Xizmatlarni yuklash uchun javobgarlik. Qo'shimcha xizmatlarni kiritish

Uy-joy kommunal xizmatlari yuklaydi yangi xizmat"Kirishlarni tozalash" Agar besh qavatli binoda yashovchilarning 60 foizi xizmat ko'rsatishga rozi bo'lsa, men ushbu xizmatdan voz kechishga haqqim bormi?

"Advokat 24" xizmatidan qanday voz kechish kerak?

Men Yevropa yuridik xizmatini tanlamadim. Men Advokat 24 xizmatidan foydalanish niyatim yo‘q. Menga abonent to‘lovi olinishi haqida SMS keldi. Ushbu xizmatni qanday bekor qilishim mumkin?

15 daqiqada yuridik maslahat oling!

Javob oling

816 advokat hozir javob berishga tayyor. Javob bering 15 daqiqa

To'lov hujjatida yangi qator paydo bo'lishining qonuniyligi qanday?

Hurmatli huquqshunoslar! Iltimos, tashqi ko'rinishini tushuntiring yangi qator mulk kvitansiyasida faqat egasining qarori asosida mumkin va qonuniydir MKD binolari Yoki boshqaruv kompaniyasi o'z hissasini qo'shishi mumkinmi? Rahmat!

Moskvadagi barcha yuridik xizmatlar

14 kundan keyin yuklangan xizmatni qanday bekor qilish mumkin?

2018 yil 31 martda men Yekaterinburgdagi (qo'shni viloyat) avtosalondan 700 000 rublga mashina sotib oldim. iste'mol krediti"Autoexpress plus", bank OAJ "Ekspert Bank" tomonidan taqdim etilgan. Kredit shartnomasini imzolaganingizda...

Bo'lib-bo'lib to'lash uchun ariza berishda aloqa do'koni qo'shimcha xizmatlarni taqdim etadi

Xayrli kech, tovarlarni 0-0-24 bo'lib sotib olayotganda, aloqa do'koni go'yoki qo'shimcha xizmatlarni taqdim etadi. shart Ushbu to'lov rejasini tasdiqlashda, bu iste'molchi huquqlarini qanday qilib oldini olish va...

Ular mening roziligimsiz mahsulotga pullik kafolat berishdi

KIR KIRIV MOSHINA SOTIB OLISHDA MAHSULOTGA YANGI 1 YIL (3000 RUB) RIZOIMSIZ TO'LLANGAN KAFOLAT BERISHDI.

Kvartirani topshirishni qabul qilish va uyni foydalanishga topshirish, agar men u erda yashamagan bo'lsam, ijara haqini belgilashni buzish

Men iyul oyida Davlat uy-joy fondida kvartira uchun hujjatlarni oldim (shartnoma, qo'shimchalarni qabul qilish dalolatnomasi hujjatning pastki qismida men tomonidan imzolangan, lekin men aniq qabul qilgan so'zlar emas, lekin ular tan olishlari mumkin. u uch tomonlama), o'sha paytda uy hali topshirilmagan edi, uy qurilayotgan edi. 2016 yil avgust oyida ...

Agar men buyurtma qilmagan xizmat uchun to'lashim kerak bo'lsa, nima qilishim kerak?

Hayrli kun! 20.06.17 da generatorni ta'mirlash uchun avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga bordik. Bizga birinchi navbatda tashxis qo'yish kerakligini aytishdi. Mumkin bo'lgan ta'mirlash narxi ancha yuqori bo'lishi mumkinligi sababli (yangi generator narxi uchun), biz so'radik ...

Majburiy xizmat ko'rsatish yoki mahsulot narxi to'g'risida noto'g'ri ma'lumot tufayli pulni qaytarish uchun da'vo qo'yishda yordam berish

Talab qilish uchun da'vo namunasi qo'shimcha xizmatlar mahsulotni sotib olayotganda yoki biron bir xizmatni sotib olayotganda Bitta xizmat yoki mahsulotni sotib olayotganda, savdo bo'yicha maslahatchi bir mahsulotni sotib olishni boshqasini majburiy sotib olish sharti bilan qo'ydi ...

2017 yil 10 iyun, 13:18, savol No 1663579 Nikita, Sankt-Peterburg

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

Qaysi biriga tayanish kerak huquqiy normalar, agar mahsulotni sotishda ular menga qo'shimcha to'lov qo'yishgan bo'lsa. Smartfon sotib olayotganda xizmatlar? Men hech narsaga imzo chekmadim va ular menga qog'ozlarni berishmadi, sotuvchining iltimosiga binoan do'kondan kafolat sukut bo'yicha kiritilganmi? Shuningdek...

09-iyun 2017-yil, 00:57, savol № 1662271 Nikita, Sankt-Peterburg

Boshqaruv tashkiloti tomonidan yuklangan xizmatlardan qanday voz kechish kerak?

Salom bizning Boshqaruv kompaniyasi Turar-joy binolari egalarining roziligini so'ramasdan, men uyning tomini ta'mirlashga qaror qildim. Men pudratchi yolladim va ta'mirlash uchun pulni maoshlarimga qo'shib qo'ydim. Ushbu xizmatdan voz kechishimiz mumkinmi? Bizda bormi...

Qo'shimcha xizmatlarni yuklash

Klinikaga murojaat qilganda, stomatologlar tishni olib tashlashni maslahat berishdi, ammo keyinchalik uni dori-darmonlar bilan saqlab qolish mumkinligi ma'lum bo'ldi.

