Nosoz mahsulot uchun to'lovni qaytarish uchun namuna da'vosi. Do'konda nuqsonli mahsulot uchun pulni qaytarish uchun namuna shikoyati - shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish kerak? Pulni qaytarish uchun da'vo arizasi berishning nuanslari

Hech kim past sifatli mahsulotni sotib olishdan himoyalanmagan; Shu nuqtada, sotuvchiga tovarlarni qaytarish to'g'risidagi da'vo foydali bo'lishi mumkin va, albatta, uni qanday qilib to'g'ri yozishni bilishingiz kerak. Tabiiyki, qonunga muvofiq, siz sotuvchiga da'vo arizasi berishingiz mumkinligini tushunishingiz kerak, chunki vaqt cheklovlari mavjud.

Sifatsiz mahsulotni sotib olgan taqdirda, xaridor uni do'konga almashtirish yoki qaytarish huquqiga ega va da'vo arizasi beriladi. Biroq, bunday vaziyatda sifatli tovarlar imkoniyati ham mavjud, ariza berish yaxshidir;

02.07.1992 yildagi 2300-1-son Qonunining 18-moddasiga muvofiq, agar sotib olingan mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, xaridor uni narxini qoplash yoki shunga o'xshash talab bilan do'konga olib borishga haqli. bitta. Qonun odatda xaridor tarafida. Va agar sizning mahsulotingiz qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan mahsulotlar ro'yxatida bo'lmasa, alohida muammolar bo'lmaydi.

Agar tovarni qaytarish shartlari bajarilmagan bo'lsa, bu harakat yozma ravishda, da'vo shaklida rasmiylashtirilishi kerak. U bepul shaklda tuzilgan bo'lsa-da, ba'zi tavsiyalarni hisobga olish kerak, chunki sotuvchilar har doim ham bunday voqeadan xursand bo'lmaydi. Natijada, hatto sotuvchi va xaridor o'rtasida ziddiyat yuzaga kelishi mumkin.

Mahsulotni qaytarish uchun da'vo qanday yoziladi

Agar siz hamma narsani zudlik bilan qilsangiz va da'voni rasmiylashtirishda quyida keltirilgan tavsiyalarni hisobga olsangiz, sotuvchi bilan hamma narsani hal qilish ehtimoli juda yuqori, ehtimol siz hech qanday bayonotsiz muammoni hal qilishga harakat qilishingiz kerak xushmuomalalikdan, ular sizni kutib olishadi.

1. Da'vo 2 nusxada tuzilishi kerak, ulardan birini sotuvchiga taqdim etasiz, ikkinchisini esa o'zingiz uchun saqlaysiz, lekin uning olinganligi va sanasini, shuningdek, xodimning to'liq ismi va lavozimini belgilashni unutmang.
2. Muammolarni va talablaringizni tasvirlashdan oldin, sotib olish sanasi, vaqti, joyi va shartlarini ko'rsating.
3. Tovarni to'g'ri va to'g'ri tavsiflash, uning markasi, nomi, konfiguratsiyasi, modeli, rangi, maqola raqami, seriya raqami va boshqa identifikatsiya ma'lumotlarini ko'rsatish kerak.
4. Keyinchalik, da'vongiz uchun motivatsiya sifatida siz aniqlagan kamchiliklarni va bu sodir bo'lgan sharoitlarni ko'rsatishingiz kerak. Agar bunday sharoitda siz birinchi tekshiruvda kamchiliklarni aniqlay olmaganligingiz va ular sizning aybingiz bilan yuzaga kelmasligi aniq bo'lsa, yaxshiroqdir. Shuningdek, ushbu kamchiliklar tufayli siz mahsulotni to'liq mo'ljallangan maqsadda ishlata olmaysiz.
5. Ogohlantirish sifatida, agar sotuvchining sifatiga shubha tug'ilsa, u o'z mablag'lari hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishi va huquqiy normalarni yozib qo'yishini ko'rsatish yaxshidir:
   • Agar biron-bir nuqson aniqlansa, xaridor uni "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunga (IHK) muvofiq sotuvchiga qaytarishga haqli. 18, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi, 503-modda.
   • Sotuvchi o'z majburiyatlarini qonunga muvofiq, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 309-moddasiga muvofiq bajarishi shart.
   • Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 310-moddasi, oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bir tomonlama bosh tortishga yo'l qo'yilmaydi.
6. Naqd pul tushumi va savdo kvitansiyasining ma'lumotlarini ko'rsating va nusxasini oling. Agar sizda qolmagan bo'lsa, unda uning yo'qligi sifatsiz tovarlarni qaytarishga to'sqinlik qila olmaydi, ZPP to'g'risidagi qonun, modda. 18-band, 5-band.
7. Agar siz og'irligi 5 kg dan ortiq bo'lgan katta buyumni qaytarib berayotgan bo'lsangiz, unda buyumni qaytarish uchun da'vo arizasi berishda uni do'konga qanday etkazib berish kerakligini ko'rsating. Ushbu mas'uliyat sotuvchiga yuklanadi (DXSh to'g'risidagi qonunning 7-bandiga muvofiq) va agar etkazib berish xaridor tomonidan amalga oshirilsa, u holda etkazilgan xarajatlarni qoplash to'g'risida da'vo qo'yilishi mumkin.
8. Barcha holatlar qisqacha, aniq va aniq ko'rsatilishi kerak, da'vo oxirida arizachining to'liq ismi ko'rsatilishi, tuzilgan sanasi va imzosi ko'rsatilishi kerak;

