Buyumsiz qaytarib berish mumkinmi. Tovarlarni kvitansiyasiz qaytarish: bu qanday sodir bo'ladi

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish davlatning asosiy vazifalaridan biridir. Shunday qilib, agar bir muncha vaqt oldin sotib olingan mahsulot xaridorning talablariga javob bermasa, u mahsulotni o'xshashiga almashtirish yoki pulni qaytarish uchun sotuvchi bilan bog'lanishi mumkin. Kerakli dalillar taqdim etilgan holatda past sifatli mahsulotni qaytarish masalasi, qoida tariqasida, iste'molchiga nisbatan ijobiy hal qilinadi.

Qaytarilish operatsiyasi tovarni baxtsiz hodisalarsiz qaytarishi uchun siz boshqa tomonga nisbatan huquq va majburiyatlaringizni bilishingiz kerak. Agar sizda ushbu mahsulotni sotib olganligi to'g'risida chek bo'lsa, uni qaytarish qonun bilan ruxsat etiladi. Mahsulotni ma'lum vaqt davomida ishlatmaslik kerakligini tushunish muhimdir.

Agar kvitansiya saqlanib qolmagan bo'lsa, qonun bo'yicha bunday tovarlar xaridorga yoqmasa, ularni qaytarishga ruxsat beriladi. Muayyan sotuvchidan sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat nafaqat kvitansiya bo'lishi mumkin. Bu qadoqlash shtrix kodi, naqd pul yoki savdo cheki yoki mahsulot kafolat kartasi bo'lishi mumkin. Asosiysi, shart sotib olish kuni bilan bir xil bo'lishi kerakligini tushunishdir. Bu nima degani? Keling, buni aniqlaylik!

Tovarni cheksiz qaytarish mumkinmi?

Qonunga ko'ra, tegishli sifatli mahsulotni cheksiz qaytarish ham mumkin. Agar mahsulot sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida asl ko'rinishini yo'qotmasa, sotuvchiga quyidagi hollarda qaytarishingiz mumkin:

• shaklga mos kelmadi;
• umumiy o'lchamlari va vazni xaridorning talablariga javob bermaydi;
• rang mos kelmadi;
• kiyim-kechak haqida, agar mahsulot uslubi mos kelmasa;
• Men mahsulotning qadoqlanishidan qoniqmadim.

Do'kondan olingan savdo kvitansiyasi, ehtimol, odamning qo'liga tushadigan eng qisqa muddatli hujjatdir. Ko'pchilik uni sotib olgandan so'ng darhol qog'oz varag'i kabi tashlab yuborishadi. Agar u mo''jizaviy tarzda omon qolsa, uni to'g'ri vaqtda topish qiyin bo'ladi.

Agar xaridni do'konga qaytarish kerak bo'lsa, lekin kvitansiya yo'q bo'lsa, nima qilish kerak? Haqiqatan ham, uning sifati juda ko'p orzu qilingan bo'lsa ham, mahsulotni saqlashingiz kerakmi? Aslida, vaziyatdan chiqish yo'li bor va uni batafsilroq ko'rib chiqishga arziydi.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq tovarlarni kvitansiyasiz qaytarib bering

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida har bir xaridor do'konda berilgan chekni saqlash imkoni bo'lmasa, sotib olingan mahsulotni qaytarish yoki almashtirish imkoniyatiga ega bo'lgan holatlarni nazarda tutadi.

Har bir iste'molchi, agar buyum nuqsonli bo'lib chiqsa yoki boshqa sabablarga ko'ra mos kelmasa (bu yoqmadi, o'lchamda xatolik yuz berdi, o'lchamlar mos kelmadi va hokazo) ikki hafta ichida xaridni qaytarishga haqli. .). Agar sotuvchi mahsulotni qaytarib olishdan bosh tortsa, siz unga qarshi da'vo qilishingiz mumkin.

Yaxshi sifatli tovarlarni cheksiz qaytarish

Muvaffaqiyatsiz xaridni, agar uning kamchiliklari bo'lmasa va yuqori sifatli bo'lsa, quyidagi shartlarga rioya qilgan holda qaytarishingiz mumkin:

• bu xarid qilinganidan keyin ikki hafta ichida amalga oshirilishi kerak;
• sotib olingan mahsulot asl ko'rinishini saqlab qolishi kerak, qadoqlash qabul qilinadi, shuningdek ishlab chiqaruvchining barcha teglari va muhrlari;
• xaridorda buyum bo'lgan vaqt davomida u undan maqsadli foydalanmagan;
• savdo kvitansiyasi yoki to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat saqlangan.

