongina topishingiz mumkin.

Kvitantsiyasini yo'qotgan, befarq xaridor xaridni do'konga qaytarishi mumkin. Misol uchun, agar buyum o'lchamiga mos kelmasa yoki uni yoqtirmasangiz. Asosiysi, ikki hafta ichida keraksiz xaridlardan voz kechishga vaqt topish. Shuningdek, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasini ham o‘rganish maqsadga muvofiqdir. Hamma sotuvchilar ham xaridorni yarim yo'lda kutib olishga tayyor emas, ko'pincha tovarni cheksiz qaytarish mumkin.

Ko'rsatmalar

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi 1222-son va 2002 yil 2 fevraldagi 81-son qarorlarini o'rganing. Ularda "mos emas" tufayli sotuvchiga qaytarilishi kerak bo'lgan tovarlar ro'yxati mavjud. Uning hisobida 14 ochko bor. Ular orasida dori-darmonlar, ichki kiyim, tish cho'tkalari, avtomobillar bor.

Agar xaridingiz ushbu ro'yxatga kiritilmagan bo'lsa, do'konga qaytib keling. O'zingiz bilan pasportingizni oling. Qonunda ushbu hujjatni sotuvchiga taqdim etishga majbur qiladigan hech qanday band yo'q. Ammo busiz mumkin

Maslahat 10: Qanday hollarda sifatli mahsulotni almashtirishingiz mumkin?

Amalda, mahsulotni nuqsonsiz almashtirish yoki unga to'langan pulni qaytarish juda qiyin, chunki sotuvchilar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlarining buzilishini ko'rmasdan, xaridor bilan uchrashishni istamaydilar. Biroq, agar siz o'z huquqlaringizni bilsangiz va halollikni ko'rsatsangiz, keraksiz kechikishlarsiz o'z manfaatlaringizni himoya qilish juda mumkin.

Har bir xaridor "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda nazarda tutilgan asosiy huquqlarini bilishi kerak. Bularga quyidagilar kiradi:

Tegishli sifatli tovarlarga bo'lgan huquq;

Xavfsiz mahsulotga bo'lgan huquq va undan iste'molchi va boshqalar uchun xavfsiz bo'lib qolishi uchun undan qanday foydalanish to'g'risida ma'lumot olish huquqi;

Ishlab chiqaruvchi va ishlab chiqarish usuli, litsenziya raqami va boshqalar haqida rus tilida ma'lumot olish huquqi. (bundan tashqari, bunday ma'lumotlarni olish uchun sotuvchi xaridorni bosh ofis yoki rasmiy veb-saytga yuborish huquqiga ega emas; ma'lumot savdo nuqtasida mavjud bo'lishi kerak).

Ushbu huquqlarning buzilishi sotuvchining iste'molchining barcha yo'qotishlarini qoplash zarurati shaklida javobgarlikka sabab bo'ladi. Xo'sh, iste'molchi sifatiga shubha qilish uchun asos bo'lmagan mahsulotni qanday sharoitlarda almashtirishi mumkin?

Birinchidan, bunday almashish imkoniyati faqat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori bilan tasdiqlangan Ro'yxatda bo'lmagan nooziq-ovqat mahsulotlariga nisbatan mavjud. Ya'ni, shaxsiy gigiena kabi tovarlar. buyumlar, maishiy kimyo, mebel, avtomobillar almashtirilmaydi , sanoat mashinalari, kompyuterlar, konditsionerlar va boshqalar. Agar ularda nuqsonlar aniqlansa, ularni almashtirish mumkin.

Ikkinchidan, ayirboshlash uchun asos quyidagilar bo'lishi kerak: mahsulot shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha iste'molchining manfaatlariga mos kelmaydi.

Uchinchidan, siz sotuvchiga mahsulotni faqat sotib olingan kundan boshlab ikki hafta ichida, shu jumladan dam olish va bayram kunlarini almashtirish so'rovi bilan murojaat qilishingiz mumkin.

To'rtinchidan, tovar ishlatilmaganligini tasdiqlash uchun ularda muhrlar, teglar, yorliqlar saqlanishi, tovarlar buzilmasligi yoki iflos bo'lmasligi kerak va hokazo.

Beshinchidan, xaridor tovar uchun to'lovni tasdiqlash imkoniyatiga ega bo'lishi kerak (hujjat yoki guvohlik bilan).

Shuni ta'kidlash kerakki, iste'molchi yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsuloti unga mos kelmasa, o'z manfaatlarini himoya qilish imkoniyati cheklangan - u sotuvchidan faqat o'xshash mahsulotga almashtirishni talab qilishi mumkin. Va faqat almashtirish uchun ariza berish vaqtida bunday mahsulot mavjud bo'lmasa, iste'molchi pulni qaytarishi mumkin.

