Onlayn sotuvchi mahsulotning ishlashini tekshirishi kerakmi? Tovarlarni sotishdan oldin tayyorlash

Do'konda tanlangan mahsulotni (xususan, maishiy texnikani) tekshirish ikki turga bo'linadi - mahsulotning shartnoma shartlariga muvofiqligini tekshirish (tashqi xususiyatlariga ko'ra - sifati, miqdori, to'liqligi va boshqalar) va mahsulot sifatini tekshirish. funksionallik uchun mahsulot.

Tovarlarni shartnoma shartlariga muvofiqligini tekshirish to'g'risida(tashqi tekshiruv) Fuqarolik Kodeksining 484-moddasi 2-qismida:

Fuqarolik Kodeksining 484-moddasi
2. Agar qonun hujjatlarida, boshqa qonun hujjatlarida yoki oldi-sotdi shartnomasida boshqacha tartib nazarda tutilgan bo‘lmasa, xaridor kerak o'tkazish va olishni ta'minlash uchun odatda o'zi tomonidan talab qilinadigan harakatlarni bajarish muvofiq tovarlar.

Ushbu harakatlar iste'molchining bevosita javobgarligi bo'lishi mumkin (agar qonunda yoki shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa) va tashqi belgilar - tovarlarning shartnomadagi belgilarga muvofiqligi, miqdori, konfiguratsiyasi va boshqalarni tekshirishda ifodalanishi mumkin. Agar tovarlar yangi bo'lsa, unda hech qanday zarar yoki foydalanish belgilari yo'qligiga ishonch hosil qiling. Agar mahsulotda ma'lum nuqson bo'lsa, unda ko'rsatilgan nuqson mavjudligini va/yoki boshqa nuqsonlarning yo'qligini tekshiring. Agar mahsulot kiritilgan bo'lsa, ro'yxatdagi komponentlarning mavjudligini tekshiring. Agar qonuniy talablarga muvofiq mahsulotga ma'lum hujjatlar ilova qilinishi kerak bo'lsa, unda bunday hujjatlar mavjudligini tekshiring. Agar shartnomada sotuvchi va iste'molchi o'rtasida alohida kelishilgan sifat bo'yicha maxsus talablar aks ettirilgan bo'lsa, u holda tovar shartnomada ko'rsatilgan shartlarga muvofiqligini ta'minlash.

Ikkinchisiga (shartnomada nazarda tutilgan sifatga qo'yiladigan maxsus talablarga) kelsak, bunday tekshirish, ba'zi bir aniq holatlarda, agar tovarlarning shartnoma shartlariga muvofiqligini hujjatlar ma'lumotlari asosida aniqlash mumkin bo'lmasa, tovarlarni amalda tekshirishni o'z ichiga olishi mumkin. mahsulotga hamroh bo'lgan yoki sotuvchi bunday muvofiqlikni tasdiqlovchi dalillarni taqdim qilmagan bo'lsa. Shu sababli, amaldagi tovarlarni bunday tekshirish zarurati, agar buni boshqa yo'l bilan tekshirish mumkin bo'lmasa, tovarlarning shartnomaning aniq shartlariga muvofiqligini aniqlash maqsadini ko'zlaydi. Ammo sotuvchi, agar qonun yoki shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lsa, tovarni bunday tekshirishni rad etishi mumkin (Fuqarolik Kodeksining 484-moddasi 2-qismiga qarang).

Bu "boshqa", masalan, taqdim etiladi TasdiqlanganRossiya Federatsiyasi1998 yil 19 yanvardagi N 55-son)

Boshqa standartlarda mahsulotni amalda tekshirish (mahsulotning funksionalligini tekshirish) nazarda tutilgan..

Tovar sifatini tekshirish 474-modda
1. Mahsulot sifati tekshirilishi mumkin qonun bo'yicha , boshqa qonun hujjatlariga muvofiq belgilangan majburiy talablarqonunchilik Texnik jihatdan tartibga solish bo'yicha Rossiya Federatsiyasi yoki oldi-sotdi shartnomasi.

Shunday qilib, tovarlarning sifatini tekshirish shartnoma yoki qonun bilan ta'minlanishi mumkin.

Qonun buni nazarda tutadi, masalan, mahsulot sifati past bo'lgan taqdirda (Rossiya Federatsiyasi Qonunining 18-moddasi) - sotuvchi mahsulot sifatini tekshirish jarayonida iste'molchi tomonidan e'lon qilingan nuqson mavjudligini tekshiradi. mahsulot (agar nuqson aniq bo'lsa va mahsulotni ishlash uchun sinovdan o'tkazishni talab qilmasa bundan mustasno):

5-qism ZPPP 18-modda
5. ... Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi iste’molchidan sifatsiz tovarni qabul qilishga va zarur hollarda tovar sifatini tekshirishga majburdir. Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega.