Da'voni rasmiylashtirishni boshlashdan oldin, siz sotuvchining rasmiy (to'g'ri) nomini yoki nuqsonli mahsulotni sotib olgan joyni bilib olishingiz kerak. Menejerning ismini va kimga yozishni bilsangiz yaxshi bo'ladi. Bunday ma'lumotlar hamma uchun ochiqdir - bu veb-saytda yoki xaridorning burchagida bo'lishi mumkin.

Mamlakatda tovar sotib oluvchilarning manfaatlari “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun bilan himoyalangan. Ushbu hujjatning so'nggi nashri 2016 yil 3 iyuldagi 265-FZ-sonli Federal qonuni bilan birga 2017 yilda kuchga kirdi. (keyingi o‘rinlarda Qonun deb yuritiladi).

Rossiyaning har bir fuqarosi, ma'lum bir mahsulotni sotib olayotganda, xaridor sifatida o'z huquqlarini himoya qilishga ishonish huquqiga ega, chunki ko'pincha mahsulot miqdoriy yoki sifat jihatidan mijozning talablariga javob bermaydi. Bunday holda, jismoniy shaxs, sotuvchi bilan kelishmovchiliklarni sudgacha hal qilish usuli sifatida, San'atga muvofiq tovarlarni sotib olish joyida da'vo qo'yishi mumkin. Qonunning 18-moddasi. Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish bo'yicha namunaviy da'voni quyidagi havoladan yuklab olish mumkin.

Nosoz mahsulotga da'vo qanday yoziladi: namuna

Ushbu hujjatni tuzish qiyin emas. Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish uchun ariza yozishda quyidagi asosiy ma'lumotlarni kiritganingizga ishonch hosil qiling:

• Tovarlarni sotish bo'yicha shartnoma tomonlari, sotuvchi ham, xaridor ham tafsilotlari. Tashkilot yoki tadbirkorning nomi, shuningdek, xaridorning to'liq nomi to'liq ko'rsatilishi kerak;
• Sotib olingan mahsulotning nomi;
• Past sifatli mahsulot qachon va qayerda sotib olingan;
• Hujjatni tayyorlash sanasi va xaridorning imzosi.

Nosoz mahsulotga qanday qilib da'vo arizasi berish kerakligi haqidagi savolga javob berayotganda, uni to'ldirishning ba'zi nuanslariga e'tibor berishingiz kerak.

1. Bahsli vaziyatlar sonini kamaytirish uchun qaytarilgan mahsulotning xususiyatlarini iloji boricha batafsilroq ochib berish ortiqcha bo'lmaydi.
2. Shuningdek, shikoyatda xaridor hujjatni sotuvchi tomonidan qaysi muddatda ko'rib chiqilishini kutayotganini ko'rsatishi kerak. Bu sifatsiz mahsulotni almashtirish yoki uni sotib olishga sarflangan pulni qaytarish to'g'risidagi qarorni kechiktirish jarayonidan qochadi.
3. Xaridor tovarga bo'lgan huquqni naqd pul cheki bilan tasdiqlashi kerak. Biroq, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun sotuvchini kvitansiya bo'lmagan taqdirda ham chora ko'rishga majbur qiladi. Naqd pul kvitansiyasiga alternativa kafolat kartasi, tovarlarni sotib olish shartnomasi yoki aktlar bo'lishi mumkin. Mavjud bo'lgan har qanday hujjat to'g'risidagi ma'lumot qaytarish so'roviga kiritilishi kerak. Agar sotuvchiga chek yoki boshqa shunga o'xshash hujjatning asl nusxalarini taqdim etish talab etilsa, xaridor ularning nusxalarini olishi va saqlashi shart.

