Mahsulot texnik shartlarga javob beradi. Men futbolchi sotib oldim, lekin u texnik shartlarga javob bermadi

Siz mahsulotni sotib oldingiz, lekin sotib olganingizdan so'ng u ba'zi xususiyatlar yoki xususiyatlar tufayli sizga mos kelmagani ma'lum bo'ldi. Bunday holda, Qonun sizga yaroqsiz mahsulotni qaytarishga imkon beradi.

Agar mahsulotda nuqsonlar bo'lmasa va sizga shunchaki yoqmagan yoki unga mos kelmagan bo'lsa, unda bunday mahsulot tegishli sifatli mahsulot hisoblanadi va "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 25-moddasiga muvofiq, siz Agar ko'rsatilgan mahsulot shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasiga mos kelmasa, ushbu mahsulot sotib olingan sotuvchidan tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. Qonunda buning uchun sotib olingan kunni hisobga olmaganda, o'n to'rt kun ajratilgan.

Agar mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolsa, shuningdek, savdo cheki yoki kassa cheki yoki ko'rsatilgan mahsulot uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat mavjud bo'lsa, almashtirish amalga oshiriladi. Shuning uchun, siz uyga sotib olganingizda, darhol barcha yorliqlarni, himoya plyonkalarni yirtib tashlashingiz, o'rashni yirtishingiz va hokazo kerak emas. Chunki Agar siz do'konga allaqachon ishlatilganligini ko'rsatadigan mahsulotni olib kelsangiz, sotuvchi sizni almashtirishdan bosh tortadi va mutlaqo to'g'ri bo'ladi.

Agar sizda kvitansiya bo'lmasa, xafa bo'lmang - qonun sizga to'lovni tasdiqlovchi hujjatlar bo'lmaganda guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkonini beradi.

Bitta istisno mavjud - bu har qanday sharoitda, hatto ularning taqdimoti to'liq saqlanib qolgan bo'lsa ham, siz almashtira olmaydigan tovarlar ro'yxati (agar bu tovarlar tegishli sifatga ega bo'lsa).

• Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun mahsulotlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiena vositalari, tibbiy asboblar, asboblar va jihozlar, og'iz bo'shlig'i gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari), dori-darmonlar;


• Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch turmalari, soch turmalari, pariklar, sochlar va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar);


• Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari;


• To'qimachilik mahsulotlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik matolar, matolar kabi to'qilmagan materiallardan tayyorlangan buyumlar - lentalar, ortiqcha oro bermaylar, dantellar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, simlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar;


• Tikuvchilik va trikotaj mahsulotlari (tikuv va trikotaj zig'ir mahsulotlari, paypoq mahsulotlari);


• Polimer materiallardan tayyorlangan oziq-ovqat bilan aloqada bo'lgan mahsulotlar va materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (idishlar va oshxona anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va qadoqlash materiallari);


• Uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyolar;
• Uy mebellari (mebel to'plamlari va to'plamlari);


• Qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, qimmatbaho toshlar bilan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shilgan qimmatbaho metallardan yasalgan, kesilgan qimmatbaho toshlar;


• Avtomobillar va mototsikllar, treylerlar va ular uchun raqamlangan birliklar; qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning ko'chma vositalari; qayiqlar va boshqa maishiy suv kemalari;


• Kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari (maishiy metall kesish va yog'ochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektr mashinalari va asboblari; maishiy radioelektron uskunalar; maishiy hisoblash va nusxa ko'chirish uskunalari; foto va kino uskunalari; telefon va faks uskunalari; elektr musiqa asboblari). elektron o'yinchoqlar, maishiy gaz uskunalari va qurilmalari);


• fuqarolik qurollari, fuqarolik va xizmat qurollarining asosiy qismlari, ular uchun o'q-dorilar;


• Hayvonlar va o'simliklar;


• Davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, broshyuralar, albomlar, kartografik va musiqiy nashrlar, varaqli nashrlar, kalendarlar, bukletlar, texnik vositalarda nashr etilgan nashrlar).

Ushbu ro'yxat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori bilan tasdiqlangan (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi N 1222, 02.06.2002 yildagi N 81 qarorlari bilan o'zgartirilgan). Ushbu mahsulot mukammal holatda bo'lsa ham, hech kim sizdan ushbu ro'yxatdagi tovarlarni qabul qilmaydi. Shuning uchun bunday mahsulotlarni tanlashda ehtiyot bo'ling.