"Qonun tomonidan belgilangan" boshqa misollar - do'konda tovarlarni sotishda:

Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalari ( TasdiqlanganHukumat qaroriRossiya Federatsiyasi1998 yil 19 yanvardagi N 55-son)
17. Tovarlarni sotishda xaridorga mustaqil ravishda yoki sotuvchining yordami bilan kerakli tovarlar bilan tanishish imkoniyati beriladi.
Xaridor taklif etilayotgan tovarni ko‘zdan kechirish va uning ishtirokida amalga oshirilishini talab qilishga haqli xususiyatlarini tekshirish yoki uning harakatini ko'rsatish, agar bu mahsulotning xususiyatiga ko'ra chiqarib tashlanmasa va chakana savdoda qabul qilingan qoidalarga zid bo'lmasa.
49. Xaridorning iltimosiga ko'ra, u tovarning tuzilishi va ishlashi bilan tanish bo'lishi kerak, yig'ilgan, texnik jihatdan mustahkam holatda ko'rsatilishi kerak. Ulanish uchun maxsus jihozlarni talab qilmaydigan mahsulotlar ish holatida ko'rsatilgan.
50. Sotishni amalga oshiruvchi shaxs, xaridorning iltimosiga binoan uning ishtirokida tovar sifatini tekshiradi, uning to'liqligi, unga tegishli hujjatlarning mavjudligi, narxning to'g'riligi.

Namunalar asosida tovarlarni sotish qoidalari ( TasdiqlanganHukumat qaroriRossiya Federatsiyasi 1997 yil 21 iyuldagi N 918-son:
3. Namunalar asosida tovarlarni sotishda xaridorga mustaqil ravishda yoki sotuvchining yordami bilan ko'rsatilgan namunalar bilan tanishish, kerakli tovarlarni tanlash va sotib olish imkoniyati beriladi, ular xaridorga etkazib berilgandan keyin topshiriladi. agar shartnomada boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, u tomonidan belgilanadi.
13. Tovarlarni namuna bo'yicha sotadigan tashkilot sotuvga qo'yilgan tovarlarning namunalarini ko'rsatish uchun ajratilgan binolarga ega bo'lishi kerak.

Savdo paytida qaysi mahsulotning ishlashi (harakat namoyishi) tekshirilishi kerakmi - ko'rgazma namunasi yoki to'g'ridan-to'g'ri uzatilgani haqidagi savolga kelsak, biz quyidagilarni taxmin qilishimiz mumkin.
Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarining 17-bandida "taklif etilayotgan" mahsulot (uni tushunish kerak - sotuvga taklif qilingan), mahsulotni tanlash uchun u bilan tanishish haqida gap boradi. Shuning uchun, bunday mahsulotning ishlashini sinash, sotuvchining qaroriga ko'ra, asosli sabablarga ko'ra, bitta vitrina bilan cheklanishi mumkin. Shu bilan birga, bunday displey namunasi hatto sotuvga mo'ljallanmagan bo'lishi mumkin.
49-bandda, shuningdek, ko'rgazma oynasida ko'rsatilgan namunalar (ko'rsatilgan qoidalarning 48-bandida aniq ko'rsatilgan) ma'lum bir mahsulot guruhidagi tovarlar - texnik jihatdan murakkab tovarlar va xaridor tovarlarni tanlashda. Bunday mahsulotning funksionalligini tekshirish, sotuvchining ixtiyoriga ko'ra, bitta vitrina bilan cheklanishi mumkin..
Tovarlarni namunalar bo'yicha sotish qoidalarining 3 va 13-bandlari sotuvchining iste'molchining tovar namunalari bilan tanishish imkoniyatini ta'minlash majburiyatini qo'shimcha ravishda belgilaydi.
Ammo tovarlarni namuna bo'yicha sotish qoidalarining 50-bandida biz to'g'ridan-to'g'ri topshirilgan texnik jihatdan murakkab mahsulot haqida gapiramiz (va nafaqat uning sifatini tekshirish, balki shartnoma shartlariga muvofiqligini tekshirish haqida ham), iste'molchi tomonidan mahsulotni sotish va tanlash allaqachon amalga oshirilganda. Bunday tekshirish usullari va ko'lamiga kelsak, biz quyidagilarni taxmin qilishimiz mumkin. Bunday tekshirish sotuvchi tomonidan amalga oshirilishi kerak (ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarining 50-bandi) va iste'molchini mahsulotning dizayni va ekspluatatsiyasi bilan tanishtirishga qaratilgan bo'lishi mumkin, agar maxsus mo'ljallangan displey namunasi bo'lmasa. Buning uchun yoki at tovarning shartnomada ko'rsatilgan shartlarga muvofiqligi predmeti. Shuningdek, bunday tekshirish mahsulotning taqdimoti yoki iste'molchi xususiyatlarini yo'qotishiga olib kelmasligi kerak.
Bularning barchasi bilan yana, ga binoan Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarining 17-bandi ( TasdiqlanganHukumat qaroriRossiya Federatsiyasi1998 yil 19 yanvardagi N 55-son) , mahsulotni amalda tekshirish sharti bilan mumkin agar bu mahsulotning xususiyatiga ko'ra istisno qilinmasa va chakana savdoda qabul qilingan qoidalarga zid bo'lmasa. Ushbu cheklov tovarlarning ko'rgazma namunalari uchun ham, haqiqatda uzatilganlar uchun ham amal qiladi.