Shaxsiy topshirilganda, nuqsonli mahsulot to'g'risidagi da'vo namunasi xaridor tomonidan hujjatning bir nusxasida nuqsonli mahsulot sotuvchisiga topshiriladi. Da'voning ikkinchi to'ldirilgan nusxasi sotuvchi vakilining imzosi va muhri bilan tasdiqlangan bo'lishi kerak va ushbu hujjat xaridordan olinganligini tasdiqlovchi hujjat sifatida qolishi kerak.

Agar nuqsonli mahsulotni qaytarib berish to'g'risidagi da'vo pochta orqali yuborilgan bo'lsa, u faqat adresatga etkazib berilganligi to'g'risida ma'lumot bilan buyurtma pochta orqali yoki mazmuni ro'yxati bilan qimmatli xat bilan yuborilishi kerak. Qimmatbaho xatlar endi yetkazib berish haqida bildirishnoma olish imkoniyati bilan ham qabul qilinadi.

Nosoz tovarlar uchun da'vo namunasi: qachon topshirish kerak

Ko'pchilik, sifatsiz mahsulotni sotib olgandan so'ng, sotib olinganidan keyin ikki haftadan kechiktirmay da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkinligiga ishonishadi. Bu bayonot noto'g'ri. Qonunda mahsulotning butun kafolat muddati davomida shikoyat qilish imkoniyati nazarda tutilgan. Agar u aniqlanmagan bo'lsa, nuqsonli mahsulot sotib olingan kundan boshlab ikki yildan ortiq bo'lmagan muddatda qaytarilishi mumkin (Qonunning 19-moddasi).

Da'voni ko'rib chiqqandan so'ng, sotuvchi muammoni qanday hal qilish to'g'risida qaror qabul qiladi.

Sifatsiz mahsulot uchun da'voni qanday yozish kerakligi haqidagi savolga javob berayotganda shuni ta'kidlash kerakki, agar xaridor sifatsiz tovar sotuvchisi bilan ziddiyat yuzaga kelsa, "Xaridorlarni himoya qilish to'g'risida" gi qonunga amal qilishi kerak. Iste’molchilar huquqlari”. Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish to'g'risida dalolatnoma tuzish (namunasi quyida keltirilgan) xaridor tovarni almashtirishni xohlasa ham, pul evaziga tovarni to'liq qaytarish bilan ham birinchi qadamdir.

Ba'zan shunday bo'ladiki, biz do'konda yuqori sifatli mahsulotni sotib oldik, lekin keyinchalik u biron sababga ko'ra siz uchun kerak bo'lmay qoldi. Qonun hujjatlarining qoidalariga asoslanib, siz iste'molchi sifatida ikki hafta ichida sifatli mahsulotni qaytarish yoki almashtirish huquqiga egasiz. Ushbu maqolaning maqsadi pulingizni qaytarib olish uchun sifatli mahsulot uchun to'lovni qaytarish uchun qanday qilib malakali da'vo qilishni o'rganishdir.

Sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish uchun da'vo qanday yoziladi?

Qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxati mavjud. Ro'yxat juda keng, shuning uchun xaridni qaytarish to'g'risida so'rov yuborishdan oldin, sotuvchi qaysi savdo ob'ektlarini qaytarib olmasligini ko'rib chiqishingiz kerak. Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish uchun da'voni qanday qilib to'g'ri topshirishni o'rganish uchun siz ushbu protsedura qoidalari bilan tanishishingiz kerak. Tegishli hujjatning standart sxemasi quyidagicha:

• Arizaning boshida da'vo yuborilayotgan shaxs yoki muassasani, shuningdek shaxsiy va aloqa ma'lumotlaringizni ko'rsatishni unutmang;
• Sotib olingan sanani ko'rsatish talab qilinadi;
• Agar sotib olingan kundan boshlab 14 kalendar kunidan ko'p vaqt o'tmagan bo'lsa, pulni olish uchun qonuniy kafolatlangan huquqingizni ko'rsating. San'atga murojaat qilish. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 25-moddasi, keyin apellyatsiya sababini ko'rsating;
• Xarid faktini tasdiqlovchi hujjat sifatida savdo kvitansiyasini ilova qiling. Agar biron sababga ko'ra kvitansiya yo'qolgan bo'lsa, siz so'zlaringizni tasdiqlovchi boshqa dalillarni taqdim etishingiz mumkin;
• Hujjatning oxirida xaridorning imzosi va sanasi, shuningdek arizani qabul qilgan sotuvchining imzosi va sanasi talab qilinadi. Siz arizani pochta orqali ham yuborishingiz mumkin, lekin har doim ro'yxatdan o'tgan pochta orqali kvitansiyani tasdiqlash bilan.