Afsuski, barcha xaridorlar oxirgi nuqtaga rioya qila olmaydi. Bu holatda nima qilish kerak? Eng oson variant - sotib olish faktini tasdiqlaydigan guvohlarni olib kelishdir. Bu siz xarid qilayotgan do'stingiz bo'lishi mumkin - aytmoqchi, katta xaridni rejalashtirayotganingizda, do'konga o'zingiz bilan boshqa odamni olib borish tavsiya etiladi.

Noto'g'ri sifatli tovarlarni cheksiz qaytarish

Agar sotib olingan mahsulot sifatsiz bo'lsa, lekin savdo kvitansiyasi bo'lmasa nima qilish kerak? Jarayon standart bo'ladi:

• xaridni chakana savdo nuqtasiga qaytarib oling;
• shikoyat yozing, unda mahsulotning barcha aniqlangan kamchiliklarini ko'rsating;
• sotuvchiga talabingizni shakllantiring - xaridni sifatli buyumga almashtiring, ta'mirlash uchun pul to'lang, buyumni ta'mirlash uchun oling yoki shunchaki pulni qaytaring.

To'lov hujjatining yo'qligi begona shaxsning guvohligiga havola bo'lishiga olib keladi. Agar bunday guvoh bo'lmasa, siz savdo maydonchasidagi kuzatuv kameralarini, shuningdek, xarid tasmasini ko'rishingiz mumkin.

Kafolat ostida mahsulotni 14 kun ichida cheksiz qaytarib bera olamanmi?

Agar mahsulot kafolat bilan ta'minlangan bo'lsa, uni xavfsiz do'konga olib borishingiz mumkin. Siz da'vo qilishingiz va unda sotib olingan narsa va mijozning xohish-istaklari o'rtasidagi nomuvofiqlik sabablarini ko'rsatishingiz kerak.

Sotuvchi bunday tovarlarni qaytarib olishi shart, ayniqsa do'kon nomi, sotib olingan buyumning nomi va bitim bilan bog'liq boshqa ma'lumotlar aniq ko'rsatilgan kafolat mavjud bo'lsa.

Tovarni cheksiz va qadoqsiz qaytarish mumkinmi?

Agar siz nafaqat to'lov hujjatini, balki mahsulot sotib olingan qadoqni ham saqlay olmasangiz, nima qilish kerak? Iste'molchi huquqlarini himoya qiluvchi qonunda aytilishicha, xaridor o'zi sotib olgan tovarlarning qadoqlarini saqlashga majbur emas. Asosiysi, narsaning o'zi to'g'ri ko'rinishga ega.

Ammo ba'zi hollarda qadoqlashning xavfsizligi zaruriy shartdir - qoida tariqasida, bunday holat qadoqlashning o'zida ko'rsatilgan. Agar iste'molchi bu talabni e'tiborsiz qoldirsa, sotuvchi undan sotib olingan buyumni qabul qilishni rad etishga haqli.

Tovarni cheksiz boshqa narsaga almashtirish mumkinmi?

Ko'pincha sotuvchilar xaridorlarni yarim yo'lda kutib olishga va kvitansiyasiz tovarlarni almashtirishga tayyor.

Agar do'kon sizdan to'lov hujjatini taqdim etishingizni talab qilsa, u quyidagicha ishlatiladi:

• texnik sertifikat;
• kafolat kartasi;
• to'lov kvitansiyasi;
• foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar;
• xaridning o'zi, sotuvchisi, narxi haqida ma'lumotni o'z ichiga olgan har qanday boshqa hujjat.

Hujjatlar asl shaklida, nusxalarisiz taqdim etiladi.

Bozorda kvitansiyasiz buyumni qanday qaytarish mumkin?

Sotib olish vaqtida hozir bo'lgan odam bilan bozorga qaytishingiz mumkin. Shuningdek, bitim faktini o'sha paytda yaqin atrofda bo'lgan boshqa bozor sotuvchilari ham tasdiqlashlari mumkin.

Bu holatda qonun to'liq iste'molchi tomonida va unga ko'ra, bozordagi sotuvchi sotilgan buyumni qaytarish sababidan qat'i nazar, qaytarib olishga majburdir - bu to'g'ri o'lchamdagi yoki oddiygina bo'lmasligi mumkin. sizning xohishingizga emas.

(9 reytinglar, o'rtacha: 4,22 5 dan)

Ko'proq o'qish

Afsuski, hech birimiz sifatsiz tovarlarni sotib olishdan himoyalanmaymiz. Agar uzoq kutilgan xaridingiz sifatsiz bo'lib chiqsa nima qilish kerak? Bu savolga javob xaridorlarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi mashhur qonun bilan berilgan, unga ko'ra iste'molchi sotib olingan past sifatli buyumni qaytarish yoki uni o'xshash, ammo xizmat ko'rsatishga yaroqli mahsulot bilan almashtirish huquqiga ega. Haqida...

