वर्ष नमूने में फॉर्म एसवीएम एम। एसजेडवी-एम भरने की प्रक्रिया - चरण-दर-चरण निर्देश

ऐसी स्थिति जब यह अभी भी पूरी तरह से है नई बातयह विफल हो जाता है और, दुर्भाग्य से, अक्सर होता है। और परेशान मालिक को इस अप्रिय समस्या को जल्द से जल्द हल करने के लिए तुरंत विक्रेता के पास भागना पड़ता है।

अधिकांश उपभोक्ता प्रदर्शन के संबंध में अपने अधिकारों के बारे में अच्छी तरह से जानते हैं वारंटी मरम्मत, और विक्रेता से मिलने पर उन्होंने बिल्कुल यही आवश्यकता सामने रखी। वैधानिकता यह आवश्यकताकला के खंड 1 में निहित। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।

कभी-कभी ऐसे व्यक्ति जिन्होंने खरीदार को प्रदान करने का दायित्व लिया है वचन सेवाऔर उनसे खरीदे गए सामान की मरम्मत पूरी होने के बावजूद कानूनी आवश्यकतायेंउपभोक्ता और इसे पूरा करने से इंकार कर देते हैं। इस लेख में हम बात करेंगे कि ऐसी स्थिति में क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।

निर्माता, अपना माल जारी करते समय, उसकी गुणवत्ता के लिए, अर्थात् भीतर, दायित्व निभाते हैं अंतिम तारीखनिर्माता वारंटी मरम्मत के लिए विफल उत्पाद को स्वीकार करने के लिए बाध्य है।

इसके अलावा, समस्या की जटिलता के आधार पर, तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को पूरी तरह से बदला जा सकता है।

आइए वारंटी मरम्मत की स्थिति पर करीब से नज़र डालें।

इसलिए, यदि खरीदे गए उत्पाद में समस्याएं पाई जाती हैं और वारंटी अवधि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो उत्पाद के विक्रेता से संपर्क करें और निःशुल्क समस्या निवारण की मांग करें।

वारंटी मरम्मत सीधे विक्रेता या सेवा केंद्र द्वारा की जाती है जिसकी अनुशंसा विक्रेता को आपको करनी चाहिए।

ठेकेदार को पहले आपकी आवश्यकताओं की वैधता की जांच करनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, वह इस उत्पाद के लिए आपके पास मौजूद दस्तावेज़ों का अध्ययन करता है: वारंटी कार्ड, तकनीकी प्रमाणपत्र, जाँच, आदि सामान पर पहचान संख्या की जाँच दस्तावेजों में दर्ज संख्या से भी की जाती है।

जब उत्पाद वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकार किया जाता है, तो ठेकेदार को आपको देना होगा विशेष दस्तावेज़, जिसमें पाई गई समस्याओं के बारे में जानकारी शामिल है, सामान्य रूप से देखेंउत्पाद की, और वारंटी मरम्मत अवधि भी दर्ज की जाती है। यदि सब कुछ समय पर होता है, तो आपको निर्दिष्ट अवधि के भीतर दोषों को ठीक करने के साथ उत्पाद प्राप्त होगा।

महत्वपूर्ण! प्रदर्शन किए गए कार्य पर ठेकेदार से लिखित रिपोर्ट का अनुरोध करना सुनिश्चित करें।

में इस दस्तावेज़मरम्मत के लिए माल के हस्तांतरण की तारीख, पूरा होने की तारीख की जानकारी दर्ज की जाती है आवश्यक कार्य, कौन से स्पेयर पार्ट्स और सामग्री का उपयोग किया गया, साथ ही उत्पाद को उसके मालिक को वापस करने की तारीख भी बताई गई।

लेकिन स्थिति हमेशा इस परिदृश्य के अनुसार विकसित नहीं होती है। कुछ मामलों में, आपको वारंटी मरम्मत के लिए उत्पाद स्वीकार करने से मना कर दिया जा सकता है।

इनकार इस तथ्य पर आधारित हो सकता है कि अनुचित उपयोग के कारण उत्पाद अब वारंटी के अंतर्गत नहीं है। भी महत्वपूर्ण कारणनिःशुल्क मरम्मत से इनकार करना दोषपूर्ण उत्पाद के तंत्र में हस्तक्षेप के निशान का पता लगाना है।

यदि आप "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के लेखों को देखें, तो आपको "वारंटी हटाएं" जैसे शब्द नहीं मिलेंगे। इस प्रकार, न तो विक्रेता और न ही सर्विस सेंटरऐसी कोई शक्ति नहीं.

वे इस तथ्य के कारण मरम्मत करने से इनकार कर सकते हैं कि खराबी माल के अनुचित परिवहन या उपयोग के साथ-साथ तंत्र में तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप आदि के कारण उत्पन्न हुई थी।

हम आपके ध्यान में वारंटी के तहत मरम्मत से इनकार करने की स्थिति में कार्रवाई का एक एल्गोरिदम लाते हैं।

सबसे पहले, आपको सेवा केंद्र से एक दस्तावेज़ प्राप्त करना होगा, जो किए गए कार्य पर एक प्रकार की रिपोर्ट है।

रिपोर्ट में उन समस्याओं के बारे में जानकारी शामिल है जिन्हें हल किया गया था, उनकी घटना का कारण और उपकरण के संचालन पर समस्याओं के प्रभाव के बारे में विशेषज्ञों के निष्कर्ष शामिल हैं। सामग्री इस अधिनियम कायह इस बात का प्रमाण है कि ब्रेकडाउन आपकी गलती के कारण हुआ है, और वारंटी मरम्मत प्रदान करने से इनकार करना पूरी तरह से कानूनी है। दस्तावेज़ की अनुपस्थिति केवल इस तथ्य की पुष्टि करती है कि आपको अवैध रूप से मुफ्त मरम्मत से वंचित कर दिया गया था;

भुगतान करें विशेष ध्यानअधिनियम की सामग्री पर

यदि यह खराबी के कारणों के बारे में बात करता है, लेकिन इसके स्रोत का नाम नहीं बताता है, तो यह एक बार फिर सबूत के रूप में काम कर सकता है कि आप खराबी के लिए दोषी नहीं हैं।

कभी-कभी, किसी समस्या के अपराधी को निर्धारित करने के लिए, सेवा केंद्र विशेषज्ञों के लिए केवल खराबी और उसके प्रकट होने के क्षण के बीच कारण-और-प्रभाव संबंध स्थापित करना ही पर्याप्त होता है।

यांत्रिक झटके के कारण होने वाले दोषों की उपस्थिति संभवतः उत्पाद के अनुचित उपयोग की पुष्टि है।

यदि दस्तावेज़ में समस्या के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति के बारे में जानकारी नहीं है, तो अनुरोध करें अतिरिक्त परीक्षा. यह आपकी उपस्थिति में होना चाहिए, और इसका भुगतान सामान के विक्रेता या निर्माता द्वारा वहन किया जाता है।

यदि आप परीक्षा के परिणामों से सहमत नहीं हैं, तो अदालत में अपील करें।

जब आपको निःशुल्क मरम्मत करने से मना कर दिया जाता है आरंभिक चरणविक्रेता से, फिर मांगें स्वतंत्र परीक्षा.

ज्यादातर मामलों में, जांच ठीक उसी सेवा केंद्र पर की जाती है जहां विक्रेता ने मरम्मत के लिए उत्पाद भेजा था।

परीक्षा के दौरान आपकी उपस्थिति आवश्यक है!