Agar iste'molchi tovarni qaytarsa, sotuvchi unga to'langan summani uch kun ichida qaytarishi shart.

Oldin-sotdi shartnomasi taraflarining kelishuviga ko‘ra, xaridor o‘z narxini qaytarish o‘rniga sotuvchidan shunga o‘xshash mahsulot mavjudligini kutishi mumkin, lekin majburiy emas.

Butun ayirboshlash tartibini quyidagi hujjatlar bilan rasmiylashtirish ortiqcha bo'lmaydi: tovarni sotuvchiga topshirish dalolatnomasi, kerakli o'lchamdagi (rangi, uslubi va boshqalar) tovar yo'qligi to'g'risidagi dalolatnoma, qaytarish to'g'risidagi da'vo. yoki tovarlarni almashtirish.

Ushbu hujjatlar sotuvchining, xaridorning rekvizitlari, tovarni sotish va qaytarish sanasi, tayyorlangan sana va boshqalarni ko'rsatgan holda istalgan shaklda tuziladi.

Albatta, ko'p odamlar uyda o'z-o'zidan yoki sovg'a sifatida sotib olingan va javonda "o'tirgan" qimmatbaho buyumlar yoki jihozlarga ega. Qaytish uchun hech qanday sabab yo'q - hech qanday nuqson yo'q, o'lcham va variantlar ro'yxati texnik xususiyatlarga mos keladi. Aslida, qonun hech qanday mezonlarga javob bermaydigan yoki shunchaki sizga yoqmaydigan mahsulotni qaytarish imkoniyatini nazarda tutadi. Buni qanday qilish kerak?

To'g'ri sifatli mahsulotni qanday qaytarish kerak

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni nafaqat nuqsonli tovarlarni, balki sifatli tovarlarni qaytarish qoidalarini ham o'z ichiga oladi. Unda hatto qaysi mahsulotlar sifat me’yorlariga mos, qaysi biri mos kelmasligi haqida aniq tushuntirish berilgan.

Muhim: Sifatli mahsulot (mahsulot) ishlab chiqaruvchi tomonidan berilgan tavsifga to'liq mos keladigan mahsulotdir.

Ikki hafta ichida, sotib olingan kunni hisobga olmaganda, siz uni qaytarib berish so'rovi bilan sotib olingan do'konga murojaat qilish huquqiga egasiz. Kuchli dalillar quyidagilar bo'lishi mumkin:

• o'lchamlar (o'lchamlar) va sizning taxminlaringiz o'rtasidagi nomuvofiqlik,


• uslubning xususiyatlari, rangi, agar u kiyim bo'lsa,


• sizga kerak bo'lgan variantning etishmasligi (maishiy texnika).

Muhim: Do'konga qaytishni so'rashdan oldin, nimani yoqtirmasligingizni va nimadan qoniqmasligingizni aniqlang - ariza formasida sababni ko'rsatish talab qilinadi.

Agar mahsulot faol ishlatilganligi haqida aniq belgilar bo'lsa, do'kon sizning so'rovingizni rad etishga haqli. Mukammal variant:

• Sizda xaridni tasdiqlovchi kvitansiya va uni qaytarish uchun ishonchli dalil bor,


• mahsulot hali ham ishlab chiqaruvchi va sotuvchi belgilariga ega;


• asl (bozor) ko'rinishi saqlanib qoladi,


• qadoqlash buzilmagan, jihoz o'zgarmagan (maishiy texnika).

Qaytish siyosati - zarar etkazmang

Siz faqat uni sotib olgan chakana savdo do'konida mavjud bo'lmagan mahsulotni qaytarishingiz mumkin. Xuddi shu zanjirning boshqa do'konida buni qilishga urinishlar, hatto sizda kvitansiya bo'lsa ham, muvaffaqiyatli bo'lmaydi.

Muhim: kassa apparati yoki savdo kvitansiyasi sotuvchining imzosiga ega - elektron yoki qo'lda. To'lovni qaytarish faqat mavjud bo'lsa mumkin. Qimmatbaho buyum sotib olayotganda buni tekshiring.

Yana bir muhim nuqta - tajovuzkorlik qilmang. Qaytish huquqiga egasiz, sotuvchi bu haqda biladi. Mahsulotni sinchiklab ko‘zdan kechirishi, sifati yoki tarkibini tekshirishi esa bir narsani anglatadi – u o‘z ishini qiladi.

Tekshiruvdan so'ng sizdan ariza shaklini to'ldirishingiz so'raladi, bu erda siz o'z ma'lumotlaringizni ko'rsatishingiz va sotib olishni rad etish sababini tushuntirishingiz kerak. Ko'pgina hollarda, agar barcha qoidalarga rioya qilingan bo'lsa, protsedura 15 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.

