Ichkarida tegishli sifatli tovarlarni qaytarish. Sifatli tovarlarni to'g'ri qaytarish

tomonidan Rossiya qonunchiligi Tovarlarni do'konga qaytarishga ruxsat beriladi, ammo ma'lum qoidalarga rioya qilish kerak muayyan shartlar— asoslar, muddat, mahsulot turi (chunki ba'zi mahsulotlarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas) va hokazo. Sotuvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar Rossiyaning 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Federal qonuni bilan tartibga solinadi.

18-modda Federal qonun O iste'molchilar huquqlari xaridor tovarni do'konga qaytarish huquqiga ega bo'lgan qoidalarni o'z ichiga oladi. Maqolaning matnida ko'rsatilgandek, mahsulotdagi nuqsonlarni aniqlagan iste'molchi qonunga muvofiq quyidagi harakatlarga haqli:

• xaridni almashtiring sifatsiz mahsulot bir xil marka va modeldagi tovarlar uchun;
• narxni qayta hisoblashni hisobga olgan holda xaridni boshqa marka yoki modeldagi mahsulotga almashtirish;
• sotib olishda nuqsonlar aniqlanganligi sababli to‘langan narxni pasaytirish to‘g‘risida sotuvchiga talablar qo‘yish;
• dagi kamchiliklarni tekinga bartaraf etish talablarini ilgari surdi iloji boricha tez(darhol);
• nosoz mahsulotni do'konga qaytarib berish bilan birga, mahsulot uchun pulni qaytarishni talab qilish.

Qonunga ko'ra, yuqoridagi talablarni iste'molchi yuborishi mumkin:

• sotuvchiga;
• vakolatli muassasa;
• vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor;
• import qiluvchi;
• ishlab chiqaruvchiga.

Ushbu qonunga muvofiq, agar xaridor tovarga ega bo'lmasa yoki naqd pul tushumi, keyin sotuvchi har qanday holatda ham uning talablarini qabul qilishga majburdir, chunki yo'qotish ushbu hujjatdan rad etish uchun sabab emas. Tovarni sotuvchiga yoki boshqasiga qaytarishda vakolatli shaxs, mahsulotni nuqsonlar va nuqsonlar uchun tekshirish jarayoni boshlanadi. Ushbu qonun qoidalariga muvofiq, xaridor tovarning sifatini aniqlashda ishtirok etish huquqiga ega.

Agar ekspertiza natijasida nuqson xaridorning aybi bilan yuzaga kelganligi aniqlansa, iste’molchi sotuvchiga (vakolatli shaxsga) ekspertiza o‘tkazish vaqtida qilgan barcha xarajatlarini qoplashi shart.

Xarid oddiy do'konda amalga oshirilganda, mahsulotni qaytarish bilan bog'liq muammolar bo'lmaydi. Agar xarid onlayn-do'konda amalga oshirilgan bo'lsa, keyin qonun bo'yicha sotib olishni qaytarish yoki almashtirish quyidagi bosqichlarni talab qiladi:

1-bosqich- da'vo arizasini tuzish. Onlayn do'konning "nomi" da qog'oz tuziladi. Xaridni tasdiqlovchi qog'oz nusxasi bilan birga bo'lishi kerak. Bunday hujjat cheklar, schyot-fakturalar yoki cheklar bo'lishi mumkin.

2-bosqich - sotuvchi da'voni ko'rib chiqadi, shundan so'ng xaridor mahsulotni onlayn-do'konga qaytarib yuborish bo'yicha ko'rsatmalar oladi.

Qachon sotuvchi tovar uchun pulni qaytarishi shart?

To'lovni qaytarishni talab qilishingiz mumkin bo'lgan tovarlar ro'yxati darhol ta'mirsiz yoki shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirmasdan:

• oddiy uy-ro'zg'or buyumlari bardoshli;
• jihozlar (derazalar, eshiklar, stullar, mebellar va boshqalar);
• sport buyumlari;
• dam olish uchun mo'ljallangan mahsulotlar;
• Oziq-ovqat maxsulotlari;
• tibbiy buyumlar;
• shaxsiy gigiena vositalari;
• Rossiya qonunlariga muvofiq boshqa tovarlar.

Texnik jihatdan qayting qiyin mavzular va pulingizni qaytarib olish mumkin, lekin mavjudligiga qarab muhim kamchiliklar sotib olishda yoki qayta ariza berish do'konga xaridor.

Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar ro'yxati Rossiya hukumati tomonidan belgilanadi. Yuklab olish oxirgi nashri№ 924-son qarori murakkab ob'ektlar da xaridlarni amalga oshirish mumkin

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq, quyidagi hollarda ayrim mahsulotlar uchun pul mablag‘lari qaytarilmaydi:

• agar mahsulotdagi nuqsonlar iste'molchining aybi bilan yuzaga kelgan bo'lsa. Masalan, sotib olish ob'ektidan noto'g'ri foydalanish, noto'g'ri saqlash va hokazo;
• agar sotib olingan mahsulot kafolat muddati yoki amal qilish muddati tugagan bo'lsa.

Qonunga ko'ra, to'langan pulni olish uchun pulni qaytarish uchun asoslar talab qilinadi. Buning asoslari quyidagilardir:

• ishlab chiqaruvchidan (zavoddan) nooziq-ovqat mahsulotlariga tegishli nuqson;
• oziq-ovqat mahsulotlari bilan bog'liq ishlab chiqarish nuqsonlari;
• saqlash qoidalariga rioya qilmaslik;
• noto'g'ri tashish;
• uchinchi shaxslar tomonidan etkazilgan zarar;
• tabiiy hodisalar natijasida etkazilgan zarar;
• xariddan foydalanish qoidalarini bilmaslik tufayli iste'molchining o'ziga zarar etkazish.

Ga muvofiq Rossiya qonuni, sotuvchi tegishli almashtirish bo'lmasa va qachon sotuvga chiqishi noma'lum bo'lsa, pulni qaytarishga majburdir.

Tovarlarni almashtirish emasligini bilishingiz kerak tegishli sifatga ega boshqa mahsulot uchun sotuvchi tomonidan tegishli so'rov taqdim etilgan kundan boshlab 7 kun ichida amalga oshiriladi. Istisno - bu zarur bo'lgan holatlar Qo'shimcha vaqt tovarlar sifatini tekshirish uchun.