इसके अलावा, सेवा केंद्र विशेषज्ञ से एक बार फिर वारंटी मरम्मत से इनकार करने के कारणों को बताने के लिए कहें।

यदि परीक्षा के परिणाम पिछले निदान के निष्कर्षों की पुष्टि करते हैं, तो आपको एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने की लागत वहन करनी होगी।

यदि आप अभी भी वारंटी मरम्मत के लिए उत्पाद स्वीकार करने से इनकार करने के विक्रेता या सेवा केंद्र के निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो आपको अदालत जाना चाहिए।

में इस मामले मेंकला के अनुसार कार्य करना चाहिए. रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के 56, अर्थात्, आपको उन परिस्थितियों को साबित करना होगा जिनका आपने अदालत में आवेदन दाखिल करते समय उल्लेख किया था।

यदि आपको गारंटीकृत मरम्मत से वंचित किया जाता है, तो हार न मानें और न्याय मांगना जारी रखें।

इस मामले में, आपको दावा दायर करना चाहिए।

आमतौर पर इसे सेवा केंद्र के प्रशासन के नाम पर तैयार किया जाता है:

• कृपया अपना दावा दो प्रतियों में प्रस्तुत करें। पहले को एएससी के प्रमुख को सौंप दें, और दूसरे को स्वीकृति चिह्न के साथ अपने पास रखें;
• आपके पास मौजूद सभी दस्तावेज़ों की फोटोकॉपी तैयार करें जो वारंटी मरम्मत के मुद्दे से संबंधित हैं;
• अपील का सार बताएं;
• अपनी आवश्यकताओं को आवाज़ दें;
• दावे के अलावा, आपके द्वारा तैयार किए गए सभी दस्तावेजों की फोटोकॉपी एएससी को जमा करें;
• सुनिश्चित करें कि आपका दावा स्वीकार करने वाला एएससी कर्मचारी उस पर अपना हस्ताक्षर, तारीख और मुहर लगाता है;
• इसके अलावा, उस जानकारी पर ध्यान दें जो कर्मचारी दस्तावेज़ में दर्ज करता है। इस मामले में हम बात कर रहे हैंआवेदन की तारीख, शिकायत प्राप्त करने वाले कर्मचारी का व्यक्तिगत डेटा, साथ ही उसकी स्थिति के बारे में जानकारी।

दावा तैयार करने के लिए कोई विशिष्ट प्रपत्र नहीं है, लेकिन दस्तावेज़ को सही ढंग से तैयार करने के लिए, आपको आधिकारिक बयान तैयार करने के नियमों का पालन करना चाहिए।

सबसे पहले दस्तावेज़ का शीर्षक भरें। यहां रिकार्ड किया गया निम्नलिखित जानकारी:

• उस कंपनी के बारे में जानकारी जिसके लिए आप अपना दावा लिख ​​रहे हैं;
• आपका व्यक्तिगत और पासपोर्ट विवरण, संपर्क फ़ोन नंबर।

अगले भाग को "दावे का मुख्य भाग" कहा जाता है। इसमें निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें:

• विक्रेता की व्यक्तिगत जानकारी;
• उत्पाद का नाम;
• जब उत्पाद की खरीदारी की गई थी;
• स्थापना दिवस यह उत्पादगारंटी अवधि।

पिछले भागों के साथ समाप्त होने के बाद, उत्पाद के संचालन के दौरान हुई खराबी का वर्णन करने के लिए आगे बढ़ें।

टिप्पणी! समस्या का स्वयं निवारण करने के आपके प्रयासों के परिणामस्वरूप वारंटी मरम्मत के लिए उत्पाद को स्वीकार करने से इंकार किया जा सकता है। यानी आपको आर्थिक खर्चों का सामना करना पड़ेगा।

दावा लिखने और सबमिट करने की प्रक्रिया में आवश्यक कार्रवाइयां:

• विक्रेता से वारंटी मरम्मत के लिए उत्पाद स्वीकार करने से इनकार करने के बाद, सेवा केंद्र के प्रबंधन को संबोधित एक दावा लिखें (दो प्रतियां)। प्रशासन 10 दिनों के भीतर इस दस्तावेज़ की समीक्षा करने के लिए बाध्य है;
• इस घटना में कि आपको अभी भी वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया गया है या आपके आवेदन को नजरअंदाज कर दिया गया है, उस कंपनी के आधिकारिक प्रतिनिधि कार्यालय से संपर्क करें जहां खरीदारी की गई थी;
• यदि आपको यहां भी कोई उत्तर नहीं मिला है, तो सीधे उत्पाद के निर्माता को लिखें। अपनी शिकायत में यह बताना सुनिश्चित करें कि न तो विक्रेता और न ही आधिकारिक प्रतिनिधिकंपनियों ने आपके अनुरोधों का जवाब नहीं दिया है;
• निर्माता को शिकायत भेजते समय, शिकायत की एक प्रति बनाकर भेजना न भूलें स्थानीय समाजउपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर;

अपना दावा निर्माता को मेल द्वारा भेजें पंजीकृत मेल द्वारानोटिस के साथ.

ऐसे उपाय आवश्यक हैं ताकि, यदि आवश्यक हो, तो आपके पास निर्माता से संपर्क करने के दस्तावेजी सबूत हों और इस दस्तावेज़ को अदालत में पेश किया जा सके।

शिकायत प्राप्त होने पर सचिव को पंजीकरण कराना आवश्यक है यह अपील. यह आपको निम्नलिखित कार्रवाई करने की क्षमता देता है।

यदि आप हमारी सिफारिशों के अनुसार सब कुछ करते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप वारंटी मरम्मत के लिए अपना उत्पाद वापस करने में सक्षम होंगे।

अदालत में जाना और विक्रेता पर गैर-व्यावसायिकता का आरोप लगाना न्याय की लड़ाई में अंतिम उपाय है।

उत्पाद का विशेषज्ञ मूल्यांकन करना।

• उपलब्धता विवादास्पद मामलेविक्रेता को व्यवस्थित करने के लिए बाध्य करता है विशेषज्ञ मूल्यांकनअपने खर्च पर;
• जांच उसी सेवा केंद्र में की जाती है जहां उत्पाद मरम्मत के लिए भेजा गया था;
• निरीक्षण आपकी उपस्थिति में किया जाना चाहिए। एक महत्वपूर्ण शर्त यह है कि विशेषज्ञ से उन कारणों को बताने के लिए कहें जिनके कारण आपको मुफ्त मरम्मत से वंचित कर दिया गया;
• विक्रेता से संपर्क करने और उसके इनकार करने पर संभवतः प्रदर्शन किए गए कार्य का प्रमाण पत्र संलग्न नहीं होगा।

महत्वपूर्ण! ऊपर वर्णित स्थिति में, उत्पाद के अतिरिक्त शोध का अनुरोध करें।

टिप्पणी! आपके द्वारा शुरू की गई परीक्षा की लागत पूरी तरह से आपकी जिम्मेदारी है।

यदि निदान परिणाम साबित करते हैं कि आप सही हैं, तो ठेकेदार को अतिरिक्त परीक्षा आयोजित करने से जुड़े आपके खर्चों की भरपाई करनी होगी। आमतौर पर अदालतों के माध्यम से रिफंड प्राप्त करना संभव होगा।

आप पूरी तरह से आश्वस्त हैं कि उत्पाद में खराबी निर्माता की गलती के कारण हुई है - आपको कई कार्रवाई करने की आवश्यकता है जो आपको यह साबित करने की अनुमति देगी कि आप सही हैं।

ऐसी स्थिति में जहां:

• सेवा केंद्र के प्रतिनिधि आपके दावे को स्वीकार नहीं करते हैं;
• आप परीक्षा परिणामों की विश्वसनीयता के बारे में आश्वस्त नहीं हैं;
• ठेकेदार ने पूर्णता का प्रमाण पत्र जारी नहीं किया मरम्मत का काम- केवल सही रास्ताउपभोक्ता अधिकारों के अनुपालन की निगरानी करने वाले अधिकारियों या अदालत से एक अपील है।