Muhim: Xarid uchun qanday to'laganingiz ham muhim - bank kartasi yoki naqd pul bilan. Agar bu naqd pulsiz operatsiya bo'lsa, kartangizni o'zingiz bilan olib boring - mablag'lar katta ehtimol bilan hisobingizga qaytariladi.

Xarid qilingan mahsulot bir qator sabablarga ko'ra xaridor uchun mos bo'lmagan holatlar ko'pincha paydo bo'ladi. Bu erda vaziyat nuqsonlar yoki texnik xususiyatlarning buzilishi bilan bog'liq bo'lishi shart emas. Buyum rangi, uslubiga mos kelmasligi yoki uyda sinchiklab o‘rganish jarayonida fuqaro tomonidan aniqlangan xususiyatlarga ega bo‘lmasligi mumkin.

Bunday vaziyatda eng yaxshi variant mahsulotni chakana savdo nuqtasiga qaytarish bo'lishi mumkin. Muammolarni tez va kechiktirmasdan hal qilish uchun siz o'zingiz bilan pasport, buyumning o'zi va xarid faktini tasdiqlovchi kvitansiyani olib ketishingiz kerak bo'ladi. Afsuski, barcha xaridorlar bunday hujjatni saqlamaydilar, shuningdek, tovarlarni qaytarish kerak deb o'ylamaydilar. Bugun biz tovarlarni do'konga cheksiz qaytarish mumkinmi, buni qanday qilish kerakligi va kvitansiya bo'lmasa qanday harakatlar qilish kerakligi haqida gaplashamiz.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga ko'ra, tovarlarni cheksiz qaytarish taqiqlanmaydi. Bundan tashqari, sotuvchi mahsulotni qabul qilishi va hatto almashtirishni amalga oshirishi shart, ammo quyidagi talablarga rioya qilgan holda:

• mahsulot xaridor tomonidan shikastlanmagan, foydalanish izlari bo'lmagan va tashqi ko'rinishi saqlanib qolgan;
• xaridorda tovar sotib olinganligini tasdiqlovchi chek yoki boshqa hujjat bo‘lsa;
• buyum sotib olinganidan beri ikki haftadan ko'p vaqt o'tmagan;
• mahsulot iste'mol xususiyatlarini yo'qotmagan;
• Mahsulotda ishlab chiqarish nuqsoni bor.

Bunday holatlar odatda do'kon menejerlari yoki ma'murlari tomonidan hal qilinadi.

Mahsulotni qaytarishingiz mumkin bo'lgan sabablar

Agar fuqaro xaridni qanday qaytarishni yoki uni analogga almashtirishni bilmasa, ushbu masalalarni tartibga soluvchi qonun hujjatlariga murojaat qilish kerak. Do'konga tashrif buyurishdan oldin ham xaridor qanday natijaga erishmoqchi ekanligini hal qilishi kerak. Siz mahsulotni o'xshashiga almashtirishingiz yoki pul kompensatsiyasini olishingiz mumkin. Har bir usul ma'lum hujjatlarni tayyorlashni talab qiladi. Bundan tashqari, tovarlarni qaytarishning ikkita sxemasi mavjud:

1. Mahsulotda ma'lum nuqsonlar mavjud, masalan, noto'g'ri rang, uslub, o'lcham yoki konfiguratsiya.
2. Xarid qilingan buyumda mahsulotdan talab qilinadigan tarzda foydalanishga imkon bermaydigan nuqson mavjud.

Har bir imkoniyat uchun muayyan harakatlar algoritmi taqdim etiladi, ular albatta bajarilishi kerak.

Agar xaridorda tasdiqlovchi hujjatlar bo'lmasa nima qilish kerak?

Mahsulotni do'konga qaytarish uchun kvitansiya talab qilinadi, lekin agar bunday hujjat mavjud bo'lmasa, siz mahsulot joylashgan qadoqni yoki sotib olinganligini tasdiqlovchi boshqa hujjatlarni taqdim etishingiz mumkin. Agar xaridorda yuqorida aytilganlardan birortasi bo'lmasa, u holda muammoning yagona yechimi xarid faktini tasdiqlay oladigan guvoh bilan chakana savdo nuqtasiga tashrif buyurish bo'lishi mumkin.