Bularning barchasidan siz oddiy maslahat olishingiz mumkin. Agar sotib olayotganda siz o'zingizning tanlovingizga shubha qilsangiz, unda:

• Sotib olganingiz uchun guvohlarni izlamaslik uchun kvitansiyangizni yo'qotmang.


• Uyga kelganingizda, qadoqlashning yaxlitligini buzmaslikka harakat qiling, teglar va teglarni yirtmang, umuman olganda, mahsulot o'z ko'rinishini saqlab qolishi kerak.


• Agar siz almashtirish uchun taqiqlangan mahsulotni tanlasangiz, tanlovingizga ehtiyot bo'ling, chunki Hech kim siz uchun bunday mahsulotni o'zgartirmaydi, hatto siz uni sumkangizdan olib chiqmagan bo'lsangiz ham.

Agar uchinchi shaxslarning toifasi mulkning qiymatidan xizmat muddati bo'lsa, u holda hujjatni imzolash yoki imzolash yoki keyinroq kerak bo'ladi.
Agar u Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining normalariga zid bo'lsa, hisobga olinsa, San'atning 1-bandiga muvofiq. "Rossiya Federatsiyasida mehnat pensiyalari to'g'risida" 2008 yil 16 iyuldagi 106-FZ Federal qonunining 20-moddasi va Art. 228 Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksi.
Soliq solinadigan bo'lsa, kvartirani sotishdan olingan daromad 600 000 rublni tashkil qiladi. ko'chmas mulkni sotishdan olinmagan.
Agar munitsipalitet Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi bilan taqiqlanmagan bo'lsa (199-modda. Xodimlarning soni yoki shtatlari qisqargan taqdirda ish joyida qolish uchun imtiyozli huquq, ish joyida qolish uchun imtiyozli huquq xodimlarga beriladi. ushbu Kodeksning 224-moddasi 1-bandining 4-bandida nazarda tutilgan yuqori mehnat unumdorligi va malakasi soliq to'lovchi tomonidan ishdan bo'shatilgandan keyin, shu jumladan boshqa sug'urtalovchi (boshqa sug'urtalovchilar) bilan ishlagan (xizmat ko'rsatish, boshqa faoliyat) davrida ishdan bo'shatiladi; ishdan bo'shatilgandan keyin ikki hafta ichida xodim ushbu organga murojaat qilgan va unda ishlamagan hollarda hisobga olinmaydi.
Ikki haftalik o'rtacha ish haqi miqdorida ishdan bo'shatish nafaqasi quyidagi sabablarga ko'ra mehnat shartnomasi bekor qilinganda xodimga to'lanadi:
Xodimning federal qonunlar va Rossiya Federatsiyasining boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlarida belgilangan tartibda berilgan tibbiy xulosaga muvofiq boshqa ishga o'tishni rad etishi yoki ish beruvchida tegishli ish yo'qligi (1-qismning 8-bandi). ushbu Kodeksning 77-moddasi),
xodimni harbiy xizmatga chaqirish yoki uning o'rniga muqobil davlat xizmatiga yuborish (ushbu Kodeks 83-moddasi birinchi qismining 1-bandi),
ilgari ushbu ishni bajargan xodimni ish joyiga tiklash (ushbu Kodeksning 83-moddasi birinchi qismining 2-bandi),
xodimning ish beruvchi bilan birgalikda boshqa joyga ishlashni rad etishi (ushbu Kodeksning 77-moddasi birinchi qismining 9-bandi);
federal qonunlar va Rossiya Federatsiyasining boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlarida belgilangan tartibda berilgan tibbiy ma'lumotnomaga muvofiq xodimni to'liq mehnatga layoqatsiz deb tan olish (ushbu Kodeksning 83-moddasi birinchi qismining 5-bandi),
tomonlar belgilagan mehnat shartnomasi shartlarining o'zgarishi munosabati bilan xodimning ishni davom ettirishdan bosh tortishi (ushbu Kodeksning 77-moddasi birinchi qismining 7-bandi).
(Uchinchi qism 2006 yil 30 iyundagi 90-FZ Federal qonuni bilan tahrirlangan)
(oldingi "nashr"dagi matnga qarang)

Darhol shuni ta'kidlaymizki, qonun iste'molchining sifatli mahsulotni almashtirish huquqini beradi, lekin uni qaytarib bermaslik. Iste'molchi, agar do'konga murojaat qilgan kunida do'konda shunga o'xshash buyum bo'lmasa, pulni qaytarish huquqiga ega.

Qonunga muvofiq, Iste'molchi shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha o'ziga mos kelmaydigan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlarini ayirboshlash huquqiga ega.

