Данный товар снят с производства. Как провести замену товара на этапе исполнения контракта, если товар снят с производства? Нужно ли уделять внимание мобильным устройствам

В сметной документации к требованию к одному из материалов допустили ошибку, после проведения аукциона, оказалось, что материал вообще снят с производства. Возможно ли произвести замену данного материала в процессе исполнения контракта в случае согласия Заказчика и Исполнителя работ или необходимо расторгнуть контракт? Какие нарушения 44-ФЗ будут допущены в случае принятия того или иного решения?

Ответ

Оксана Баландина , шеф-редактор Системы Госзаказ

С 1 июля 2018 года по 1 января 2019 года у заказчиков переходный период – разрешено проводить и электронные, и бумажные процедуры. С 2019 года конкурсы, аукционы, котировки и запросы предложений на бумаге запретят, кроме восьми исключений.
Читайте, какие закупки проводить на ЭТП, как выбрать площадку и получить электронную подпись, по каким правилам заключать контракты в переходный период и после.

Да, может, но только в случае если качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) товара являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте (ч. 7 ст. 95 Закона № 44-ФЗ).

А именно, указывая на то, что качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) товара являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте.

Для получения полного доступа к порталу ПРО-ГОСЗАКАЗ.РУ, пожалуйста, зарегистрируйтесь . Это займет не больше минуты. Выберите социальную сеть для быстрой авторизации на портале:

Согласно ч. 1 ст. 34 Закона № 44-ФЗ контракт заключается на условиях, предусмотренных извещением об осуществлении закупки или приглашением принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), документацией о закупке, заявкой, окончательным предложением участника закупки, с которым заключается контракт, за исключением случаев, в которых в соответствии с Законом № 44-ФЗ извещение об осуществлении закупки или приглашение принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), документация о закупке, заявка, окончательное предложение не предусмотрены.

При заключении и исполнении контракта изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных ст. 34 Закона № 44-ФЗ и ст. 95 Закона № 44-ФЗ.

В свою очередь, согласно ч. 7 ст. 95 Закона № 44-ФЗ при исполнении контракта (за исключением случаев, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, принятыми в соответствии с ч. 6 ст. 14 Закона № 44-ФЗ) по согласованию заказчика с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) допускается поставка товара, выполнение работы или оказание услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте. В этом случае соответствующие изменения должны быть внесены заказчиком в реестр контрактов, заключенных заказчиком.

Так ч. 3 ст. 14 Закона № 44-ФЗ установлено, в целях защиты основ конституционного строя, обеспечения обороны страны и безопасности государства, защиты внутреннего рынка Российской Федерации, развития национальной экономики, поддержки российских товаропроизводителей Правительством РФ устанавливаются запрет на допуск товаров, происходящих из иностранных государств, работ, услуг, соответственно выполняемых, оказываемых иностранными лицами (Постановления правительства РФ от 14 июля 2014 г.№ 656, от 11 августа 2014 г. № 791, от 24 декабря 2013 г. № 1224, от 16 ноября 2015 № 1236), и ограничения допуска указанных товаров, работ, услуг для целей осуществления закупок (Постановления правительства РФ от 05 февраля 2015 г. № 102, от от 30 ноября 2015 г. № 1289, Постановление правительства РФ от 22 августа 2016 года № 832). Определение страны происхождения указанных товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 4 ст. 14 Закона № 44-ФЗ, Федеральный орган исполнительной власти по регулированию контрактной системы в сфере закупок по поручению Правительства РФ устанавливает условия допуска для целей осуществления закупок товаров, происходящих из иностранного государства или группы иностранных государств, работ, услуг, соответственно выполняемых, оказываемых иностранными лицами (Приказ Минэкономразвития России от 25 марта 2014 года № 155), за исключением товаров, работ, услуг, в отношении которых Правительством РФ установлен запрет в соответствии с ч. 3 ст. 14 Закона № 44-ФЗ.

Таким образом, допускается поставка товара (выполнение работы, оказание услуги), качество, а также технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которого улучшены по сравнению с указанными в контракте. Данное изменение заказчик должен согласовать с поставщиком (подрядчиком, исполнителем).

Оформлено это может быть заключением дополнительного соглашения к контракту, которое и будет основанием для поставки товара, выполнения работы или оказания услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными. При заключении такого дополнительного соглашения сведения о нем должны быть внесены заказчиком в реестр контрактов, заключенных заказчиком.