Ba'zan, guvoh sifatida siz xaridni amalga oshirgan yoki tegishli mahsulotni tanlashga yordam bergan sotuvchini jalb qilishingiz mumkin. Qoida tariqasida, bunday muammolar yirik chakana savdo korxonalarida paydo bo'lmaydi. Xarid qilingan sana va vaqtni eslab qolsangiz, administrator xarid qilingan yoki yo‘qligini bilish uchun kassadagi naqd pul muomalasini tekshirishi mumkin bo‘ladi. Ma'lumotlar u yoki bu tarzda saqlanadi, shuning uchun keyinchalik xaridni hech qanday muammosiz qaytarishingiz mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, agar sotib olish hujjatlari yo'qolsa, siz tovar sotib olinganligini tasdiqlovchi guvohni taklif qilishingiz kerak. Sudga borishga kelsak, bu holatda kamida ikki kishi talab qilinadi. Agar xaridor o'zining haqligini isbotlay olsa, unga jarima va etkazilgan zarar uchun tovon to'lanadi.

Mahsulotni qanday qaytarish kerak

Xaridni qaytarishning maxsus tartibi kafolat kartasini talab qiladi. Ushbu hujjat eng muhimlaridan biridir, chunki u fuqaroga nuqsonlar aniqlangan taqdirda nuqsonli buyumni qaytarish huquqini beradi.

Ushbu hujjat ko'rsatilgan xizmat muddati davomida mulkda mavjud bo'lishi kerak bo'lgan barcha xususiyatlar va mezonlarni belgilaydi. Agar ushbu mezonlar buzilgan bo'lsa, mahsulot chakana savdo shoxobchasiga qaytarilishi va shunga o'xshash, ammo buzilmagani bilan almashtirilishi yoki xaridor mahsulot tannarxini qoplash uchun ariza berishi mumkin. Ba'zi hollarda, buyumni tiklash yoki ta'mirlash mumkin, ammo bu holda barcha xarajatlar sotuvchi tomonidan muayyan hujjatlar taqdim etilgandan so'ng qoplanadi.

Agar sotuvchi yoki do'kon vakili kvitansiyasiz tovarlarni qabul qilishdan bosh tortsa, fuqaro ushbu masala bo'yicha mustaqil qaror qabul qilish uchun sud organiga murojaat qilishi mumkin. Qo'llab-quvvatlovchi hujjat sifatida siz teglar, zavod belgilari, qadoqlash, shuningdek, narx yorlig'i, seriya raqami yoki kafolat kartasidan foydalanishingiz mumkin. Ko'pincha chakana savdo nuqtalarida jiddiy buxgalteriya hisobi yuritiladi va bu masalalarning barchasi tartibga solinadi, lekin ba'zida qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Qo'shimcha afzallik guvohlarning ko'rsatmalarining mavjudligi bo'lishi mumkin.

Xulosa

Agar nuqsonlar aniqlansa, mahsulotni do'konga qaytarish uchun siz mahsulotni sotib olish faktini tasdiqlovchi maxsus hujjat - kvitansiya, savdo yoki kassa kvitansiyasini taqdim etishingiz kerak bo'ladi. Bunday hujjat bo'lmasa, siz ushbu do'konda va belgilangan sanada tovarlar sotib olinganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi. Aks holda, kompensatsiya to'lanmaydi va almashtirish qonun hujjatlarida nazarda tutilmagan.

1. Tovarlarni tegishli sifat kvitansiyasisiz qaytarish.

Agar do'konda sotib olingan narsa sizni qoniqtirmasa, Qonun (Federal
02.07.1992 yildagi 2300-I-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni uni qaytarish huquqini beradi. Buning uchun siz 14 kun ichida mahsulot sotib olingan sotuvchiga murojaat qilishingiz kerak, sotib olingan kunni hisobga olmaganda.

Iste'molchining tegishli sifatli tovarni qaytarish huquqi muayyan shartlar bajarilgan taqdirda amalga oshiriladi. Ayniqsa:
- mahsulot ishlatilmagan;
— buyumning taqdimoti saqlanib qolgan;
— mahsulot isteʼmol xususiyatlarini yoʻqotmagan;
— muhrlar va zavod yorliqlari mavjud;
— savdo yoki kassa cheki yoki to‘lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat saqlangan.

Birinchidan, Qonunning 25-moddasida to'g'ridan-to'g'ri ta'kidlanganidek, odatdagi naqd pul yoki savdo tushumlaridan tashqari, siz to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatni taqdim etishingiz mumkin. Bu yirtib tashlash kuponining kvitansiyasi, kassa topshirig'i uchun kvitansiya, yo'riqnoma, to'g'ri rasmiylashtirilgan texnik pasport, foydalanuvchi qo'llanmasi, shuningdek sotuvchi, sotib olingan sana to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan boshqa hujjatlar bo'lishi mumkin. mahsulot, uning nomi va narxi. Hatto ma'lum bir sotuvchidan tovar sotib olinganligini ko'rsatadigan konteynerlar va qadoqlash elementlari ham tovarlarni cheksiz qaytarishda dalil bo'lishi mumkin.