Muqobil variant sifatida kafolatli ta'mirlash

Kafolat - bu xaridor sotib olganini sotuvchiga qaytarish va buning evaziga pul, boshqa mahsulot yoki bepul ta'mirlashni olish huquqiga ega bo'lgan davr. Qonunga ko'ra, kafolat muddati davomida sotuvchi, agar buning uchun qonuniy asoslar mavjud bo'lsa, mahsulotning barcha kamchiliklarini o'z hisobidan bartaraf etishga majburdir.

Kafolat ostida ta'mirlashni rad etish va pulimni qaytarib olish mumkinmi?

Ushbu qonun qoidalariga ko'ra, agar sotuvchiga da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 20 kun ichida mahsulot ta'mirlanmasa va shunga o'xshash narsaga almashtirilmasa, xaridor sotuvchidan:

• narxni pasaytirish;
• mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etishda qilingan iste'mol xarajatlarini qoplash;
• sotib olish uchun oldindan to'langan pulni qaytarish.

To'lovni qaytarish muddati

2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Federal qonuniga binoan sotuvchi da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 10 kun ichida xaridorning talablarini bajarishi shart. Agar talablarni bajarish muddatlari bajarilmasa yoki savdogar xaridorning talablarini bajarishdan bosh tortsa, sotuvchi kechiktirilgan har bir kun uchun jarima to'lashi shart.

Qaytish Pul naqd yoki pul bilan naqd pulsiz to'lovlar, to'g'ridan-to'g'ri mahsulot uchun to'lov usullariga bog'liq. Rossiya qonunlariga ko'ra, agar to'lov yordamida amalga oshirilgan bo'lsa bank kartasi, keyin pulni qaytarish ushbu kartaning tafsilotlari yordamida beriladi. Agar naqd pulda bo'lsa, u holda do'kon naqd pulda to'laydi.

Naqd to'lovlarni qaytarish muddati 3 kundan 10 kungacha davom etadi. Ammo ko'p hollarda ko'plab xaridorlar sotib olish narxini ariza topshirgan kuni oladilar.

Kartaga pulni qaytarishning oxirgi muddati, qonun bo'yicha, 10 kungacha. Pul mablag'larini o'tkazishdagi kechikish bankka bog'liq bo'lishi mumkin to'lov tizimi va hokazo. Qanday bo'lmasin, har bir kechiktirilgan kun uchun xaridor jarima to'lashni talab qilish huquqiga ega.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun so'nggi tahrirda yuklab olish

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 2300-1-sonli Federal qonuni 1992 yil 7 fevralda yaratilgan. Ushbu Federal qonun sotuvchilar, xaridorlar, ishlab chiqaruvchilar, ijrochilar, sotuvchilar, import qiluvchilar o'rtasidagi tovarlarni sotish, ishlarni bajarish va xizmatlar ko'rsatish jarayonida yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi. Ushbu qonun qoidalarida har bir iste'molchi hayoti va sog'lig'i uchun xavfli bo'lmagan, tegishli sifatdagi mahsulotlarni (ishlarni, xizmatlarni) olish huquqiga ega ekanligi ko'rsatilgan. Shuningdek, xaridorlarning mulkiga xavf tug'dirmaydigan va muhit. Xarid qilayotgan fuqarolar mahsulot ishlab chiqaruvchilari haqida ishonchli ma'lumot olish huquqiga ega.

Agar sotuvchi yuqoridagi shartlarga javob bermasa, u holda fuqarolar vakolatli muassasalarga shikoyat qilishlari mumkin. chunki ushbu qonunni buzganlik uchun u javobgarlikka tortilishi mumkin:

• ma'muriy (Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy Kodeksi);
• fuqarolik (Rossiya Fuqarolik Kodeksi);
• jinoiy (Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi).

Buning barcha jihatlari bilan tanishish uchun qonunchilik akti, o'rganish tavsiya etiladi to'liq matn so'nggi tuzatishlar bilan qonun. 2016-yil 3-iyulda ko‘rib chiqilayotgan qonunga o‘zgartirishlar kiritildi. Siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining so'nggi nashrini barcha o'zgartirish va qo'shimchalar bilan yuklab olishingiz mumkin.

Bizning xaridlarimiz har doim ham muvaffaqiyatli bo'lavermaydi. Va bu nafaqat sifatga bog'liq. Xarid qilingan buyumning kamchiliklari yo'q, lekin ichki qismga mos kelmaydi yoki o'lchamiga mos kelmaydi.

Maqolada siz tovarlarni do'konga qanday qaytarishni va qanday huquqlarga ega ekanligingizni bilib olasiz.

Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi qonunning 25-moddasida (Federal qonun No 2300-1) shunday deyilgan: iste'molchi sotuvchidan qoniqtirilmasa, tovarni almashtirishni talab qilishga haqli. iste'molchi fazilatlari, sotib olingan narsaning konfiguratsiyasi, uslubi, shakli, o'lchamlari yoki rangi.

Shuning uchun, har qanday mahsulotni sotib olingan do'konga (yoki boshqa chakana savdo nuqtasiga) qaytarish mumkin. Agar sotuvchi iste'molchi talablariga javob beradigan shunga o'xshash mahsulotni topa olmasa, u uch kun ichida to'lov sifatida olgan pulni qaytarishi shart.

Istisno almashtirib bo'lmaydigan va qaytarib bo'lmaydigan narsalar ro'yxatiga kiritilgan tovarlarga nisbatan qo'llaniladi. Ga binoan hukumat qarori 55 raqamida ( oxirgi o'zgarishlar 2015 yilda joriy etilgan) quyidagilardan iborat:

Ro'yxatga kiritilgan mahsulotlardan tashqari har qanday mahsulotni do'konga qaytarishingiz mumkin qaytarilmaydigan tovarlar

• oziq-ovqat mahsulotlari;
• mebel;
• parfyumeriya va gigiena vositalari;
• dorilar;
• uy kimyoviy moddalari;
• ipak, jun, zig'ir va paxta mahsulotlari;
• hayvonlar va o'simliklar;
• zargarlik buyumlari;
• bosma nashrlar;
• qurol.