Sotuvchining o'zi bunday tekshirishni taklif qilishga majbur emas, lekin bu imkoniyat haqida iste'molchini xabardor qilishi shart. Masalan, ko'rsatilgan qoidalar matnini "iste'molchi burchagi" ga joylashtirish orqali.

Sotish paytida tovarlar sifatini shartnoma bo'yicha tekshirish.
Bunday chekda sotuvchi har qanday tovarlar ro'yxatini va har qanday sharoitda (agar bunday chek boshqa fuqarolarning huquq va manfaatlariga daxl qilmaydigan bo'lsa, ularning hayoti, sog'lig'i, mol-mulkiga zarar etkazmasa, zarar yetkazmasa) kiritishi mumkin. atrof-muhitga, qonun buzilishiga olib kelmaydi va hokazo. oqilona cheklovlar). Agar sotuvchi savdo paytida tovarni muayyan sharoitlarda amalda sinab ko'rish imkoniyatini va'da qilsa, u buni tashkil etishga majburdir (agar bu yuqorida ko'rsatilgan oqilona cheklovlarga zid bo'lmasa).

Quyida xaridorning bunday huquq va majburiyatlarga e'tibor bermasligining yorqin misoli keltirilgan

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasi. Tovarda nuqsonlar aniqlanganda iste'molchining huquqlari 1. Agar mahsulotda nuqsonlar aniqlangan bo'lsa, agar ular sotuvchi tomonidan belgilanmagan bo'lsa, iste'molchi o'z xohishiga ko'ra: xuddi shunday mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqli. brend (bir xil model va (yoki) maqola); sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum)ning xuddi shu mahsulotiga talabni almashtirish; xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish; tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish; oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli mahsulotni qaytarishi shart. Bunda iste’molchi sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o‘ziga yetkazilgan zararning to‘liq qoplanishini ham talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarda qoplanadi. Texnik jihatdan murakkab mahsulotga nisbatan, agar unda nuqsonlar aniqlansa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va bunday tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga yoki uni boshqa mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqli. bir xil tovar (model, buyum) yoki boshqa tovar (model, buyum) bo'lgan tovar iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab o'n besh kun ichida tegishli ravishda sotib olish narxini qayta hisoblash bilan. Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar quyidagi hollardan birida qanoatlantirilishi kerak: tovarda sezilarli nuqson aniqlanganda; mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzish; mahsulotning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli kafolat muddatining har bir yili davomida jami o'ttiz kundan ortiq foydalanishning mumkin emasligi. Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan tasdiqlanadi. 2. Ushbu moddaning 1-bandida ko'rsatilgan talablar iste'molchi tomonidan sotuvchiga yoki vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga taqdim etiladi. 3. Iste'molchi ushbu moddaning 1-bandi ikkinchi va beshinchi bandlarida nazarda tutilgan talablarni ishlab chiqaruvchiga, vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, import qiluvchiga taqdim etishga haqli. Iste'molchi ushbu talablarni qo'yish o'rniga ishlab chiqaruvchiga yoki import qiluvchiga sifatsiz tovarlarni qaytarishga va buning uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli. 5. Iste'molchida naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi iste'molchidan sifatsiz tovarlarni qabul qilishi va zarurat tug'ilganda uning sifatini tekshirishi shart. Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega. Tovarda nuqsonlarning paydo bo'lish sabablari to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor yoki import qiluvchi o'z mablag'lari hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishi shart. Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish iste'molchilarning tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunning 20, 21 va 22-moddalarida belgilangan muddatlarda amalga oshiriladi. Iste'molchi tovarni ko'zdan kechirishda hozir bo'lishga va uning natijalaridan norozi bo'lgan taqdirda, bunday ekspertiza xulosasiga sud tartibida e'tiroz bildirishga haqli. Agar tovarni ko'zdan kechirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga), vakolatli tashkilotga yoki sotuvchiga zararni qoplashi shart. vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi ekspertizani o'tkazish bilan bog'liq xarajatlar, shuningdek tovarlarni saqlash va tashish bilan bog'liq xarajatlar. 6. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi tovarning kafolat muddati belgilanmagan kamchiliklari uchun, agar iste’molchi ular tovar iste’molchiga topshirilgunga qadar yuzaga kelganligini isbotlagan bo‘lsa yoki ushbu nuqsonni keltirib chiqaradigan sabablarga ko‘ra javobgar bo‘ladi. shu daqiqadan oldin paydo bo'ldi. Kafolat muddati belgilangan tovarlarga nisbatan sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi tovarlardagi nuqsonlar uchun, agar ular tovar yetkazib berilgandan keyin yuzaga kelganligini isbotlamasa, javobgar bo‘ladi. iste'molchining tovarlardan foydalanish, saqlash yoki tashish qoidalarini buzishi, uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari natijasida.