2017-yil 31-may, 14:45, savol No 1653093 Yekaterina, Sankt-Peterburg

Biz do'konda xizmatlarni yuklash muammosiga bir necha bor duch kelganmiz. Misol uchun, ular iste'molchiga o'n beshdan yigirma foizgacha chegirma bilan smartfon sotib olishni taklif qilishadi, lekin ayni paytda u uchun xizmatlar ulangan bo'lishi kerak. dasturiy ta'minot, va ular ham to'lanadi. Yoki kredit shartnomasini tuzishda uning qiymati, albatta, ishni yo'qotishdan sug'urtalash, tibbiy sug'urta va boshqalarni o'z ichiga oladi. Bu holatda sotuvchi har doim ham to'g'ri emas. Biroq, iste’molchi kredit olishdan bosh tortishidan qo‘rqib yoki qo‘shimcha imtiyozlar quvib, bu kabi qonunbuzarliklarga e’tibor bermayapti. Yoki oddiygina sotuvchi yoki bank xodimining xatti-harakatlarini bilmaydi Ushbu holatda noqonuniy. Mamlakatimizda bunday vaziyatda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonundir.

Ayniqsa og'ir holatlar ta'sir aksiyalar va jilmayib sotuvchilar, Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi xaridorlarni himoya qilish uchun keladi. Promouterlarning jozibasiga berilib chakana savdo nuqtalari, biz ko'pincha kerak bo'lmagan narsalarni sotib olamiz, xizmatlar va keraksiz ishlar uchun shartnomalar imzolaymiz. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksiga muvofiq javobgarlikdan qo'rqmaydigan eng tashabbuskor sotuvchilar omadsiz xaridorni yo'ldan ozdirish uchun hatto gipnozdan ham foydalanadilar. Va keyin, uyda hamma narsani yaxshilab o'ylab, noto'g'ri ish qildik deb qaror qilganimizda, biz tovarlarni qaytarishga yoki majburlash jarayonida bizga majburlangan xizmatdan voz kechishga, huquqlarimizni tiklashga harakat qilamiz, biz rad javobini olamiz. javob. Agar o'zingizni ichida topsangiz shunga o'xshash holat, o'zingiz biror narsaga erishishga urinmang. Agar siz iste'molchi qonunchiligi normalari bilan ishlash orqali biror narsani isbotlay olsangiz ham, Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi yuridik ma'lumotga ega bo'lmagan shaxslar uchun tushunish ancha qiyin.

Bizning veb-saytimizda bepul ishlaydigan tajribali yuristlar sizning xizmatingizda.

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, taqdim etilgan xizmatlardan voz kechishni asoslashda e'tibor berishingiz kerak bo'lgan asosiy qonun iste'molchilar huquqi. Unda bunday vaziyatlar yuzaga kelganda Rossiya Federatsiyasi fuqarosining huquqlari aniq ko'rsatilgan:

• tanlash erkinligi;
• dan majburlashning to'liq yo'qligi uchinchi shaxslar(to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita);
• asosiy xizmatlar bilan birgalikda qo'shimcha xizmatlarni kiritishdan qochish;
• qabul qilish kompensatsiya to'lovlari keraksiz qo'shimcha xizmatlardan zarar olish natijasida.

Savdogarlar tomonidan majburiyatlarni isbotlash juda qiyin. Ushbu harakatlar uchun ularni Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining moddalari bo'yicha javobgarlikka tortish yanada qiyinroq. Ba'zan sizga kerak bo'lmagan narsani sotib olishga majbur bo'lish mutlaqo begunohdek tuyuladi. Sizning e'tiboringizga bir nechta narsalar to'plamini taqdim etamiz. Bundan tashqari, ulardan biri katta talabga ega, qolganlari esa uzoq vaqt davomida do'kon javonlarida yotibdi.

Buni isbotlang bu to'plam ishlab chiqaruvchining emas, balki sotuvchining iltimosiga binoan tuzilgani juda qiyin. Va ba'zida, mutaxassislar yordamisiz, bu deyarli mumkin emas.

Yetkazib beruvchilar, ayniqsa, mashhur mahsulotlarga talab sezilarli darajada oshib borayotgan yirik bayramlar oldidan bunday takliflar bilan faol. Demak, iste'molchilarga qo'shimcha xizmatlar va qo'shimcha tovarlar taqdim etishning unumli davri kelmoqda. Agar siz sotuvchining beadabligi bilan mustaqil ravishda kurasha olmasangiz va o'z huquqlaringizni himoya qilish juda muhim bo'lsa, shikoyat bilan Rospotrebnadzor bilan bog'laning. Sizning manfaatingiz va manfaatlaringiz uchun moliyaviy haq talab qilmasdan ishlaydigan maslahatchilarimiz ushbu tashkilotga arizani to'g'ri rasmiylashtirishda yordam beradi.

Mas'uliyat

Qo'shimcha xizmatlarni yuklash uchun javobgarlik quyidagilardan kelib chiqadi fuqarolik qonunchiligi. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi ham jazolash uchun ishlatilishi mumkin bu jinoyat, sotuvchining harakatlariga olib kelishi sharti bilan jiddiy oqibatlar. (masalan, xizmatni o'rnatish harakati tovlamachilikka aylandi). Jazo quyidagicha bo'ladi:

• jarima to'lash mansabdor shaxslar ikki ming rubl ichida;
• jarima to'lash yuridik shaxslar yigirma ming rubl ichida;
• iste'molchiga etkazilgan zararni qoplash ma'naviy zarar.

Ushbu sanktsiyalar huquqbuzarga nisbatan faqat quyidagi hollarda qo'llanilishi mumkin sud tartibi. Bu siz sudga da'vo arizasi berishingiz kerakligini anglatadi.

Biz ko'rib chiqayotgan huquqbuzarliklar bo'yicha da'vo arizasini tayyorlash va ishni sudda ko'rib chiqish quyidagi hollarda amalga oshiriladi: umumiy tamoyillar. Sizdan talab qilinadigan yagona narsa - bu ishonchli dalillar bazasi. Axir, do'kon xodimlari ham o'rmonda yashamaydilar va o'z harakatlarini oldindan o'ylashadi, shu jumladan huquqiy nuqta ko'rish. Iloji boricha ko'proq bo'lishi uchun vijdonsiz etkazib beruvchilar xizmatlar va savdogarlar munosib jazo oldilar, ularning yonidan o'tmanglar. Tajribali mutaxassislardan yordam so'rang. Bizning veb-sayt maslahatchilari huquqbuzarlarni javobgarlikka tortishda sizga yordam berishdan xursand bo'lishadi.