Однако стороны не вправе изменить контракт по указанному основанию в случаях, когда замена товара или страны (стран) его происхождения при исполнении контракта не допускается нормативными правовыми актами, принятыми в соответствии с ч. 3 и 4 ст. 14 Закона № 44-ФЗ (ч. 7 ст. 95, ч. 6 ст. 14 Закона № 44-ФЗ). Данное исключение начинает действовать с 14 августа 2015 г.

«…Статьей 34 Закона № 44-ФЗ установлено, что цена контракта является твердой и определяется на весь срок исполнения контракта, а в случаях, установленных Правительством Российской Федерации, указываются ориентировочное значение цены контракта либо формула цены и максимальное значение цены контракта, установленные заказчиком в документации о закупке. При заключении и исполнении контракта изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных статьей 34 и статьей 95 Закона № 44-ФЗ.

Так, в соответствии с частью 7 статьи 95 Закона № 44-ФЗ при исполнении контракта по согласованию заказчика с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) допускаются поставка товара, выполнение работы или оказание услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте. В этом случае соответствующие изменения должны быть внесены заказчиком в реестр контрактов, заключенных заказчиком.

При этом следует отметить, что частью 7 статьи 95 Закона № 44-ФЗ не предусмотрена возможность изменения цены контракта и (или) цены единицы товара (работы, услуги).

Таким образом, Закон № 44-ФЗ допускает возможность, при условии согласия заказчика, изменения условий контракта в части поставки товара, выполнения работы или оказания услуги, качество, а также технические и функциональные характеристики которых улучшены по сравнению с указанными в контракте.

Поскольку критерии определения улучшенных технических и функциональных характеристик (потребительских свойств) поставки товара, выполнения работы или оказания услуги Законом № 44-ФЗ не установлены, заказчик самостоятельно определяет такие критерии и согласовывает поставщику (подрядчику, исполнителю) изменение предусмотренных контрактом характеристик поставки товара, выполнения работы или оказания услуги . При этом следует отметить, что изменение технических и функциональных характеристик результатов выполнения работ возможно исключительно в случае, если оно не влечет изменение предмета контракта (вида работ). При этом новые характеристики выполняемых работ должны соответствовать извещению об осуществлении закупки или приглашению принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), а также документации о закупке.

Согласно подпункту "б" пункта 1 части 1 статьи 95 Закона изменение существенных условий контракта допускается, если по предложению заказчика увеличиваются предусмотренные контрактом количество товара, объем работы или услуги не более чем на десять процентов или уменьшаются предусмотренные контрактом количество поставляемого товара, объем выполняемой работы или оказываемой услуги не более чем на десять процентов. При этом по соглашению сторон допускается изменение с учетом положений бюджетного законодательства Российской Федерации цены контракта пропорционально дополнительному количеству товара, дополнительному объему работы или услуги исходя из установленной в контракте цены единицы товара, работы или услуги, но не более чем на десять процентов цены контракта.

При уменьшении предусмотренных контрактом количества товара, объема работы или услуги стороны контракта обязаны уменьшить цену контракта исходя из цены единицы товара, работы или услуги. Цена единицы дополнительно поставляемого товара или цена единицы товара при уменьшении предусмотренного контрактом количества поставляемого товара должна определяться как частное от деления первоначальной цены контракта на предусмотренное в контракте количество такого товара.

Таким образом, в случае увеличения или уменьшения предусмотренного контрактом количества товара, объема работ или услуг не более чем на десять процентов заказчику необходимо изменить смету по тем позициям, которые нужно увеличить или уменьшить с соответствующим изменением общей цены государственного контракта.

При этом не допускается включение не предусмотренных контрактом товаров, работ, услуг. …»

Журнал - единственный журнал, на страницах которого практические разъяснения дают не только ведущие эксперты отрасли, но и специалисты ФАС России и Минэкономразвития России.

SEO и оптимизация конверсии сайта могут удвоить его трафик и продажи. Ниже представлены рекомендации норвежского консультанта Тронда Лингбо (Trond Lyngbø), который на примерах своих клиентов демонстрирует поразительные результаты. (Оригинал статьи)

Как быть с товарами, которых нет в наличии?

Это зависит от нескольких факторов, но в целом можно рекомендовать следующее.

Оставьте страницы. Если товар в будущем появится, оставьте страницы как есть. Не надо их удалять или подменять. Предложите альтернативные товары. Если какие-то вещи проданы, предлагайте что-то очень похожее с помощью рекомендательных виджетов на сайте. Например:

— Те же товары в другом цвете.
— Новые модели или версии.
— Похожие товары других брендов.
— Другие товары в той же категории, соответствующие качеству и цене.

