برای ارائه خدمات به صورت الکترونیکی. خدمات دولتی به صورت الکترونیکی مشکلات و عملکرد سرویس مهاجرت فدرال

صندوق بازنشستگیروسیه (PFR) در حال انتقال کلیه خدمات به فرم الکترونیکی است. هدف اصلی آن فراهم کردن فرصتی برای مردم برای دریافت همه است اطلاعات لازمو خدمات دولتی بدون خروج از خانه. خبرگزاری Lenta.ru با معاون اول هیئت مدیره صندوق بازنشستگی روسیه، لیلیا چیژیک، در مورد چگونگی ورود فعال این صندوق به دنیای فناوری های دیجیتال صحبت کرد.

دنیا به لطف این به سرعت در حال تغییر است فناوری های دیجیتال. همین چند سال پیش، بسیار سخت بود که باور کنیم آنها می توانند با موفقیت وارد عرصه محافظه کارانه ای شوند. تامین حقوق بازنشستگی. لطفاً به من بگویید چگونه صندوق بازنشستگی روسیه می‌تواند با زمان همگام شود؟

دنیا واقعاً در حال تغییر است. اینترنت در حال عادی شدن است و تقاضاهای جامعه در حال افزایش است. با توجه به سرعت زندگی مدرن، افراد کمتر و کمتری می خواهند وقت خود را صرف مراجعه به مقامات کنند. به خصوص اگر این خدمات را بتوان بدون خروج از منزل دریافت کرد. بنابراین، هر سرویسی که می تواند از راه دور ارائه شود، به صورت آنلاین انجام می شود. تجارت، رسانه، مسکن و خدمات عمومی، خدمات عمومی و غیره به صورت آنلاین انجام می شود.

صندوق بازنشستگی یکی از پیشتازان در تعداد خدمات دولتی به مردم است و ما تلاش می کنیم تا با زمان همگام باشیم و دریافت آنها را تا حد امکان برای شهروندان آسان کنیم. هدف ما این است که اطمینان حاصل کنیم که مردم به هیچ وجه نیازی به مراجعه به خدمات مشتری ندارند، مگر برای مشاوره. به طوری که اخذ هر گونه گواهی، ارسال هرگونه درخواست و واگذاری هرگونه پرداخت از طریق اینترنت در دسترس است. بله، هدف بلندپروازانه است، اما ما با موفقیت به سمت آن حرکت می کنیم.

صندوق بازنشستگی نیاز به جمع آوری اسناد از سایر سازمان های دولتی را به حداقل می رساند. برای این وجود دارد یک سیستمبین بخشی تعامل الکترونیکی(SMEV)، و مقامات روزافزونی شروع به کار در آن می کنند.

البته قبل از آنلاین شدن مجبور بودیم تمام فرآیندهای خود صندوق بازنشستگی را خودکار کنیم. اگر صندوق درخواست ها را بپذیرد عجیب است در قالب الکترونیکی، و سپس آنها را روی کاغذ پردازش کرد. بنابراین تمام جریان اسناد مربوطه در صندوق بازنشستگی نیز به صورت الکترونیکی انجام می شود.

صندوق بازنشستگی در نهایت چه چیزی می تواند به مشتریان ارائه دهد؟

خدمات الکترونیکی ما در یک پورتال در وب سایت صندوق بازنشستگی - es.site ترکیب شده است. ساختار مناسبی دارد: نه تنها بر اساس نوع خدمات (مستمری بازنشستگی، مزایای اجتماعی، سرمایه مادریو دیگران)، بلکه در دسترسی به آنها - با یا بدون ثبت نام. یعنی همه خدمات نیازی به ثبت نام ندارند. به عنوان مثال، می‌توانید با صندوق بازنشستگی وقت بگیرید، خدمات مشتریان را بیابید و درخواست‌های خود را بدون ثبت نام به صندوق بازنشستگی ارسال کنید.