Iste'molchilarga qo'shimcha xizmatlarni yuklash qanday oqibatlarga olib keladi? Asosiy Qonunchilik akti, xaridorlarni qo'shimcha xizmatlarni qo'llashdan himoya qilishga qodir - Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 16-moddasi. Unda maslahatchi yo'qligi aytiladi huquqiy vakolat iste'molchining shaxsiy maydoniga tajovuz qilish va buyumni sotib olish bo'yicha o'z fikrini majburlash. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun buni quyidagicha aniq tavsiflaydi:

• Har bir xaridor majburiy erkin tanlovga ega. Sotuvchining mijozga bergan ma'lumotlari mahsulotni sotib olishga majburlashga aylanmasligi kerak. Har bir fuqaro mustaqil ravishda tanlagan tanlovi uchun javobgar bo'lish huquqiga ega;
• Qo'shimcha xizmatlarni qo'llashning har qanday namoyon bo'lishi da'vo arizasi bilan jazolanadi sud muassasasi.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq xizmatlar ko'rsatish

Rossiya Federatsiyasi Kodeksining 14.8-moddasi ma'muriy huquqbuzarliklar. 2-bandda normativ hujjat ro‘yxatdan o‘tish mumkin emasligi aytiladi yozma kelishuv iste'molchilar huquqlarini buzadigan shartlar. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 426-moddasida aytilishicha tijorat tashkiloti mijozga xulosa berishni rad etishga haqli emas ommaviy shartnoma yaxshi sababsiz.
MUHIM haqida intruziv reklama telefon orqali, bu erda tartibga solish alohida huquqiy hujjat bilan amalga oshiriladi. "Reklama to'g'risida" gi N 38-FZ Federal qonuni, ya'ni uning 18-moddasi, marketing takliflarini faqat abonentning roziligi bilan telefon orqali tarqatishni nazarda tutadi. Xizmat qachon iste'molchiga yuklangan deb hisoblanadi? Sotuvchilar o'zlarining tovarlari yoki xizmatlarini iloji boricha ko'proq sotishdan manfaatdor.

Buning uchun ular turli nayranglardan foydalanadilar.

Qanday qilib iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun sizni xizmat ko'rsatishdan qutqaradi?

• Jabrlangan tomon talab qilish huquqiga ega ma'naviy kompensatsiya("ZPP to'g'risida" gi Qonunning 15-moddasi).

Sotuvchi tomonidan taklif qilingan qo'shimcha xizmat yuklanganligini tasdiqlash uchun dalillar talab qilinadi. Agar iste'molchi suiiste'mollik faktini isbotlay olsa, u keyingi ish yuritish uchun quyidagi organlarga murojaat qilishi kerak:

• Rospotrebnadzor;
• prokuratura;
• federal monopoliyaga qarshi xizmat;
• Rossiya Avto sug'urtalovchilar ittifoqi (MTPL shartnomasi rad etilgan taqdirda);
• Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki (agar banklar qonunni buzsa);
• Roskomnadzor (uyali aloqa operatorlarining huquqbuzarliklari);

Belgilangan xizmatdan qanday voz kechish kerak? Agar sotuvchi ochiqchasiga iste'molchiga keraksiz xizmatni yuklamoqchi bo'lgan vaziyat yuzaga kelsa, siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga asoslanib, rad qilishingiz kerak.

Xizmatlarni belgilash

Fuqarolik kodeksi, sotuvchining bunday xatti-harakati bundan mustasno;

• qo'shimcha tovarlar sotib olishdan bosh tortgan taqdirda, xaridorni muayyan imtiyozlardan mahrum qilish;
• sotishdan bosh tortish talab qilinadigan mahsulot xaridorga kerak bo'lmagan buyumlarsiz;
• qo'shimcha texnik xizmat ko'rsatish yoki faqat komponentlarni sotib olish talabi muayyan guruhlar shaxslar;
• o'z tabiatiga ko'ra bir-biridan mustaqil bo'lgan va alohida ko'rsatilishi mumkin bo'lgan xizmatlarning kompleks to'plamini belgilash (masalan, sug'urtalovchi tomonidan hujjatlarni to'ldirish va chop etish uchun pullik texnik xizmatlar ko'rsatish bilan birga qabul qilish);
• tegishli soliq solinmaydigan va qonun hujjatlarida belgilangan tartibda ro‘yxatdan o‘tkazilmagan tovarlarni ulgurji sotish.

Agar iste'molchi keraksiz xizmatlar ko'rsatishning sanab o'tilgan shakllaridan biriga duch kelsa, u vakolatli organga murojaat qilishi kerak.

Pullik xizmatlarni belgilash uchun qanday modda nazarda tutilgan?

Xizmatlarni aloqa operatori bilan ulash Uyali aloqa operatorining ulangan xizmatlari uchun pulni qanday qaytarish mumkin? Ehtimol, yuklangan xizmatlarning eng keng tarqalgan turi bu ko'plab pullik xizmatlar va ulangan obunalardir uyali aloqa operatorlari abonent telefonlariga. Deyarli har bir foydalanuvchi shunday vaziyatga duch keldi pul mablag'lari mobil hisobingizdan oqish. Odatda mablag'lar quyidagilarga sarflanadi:

• bepul ulangan, ammo vaqt o'tishi bilan pullik bo'lgan xizmatlar;
• mobil Internetda foydalanuvchining xabarisiz ulangan pulli obunalar.