Iste'molchi tovarlarni almashtirish huquqiga ega o'n to'rt kun ichida, sotib olingan kundan tashqari.

Tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish, agar ko'rsatilgan mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan bo'lsa, shuningdek, savdo cheki yoki kassa kvitansiyasi yoki boshqa hujjat mavjud bo'lganda amalga oshiriladi. belgilangan mahsulot uchun to'lov. Iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uni guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Agar shunga o'xshash mahsulot iste'molchi sotuvchi bilan bog'langan kuni sotuvda bo'lmasa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va ko'rsatilgan mahsulot uchun to'langan pul summasini qaytarishni talab qilishga haqli.

Iste'molchining ko'rsatilgan mahsulot uchun to'langan pul summasini qaytarish to'g'risidagi talabi qanoatlantirilishi kerak uch kun ichida ko'rsatilgan tovarlar qaytarilgan kundan boshlab.

Sababi: Art. Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 25-moddasi. 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi qarori bilan tasdiqlangan "Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalari" ning 26-bandi. № 55.

Biroq, bu qoidadan istisno mavjud. Ba'zi narsalarni almashtirish (yoki qaytarish) mumkin emas. Ular Hukumatning 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan ro‘yxatga kiritildi.

SROLL

BOSHQA O‘lchamdagi, shakldagi, o‘lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki to‘liq komplekslardagi o‘xshash tovarlarga qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi.

1. Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun mahsulotlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiena vositalari, tibbiy asboblar, asboblar va jihozlar, og'iz bo'shlig'i gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari), dori-darmonlar
2. Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlari, soch turmaklari, pariklar, sochlar va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar)
3. Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari
4. To'qimachilik mahsulotlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik matolar, matolar kabi to'qilmagan materiallardan tayyorlangan buyumlar - lentalar, ortiqcha oro bermaylar, dantellar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, simlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar
5. Tikuvchilik va trikotaj mahsulotlari (tikuv va trikotaj zig'ir mahsulotlari, paypoq mahsulotlari)
6. Polimer materiallardan tayyorlangan oziq-ovqat bilan aloqada bo'lgan mahsulotlar va materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (idishlar va oshxona anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va qadoqlash materiallari)
7. Uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyolar
8. Uy mebellari (mebel to'plamlari va to'plamlari)
9. Qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, qimmatbaho toshlar bilan, qimmatbaho metallardan yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shimchalari bilan, kesilgan qimmatbaho toshlar
10. Avtomobillar va mototsikllar, treylerlar va ular uchun raqamlangan birliklar; qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning ko'chma vositalari; zavqli qayiqlar va boshqa maishiy suv kemalari
11. Kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari (maishiy metall kesish va yog'ochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektr mashinalari va asboblari; maishiy radioelektron uskunalar; maishiy hisoblash va nusxa ko'chirish uskunalari; foto va kino uskunalari; telefon va faks uskunalari; elektr musiqa asboblari). elektron o'yinchoqlar, maishiy gaz uskunalari va asboblari);
12. Fuqarolik qurollari, fuqarolik va xizmat qurollarining asosiy qismlari, ular uchun o'q-dorilar
13. Hayvonlar va o'simliklar
14. Davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, broshyuralar, albomlar, kartografik va musiqiy nashrlar, varaqli nashrlar, kalendarlar, bukletlar, texnik vositalarda nashr etilgan nashrlar)

O'lchami yoki rangi mos kelmaydigan tovarlarni almashtirish uchun namuna da'vosi

SIGMA MChJ rahbariga

Ivanova Inna Ivanovnadan

tel. _____________________

P R E T E N Z I

Shunday qilib, siz bilan men o'rtasida oldi-sotdi shartnomasi tuzildi.

Men sotib olgan mahsulot _________________________ sifatli, lekin men uni maqsadli ishlata olmayman, chunki... ______________________ (sababini ko'rsating, masalan: uslub, o'lcham, o'lcham va boshqalarga mos kelmaydi)

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 25-moddasi, "Iste'molchi, agar ko'rsatilgan mahsulot bo'lsa, ushbu mahsulot sotib olingan sotuvchidan tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasiga mos kelmaydi.

Yuqoridagilarni hisobga olgan holda va San'at tomonidan boshqariladi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 25-moddasi, men _____________________ tovarni kerakli o'lchamdagi shunga o'xshash biriga almashtirishni talab qilaman.