Yuqoridagi narsalarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas, lekin bu sotuvchini buzilgan yoki nuqsonli mahsulotlarni sotish uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi.

Bunday holda, iste'molchi nafaqat moddiy yo'qotishlarni, sog'lig'iga etkazilgan zararni (agar u etkazilgan bo'lsa) qoplashni talab qilib sudga murojaat qilishi kerak. ma'naviy zarar.

Avval sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) bilan kelishuvga erishishga harakat qilish yaxshiroqdir - bunday qoidabuzarliklar uchun jiddiy jarimalar tahdid soladi, shuning uchun muammoni xususiy hal qilish foydaliroqdir.

Qaytish va almashtirish

Tovarlarni qaytarishda qiyinchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun siz:

• asl qadoqlarni, yorliqlarni saqlang, sotiladigan holat, pasport va kafolat kartasi (agar mavjud bo'lsa);
• Mavjudligi to'lov hujjati(naqd pul yoki savdo kvitansiyasi va hokazo.).

Agar kvitansiya yo'qolsa, sotish fakti sudda aniqlanishi kerak.

Shartli ravishda barcha sotib olingan narsalarni ikki turga bo'lish mumkin: to'g'ri (qoniqarli) sifat va noto'g'ri (qoniqarsiz) sifat.

Mahsulot yaxshi sifat do'konga qaytarish mumkin ikki haftalik muddat sotib olingan paytdan boshlab

Birinchi holda, tovar 15 kun ichida sotuvchiga qaytarilishi mumkin kalendar kunlari sotib olgandan keyin. Ayirboshlash asosda to'siqsiz amalga oshirilishi kerak og'zaki bayonot xaridor, tovarni yetkazib berish uning hisobidan amalga oshiriladi va sotuvchi tomonidan qoplanmaydi.

Agar mahsulot onlayn-do'kon orqali masofadan sotib olingan bo'lsa, xaridor istalgan vaqtda etkazib berish amalga oshirilgunga qadar xaridni rad etishga haqli. Tovar qabul qilingandan so'ng, yana etti kun ichida qaytarib berish mumkin. Agar sotuvchi xaridorga ushbu qoida haqida xabar bermagan bo'lsa, qaytarish muddati uch oygacha uzaytiriladi.

nuqsonlari bo'lgan tovarlarni sotish ( sifatsiz), hisoblanadi jiddiy buzilish savdo qoidalari. Iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun ishlab chiqaruvchidan yoki sotuvchidan quyidagilarni talab qilish huquqini beradi:

• mahsulotni o'xshashiga, ya'ni bir xil marka, model va buyumga almashtirish;
• narxni pasaytirish va tovar uchun to'langan mablag'larning ma'lum qismini qaytarish;
• mahsulotni shunga o'xshash mahsulotga almashtirish, lekin boshqa kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan (tegishli qayta hisoblash bilan);
• nuqsonlarni bartaraf etish bo'yicha bepul va darhol ta'mirlash yoki xizmatlar uchun haq to'lash;
• to'lov sifatida sotuvchiga o'tkazilgan pulni qaytarish;
• ma'naviy zarar va yo'qotishlarni qoplash.

Bunda yirik tovarlarni do‘konga (omborga) qaytarib yetkazib berish sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) hisobidan amalga oshiriladi. Mahsulotni qaytarish mumkin bo'lgan muddat kafolat talonida yoki boshqa hujjatlarda ko'rsatilgan kafolat muddatiga teng. Ushbu qoida texnik jihatdan qo'llanilmaydi murakkab mahsulotlar, jumladan:

Qaytib bo'lmaydi sifatli tovarlar kafolat muddati davomida mumkin

• har qanday turdagi transport vositalari (dvigatel bilan jihozlanmaganlar bundan mustasno - velosipedlar, skuterlar va boshqalar);
• navigatsiya va simsiz aloqa;
• raqamli kameralar;
• televizorlar, monitorlar, kompyuterlar;
• murakkab texnik qurilmalar va kundalik hayotda ishlatiladigan asboblar (muzlatgichlar, qahva mashinalari, kir yuvish mashinalari va h.k.).

Bunday tovarlar faqat sotib olingan kundan boshlab 15 kundan ortiq vaqt o'tmagan taqdirda qaytarilishi mumkin. Ushbu muddatdan keyin quyidagi holatlar qaytarish uchun asos bo'lishi mumkin:

• jiddiy dizayn nuqsonini aniqlash;
• sotuvchi tomonidan kelishilgan muddatda kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha majburiyatlarni bajarmaganligi;
• Agar qurilma ishlab chiqaruvchining aybi bilan va yiliga kamida 30 kun (kafolat muddati davomida) doimiy ravishda ta'mirlanishi kerak bo'lsa, uni maqsadga muvofiq ishlatish mumkin emas.

Tabiiyki, bu barcha holatlarda hujjatli dalillar kerak bo'ladi.

Agar xaridorning da'volari asossiz bo'lib ko'rinsa, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) ekspertiza o'tkazishni talab qilishi mumkin. Ekspertiza natijalari jiddiy dalildir, ammo xaridor, o'z navbatida, mustaqil ekspertlar yordamiga murojaat qilib, ularga e'tiroz bildirishi mumkin.

Agar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) biron sababga ko'ra oldi-sotdi shartnomasini yoki almashinuvni bekor qilishni istamasa nuqsonli tovarlar, ularni qarorini o'zgartirishga majburlashning yagona ishonchli yo'li sudlarga ariza berish va sudda talablarga rioya qilishni talab qilishdir.

Tovarlarni qaytarish qonuniy huquq xaridor. Shunga qaramay, ko'plab sotuvchilar uni amalga oshirishga yo'l qo'ymaslik uchun biron bir sababni qidirmoqdalar. Shuning uchun siz sotib olmoqchi bo'lgan mahsulotni tanlashda ehtiyot bo'lishingiz kerak: yaroqlilik muddatini, sertifikat mavjudligini tekshiring, tashqi ko'rinish va mahsulotning funksionalligi. Ammo agar sotib olingan buyumni qaytarish zarurati tug'ilsa, ishonch bilan harakat qiling, qonun siz tomonda.