Pullik xizmatlarni o'chirish uchun siz bir nechta usullardan foydalanishingiz mumkin, ammo sarflangan pulni qaytarish uchun siz da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Qo'shimcha xizmatlarni yuklash uchun javobgarlik

Himoya qonuni huquqiy variantlar ta'kidlaydi: sotuvchi tomonidan majburlangan taqdirda, mijoz ariza namunasini to'ldirishi va uni sudga topshirishi mumkin;

• Agar maslahatchi qo'shimcha tovarlarsiz buyumni sotishdan bosh tortsa, adliya muassasasi do'kon mutaxassisiga jarima soladi;
• Agar iste'molchi xohlasa, siz sudga ariza yozishingiz va undirish tufayli sotib olingan tovarlar uchun zararni qoplashingiz mumkin. Majburiy iste'mol shartnomasi, Pudratchi va xaridor bilan tuzilgan, majburlash holatlarida, buzilgan.

Yaxshi maslahatchini buzuvchidan ajratib turadigan aniq chiziq bor: "Fuqarolarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, qo'shimcha xizmatlarni belgilash taqiqlanadi. Agar kelishmovchilik va qoida buzilgan taqdirda, sotuvchi qilgan ishi uchun ma'muriy javobgarlikka tortiladi.

Xizmatlar va tovarlarni yuklashda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

Ma'lumot

Da'voda nizoda ishtirok etuvchi tomonlarning tafsilotlari ko'rsatilishi kerak. Hujjatda yuzaga kelgan muammoning mohiyati va sotuvchiga qo'yiladigan talab ko'rsatilgan. Bundan tashqari, biriktirish kerak dalillar bazasi va sudgacha bo'lgan jarayonni tavsiflang.

Muhim

Muayyan xizmatni sotib olish shartlarini sotuvchilar bilan aniqlashtirish kerak. Va shartnoma bo'lsa, imzolashdan oldin ham uning bandlari bilan tanishib chiqing va ularga e'tibor bering kichik shrift. Iste'molchi huquqbuzarlik sodir etilganidan keyin bir yil o'tgach xabar berishi mumkin.

Taqdim etilgan xizmatlardan voz kechish uchun ariza namunasini yuklab oling Telefon orqali xizmatlarni yuklash, telefon spami - bu juda keng tarqalgan hodisa. Yaqinda. Zerikarli qo'ng'iroqlar yoki SMSlar eng nomaqbul daqiqalarda sodir bo'ladi. Shu bilan birga, abonent bu tarzda reklama olishga rozilik bermagan.
Ko'pincha qo'ng'iroq qilishni to'xtatish so'rovlari hech narsaga olib kelmaydi va telefon spamlari qayta-qayta takrorlanadi.
Bitim tuzishda bunday shartlarning mavjudligi iste'molchi huquqlarining bevosita buzilishi hisoblanadi. Xizmatni yuklash sotuvchi uchun javobgarlikni keltirib chiqaradi (xaridorga to'langan summalarni qaytarish va bitimni haqiqiy emas deb topish). O'z huquqlarini himoya qilish uchun iste'molchi xizmat ko'rsatilishini tasdiqlovchi dalillarga ega bo'lishi kerak. Tasdiqlash uchun bu fakt har qanday foydalanishingiz mumkin dalil, guvohning ko'rsatmalari, hujjatlar, videolar va h.k. Ushbu masala bo'yicha nizolar hokimiyat tomonidan hal qilinadi mahalliy hokimiyat organlari, adliya organlari, jamoat tashkilotlari.

Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun: xizmatlarni yuklash

Qo'shimcha variantlarni ruxsatsiz faollashtirish va iste'molchiga xizmatlarni yuklash noqonuniy hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2005 yil 25 maydagi 328-sonli qarori (21-band) operatori. mobil aloqa qo'shimcha pullik opsiyalarni belgilash huquqiga ega emas. qo'shimcha ma'lumot Bunga ishora qilib huquqiy akt va "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun, abonent huquqbuzarlik fakti to'g'risida operatorning bosh ofisiga ariza yozishi mumkin.

Diqqat

Agar bu harakat kuchga kirmaydi, siz Roskomnadzor va boshqalarga shikoyat qilishingiz kerak yuqori organlar. Nuances Xizmatlarni yuklashda qonun iste'molchi tomonida. Ammo sudga da'vo qilishga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz dalillar bazasiga g'amxo'rlik qilishingiz kerak.

Huquqbuzarlik faktini isbotlash uchun audio-video materiallar va ovoz yozish moslamasidan olingan ovozli yozuv yordam beradi.

Xizmatlarni iste'molchilarga yuklash

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun 2018 - qo'shimcha xizmatlarni o'rnatish Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 16-moddasida xaridor murojaat qilish huquqiga ega ekanligi aytilgan. da'vo arizasi pudratchi tomonidan tovarlar yuklangan taqdirda sudga. Agar do'kon vakili xaridorning roziligisiz xaridni yakunlasa ortiqcha tovarlar, mijoz buyumni rad etish va shartnomani bekor qilish huquqiga ega. O'z navbatida, pudratchi mijozning mablag'larini boshqarish huquqiga ega emas va uning ma'lumotisiz sotib olingan narsaga qo'shimcha funktsiyalar va tovarlarni qo'shish huquqiga ega emas. Qonunni buzmaslik va aralashmaslik uchun ma'muriy javobgarlik, sotuvchi mijozga tovar yuklamasligi kerak. Agar xizmat ko'rsatilsa nima qilish kerak? Belgilangan narsalar va funktsiyalar uchun ortiqcha to'lamaslik uchun siz vakilga shikoyat qilishingiz mumkin savdo tashkiloti shaxsan. Agar javob bo'lmasa, mijoz yozadi Talab maslahatchi uchun.