Ikkinchidan, agar sotib olish to'g'risida mutlaqo hech qanday hujjat saqlanib qolmagan bo'lsa, siz guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum bo'lmaysiz. Xarid paytida sizga hamroh bo'lgan odam ham, sizni eslagan sotuvchi ham guvoh sifatida qatnashishi mumkin. Ikkinchisi, g'alati darajada, amalda kam uchraydigan narsa emas, agar kassirlar va zal xodimlariga ish beruvchi tomonidan mijozni "eslab qolmaslik" haqida oldindan ko'rsatma berilmagan bo'lsa.

Yaxshi sifatli tovarlarni cheksiz qaytarish algoritmi quyidagicha.
1. Ikki nusxada ariza tuzing.

- Hujjatning "sarlavhasi" da sotuvchining (do'kon, yakka tartibdagi tadbirkor) nomi va ma'lumotlarini ko'rsating. Odatda, bunday ma'lumotlar kvitansiyada mavjud, ammo sizda yo'qligi sababli siz tovar sotib olgan chakana savdo nuqtasiga tashrif buyurishingiz va ma'lumotlarni joyida tekshirishingiz kerak bo'ladi.

Shuningdek, familiyangizni, ismingizni, otasining ismini va aloqa ma'lumotlarini ko'rsating.

— Murojaat matnida qachon va qanday tovarlar, qanday narxda sotib olinganini yozing. Iltimos, quyidagi xususiyatlardan biriga ko'ra buyum sizga mos kelmasligini ko'rsating:

• shakl;
• o'lchamlari;
• uslub;
• ranglar;
• hajmi;
• uskunalar.

E'tibor bering, ushbu ro'yxat yopiq, shuning uchun boshqa sabablar keltirilmasligi kerak. Yaxshiyamki, yuqorida aytib o'tilgan xususiyatlardan kamida bittasini har qanday mahsulotda topish mumkin, hatto qaytarib berishning sababi sizning kutganingizga mos kelmasligi bo'lsa ham, lekin, masalan, siz sarflagan pulingiz uchun afsuslanasiz.

Agar sizda mavjud bo'lsa, sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatni ko'rsating. Agar hujjatlar bo'lmasa, bu haqda hech narsa yozmaslik, shu jumladan kvitansiya yo'qligiga e'tibor bermaslik yaxshiroqdir.

- Xulosa qilib aytganda, mahsulotni o'xshash, ammo shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi jihatidan farq qiladigan mahsulotga almashtirish talabini shakllantirish. Ko'pincha, iste'molchi umuman ayirboshlashdan manfaatdor emas, balki (sarflangan pul uchun pushaymon bo'lgani kabi), mahsulotni qaytarib berish va buning uchun to'langan pulni qaytarib olish. Aynan shu stsenariyga erishish uchun sotuvchida mavjud bo'lmagan xususiyatga ega mahsulotni almashtirishni talab qilish kifoya.

— Arizaga imzo cheking, joriy sanani yoki sotuvchiga toʻgʻridan-toʻgʻri murojaat qilmoqchi boʻlgan sanani qoʻying (sizda atigi 14 kun borligini unutmang).

2. Mahsulot sotib olingan chakana savdo nuqtasiga boring. Tovarlarni qaytarish va almashtirish uchun mas'ul bo'lgan shaxsni taklif qilishni so'rang (agar do'kon kichik bo'lsa, odatda merchandayser yoki do'kon menejeri).
Agar sizda xaridni tasdiqlovchi kvitansiya yoki hujjat bo'lmasa, o'zingiz bilan bu erda tovar sotib olinganligini tasdiqlovchi guvohni olib keling. Sotuvchiga qaytarib berish to'g'risidagi arizaning bir nusxasini bering, ikkinchisida esa kvitansiyani so'rang. Kvitansiya aniq ko'rsatilgan sana, lavozim, familiya, bosh harflar va imzoni o'z ichiga oladi.

Pasportga kelsak, tovarni sotib olingan kundan boshqa sanada topshirsangiz, buxgalteriya hisobi uchun kerak bo‘lgani uchun so‘rashadi. Biroq, agar biron sababga ko'ra siz ushbu hujjatni taqdim qila olmasangiz, sotuvchi shu asosda tovarlarni qabul qilishdan bosh tortishga haqli emas.

Agar sizga kvitansiyasiz qaytish imkoniyati ushbu savdo nuqtasida tovarlarni sotib olmagan vijdonsiz fuqarolar uchun qulay variant bo'lib tuyulsa, menga ishoning, bu unday emas. Do‘kon xodimlari kassa apparati yordamida xarid qilingan kundagi lentani tekshirishlari va chekning qolgan nusxasini topishlari mumkin. Shunday qilib, yolg'on darhol oshkor bo'ladi.