Tovarlarni qaytarish uchun iste'molchilar huquqlari, uning almashinuvi, nuqsonlarni bartaraf etish tomonidan tartibga solinadi qonunchilik darajasi. Iste'molchi qonunchiligining ba'zi qoidalarini bilish, agar siz nuqsonli telefon yoki kompyuter sotib olsangiz, pul yo'qotmaslikka yordam beradi. Bu, shuningdek, vaziyatni o'z foydasiga o'zgartirmoqchi bo'lgan va shuning uchun mahsulotning to'g'ri sifatini o'z nuqtai nazari sifatida keltirib, xaridorga mos kelmaydigan buyumni qabul qilishdan bosh tortgan vijdonsiz sotuvchi oldida taslim bo'lmaslikka imkon beradi. .

Tovarlarni qaytarishda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish Rospotrebnadzor vakolatiga kiradi ( rasmiy nomi — federal xizmat iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligi sohasidagi nazorat uchun). Har bir mintaqada Rospotrebnadzor idorasi mavjud va agar sotuvchilar qonunlarni erkin talqin qilsalar va uni o'z foydasiga aylantirishga harakat qilsalar, u erda siz himoyaga murojaat qilishingiz kerak.

Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi kelishmovchiliklarning eng mashhur sababi tovarlarni qaytarishdir. Bundan tashqari, u sifatlimi yoki kamchiliklari bormi, muhim emas - sotuvchi tovarlarni qabul qilishdan bosh tortgan holatlar doimo yuzaga keladi. Lekin bu xaridor har doim haqli degani emas - tovarlarni qaytarish va almashtirish uchun asoslar Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunida to'liq ro'yxatga olingan. Xuddi shu qonun xaridorning tovarlarni qaytarishdagi huquqlarini tartibga soladi.

Shunday qilib, ushbu qonunning 18-moddasi 1-bandiga binoan, agar xaridor tovarni sotib olgandan so'ng, unda nuqsonlar aniqlansa, u mahsulotni sotuvchiga qaytarish, uni shunga o'xshash narsaga almashtirish huquqiga ega bo'ladi. yaxshi mahsulot, narxni pasaytirishni (farqni to'lash bilan) yoki nuqsonlarni darhol va sotuvchi hisobidan bartaraf etishni (yoki mustaqil bartaraf etish uchun xarajatlarni qoplashni) talab qilish.

Muhim: bunday huquqlar xaridor uchun faqat tovarlarning nuqsonlari sotib olayotganda sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa paydo bo'ladi - bu kafolat kartasi va to'lov hujjatlaridagi tegishli yozuv bilan tasdiqlanishi kerak.

Agar sotib olish ob'ekti texnik bo'lsa murakkab mahsulot, xaridor nuqsonlar (nuqsonlar, nosozliklar) aniqlangan taqdirda uni faqat qaytarish huquqiga ega; unda arizani qaytarish yoki almashtirish sotib olingan kundan boshlab 15 kundan kechiktirmay sotuvchiga topshirilishi kerak. Kechiktirilgan taqdirda, tovarlar faqat quyidagi hollarda qaytarilishi mumkin:

• aniqlangan nuqson mahsulotdan maqsadli foydalanishni imkonsiz qiladi (ya'ni bu muhim);
• takroriy ta'mirlashga (nuqsonlarni, nuqsonlarni va boshqalarni bartaraf etishga) qaramay, har bir kafolat yilida mahsulotning 30 kundan ortiq (jami) ishlashi mumkin emas;
• sotuvchi kamchiliklarni bartaraf etish muddatini buzgan (45 kundan ortiq bo'lmagan).

Muhim: texnik jihatdan murakkab deb tasniflangan tovarlar ro'yxati Rossiya Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan. Bunga quyidagilar kiradi: ko'pchilik turlari Transport vositasi, orgtexnika, televizor, video, fotografiya uskunalari, ba'zi narsalar maishiy texnika, bir nechta funktsiyaga ega sensorli ekranli mobil va sun'iy yo'ldosh qurilmalari va boshqalar.

Diqqat: sotuvchilarning argumentlaridan farqli o'laroq, savdo yoki naqd pul tushumining yo'qligi (shu jumladan to'liq yo'qligi to'lov hujjatlari) hech qanday holatda, sifatidan qat'i nazar, tovarlarni qaytarishga to'sqinlik qila olmaydi. Bu shart iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunning 18-moddasi 5-bandida (nuqsonli tovarlar uchun) va 25-moddasining 1-bandida (yaxshi sifatli tovarlar uchun) mustahkamlangan.

Agar mahsulotni sotuvchiga nuqsonsiz, ya'ni to'g'ri sifatda qaytarish zarur bo'lsa, uning taqdimoti saqlanishiga va muhrlar va zavod qadoqlarining yaxlitligi buzilmasligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Muhim: siz faqat qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin nooziq-ovqat mahsulotlari, Rossiya Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan sifatli tovarlar ro'yxatiga kiritilmagan.

Tovarlarni qaytarish: tartib

Tovarlarni do'konga qaytarishning oxirgi muddati sifatli bo'lishi - sotib olingan kundan boshlab 15 kun. Agar haqida gapiramiz nuqsonlari aniqlangan mahsulot to'g'risida, keyin "Iste'molchilar huquqlari to'g'risida"gi qonunning 19-moddasiga muvofiq, u kafolat muddati (yaroqlilik muddati) davomida qaytarilishi mumkin. Qayerda kafolat muddati 2 yildan kam bo'lmasligi kerak (yaroqlilik muddati erta tugaydigan tovarlar bundan mustasno).