Rossiya Federatsiyasida ko'plab tashkilotlar mavjud bo'lib, ular kamdan-kam hollarda sotuvchilarning amaldagi qonunchilikni buzishiga yo'l qo'ymaydilar, bu ko'pincha sudgacha va sud jarayonlarini o'tkazish zaruriyatini keltirib chiqaradi, bu esa sotishdan oldingi tayyorgarlikka oddiy rioya qilish orqali osonlikcha oldini olish mumkin edi. tovarlar.

Qanday mahsulotlarni sotishdan oldin tayyorlash kerak?

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qaroriga binoan, savdo maydonchasiga etkazib berishdan oldin sotishdan oldingi tayyorgarlikdan o'tishi kerak bo'lgan bir qator tovarlar mavjud. Mahsulot turiga qarab, u turli talablarni o'z ichiga olishi mumkin. Hukumatning ushbu qarori bilan sotuvdan oldingi tayyorgarlikdan o'tishi kerak bo'lgan tovarlar ro'yxati belgilandi, jumladan:
— toʻqimachilik, trikotaj, kiyim-kechak, moʻynali buyumlar va poyabzallar;
- texnik jihatdan murakkab tovarlar:
— avtomobillar, mototsikllar, tirkamalar va raqamlangan birliklar;
— zargarlik buyumlari va qimmatbaho metallar va (yoki) qimmatbaho toshlardan yasalgan boshqa buyumlar;
— dori vositalari va tibbiy buyumlar;
— maishiy kimyo tovarlari;
— pestitsidlar va agrokimyoviy moddalar;
— audiovizual asarlar va fonogrammalar, elektron hisoblash mashinalari va maʼlumotlar bazalari dasturlari nusxalari;
— ular uchun qurol va o‘q-dorilar;
— qurilish materiallari va buyumlari;
- mebel;
— davriy bo‘lmagan nashrlar;
- ishlatilgan nooziq-ovqat mahsulotlari.

Sotishdan oldingi tayyorgarlik deganda nima tushuniladi

Sotuvchi yuqoridagi ro‘yxatdagi har bir mahsulot uchun qonun talab qiladigan ma’lumotlar mavjudligini ta’minlashi shart. Do'kon xodimlari, shuningdek, tovarlarni o'rashlari va tekshirishlari va sifatni tekshirishlari kerak (tashqi belgilar bilan).
Tovarlarni sotishdan oldin tayyorlash boshqa talablarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Dazmollash va kichik ta'mirlash to'qimachilik buyumlari, trikotaj buyumlar, tikuvchilik buyumlari, mo'ynali buyumlar va poyabzallarda amalga oshirilishi mumkin. Agar mahsulot asosiy buyum bo'lsa va aksessuar to'plamga kiritilgan bo'lsa, unda to'liqligini tekshirish kerak (bu talab texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari; mebel; ishlatilgan tovarlar; qurilish buyumlari; tibbiy buyumlar; qurollar uchun belgilanadi).
Sotuvchi, texnik jihatdan murakkab tovarlar va tibbiy buyumlarga nisbatan, agar kerak bo'lsa, ularni yig'ish va sozlashni amalga oshirishi shart.