Onlayn do'konga sifatli tovarlarni qaytarish uchun namunaviy da'vo

Onlayn do'konlardan narsalarni sotib olish odatiy holga aylandi. Biroq, ko'pchilik kiruvchi xaridni qaytarish zarurati bilan duch keladi, ammo buni qanday qilib to'g'ri qilishni hamma ham bilmaydi. Shuni yodda tutish kerakki, bunday savdo munosabatlarining majburiy sharti xaridorning buyurtmani rad etish qoidalari bilan tanishishidir. Bunday holda, odatda posilkaga kiritilgan shaklga qaytarish arizasini yozing, kvitansiyani, pasportingizning nusxasini ilova qiling va uni pochta orqali yuboring. Agar posilka olingan kundan boshlab 7 kundan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa, unda Qonunga murojaat qilgan holda, siz xaridni qaytarishga qaror qilgan sabablarni tushuntirishingiz shart emas. Yoki pulni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin.

Agar onlayn-do'kon orqali sizga yuborilgan paketda tovarlarni qaytarish uchun ilova qilingan shakllar bo'lmasa, siz buyurtmani qaytarish uchun yozma da'vo arizasini topshirishingiz kerak bo'ladi. Tegishli hujjat har qanday shikoyatning standart shakli bilan bir xil tarzda tuziladi. Bunday holda, uning tarkibiga posilka haqidagi ma'lumotlarni, shuningdek, kontaktlaringizni kiritish muhim shartdir.

Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish to'g'risidagi da'voga javob - namuna

Da'voga javoban, etkazib beruvchi pulni 10 kundan kechiktirmay qaytarishi shart. Sotuvchilarni himoya qilish uchun ular olingan bayonotga yozma javob berishlari mumkinligini aytish mumkin. Hujjat muayyan qoidalarni hisobga olgan holda tuzilishi kerak:

• Xat mazmuni ish yozishmalari uslubiga mos kelishi kerak;
• Savdo bitimi ishtirokchilari to'g'risidagi barcha ma'lumotlar ko'rsatilishi kerak;
  Mahsulot tarqatuvchisi asosli javob berishi kerak. Misol uchun, agar iste'molchi belgilangan muddatda o'z istagini bildirmasa. To'lovni to'g'ri sifat bilan kafolatlangan qaytarib berish faqat o'ram buzilmagan, shikastlanmagan va mahsulot ishlatilmasligi sharti bilan amalga oshirilishi mumkin;
• Hujjat imzolangan va sana ko'rsatilgan bo'lishi kerak.

Xarid uchun pulni qaytarish to'g'risidagi da'voni ko'rib chiqish muddati o'n kun. Shikoyat olingan kundan boshlab uch kun ichida to'lovlar qaytarilishi kerak.

Tegishli sifatli texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish to'g'risidagi da'vo

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunda aytilishicha, iste'molchilarning qaytarib berish yoki almashtirish huquqi texnik jihatdan murakkab uskunalar deb tasniflangan mahsulotlarga nisbatan qo'llanilmaydi, agar ular sifatli bo'lsa. Bunday mahsulotlarni jiddiy sabablarsiz qaytarish mumkin emas. Shuning uchun, bu holatda da'vo arizasi berish maqsadga muvofiq emas.

Pulni qaytarish uchun da'vo qanday yozilishi haqida yozilgan.