Ko'pincha shartnomalar kontragentlar tomonidan majburiyatlarning bajarilishini maksimal darajada kafolatlaydigan shartlarni o'z ichiga oladi. Ular orasida turli xil xavfsizlik choralari, ehtimoli bor bir tomonlama shartnomani bekor qilish va hokazo.. Shu bilan birga, tadbirkorlik sub'ektlarining o'z javobgarligi minimallashtiriladi va cheklanadi. Bundan tashqari, daromad olish uchun maksimal hajmi, savdo hajmini oshirib, sotuvchilar qo'shimcha xizmatlarni yuklashga harakat qilmoqdalar. Ularning amalga oshirilishi turli yo'llar bilan sodir bo'ladi. Masalan, qo'shimcha xizmatlarni belgilash asosiy shartnoma doirasida amalga oshiriladi. Ba'zi sotuvchilar shartnoma faqat tegishli shartnomalar tuzilgan taqdirdagina imzolanishi shartini ilgari suradilar. Keling, unda nima deyilganini batafsil ko'rib chiqaylik.

Shartnoma erkinligi

Ushbu tamoyil qonun hujjatlarida nazarda tutilgan. Unga muvofiq harakat qilgan holda, sotuvchilar mijozning asosiy xizmatni olishini boshqa, qo'shimcha xizmatni sotib olish orqali bog'laydilar. Ba'zi hollarda tadbirkorlik sub'ektlari shartnomada belgilanganidan ortiq to'lovlarni to'lashni talab qiladi. Masalan, bu kredit hisobini ochish va unga xizmat ko'rsatish, kreditni muddatidan oldin to'lash va hokazolar uchun foizlarni to'lash bo'lishi mumkin. Bularning barchasi qo'shimcha xizmatlarning yuklanishidir. Tegishli shartlar sotuvchilar tomonidan bir tomonlama tartibda belgilanadi va ularda belgilanadi standart shakllar. Mijozlar bunday shartnomalarni faqat bir butun sifatida taqdim etilayotgan xizmatlarga qo'shilish orqali tuzishlari mumkin. Bu shartnoma erkinligini sezilarli darajada cheklaydi, chunki u kontragentlarning shart-sharoitlarni yaratish va o'rnatishda ishtirok etish imkoniyatini istisno qiladi.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

Xizmatlarni belgilash mijozlarni noqulay ahvolga soladi. Xaridor munosabatlarning zaifroq ishtirokchisiga aylanadi. Shunga ko'ra, davlat himoyasini kuchaytirish zarur. Bu, o'z navbatida, boshqa tomon uchun shartnoma erkinligini cheklashni talab qiladi. Maishiy ehtiyojlarni qondirish uchun xizmatlar, tovarlar yoki ishlarni sotib olayotganda, xaridor Fuqarolik Kodeksi qoidalariga muvofiq o'z huquqlaridan foydalanadi. Bundan tashqari, 2300-1-sonli Federal qonun ham kafolatlarni belgilaydi. Nima deydi Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun? Xizmatlarni belgilash Artda muhokama qilingan. 16. Unda aytilishicha, shartnomaning xaridor manfaatlarini buzadigan shartlari, nazarda tutilgan qoidalarga nisbatan. huquqiy hujjatlar, haqiqiy emas deb hisoblanadi. 16-modda sotuvchidan (ijrochi, ishlab chiqaruvchidan) xizmatlar ko'rsatish natijasida etkazilgan zararni to'liq hajmda qoplashni talab qiladi.

Taqiqlar

Ruxsat berilmagan iste'molchiga xizmatni yuklash haq evaziga, mijozga mas'uliyat yuklash, emas standartlarda nazarda tutilgan. Bir mahsulotni sotib olishni boshqasini sotib olish sharti bilan qo'yishingiz mumkin emas. Bularning barchasi qoidabuzarlikdir iste'molchilar huquqlari. Xizmatlarni belgilash, boshqa narsalar qatorida, davr mobaynida amalga oshirilishi mumkin Normativ-huquqiy hujjatlar Xaridorning xizmat ko'rsatish muddati davomida taqdim etilgan talablarini qondirishni mahsulot nuqsonlari bilan bog'liq bo'lmagan shartlar bilan bog'lash taqiqlanadi. Ko'pincha, ular xaridor faqat ma'lum bir kompaniya bilan bog'lanishga majbur bo'ladigan tarzda shakllantiriladi, aks holda u xizmat ko'rsatishdan bosh tortadi. Sotuvchiga amalga oshirish taqiqlanadi qo'shimcha ish, mijozning roziligisiz haq evaziga xizmatlar ko'rsatish. Xaridor ularni to'lashdan bosh tortishi mumkin. Agar summa allaqachon to'langan bo'lsa, u qaytarib berishni talab qilish huquqiga ega.

Mas'uliyat

Nima tahdid soladi xizmat ko'rsatish? Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun" me'yorlarni buzganlarni javobgarlikka tortish imkoniyatini ko'rsatadi. Xususan, qonunbuzarliklar uchun tegishli choralar ko'rilmoqda. ma'muriy jazo choralari. Shartnomaga xaridorning manfaatlarini buzadigan shartlarni kiritish uchun jarima solinadi. Bu 1-2 ming rublni tashkil qiladi. tadbirkorlar uchun va 10-20 ming rubl. - yuridik shaxslar uchun. Tegishli qoidalar San'atda keltirilgan. 14.8 Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeks.

Muddatlari

Agar mavjud bo'lsa, xaridor olib kelishi mumkin ma'muriy jazo qoidabuzarlik sodir etilgan kundan boshlab bir yil ichida. Tegishli qoida San'atda mavjud. 4.5 Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeks (1-qism). Xizmatlarni belgilash davom etayotgan buzilish deb hisoblanishi mumkin emas. Qabul qilib bo'lmaydigan shartlarni o'z ichiga olgan shartnoma tuzilgan paytdan boshlab u tugallangan hisoblanadi. Agar uning manfaatlari buzilganligi aniqlansa, xaridor sudga murojaat qilishi mumkin. Shuni hisobga olish kerakki, miqdori 1 million rubldan kam bo'lgan da'volar boj olinmaydi. Bundan tashqari, xaridor murojaat qilishi mumkin hududiy bo'linish Rospotrebnadzor.