Rospotrebnadzor और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सोसायटी से अपील

ऊपर सूचीबद्ध अधिकारियों से संपर्क करने के लिए, आपको वारंटी मरम्मत से संबंधित अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अपने कार्यों की पुष्टि करने वाला एक दावा और कई दस्तावेज़ तैयार करने चाहिए।

टिप्पणी! इंटरनेट की बदौलत इन दिनों इन संगठनों से संपर्क करने की प्रक्रिया बहुत आसान हो गई है।

आपको संगठन की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा, वहां पोस्ट किया गया आवेदन पत्र भरना होगा और अपना दावा भेजना होगा। विशेषज्ञ आपसे संपर्क कर सकें, इसके लिए आप अपना स्थान छोड़ सकते हैं संपर्क संख्याफ़ोन।

मेल के माध्यम से भी संचार बनाए रखा जा सकता है। आपकी समस्या का एक समाधान यह हो सकता है कि ये संगठन अतिरिक्त स्वतंत्र परीक्षाओं की नियुक्ति करें।

अधिकांश मामलों में, ऊपर वर्णित कार्रवाइयां अदालत का सहारा लिए बिना समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त होंगी।

अदालत में दावा दायर करना

इस घटना में कि Rospotrebnadzor और सोसायटी फॉर द प्रोटेक्शन ऑफ कंज्यूमर राइट्स का प्रभाव पर्याप्त नहीं था, अदालत में जाना ही एकमात्र रास्ता है।

महत्वपूर्ण! अदालत में एक आवेदन दावे के समान ही तैयार किया जाता है, लेकिन दस्तावेज़ लिखने की शैली अधिक व्यावसायिक होती है। दावे का विवरण तैयार करते समय, कला के मानदंडों और आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित रहें। 131 रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिताफेडरेशन.

दस्तावेज़ में प्रतिवादी पर अपनी मांगों को इंगित करना न भूलें।

आवेदन के अलावा, आपकी कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मांगे गए समय के दौरान आपको प्राप्त सभी दस्तावेज़ (पिछले उदाहरणों के निर्णय) अदालत में स्थानांतरित कर दिए जाते हैं।

दावे के विवरण में नुकसान का दावा भी शामिल किया जा सकता है। इस तरह के नुकसान में बड़े सामान को विक्रेता तक ले जाने और वापस लाने की लागत शामिल हो सकती है (संबंधित भुगतान के लिए रसीद की आवश्यकता होगी)।

आप क्षतिग्रस्त उत्पाद का उपयोग करने में असमर्थता के कारण किराए पर लिए गए सामान के किराये के भुगतान से जुड़े खर्चों के लिए मुआवजे की भी मांग कर सकते हैं। आपके खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ होना आवश्यक है।

किराये की लागत की प्रतिपूर्ति केवल उन उत्पादों पर लागू होती है जिन्हें टिकाऊ वस्तुओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

अपवाद हैं कार और मोटर वाहन, मोटरसाइकिल, फर्नीचर, बिजली का सामान, व्यक्तिगत शौचालय वस्तुओं के रूप में या चिकित्सा आवश्यकताओं के लिए आवश्यक, खाद्य प्रसंस्करण और खाना पकाने के लिए उपयोग किए जाने वाले घरेलू विद्युत उपकरण, नागरिक हथियार, आदि।

यदि ठेकेदार ने मरम्मत या जारी करने में देरी की प्रतिस्थापन सामान, जुर्माने के भुगतान के रूप में भौतिक नुकसान के लिए अदालत के माध्यम से मुआवजे की मांग करें (प्रत्येक अतिदेय दिन के लिए माल की लागत का 1%)।

यह चिंता करना कि अदालत जाना आपके लिए भारी पड़ेगा जटिल प्रक्रिया, इसके लायक नहीं।

• सबसे पहले, याद रखें कि खरीदार भुगतान नहीं करते हैं राज्य शुल्क, अगर हम उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में बात कर रहे हैं;

• इसके अलावा, आप स्वयं वह न्यायालय चुनें जो आपके लिए अधिक सुविधाजनक हो। यानी, यह आप पर निर्भर करता है कि यह आपके निवास स्थान पर अदालत होगी या उस स्टोर के स्थान पर जहां सामान खरीदा गया था;

• यदि आप कानून के प्रावधानों से अवगत नहीं हैं, तो आप अपने आवेदन में विशिष्ट लेखों और दस्तावेजों का उल्लेख नहीं कर सकते हैं। किसी भी स्थिति में, आपको कानूनी सुरक्षा प्रदान की जाएगी;

• इस स्थिति में यह साबित करने की ज़िम्मेदारी कि आप सही हैं या निर्माता की कोई गलती नहीं है, आपकी नहीं, बल्कि विक्रेता की है।

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सवाल

मसला सुलझ गया है

गिर जाना

वकीलों के उत्तर (7)

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शुल्क 100%

वकील, यारोस्लाव

बात करना
• 8.7 रेटिंग
• विशेषज्ञ

हैलो अन्ना!

वास्तव में, विशेषज्ञ ने पुष्टि की कि उत्पाद में दोष (नमी प्रवेश) अनुचित उपयोग से होने वाली क्षति से जुड़ा नहीं था।

क्या जांच से नमी प्रवेश का कारण स्थापित हो गया है?

क्या वकील की प्रतिक्रिया मददगार थी? + 0 - 0

गिर जाना

ग्राहक स्पष्टीकरण

विशेषज्ञ का निष्कर्ष इस प्रकार है: ऐसे फोन के निम्नलिखित नुकसान हैं, जो स्मार्टफोन केस के अंदर नमी के प्रवेश के परिणामस्वरूप होते हैं: डिस्प्ले मॉड्यूल की खराबी, जिसके परिणामस्वरूप इसके निर्माण के दौरान स्मार्टफोन केस की पूरी सीलिंग की कमी होती है। यह पैरामीटर बताए गए के अनुरूप नहीं है उत्पादक तकनीकी निर्देशडिवाइस IP68 की सुरक्षा की डिग्री के अनुसार। ट्रे पर और ट्रे के पास मौजूदा डेंट फोन की जकड़न को प्रभावित नहीं करते हैं, जैसा कि संकेतक से पता चलता है। पाठ में, विशेषज्ञ ने यह नहीं बताया कि नमी अंदर कैसे आई, यह समझाते हुए कि यह शेष अखंडता को बाधित करेगा। और हां, 15 दिन से ज्यादा समय बीत चुका है. लेकिन यह अभी भी वारंटी में था। लेकिन स्क्रीन बिल्कुल दिखाई नहीं देती.

• प्राप्त
  शुल्क 100%

  वकील, यारोस्लाव

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  • विशेषज्ञ

  दूसरा सवाल यह है कि आपको यह खामी कब पता चली।

  क्या विक्रेता द्वारा आपको फ़ोन सौंपे जाने से लेकर आपके द्वारा विक्रेता के पास दावा दायर करने तक 15 दिन बीत चुके हैं?