Birgalikda oilaviy ta'tillar odatda oldindan rejalashtirilgan. Rejalashtirilgan ta'til kutilmaganda va odamlarga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra buzilganda juda yoqimsiz. Masalan, bola kasal bo'lib qoldi, viza berilmadi, shoshilinch ish paydo bo'ldi va yana ko'p narsalar. Sayohat paketlari uchun to'lagan pulingizni yo'qotish yanada haqoratli. Axir, sayohat ko'pincha odamning aybisiz buziladi va uning miqdori deyarli har doim sezilarli bo'ladi...

Ko'pincha bu savol o'z biznesini yuritishni boshlagan va turli hujjatlarni rasmiylashtirayotgan yakka tartibdagi tadbirkorlar tomonidan so'raladi. Ular uchun hamma narsa yangi - xaridorning shartnomalari va da'volari va da'vo va pulni qaytarishdan keyin hujjatlar. Buni keyinchalik boshqa muammolar bo'lmasligi uchun qilish kerak. Shuning uchun pul miqdori barcha holatlarda qaytarilishi kerak...

Hayotiy vaziyatlar ba'zan shunday rivojlanadiki, siz oldindan to'langan ishdan voz kechishingiz kerak. Bu turli sabablarga ko'ra sodir bo'lishi mumkin. Biroq, ilgari omonat qilingan summalarni qaytarish masalasi ochiqligicha qolmoqda. Bunday hollarda foydali ma'lumotlar "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Federal qonunda ushbu mavzularga bag'ishlangan; 29,30,31,32 va Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi. 1 Buyurtma va qoidalar...

Rossiyada iste'molchilarning huquqlari "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonun bilan tartibga solinadi. Ba'zi hollarda sotuvchini, agar xaridorga mahsulot yoqmasa, uni qaytarib olishga majbur qiladi. Ammo sotuvchilar ko'pincha qonunni e'tiborsiz qoldiradilar, tovarlar uchun pulni qaytarish yoki past sifatli tovarlarni analogga almashtirishni rad etadilar. Bu holatda qonunni bilish xaridorga adolatga erishishga yordam beradi. Va biz savolga javob berishga yordam beramiz - tovarlarni naqd pul kvitansiyasisiz topshirish mumkinmi va agar ish sudga yuborilsa, sizning haqligingizni qanday ta'minlash kerak.

Tovarlarni do'konga qachon qaytarishim mumkin?

Muhim: Tovarlarni almashtirish/qaytarayotganda siz qonunga murojaat qilganingiz uchun sotuvchi bilan bog'lanish aktini hujjatlashtirishingiz kerak. Bu bayonot yordamida amalga oshiriladi. Sotuvchi o'z formasidan foydalangan holda ariza to'ldirishni taklif qilishi mumkin. Lekin har qanday holatda ham, qonunga muvofiq tuzilgan arizangiz sotuvchi tomonidan qabul qilinishi kerak. Agar mahsulot distribyutori arizangizni muhrlashdan bosh tortsa, uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali manzilga yuboring. Shu tarzda sizda pochta bo'limidan ariza qabul qilinganligini tasdiqlovchi hujjat bo'ladi. Sinov bo'lsa, sizga bunday tasdiqlash kerak bo'ladi.

Agar almashtiriladigan narsa bo'lmasa-chi?

Sotuvchi xaridorga tegishli analoglar yo'qligi sababli tovarni almashtirish mumkin emasligini e'lon qilishi mumkin. Bunday holda, xaridor San'atga murojaat qilib, bayonot tuzishi kerak. Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunning 25-moddasi. Unda aytilishicha, agar xaridor muqobil sifatida qabul qiladigan mahsulot bo'lmasa, bu savdo shartnomasini to'xtatish uchun sababdir. Shartnomani bekor qilish ariza berilganidan keyin 3 kun o'tgach sodir bo'ladi.

Shunday qilib, xaridorda sotuvchi tomonidan imzolangan arizaning nusxasi yoki ro'yxatdan o'tgan xatni etkazib berish to'g'risidagi bildirishnoma bo'lishi kerak. Ariza berilgan kundan boshlab 3 kun o'tgach, xaridor tovar uchun to'liq miqdorni olish huquqiga ega.