Sotishdan oldingi tayyorgarlik haqida ma'lumot

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qaroriga binoan, savdo maydonchasida paydo bo'lishidan oldin sotuvdan oldingi tayyorgarlikdan o'tishi kerak bo'lgan tovarlarning butun ro'yxati faqat avtomobillar, mototsikllar, treylerlar uchun. va mahsulotga xizmat ko'rsatish kitobidagi raqamlangan birliklar yoki uni almashtiradigan boshqa narsa Hujjatda sotuvchi bunday tayyorgarlik to'g'risida eslatma qo'yishi shart.
Boshqa tovarlarga kelsak, iste'molchi faqat sotuvchining halolligiga tayanishi mumkin.

Sotib olayotganda mahsulotni tekshirish

San'atning 2-qismiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 495-moddasiga binoan, xaridor chakana oldi-sotdi shartnomasini tuzishdan oldin tovarni tekshirishga, uning ishtirokida uning xususiyatlarini tekshirishni yoki undan foydalanishni namoyish qilishni talab qilishga haqlidir, agar buning uchun zarur bo'lmasa. bu tovarlarning xususiyatiga ko'ra chiqarib tashlanadi va chakana savdoda qabul qilingan qoidalarga zid kelmaydi. Ushbu moddaning talablarini bajarish uchun sotuvchilar ko'pincha ko'rgazma namunalaridan foydalanadilar, shuning uchun sotib olingan nusxani to'lashdan oldin tekshirilishini ta'minlash mumkin emas.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori xaridorning tovarlarni tekshirish huquqini bir qator hollarda belgilaydi:
- xaridorning iltimosiga binoan texnik jihatdan murakkab tovarlarni sotib olayotganda, u yig'ilgan, texnik jihatdan mustahkam holatda ko'rsatilishi kerak bo'lgan tovarlarning tuzilishi va ekspluatatsiyasi bilan tanishishi kerak. Ulanish uchun maxsus jihozlarni talab qilmaydigan mahsulotlar ish holatida ko'rsatilgan;
— atir, odekolon yoki tualet suvi sotib olayotganda iste’molchi xushbo‘y suyuqlikka namlangan lakmus qog‘ozlari va hidlash namunalari yordamida ularning hidlari bilan tanishish huquqiga ega. To'lovni amalga oshirgandan so'ng, sotuvchi paketning tarkibini tekshirish uchun selofan yoki markali lentani olib tashlashni taklif qilishi kerak. Aerozolli qadoqlash ham sotuvchi tomonidan funksionallik uchun tekshirilishi kerak;
— qimmatbaho metallar va (yoki) qimmatbaho toshlardan yasalgan zargarlik buyumlari va boshqa buyumlarni sotib olayotganda xaridor mahsulotning tarozida tortilishini talab qilishga haqli. Tarozida massani aniqlashda xatolik mahsulotning og'irligi 1 kg dan kam bo'lsa, 0,01 g dan oshmasligi kerak; mahsulotning og'irligi 1 kg dan 10 kg gacha bo'lsa, tarozida massani aniqlashda xatolik 0,1 g dan oshmasligi kerak;
- iste'molchi audiovizual asar parchalari, fonogramma, elektron kompyuterlar uchun dastur va ma'lumotlar bazalari bilan tanishish huquqiga ega. Savdo maydonchalari xaridorga sotib olingan tovarlar sifatini tekshirish imkoniyatini berish uchun texnik jihatdan jihozlangan bo'lishi kerak;
- xaridorning iltimosiga ko'ra, u yig'ilgan va texnik jihatdan mustahkam holatda ko'rsatilishi kerak bo'lgan qurol mexanizmining tuzilishi bilan tanishishi mumkin.
— xaridorga sotuvga qo‘yilayotgan davriy bo‘lmagan nashrlar mazmuni bilan erkin tanishish va to‘langan tovarlar sifatini tekshirish imkoniyati berilishi kerak. Buning uchun texnik tashuvchilarda ko'paytirilgan nashrlarni sotishda sotuvchi tegishli audio-video yoki kompyuter texnikasiga ega bo'lishi kerak.

Aksariyat hollarda sotuvchilar faqat to'lovdan keyin sotib olingan mahsulot sifatini tekshirishga imkon beradi. Agar nuqson aniqlansa, sotuvchiga pulni qaytarish yoki mahsulotdagi nuqsonni bartaraf etish talabi bilan murojaat qilish kerak bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, sotuvchiga ishonish mumkin emas va agar iloji bo'lsa, to'lovdan oldin tovarlarning sifatini tekshirishni talab qilish kerak. Agar ma'lum bir do'konda buning iloji bo'lmasa, har doim boshqa savdo tashkilotiga murojaat qilish imkoniyati mavjud, uning xodimlari mijozni yarmiga joylashtiradilar.