Rangi yoki o'lchamiga mos kelmaydigan sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish uchun namuna da'vosi

SIGMA MChJ rahbariga

Manzil: Moskva, st. Yujnaya, № 10

Ivanova Inna Ivanovnadan

Moskva, st. Severnaya 3, kvartira. 19

tel. _____________________

P R E T E N Z I

"______"________________20___ Men (sotib oldim) (a) sizdan _______________________ ______________ rub narxda.

Bu fakt ___________-sonli kassa kvitansiyasi bilan tasdiqlanadi. Shunday qilib, siz bilan men o'rtasida oldi-sotdi shartnomasi tuzildi.

Men sotib olgan mahsulot ________________________ tegishli sifatga ega, lekin men uni maqsadli ishlata olmayman, chunki... ______________________ (sababini ko'rsating, masalan: uslub, o'lcham, o'lcham va boshqalarga mos kelmaydi)

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 25-moddasida "Iste'molchi shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi va sifatiga mos kelmasa, sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. hajmi yoki konfiguratsiyasi.

"_____"___________20_____ Men elementni almashtirish haqida so'radim, lekin kerakli rang (o'lcham, uslub va boshqalar) mavjud emas.

Agar talab qilingan mahsulot iste'molchi u bilan bog'langan kuni sotuvda bo'lmasa, u oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va mahsulot uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli. (Qonunning 25-moddasi).

Yuqoridagilarni hisobga olgan holda va San'at tomonidan boshqariladi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 25-moddasi, men ____________________ tovar uchun _________ rubl miqdorida pulni qaytarishni talab qilaman.

Sizni ogohlantiramanki, talablarni bajarishda kechikkan har bir kun uchun siz menga __________________ qiymatining 1% miqdorida ixtiyoriy jarima to'lashingiz shart. Sababi: Art. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 23-moddasi.

Agar siz bu talabni ixtiyoriy ravishda bajarishdan bosh tortsangiz, men sudga da'vo berishga majbur bo'laman. Sizga qarshi da'vo arizasida men nafaqat ushbu da'voda ko'rsatilgan talablarni bajarishni, balki ma'naviy zararni qoplashni ham so'rayman (Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 15-moddasi). da'voga bo'lgan munosabatingizga qarab baholanadi.

Shuningdek, sizni ogohlantiraman, agar siz talablarni ixtiyoriy ravishda bajarishdan bosh tortsangiz, da'voni sudda ko'rib chiqishda sizdan da'vo qiymatining 50 foizi miqdorida jarima undirilishi mumkin (Qonunning 13-moddasi 6-bandi). Rossiya Federatsiyasi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida").

Sana _______________ Imzo ___________________

Ilova qilingan: 1. Naqd pul tushumi nusxasi

Agar iste'molchi sotib olgan narsasini shunga o'xshash narsaga almashtirishni istamasa, u oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortishga va belgilangan miqdor uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli. To'lovni qaytarish to'g'risidagi so'rov, shuningdek tovarlarni almashtirish to'g'risidagi so'rov eng yaxshi yozma shaklda amalga oshiriladi, chunki qonun uch kunlik muddatni belgilaydi (tovar qaytarilgan kundan boshlab va pulni qaytarish to'g'risida so'rov olingan kundan boshlab). to'langan pul) sotuvchi tomonidan qoniqish.

Siz sifatli mahsulotni sotib oldingiz, lekin u sizga mos kelmadi

Agar siz yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsulotini sotib olgan bo'lsangiz, lekin u sizga mos kelmasa, uni o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga egasiz. 14 kun ichida, sotib olingan kunni hisobga olmaganda. Agar sizga kerak bo'lgan mahsulot sotuvda bo'lmasa, sizning huquqingiz bor mahsulotni sotuvchiga qaytaring va buning uchun to'langan pulni olish (Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 25-moddasi).

Texnik shartlarga javob bermaydigan tovarlarni qaytarish

Tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish, agar ko'rsatilgan mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan bo'lsa, shuningdek, savdo cheki yoki kassa kvitansiyasi yoki boshqa hujjat mavjud bo'lganda amalga oshiriladi. belgilangan mahsulot uchun to'lov. Iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uni guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Hajmi yoki rangi mos kelmaydigan sifatli mahsulotni qanday qaytarish kerak

Darhol shuni ta'kidlaymizki, qonun iste'molchining sifatli mahsulotni almashtirish huquqini beradi, lekin uni qaytarib bermaslik. Iste'molchi, agar do'konga murojaat qilgan kunida do'konda shunga o'xshash buyum bo'lmasa, pulni qaytarish huquqiga ega.