Muhim: muqobil shartnoma hisoblanadi. Agar xaridor ayirboshlashdan manfaatdor bo'lsa, u sotuvchi bilan kelishib, tovar omborga kelganida uni xabardor qilishi mumkin. Mahsulot modeli stokda bo'lishi bilanoq, sotuvchi bu haqda birinchi navbatda xaridorni xabardor qilishga majburdir. Bunday shartnoma so'zda emas, balki qog'ozda tuzilishi juda ma'qul. Agar sudda o'z ishingizni isbotlashingiz kerak bo'lsa, bu foydali bo'ladi.

Agar sotuvchi qonun bilan belgilangan majburiyatlarni bajarishdan bosh tortsa, u holda xaridor sudga/prokuraturaga/Rospotrebnadzorga shikoyat qilish huquqiga ega.

Tovarni cheksiz qaytarish mumkinmi?

Tovarlarni qaytarishda savdo kvitansiyasini taqdim etish talabi odatda xaridor uchun muammo tug'diradi. Hamma ham kvitansiyani saqlashga odatlanmagan, chunki mahsulot sotib olayotganda biz dastlab undan foydalanmoqchimiz va uni qaytarib bermaymiz.

Qonunga ko'ra, tovarni cheksiz topshirish juda mumkin. Xaridor va sotuvchi o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi asosiy vosita federal qonundir. Va unda xaridor sotib olish faktini hujjatlashtirishga majbur ekanligi aniq ko'rsatilgan. Bular. bu chek bo'lishi shart emas (sotuvchilar da'vo qilganidek). Xarid qilish sanasi va joyi ko'rsatilgan kafolat kartasi sotuvchi oldida ham, sud jarayoni boshlangan taqdirda ham sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat bo'ladi.

Agar sizda sotib olish faktini tasdiqlovchi bitta hujjat bo'lmasa, umidsizlikka tushmang. Bunday holda, guvohning ko'rsatmalari foydali bo'ladi. Xarid paytida sizga hamroh bo'lgan shaxs sudda yoki ehtimol sotuvchida guvohlik berishi mumkin (sotuvchiga kelsak, bu dargumon, chunki ular tegishli tayyorgarlikdan o'tadilar va sizni "eslamaydilar").

Muhim: sotuvchi tovar kvitansiyasini yo'qotganligingiz haqida ariza yozishni taklif qilishi mumkin. Qonunda bunday tartib nazarda tutilmagan, bunday harakatlar do'konning tashabbusi; Muammoni sudsiz hal qilmoqchi bo'lsangiz, sotuvchining shartlariga rozi bo'lishingiz mumkin. Ammo agar siz naqd pul kvitansiyasini yo'qotish to'g'risida ariza yozishdan bosh tortsangiz, bu hech qanday tarzda sudda qaror qabul qilish jarayoniga ta'sir qilmaydi, chunki Bunday bayonotlar ichki muomaladagi hujjatlardir.

Tovarlarni kvitansiyasiz do'konga qanday qaytarish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Tovarlarni do'konga cheksiz qaytarish tartibi quyidagi ketma-ketlikni o'z ichiga oladi:

1-qadam: Ariza tuzish (2 nusxa). Do'konda naqd pul chekisiz tovarlarni qaytarishdan oldin, qaytarish uchun ariza to'ldiring. Unda pasport ma'lumotlari, sotuvchi ma'lumotlari va qaytish sababi ko'rsatilgan. Buning sababi shakli, o'lchami, rangi, qurilish sifati va mahsulot konfiguratsiyasi bo'lishi mumkin (bir, eng muhim ko'rsatkich ko'rsatilgan).

2-qadam: Chakana savdo nuqtasiga tashrif buyuring. Yetkazib berish sabablarini tushuntirib, bayonnomani taqdim etgan holda, nuqsonli mahsulotni kvitansiyasiz qaytarib bermoqchi ekanligingizni bildiring. Siz arizaning bir nusxasini tovarlarni qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan xodimga topshirasiz. Ikkinchi nusxada u o'z imzosini qoldirishi, qabul qiluvchining ismini va arizani qabul qilish sanasini kiritishi kerak. Ushbu nusxa sizda qoladi.

Muhim: 2-bosqichda tasvirlangan amallarni bajarishingizga ishonch hosil qiling. Agar qabul qilingan sana ko'rsatilgan arizaning tasdiqlangan nusxasi bo'lmasa, uning asosida sudga murojaat qila olmaysiz.

Shundan so'ng, do'kon o'zining buxgalteriya bo'limini ko'tarishi va arxivdagi tovarlar uchun kvitansiyani tekshirishi shart. Barcha sotuvchilar hisobot uchun hujjatlar nusxalarini saqlaydilar. Agar siz sotib olingan mahsulot uchun kvitansiyani yo'qotgan bo'lsangiz ham, bu uning abadiy yo'qolganligini anglatmaydi. Shuning uchun firibgarlarning tovarlar bilan bog'liq manipulyatsiyalari deyarli sodir bo'lmaydi. Firibgarlikni ochish va isbotlash juda oson.