اگر خدمات مربوط به اطلاعات شخصی باشد، البته ثبت نام الزامی است. این خدمات از طریق سرویس اصلی ما - "حساب شخصی شهروند" در دسترس هستند. بازنشستگان آینده می توانند آن را کنترل کنند سهم بازنشستگیکارفرمایان کسانی که قصد بازنشستگی دارند باید خود را ارزیابی کنند حقوق بازنشستگی: امتیاز و مدت خدمت، اندازه مستمری را محاسبه و برای تعیین تکلیف آن اقدام کنید. و بازنشستگان می توانند تحویل مستمری ها را مدیریت کرده و گواهی دریافت کنند. که در دسته جداگانهخدمات برای سرمایه زایمان ارائه شد. و این تنها تعدادی از خدماتی است که از طریق حساب شخصی شما در دسترس است.

لطفا توجه داشته باشید که نیازی به ثبت نام در "حساب شخصی" خود ندارید. برای ورود به آن کافی است در درگاه خدمات دولتی ثبت نام کنید. در واقع، این روش در اکثر پورتال هایی که خدمات دولتی ارائه می دهند، اجرا می شود. این یک قانون کلی است.

بر اساس آمار وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی، بیش از 30 میلیون نفر در وب سایت خدمات دولتی ثبت نام کرده اند. به طور بالقوه، اینها همه کاربران حساب شخصی ما هستند. اگر ثبت نام و گوشی هوشمند در جیب خود دارید، ورود به حساب شخصی خود چند ثانیه طول می کشد.

کدام خدمات بیشتر مورد تقاضای شهروندان است؟

محبوب ترین خدمات صندوق بازنشستگی تعیین مستمری و تغییر روش تحویل آن است. همانطور که می دانید، درخواست های بازنشستگی توسط آن دسته از شهروندانی ارسال می شود که قصد دارند فردا مستمری بگیر شوند. بیانیه تحویل خدماتی است که فقط توسط شهروندان مسن استفاده می شود.

صندوق بازنشستگی همچنین خدمات مفید دیگری را برای بازنشستگان و ذینفعان فدرال: اطلاعات مربوط به نوع و میزان مستمری و همچنین پرداخت های اجتماعی. این اندازه مستمری، پرداخت نقدی ماهانه (MCA)، مجموعه است خدمات اجتماعی(NSU). این سرویس به سرعت در حال افزایش محبوبیت است. علاوه بر این، اکنون از طریق "حساب شخصی" می توانید درخواستی برای انتصاب EDV و NSO ارسال کنید.

علاوه بر این، جمعیت شاغل در درجه اول به خدمات اطلاع رسانی در مورد حقوق بازنشستگی شکل گرفته علاقه مند هستند. به عبارت ساده، می توانید از تجربه و تعداد امتیازات خود مطلع شوید. این یکی از اولین خدماتی بود که راه اندازی کردیم.

به طور کلی، از سال 2015، بیش از 11 میلیون درخواست از شهروندان برای خدمات حساب شخصی ثبت شده است.

آیا می توان کنترل کرد که کارفرمای من چقدر به سیستم بازنشستگی کمک می کند؟

بگذارید یادآوری کنم که قبلاً به اصطلاح "نامه های زنجیره ای" برای همه ارسال می شد. و اکنون می توانید از طریق برنامه صندوق بازنشستگی روسیه از حقوق بازنشستگی ایجاد شده در حساب شخصی خود و حتی تلفن همراه خود مطلع شوید. در "حساب شخصی" یک شهروند اطلاعات دقیقی را در مورد دوره های زندگی خود می بیند فعالیت کارگری، محل کار، میزان حق بیمه تعلق گرفته توسط کارفرمایان به تفکیک سال. این داده ها بر اساس اطلاعاتی که صندوق بازنشستگی از کارفرمایان شما دریافت کرده است، تولید می شود. و اگر شما آن را ببینید حق بیمهبه مقداری که باید جمع نمی شود - باید این نکته را با کارفرما روشن کنید یا حتی با بازرسی کاریا دادگاه