Iste'molchilarning harakatlari
4. Yangi yil xaridlari(chegirma bilan sotib olingan mahsulotning kamchiliklari, sovg'a va'dasi va tovarlar almashinuvi haqida)

Iste'molchi mahsulotni sotib olayotganda nimani bilishi kerak

Har kuni biz u yoki bu tarzda chakana oldi-sotdi shartnomasining tarafiga aylanamiz. Bir bo'lak non, televizor yoki mashina sotib olishdan qat'i nazar, bizning sotuvchi bilan munosabatlarimiz tartibga solinadi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun. Darhol ta'kidlash joizki, ushbu qonun birinchi navbatda sotuvchining emas, balki iste'molchi-fuqaroning manfaatlarini himoya qilishga qaratilgan, ammo bu sohadagi Rossiya qonunchiligi, masalan, Evropa qonunchiligi bilan solishtirganda sotuvchiga nisbatan eng qattiq sanksiyalarga ega emas; .

Shunday qilib, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun shartnomadagi "zaif" tomon - iste'molchi manfaatlarini himoya qilish uchun ishlab chiqilgan. Biroq, Rossiyaning tovarlar va xizmatlar bozorida o'z huquqlarini himoya qilishda iste'molchilar faolligi hali ham katta emas. Sifatsiz mahsulotni sotib olgan xaridor har doim ham sotuvchiga da'vo qilmaydi va bunday da'vo bilan sotuvchining pulni almashtirish yoki qaytarishni rad etishiga duch kelgan iste'molchi har doim ham sudga murojaat qilmaydi. Ushbu tendentsiyani faqat o'z huquqlarini himoya qilish sohasidagi bilimlarning etishmasligi, boshqacha aytganda, bunday vaziyatda harakatlar algoritmini bilmaslik bilan izohlash mumkin.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun, garchi ko'lami katta bo'lmasa-da, juda ko'p nuanslarni o'z ichiga oladi. Ammo shunga qaramay, biz xaridorning mahsulotni sotib olish, undagi nuqsonlarni aniqlash, sotuvchiga da'vo qilish yoki sudga murojaat qilish tartibini umumiy ma'noda tasvirlashga harakat qilamiz. O'ylaymizki, eng ko'p savollar sifatsiz maishiy texnika sotib olayotganda paydo bo'ladi. Bular televizor, audio, video uskunalar, uyali va radio telefonlar, muzlatgichlar va mikroto'lqinli pechlar, kompyuterlar, nusxa ko'chirish uskunalari va boshqa shunga o'xshash texnik jihatdan murakkab tovarlar. Shunday ekan, keling, maishiy texnika sotib olaylik...

Men sotib olishga qaror qildim.. Menga mahsulotni ko'rsating

O'zingizga yoqqan mahsulotni tanlab, uning sifatini ta'minlash uchun siz sotuvchidan mahsulotni amalda ko'rsatishni talab qilishga haqlisiz. Ga binoan Hukumatning 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori, xaridor taklif etilayotgan tovarni tekshirishga, uning xossalarini uning ishtirokida yoki uning ishlashini namoyish etishda sinovdan o‘tkazishni talab qilishga haqli, agar bu mahsulotning xususiyatidan kelib chiqib istisno qilinmasa va chakana savdoda qabul qilingan qoidalarga zid bo‘lmasa. Boshqacha qilib aytganda, agar siz elektr choynak sotib olsangiz, sotuvchi sizning ko'zingiz oldida suvni qaynatishga majbur emas. Ammo, masalan, televizor sotib olayotganda, siz uni "yoqish" va sozlashni talab qilish huquqiga egasiz.

Sotib olayotganda sizga mahsulot ishlab chiqaruvchisi tomonidan o'rnatilgan aksessuarlar va hujjatlar to'plami (texnik pasport yoki sotish sanasi va joyi ko'rsatilgan uning o'rnini bosuvchi boshqa hujjat, foydalanish yo'riqnomasi va boshqa hujjatlar) berilishi kerak. Sotuvchi xaridor e'tiboriga havola etishi kerak bo'lgan va alohida e'tibor berilishi kerak bo'lgan ma'lumotlarga quyidagilar kiradi: mahsulotning asosiy iste'mol xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlar; mahsulotdan samarali va xavfsiz foydalanish qoidalari va shartlari; kafolat muddati, agar u ma'lum bir mahsulot uchun belgilangan bo'lsa.