  तथ्य यह है कि यदि खरीद पर फोन के हस्तांतरण के बाद से 15 दिन से अधिक समय बीत चुका है इस फोन- यह एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद है, तो आपको केवल सख्ती से रिफंड मांगने का अधिकार है कुछ मामलोंकला में निर्दिष्ट। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर":

  तकनीकी दृष्टि से जटिल उत्पादयदि इसमें कोई दोष पाया जाता है, तो उपभोक्ता को बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या उसी ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। ) या किसी भिन्न ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के साथ उचित पुनर्गणना के साथ खरीद मूल्यउपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर। इस अवधि के बाद निर्दिष्ट आवश्यकताएँकिसी एक में संतुष्टि के अधीन निम्नलिखित मामले:
  
  हर साल उत्पाद का उपयोग करने में असमर्थता वारंटी अवधिकुल मिलाकर, इसकी विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण तीस दिन से अधिक समय बीत चुका है।

  आप किसी भी स्थिति में अन्य मांगें (उदाहरण के लिए, मरम्मत) प्रस्तुत कर सकते हैं।

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  गिर जाना

  ग्राहक स्पष्टीकरण

  वे इस तथ्य का उल्लेख करते हैं कि उपयोग के उल्लंघन (खरोंच) हैं नमस्ते, जरीना मराटोव्ना बबोचकिना!

  आपके अनुरोध के संबंध में सैमसंग स्मार्टफोन SM-G935FZSUSER, IMEI 358982071140203, 29 जून 2016 को खरीदा गया, हम निम्नलिखित रिपोर्ट करते हैं।

  तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के खंड 1 के अनुसार, उपभोक्ता, यदि इसमें दोष पाए जाते हैं, तो खरीद को निष्पादित करने से इनकार करने का अधिकार है। और बिक्री अनुबंध और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें या उसी ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के साथ या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन के लिए दावा करें। उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की पुनर्गणना। इस अवधि के बाद, इन आवश्यकताओं को निम्नलिखित मामलों में से एक में पूरा किया जाना चाहिए:

  का पता लगाने महत्वपूर्ण कमीचीज़ें;

  उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;

  विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक की प्रत्येक वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

  स्मार्टफ़ोन को तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की सूची के खंड 6 में शामिल किया गया है, संकल्प द्वारा अनुमोदितरूसी संघ की सरकार संख्या 924 दिनांक 10 नवंबर 2011।

  रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" की प्रस्तावना के अनुसार, किसी उत्पाद (कार्य, सेवा) में एक महत्वपूर्ण दोष एक अपूरणीय दोष या दोष है जिसे असंगत लागत या समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या है बार-बार पता चला, या इसके उन्मूलन के बाद फिर से प्रकट हुआ, या अन्य समान कमियाँ.

  रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के खंड 5 के अनुसार, विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल स्वीकार करने के लिए बाध्य है खराब गुणवत्ताउपभोक्ता से और, यदि आवश्यक हो, उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

  रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के खंड 6 के अनुसार, उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी , आयातक माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता है कि वे माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उपभोक्ता द्वारा उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या के परिणामस्वरूप माल को उपभोक्ता को हस्तांतरित करने के बाद उत्पन्न हुए थे। अप्रत्याशित घटना।

  13 अप्रैल, 2017 आपने व्लादिकाव्काज़, सेंट में स्थित अलानिया मोबाइल सर्विस एलएलसी के अधिकृत सेवा केंद्र से संपर्क किया। 58 वर्षीय वटुतिना ने पानी के भीतर शूटिंग के परिणामस्वरूप दिखाई देने वाली डिस्प्ले खराबी की घोषणा की - छवि की कमी।

  उपकरण की रखरखाव क्षमता का निदान और मूल्यांकन किया गया। परीक्षण/निरीक्षण प्रक्रिया के दौरान, वारंटी कार्ड में निर्धारित उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन के निशान पाए गए, अर्थात् सिम कार्ड ट्रे सहित उपकरण के शरीर पर चिप्स। इसके अलावा, डिवाइस को लीक के लिए विशेष उपकरणों पर अतिरिक्त परीक्षणों से नहीं गुजरना पड़ा।

  ऑपरेशन के पहचाने गए उल्लंघनों के आधार पर, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के खंड 6 के अनुसार, स्मार्टफोन SM-G935FZSUSER, IMEI 358982071140203 के लिए वारंटी सेवा से इनकार कर दिया गया था। पूर्ण कार्य का प्रमाण पत्र संख्या 050380 दिनांक 04/21/2017।

  05 जून, 2017 को, आपने स्मार्टफोन एसएम- की परीक्षा आयोजित करने के लिए व्लादिकाव्काज़ शहर, आवेदन स्थान रोस्तोव-ऑन-डॉन, लेर्मोंटोव्स्काया सेंट, 48, कार्यालय 7 के एलएलसी "स्वतंत्र विशेषज्ञ मूल्यांकन संगठन" विशेषज्ञ "से संपर्क किया। G935FZSUSER, IMEI 358982071140203 दृश्य अध्ययन के परिणामस्वरूप, विशेषज्ञ ने पाया कि स्मार्टफोन में बैटरी चार्ज करने के बाद डिवाइस के डिस्प्ले में उपयोग के निशान हैं; निष्क्रिय, सिम कार्ड स्लॉट के ऊपर का संकेतक अपरिवर्तित है।

  07 जून 2017, के माध्यम से संपर्क करके ईमेल, आपने इस स्थिति में मदद के लिए हमसे संपर्क किया, किए गए निरीक्षण और परीक्षा के बारे में जानकारी प्रदान की।

  प्रदान किए गए डेटा का अध्ययन करने और कंपनी के तकनीकी विभाग के इंजीनियरों से सलाह प्राप्त करने के बाद, हम आपको सूचित करते हैं कि यांत्रिक क्षति की उपस्थिति कंपनी के वारंटी कार्ड में प्रदान की गई वारंटी की शर्तों का उल्लंघन है: "निर्माता इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं है" वारंटी दायित्वऔर मुफ़्त उत्पादन नहीं करता सेवादेखभालनिम्नलिखित मामलों में उत्पाद: बी) नियमों और परिचालन स्थितियों का उल्लंघन, उपयोगकर्ता मैनुअल में निर्धारित उत्पाद की स्थापना और उत्पाद के साथ उपभोक्ता को प्रदान किए गए अन्य दस्तावेज; ई) यदि दोष किसी क्रिया के कारण हुआ है अप्रत्याशित घटना, दुर्घटनाएँ, उपभोक्ता या तीसरे पक्ष की जानबूझकर या लापरवाह हरकतें; ई) यदि पाया गया यांत्रिक क्षतिउत्पाद उपभोक्ता को सौंपे जाने के बाद उत्पन्न होता है।"

  वर्तमान स्थिति में, उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए कानूनी मानदंड, और परिचालन स्थितियों के उल्लंघन के कारण उत्पन्न हुई स्थिति की वास्तविक परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, हम आपको यह सूचित करने के लिए मजबूर हैं कि माल के आदान-प्रदान/वापसी के लिए आपके अनुरोध को संतुष्ट करने का आधार, वर्तमान में, याद कर रहे हैं।

  वकील, सिक्तिवकर

  बात करना
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  • विशेषज्ञ

  हैलो अन्ना!