Mahsulot sifati qanday bo'lishidan qat'i nazar, qaytarish tartibi taxminan bir xil ko'rinadi:

1. Tovarlarni qaytarish (almashtirish) uchun ariza to'ldirishingiz kerak. Yoki Talab, agar biz nuqsonlari bo'lgan mahsulot haqida gapiradigan bo'lsak (hujjatning nomi muhim emas) (Batafsil ma'lumot uchun, do'konga (namuna) tovarlarni qaytarish uchun da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni ko'ring).
2. Arizani sotuvchiga yoki uning vakiliga imzoga qarshi topshiring. Agar arizangiz rad etilsa, uni yuborishingiz mumkin ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yetkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan. Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunning 22-moddasiga muvofiq ariza bo'yicha qaror qabul qilingan kundan boshlab 10 kun ichida qabul qilinishi kerak. Tegishli sifatli tovarlar qaytarilgan taqdirda - darhol, 3 kun ichida qaytarib berish bilan.
3. Agar sotuvchi tovarni qabul qilishdan bosh tortsa, uning narxini qaytarsa ​​yoki shunga o'xshash narsaga almashtirsa, siz bilan bog'lanishingiz kerak viloyat hokimligi Rospotrebnadzor yoki sudga iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha da'vo arizasi bilan (buning uchun davlat boji undirilmaydi).

Muhim: agar nosozlik sabablari aniqlanmagan bo'lsa, sotuvchi "Iste'molchilar huquqlari to'g'risida" gi qonunning 18-moddasi 5-bandiga muvofiq, mahsulotni o'z hisobidan ekspertizadan o'tkazishi shart (ishlab chiqarish muddati). imtihon 45 kundan ortiq emas). Agar siz ular bilan rozi bo'lmasangiz, ushbu imtihon natijalari e'tiroz bildirilishi mumkin. Bundan tashqari, xaridor ekspertiza paytida hozir bo'lish huquqiga ega, shuning uchun sotuvchi unga kiritilgan barcha harakatlarni amalga oshirish vaqti va joyi to'g'risida xabardor qilishi shart. Va bu mutaxassis emas, balki sotuvchining javobgarligi.

Onlayn do'kondan xarid qilish oddiy masala. Qaytish tartibi ancha murakkab. Agar xarid oddiy do'konda amalga oshirilgan bo'lsa, uni sotuvchiga murojaat qilish va pulni qaytarish yoki almashtirish uchun ariza berish orqali qaytarish mumkin. Onlayn do'kon bilan narsalar biroz boshqacha. Buning uchun siz qonunni etarlicha yaxshi o'rganishingiz va unda tasvirlangan barcha qaytarish qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish qoidalari

Tovarlarni qaytarish bo'yicha asosiy qoidalar "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda belgilangan. Keling, faqat 26.1-moddada ko'rsatilgan asosiy fikrlarga to'xtalib o'tamiz, bu esa: " Masofaviy usul tovarlarni sotish".

U quyidagi qoidalarni belgilaydi:

• Qabul qilishdan oldin istalgan vaqtda bekor qilish mumkin. Bunday holda sizga pul qaytariladi o'tkazilgan mablag'lar, agar siz tovarni oldindan to'lov bilan sotib olgan bo'lsangiz.
• Agar tovar olingan kundan boshlab 7 kundan kamroq vaqt o'tgan bo'lsa, uni tushuntirishsiz qaytarish mumkin.
• Agar sizga mahsulotni qaytarishning o'ziga xos xususiyatlari ko'rsatilgan qog'oz yuborilmagan bo'lsa, uni 90 kun ichida qaytarishingiz mumkin.

Shuni esda tutingki, buyumni qaytarish uchun u qanday holatda bo'lsa, o'sha holatda bo'lishi kerak. Shunday qilib, agar siz to'satdan bir hafta davomida planshetdan foydalansangiz va ekranni chizib qo'ysangiz, uni qaytarib bera olmaysiz.

Aksariyat onlayn-do'konlar etishmasligidan foydalanadi huquqiy savodxonlik xaridorlar va rad etilgan taqdirda tovarlarni qabul qilishdan bosh tortishlari.

Nimani qaytarib bo'lmaydi?

Vaqt va tartibdan tashqari, qaytarib bo'lmaydigan mahsulotlar ro'yxatida ham sezilarli farqlar mavjud.

Xaridor bir narsani eslashi kerak: barcha sifat talablariga javob beradigan moslashtirilgan mahsulotlarni qaytarish mumkin emas. Shunday qilib, siz buyurtma qilingan ko'ylakni yoki maxsus tayyorlangan zargarlik buyumlarini, masalan, uzukni qaytarib berolmaysiz. Buning sababi shundaki, mahsulot individual o'lchovlar bo'yicha ishlab chiqariladi va uni keyingi sotish murakkablashadi.

Boshqa barcha mahsulotlarni, hatto ular sifatli bo'lsa ham, texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarishga haqlisiz. Va hatto qidirishingiz shart emas yaxshi sabab tovarlarni qaytarish uchun. Mahsulot sizga mos kelmasligini aytish kifoya.

Chegirmali mahsulotlar

Ko'pincha xaridorlar chegirma bilan sotiladigan tovarlarni sotib olishadi. Ularni sotib olayotganda, siz xaridni qaytarishingiz mumkin. Istisno shundaki, siz narxlarning pasayishiga olib kelgan barcha mavjud kamchiliklar haqida oldindan ogohlantirilgansiz va sizda ularning to'liq ro'yxati mavjud bo'lib, ular siz aniqlagan kamchiliklarga to'g'ri keladi.

Agar siz sotuvchi tomonidan hujjatlashtirilmagan nuqsonni topsangiz, sizda bor har bir huquq tovarlarni qaytarib bering.

Kerakli hujjatlar

Tovarni sotuvchiga qaytarish uchun sizda quyidagi hujjatlar bo'lishi kerak:

Qaytish tartibi

Har qanday boshqa kabi, tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish tartibi sotuvchi bilan muzokaralar olib borishdan boshlanadi. Veb-saytda ko'rsatilgan raqam bo'yicha maslahatchilar yoki do'kon menejerlari bilan bog'lanishingiz va qaytarish imkoniyatini muhokama qilishingiz kerak.

Rad etilgan taqdirda, siz tovarni qaytarib berish to'g'risida yozma da'vo qo'yishingiz kerak, unga kvitansiya va xaridga ilova qilingan hujjatlarning nusxalari ilova qilinadi. Bu holatda rad etilgan taqdirda, siz do'konni sudga berish huquqiga egasiz.