Agar sizga mos kelmasa, uni do'konga qanday qaytarish kerak

Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun mahsulotlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiena vositalari, tibbiy asboblar, asboblar va jihozlar, og'iz bo'shlig'i gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari), dori-darmonlar;

To'g'ri kelmaydigan buyum uchun pulni qaytarish uchun qanday qilib da'vo qilish kerak

Da'vo do'kon direktoriga topshirilishi kerak. Shuningdek, ariza beruvchining to'liq ismi va pasport ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak. Matnda ushbu do'konda sotib olingan mahsulot (sana va narxi ko'rsatilgan) hajmiga mos kelmasligi aytilgan. Unda aytilishicha, u shu vaqt ichida ishlatilmagan va undagi barcha teglar saqlangan. Oxirida, PLAning 25-moddasiga murojaat qilgandan so'ng, ariza beruvchi mablag'larni qaytarishni so'raydi. Arizaga chek ilova qilinadi. Pastki qismida imzolangan va sanasi ko'rsatilgan.

Mahsulot ko'rsatilgan xususiyatlarga javob bermaydi: pulingizni qanday qaytarish kerak

2. Shartnoma tuzishdan oldin sotuvchi iste'molchiga tovarning asosiy iste'mol xususiyatlari, sotuvchining manzili (joylashuvi), mahsulot ishlab chiqarilgan joyi, sotuvchining (ishlab chiqaruvchining) to'liq firma nomi to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etishi shart. ), mahsulotni sotib olish narxi va shartlari, uni etkazib berish, xizmat ko'rsatish muddati, saqlash muddati va kafolat muddati, tovar uchun to'lovni amalga oshirish tartibi, shuningdek shartnoma tuzish taklifi amal qilish muddati haqida.

O'lchamiga to'g'ri kelmaydigan buyum uchun pulni qaytarishni talab qiling

Yuridik asoslar bunday huquqni nazarda tutadi, lekin faqat istisno sifatida. Pulni faqat sotuvchida/yetkazib beruvchida rasmiy xaridor uchun to'liq mos keladigan shunga o'xshash birlik bo'lmasa, qaytarish mumkin. Agar nom mavjud bo'lsa, unda mablag' talab qilish mumkin bo'lmaydi.

Mening huquqim bor

Ushbu ro'yxat Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori bilan tasdiqlangan (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi N 1222, 02.06.2002 yildagi N 81 qarorlari bilan o'zgartirilgan). Ushbu mahsulot mukammal holatda bo'lsa ham, hech kim sizdan ushbu ro'yxatdagi tovarlarni qabul qilmaydi. Shuning uchun bunday mahsulotlarni tanlashda ehtiyot bo'ling.

Noto'g'ri mahsulotni qanday qaytarish kerak

• Birinchi qoidalardan biri bu ro'yxatda aytilgan Yo'q shoshilish kerak tegni kesib tashlang sotib olingan mahsulotdan, hatto xalaqit bersa ham (masalan, biror narsani sinab ko'rish). Kesilgan yorlig'i bilan mahsulotni qaytarish juda qiyin bo'ladi, chunki do'kon ma'muriyati bunday operatsiyaga rozi bo'lishi dargumon. Axir, ular yorlig'i yirtilgan deb shubha qilishlari mumkin, chunki buyum (agar biz kiyim haqida gapiradigan bo'lsak) allaqachon bir muncha vaqt eskirgan. Shuning uchun tegning mavjudligi juda muhim omil hisoblanadi.
• Ikkinchi qoida sotib olingan mahsulotni sotib olingan kundan boshlab ikki hafta ichida qaytarishingiz mumkinligini aytadi. Bu vaqt ichida xaridor o'z pulini xotirjam qabul qilishi yoki mahsulotni shunga o'xshashiga almashtirishi mumkin. Quyidagi holatga e'tibor berish kerak: ba'zi chakana savdo do'konlarida ushbu do'konda faqat ma'lum bir vaqtda qaytib kelishi haqida e'lon joylashtirilgan. Ma'muriyat bilan ziddiyatga tushmaslik va asablaringizni buzmaslik uchun ma'lum bir do'konda (qaytish haqiqatan ham amalga oshiriladi) shunga o'xshash amaliyot bor yoki yo'qligini oldindan bilib olish yaxshiroqdir.
• Uchinchi qoida qisqa - tekshiring. Xarid qiluvchilarning ko'pchiligi oddiy haqiqatni yaxshi bilishadi, agar tovarlarni almashtirish yoki sarflangan pulni qaytarish kerak bo'lsa, savdo kvitansiyasiga ega bo'lish juda muhimdir. Biroq, bu hujjat yo'qolgan taqdirda ham, xaridor pulini qaytarib olishi mumkin. Masalan, “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasida shunday deyilgan: “Xarid faktini tasdiqlovchi naqd pul hujjatining yo‘qligi yoki yo‘qolishi fuqaroni o‘z mablag‘larini qaytarib berish huquqidan mahrum qilmaydi. guvohlarning ko'rsatmalari." Ya’ni, mahsulotning ma’lum bir do‘kondan xarid qilinganligi haqidagi dalillarni to‘plash ishi fuqaroning yelkasiga tushadi. Boshqa tomondan, agar o'sha kuni xaridor do'stlari bilan xarid qilgan bo'lsa va do'kon ma'muri juda sodiq bo'lsa, pulni qaytarish ehtimoli yuqori.
• To'rtinchi qoida - pasport. Tovarni qaytarishga qaror qilgan xaridor esda tutishi kerakki, uning shaxsini tasdiqlovchi asosiy hujjatsiz ushbu operatsiyani bajarish mumkin emas. Gap shundaki, to'lovni qaytarish uchun ariza yozishda sizga pasport ma'lumotlari kerak bo'ladi. Bundan tashqari, ushbu qog'ozda "qaytib kelish sababi" ko'rsatilishi kerak, bu standart narsa bo'lishi mumkin, masalan: "Buyum rangi yoki o'lchamiga mos kelmadi".
• Va oxirgi beshinchi qoida- Bank kartasi. Agar tranzaktsiya kredit karta yordamida amalga oshirilgan bo'lsa, uni o'zingiz bilan olib ketishingiz kerak. Muvaffaqiyatli qaytarilgan taqdirda, pul bank o'tkazmasi orqali hisobga olinadi. Chakana savdo shoxobchasi ma'muriyati 14 kun ichida kartani terminalga biriktirib, unga pul mablag'larini o'tkazadi. Agar to'lov naqd pulda amalga oshirilgan bo'lsa, ular darhol qaytariladi.