Qaysi mahsulotlarni chek bilan ham qaytarib bo'lmaydi?

PZPPning 25-moddasi iste'molchi mahsulotning shakli, rangi, o'lchamlari yoki konfiguratsiyasidan norozi bo'lsa ham, almashtirib bo'lmaydigan tovarlarning to'liq ro'yxatini o'z ichiga oladi. Bularga quyidagilar kiradi:

Gigiena vositalari, o'z-o'zini davolash uchun dori-darmonlar;

Kosmetika va parfyumeriya;

Hisoblagich orqali sotiladigan qurilish materiallari (linoleum, gilam qismlari va boshqalar);

Trikotaj;

Maishiy kimyo;

Qimmatbaho va yarim qimmatbaho toshlar bilan bezatilgan zargarlik buyumlari;

Maishiy texnika.

Muhim: STD talqinini boshqacha qabul qilish mumkin. Misol uchun, hisoblagich orqali sotiladigan mahsulotlar fon rasmi o'z ichiga oladi. Ammo devor qog'ozi rulonlarga o'ralgan. Shuning uchun, agar siz rulonlarda devor qog'ozi sotib olsangiz, ular qonunning pozitsiyasidan hisoblagich tomonidan sotiladigan tovarlarga tegishli emas (aslida ular bo'lsa ham). Bunday holda, rulon tovar birligi hisoblanadi va u ochilmagan bo'lsa, u butunlay almashtirilishi kerak.

Xaridor biron sababga ko'ra kvitansiyasiz qolgan vaziyatda mahsulotni qaytarish mumkinmi yoki yo'qligi haqida aniq javob berish mumkin emas. Qaror muayyan mahsulotga, shuningdek, sotib olish sharoitlariga bog'liq: xaridorning ma'lum bir do'konda buyumni sotib olish faktini tasdiqlash imkoniyati bormi. Qaytish shartlari va bosqichma-bosqich ko'rsatmalar quyida batafsil muhokama qilinadi.

Qaytish protsedurasining o'zi bu holatda ham mumkin, garchi u sezilarli darajada murakkablashadi. Asosiy qiyinchilik shundaki, xaridor haqiqatan ham ushbu savdo nuqtasida buyum yoki mahsulotni sotib olganligini mustaqil ravishda isbotlashi kerak:

1. Birinchidan, siz muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qilishingiz kerak, ya'ni. boshqa tomonlarni jalb qilmasdan, sotuvchiga sotib olish faktini isbotlash.
2. Haddan tashqari holatlarda ular sudga murojaat qilishadi (yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatlari bilan bog'lanish ham mumkin).

Muammoni qonunchilik bilan tartibga solishga kelsak, xaridor "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi taniqli qonunga tayanishi mumkin, unda buyumni kvitansiyasiz do'konga qaytarish haqiqatan ham mumkinligi aniq ko'rsatilgan.

Shunday qilib, xaridorning risklari asosan 2 nuqtadan iborat:

1. Xaridni isbotlashda qiyinchiliklar.
2. Mahsulotning xususiyatlari - ulardan ba'zilarini qaytarib bo'lmaydi.

ESLATMA. Ba'zi do'konlar boshqa kompaniyalardan sotib olinmaydigan eksklyuziv mahsulotlarni sotadi. Shuning uchun ularning o'zlari xaridorga qonunda nazarda tutilganidan ko'ra ko'proq imkoniyatlar beradigan qaytarib berish qoidalarini o'rnatishi mumkin. Misol uchun, IKEA do'konlar tarmog'i o'z qoidalarini yaratdi, unga ko'ra mijoz xaridni cheksiz almashtirishi mumkin: shuning uchun ko'pincha buyumni qaytarish mumkinmi yoki yo'qmi degan shubha yo'q.

Qaytarib bo'lmaydigan narsa

Do'konga qaytarib bo'lmaydigan tovarlarning juda katta ro'yxati qonun bilan tasdiqlangan - ya'ni. Hech qanday holatda (cheksiz yoki cheksiz) bu narsalarni pulga almashtirish mumkinmi degan savolga ha deb javob bera olmaysiz. Avvalo, biz har qanday oziq-ovqat, shuningdek, dori-darmonlar haqida gapiramiz.