Таким образом, вы предоставите потребителю хороший сервис, они это оценят. Также это поможет поисковым системам определить релевантные страницы и лучше понять структуру сайта.

Уведомляйте пользователей, как только товар появится. Всегда показывайте ожидаемую дату возврата товара в продажу, чтобы пользователь мог зайти на сайт позже и купить его.

Предложите заказ с задержкой. Пусть люди закажут этот товар и пообещайте им выслать его, как только придет свежая партия. Потенциальные покупатели, которые очень хотят купить эту вещь, не будут возражать, чтобы подождать свой заказ дополнительно несколько дней.

Смягчите удар. Предложите покупателю утешительный бонус, вроде снижения цены товара в новой партии. Возможно, человек заинтересуется купить отсутствующий товар позже.

Что делать с товарами, снятыми с производства?

Любой интернет-магазин имеет товары, которые уже никогда не вернутся из-за появления новых моделей или стилей. Некоторые из владельцев просто удаляют страницы. Но с точки зрения SEO это плохо, а также с точки зрения юзабилити, так как у кого-то эта страница могла находиться в закладках.

Подходящее решение будет зависеть от многих вещей.

1. Постоянный 301 редирект со старых моделей на новые. Если старые модели заменены новыми, используйте 301 редирект со старых страниц на страницы новых моделей. Так вы сохраните старые SEO -наработки и не потеряете трафик.

2. Перенаправляйте на родительскую категорию. Вам необходимо решить проблему посетителя. Если у вас имеются другие похожие товары, выполняющие те же функции, что и снятый с производства, вы можете направлять посетителя в родительскую категорию товара.

3. Удалите товары, контент и адреса. Когда у вас нет очень похожих предложений, вы можете полностью удалить страницу, используя 410 код статуса (в http-заголовках), который сообщит Google, что страница была удалена навсегда и никогда не вернется. (Прим. Devaka: 404 и 410 коды Google воспринимает одинаково).

4. Используйте старые адреса. Если у вас продаются какие-то обычные товары, где технические спецификации или номера моделей не так важны, можно использовать старые адреса для нового товара. Так вы сохраните авторитет страницы.

5. Некоторые товары заслуживают жизни. Некоторые товары могут нести информационную ценность для прежних клиентов или других, которые ищут сравнения. В таком случае оставьте страницы. Предыдущие покупатели смогут получить информацию, помощь и сервис через эти страницы.

Как работать с сезонными товарами?

Здесь целью должно быть усиление категорий. Сконцентрируйтесь на категориях и свяжите с ними товары с помощью хлебных крошек и ссылок в описании. Оптимизируйте наиболее важные карточки товаров с максимальным потенциалом, а остальные усилия по SEO направляйте на категории.

Если вы планируете запустить популярный товар, для которого знаете, что будет большой спрос, добавьте страницу “Скоро поступление” (coming soon), разместите здесь уникальный контент, уведомления и форму предзаказа и интегрируйте социальные медиа.

Для ежегодных релизов продукта, добавьте номер года в URL страницы (например, website.com/category-subcategory/product-name-2012/) и осуществите 301 редирект на новую версию, когда она будет актуальна.

Как оптимизировать новые карточки товаров?

Хорошая структура сайта и перелинковка очень важны для ранжирования новых карточек товара. Ссылайтесь на них с главной страницы, категорий и других карточек товара, чтобы поисковики быстро их находили и индексировали.

А что делать с карточками товара с неуникальным контентом?

Мало кто из владельцев интернет-магазинов задумывается об уникальности контента на карточках товара. Многие берут контент из общей базы данных (например, от поставщиков), что приводит к дублированию и связанным с ним seo-проблемами.

Добавьте контента к вашим наиболее популярным товарам. Найдите у себя наиболее продаваемые или популярные товары, используя инструменты веб-аналитики, после этого вручную добавьте контент на эти страницы.

Добавьте UGC (контент, генерируемый пользователями). Этот контент может отделить ваши страницы от других похожих документов в сети. Комментарии и обзоры от клиентов не только улучшат вашу SEO -кампанию, но также увеличат конверсию в продажи.

Как быть с вариациями товара (разные цвета, размеры и др.)?

Некоторые товары, практически, полностью одинаковы за исключением цвета или размера. Если для них делать разный адрес страниц, то возникнет дублированный контент, что приведет к плохому ранжированию и постоянной смене релевантных страниц. Также товары могут ранжироваться по неверным ключевым фразам (например, синие джинсы будут показываться тем, кто искал красные).