Xaridor butun kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati davomida tovarning sifati bo'yicha da'vo qilish huquqiga ega. Agar bunday muddatlar belgilanmagan bo'lsa, tovar qonun hujjatlarida belgilangan oqilona muddatlarda (sotib olingan kundan boshlab 2 yil ichida) qaytarilishi mumkin. Sifatli tovarlar birinchi kunni hisobga olmaganda, faqat sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarib berilishi mumkin. Bu muddat, agar xaridor haqiqatda ariza berish imkoniga ega emasligi isbotlangan taqdirdagina sud tomonidan uzaytirilishi mumkin (masalan, agar u kasalxonada bo'lsa). Agar siz nuqsonli mahsulotni almashtirish, ta'mirlash yoki u uchun to'langan summani qaytarish talabini qo'ygan bo'lsangiz, sizning talablaringiz 10 ish kuni ichida bajarilishi kerak. Bu muddat tomonlarning kelishuvi bilan yoki ekspertiza tayinlangan taqdirda uzaytirilishi mumkin.

Agar sizga mos kelmasa, uni do'konga qanday qaytarish kerak?

Maqolada iste'molchining huquqlari va sotuvchining majburiyatlari haqida gap boradi. Shuningdek, biz xaridor o'z vaqtida to'g'ri kelmaydigan mahsulotni chakana savdo nuqtasiga qanday qilib qaytarishi mumkinligi haqidagi savolni batafsil ko'rib chiqamiz.
Tarkib

• Shaxsiy sabablarga ko'ra (rangi, o'lchami mos emas) sotib olingan mahsulotni qaytarish tartibi qanday?
• Xaridor har doim o'zi uchun mos bo'lmagan mahsulotlarni qaytarish huquqiga egami?
• Hech qanday sharoitda qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan narsalar ro'yxati

Shaxsiy sabablarga ko'ra (rangi, o'lchami mos emas) sotib olingan mahsulotni qaytarish tartibi qanday? Bizning zamonamizdagi xaridor, agar kerak bo'lsa, jiddiy qarama-qarshilikka kirmasdan tovarni sotuvchiga qaytarishga imkon beradigan ba'zi qoidalarni bilishi kerak.

Texnik shartlarga javob bermaydigan mahsulotni qaytarish

Rasmiy javob odatda sizning yozma shikoyatingiz ko'rib chiqilgandan so'ng beriladi, javob berish muddati (da'vo yoki xaridorning arizasini ko'rib chiqish) 10 kundan ortiq emas; Sotuvda sotib olingan mahsulotni qaytarib bera olamanmi? Ko'pincha do'konlarda sotuvlar va chegirmalar paytida siz e'lonlarni topishingiz mumkin: aksiyada sotib olingan chegirmali tovarlarni qaytarib bo'lmaydi yoki almashtirib bo'lmaydi / sotuvda sotib olingan tovarlarni qaytarib bo'lmaydi yoki almashtirib bo'lmaydi.