Ushbu mahsulotlar, shuningdek, quyidagi guruhlarni o'z ichiga oladi:

1. Gigienani saqlash uchun ishlatiladigan har qanday narsalar - tish cho'tkalari, ustaralar, salfetkalar, soch iplari, pariklar, taroqlar va boshqalar.
2. Parfyumeriya va kosmetika bilan bog'liq narsalar - sovun, jel, shampunlar, deodorantlar va boshqalar.
3. To'qimachilik - matolar va ulardan tayyorlangan buyumlar; shu jumladan uy to'qimachilik - yostiq, adyol, sochiq, choyshab va boshqalar.
4. Har qanday trikotaj, ichki kiyim, tikuv mahsulotlari.
5. Qurilish materiallari, pardozlash (gilam, gipsokarton, devor qog'ozi va boshqalar).
6. Har qanday uy mebellari - to'quv qoplamali yoki qoplamasiz.
7. Texnik jihatdan murakkab deb hisoblangan mahsulotlar. Ular bir nechta tarkibiy qismlardan iborat mexanizmlardir: butun tizim bir butun sifatida ishlaydi va qismlarga bo'linib bo'lmaydi (masalan, televizor, noutbuk va boshqalar).
8. Simlar, kabellar, o'rashlar, optik tolalar.
9. Har qanday uy kimyoviy moddalari.
10. Qishloq xo'jaligi kimyoviy moddalari - o'g'itlar, pestitsidlar va boshqalar. va boshqalar.
11. Bir martali ishlatiladigan idishlar, shuningdek oziq-ovqat bilan bevosita aloqada bo'lgan har qanday polimer asosidagi mahsulotlar - masalan, oziq-ovqat plyonkasi, plastik qoplar va boshqalar.
12. Qimmatbaho/yarim qimmatbaho toshlar bilan va ularsiz zargarlik buyumlari.
13. Avtomobillar, shuningdek, treylerlar, mototsikllar, qayiqlar, maysazorlar va boshqa qishloq xo'jaligi texnikalari.
14. Fuqarolik qurollari va ularning tarkibiy qismlari (shu jumladan patronlar).
15. Kitoblar, kalendarlar va boshqa davriy bo'lmagan nashrlar.
16. Tirik o'simliklar va hayvonlar.

ESLATMA. Aynan bir xil sifatli tovarlarni qaytarib bo'lmaydi, deb taxmin qilinadi. Shuning uchun, agar to'liq bo'lmagan to'plam, buzilish, nuqsonlar yoki ishlab chiqarish nuqsonlari aniqlansa, xaridor narsalarni do'konga qaytarishga va pullarini qaytarib olishga harakat qilishi mumkin. Biroq, bunday holatlar uchun ham hech qanday kafolatlar yo'q: axir, bu buzilishlar xaridorning o'zi harakatlari/harakatsizligi bilan bog'liq emasligini isbotlash kerak.

Qaytarilishi mumkin bo'lgan narsa: mahsulotga qo'yiladigan talablar

Shunga ko'ra, sotib olingan tovarlarning boshqa barcha toifalari almashtirilishi mumkin. Bunday holda, elementlarning 2 guruhini ajratish muhimdir:

1. Sifat va/yoki konfiguratsiyada ko'rsatilgan xususiyatlarga mos kelmaydigan xaridlar. Masalan, ishlab chiqarish nuqsoni, xodimlarning kamligi, bo'yalmagan mato, chiplar va zavoddan kelib chiqqan (dastlab mahsulotda bo'lgan) boshqa nuqsonlar aniqlandi.
2. Sifat va konfiguratsiyaga to'liq mos keladigan, ammo negadir xaridorga mos kelmagan xaridlar (noto'g'ri rang, o'lcham, tekstura, texnik xususiyatlar va boshqalar).

Past sifatli tovarlarni qaytarish

Bunday hollarda xaridorga sotib olingan kundan boshlab 2 yil muddat beriladi. Biroq, u yaroqlilik muddati tugagan, kafolat muddati bo'lgan tovarlarga, shuningdek, nuqson aniqlangandan keyin darhol qaytarilishi kutilayotgan texnik qurilmalarga taalluqli emas. Bundan tashqari, agar xaridor kvitansiyani yo'qotgan mahsulotni qaytarish mumkinmi yoki yo'qmi haqida gapiradigan bo'lsak, operatsiyani kechiktirmasdan amalga oshirish yaxshiroqdir. Keyinchalik, sotib olish faktini isbotlash qiyinlashishi mumkin.