Iltimos, shuni yodda tutingki, agar siz barcha hujjatlarni va tovarlarning to'liq to'plamini saqlagan bo'lsangiz, tovarlarni qaytarib berish mumkin (u qabul qilish paytidagi kabi ko'rinishga ega, ya'ni ko'rinadigan zarar bo'lmasa - barcha yorliqlar, stikerlar va muhrlar ichida joy). Bundan tashqari, agar bu uskuna bo'lsa, u ishlaydi yoki etkazib berish sertifikatida ko'rsatilgan ma'lumotlarga mos keladi.

To'lovni qaytarish muddatlari

Tovarlarni yetkazib berish uchun sarflangan mablag'lar bundan mustasno, siz to'lagan pulingizni qaytarishingiz kerak. To'lovni qaytarish muddati mahsulotga kerak emasligi haqida e'lon qilingan kundan boshlab 10 kun. Quyidagi nuanslarni esga olish kerak:

• Agar biron bir sifat talablari mavjud bo'lsa, siz mahsulotni bir hafta ichida almashtirishingiz kerak.
• Agar sotuvchi ekspertiza o'tkazmoqchi bo'lsa, pulni qaytarish muddati avtomatik ravishda 20 kungacha uzaytiriladi. Bunday holda, ekspertizaning o'zi xaridor emas, balki do'kon tomonidan to'lanadi.
• Agar do'konning omborida sifat ekvivalenti bo'lmasa ushbu mahsulotdan, almashinuv muddati bir oyga uzaytiriladi. Shundan so'ng, pulni qaytarish mumkin.
• To'lov kechiktirilgan taqdirda, onlayn-do'kon har bir kechiktirilgan kun uchun tovar qiymatining qo'shimcha 1% to'lashi kerak.

Pul o'tkazish uchun komissiya sotuvchi tomonidan to'lanadi. Qaytarilgan mablag'lar qanday qabul qilingan bo'lsa, xuddi shunday amalga oshiriladi. Masalan, agar pul bank kartasidan o'tkazilgan bo'lsa, u ham kartaga qaytarilishi kerak.

Video: tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish

Sizga veb-seminarning yozuvini taklif qilamiz, unda mutaxassis onlayn-do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari haqida batafsil gapiradi. Xaridorlar va sotuvchilarning huquqlari, xususiyatlari va qaytarish tartibi, shartlari, tipik vaziyatlar Tovar va pul mablag'larini qaytarishda yuzaga keladigan muammolar:

Xarid qilingan mahsulot sifati barcha standartlarga javob beradigan, ammo negadir xaridorga mos kelmagan holatlar mavjud.

Qonunchilik iste'molchining tegishli sifatli tovarlarni qaytarish huquqidan foydalanishi mumkinligiga ishonch hosil qildi. To'lovni qaytarish yoki boshqa mahsulotga almashtirish muddati iste'molchilarning huquqlarini himoya qiluvchi qonun bilan belgilanadi.

Byurokratik yo'lni osonlashtirish uchun siz ba'zi qoidalarni bilishingiz kerak.

To'g'ri mahsulot sifati nima?

Avval bilishingiz kerak aniq ta'rif bunday mahsulot.

Barcha standartlar va qoidalarga javob beradigan mahsulotlar tegishli sifatga ega. Bu iste'molchi tomonidan belgilangan maqsadda, ma'lum bir tarzda foydalanishi kerak bo'lgan mahsulotdir.

Tovarlarni almashtirish uchun mavjud huquqlar

Nooziq-ovqat mahsulotlarini sotib olayotganda, tegishli sifatli tovarlarni qaytarish huquqi mavjud. To'lovni qaytarish muddati va usullari, qonun bilan belgilanadi, har bir holat bo'yicha ko'rib chiqiladi.

Sotuvchi taklif qiladigan birinchi narsa bu mahsulotni shakli, sifati, dizayni va konfiguratsiyasiga mos keladiganiga almashtirishdir. Va faqat qaytarib berish kunida sotuvchi ta'minlay olmasligi sharti bilan to'g'ri mahsulot, tegishli sifatli tovarlar uchun pulni qaytarish shakli va muddati belgilab qo'yilgan. Qonunga ko'ra, sotib olingan kundan boshlab ma'lum kunlar soni.

Shuningdek, siz sotuvchi bilan almashish shartlarini kelishib olishingiz mumkin. to'g'ri mahsulot kelishi vaqtida. Bunday holda, sotuvchi tovar ayirboshlash uchun mavjudligi to'g'risida darhol xabardor qilishi shart.

Qaytarib bo'lmaydigan tovarlar

Sotib olish tegishli sifatli tovarlarni qaytarishni anglatmaydigan mahsulotlar turlari mavjud. Mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish muddati ushbu toifalarga taalluqli emas.

Barcha qaytarilmaydigan tovarlar Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 55-sonli qarorida keltirilgan. Bularga quyidagilar kiradi:

1. Shaxsiy gigiena uchun mo'ljallangan mahsulotlar.
2. To'qimachilik va to'quv bo'lmagan materiallardan tayyorlangan to'qimachilik mahsulotlari.
3. Kosmetika va parfyumeriya.
4. Paypoq, paypoq, ichki kiyim va ushbu turdagi boshqa mahsulotlar.
5. Polimer materiallardan tayyorlangan bir martalik mahsulotlar.
6. Oltin, kumush, platina, qimmatbaho toshlardan yasalgan buyumlar.
7. Sanitariya-gigiena vositalari.
8. Tovarlar maishiy foydalanish yuz va tana uchun.

Qaytarilmaydigan tovarlarning batafsil ro'yxatini to'g'ridan-to'g'ri Qarorda topish mumkin.

Qaytish shartlari

Sifatli mahsulotni qaytarish shartlaridan biri noto'g'ri o'lchamlar, o'lchamlar, shakllar va boshqa xususiyatlar bo'lishi mumkin, ular faqat sotib olinganidan keyin aniq bo'ladi.

Yo'qligi mos keladigan mahsulot almashtirish uchun tegishli sifatli tovarlar uchun pulni 14 kun ichida qaytarish muddatini belgilaydi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonuni mumkin bo'lgan usullarni tavsiflaydi.

Tovarni qaytarishning yana bir sharti uning asl holatida to‘liq buzilmasligidir. Tovar shikastlangan, ishlatilgan ko'rinish yoki yorliq va teglar kesilgan bo'lsa, sotuvchining uni qabul qilishni rad etishga asoslari bor.