Mahsulotdan samarali va xavfsiz foydalanish qoidalari va shartlari

Ushbu qoidalar maishiy texnika uchun foydalanish yo'riqnomasida bo'lishi kerak. Agar xaridorga tovar bilan bunday ko'rsatmalar berilmagan bo'lsa, u holda xaridorning o'zi aybi bilan maishiy texnika ishdan chiqqan taqdirda, ikkinchisi uning aybi yo'qligiga murojaat qilishi mumkin, chunki u qanday qilib sotib olishni bilmagan. texnik jihatdan murakkab mahsulotni to'g'ri ishlatish. Misol uchun, iste'molchi qurilmani ketma-ket 10 soatdan ko'proq vaqt davomida ishlatmaslik yoki isitish moslamalari yaqinida foydalanish kerakligini bila olmadi va hokazo. Yoki boshqa holat: ko'rsatmalar xaridorga topshirilgan, ammo unda etarli ma'lumot yo'q, buning natijasida xaridor ham buzilish uchun aybdor bo'lmaydi, chunki qonunga ko'ra, "sotuvchi xaridor e'tiboriga tovar haqida kerakli va ishonchli ma'lumotlarni aniq va tushunarli shaklda tezkorlik bilan yetkazish."

Kafolat muddati

Bugungi kunda maishiy texnika ishlab chiqaruvchilari o'rtasidagi keskin raqobat sharoitida "uskunalar" uchun kafolat muddatini belgilash odatiy holdir. Ishlab chiqaruvchi yoki hatto sotuvchining o'zi sotilayotgan "mahsulot" uchun kafolat muddatini belgilab, shu bilan uning mahsuloti yuqori sifatli ekanligini kafolatlaydi va kafolat muddati buni tasdiqlaydi. Mahsulot kafolati bir necha oydan bir necha yilgacha bo'lishi mumkin. "Kafolat" xaridorga nima beradi?

Agar mahsulotdagi nuqsonlar xaridor tomonidan kafolat muddati davomida aniqlansa, nuqson noto'g'ri foydalanish natijasida yuzaga kelganligini isbotlash yuki sotuvchi zimmasiga tushadi. Masalan, 1 yillik kafolatli uyali telefon sotib olib, bir oydan so‘ng xursand xaridor telefonning o‘z-o‘zidan o‘chib qolayotganini, tugmalar yopishib qolishini, displeydagi tasvir yo‘qolib qolayotganini aniqlaydi... Bunday holda, shunday deb taxmin qilinadi. nuqsonlar ishlab chiqarishdagi nuqson natijasida yuzaga kelgan bo'lsa, sotuvchi aksini isbotlamaguncha (o'z hisobidan ekspertiza o'tkazadi). Agar buzilish kafolat muddatidan tashqari sodir bo'lgan bo'lsa, nuqsonlar iste'molchining aybi bilan yuzaga kelgan deb hisoblanadi, toki ikkinchisi aksini isbotlamaguncha (bu holda iste'molchining o'zi o'z hisobidan ekspertiza o'tkazishi kerak).

Agar mahsulot kafolat muddatiga ega bo'lmasa, iste'molchi mahsulot iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab ikki yil ichida umumiy qoida sifatida sotuvchiga da'vo arizasi bilan murojaat qilish huquqiga ega. Bunday holda, iste'molchi nuqsonlar tovarni topshirishdan oldin paydo bo'lganligini isbotlashi kerak (ya'ni, iste'molchining aybi bilan emas).

Boshqa ma'lumotlar. Yuqoridagi ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, sotuvchi iste'molchining iltimosiga binoan uni sertifikat yoki muvofiqlik deklaratsiyasi yoki sertifikatning tasdiqlangan nusxasi yoki ishlab chiqaruvchi yoki etkazib beruvchi tomonidan berilgan yuk hujjatlari bilan tanishtirishi shart ( sotuvchi) va har bir mahsulot nomi uchun uning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlovchi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Ishlatilgan element

Yuqoridagi davlat qaroriga ko'ra, agar xaridor tomonidan sotib olingan mahsulot ishlatilgan bo'lsa yoki nuqson(lar) tuzatilgan bo'lsa, xaridorga bu haqda ma'lumot berilishi kerak. Sotuvchi xaridorni mahsulotdagi har qanday nuqsonlar haqida nafaqat og'zaki, balki yozma ravishda (mahsulot yorlig'ida, savdo kvitansiyasida yoki boshqa vositalarda) ogohlantirishi kerak. Aks holda, sotuvchi xaridor tomonidan shartnomani bekor qilish xavfini o'z zimmasiga oladi, u bu holda shartnomani bajarishni rad etishga va tovar uchun to'langan summani qaytarishni va zararni qoplashni talab qilishga haqlidir.

Aleksandr Otroxov, Logos yuridik markazi

Shuningdek qarang " “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga ayrim o‘zgartirishlar kiritish haqida(2007 yil 25 oktyabrda "Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga va Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksining ikkinchi qismiga o'zgartishlar kiritish to'g'risida" gi Rossiya Federatsiyasining N 234-FZ Federal qonuni qabul qilindi. Yangilangan “Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida”gi qonun 2007 yil 12 dekabrda kuchga kirdi.