Biroq, bunday e'lon marketing hiylasi - do'kon bu holatda yolg'on ma'lumot berish orqali xaridorni chalg'itadi. Qonunda sotuvda sotib olingan tovarlarni qaytarish va almashtirish bo'yicha cheklovlar ko'zda tutilmagan.

Shuning uchun, agar xaridor aksiya doirasida sotib olingan mahsulotdan qoniqmasa, iste'molchi mahsulotni do'konga qaytarib olish / almashtirish yoki qaytarish huquqiga ega.

sifatli mahsulot sotib oldingiz, lekin u sizga mos kelmadi

Shu bilan birga, qonunda nuqsonlar mavjudligini tasdiqlovchi maxsus ekspertiza o'tkazilmasa, qaytarilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan muayyan tovarlar guruhiga havola mavjud (bu asosan texnik mahsulotlarga tegishli). Bunday mahsulotlarga kosmetika, kompyuter va ichki kiyimlar kiradi.
Ko'pgina savdo nuqtalari ma'muriyati pulni qaytarish yoki nuqsonli mahsulotlarni almashtirishni juda istamaydi, chunki xaridor o'zini qoniqtirmagan mahsulotni qaytarishi qiyin bo'lishi mumkin. Shu sababli, ushbu muammoni hal qilish uchun siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun hujjatlarida belgilangan huquqlaringizni bilishingiz va undan foydalana olishingiz kerak.
Unda sotuvchining majburiyatlarini tartibga soluvchi barcha fikrlar, shuningdek, xaridorning tovarni qaytarish, almashtirish yoki ta'mirlash bo'yicha huquqlari batafsil bayon etilgan.

To'g'ri kelmaydigan buyum uchun pulni qaytarish uchun da'vo qanday yoziladi?

Iste'molchi quyidagi shartlarga rioya qilgan holda tovarni almashtirish va qaytarish huquqiga ega: sotib olingan buyum ishlatilmagan bo'lsa, uning ko'rinishi, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan, savdo cheki yoki kassa cheki yoki boshqa hujjat bo'lsa. belgilangan tovarlar uchun to'lov. Texnik shartlarga javob bermaydigan mahsulotni qaytarib berish Bir necha kundan so'ng, buyurtma hududiy idoraga etib keldi, buyurtmani olganimdan so'ng, men do'kondorning e'tiborini buyurtmada Tama WV54-82A model kodi va ofis ko'rsatganiga qaratdim. Tama WV54-82B modelini oldi.
Boshqa do'kon menejeri bilan maslahatlashgandan so'ng (dastlab buyurtma bergan shaxs emas), u menga WV54-82B termostati Tama WV54-82A ning to'liq analogi ekanligini va bir-birini almashtirish haqida tashvishlanishga hojat yo'qligini aytdi.

Mening huquqim bor!

Buyumni do'konga qanday qaytarish kerak? Sotuvchilar va xaridorlar, etkazib beruvchilar va xizmatlar iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlar 1992 yil 7 fevraldagi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonun (keyingi o'rinlarda Qonun deb yuritiladi) bilan tartibga solinadi. Qonunga ko'ra, xaridni do'konga ikki holatda qaytarish mumkin:

1. Agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa.
2. Agar mahsulot ba'zi xususiyatlar tufayli sizga mos kelmasa.

Biz past sifatli tovarlarni qaytarib beramiz Agar xaridor past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsa, bandga muvofiq.

1 osh qoshiq. Qonunning 18-moddasida u quyidagi harakatlardan birini tanlash huquqiga ega:

1. O'zgartirish sotib olishni talab qiling:

— Vaqt o‘tishi bilan mahsulot narxi o‘zgargan bo‘lsa ham, qo‘shimcha to‘lovsiz bir xil marka yoki modeldagi mahsulot uchun; — Tegishli qoʻshimcha toʻlov yoki pulni qaytarish bilan boshqa brend yoki modeldagi mahsulot uchun.

Sotib olish qaytariladi. Qanday qilib va ​​qanday tovarlarni sotuvchiga qaytarish mumkin?

Agar mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolsa, shuningdek, savdo cheki yoki kassa cheki yoki ko'rsatilgan mahsulot uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat mavjud bo'lsa, almashtirish amalga oshiriladi. Shuning uchun, siz uyga sotib olganingizda, darhol barcha yorliqlarni, himoya plyonkalarni yirtib tashlashingiz, o'rashni yirtishingiz va hokazo kerak emas.