اطلاعات اندازه چقدر دقیق است؟ مستمری آینده، که از "ماشین حساب مستمری" قابل دریافت است؟

وقتی ما ماشین حساب را توسعه دادیم، هدف ما این بود که ابزاری را به یک فرد شاغل بدهیم که به وضوح به او نشان دهد حقوق بازنشستگی چگونه شکل می‌گیرد و حقوق بازنشستگی محاسبه می‌شود. شما پارامترهای فعالیت کاری آینده خود را تغییر می دهید و بلافاصله می بینید که اندازه حقوق بازنشستگی شما تحت تأثیر اندازه حقوق، مدت خدمت و دوره های "غیر بیمه" شما قرار می گیرد.

اما میزان مستمری را برای این لحظهمی توانید دقیقاً این کار را انجام دهید: تعداد امتیازات خود را بگیرید، در هزینه امتیاز ضرب کنید (در سال 2017 - 78.58 روبل) و اضافه کنید پرداخت ثابت(در سال 2017 - 4805 روبل و 11 کوپک). در نتیجه، اگر امروز آن را دریافت کرده باشید، مبلغ بازنشستگی خود را دریافت می کنید.

آیا صندوق بازنشستگی روسیه مدیر ثبت نام فدرال افراد معلول شده است؟ آن چیست؟ چه چیزی به شهروندان می دهد؟

در سال 2017 سال PFRراه اندازی یک پروژه در مقیاس بزرگ - ثبت فدرالافراد معلول. این پایه تکداده ها برای همه بخش ها و سازمان هایی که با توانبخشی افراد دارای معلولیت سروکار دارند و همچنین برای خود شهروندان. به عنوان بخشی از پروژه، یک فرد به حساب شخصی یک فرد معلول دسترسی دارد. در آنجا می توانید اطلاعاتی در مورد گروه و مدت ناتوانی دریافت کنید، برنامه فردیتوانبخشی، اجرای آن، خدمات و مانند آن.

در "حساب شخصی" می توانید در مورد اندازه و نوع مستمری تعیین شده و همچنین در مورد کلیه پرداخت های اجتماعی ایجاد شده از طریق صندوق بازنشستگی اطلاعات کسب کنید. اگر یک شهروند به تازگی وضعیت یک معلول را دریافت کرده است، از طریق "حساب شخصی" می تواند درخواست های خود را برای ایجاد مستمری و پرداخت نقدی ماهانه به صندوق بازنشستگی ارسال کند. دسترسی از طریق یک حساب کاربری در پورتال خدمات دولتی یکپارچه ارائه می شود. لیست کاملتمام مزایا و خدماتی که برای یک شهروند خاص دارای معلولیت در فدرال و سطوح منطقه ای، تا پایان سال 2018 در "حساب شخصی" ارائه می شود.

بیایید به سرمایه مادری برویم. پیش از این، گواهی تنها با تماس با صندوق بازنشستگی روسیه قابل دریافت بود. ارسال لازم بود برنامه کاغذیو اسناد آیا اینجا چیزی تغییر کرده است؟

بله، می‌توانید از طریق «حساب شخصی» خود درخواست را به صورت الکترونیکی ارسال کنید. کافی است یک درخواست را با ذکر جزئیات لازم پر کنید.

در مورد زمینه های اصلی استفاده از وجوه سرمایه مادری نیز می توانید به صورت الکترونیکی درخواستی برای دفع سرمایه زایمان ارسال کنید. دریافت خدمات را بسیار ساده می کند، اما نیازی به بازدید از صندوق بازنشستگی را از بین نمی برد. پس از ارائه درخواست خود، باید ظرف پنج روز به صندوق بازنشستگی مراجعه کنید و مدارک شخصی خود را ارائه دهید.