Bank amaliyoti

Nisbatan yaqinda u kredit sohasida juda keng tarqalgan edi. Xususan, kredit olgan fuqarolar “jarima” deb atalgan pulni to‘lamay turib, qarzini muddatidan oldin to‘lay olmadi. Bundan tashqari, hisobni yuritish uchun qo'shimcha foizlar undirildi. Hozirgi vaqtda ular sug'urta shartnomasini imzolash sharti bilan tuziladi. Buni shunday deb hisoblash mumkinmi? Ta'kidlash joizki, bu masala bo'yicha mutaxassislar turli xil fikrlarga ega.

Sug'urta shartnomasini tuzishga yo'l qo'yilmasligi

Kredit kartaga ro'yxatdan o'tish iste'molchilar huquqlarini buzadi degan fikrda bo'lgan mutaxassislar o'z pozitsiyasini quyidagicha izohlaydilar. Normativ-huquqiy hujjatlarda majburiy va ixtiyoriy sug'urta. Bunday holda, birinchisiga faqat ruxsat beriladi qonun bilan belgilanadi holatlar. Majburiyatlarning qaytarilishi garov, penya, kafillik va boshqa vositalar bilan ta'minlanishi mumkin. Biroq, ikkinchisi qo'shilish imkoniyatini anglatmaydi belgilangan ro'yxat sug'urta shartnomasi. Ba'zi rasmiylar buni to'g'ridan-to'g'ri taqiqlaydi. Xususan, Omsk viloyat sudi o'z qarorlaridan birida kredit shartnomasini tuzishni sug'urta shartnomasini imzolash bilan bog'lashga yo'l qo'yilmasligini, bank tashkilotining talab qilish huquqini belgilab qo'yganligini ta'kidladi. muddatidan oldin to'lash foizlarni to'lash bo'yicha majburiyatlar, shuningdek mijoz tomonidan bajarilmaganligi uchun garovga qo'yilgan mol-mulkni undirish. hamrohlik holati. FAS ham xuddi shunday pozitsiyani egallaydi Markaziy tuman. Sud shuni ta'kidlaydiki, agar mijozning hayotini sug'urta qilish majburiyati qonun bilan belgilanmagan bo'lsa, unda tegishli shartni o'z ichiga oladi. kredit shartnomasi bu taqiqlangan.

Boshqa fikr

Bir qator ekspertlar inklyuziya ekanligini aytishadi qo'shimcha shart kredit shartnomasida sug'urta to'g'risida ruxsat etiladi. Qarzdorning asosiy daromadi uning ish haqi hisoblanadi. Uning qabul qilinishi, o'z navbatida, uning sog'lig'ining holatiga bevosita bog'liq. tavakkalchilik, shunga ko'ra, kreditning qaytarilishini ta'minlash bilan bog'liq. Bu fikr birida bildirilgan kassatsiya qarorlari Sankt-Peterburg shahar sudi. Kredit shartnomasiga shartni kiritishning maqbulligi majburiy sug'urta Markaziy bankning amaldagi ko'rsatmalarida bevosita nazarda tutilgan. Shu bilan birga, kreditni hisoblash jarayonida bank tashkiloti qarzdorning uchinchi shaxslar foydasiga to'lovlarini hisobga olishi shart. Bularga, jumladan, sug'urta mukofotlari kiradi.

Qo'shimcha

Bankning sug'urta shartnomasini tuzish talabi bo'yicha ham munozarali vaziyatlar yuzaga keladi maxsus tashkilot. IN aks holda kredit rad etiladi. Bunday talab iste'molchining shartnoma taraflariga bo'lgan huquqlarini buzadi va bir mahsulotni sotib olishni boshqasini sotib olish bilan bog'laydigan xarajatlar miqdorining oshishiga olib keladi, degan vajlar sudlar tomonidan asossiz deb topiladi. Hokimiyat o'z xulosalarini quyidagicha izohlaydi. Kredit berish to'g'risida qaror qabul qilish uchun bank ishonch hosil qilishi kerak, agar sug'urta hodisasi tashkilot yo'qotishlarni qoplash imkoniyatiga ega bo'ladi. Agar u mavjud bo'lmasa, kredit tuzilmasi majburiyatni kafolatlangan deb tan olmaydi. Bank tashkiloti qarzdorning to'lovga layoqatli kompaniya tomonidan sug'urtalanganligini ta'minlashdan manfaatdor.

Tushuntirishlar

FAS Ural tumani 2300-1-sonli Federal qonunining 16-moddasi 2-bandining talablari mahsulot bir shaxs tomonidan sotilgan holatlarga nisbatan qo'llanilishini ta'kidladi. Shunga ko'ra, majburiy sug'urta qilish to'g'risidagi shartni kiritish taqiqlanmaydi. Keyingi farmonlarda bankning talabi iste'molchi huquqlarini sezilarli darajada cheklab qo'ydi, ularning amalga oshirilishi uchinchi shaxslarning harakatlariga bog'liq bo'ldi. Ikki xizmat - sug'urta va kreditlash - bir-biridan mustaqil bo'lib, ularni o'rnatishga yo'l qo'yilmaydi. Ikki kishining mijoz bilan shartnoma tuzishi, unga rioya qilish qoidalar huquqiy ahamiyatga ega ega emas. 16-moddaning mazmunidan kelib chiqadiki, u asosiy shartnoma bilan hech qanday aloqasi bo'lmagan uchinchi shaxs tomonidan qo'shimcha xizmatlar ko'rsatilgan hollarda qo'llanilmaydi.