Пересмотрите свой сайт и, возможно, вы найдете товары, которые могут продавать лучше, если бы ранжировались по правильным ключевым фразам.

Как оптимизировать страницы категорий?

После главной страницы сайта – рубрики являются наиболее популярными и мощными страницами.

1. Работайте со страницами категорий как с отдельными главными страницами сайта. Смотрите на категории как на группу сильно связанных карточек товара.

2. Добавьте на эти страницы контента.

4. Добавьте мета-теги к страницам, которые могут распространять в социальных сетях. Смотрите стратегически на расшаривание ссылок в Google Plus, Twitter или других сервисах. Разместите все необходимые теги на своих страницах категорий.

5. Проконтроллируйте, как представлены страницы категорий. Спроектируйте страницы категорий таким образом, чтобы максимально удовлетворить и поисковые системы и пользователей.

6. Используйте ЧПУ . Это часто приводит к быстрым результатам, так как дает четко понять поисковым системам, о чем данная страница, а также помогает пользователю – но не стоит спамить в адресе страницы. Наиболее хорошая структура адреса для категорий:

Как управлять внутренней перелинковкой и структурой сайта?

Внутренние ссылки помогают достигать SEO эффекта без внешних затрат. Но перелинковка несет в себе не только функцию получения документами ссылок для SEO . Удобство использования здесь также играет большую роль. Организация хорошей структуры требует планирования и занимает время.

Ссылайтесь на похожие товары в той же категории. Посмотрите на это с точки зрения пользовательских ожиданий, но также используйте нужные ключевые фразы в ссылках.

Используйте “хлебные крошки” на всех карточках товара и категориях. Это даст возможность пользователям и поисковым системам производить навигацию вверх к родительской категории.

Стоит ли допускать размещение пользовательского контента?

Позвольте пользователям также оставлять контент на вашем сайте, конечно, если вы не боитесь честных отзывов о ваших товарах или услугах. Есть два основных плюса в UGC -контенте:

— Больше конверсий и продаж;
— Уникальный контент ранжируется выше и придает свежести сайту.

UGC -контент на карточках товара оживит ваш сайт, хорошие обзоры поднимут конверсию, пользователи станут частью сообщества, потенциальные клиенты увидят постоянную активность, что придаст компании больше доверия.

1. Создайте сообщество довольных пользователей. Публикуйте отзывы и обзоры покупателей. Распространяйте блог-посты ваших клиентов. Используйте выдержки из положительных отзывов для демонстрации посетителям, что они могут вам доверять. Доверие – это король и социальные медиа помогут легко это презентовать.

2. Используйте Schema.org . Микроразметка отзывов добавит звездочек к сниппетам в результатах поиска для карточек товара, а это увеличит кликабельность сниппета и приведет больше трафика.

3. Интегрируйте социальные медиа на карточки товара. Инстаграм, комментарии от фейсбука, пинтерест и гугл+ можно интегрировать на ваш сайт как социальные доказательства. Размещайте фото счастливых покупателей, которые используют ваши товары.

Новое SEO требует знания психологии ваших посетителей, а не знания технологий сайта.

Как интегрировать SEO на этапе дизайна сайта?

Дизайн это не только визуальное представление сайта. Дизайнер должен работать в команде с SEO -консультантом, аналитиком, юзабилистом и другими специалистами. Вам необходимо выделить им время и бюджет.

Когда дизайн сайта разрабатывается вместе с информационным проектированием, вы будете усилять весь сайт с каждой новой публикацией товара и будете уверены в простой индексации сайта поисковыми роботами. Также, хороший дизайн и контент, вместе с удовлетворенным пользователем, генерируют больше продаж.

1. Ошибки в планировании приводят к провалу. SEO необходимо интегрировать в бизнес/сайт на стадии планирования, еще перед тем, как вы начнете работать с прототипами и дизайном - не после того, как сайт уже будет запущен. Создание классных шаблонов для категорий и организация хорошей перелинковки карточек товара очень эффективны.

2. SEO для e-commerce отлично от традиционного SEO . В e-commerce SEO -консультант должен ориентироваться в разных направлениях, хорошо понимать психологию человека, юзабилити и оптимизацию конверсии, веб-аналитику, ориентироваться в веб-дизайне и разработке, SMM и коммуникациях, копирайтинге и даже экономике. Хороший SEO -консультант в сфере e-commerce также имеет глубокие познания в области торговли и как функционирует розничная торговля.