  चूंकि परीक्षा आपके हाथ में है, इसलिए अब आप इसे लेकर अदालत जा सकते हैं। सब कुछ विशेषज्ञ के निष्कर्ष पर निर्भर करेगा. मुख्य बात यह है कि यदि आवश्यक हो तो विशेषज्ञ देने के लिए तैयार है न्यायिक सुनवाईआपके स्पष्टीकरण और प्रश्नों के उत्तर।

  आप रिफंड का अनुरोध भी कर सकते हैं नैतिक क्षति:

  उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 15। नैतिक क्षति के लिए मुआवजा
  उपभोक्ता अधिकारों के निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति, कानूनों द्वारा प्रदान किया गयाऔर कानूनी कार्य रूसी संघउपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करना, नुकसान पहुंचाने वाले द्वारा गलती होने पर मुआवजे के अधीन है। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और यह संपत्ति की क्षति के लिए मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है।

  
  

  और, यह देखते हुए कि आपकी मांगें पूरी नहीं हुईं स्वेच्छा से, आप अदालत में एकत्रित राशि का 50% जुर्माना देने की भी मांग कर सकते हैं:

  उपभोक्ता संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 13
  6. यदि न्यायालय उपभोक्ता की मांगों को पूरा करता है, कानून द्वारा स्थापित, अदालत निर्माता (कलाकार, विक्रेता,) से वसूली करती है अधिकृत संगठनया एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करने में विफलता के लिए, राशि का पचास प्रतिशत जुर्माना, न्यायालय द्वारा दिया गयाउपभोक्ता के पक्ष में.

  
  

  इसके अलावा, आप अदालत में अपने खर्चों के लिए मुआवजे की भी मांग कर सकते हैं कानूनी सेवाओंऔर एक विशेषज्ञ की सेवाओं के लिए.
  उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावों पर अदालत जाने पर राज्य शुल्क का भुगतान नहीं किया जाता है यदि दावा राशि 1 मिलियन रूबल तक है। (खंड 4, खंड 2 और खंड 3, रूसी संघ के कर संहिता के अनुच्छेद 333.36)।
  यदि दावे की राशि 50 हजार रूबल से अधिक नहीं है, तो दावे का बयान मजिस्ट्रेट की अदालत में दायर किया जाता है, यदि यह अधिक है, तो जिला/शहर अदालत में।
  आप या तो अपने निवास स्थान पर, या निष्कर्ष के स्थान पर या अनुबंध के निष्पादन के स्थान पर (अपनी पसंद पर) मुकदमा दायर कर सकते हैं (रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के खंड 7, अनुच्छेद 29)।

  ईमानदारी से,
  ओलेग रायबिनिन।

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  वकील, सिक्तिवकर

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  यह भी सवाल है कि वास्तव में क्या मांग की जाए: वारंटी मरम्मत या वापसी।

  उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 1 के अनुसार:

  किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि उसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) का उत्पाद या एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के साथ उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की पुनर्गणना। इस अवधि के बाद, इन आवश्यकताओं को निम्नलिखित मामलों में से एक में पूरा किया जाना चाहिए:
  - उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना;
  - उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
  - इसकी विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान कुल तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

  इसलिए, यदि खरीद की तारीख से 15 दिन बीत चुके हैं, तो रिफंड केवल महत्वपूर्ण कमी या उपरोक्त दो कारकों के मामले में ही किया जा सकता है।

  जिसमें:
  

  किसी उत्पाद (कार्य, सेवा) का एक महत्वपूर्ण दोष एक अपूरणीय दोष या दोष है जिसे असंगत लागत या समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार पता लगाया जाता है, या इसके उन्मूलन के बाद फिर से प्रकट होता है, या अन्य समान दोष;

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  पानी में शूटिंग के बाद यह दिखना बंद हो गया।

  मैंने इसे स्वतंत्र जांच के लिए प्रस्तुत किया। उन्होंने एक निष्कर्ष निकाला (उन्होंने इसकी पुष्टि नहीं की कि पानी सिम कार्ड स्लॉट के माध्यम से चला गया) और लिखा कि क्षति सतही थी और अंत-से-अंत तक नहीं थी और सील को प्रभावित नहीं करती थी।

  खैर, चूंकि क्षति सील को प्रभावित नहीं करती है, इसलिए संभावना है कि विशेषज्ञ ने फोन के संचालन से संबंधित उल्लंघनों की पहचान नहीं की है।

  और इसलिए, आपको विक्रेता को मरम्मत के लिए, या प्रतिस्थापन के लिए, या फोन के लिए धनवापसी के लिए, या शायद (आपके अनुरोध पर) इसके लिए कीमत में कमी की मांग प्रस्तुत करने की आवश्यकता है (हालांकि यह अव्यावहारिक है)।

  मुझे बताएं, अपनी प्रारंभिक शिकायत में आपने इनमें से कौन सी मांग की थी? (मरम्मत, प्रतिस्थापन, धनवापसी)?

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  ग्राहक स्पष्टीकरण

  मैंने फोन के लिए रिफंड मांगा। मरम्मत की आवश्यकता हो सकती है?

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    वकील, यारोस्लाव

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    • कोई भी जटिल उपकरण, यहां तक ​​कि नया भी, कभी-कभी ख़राब हो जाता है। यह परिभाषा कारों पर भी लागू होती है। कार खरीदते समय, आप इस तथ्य पर भरोसा करते हैं कि यदि संचालन में समस्या आती है, तो आप हमेशा डीलर से संपर्क कर सकते हैं और खरीदे गए वाहन की वारंटी के तहत मरम्मत करवा सकते हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि कार डीलरशिप के कर्मचारी मालिक की गलती या अन्य कारणों से खराबी का हवाला देकर वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार कर देते हैं।

      अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें, यदि कोई कार डीलर वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार कर दे तो क्या करें?

      यदि आपको अपनी कार के संचालन में कोई समस्या है, और कार डीलरशिप वारंटी सेवा से इनकार करती है, डीलर वारंटी के तहत भागों को बदलने से इनकार करता है - एक वकील से संपर्क करें! पेशेवर मददइसमें कार डीलरशिप के साथ संचार के दौरान ग्राहक के साथ रहना, वारंटी के तहत कार की सर्विसिंग के लिए जिम्मेदार डीलर को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार एक लिखित दावा (मांग) तैयार करना शामिल है। इसके अलावा, यदि कार की मरम्मत की शर्तें पार्टियों के समझौते से स्थापित नहीं होती हैं, तो वारंटी मरम्मत न्यूनतम संभव समय में की जानी चाहिए। आवश्यक समय सीमादोष को दूर करने के लिए और 45 दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए, और किसी भी वारंटी वर्ष में सेवा के बार-बार उपयोग की कुल अवधि 30 दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए। क्या किसी कारण से ऑटो सेंटर के कर्मचारी आपको दोबारा मना कर देते हैं? हम आपके हितों की रक्षा के लिए अदालत में दावे का विवरण तैयार करने में आपकी मदद करेंगे।

      किन मामलों में वारंटी का अधिकार लागू नहीं होता और कार को वारंटी से हटाया जा सकता है?

      आपको पता होना चाहिए कि किन मामलों में कार डीलरशिप द्वारा वारंटी मरम्मत प्रदान करने से इनकार करना उचित होगा। यहाँ नमूना सूचीशर्तें और कारण जिनके तहत आपके वाहन को वारंटी सेवा से हटाया जा सकता है:

      वाहन के अनुचित संचालन के कारण मालिक की गलती के कारण खराबी हुई; - कार का निर्धारित तकनीकी निरीक्षण (एमओटी) नहीं हुआ, जिसके परिणामस्वरूप कार विफल हो गई; - कार का उपयोग सार्वजनिक उद्देश्यों (प्रशिक्षण कारों, खेल रेसिंग) के लिए किया जाता है; - घटना अप्रत्याशित घटना(युद्ध, बाढ़, तूफ़ान, ओलावृष्टि, आदि); - बेमेल पहचान संख्यावारंटी बुक में घोषित डेटा के साथ कार और इंजन; - कम गुणवत्ता वाले गैसोलीन या ईंधन का उपयोग किया गया जो निर्माता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता था, जिसके कारण इंजन विफल हो गया (इस मामले में गैसोलीन की गुणवत्ता स्थापित करने के लिए एक परीक्षा आवश्यक है, इंजन की मरम्मत के लिए अनुरोध गैस को भेजा जा सकता है); वह स्टेशन जहाँ आपने ईंधन भरा था; - इंजन की शक्ति बदल गई।