Agar siz yuqorida ko'rsatilgan barcha shartlarga rioya qilgan bo'lsangiz, sotuvchi tovarni almashtirishga yoki almashtirish imkoni bo'lmaganda pulingizni qaytarishga majburdir. Agar bu haqiqatda sodir bo'lmasa, mahalliy iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qiling, ular sizga da'vo arizasini tuzishda yordam berishadi.

Yuqorida aytilganlarning barchasi iste'molchida chek bormi yoki yo'qligidan qat'i nazar, qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan ayrim tovarlarga taalluqli emas. Bular, masalan, kosmetika va parfyumeriya, to'qimachilik mahsulotlari, mebel va boshqalar. Qaytarilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan.

2. Sifatsiz tovarlarni cheksiz qaytarish.

Agar siz sifatsiz mahsulot sotib olgan bo'lsangiz, mahsulotni kvitansiyasiz do'konga qaytarib berishingiz mumkin:
— tovarlarni almashtirish (sotib olish narxini qayta hisoblab yoki hisoblamasdan);
— yoki xarid uchun pulni qaytarish.

Bundan tashqari, siz kvitansiyasiz tovarlarni qaytarish bilan bog'liq bo'lmagan da'volarni qo'yish huquqiga egasiz:
— aniqlangan kamchilikka mutanosib ravishda xarid narxini pasaytirish;
— kamchiliklarni bartaraf etish to‘g‘risida;
- o'zingiz yoki uchinchi shaxslar tomonidan yo'l qo'ygan kamchiliklarni bartaraf etish uchun qilingan xarajatlarni qoplash;

Qonunning 18-moddasi 5-bandida to‘g‘ridan-to‘g‘ri belgilangan, agar iste’molchida:
- naqd pul tushumi;
- savdo kvitansiyasi;
- tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjat - bu holat yuqorida ko'rsatilgan talablarni qondirishni rad etish uchun asos bo'la olmaydi. Xuddi shu guvohlik yordamga keladi.

Noto'g'ri sifatli mahsulotni kvitansiyasiz qaytarish uchun da'vo qiling.

— Hujjatning “sarlavhasida” sotuvchining (do‘kon, yakka tartibdagi tadbirkor) nomi va ma’lumotlari, shuningdek familiyangiz, ismingiz, otangizning ismingiz, manzilingiz, telefon raqamingizni ko‘rsating. Agar xohlasangiz, pasport ma'lumotlarini ko'rsatishingiz mumkin.

— Da’vo matnida qachon va qanday tovar xarid qilinganligi, unda qancha miqdorda, qachon va qanday kamchiliklar aniqlanganligini yozing. Agar sizda sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlaydigan biron bir hujjat bo'lsa, unga murojaat qiling. Aks holda, kvitansiya yo'qolganligini ko'rsating va tovar sotib olinganda hozir bo'lgan va sizning so'zlaringizni tasdiqlashga tayyor bo'lgan guvohni nomlang.

— Yuqorida muhokama qilingan talablardan birini Qonunning 18-moddasiga muvofiq shakllantiring.

— Daʼvoga imzo cheking, joriy sanani qoʻying.

Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarishda quyidagi holatlarga e'tibor bering:

— tovarni qaytarish to‘g‘risidagi talab (shuningdek, qaytarish bilan bog‘liq bo‘lmagan boshqa da’volar) kafolat muddati yoki amal qilish muddati tugagunga qadar taqdim etilishi kerak. Bunday muddatlar belgilanmagan bo'lsa - agar qonun yoki shartnomada uzoqroq muddat belgilanmagan bo'lsa, sotilgan kundan boshlab ikki yil ichida oqilona muddatda;

- Talablar sotuvchiga yuborilishi kerak.

Tovarni boshqa markadagi, modeldagi, buyumdagi buyumga almashtirish hamda mahsulot uchun to‘langan pul mablag‘larini qaytarish to‘g‘risidagi da’vo ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchiga ham yuborilishi mumkin;
- Ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan texnik jihatdan murakkab tovarlarga nisbatan, bir oz boshqacha qoidalar qo'llaniladi, ammo ular tovarlarni qaytarib berish imkoniyatiga ta'sir qilmaydi. kvitansiya.
Endi siz buyumni kvitansiyasiz qanday qaytarishni bilasiz. Asosiysi, sotuvchi bilan muzokaralar olib borishda o'z haqligingizga ishonchni yo'qotmaslik. Va qonun siz tomonda ekanligini unutmang. Yuqorida aytganimdek, o‘zingizga ishonchingiz yetmasa, R.Kirranov kitobini albatta o‘qing. "Qanday qilib 3 oy ichida o'zingizga ishonchingiz komil bo'ladi".