3. Дизайн в e-commerce никогда не завершится. Это постоянный процесс А/B-тестирования для поиска лучших вариантов.

Как представить на сайте связанные товары?

Отображение связанных товаров на сайте может также увеличить продажи. Тут необходимо отображать только релевантные товары, желательно персонализированно для каждого посетителя и которые находятся в наличии. Дизайнер и разработчики должны проработать внутренние ссылочные взаимосвязи.

— Будьте релевантны. Если пользователь пришел на страницу с последней моделью iPhone, то предлагайте ему релевантные товары, учитывая стоимость, качество и знания о покупателе. Последний Google Nexus может быть релевантным, но поклонники Apple никогда его не купят! Измеряйте и оптимизируйте рекомендательные товары.

— Положение/размещение. Товар на странице должен выделяться и сиять. Дайте ему пространства, не смешивайте его с другими предложениями. Используйте с умом пространство на странице и не тратьте время на товары, которые не продаются или не являются популярными.

Как оптимизировать внутренний поиск по сайту?

Это странно, что оптимизируя сайт под поиск Google, специалисты забывают его оптимизировать под свой собственный внутренний поиск. Они недооценивают роль внутреннего поиска и теряют продажи. Люди ищут с ошибками, вводят синонимы, лишние символы дефисов или пробелов, поэтому не попадают на искомые страницы товаров. А должны попадать.

1. Отслеживайте использование формы поиска. Используйте инструменты, которые позволяют увидеть ключевые фразы пользователей и считайте прибыль, которую они генерируют.

2. Учитывайте популярные запросы. Эти запросы говорят о том, что ваш товар популярен и может приносить хороший доход. Также они могут говорить о том, что люди не нашли, когда зашли на ваш сайт.

3. Используйте карту кликов, чтобы отслеживать, как ведут себя пользователи на главной странице, страницах категорий и карточках товара.

4. Думайте о результатах вашего поиска, как о лендингах. Поисковые результаты должны быть релевантными и помогать пользователям решать их проблемы. Убедитесь, что вы закрыли от индексации ваши страницы поиска.

5. Исследуйте ключевые фразы, введенные в поиске. Смотрите, что ищут люди, чтобы привлечь новые идеи о товарах или улучшении сервиса, определите наиболее популярные товары, найдите с помощью этого инструмента проблемы на сайте с поиском или удобством использования.

6. Протестируйте поиск и пофиксите ошибки. Введите несколько ключевых фраз и посмотрите, что вам будет показано в результате. Если вы пофиксите то, что не работает, продажи резко выстрелят.

7. Оптимизируйте внутренний поиск. Убедитесь, что каждый поисковый запрос приводит к правильному товару.

Как оптимизировать изображения и видео товаров?

Качество ваших изображений, фотографий и видео напрямую влияет на то, что посетитель чувствует по отношению к товару. Классные картинки распространяют в соцсетях. А возможность расставлять теги или комментарии к фото делает контент уникальным. Ваш бренд крепчает когда распространяются слухи. С оптимизированными картинками также можно получать больше трафика из поиска по изображениям.

— Используйте картинки высокого качества. Создайте специальную атмосферу на сайте, это позволит продавать лучше. Траты на заказ хорошего фотографа будут хорошей инвестицией в лучшие товары на сайте. А видео может работать ещё лучше.

— Оптимизируйте ваши изображения. Имена файлов, альтернативный текст, заголовки и другие данные должны быть короткими и описательными. Это возможность дать поисковым системам понять, о чем ваш медиа-контент.

— А/B-тестирование. Попробуйте одну картинку, затем другую, чтобы посмотреть, какая из них дает лучшую конверсию.

Нужно ли уделять внимание мобильным устройствам?

Мобильные девайсы очень важны и не стоит их игнорировать в SEO -стратегии для интернет-магазинов. Предлагайте пользователю мобильного устройства версию сайта для ПК. Некоторые пользователи предпочитают стандартную веб-версию сайта, даже когда заходят с мобильника. Предложите опцию переключения, но не перебрасывайте их на главную страницу, как делают многие интернет-магазины.

Как работать с безопасностью?

Клиенты беспокоятся о безопасности своих покупок в интернете. Они предоставляют вам персональную и финансовую информацию, вы должны их уверить, что эти данные в безопасности. Оставьте визуальные подтверждения. Например, SSL -протокол, логотип Visa и другие стандарты безопасности или ваши сертификаты. Это существенно увеличит продажи.

Некоторые прячут подобную информацию далеко в футере или предоставляют её по запросу, не далайте таких ошибок.