      वारंटी अवधि के दौरान, वाहन तंत्र के संचालन में कोई भी खराबी सेवा केंद्र पर दोष को ठीक करने की मांग करने का एक कारण है। लेकिन अगर विक्रेता इस बात पर ज़ोर देते हैं समान परिवर्तनकार के संचालन में आपके द्वारा चुने गए मॉडल के लिए विशिष्ट हैं, कि कार काम करने की स्थिति में है और वे वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार करते हैं, आपको एक स्वतंत्र परीक्षा पर जोर देने का अधिकार है। यदि दोष की उपस्थिति साबित हो जाती है, तो सैलून को परीक्षा की सभी लागतों का भुगतान करना होगा।

      किसी भी स्थिति में, आपको मरम्मत के लिए एक अनुरोध लिखना होगा, और कार डीलरशिप यह साबित करने के लिए बाध्य है कि ब्रेकडाउन आपकी गलती थी और किस आधार पर उसने आपकी कार को वारंटी से हटा दिया। यदि जांच से पता चलता है कि मामला वारंटी के अंतर्गत नहीं आता है, तो आपको इसकी लागत का भुगतान करना होगा। आपको परीक्षा के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है और यह बेहतर है कि एक अनुभवी मोटर वाहन वकील आपके साथ हो। संभव है कि बहस लंबी खिंच जाए और मामला कोर्ट तक पहुंच जाए.

      बेशक, मशीन इस अवधि के लिए निष्क्रिय रहेगी, लेकिन संभावना है सकारात्मक निर्णययदि आप उत्पन्न हुए दोष को दूर नहीं करते, बल्कि उसकी उपस्थिति साबित करते हैं तो आपके लिए अदालतें बढ़ जाएंगी।

      आधिकारिक डीलर को कार ठीक से कैसे लौटाएं ताकि वारंटी मरम्मत से इनकार न किया जाए?

      यदि आपकी कार खराब हो जाती है, तो उसे निकटतम सेवा केंद्र तक पहुंचाने के लिए टो ट्रक को बुलाएं। तकनीकी तरल पदार्थ स्वयं न डालें - तेल, एंटीफ्ीज़, अन्यथा भविष्य में कार सेवा यह घोषणा कर सकती है कि खराब गुणवत्ता वाले तेल के कारण ब्रेकडाउन हुआ और यह नहीं है वारंटी मामला. टो ट्रक शुल्क की रसीद अपने पास रखें (कार डीलर को इस मद की प्रतिपूर्ति करनी चाहिए)। कार को कार सेवा केंद्र में मरम्मत के लिए स्थानांतरित करते समय, विक्रेता एक दस्तावेज़ जारी करने का वचन देता है जिसमें कहा गया है:

      वाहन वारंटी मरम्मत के अधीन है;
      - विवरण के साथ कार की स्थिति का विवरण;
      - कार की गुणवत्ता के बारे में आपकी शिकायतें;
      - मरम्मत का समय.

      यदि दोष को आसानी से समाप्त किया जा सकता है, तो मरम्मत की अवधि इंगित नहीं की गई है। स्थिति का परिणाम चाहे जो भी हो अधिकतम अवधिकार की मरम्मत 45 से अधिक नहीं हो सकती पंचांग दिवस. बाद दी गई अवधिदेरी के प्रत्येक दिन के लिए कार की लागत का 1% जुर्माना लगाया जाता है। इस मामले में, हमारे वकील आपको जुर्माने के भुगतान, कार को बदलने या उसकी लागत वापस करने के लिए दावा दायर करने में मदद करेंगे। यदि सेवा केंद्र आपके वाहन के लिए स्पेयर पार्ट्स की कमी का उल्लेख करता है या अस्पष्ट "एक बार तैयार" समय सीमा का संकेत देता है, तो आपको लंबी मरम्मत की अवधि के लिए कार के बिना छोड़े जाने का जोखिम होता है। कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" इंगित करता है कि आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की कमी वारंटी मरम्मत का विस्तार करने का आधार नहीं है।

      अतिरिक्त समस्याओं से बचने के लिए पेशेवरों की सेवाओं का उपयोग करें! इसके अलावा, वारंटी मरम्मत की शर्तों का उल्लंघन या डीलर द्वारा वारंटी के तहत भागों को बदलने से इनकार करना कार की खरीद और बिक्री के अनुबंध को समाप्त करने या इसे एक समान नए के साथ बदलने का एक गंभीर कारण है। आप पूरी वारंटी अवधि के दौरान कार चला सकते हैं, वारंटी मरम्मत के लिए कार जमा कर सकते हैं, और यदि समय सीमा समाप्त हो गई है, तो लागत का 100% वापस कर सकते हैं या इसे बदल सकते हैं नई कारकोई अतिरिक्त शुल्क नहीं। वकीलों का गठबंधन आपको न्याय बहाल करने में मदद करने के लिए तैयार है और आधिकारिक डीलर या कार डीलरशिप के साथ कार्यवाही के किसी भी चरण में आपके अधिकारों की रक्षा करेगा।

      सर्विस सेंटर के झांसे में न आएं।

      अक्सर, कार डीलरशिप कार मालिक के पास ऐसे दस्तावेज़ नहीं छोड़ने की कोशिश करती है जो उन्हें अपने अधिकारों का दावा करने की अनुमति देते हों। ऐसा या तो तब किया जाता है जब कार को वारंटी मरम्मत के लिए प्रस्तुत किया जाता है, या जब कार को सेवा केंद्र से वापस किया जाता है। आम तौर पर, उपभोक्ता कार पर अपने अधिकार की पुष्टि के लिए ऑर्डर की अपनी प्रति, कार की स्वीकृति और हस्तांतरण का कार्य प्रस्तुत करता है, और विभिन्न बहानों के साथ यह दस्तावेज़ हमेशा उसे वापस नहीं किया जाता है। अगर आधिकारिक डीलरआपकी कार के लिए वारंटी मरम्मत से इनकार करता है, इनकार की मांग करता है लेखन मेंइनकार करने का कारण बताना।

      ध्यान! आप अपना पहचान पत्र और कार चलाने के अधिकार के दस्तावेज पेश करके कार ले सकते हैं। गुजरने के बाद वाहनमरम्मत के लिए, दस्तावेजों (कार्य आदेश, अनुबंध, आदि) की प्रतियां बनाएं और जब आप अपनी कार उठाएं तो मूल के बजाय उन्हें दिखाएं।

      पीजेडपीपी का अनुच्छेद 20 कार के मालिक को मरम्मत के बारे में सभी जानकारी प्रदान करने की गारंटी देता है। कार जारी करते समय, सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य है: - दोषों को दूर करने के लिए खरीदार के अनुरोध की तारीख के बारे में जानकारी; - मरम्मत के लिए माल के हस्तांतरण की तारीख; - मशीन की खराबी दूर करने की तिथि के बारे में पूर्ण विवरण; - प्रतिस्थापन भागों और प्रयुक्त सामग्रियों के बारे में; - मरम्मत पूरी होने पर मालिक को माल की डिलीवरी की तारीख।