علاوه بر این، از طریق حساب شخصی خود می توانید گواهی مبنی بر میزان یا مانده سرمایه زایمان سفارش دهید.

یکی دیگر نکته مهم. قانونی تصویب شد که به شما امکان می دهد گواهی سرمایه زایمان را به صورت الکترونیکی دریافت کنید. مامان درخواست گواهی می دهد، ما همه چیز را انجام می دهیم بررسی های لازم، ما با تمام مراجع به صورت الکترونیکی در تعامل هستیم و پس از آن گواهی نامه را به صورت الکترونیکی برای او ارسال می کنیم. بنابراین، نیازی به مراجعه برای دریافت گواهینامه نیست به صورت کاغذی. همانطور که قبلاً گفتم، هدف اصلی ما کاهش تعداد مراجعات شهروندان به دفاتر صندوق بازنشستگی به حداقل ممکن است. به عنوان آخرین چارهبه یک.

صندوق بازنشستگی حتی دارد اپلیکیشن موبایل. آیا می توانید در مورد عملکرد آن به ما بگویید؟

برنامه تلفن همراه در اصل یک "حساب شخصی شهروند" است. فقط در گوشی هوشمند "هست" است. خدمات نیز به دو دسته (با ثبت نام و بدون ثبت نام) تقسیم می شوند. روش ورود به حساب شخصی شما با نسخه دسکتاپ تفاوتی ندارد. زمانی که کامپیوتر در دست ندارید و گوشی هوشمند در جیب خود دارید، بسیار راحت است. می توانید به سرعت قرار ملاقات بگذارید یا گواهی سفارش دهید. و با ثبت نام، می توانید وضعیت حساب شخصی شخصی خود را نظارت کنید. خدمات اطلاعات سرمایه مادری در دسترس والدین است.

همانطور که می دانید، مستمری بگیران "پیشرفته ترین" کاربران اینترنت نیستند. آیا به نوعی به آنها کمک می کنید تا به فناوری های جدید عادت کنند؟

در خیلی خدمات مشتریصندوق بازنشستگی روسیه دارای مدیرانی است که همیشه آماده کمک به افراد مسن در امور فنی هستند. در صورت امکان، رایانه های مهمان را نصب می کنیم. آنها، از جمله با کمک یک مدیر، می توانند توسط آن دسته از شهروندانی که کامپیوتر در خانه ندارند، استفاده کنند. البته ابتدا باید در سایت خدمات دولتی ثبت نام کنید و سپس خدمات ما را به صورت الکترونیکی دریافت کنید. تائیدیه حسابیا ثبت نام در یک پورتال خدمات عمومی - این نیز وظیفه ارگان های سرزمینی ما است.

برای بهبود سطح سواد رایانه ای بازنشستگان، مناطق دوره هایی را ترتیب می دهند. در صورتی که قبلا این کار بر روی اصول عمومی، هم اکنون در قالب اجرای برنامه های اجتماعی، به سوژه های فدراسیون مبالغ ناچیزی برای این امور اختصاص می یابد. صندوق بازنشستگی روسیه، همراه با Rostelecom، کتاب درسی "ABCs of Internet" را منتشر کردند که یک کتابچه راهنمای خودآموز خوب برای افراد مسن است. امکان استفاده خدمات الکترونیکیهمه بدون در نظر گرفتن سن باید آن را داشته باشند.

برنامه های شما برای آینده چیست؟

اکنون صندوق بازنشستگی خدمات را برای دسته های کمتری از دریافت کنندگان خدمات ما به شکل الکترونیکی تبدیل می کند. در آینده نزدیک می توانید از طریق اینترنت برای محاسبه مجدد حقوق بازنشستگی اقدام کنید. پرداخت غرامتمراقبت و غیره در نهایت لازم است تا سال 2018 حجم خدمات الکترونیکی به 70 درصد افزایش یابد. این وظیفه با فرمان ریاست جمهوری پیش روی ما گذاشته شد.