Ma'lumot

Chunki Agar siz do'konga allaqachon ishlatilganligini ko'rsatadigan mahsulotni olib kelsangiz, sotuvchi sizni almashtirishdan bosh tortadi va mutlaqo to'g'ri bo'ladi. Agar sizda kvitansiya bo'lmasa, xafa bo'lmang - qonun sizga to'lovni tasdiqlovchi hujjatlar bo'lmaganda guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkonini beradi.

Bitta istisno mavjud - bu har qanday sharoitda, hatto ularning taqdimoti to'liq saqlanib qolgan bo'lsa ham, siz almashtira olmaydigan tovarlar ro'yxati (agar bu tovarlar tegishli sifatga ega bo'lsa).
TehReg.RU Rossiya Federatsiyasining texnik reglamentlari Mahsulotning muvofiqligini tasdiqlash<<<= Вернуться на страницу ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАР НЕ ПОДОШЁЛ — МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН Здесь может быть Ваш баннер или рекламная ссылка!Цена — всего 300 рублей — за месяц размещения!Только целевые клиенты! — ПРАЙС — размещение рекламы на сайте Часто бывает так — человек купил обувь или одежду, а дома оказывается, при тщательной примерке, что они малы или велики — что делать в такой ситуации? Если купленный товар не подошёл — можно ли вернуть в магазин? Вы купили товар, но он Вам не подошёл — можно ли вернуть его продавцу или обменять товар? Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — а именно Глава II.

Diqqat

U tegishli turdagi va sifatli bo'lishi kerak, unda barcha yorliqlar va muhrlar saqlanishi kerak.

1. Mahsulotni o'xshashiga almashtiring;
2. Agar mahsulot mavjud bo'lmasa, yangi kelgan paytda sotuvchi bilan almashtirish to'g'risida shartnoma tuzing;
3. Agar almashtirish imkoni bo'lmasa, pulni qaytarishni talab qilib, oldi-sotdi bitimini rad eting.

Sifatli mahsulot qaytarilgan taqdirda, xaridorning emas, sotuvchining ustuvorligi qo'llaniladi. Avvalo (agar iloji bo'lsa), xaridni almashtirish tavsiya etiladi.

Va faqat bunday yechim imkonsiz bo'lsa, tovarlarni qaytarish mumkin.

Agar mahsulot texnik shartlarga javob bermasa, uni qaytarish mumkinmi?

Muallif sotuvchi bilan o'zini qanday tutish kerakligi haqida juda ko'p kichik narsalarni ochib beradi. №2 videoni tavsiya qilamiz: advokat M.E. bilan hikoya. Timoxin Leningrad Internet telekanalida, u erda advokat savollarga batafsil va qiziqarli javob beradi: tovarni qanday qaytarish kerak, xaridor o'zini qanday tutishi kerak va hokazo.
Sotuvchiga qaytarish tartibi (hujjatlar, qaytarish muddatlari) Xaridingizni sotuvchiga qaytarish uchun sizga quyidagi hujjatlar kerak bo'ladi:

1. Ushbu savdo nuqtasida sotib olinganligini tasdiqlovchi kvitansiya yoki boshqa hujjat;
2. Hujjat bo'lmagan taqdirda - boshqa dalillar, shu jumladan guvohlarning ko'rsatmalari;
3. Oddiy yozma shaklda ariza;
4. Sizning shaxsingizni tasdiqlovchi hujjat.

Sifatsiz mahsulotni xaridor o'z xohishiga ko'ra, xarid qilingan do'konga ham, to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchiga ham da'vo qilishi mumkin.
Xaridor har doim o'ziga mos kelmaydigan mahsulotlarni qaytarish huquqiga egami? Afsuski, bizning mamlakatimizda savdo madaniyati ko'p hollarda xaridorga o'ziga mos kelmaydigan mahsulotni xotirjamlik bilan qaytarishga imkon bermaydi. Sotuvchilar va chakana savdo do'konlari ma'muriyati bunday operatsiyalarni amalga oshirishni xohlamaydilar.
Biroq, munozarali vaziyatlar iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun yordamida hal qilinishi mumkin. Aynan u xaridor sotib olingan mahsulotni qaytarish yoki almashtirish huquqiga ega ekanligini to'liq tushuntiradi.
Shuningdek, u sotuvchining iste'molchilar oldidagi mas'uliyatini belgilaydi.