Xaridor sotuvchining qaroriga e'tiroz bildirishi va mutaxassislarga murojaat qilishi mumkin. Bunday holda, ekspertiza natijalariga ko'ra tegishli sifatli tovarlar uchun pulni qaytarish shartlari hisobot taqdim etilgandan keyin belgilanadi.

Bundan tashqari, siz sotib olingan tovarlarni qaytarish uchun borligini yodda tutishingiz kerak ma'lum davr. Qaytarilgan mahsulotlar uchun pul mablag'larini o'tkazish 3 kundan 10 kungacha bo'lgan muddatda amalga oshiriladi.

Yo'qotilgan chekni qaytarish tartibi

Ba'zan shunday bo'ladiki, sotib olingan buyum uchun naqd pul tushumi yo'qoladi, ammo vaqt va boshqa parametrlar tufayli almashtirish yoki xaridni do'konga qaytarish hali ham mumkin.

Bunday holda, siz ushbu savdo nuqtasida xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjatni taqdim etishingiz mumkin.

Deyarli barcha uskunalar va qurilmalarda texnik va kafolat pasportlari va foydalanuvchi qo'llanmasi mavjud. Ushbu turdagi tovarlarni sotib olayotganda, ular sotuvchi tomonidan to'g'ri to'ldirilganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Shuningdek, hozirgi kunda konsignatsiya qog'ozi, chek yoki yirtib tashlash kupon. Hatto qadoqlash ham sotib olishning isboti bo'lib xizmat qilishi mumkin, chunki u tegishli ravishda belgilanadi.

Yuqoridagi tasdiqlarning hech biri bo'lmasa, sotib olishda ishtirok etgan guvohlarning, shu jumladan sotuvchining ko'rsatmalari yordam beradi. Ko'pgina savdo maydonchalari videokuzatuv bilan jihozlangan, shuning uchun hatto sotish fakti inkor etilsa ham, buning aksini isbotlash mumkin.

Tegishli sifatli tovarlarni muammosiz qaytarish, kvitansiya bo'lmaganda pulni qaytarish muddati quyidagi bosqichlarga bog'liq:

• Viza va ro'yxatdan o'tish uchun ariza va uning nusxasini taqdim etishingiz kerak. Matnda o'zingiz, mahsulot, sotib olingan sana va narx haqida barcha kerakli ma'lumotlar mavjud. Majburiy holat sotilgan buyumga da'voning tavsifi. Sifatli mahsulotlar uchun cheklangan miqdordagi sabablar mavjud. Arizada imzo va raqam bo'lishi kerak.
• Har qanday chakana savdo do'konida bunday operatsiyalar uchun javobgar shaxs bor. U arizani qabul qiladi va ikkinchi nusxada kvitansiyani belgilaydi. Barcha yozuvlar (lavozim, familiya, sana, imzo) aniq bo'lishini ta'minlash kerak.
• Do'konda siz boshqa bayonotni to'ldirishingiz kerak - xaridni tasdiqlovchi hujjat yo'qolganligi va pasportni taqdim etish.

Yuqoridagi harakatlar kvitansiya bo'lmaganda tovarlarni qaytarishda harakatlarni osonlashtiradi.

Tovarlarni sotib olingan kuni qaytarish

Eng oddiy va tez yo'l- mahsulotni sotib olingan kunida qaytarish. Tegishli sifatli tovarlar uchun pulni qaytarishning qonuniy muddati ikki haftadan ortiq, ammo buni imkon qadar tezroq qilish osonroq.

Smenaning tugashidan oldin to'lovlar to'g'ridan-to'g'ri chek berilgan kassadan amalga oshiriladi. Avval menejer yoki direktor o'rinbosari bilan pul olish masalasini kelishib olishingiz kerak savdo nuqtasi. Qoida tariqasida chekda imzo va raqam qo'yiladi. Yetkazib berilgan tovarlar uchun schyot-faktura beriladi, u ham mablag'larni olish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Xarid qilingan kundan keyin mahsulotni qanday qaytarish kerak?

Agar sotib olingan kuni mahsulotni almashtirish imkoni bo'lmasa, hali ham unutmang: sifatli tovarlar uchun to'lovni qaytarish muddati 14 kun.

Sotib olish kunidagi almashinuvdan farqli o'laroq, smena tugagandan so'ng to'lovni qaytarish va hisobotni olish kassa apparati do'konning asosiy kassasidan keladi.

Qaytarilgan tovarlar uchun pul olish uchun ariza yoziladi va xaridorning shaxsiy ma'lumotlarini tasdiqlovchi hujjat taqdim etiladi.

Pasportingizga qo'shimcha ravishda siz fotosurati, seriyasi, raqami, olingan sanasi va joyi ko'rsatilgan boshqa hujjatni taqdim etishingiz mumkin.

Tovarlar uchun naqd pul olish

Naqd pul kassadan to'lanadi savdo maydonchasi yoki asosiysidan. Bu xaridorga va tegishli sifatli tovarlar uchun pulni qaytarish muddatiga bog'liq. 25-modda savdo maydonchasi kassasidan sotib olingan kunida tovarlarni qaytarish va pulni to'lashni nazarda tutadi. Barcha keyingi kunlarda - faqat asosiy kassadan.

Pul tegishli hujjat taqdim etilgandan keyin qaytariladi. Bu shunday bo'lishi mumkin:

1. Pasport.
2. Xalqaro pasport.
3. Ofitserning guvohnomasi.
4. Harbiy guvohnoma.
5. Chiqarish sertifikati.

Bu qoida zarur Soliq kodeksi RF va qat'iy rioya qilish kerak.

Korxonaning asosiy kassasidan pul berishda xaridorga beriladi naqd pul buyurtmasi. Tegishli buxgalteriya daftarlariga ham yozuv kiritiladi.

Tovarlar uchun pul olishning boshqa usullari

Pulni qaytarishning boshqa usullariga pul o'tkazmalari kiradi:

• Bank kartasiga.
• Joriy hisob raqamiga.
• Pochta orqali.

Tegishli sifatli tovarlar uchun pulni xaridorning kartasiga qaytarish muddati qaytarilgan mahsulot do'kon omboriga kelgan kundan boshlab o'n kun. Bu usul eng tezkor hisoblanadi.

Pochta va bank o'tkazmalari ko'proq vaqt talab qiladi va xaridor uchun unchalik foydali emas.

Arizani rasmiylashtirishda siz pul qanday qaytarilishini ko'rsatishingiz va kerak bo'lganda ma'lumotlarni kiritishingiz kerak.

Qaytish uchun tovarlarni qayta ishlash bosqichlari

Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish muddati (14 kun ichida) bajarilishi uchun ma'lum bir tartibga muvofiq harakat qilish kerak.

Do'kon menejeri yoki bosh sotuvchisi xaridorning arizasini qabul qiladi. Bu mahsulot nima uchun mos kelmasligining sababini batafsil bayon qiladi.

Shuningdek, xaridorning pasport ma'lumotlari va aloqalari, tovarlarni sotib olish sanasi, naqd pul kvitansiyasining raqami va miqdori ko'rsatilgan. Chek nusxasi arizaga ilova qilinadi.

Chakana savdo tashkilotining vakili arizani ko'rib chiqish shartlari va muddatlarini tushuntiradi. Shundan so'ng u qaytarish uchun mo'ljallangan tovarlarni qabul qilishni rasmiylashtiradi. Xaridorga tovarni yetkazib berishni ko'rsatuvchi hisob-faktura beriladi.

Hujjatlar to'plami ko'rib chiqish uchun shoxobcha rahbariyatiga taqdim etiladi. Qaror qabul qilingandan so'ng, xaridor bu haqda xabardor qilinadi. Javob ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin. Bu ko'p sabablarga bog'liq. Agar kelishuvga erishishning iloji bo'lmasa, norozi tomon ishni sudga yuborishga haqli.

Da'vo arizasini qanday topshirish kerak?

Rad etishning eng muhim sababi noto'g'ri loyihalash va da'vo arizasini topshirish. Keling, ushbu nuqtani batafsil ko'rib chiqaylik.

Esda tutish kerak bo'lgan birinchi narsa - sifatli tovarlar uchun pulni qaytarish muddati. Qonunning 25-moddasi xaridorga ma'lum muddat beradi. Shuning uchun, mos kelmaydigan narsani qaytarishni kechiktirmaslik yaxshiroqdir.

Ilova quyidagi yo'llar bilan taqdim etilishi mumkin:

• Shaxsan. Biroq, uni rozetka boshlig'iga topshirish shart emas. Agar yo'q bo'lsa, uning vazifalarini o'rinbosari yoki katta sotuvchi o'z zimmasiga oladi. Asosiysi, ariza qabul qilinganligini tasdiqlovchi qarorning ikkinchi nusxasini olish.
• Pochta orqali. Bunday holda, xat olinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan ro'yxatdan o'tkazilishi va qo'shimchalar ro'yxatini o'z ichiga olishi kerak. U arizada qanday talablar mavjudligini ko'rsatishi kerak.
• Telegram orqali. Matn pochta xodimi tomonidan tasdiqlangan. Shuningdek, qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan yuboriladi.

Pochta hujjatlari (to‘lov cheklari, inventar, tasdiqlangan matn va yetkazib berish kvitansiyasi) sotuvchi bilan masala hal etilmaguncha yoki sudga topshirilgunga qadar saqlanishi kerak.

Da'vo

Agar siz hamma narsani to'g'ri bajargan bo'lsangiz va sotuvchi bunga qaramay, rad etsa, umidsizlikka tushmang. Ishni sudga topshirishingiz mumkin. Yordam uchun birinchi navbatda quyidagi manzilga murojaat qilishingiz mumkin tuman bo'limi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati. Ular uni o'sha erda berishadi vakolatli maslahat, sudga ariza yozishga yordam beradi.

Da to'g'ri yondashuv sud qaror qabul qiladi va tegishli sifatli tovarlar uchun pulni qaytarish muddatini belgilaydi. Sudya murojaat qiladigan qonun moddasi xaridorning huquqlarini himoya qiladi.

To'g'ri bajarilgan manba hujjatlari, V Ushbu holatda- sudda dalil sifatida xizmat qiluvchi da'vo arizasi. Uni qanday tuzish haqida maqolada tasvirlangan oldingi paragraflar. Asosiysi, matndagi barcha talablar aniq.

Har bir qadamni yozma ravishda yozib olish muhimdir. Shunday qilib, ish bo'yicha dalillar to'planadi.

Do'konda rad etishdan keyin siz olishingiz kerak yozma hujjat, bu harakatni tasdiqlaydi.

Shuni unutmasligimiz kerakki, sudga murojaat qilganda, siz vijdonsiz sotuvchidan nafaqat tovar uchun pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Kechiktirilgan to'lov yuridik xarajatlar va ma'naviy zararni qoplash juda o'rinli bo'ladi.

Da'vo arizasini to'g'ri yozish uchun advokat bilan bog'lanish osonroq. Agar siz buni o'zingiz qilishga qaror qilsangiz, unda bir nechta asosiy fikrlarga e'tibor bering:

• Sudda ayblanuvchi korxona emas, balki jismoniy shaxs yoqilgan mos keladigan pozitsiya. Bu e'tiborga olinadigan birinchi narsa. To'g'ri ma'lumotni do'kondan olish kerak. Ular odatda savdo maydonidagi ma'lumot taxtasida joylashgan.
• Belgilanishi kerak qoidalar va qonunlar talablarga javob beradi. Bunda advokat har tomonlama yordam beradi.
• IN da'vo arizasi Ishga ilova qilingan barcha hujjatlar ro'yxatda keltirilgan. Sud xodimi da'voni qabul qilish va ro'yxatdan o'tkazishda asl nusxalarning nusxalarini tuzadi. Arizaga faqat hujjatlarning nusxalari ilova qilinadi.
• Ba'zan sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish nuqsonli mahsulotlarga qaraganda biroz qiyinroq. Lekin bu mumkin. Bir oz sabr, vaqt va bilim muayyan qoidalar Ular sizga mahsulotni almashtirishga yoki pulingizni qaytarib olishga yordam beradi.