Volodina Anna

Qonunda, agar mahsulot ba'zi bir mezonlarga ko'ra xaridorga mos kelmasa, uni qaytarib berishi mumkinligini belgilaydi. Buning uchun siz hujjatlar ro'yxatini, shu jumladan to'lov uchun kvitansiyani topshirishingiz kerak.
Ammo uni yo'qotib qo'ysangiz yoki tashlab yuborsangiz nima bo'ladi? Keraksiz tovarlar sizning qo'lingizda qolmasligi uchun bunday vaziyatda qanday harakat qilish kerakligi ushbu maqolada muhokama qilinadi.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Chek oʻrniga qanday hujjatlardan foydalanish mumkin?

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (CPL) to'lov kvitansiyasi bo'lmasa ham, xaridni qaytarish mumkinligini belgilaydi.

Iste'molchida naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi (PZPP 18-moddasi 5-bandi).

Biroq, vaqtni tejash va sotuvchi bilan kelishmovchiliklar sonini kamaytirish uchun to'lov kvitansiyasini qanday almashtirish mumkinligini ko'rib chiqishga arziydi. Asosiysi, taqdim etilgan hujjat to'lov faktini tasdiqlaydi va nizo ob'ektini aniqlaydi. Chekni almashtirishning mumkin bo'lgan variantlari quyida keltirilgan.

✔ Yirtib olish kuponiga ariza.

Kassa kirim orderi uchun yirtib tashlash kuponi buxgalteriya hujjati bo'lib, uning egasining hisobvarag'iga pul mablag'lari kelib tushganligi faktini qayd etadi. Unda sotib olingan sana, mahsulot va tranzaksiya summasi haqida ma'lumotlar mavjud. Ushbu kuponga ilova xaridorga beriladi va uning tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjati sifatida xizmat qilishi mumkin. Shuning uchun, agar sotuvchi kvitansiya yo'qligi sababli deklaratsiya berishdan bosh tortsa, ushbu hujjatdan foydalanish mumkin.

✔ Foydalanuvchi uchun qo'llanma.

Agar mahsulot sotib olinganidan keyin bir muncha vaqt o'tgach, lekin 2 haftalik kafolat muddati tugagunga qadar xaridor tomonidan qaytarilsa, ushbu hujjatdan foydalanish mumkin. Ko'rsatmalar nizo predmetini aniqlash va uning ishlashi zarur standartlarga muvofiq amalga oshirilganligini isbotlash imkonini beradi. Shuning uchun, hujjat sotib olish faktini va xaridorning da'volarining haqiqiyligini tasdiqlash uchun ishlatilishi mumkin, to'lov kvitansiyasi o'rnini bosadi.

✔ Amalga oshirilgan texnik pasport.

Bu mahsulotning texnik va ekspluatatsion asosiy xususiyatlarini o'z ichiga olgan hujjatdir. U sotib olish vaqtida beriladi va qaytib kelganda kvitansiya o'rniga foydalanish mumkin. U tovarlarning sifatsizligi asosida qaytarilganda va xaridor ularning barcha operatsion standartlarga muvofiqligini isbotlashi kerak bo'lganda qo'llaniladi.

✔ Foydalanuvchi uchun qoʻllanma.

Qaytarilish mahsulotning texnik xususiyatlariga mos kelmasligi sababli amalga oshirilgan bo'lsa, kvitansiyani almashtirishi mumkin. Bu xaridorning zarur operatsion standartlari va ularning muvofiqligi bilan tanishligidan dalolat beradi.

○ Qanday qilib arizani to'g'ri yozish kerak?

Do'konlar tovarlarni qaytarib olishni juda istamasligini hisobga olsak, sizning huquqlaringizni himoya qilishga tayyor bo'lishingiz kerak. Muammoni tinch yo'l bilan hal qila olmasangiz, sudga murojaat qilishingiz mumkin. Ammo da'vo arizasi berishdan oldin, siz muammoni sudgacha hal qilishga harakat qilishingiz kerak. Buning uchun siz do'konga yozma shikoyat qilishingiz kerak.

✔ Men nimani o'z ichiga olishim kerak?

Hujjat erkin shaklda tuzilgan, ammo yuridik kuchga ega bo'lishi uchun unda quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• Qabul qiluvchi va muallifning tafsilotlari.
• Xarid qilish holatlari (sana, vaqt, sotib olingan joy, mahsulot nomi).
• Qaytish sabablari (agar mahsulot tegishli sifatga ega bo'lsa, u mos emasligini ko'rsating, agar biz noto'g'ri sifat haqida gapiradigan bo'lsak, kamchiliklarni tavsiflang).
• Sotuvchiga qo'yiladigan talablar (almashtirish yoki qaytarib olish).
• Agar tovar xaridor tomonidan do'konga etkazib berilgan bo'lsa, xarajatlarni qoplashni talab qilish (og'irligi 5 kg dan ortiq bo'lgan tovarlarga nisbatan qo'llaniladi).
• Masalani tartibga soluvchi qonunchilik normalari (bog'lanishlar).
• Ilova qilingan hujjatlar ro'yxati (pasport, xaridni tasdiqlovchi hujjat).
• Sana va imzo.