Xaridor uchun huquqiy qo'llanma

Kirish

Bizning huquqlarimiz vijdonsiz sotuvchi tomonidan buziladigan vaziyatga qanchalik tez-tez duch kelamiz? Biz do'konga kelganimizda ularni har doim yaxshi bilamizmi? Xarid qilingan yoki sotib olingan mahsulotni sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchidan qachon va nimani talab qilishimiz mumkin?

Biror narsa sotib olganimizdan so'ng, biz bu narsa biz uchun unchalik mos emasligini yoki bizga umuman yoqmasligini tushunamiz, bu holatda xaridor nima qilishi mumkin? Xarid qilingan buyumni boshqasiga almashtirish yoki “Xarid qilingan tovarni qaytarib bo‘lmaydi yoki almashtirib bo‘lmaydi” degan belgi bo‘lsa ham oddiygina qaytarib olib, pulni olish mumkinmi? Ko'pgina hollarda, bu savollarning barchasiga "ha" javobi beriladi, lekin biz ko'pincha nima uchun va qanday qilib to'g'ri ekanligimizni isbotlashni bilmaymiz.

Huquqiy nuqtai nazardan, sotuvchi va xaridor o'rtasidagi barcha munosabatlar og'zaki yoki yozma bo'lishi mumkin bo'lgan chakana oldi-sotdi shartnomasi asosida amalga oshiriladi. Shartnoma sotuvchi xaridorga tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjatni (ya'ni, kassa apparati yoki savdo kvitansiyasini) bergan paytdan boshlab tuzilgan hisoblanadi, shuning uchun ushbu turdagi shartnomaga taalluqli barcha narsalar qiziqish masalalariga ham tegishli. bizga.

Ushbu ishning maqsadi amaldagi qonunchilik asosida faqat chakana oldi-sotdi shartnomasidan kelib chiqadigan huquqlar, majburiyatlar va majburiyatlarni (xaridor, sotuvchi, ishlab chiqaruvchi) xolis va teng ravishda xolisona ko‘rib chiqishdan iborat. Shuning uchun, umid qilamanki, bu hamma uchun foydali bo'ladi: sotib olganlar, sotadiganlar va mahsulot ishlab chiqaradiganlar. Ushbu maqolada keltirilgan ma'lumotlar bahsli vaziyatlarda qulay yordam bo'lishiga ishonaman.

Va nihoyat, shuni ta'kidlashni istardimki, material haddan tashqari qonuniy uslubda taqdim etilgan. Uslubning kamchiliklari aniq, lekin shu bilan birga, har qanday qoida tushunmovchilikni istisno qiladi va qonunning tegishli moddasiga aniq havolani o'z ichiga oladi, bu esa o'quvchiga qiyinchilik tug'ilganda muallifning fikriga tayanmaslik imkonini beradi. , lekin qonun bo'yicha.

Birinchi qism chakana oldi-sotdi shartnomasining huquqiy tavsiflarini beradi. Buni faqat qiziqish muammosini chuqurroq o'rganishga qiziqish mavjud bo'lganda hal qilish kerak.

Ikkinchi qism asosiy hisoblanadi, chunki sotuvchi, xaridor va mahsulot ishlab chiqaruvchining o'zaro huquq va majburiyatlarining tizimli bayoni bilan tanishish imkonini beradi.

Uchinchi va to'rtinchi qismlar ushbu shaxslarning javobgarlik choralarini belgilashga qaratilgan. Odatda bu nizoni "do'stona yo'l bilan" hal qilishning iloji bo'lmaganda va qonunga va sud jarayoni istiqboliga murojaat qilish kerak bo'lganda dolzarb bo'ladi. Aytgancha, aynan shunday istiqbol mumkin bo'lganda (va xaridor o'z huquqlarini bilishi aniq) ko'plab vijdonsiz sotuvchilar (do'konlar) xaridorning talablarini qondirishga tayyor va zudlik bilan rozi bo'lishadi.

Nusxa ko'chirish, ko'paytirish, tarqatish, qayta chop etish (to'liq yoki qisman),
yoki muallifning yozma ruxsatisiz materialdan boshqa tarzda foydalanishga yo'l qo'yilmaydi.
Muallif huquqlarining har qanday buzilishi ta'qib qilinadi
Rossiya va xalqaro qonunchilikka asoslangan.

Maqolalarga giperhavolalarni o'rnatish mualliflik huquqini buzish hisoblanmaydi.