Kredit bo'yicha tegishli sifatli tovarlarni qaytarish to'g'risidagi da'vo - namuna

Tovarlarni kreditga sotib olayotganda, shartnomaning tovarlarni etkazib berish shartlariga tegishli barcha bandlarini ko'rib chiqish kerak. Kreditni muddatidan oldin to'lash muddati ham savdo shartnomasining muhim qismidir. Agar sizda kreditga sotib olingan tegishli sifatli mahsulotlarni topshirish imkoniyati mavjud bo'lsa, unda tegishli ariza topshirishingiz kerak. Bunday holda, qaysi tashkilot pul mablag'larini taqdim etganini yodda tutishingiz kerak - bank yoki do'kon. Bunday holda, ba'zi qoidalarni hisobga olish kerak:

• Ikki nusxada yozilgan shikoyatda shikoyat yuborilgan muassasa ma'lumotlarini ko'rsatish kerak. O'n kun ichida sizning shikoyatingiz ko'rib chiqilishi va do'kon pulni qaytarishi kerak. Agar mahsulot sifatsiz bo'lsa, foiz va boshqa kredit to'lovlari ham sotuvchiga to'lanishi kerak bo'ladi. Bu erda xaridorga qanday qilib ma'lumot kerak bo'lishi mumkin;
• Agar qarz mablag'lari bank tomonidan taqdim etilgan bo'lsa, u holda kredit shartnomasini muddatidan oldin bekor qilish uchun bankka yozma ariza berish majburiydir. Aks holda, agar siz o'z vaqtida pul to'lamasangiz, bank jarima soladi.
• Da'vo belgilangan standartlarga muvofiq topshirilishi kerak.

Kafolat bo'yicha sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish uchun da'vo qanday yoziladi?

Kafolat ostida sifatli mahsulotni qaytarish juda qiyin. Buning sababi shundaki, aksariyat hollarda kafolat muddati belgilangan mahsulotlar, agar ular tegishli sifatga ega bo'lsa, belgilangan muddatda qaytarib berilmaydi. Shikoyat berish uchun sotib olingan mahsulotni rad etish yoki sotuvchi bilan kelishilgan holda boshqa mahsulotga almashtirish uchun jiddiy sabablar bo'lishi kerak. Shuning uchun, sotib olingan mahsulot qaytarib bo'lmaydigan savdo ob'ektlari ro'yxatiga kiritilmaganligiga oldindan ishonch hosil qilishingiz kerak.

Rossiya qonunchiligi har bir fuqaroning iste'molchi huquqlarini himoya qiladi. Shuning uchun, agar siz muammoli vaziyatlarga duch kelsangiz, qonun bilan kafolatlangan huquqlar ro'yxati bilan tanishishingiz kerak. Bunday bilimlar o'zingizni turli xil ziddiyatli vaziyatlardan va keraksiz muammolardan himoya qilishga yordam beradi.

Rossiya fuqarolari orasida iste'molchi qonunining 25-moddasi juda mashhur bo'lib, unga ko'ra xaridor sotib olingan mahsulotni ikki hafta ichida do'konga qaytarish huquqiga ega. Bunday holda, iste'molchi o'z xatti-harakatining sababini ham tushuntirmasligi mumkin. Biroq, ushbu imtiyozdan foydalanish uchun nafaqat bir qator shartlarni bajarish (sotib olish kvitansiyasini saqlash, o'rashga zarar bermaslik va h.k.), balki chakana savdo nuqtasiga tegishli ariza yozish kerak. sarflangan pulni qaytarish. Ushbu aktni qanday to'g'ri tuzish haqida quyida muhokama qilinadi.

Sifatsiz tovarlarni qaytarish uchun ariza qanday topshiriladi?

Agar do'konda mahsulotni sotib olganingizdan so'ng, xarid e'lon qilingan sifatga mos kelmasligini aniqlasangiz, mahsulotni qaytarib olib keling. Axir, ko'ra, mijoz 14 kun ichida mahsulotni do'konga qaytarishi mumkin. Biroq, bu qoidadan istisnolar mavjud - Qaytarib bo'lmaydigan mahsulotlarning ayrim toifalari mavjud. Bularga quyidagilar kiradi:

• Zargarlik bezaklari;
• parvarishlash va gigiena vositalari;
• Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar;
• Dorilar;
• Avtotransport vositalari.

Agar siz GOST standartlariga javob bermaydigan mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz va uni chakana savdo nuqtasiga qaytargan bo'lsangiz, unda sizga o'xshash, ammo yuqori sifatli mahsulotga almashtirish taklif etiladi. Agar bu sizga mos kelmasa va pulingizni olishni istasangiz, ariza yozishingiz kerak bo'ladi. Buni qanday qilib to'g'ri bajarish va qaysi vaqt oralig'ida e'tiborga olish kerakligini bilish uchun o'qing.

Aytgancha, xuddi shu mavzuda foydali bo'ladi.

Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish to'g'risidagi arizani ko'rib chiqish shartlari

Murojaat umumiy qabul qilingan shablonga muvofiq yoziladi, uning shabloni quyida keltirilgan. Hujjatda quyidagi fikrlar ko'rsatilgan:

• Dalolatnoma kimga qaratilgan - savdo nuqtasi direktorining (egasining) to'liq ismi va tashkilotning nomi (supermarket, savdo markazi va boshqalar);
• Ariza beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar - to'liq ism, pasport ma'lumotlari, aloqa ma'lumotlari (telefon raqami);
• Sotib olingan mahsulotning nomi (poyabzal, mobil telefon, oziq-ovqat protsessor va boshqalar);
• Mahsulotlar sotib olingan aniq sana va afzalroq vaqt;
• Shikoyatning mohiyati nimada (sifatsiz, noto'g'ri ishlash, nuqson va boshqalar);
• Ariza beruvchining talablarining mohiyati mahsulotni o'xshash yoki boshqasiga almashtirish, lekin qo'shimcha to'lov bilan pulni qaytarish va h.k.;
• Ilova qilingan hujjatlar ro'yxati - savdo kvitansiyasi, kafolat kartasi va boshqalar.

Noto'g'ri sifatli mahsulotlarni qaytarish to'g'risidagi da'voning oxirida sana va muallifning imzosi qo'yiladi. Qonunda do‘kon rahbariyati tomonidan da’voni ko‘rib chiqish uchun o‘n kunlik muddat belgilangan. Xuddi shu davrda xaridor tovar uchun to'langan pulni qaytarishi kerak.

Kelishuv dalolatnomasi asosida pul mablag'larini qaytarish to'g'risidagi xat qanday tuzilganligi haqida yoziladi (namuna ilova qilinadi).

Sifatsiz tovarlarni qaytarish uchun ariza namunasi

Xarid qilingan past sifatli mahsulotni qaytarish bo'yicha da'voni to'g'ri shakllantirish uchun siz mavjud shablonlardan birini ishlatishingiz mumkin.

Sifatsiz tovarlarni almashtirish uchun ariza

Agar iste'molchi GOSTga mos kelmaydigan mahsulotni almashtirishga rozi bo'lsa, u xuddi shu sxema bo'yicha harakat qiladi:

• Do'konga sotib olingan mahsulot va savdo kvitansiyasi bilan keladi;
• Tovarni almashtirish haqidagi iltimosini ko'rsatgan holda bayonot yozadi;
• Shikoyatni mas'ul shaxsga topshiradi va uni ko'rib chiqqach, sifatli mahsulot oladi.

Arizani yozishda siz umumiy qabul qilingan shaklga rioya qilishingiz kerak.

Kreditga olingan sifatsiz tovarlar uchun pulni qaytarish uchun ariza

Agar siz iste'mol kreditining bir qismi sifatida shubhali sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, u uchun pulni qaytarish tartibi biroz murakkablashadi. Avvalo, sizga nuqsonli mahsulotni sotgan do'kon bilan tuzilgan oldi-sotdi shartnomasini diqqat bilan o'rganib chiqishingiz kerak. Keyin sotuvchiga sarflangan mablag'ni qaytarish to'g'risidagi so'rovingizni va kredit berilgan bankning tafsilotlarini ko'rsatadigan bayonot bilan boring. Savdo markazida sizga mahsulotni qaytarish bo'yicha maxsus sertifikat taqdim etiladi, shundan so'ng siz ushbu hujjat bilan shartnomangiz bo'lgan bank filiallariga borishingiz kerak. Moliyaviy muassasada siz iste'mol shartnomasini bekor qilish to'g'risida ariza yozasiz va unga do'kondan dalolatnoma ilova qilasiz.

Ko'pincha xaridorlar sotib olingan buyum mos kelmasligi yoki ishlov berish sifati bilan qoniqmasligi bilan duch kelishadi. Bunday holda, har qanday xaridor yozish huquqiga ega bo'lgan tovarlarni qaytarish bo'yicha da'vo muammoni hal qilishga yordam beradi. Istalgan natijaga erishish uchun shikoyatni malakali ravishda tuzish va uni topshirish ketma-ketligiga qat'iy rioya qilish kerak.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 25-moddasiga muvofiq, siz sifatli mahsulotni qaytarishingiz mumkin, agar:

• Parametrlar mos kelmaydi (o'lcham mos kelmaydi);
• rangi yoqmadi;
• Mahsulot uslubi mos emas.