Ma'lumot imkon qadar batafsil bo'lishi va qo'shimcha tushuntirishni talab qilmasligi kerakligini hisobga olish kerak.

✔ Buyumni almashtirish mumkinmi?

Agar mavjud bo'lsa, mahsulot shunga o'xshash bilan almashtirilishi mumkin. Aks holda, faqat qaytarib olish mumkin - do'kon mahsulotni qaytarib olishi va buning uchun xaridorga pul berishga majburdir.

Agar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor) talabni taqdim etish vaqtida almashtirish uchun zarur bo'lgan tovarga ega bo'lmasa, almashtirish bunday talab taqdim etilgan kundan boshlab bir oy ichida amalga oshirilishi kerak. (Rossiya Federatsiyasi Qonunining 21-moddasi 2-qism, 1-bandi).

Xaridor shunga o'xshash mahsulot zaxirada bo'lsa ham, qaytarib olishni talab qilishga haqli.

✔ Pasport ma'lumotlarini ko'rsatishim kerakmi?

Qonun bunday ma'lumotni da'voga kiritishni talab qilmaydi. To'liq ismingizni va imzoingizni ko'rsatish kifoya.

Agar sotuvchi matnga pasport ma'lumotlarini kiritishni so'rasa, xaridor buni xohlaydimi yoki yo'qmi, o'zi hal qilishi mumkin. Bunday ma'lumotlarning yo'qligi hujjatning qonuniy kuchiga va uni ko'rib chiqish zarurligiga ta'sir qilmaydi.

○ Chek yo'qolganligi to'g'risida ariza to'ldirishga arziydimi?

Bunday harakatni amalga oshirish to'g'risidagi qaror xaridorda qoladi, u qo'shimcha hujjatlarni to'ldirishni xohlaydimi yoki yo'qmi, o'zi qaror qiladi. Ushbu bayonot qaytarish imkoniyatiga ta'sir qilmaydi.

Ammo agar bunday taklif sotuvchidan kelgan bo'lsa, undan foydalanishga arziydi, chunki bu hujjat do'kon uchun muhim bo'lishi mumkin (masalan, hisobot uchun). Bundan tashqari, sotuvchining so'rovini qondirish uzoq davom etadigan nizolar xavfini sezilarli darajada kamaytiradi va muammoni tezda hal qilishga yordam beradi.

Shuni bilish kerakki, qonunda bunday ariza berish zarurati ko'zda tutilmagan. Da'vo matnida chekni yo'qotish faktini ko'rsatish kifoya.

○ Sifatsiz tovarlarni cheksiz almashtirish mumkinmi?

Qaytarilish sababidan qat'i nazar, to'lov kvitansiyasining mavjudligi hal qiluvchi ahamiyatga ega emas. Ammo, agar biz e'lon qilingan xususiyatlarga mos kelmaydigan mahsulot haqida gapiradigan bo'lsak, siz ekspertiza talab qilinishi mumkinligiga tayyor bo'lishingiz kerak. Tovarlarga zarar yetkazish uchun aybdorlikni aniqlash kerak.

✔ Qanday qilib da'vo arizasi berish kerak?

Agar sotuvchi bilan muammoni muzokaralar yo'li bilan hal qilishning iloji bo'lmasa, boshqa ta'sir choralariga o'tishingiz kerak. Eng samarali usullardan biri bu da'vo arizasidir. Tegishli sifatli mahsulotlarni qaytarish bilan bir xil printsip bo'yicha chiqariladi. Yuqorida sanab o'tilgan ma'lumotlar, shuningdek, ekspertiza o'tkazish uchun talablar ko'rsatilgan. Agar sotuvchi uni to'lashdan bosh tortsa, buni o'zingiz qilishingiz mumkin. Agar ishlab chiqarish nuqsoni mavjudligi isbotlansa, o'rganish xarajatlari tovar narxi bilan birga qoplanadi.

✔ So'rov yuborishingiz mumkin bo'lgan vaqt chegaralari.

Agar biz past sifatli mahsulot haqida gapiradigan bo'lsak, kafolat muddati davomida qaytarib berish da'vosi berilishi mumkin. Odatda, bu sotib olingan kundan boshlab 1 yil, lekin vaqt oralig'i bir yo'nalishda yoki boshqasida o'zgarishi mumkin. Shuning uchun, ushbu ma'lumotni kafolat kartasi yordamida tekshirish yaxshiroqdir.

Agar siz sifatli mahsulotni almashtirishingiz kerak bo'lsa, da'vo sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida topshirilishi kerak.