Maxsus vaziyatlar

Iste'molchi sug'urta shartnomasini tuzmasdan kredit shartnomasini tuzish imkoniyatiga ega bo'lgan holatda boshqacha holat kuzatiladi. IN ma'lumot xati Oliy arbitraj sudi Prezidiumi 8-bandda bunday holat maqbul ekanligini ta'kidlaydi. Hujjatda keltirilgan misolda, kredit berishda bank o'zi ishlab chiqqan qoidalarga amal qilgan. Ularga muvofiq, sug'urta kreditning qaytarilmasligi xavfini minimallashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ro'yxatiga kiritildi. Shu bilan birga, qoidalar hatto yo'q bo'lganda ham kredit berishga ruxsat berdi hamrohlik shartnomasi. Biroq, bu holda u o'rnatildi ortdi darajasi. Bank tariflar orasidagi farq kamsituvchi emasligini isbotlashga muvaffaq bo'ldi. Bundan tashqari, yechim kredit tashkiloti pul mablag'larini chiqarish mijozning o'z hayotini bank foydasiga sug'urta qilishga roziligiga bog'liq emas. Kredit shartnomasida, shuningdek, baxtsiz hodisa yuz bergan taqdirda qarz miqdori tovon miqdoriga kamayishi sharti ham mavjud edi. VAC stavkalar o'rtasidagi farq juda o'rinli ekanligini tasdiqladi. Murojaatda mijoz pastroq tarif bilan, lekin majburiy sug‘urta sharti bilan kredit olish variantini tanladi. Vaziyatni o'rganib, sud xizmat ko'rsatishni talab qilmaydi degan xulosaga keldi.

Kreditni muddatidan oldin to'lash

Yuqorida aytib o'tilganidek, ilgari majburiyatlarni muddatidan oldin to'lash uchun "jarima" belgilash odatiy hol edi. topshirish muddati; tugatish muddati. Hozirda u hech narsaga qisqartirildi. Normativ-huquqiy hujjatlar, agar qonun hujjatlarida boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa va shartnomaning mohiyatidan kelib chiqmasa, mijozga majburiyatni muddatidan oldin to'lash imkonini beradi. Bunday imkoniyat San'atda ko'zda tutilgan. 810 GK. Qonunchilik uni komissiya to'lash zarurati bilan bog'lamasdan, faqat qarz beruvchining roziligi bilan amalga oshirishni shart qiladi. San'atga muvofiq. Fuqarolik Kodeksining 393-moddasiga binoan, qarzdorning mol-mulki bajarilmagan yoki bajarilmagan taqdirda jarima undirilishi mumkin. noto'g'ri ijro shartnoma shartlari, ya'ni kechikish holatlarida. Majburiyatlarni muddatidan oldin to'layotgan sub'ektning xatti-harakatlari shartnomani buzish hisoblanmaydi. Shunga ko'ra, ular qo'shimcha taqdim etish huquqiga ega bo'lgan kreditor shaklida oqibatlarga olib kelmaydi mulkiy da'volar va qarzdorning ularni qondirish bo'yicha majburiyatlari.

Qo'shimcha xizmatlarni belgilash fuqarolarning huquqlarini buzish hisoblanadi - San'atga muvofiq. 16 federal qonun"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida", shuningdek, Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi va Fuqarolik kodeksining qoidalari. Yagona samarali usul O'zingizni keraksiz "takliflar to'plami" dan himoya qilishning yagona yo'li ularni rad etishdir. Agar siz umuman kerak bo'lmagan narsa uchun to'lashingiz kerak bo'lsa, har doim kompensatsiya yoki shartnomani bekor qilish imkoniyati mavjud.

Jinoyat kodeksining moddasi bormi

Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksida (JK) xizmatlarni yuklash uchun hech qanday modda yo'q. Garchi ba'zi hollarda oldi-sotdi bitimi tarafining harakatlari (ko'pincha sug'urtada yoki kredit olishda) San'at bo'yicha kvalifikatsiya qilinishi mumkin. Jinoyat kodeksining 167-moddasi - aldash yoki ishonchni suiiste'mol qilish yo'li bilan mulkka zarar etkazish.

Xizmatlarni yuklashda nima qilish kerak

Qanday qilib iste'molchi o'zini xizmatlarni yuklashdan himoya qilishi mumkin? Buning uchun amal qilish kerak bo'lgan qoidalar.

• Shartnomani imzolashdan oldin uni diqqat bilan o'rganib chiqing.
• Sotuvchidan mahsulot sotib olish yoki xizmatlarni sotib olish shartlarini, qo'shimcha xaridlarni rad etish imkoniyati mavjudligini bilib oling.
• Shartnomani imzolashda kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, korxona rahbariga murojaat qiling.
• Muammoni joyida hal qilishning iloji bo'lmasa, barcha talablarni 2 nusxada ko'rsatgan holda vakolatli organlarga murojaat qilish kerak. Birini o'zingiz uchun qoldiring, ikkinchisini rahbariyatga murojaat qiling ro'yxatdan o'tgan pochta orqali olinganligi to'g'risidagi bildirishnoma bilan.
• Agar tashkilot sizning shikoyatingizni e'tiborsiz qoldirsa, siz iste'molchini himoya qila oladigan organlarga murojaat qilishingiz kerak: Sud hokimiyati, "Rospotrebnadzor" va boshqalar.
• O'z manfaatlarini himoya qilishda siz tovar (xizmat) sotuvchisi yoki mahsulot ishlab chiqaruvchisi tomonidan o'z huquqlaringiz buzilganligi to'g'risida dalillarni taqdim etishingiz shart.

Muhim! Guvohlarning ko‘rsatuvlari, ashyoviy dalillar, videoyozuvlar, audioyozuvlar va boshqalar huquqbuzarliklarning dalili bo‘lishi mumkin.