گروه روابط رسانه ای

شعب صندوق بازنشستگی برای منطقه تامبوف

انجمن نیژنی نووگورود (16-18 آوریل 2013) دنباله ای قابل توجه از حدس و گمان در مورد اهداف کار انجام شده توسط جامعه ایجاد کرد. به طور خاص، موضوع مرحله پنجم ارائه خدمات به طور فعال در انجمن مورد بحث قرار گرفت. یعنی در نتیجه کار تایتانیک جامعه فناوری اطلاعات متقاضی چه چیزی دریافت می کند؟ به نظر ما نتیجه بحث لزوم بازنگری در مقیاس شناخته شده 5 مرحله ای بود.

ما رویکرد زیر را برای ارزیابی امکان سنجی انتقال خدمات به فرم الکترونیکی پیشنهاد می کنیم - به دست آوردن نتایج قابل توجهی. بنابراین ما خدماتی را که در حال توسعه بودیم مرور کردیم و نتایج زیر را شناسایی کردیم:

مایلم انتقادات اساسی از همکاران دریافت کنم.

سرگئی لیزین 5 ژوئن 2013 تقسیم به این 5 مرحله متوالی مدتهاست که منسوخ شده است. به عنوان مثال، چرا فقط در صورت ارسال درخواست، امکان پیگیری پیشرفت یک سرویس وجود دارد فرم الکترونیکی?!

الکساندر استشین 5 ژوئن 2013

2. سپس گزینه های ممکن را شرح می دهم ...من از این رویکرد کمی خوشم نمی آید. من آن را کمی تغییر می دهم.
1. ابتدا همه چیز را شرح داد گزینه های ممکنارائه خدمات (همه) - 1. اطلاعات در مورد وضعیت 2. اطلاعات صادر شده در نتیجه 3. تغییر در وضعیت متقاضی و غیره.
2. سپس گزینه های پیاده سازی ممکن را برای هر نتیجه توصیف می کنم - پیوندها، ارسال اطلاعات، وارد کردن اطلاعات. به رجیستر، تغییر اطلاعات در رجیستر و غیره.
3. سپس مراحل اجرای ارائه خدمات را تجزیه می کنم

الکساندر بالاکیرف 6 ژوئن 2013 بیایید حرکت کنیم در جهت درست!!! برای شروع، من پیشنهاد می کنم نگاهی متفاوت به تعریف مفهوم "خدمات در فرم الکترونیکی" داشته باشیم. اکنون در تلاشیم تا مقررات مصوب خدمات دولتی (شهری) را "برنامه ریزی" کنیم. یا برعکس در حال نهایی کردن مقررات هستیم...ما در مسیر درستی حرکت می کنیم!!! برای شروع، من پیشنهاد می کنم نگاهی متفاوت به تعریف مفهوم "خدمات در فرم الکترونیکی" داشته باشیم. اکنون در تلاشیم تا مقررات مصوب خدمات دولتی (شهری) را "برنامه ریزی" کنیم. یا برعکس، در حال نهایی کردن مقررات هستیم و امکان ارائه خدمات به صورت الکترونیکی را فراهم می کنیم. اما اغلب، بخشی (یک، دو رویه) از یک سرویس می تواند در واقع به شکل الکترونیکی تبدیل شود. به سختی ارزش تبدیل به ایمیل را دارد. نوع خدمات "ثبت دولتی اعمال وضعیت مدنی"(بعید است که تقاضا باشد)، اما در اینجا روش "ارائه درخواست برای ثبت نام ایالتی..." به طور دقیق به ایمیل ترجمه شده است. فرمت و قطعا مورد تقاضا است (تمرین نشان می دهد). پس بیایید صادق باشیم و این رویه را سرویسی که به ایمیل منتقل می کنیم بنامیم. چشم انداز. فهرست خدمات اولویتی که باید به ایمیل منتقل شوند اساساً به این بستگی دارد. چشم انداز.