      सेवा केंद्र के किसी भी बहाने से कहें कि मरम्मत कला के अनुसार है। कानून के 20 को तुरंत शुरू किया जाना चाहिए, और सेवा में देरी के प्रत्येक दिन के लिए कार की लागत का 1% जुर्माना देना होगा। भुगतान न करने की स्थिति में कोर्ट अतिरिक्त रूप से 50% का जुर्माना लगाएगा कुल राशि दावा विवरण. ऑटो सेंटर के कर्मचारियों को अपने सभी तर्क आप पर लिखने के लिए आमंत्रित करें लिखित अनुरोधमरम्मत और वारंटी के तहत मरम्मत के लिए कार सौंपने के लिए प्रस्तावित आगमन की तारीख बताएं। यदि सैलून ऐसा करता है, तो आपके पास जुर्माना, कार को बदलने की आवश्यकता के साथ-साथ इसके लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी के लिए आधार होगा।

      इस वर्ष जनवरी की SZV-M रिपोर्ट में कुछ विशेषताएं हैं। अब बात ये है यह रिपोर्टदिखाई दिया नया शब्दवितरण और इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप. इस सामग्री में हम फाइलिंग की सभी बारीकियों के बारे में बात करेंगे एसजेडवी-एम बनाता हैजनवरी 2017 के लिए और विचार करें कि रिपोर्ट कहाँ, किसे और कब प्रस्तुत करनी है। पेज के नीचे एक बटन है जिससे आप जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम फॉर्म मुफ्त में डाउनलोड कर सकते हैं।

      जनवरी 2017 के लिए SZV-M रिपोर्ट किसे प्रस्तुत करनी आवश्यक है?

      सभी नियोक्ताओं को जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम रिपोर्ट जमा करनी होगी। विशेष रूप से:

      • संगठन और उनके अलग-अलग प्रभाग;
      • वकील, जासूस;
      • नोटरी;
      • व्यक्तिगत उद्यमी.

      जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम रिपोर्ट में 1 जनवरी से 31 जनवरी तक काम करने वाले सभी कर्मचारियों के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए। श्रम समझौते. इससे बिल्कुल कोई फर्क नहीं पड़ता:

      • भुगतान किये गये व्यक्तियोंजनवरी में या अनुपस्थित;
      • क्या संगठन (आईपी) ने वास्तव में जनवरी में गतिविधियाँ कीं या नहीं।

      आधारित एफआईयू पत्रदिनांक 27 जुलाई 2016 संख्या एलसीएच-08-19/10581, यदि व्यक्ति सिविल अनुबंध के तहत काम करते हैं (सेवाएं प्रदान करते हैं), तो उनके बारे में डेटा निम्नलिखित शर्तों के अधीन एसजेडवी-एम रिपोर्ट में परिलक्षित होता है:

      • व्यक्तियों को पारिश्रमिक का भुगतान किया गया;
      • योगदान की गणना पारिश्रमिक की राशि पर की गई थी।

      अर्थात्, यदि जनवरी 2017 में सिविल अनुबंध के तहत कर्मचारियों को कोई पारिश्रमिक नहीं मिला और इसकी राशि के लिए कोई योगदान नहीं दिया गया, तो ऐसे कर्मचारियों को जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम रिपोर्ट में शामिल करने की आवश्यकता नहीं है।

      अवधि एसजेडवी-एम की डिलीवरीजनवरी 2017 के लिए

      2017 में, जैसा कि पहले हुआ था, संगठन और व्यक्तिगत उद्यमी एसजेडवी-एम फॉर्म में कर्मचारियों पर एक मासिक रिपोर्ट अपनी पेंशन फंड शाखा को भेजते हैं।

      पेंशन फंड नंबर 27-एफजेड के वैयक्तिकृत लेखांकन पर कानून के अनुच्छेद 11 के आधार पर, विधायकों ने जमा करने की समय सीमा पांच दिन बढ़ा दी है। एसजेडवी-एम रिपोर्ट 2017 में - रिपोर्टिंग अवधि के बाद महीने की 10वीं से 15वीं तारीख तक। नई रिपोर्टिंग समय सीमा चालू वर्ष, 2017 से प्रभावी है।

      इस प्रकार, जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम जमा करने की अंतिम तिथि 15 फरवरी (बुधवार) है। साथ ही, फरवरी की प्रतीक्षा किए बिना, समय से पहले रिपोर्ट जमा करने का अवसर हमेशा मिलता है।

      यदि आप जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम 15 फरवरी के बाद जमा करते हैं, तो पॉलिसीधारक को प्रत्येक कर्मचारी के लिए 500 रूबल का जुर्माना भुगतना पड़ता है (जो जनवरी 2017 की रिपोर्ट में दर्शाया गया है)।

      2017 में एसजेडवी-एम फॉर्म में रिपोर्ट जमा करने की समय सीमा हैं:

      • फरवरी, 15;
      • 15 मार्च;
      • 17 अप्रैल;
      • 15 मई;
      • 15 जून;
      • 17 जुलाई;
      • 15 अगस्त;
      • 15 सितम्बर;
      • 16 अक्टूबर;
      • 15 नवंबर;
      • 15 दिसंबर.

      हम यह जोड़ना चाहेंगे कि SZV-M रिपोर्ट को मेल द्वारा भेजने में इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से दस्तावेज़ जमा करने की तुलना में अधिक समय लगेगा।

      2017 में एसजेडवी-एम रिपोर्ट फॉर्म जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम रिपोर्ट कैसे भरें

      जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम रिपोर्ट को पूरा करना, सिद्धांत रूप में, अन्य महीनों के लिए इसे भरने से अलग नहीं है। एकमात्र चेतावनी यह है कि "रिपोर्टिंग अवधि" फ़ील्ड में आपको कोड 01 इंगित करना चाहिए (यह जनवरी को इंगित करता है)। दस्तावेज़ के अन्य सभी अनुभाग मानक के रूप में भरे गए हैं।

      चलिए एक उदाहरण देते हैं. एलएलसी "स्कार्लेट सेल्स" में (टिन 920496581321, चेकपॉइंट 920137491, पंजीकरण संख्या PFR092-303-654321) कार्य:

      इवानोव इवान इवानोविच (निर्देशक)। एसएनआईएलएस 183-060-671 47, टिन 920187152369।
      नादेज़्दिना हुसोव पेत्रोव्ना (लेखाकार)। एसएनआईएलएस 184-070-951 49, टिन 920298741236।

      एसजेडवी-एम रिपोर्ट जमा करने के फॉर्म और तरीके

      जनवरी 2017 के लिए फॉर्म एसजेडवी-एम जमा किया जा सकता है:

      • वी इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में(25 या अधिक कर्मचारियों वाले नियोक्ताओं के लिए);
      • कागज पर (24 या उससे कम कर्मचारी)।

      कागजी रूप में रिपोर्ट जमा करने की विधियाँ:

      • व्यक्तिगत रूप से;
      • एक अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से;
      • मेल से।

      केवल एक व्यक्तिगत उद्यमी को व्यक्तिगत रूप से एसजेडवी-एम रिपोर्ट जमा करने का अधिकार है। संगठन किसी अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से दस्तावेज़ जमा कर सकते हैं।

      में नया संस्करणखंड 4 कला। वैयक्तिकृत लेखांकन संख्या 27-एफजेड पर कानून के 11 में नियम है कि 2017 से, सभी रिपोर्टिंग फॉर्म की प्रतियां पेंशन निधि नियोक्तानिम्नलिखित अवधि के भीतर व्यक्तियों को जारी करने के लिए बाध्य है:

      • व्यक्ति के आवेदन के क्षण से - 5 कैलेंडर दिनों से अधिक नहीं;
      • बर्खास्तगी के दिन (सिविल कानून अनुबंध की समाप्ति)।

      यानी जारी करना एसजेडवी-एम की प्रतिप्रत्येक कर्मचारी की आवश्यकता नहीं है. इससे उद्धरण जारी करने की अनुमति है एसजेडवी-एम कर्मचारी, चूंकि रिपोर्ट में अन्य कर्मचारियों का व्यक्तिगत डेटा शामिल है, और तीसरे पक्ष को उनका खुलासा निषिद्ध है।

      जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम की स्पष्ट रिपोर्ट

      यदि प्राथमिक रिपोर्ट ("मूल" प्रकार के साथ) में त्रुटियां हुई हैं तो जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम फॉर्म को स्पष्ट करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एक गलत टिन या एसएनआईएलएस दर्शाया गया था। वर्तमान विधायिकास्थापित नहीं होता समय सीमास्पष्टीकरण रिपोर्ट SZV-M प्रस्तुत करना।

      हालाँकि, कुछ प्रादेशिक विभाजनपेंशन फंड का दावा है कि पूरक (रद्दीकरण) रिपोर्ट दस्तावेज़ जमा करने की समय सीमा से बाद में प्रस्तुत नहीं की जानी चाहिए रिपोर्टिंग अवधि. यदि प्रावधान की इन शर्तों का उल्लंघन किया जाता है, तो पॉलिसीधारक को 500 रूबल (प्रत्येक कर्मचारी के लिए) का जुर्माना भुगतना पड़ता है।

      हम संक्षेप में कह सकते हैं कि 15 फरवरी, 2017 से पहले, यदि आवश्यक हो, तो आपके पास न केवल एसजेडवी-एम रिपोर्ट का "स्रोत" जमा करने के लिए समय होना चाहिए, बल्कि इसका अद्यतन रूप भी होना चाहिए।

      नया SZV-KORR रिपोर्टऔर एसजेडवी-आईएसएच

      रूसी संघ का पेंशन कोष रिपोर्टिंग के दो रूप पेश करता है:

      1. SZV-KORR - "बीमाकृत व्यक्ति के व्यक्तिगत व्यक्तिगत खाते पर दर्ज की गई जानकारी के समायोजन पर डेटा" - रूसी संघ के पेंशन फंड में बीमित कर्मचारी की जानकारी को सही करने के लिए।

      2. एसजेडवी-आईएसएच - "बीमाकृत व्यक्ति की बीमा अवधि में गणना की गई कमाई (पारिश्रमिक), आय, भुगतान की राशि और अन्य पारिश्रमिक, अर्जित और भुगतान किए गए बीमा प्रीमियम, श्रम की अवधि और अन्य गतिविधियों की जानकारी।"

      3. "व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) रिकॉर्ड (ईडीवी-1) बनाए रखने के लिए पॉलिसीधारक की जानकारी रूसी संघ के पेंशन फंड में स्थानांतरित कर दी गई।"

      जनवरी 2017 के लिए शून्य रिपोर्ट SZV-M: क्या मुझे इसे जमा करने की आवश्यकता है?

      आइए हम तुरंत उस पर ध्यान दें शून्य रिपोर्ट SZV-M नहीं हो सकता. यदि आप जनवरी रिपोर्ट में एक भी कर्मचारी को शामिल नहीं करते हैं, तो दस्तावेज़ अपना अर्थ खो देता है। कर्मचारी पीएफआर शून्यकी कमी के कारण रिपोर्ट की आवश्यकता नहीं है आवश्यक जानकारी. आप "बीमाकृत व्यक्तियों के बारे में जानकारी" ब्लॉक को पूरा किए बिना एसजेडवी-एम जमा नहीं कर सकते।

      जनवरी 2017 के लिए एसजेडवी-एम फॉर्म डाउनलोड करें

      नीचे दिए गए बटनों का उपयोग करके, पाठक एक नमूना डाउनलोड कर सकते हैं एसजेडवी-एम भरनाजनवरी 2017 के लिए और इस दस्तावेज़ का रूप:

      हम आपको याद दिलाते हैं कि 2017 से प्रशासन पेंशन योगदानसंघीय कर सेवा को हस्तांतरित कर दिया गया। इस संबंध में, पेंशन योगदान के भुगतान के लिए बीसीसी बदल गया है। वर्तमान केबीके.

      नई रिपोर्ट SZV-STAZH

      हम आपको याद दिला दें कि 1 जनवरी, 2017 से कर्मचारियों के लिए बीमा प्रीमियम और उनके भुगतान का लेखा-जोखा चालू हो जाएगा। पेंशन निधिआरएफ. रूस का पेंशन फंड व्यक्तिगत लेखांकन को नियंत्रित करेगा रिपोर्टिंग एसजेडवी-एमऔर SZV-STAZH.

      कृपया ध्यान दें कि आपको SZV-M और SZV-STAGE दोनों फॉर्म जमा करने होंगे! संगठनों को रिपोर्ट SZV-STAZH और EDV-1 (दो पृष्ठों पर) जमा करनी होगी। बेरोजगार नागरिकों के लिए जानकारी बीमा अनुभवरोजगार सेवा द्वारा प्रस्तुत किया गया।

      नई SZV-STAZH रिपोर्ट, SZV-M फॉर्म के विपरीत, वर्ष में एक बार जमा करने की आवश्यकता होगी - 1 मार्च 2018 से पहले नहीं (अनुच्छेद 2 के खंड 4 में संशोधन के आधार पर) संघीय विधानदिनांक 07/03/16 संख्या 250-एफजेड)। यदि रिपोर्ट जमा करने का अंतिम दिन सप्ताहांत (छुट्टी) पर पड़ता है, तो रूसी संघ के पेंशन कोष के पत्र दिनांक 04/07/16 संख्या 09-19/4844 के आधार पर इसे प्रस्तुत किया जा सकता है। अगले कार्य दिवस.

      नई SZV-STAZH रिपोर्ट का फॉर्म अभी तक स्वीकृत नहीं हुआ है। लेकिन यह तो पहले से ही ज्ञात है कि नई वर्दीदस्तावेज़ में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

      1. कर्मचारी का पूरा नाम.

      2. कर्मचारी के एसएनआईएलएस।

      3. संचालन का संचालन समय (अवधि)।

      4. तरजीही सेवानिवृत्ति (शीघ्र सेवानिवृत्ति) के लिए कार्य कोड और आधार।

      यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि नई SZV-STAZH रिपोर्ट में उन सभी कर्मचारियों को शामिल करना आवश्यक होगा जिनके साथ नागरिक कानून या रोजगार संपर्क(सेवाओं के प्रावधान, कार्य के प्रदर्शन के लिए)। जिन कर्मचारियों के साथ अनुबंध संपन्न हुआ था लेखक का आदेश, को बीमा अनुभव रिपोर्ट में भी शामिल किया जाना चाहिए।

      कृपया ध्यान दें कि नई SZV-STAZH रिपोर्ट भरने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। आप SZV-M रिपोर्ट को एक नमूने के रूप में ले सकते हैं, क्योंकि इन दोनों रूपों में पॉलिसीधारक के बारे में जानकारी समान है। कर्मचारियों के बारे में जानकारी धारा 3 में दर्शाई जानी चाहिए।

      अंत में, आइए हम इसे इसके अनुसार जोड़ें सामान्य नियमबीमित व्यक्तियों के बारे में जानकारी प्रस्तुत करना, 25 से अधिक कर्मचारियों वाले संगठनों को प्रस्तुत करना होगा नई रिपोर्टिंगविशेष रूप से में इलेक्ट्रॉनिक रूप, एक उन्नत योग्य हस्ताक्षर के साथ हस्ताक्षरित।

      यदि कर्मचारियों की संख्या 25 लोगों से कम है, तो कला के खंड 2 के आधार पर। कानून संख्या 27-एफजेड के 8, एसजेडवी-एसटीएजेडएच को कागज पर लिया जा सकता है।

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