Qaerga shikoyat qilish kerak

• Rospotrebnadzor iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi asosiy organ hisoblanadi. Kredit olish uchun ariza berishda sug'urta to'lash bank tomonidan ochiq o'zboshimchalik namunasidir.
• Prokuratura qonunlar va inson huquqlariga rioya etilishini nazorat qiluvchi nazorat tuzilmasi hisoblanadi. MTPL shartnomalarini imzolashda ba'zi hollarda avtomobil egalarining huquqlari buziladi. Prokuratura organlarining harakatlari ularni bartaraf etishga yordam beradi.
• FAS (Federal monopoliyaga qarshi xizmat) tartibni nazorat qiladi moliya sektori. Xizmatning vazifalaridan biri qarz oluvchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqishdir.
• Agar masala hal etilmasa, ish sud tomonidan ko'rib chiqiladi.

Aloqa qilishdan oldin sud vaziyatni xolisona baholashga harakat qiling. Sinovlar ko'p kuch va vaqt talab qiladi.

Muhim! Faqat o'zingizga ishonmang! Topa oladigan tajribali advokatdan yordam so'rashingizni tavsiya qilamiz eng yaxshi variant muammoingizga yechimlar.

Da'vo arizasi berish

Bitta xizmatni sotib olish boshqasini yuklash bilan bog'liq bo'lishi mumkin emas. Bitim tuzishda bunday shartlar xaridorning huquqlarini bevosita buzish hisoblanadi.

Qo'shimcha xizmatlarni belgilash to'g'risidagi da'vo arizasi iste'molchining o'zi yoki uning vakili (jamoat tashkiloti, advokat va boshqalar) tomonidan da'vogar, javobgar (agar u maqomga ega bo'lsa) ro'yxatga olingan joyda berilishi mumkin. yakka tartibdagi tadbirkor), shuningdek, tashkilot joylashgan joyda.

Bunday bayonot quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• sudning nomi;
• iste'molchi yoki uning vakilining aloqa ma'lumotlari;
• sudlanuvchi bo'lgan muassasaning nomi;
• huquqiy va haqiqiy manzil tashkilotlar;
• iste'molchi shikoyatining tavsifi;
• sotuvchi tomonidan xizmat ko'rsatishning zaruriy dalillari;
• da'vo qiymati;
• urinishlarni tasdiqlash sudgacha bo'lgan qaror muammolar (yuborilgan ro'yxatdan o'tgan xatning nusxasi);
• ilova qilingan hujjatlar ro'yxati.

Tibbiy xizmatlarni joriy etish

Tashkilot tibbiy xizmatlar paydo bo'lishi mumkin turli yo'llar bilan. Biroq, bunday harakatlar doimo yordam so'ragan bemorning manfaatlari va huquqlarini buzadi.

Agar fuqaro majburiy tibbiy sug'urta tizimi bo'yicha sug'urtalangan bo'lsa (majburiy tibbiy sug'urta), keyin u bepul tibbiy yordam olish huquqiga ega. Xizmatlar yordamida taqdim etilishi mumkin tibbiy mahsulotlar mahalliy va xorijiy ishlab chiqaruvchilar. Shu bilan birga, bepul tibbiy yordam, majburiy tibbiy sug'urta dasturiga ko'ra, Rossiyada ishlab chiqarilgan mahsulotlarni taqdim etadi.

Ko'pincha pullik tibbiy xizmatlarni qo'llash holatlari mavjud. Tibbiy tashkilot tomonidan iste'molchiga taqdim etish uchun shunchaki taklif pullik xizmat tibbiy muassasa tomonidan bemorning huquqlari buzilgan deb hisoblanmaydi. Ammo shu bilan birga, mijozning tibbiy tashkilotning taklifiga javobi rasmiylashtirilishi kerakligini yodda tutish kerak. to'g'ri yozma shaklda.

Pullik xizmatni ro'yxatdan o'tkazish quyidagicha ifodalanishi mumkin:

• bemor tomonidan mahalliy yoki chet elda ishlab chiqarilgan mahsulotlardan foydalangan holda tibbiy xizmatlar ko'rsatishdan hujjatlashtirilgan rad etish;
• pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatish uchun to'g'ri tuzilgan shartnoma.

Muhim! bilan shartnoma tuzish orqali tibbiy tashkilot, buni har doim eslab qolishingiz kerak tibbiyot muassasasi bir vaqtning o'zida bemorga olish imkoniyati haqida ma'lumot berishi kerak ma'lum hajmlar va turlari tibbiy yordam tekinga.

O'zingizni qo'shimcha tibbiy xizmatlarning yuklanishidan himoya qilish uchun siz o'z huquq va majburiyatlaringizni bilishingiz kerak. Lekin hech kim o'zini keraksiz xizmatlardan to'liq sug'urta qila olmaydi.

Xizmatni yuklash uchun javobgarlik

Iste'molchilarga qo'shimcha xizmatlarni yuklash uchun javobgarlik Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksidan kelib chiqadi. Jinoyat huquqi uchun jazo sifatida ishlatilishi mumkin bu buzilish sotuvchining xatti-harakatlari jiddiy oqibatlarga olib kelishi sharti bilan (masalan, tovlamachilikka aylangan xizmat ko'rsatish harakati).

Jazo quyidagicha bo'lishi mumkin:

• mansabdor shaxslar tomonidan 2 ming rublgacha jarima to'lash;
• yuridik shaxslar tomonidan 20 ming rublgacha jarima to'lash;
• iste'molchiga ma'naviy zararni qoplash.

Muhim! Ushbu jazo choralari huquqbuzarga nisbatan faqat sud tartibida qo'llaniladi.

Nizolarni hal etish sudlar va hokimiyat organlari tomonidan amalga oshiriladi mahalliy hukumat Va jamoat tashkilotlari. Agar siz yolg'iz o'zingizni engib o'tolmaysiz deb hisoblasangiz, xizmatlardan foydalaning professional advokat, kimda amaliyot bor bu masala. Uning tajribasi va bilimi hayotingizni ancha osonlashtiradi.

DIQQAT! Munosabati bilan so'nggi o'zgarishlar qonunchilikka ko'ra, maqoladagi ma'lumotlar eskirgan bo'lishi mumkin! Advokatimiz sizga bepul maslahat beradi - quyidagi shaklda yozing.