Agar nuqsonli va / yoki to'liq bo'lmagan element aniqlansa, mijoz ko'proq huquqlarga ega. U alternativalardan birini tanlashi mumkin:

1. Sarflangan pulni to'liq qaytarish.
2. Buyumni aynan bir xil, ammo sifatli narsaga almashtiring.
3. Buyumni o'xshash mahsulotga almashtiring.
4. Tegishli farqni to'lash bilan buyumning narxini mutanosib ravishda pasaytirish.
5. Buyumni do'kon hisobidan ta'mirlash.

Xaridor tashabbusi bilan qaytarish

Bunday hollarda xaridorga qaror qabul qilish uchun 14 kalendar kun beriladi. Ba'zi hollarda qaytarish muddati oshadi, lekin bu do'konning majburiyati emas, balki huquqdir. Bundan tashqari, yechimni tanlash endi xaridor tomonidan emas, balki sotuvchi tomonidan amalga oshiriladi:

1. Yoki butun summani qaytarish.
2. Yoki aynan bir xil mahsulotga almashtiring, lekin mijozning xohishiga ko'ra (masalan, boshqa rang, o'lcham va boshqalar).

Kvitansiyasiz xaridni qanday isbotlash mumkin

Albatta, kvitansiya ma'lum bir do'konda xarid qilish faktining asosiy isboti bo'lib xizmat qiladigan muhim hujjatdir. Biroq, bu yagona dalil emas. Qo'shimcha vositalar sifatida siz foydalanishingiz mumkin:

Biroq, xaridor sotuvchilardan ushbu materiallarni taqdim etishni talab qila olmaydi. Bundan tashqari, sotuvchi video suratga olishni tashkil etishga majbur emas, chunki u qonun tomonidan majburlanmagan. Shuning uchun, aksariyat hollarda, faqat do'kon ma'muriyati video materiallarni yo'q qilishi mumkin.

Ba'zi hollarda mijoz tovarni cheksiz qaytarishi mumkin va do'kon vakili dalillar mavjud bo'lsa ham rad etishga haqli yoki yo'qmi degan savol tug'iladi. Avvalo, xaridor isbotlash yuki uning zimmasida ekanligini tushunishi kerak. Va sotuvchi har qanday holatda ham rad etishga haqli, shuning uchun keyinchalik tomonlar bu masalani faqat sud jarayonida hal qilishlari mumkin.

Tovarlarni kvitansiyasiz qaytarish: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Qadam 1. Qaytish arizasini to'ldirish

Birinchi harakat do'konga tashrif buyurish va tegishli arizani tuzishni o'z ichiga oladi. Xaridor uning barcha harakatlari hujjatlashtirilgan bo'lishi kerakligini tushunishi kerak. Mumkin bo'lgan sud jarayonlarida ushbu bayonotning nusxasini siz bilan birga saqlash yaxshidir.

Muayyan namunaviy hujjat yo'q - ba'zi hollarda do'konning o'zi tayyor shaklni chiqaradi. Ammo fuqaro arizani o'z xohishiga ko'ra tuzishi mumkin - masalan, quyida keltirilgan namunaga muvofiq. Qanday bo'lmasin, matn quyidagi ma'lumotlarni aks ettirishi kerak:

1. Kimga va kimga murojaat qilingan.
2. Xarid qilish holatlarining tavsifi - buyum qachon sotib olingan, taxminan qaysi vaqtda, guvohlar ishtirokida yoki yo'qligida.
3. Aniq shakllangan talablar.
4. Qo'shimchalar - qo'shimcha dalillar (masalan, yozma guvohlik).

Qadam 2. Qarorni kutish

Sotuvchi mijozning so'rovini darhol qondirishi yoki rad etishi mumkin, ammo umumiy qoidaga ko'ra, qaror qabul qilish uchun unga 20 kalendar kun beriladi. Aslida, ko'proq vaqt sarflanishi mumkin - masalan, agar mahsulot hali mavjud bo'lmasa va xaridor qaytib kelganida ma'lum bir narsani olishni xohlasa.

Agar biron sababga ko'ra sotib olingan mahsulot mos kelmasa yoki sifatsiz bo'lsa, xaridor uni sotuvchiga qaytarib berishi va buning uchun to'langan pulni qaytarib olishi mumkin. Savdo kvitansiyasisiz mahsulotni qaytarib bo'lmaydi, degan fikr bor, ammo bu to'g'ri emas. Keling, qonun hujjatlarida tovarlarni cheksiz qaytarish haqida nima deyilganini ko'rib chiqaylik.

Xaridor tomonidan tovarlar uchun to'lovni tasdiqlash

Xarid uchun to'lovni amalga oshirayotganda, xaridor sotuvchidan naqd pul chekini olishi kerak. Bu kassa apparati orqali chop etilgan buxgalteriya hujjati bo'lib, tovarlar uchun pul o'tkazish faktini tasdiqlaydi. Onlayn kassa mashinasidan foydalanganda chekni nafaqat chop etish, balki so'rov bo'yicha xaridorning elektron pochtasiga yuborish mumkin. Sotuvchining sotib olish uchun kvitansiya berish majburiyati San'atning 2-bandida belgilangan. 2003 yil 22 maydagi 54-FZ-son Qonunining 5-moddasi.

Kassa kvitansiyasiga qo'shimcha ravishda, to'lov sotuvchi tomonidan berilgan savdo kvitansiyasi, chek yoki boshqa hujjat bilan tasdiqlanishi mumkin. Shuningdek, sotib olish mahsulotga biriktirilgan texnik hujjatlarda, kafolat hujjatlarida va hokazolarda sotuvchining belgisi bilan tasdiqlanishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Aviatsiya ma'muriyati vazirligining 1998 yil 20 maydagi 160-son buyrug'i).

Bank kartasi orqali tovarlar uchun naqd pulsiz to'lov bank bayonoti yordamida tasdiqlanishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Qurolli Kuchlari Plenumining 2012 yil 28 iyundagi 17-son qarori).

Agar kvitansiya yo'qolgan yoki noto'g'ri joylashtirilgan bo'lsa, guvohning ko'rsatmalari ham chakana oldi-sotdi shartnomasining tuzilishini, ya'ni xaridor tomonidan tovarlarni sotib olganligini tasdiqlashi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 493-moddasi).

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish: tovarlarni cheksiz qaytarish mumkin

Tovarlarning qaytarilishi, qoida tariqasida, uning sifatsizligi yoki yuqori sifatli bo'lsa-da, lekin negadir xaridorga mos kelmasa (o'lchami, rangi, uslubi, konfiguratsiyasi va boshqalar) sodir bo'ladi.

Siz tovarni sotuvchiga faqat ma'lum muddat ichida qaytarishingiz mumkin:

• past sifatli tovarlar - kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati davomida, agar bu belgilanmagan bo'lsa, qonun hujjatlarida yoki oldi-sotdi shartnomasida boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, sotib olingan kundan boshlab 2 yil ichida;
• tegishli sifatli tovarlar - agar sotuvchi uzoqroq muddat belgilamagan bo'lsa, sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida. Shuni esda tutish kerakki, ba'zi tovarlar guruhlarini qaytarish yoki almashtirish mumkin emas - bu shaxsiy gigiena vositalari, ichki kiyim, kosmetika, oziq-ovqat, maishiy kimyo va boshqalar. Qaytarilganda mahsulotning o'zi iste'mol xususiyatlarini saqlab qolishi, foydalanish izlari bo'lmasligi va barcha ishlab chiqaruvchining yorliqlari saqlanishi kerak.

Agar barcha talablar bajarilgan bo'lsa, sotuvchi tovarni qaytarib olishga majburdir. Tegishli yoki sifatsiz tovarlarni qaytarishda kvitansiya kerakmi degan savolga bevosita San'atning 5-bandi javob beradi. 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlari to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasi: kvitansiyaning yo'qligi, shuningdek, xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjat xaridorning talablarini rad etish uchun asos bo'lmaydi.

Sotuvchi qanday hujjatlarni talab qilishi mumkin?

Qaytarilgan buyum uchun to'langan pulni qaytarish uchun xaridor sotuvchiga o'z so'rovini yuborishi kerak. Murojaat matnida shaxsiy ma'lumotlardan tashqari, tovarni qaytarish sabablari va qaytarish miqdori, xaridni tasdiqlovchi naqd pul cheki yo'qligini ko'rsatish kerak.

Tovar uchun pulni qaytarishda sotuvchi arizada ko'rsatilgan ma'lumotlarni tekshirish uchun xaridordan shaxsni tasdiqlovchi hujjatni talab qilishga haqli.

Tovarlarni cheksiz qaytarish to'g'risidagi ariza kompaniya rahbari, chakana savdo shoxobchasi, do'kon menejeri va boshqalar tomonidan tasdiqlanadi, bu pulni xaridorga qaytarishga rozilikni bildiradi.

Agar sotuvchi onlayn kassa tizimida ishlayotgan bo'lsa, u "qaytish kvitansiyasi" kassa kvitansiyasini ishga tushirishi va tovarni qaytarish uchun hisob-fakturani berishi kerak. Onlayn nazorat-kassa mashinalarini joriy etishdan oldin, sotuvchiga sotib olingan kunida emas, balki qaytarib berilgan tovarlar uchun qaytarib olish kvitansiyasini teshib, № KM-3 shaklda dalolatnoma tuzish kerak edi.