2300-1-sonli Qonunning 18-moddasiga muvofiq, agar nuqsonlar, sifatsiz mahsulot aniqlansa, xaridor uni kompensatsiya talabi bilan do'konga qaytarish yoki shunga o'xshash narsaga almashtirish huquqiga ega. Do'konga murojaat qilishdan uyalmang - bu masalada qonun odatda xaridor tarafida. Biroq, har bir xaridni sotuvchiga qaytarib bo'lmasligini unutmasligimiz kerak.

Qaysi mahsulotlarni qaytarib bo'lmaydi?

Qonun turli sabablarga ko'ra qaytarib berish da'vosi bo'yicha qaytarib bo'lmaydigan sifatli tovarlar ro'yxatini taqdim etadi. Bunday xaridlar ro'yxatiga quyidagilar kiradi:

1. tibbiy buyumlar;
2. shaxsiy gigiena vositalari (sochlar, taroqlar);
3. bir martalik dasturxon;
4. kitoblar;
5. hayvonlar va o'simliklar;
6. parfyumeriya;
7. ichki kiyim va ichki kiyim.

Agar jiddiy nuqson aniqlansa, bunday tovarlarni qaytarish uchun da'vo qo'yilishi mumkin.

Muammoni quyidagi usullardan biri bilan hal qilishni talab qilishingiz mumkin: o'xshash mahsulotga almashtirish, mahsulot tannarxini pasaytirish yoki nuqsonlarni bepul bartaraf etish, shuningdek, to'langan pulni to'liq qaytarishni talab qilish orqali mahsulotdan voz kechishingiz mumkin; to'langan summa.

Ketma-ketlik

Da'vo yozishdan oldin, sotib olingan kundan boshlab necha kun o'tganligini hisoblashingiz kerak. Sifatli tovarlar faqat 14 kun ichida qaytarilishi mumkin. Nosoz tovarlar kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati ichida qaytarilishi mumkin.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar (maishiy texnika, elektronika, turli qimmatbaho gadjetlar va boshqalar) 15 kun ichida qaytarilishi mumkin. Ushbu muddat tugagandan so'ng, pulni qaytarish talablari hujjatlashtirilgan talablar asosida qondirilishi mumkin:

• agar sotib olishda sezilarli nuqson aniqlansa;
• sotuvchi tomonidan qonun hujjatlarida belgilangan aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish muddati sezilarli darajada buzilgan bo‘lsa;
• nuqsonlarni qayta-qayta bartaraf etish tufayli sotib olingan buyumdan yiliga o'ttiz kundan ortiq umumiy kafolat muddati davomida foydalanish mumkin bo'lmagan taqdirda.

Sotuvchiga sotib olingan mahsulotni qaytarish uchun ma'lum qoidalarga rioya qilish kerak:

1. Avval siz da'vo yozishingiz kerak.
2. Keyinchalik, hujjat sotib olingan do'konga olib borilishi kerak.
3. Agar siz rad etsangiz, qat'iyatli bo'lib, nazorat institutlari yoki sudga murojaat qilib, o'z huquqlaringizga erishganingiz ma'qul.

Hujjatni rasmiylashtirishda shaxs quyidagi jihatlarga amal qilishi kerak:

• Yaxshi rasmiylashtirilgan hujjat xaridorning niyatlarining jiddiyligini ta'kidlaydi.
• Talablarni qondirish rad etilgan taqdirda, sud yoki nazorat organlariga murojaat qilish uchun asoslar bo'ladi.
• Ofis ishi nuqtai nazaridan, aynan shu qog'oz tovarlarni qaytarish uchun asos bo'ladi.

Hujjatni yozish qoidalari

Rad etish imkoniyatini qoldirmaslik uchun siz qaytarish so'rovini qanday to'g'ri yozishni bilishingiz kerak. Avvalo, hujjat bepul shaklda yozilgan; Ammo tarkib asosiy fikrlarni hisobga olishi kerak:

1. Pasport ma'lumotlari, shuningdek arizachining aloqa telefon raqami.
2. Do'konning nomi va manzili.
3. Vaziyatning qisqacha tavsifi (qanday sharoitda va qanday mahsulot sotib olingan).
4. Bahsli masalaning mohiyati (buzish, nuqson topish).
5. Muammoning mumkin bo'lgan echimlari.

Muhim! Da'vo qo'lda yoki kompyuterda yozilishi mumkin.