1. Периодический SEO -анализ. SEO постоянно меняется, как и ваш сайт. Подходите к оптимизации стратегически.

2. Используйте панель Google для вебмастеров. Это бесплатный инструмент, который помогает вебмастерам исправлять множество ошибок.

3. Внедряйте аудиты. Просто следить за данными недостаточно. Находите, что нужно улучшать на сайте и зачем. Проблемы с индексацией, дублированием или санкциями со стороны поисковых систем необходимо решать немедленно.

4. Инвестируйте в SEO -инструменты. помогают идентифицировать проблемы и каждый из них имеет свои преимущества. Рекомендуется использовать разные инструменты и сервисы для SEO -анализа.

5. Анализируйте данные. Все что вы делаете, можно сделать лучше, но у вас нет ресурсов делать все сразу. Поэтому, необходим анализ, чтобы расставить приоритеты и найти те области, которые стоит улучшать в первую очередь.

6. Воспринимайте мобильную революцию серьезно. Доля мобильных устройств растет очень быстро. Задержки в разработке мобильной версии сайта могут убить ваш бизнес. Какой опыт вы даете пользователям мобильных устройств и как вы его можете улучшить?

Невозможно раскрыть все вопросы SEO для интернет-магазина в одной статье. Однако, приведенные здесь советы помогут большинству сайтов увеличить продажи. Но помните, что здесь лишь вершина айсберга.

Если у вас есть чем дополнить этот список, оставляйте свои комментарии.

Замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В п. 1 ст.21 Закона о защите прав потребителей и предусмотрено четыре варианта сроков замены товара ненадлежащего качества на товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Первый срок - замена товара с недостатками в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара потребителем. Этот срок является основным, и если этому ничто не препятствует, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен его выполнить.
В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара срок замены товара может быть продлен до 20 дней с момента предъявления требования потребителем - это второй срок, предусмотренный статьей 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Следует напомнить, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Проверка качества товара проводится обязанным лицом (продавцом, изготовителем) за свой счет. Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть проведена экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в пределах сроков, установленных комментируемой статьей (см. Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
На практике случается так, что у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей его функции, на день предъявления потребителем требования просто нет необходимого для замены товара. Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает срок замены товара и в этом случае. Так, товар должен быть заменен в течение одного месяца со дня предъявления указанного требования потребителем - это третий срок, предусмотренный комментируемой статьей.
В случае возникновения спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан обязанным лицом, к которому обратился потребитель.
Потребитель также вправе потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя), в случае если для замены товара требуется более семи дней:
- безвозмездного предоставления в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара во временное пользование (на период замены) товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами;
- обеспечения доставки товара за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя).
Приказ ГАК РФ от 20.05.1998 N 160 устанавливает, что если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в п. 1 ст. 503 ГК РФ (п. п. 1, 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе). Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, то есть совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с п. 2 ст. 20 комментируемого Закона.
При разрешении требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества и предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, следует учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Правительством Российской Федерации установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется (Постановление от 10 ноября 2011 г. N 924).
В абз. 3 п. 1 ст.21 Закона о защите прав потребителей устанавливается четвертый вариант срока замены товара ненадлежащего качества, действующий в отдаленных районах, географическое месторасположение которых не позволяет осуществлять частый завоз товара, где он производится сезонно. Так, для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Приказ ГАК РФ от 20.05.1998 N 160 устанавливает, что, если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В случае если потребитель предъявил новые требования, указанные в п. 1 ст. 18 комментируемого Закона, то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка.
Согласно Постановлению Пленума ВС Р неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара с недостатками. А также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Пункт 2 ст.21 Закона о защите прав потребителей определяет, что товар ненадлежащего качества не может быть заменен на товар, уже бывший в употреблении. Продавец (изготовитель) обязан в качестве замены предоставить только новый товар. Соответственно и гарантийный срок будет исчисляться заново со дня передачи товара потребителю.
То обстоятельство, что с момента покупки до обнаружения недостатка цены на товар могут измениться и весьма существенно, причем в любую сторону, значения не имеет.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительног о безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом как у потребителей, так и у продавца возникает правомочный вопрос: какие требования допустимы в рамках ст. 18 Закона N 2300-1 в случае обмена товара на аналогичный, если товар снят с производства или его поставки прекращены?

На данный вопрос дает разъяснение Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, согласно п. 40 Постановления, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 Закона N 2300-1, ст.503 ГК РФ требование.

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.