Da'vo mazmunining xususiyatlari

Da'vo uch qismdan iborat bo'lishi kerak:

• Mahsulot nomi va sotib olingan joy, ilova qilingan hujjatlarning tavsifi va aniqlangan kamchiliklarni ko'rsatadigan tavsif. Agar guvohlar bo'lsa, ularning ismlari ham kiritilishi kerak.
• Do'konga murojaat qilishda amal qilishi mumkin bo'lgan qonun hujjatlarini ko'rsatadigan motivatsiya qismi.
• Talabni ko'rsatuvchi samarali (ta'mirlash, ekspertiza, mablag'larni qaytarish, tovarlarni almashtirish).

Yana bir savolga e'tibor qaratish lozim: bir nechta tovarlarni qaytarish uchun qanday qilib da'vo arizasi berish kerak? Bunday holda, ularning har biri uchun alohida hujjatlar to'plami va alohida da'vo tayyorlanadi.

Shikoyatni sotuvchiga yoki menejerga shaxsan topshirish tavsiya etiladi. Biroq, agar menejer bu masalada ishtirok etsa, barcha hujjatlar sotib olingan narsa bilan birga unga o'tkaziladi.

Muammoni hal qilish uchun biroz vaqt kerak bo'lganligi sababli, vaziyatning o'z yo'nalishiga o'tishiga yo'l qo'ymaslik, balki vaqti-vaqti bilan yechim qanday ketayotgani haqida savol bilan qo'ng'iroq qilish muhimdir.

Sotuvchi yoki uning vakili shikoyatni ko'rib chiqish uchun 10 kunga ega, shundan so'ng iste'molchi javob olishi kerak.

Mahsulot uchun da'voning nuanslari

Siz namunaviy qaytarish da'vo shaklini asos sifatida ishlatishingiz mumkin, ammo unda ba'zi xatolar bo'lishi mumkin. Shuning uchun, qog'oz yozishda siz pulni to'lash ehtimolini oshiradigan bir nechta fikrlarni hisobga olishingiz kerak:

1. Da'vo ikki nusxada tuzilishi kerak: biri sotuvchida qoladi, ikkinchisi esa qabul qilinganligi to'g'risidagi yozuv bilan xaridorga qaytariladi.
2. Tavsifda barcha xarakterli xususiyatlar haqida ma'lumot bo'lishi kerak: nomi, markasi va modeli, o'lchamlari, rangi, maqola raqami va seriya raqami.
3. Bundan tashqari, siz sotib olish vaqti va joyini ko'rsatishingiz kerak.
4. Hujjatning asosiy qismida siz kamchiliklarni va ular aniqlangan holatlarni iloji boricha batafsil bayon qilishingiz kerak. Biroq, bu etarli emas: nima uchun kelajakda foydalanish mumkin emasligini aniqlashtirish kerak.
5. Da'vo qanoatlantirilishiga ko'proq ishonch hosil qilish uchun siz normativ hujjatlarga murojaat qilishingiz kerak (Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunning 18-moddasi, Fuqarolik kodeksining 309-moddasi, Fuqarolik kodeksining 310-moddasi).
6. Agar asosiy talabga hujjatlar (sotish yoki kassa kvitansiyasi) ilova qilingan bo'lsa, bu ko'rsatilishi kerak. Agar yo'q bo'lsa, "Iste'molchilar huquqlari to'g'risida" gi qonunning 18-moddasi 5-bandiga murojaat qilish tavsiya etiladi (kvitansiyaning yo'qligi tovarni qaytarishni rad etish uchun asos bo'lishi mumkin emas).

Muhim! Agar katta buyumni qaytarish uchun da'vo qo'yilgan bo'lsa, siz do'konga etkazib berish usulini ko'rsatishingiz kerak.

Sotuvchining kutilgan harakatlari

Xaridni qaytarish to'g'risidagi yozma ariza sotuvchiga o'tkazilgandan so'ng, xaridorga o'tkazish sertifikati beriladi. Agar kelishmovchilik yuzaga kelsa, sotuvchi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunda belgilangan muddatlarda mustaqil ekspertiza o'tkazishga haqli.

Agar nuqson mustaqil ekspertiza orqali aniqlansa, sotib olish narxi xaridorga qaytariladi. Qaytish tartibi kvitansiyada ko'rsatilgan kun uchun do'konning kassasidan pul summasini to'lashni o'z ichiga oladi. To'lov uchun asos korxona rahbariyati tomonidan imzolangan chek hisoblanadi. To'lovni qaytarish uchun 10 kunga ruxsat beriladi.

Xulosa

Agar siz da'voni to'g'ri topshirsangiz va do'konga murojaat qilishni kechiktirmasangiz, mahsulotni sinovdan o'tkazmasdan og'riqsiz qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin.