कुछ प्रकार की कार्यवाहियों के लिए शिकायत का नमूना विवरण। शिकायत कैसे करें - नमूना

एक शिकायत अधिकृत राज्य निकायों, निकायों के लिए एक नागरिक की अपील है स्थानीय सरकार, नगरपालिका संस्थानऔर अन्य संगठन उसके अधिकारों के उल्लंघन के मामले में और वैध हित. कानून संख्या 59-एफजेड के अनुसार "रूसी संघ के नागरिकों की अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर", असंतोष व्यक्त करने के 3 तरीकों की अनुमति है - मौखिक, लिखित, इलेक्ट्रॉनिक। मौखिक शिकायतेंनागरिक अधिकारियों को प्रस्तुत करते हैं मुफ्त फॉर्मएक निजी स्वागत समारोह के दौरान, और लिखित अपीलसावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता है.

कानून द्वारा शिकायत का कोई कड़ाई से विनियमित रूप प्रदान नहीं किया गया है, हालांकि, कई सिफारिशें हैं, जिनके कार्यान्वयन से मुद्दे पर विचार करने में तेजी लाने में मदद मिलेगी। संकलन करते समय आधिकारिक पत्रनियमों का पालन करना चाहिए व्यावसायिक पत्राचार:

1. पाठ को संक्षेप में, स्पष्ट रूप से और बिंदुवार प्रस्तुत किया जाना चाहिए।अनावश्यक विवरणों को छोड़ देना ही बेहतर है। आलंकारिक अर्थ वाली अभिव्यक्तियाँ, रूपक और कोई भी वाक्यांश जिनकी दो तरह से व्याख्या की जा सकती है, अस्वीकार्य हैं।
2. अभिव्यंजक भाषा निषिद्ध है.शिकायत लिखते समय, आवेदक को मजबूत भावनात्मक अर्थ, शब्दजाल, अश्लील अभिव्यक्ति या अपमान (अपमान के बारे में शिकायत कैसे लिखें) वाले शब्दों का उपयोग नहीं करना चाहिए।
3. विराम चिह्न, वर्तनी और शैली के नियमों का अनुपालन।
4. तथ्यों और विश्वसनीय डेटा के साथ संचालन।आपको तारीखें, संख्याएं, पते, फोन नंबर आदि बताने होंगे।
5. आवश्यकताओं का स्पष्ट निरूपण.प्रत्येक शिकायत में एक भाग अवश्य होना चाहिए जो "कृपया" शब्द से शुरू हो।
6. कानूनों से सीधे संबंधों का संकेत.संचालन विधायी ढांचाऔर लिंक करता है नियमों, जिसके अनुसार किसी नागरिक के अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, लिखित अपील पर विचार करने की प्रक्रिया को तेज करता है।
7. आवेदक के बारे में जानकारी का अनिवार्य संकेत।कला के पैराग्राफ 1 के अनुसार। 02.05.2006 के कानून संख्या 59 के 11 अधिकारियों को गुमनाम रूप से भेजे गए पत्रों का जवाब देने की बाध्यता से छूट दी गई है। किसी आपराधिक या प्रशासनिक अपराध के घटित होने का संकेत देने वाले बयानों के लिए अपवाद बनाए गए हैं।

कला के अनुसार. कानून संख्या 59 का 11 उन आवेदनों पर विचार नहीं करेगा जो:

1. उनमें प्राप्तकर्ता (अनाम) के बारे में जानकारी नहीं है।
2. अदालत के फैसले (निर्णय) के खिलाफ अपील करें।
3. पाठ में अपील के अधिकार के दुरुपयोग के तथ्य शामिल हैं, अर्थात्: धमकी, शब्दजाल, अश्लील भाषा।
4. अपठनीय.
5. प्रारंभिक अपील पर आधिकारिक प्रतिक्रिया के प्रावधान के अधीन, उसी मुद्दे पर पुनः सबमिट किया गया।
6. कानून द्वारा संरक्षित रहस्यों के प्रकटीकरण का प्रावधान करें।

दस्तावेज़ संरचना

शिकायत एक परिचयात्मक भाग से शुरू होती है। यह शीट के ऊपरी दाएं कोने में स्थित है और इसमें शामिल हैं:

• राज्य निकाय, स्थानीय सरकारी निकाय, संगठन का नाम या उस अधिकारी का पूरा नाम जिसे अपील भेजी गई है।
• आवेदक का पूरा नाम, डाक पता, सूचकांक, संपर्क फ़ोन नंबर सहित।

टिप्पणी! भेजना मना है औपचारिक शिकायतवी सरकारी विभाग, स्थानीय सरकार या अधिकारी, जिनके कार्यों या निष्क्रियताओं के खिलाफ अपील की जा रही है।

वर्णनात्मक भाग अवश्य शामिल होना चाहिए सारांशस्थिति में कालानुक्रमिक क्रम में. आवेदक इंगित करता है सही तारीख, समय, स्थान और परिस्थितियाँ जिनके तहत उसके अधिकारों का उल्लंघन किया गया। यदि घटनाओं का स्थान और समय निश्चित रूप से ज्ञात नहीं है, तो अनुमानित समय अवधि और क्षेत्र की सीमाओं का संकेत दिया जाना चाहिए।

दस्तावेज़ के याचिका वाले भाग में विचाराधीन मुद्दे में न्याय बहाल करने की नागरिक की माँगें शामिल हैं। यदि कई आवश्यकताएं हैं, तो उन्हें क्रमांकित सूची के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ में आवश्यक रूप से शीट के नीचे आवेदक के हस्ताक्षर और तैयारी की तारीख शामिल होनी चाहिए। अपने तर्कों के समर्थन में, आवेदक आवेदन के साथ दस्तावेजों और सामग्रियों की मूल प्रति या प्रतियां संलग्न कर सकता है।

ऑनलाइन अपील की विशेषताएं

कला के अनुच्छेद 3 के अनुसार। कानून संख्या 59 के 7, प्रारूप में अपील इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़पंजीकृत किया गया और उसी प्रकार विचार किया गया जिस प्रकार संकलित किया गया था कागज पर. आमतौर पर प्रस्तुत करने के नियम इलेक्ट्रॉनिक अनुप्रयोगसीधे संस्था या संगठन की वेबसाइट पर पढ़ा जा सकता है। यह अनुशंसा की जाती है कि सबमिट करने से पहले आप उन्हें ध्यान से पढ़ें, क्योंकि गलत तरीके से तैयार की गई शिकायत खारिज की जा सकती है। मुख्य को तकनीकी बारीकियाँसंबंधित:

1. प्रतिक्रिया प्राप्त करने की विधि चुनने की संभावना: मेल द्वारा या द्वारा मेल पता. दूसरे मामले में, आवेदक को ऑनलाइन फॉर्म के आवश्यक क्षेत्र में एक वैध ईमेल पता दर्ज करना होगा।
2. संदेश का आकार सीमा. कुछ संसाधन आपको 2,000 अक्षरों तक का टेक्स्ट भेजने की अनुमति देते हैं। कुछ - 5,000 के बारे में आम तौर पर जानकारी अधिकतम आकारसंदेश पाठ प्रविष्टि विंडो के नीचे समाहित है।
3. संलग्नक (आवेदक द्वारा संदर्भित दस्तावेजों और सामग्रियों की मूल या प्रतियां) केवल कुछ प्रारूपों की स्कैन की गई प्रतियों के रूप में पत्र में जोड़े जा सकते हैं, जिनकी सूची ऑनलाइन फॉर्म में पोस्ट की गई है।
4. निवेश के आकार की सीमा. फ़ाइल का आकार 5 एमबी से अधिक नहीं होना चाहिए. दस्तावेज़ों को प्रकारों में संग्रहीत किया जाना चाहिए ज़िप पुरालेखया रार. यदि वॉल्यूम अनुमेय सीमा से अधिक है, तो संलग्नक मेल द्वारा अलग से भेजे जा सकते हैं पंजीकृत मेल द्वाराडिलीवरी की सूचना के साथ.

इसका पालन करने की अनुशंसा की जाती है निर्दिष्ट आवश्यकताएँ, सभी प्रस्तावित विवरण ध्यानपूर्वक भरें विशेष रूपऔर अपील का सार स्पष्ट रूप से तैयार करें। इससे इस मुद्दे पर इसके गुण-दोष के आधार पर विचार करने में काफी तेजी आएगी।

कानूनी संस्थाएं और उद्यमी ध्यान दें!

26 दिसंबर 2008 के कानून संख्या 294 के अनुसार। ऑनलाइन रिसेप्शन के माध्यम से भेजे गए पत्र संचालन के आधार के रूप में काम कर सकते हैं अनिर्धारित निरीक्षणकेवल इस शर्त पर कि उन्हें आवेदक के अनिवार्य प्राधिकरण के बाद भेजा गया था एकीकृत प्रणालीपहचान और प्रमाणीकरण (यूएसआईए)।

ऑनलाइन आवेदन जो:

1. लैटिन या सभी बड़े अक्षरों में लिखा हुआ।
2. अपने अर्थ में वे न तो शिकायत हैं, न दावा हैं, न अनुरोध हैं।
3. टेक्स्ट इनपुट फ़ील्ड में विज्ञापन या किसी तीसरे पक्ष के संसाधन का लिंक शामिल करें।

सामूहिक शिकायतें

यदि एक स्थिति में कई नागरिकों के अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, तो वे सरकारी अधिकारियों को सामूहिक शिकायत भेज सकते हैं। ऐसे दस्तावेज़ में प्रत्येक पीड़ित के साथ क्या हुआ इसका विवरण होना चाहिए और इस मुद्दे पर उनकी सामान्य राय प्रतिबिंबित होनी चाहिए। आवेदन के परिचयात्मक भाग में उल्लिखित सभी व्यक्तियों को दस्तावेज़ में निर्धारित परिस्थितियों के साथ अपने समझौते की पुष्टि के रूप में हस्ताक्षर करना होगा।

शिकायत कैसे करें: वीडियो

शिकायत - खुद को बचाने का एक तरीका अपने अधिकारऔर रुचियां. इसमें उल्लंघन, होने वाले नुकसान के बारे में जानकारी होती है और किसी विशेष स्थिति को समझने के लिए कहा जाता है। विचार के बाद शिकायत पत्र संतुष्ट हो सकता है या नहीं। प्रत्येक व्यक्ति को ऐसे उपचार का अधिकार है। यही कारण है कि किसी शिकायत का मसौदा सही ढंग से तैयार करना इतना महत्वपूर्ण है। चलिए इस बारे में बात करते हैं.

आप किसके बारे में और कहां शिकायत कर सकते हैं?

आप कहीं भी शिकायत लिख सकते हैं - विभिन्न संगठनों, सरकारी निकायों, निरीक्षणालयों, सेवाएँ प्रदान करने वाली कंपनियों को, खुदरा श्रृंखलावगैरह। इस पर विचार करना और उभरती स्थिति में आवश्यक प्रतिक्रिया प्राप्त करना कहीं अधिक कठिन है। विवादास्पद स्थिति. यह समझने लायक है एकीकृत संरचनाअध्ययन का दावा है कि यह रूस में मौजूद नहीं है। संगठन के किसी कर्मचारी के विरुद्ध शिकायत दर्ज करते समय उसके पर्यवेक्षक को लिखें। उदाहरण के लिए, प्लंबर के बेईमान काम के कारण, आपको रूसी संघ के राष्ट्रपति और अन्य उच्च पदस्थ अधिकारियों को शिकायत नहीं लिखनी चाहिए। आवास कार्यालय का प्रमुख अपने अधीनस्थ से स्वयं निपटने में सक्षम है, खासकर जब से पत्र अभी भी उसके पास वापस आ जाएगा। शिकायतकर्ता का समय बर्बाद होगा, लेकिन नतीजा वही होगा।

महत्वपूर्ण:शिकायत को उस संगठन (या अधिकारी) को अग्रेषित करें जो घटना घटित संगठन से 1-2 स्तर ऊपर हो समस्याग्रस्त स्थिति. जब आपको कोई सदस्यता समाप्त करने की सूचना मिलती है, तो आपको संतुष्ट करने वाली विशिष्ट कार्रवाइयों के बजाय, एक प्रतिक्रिया पत्र संलग्न करके एक स्तर ऊपर शिकायत करें।

हमारे देश के निवासियों (विशेषकर पुरानी पीढ़ी) के लिए, शिकायत का सबसे आम रूप शिकायत का लिखित रूप है। हालाँकि, नागरिकों की सुविधा के लिए रूसी संघसभी सरकारी एजेंसियों और संगठनों की अपनी आधिकारिक वेबसाइटें हैं जिनके माध्यम से आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। राज्य सेवा पोर्टल के माध्यम से आप इन्हें लिख सकते हैं:

• संघीय कर सेवाआरएफ;
• रूसी संघ के आंतरिक मामलों के मंत्रालय;
• रूसी संघ के अभियोजक कार्यालय;
• रूसी संघ की संघीय सुरक्षा सेवा;
• न्याय मंत्रालय, आदि।

अक्सर, नागरिकों की शिकायतें आधिकारिक वेबसाइटों के माध्यम से प्राप्त होती हैं:

1. Rospotrebnadzor;
2. रोसकोम्नाडज़ोर।

शिकायत ठीक से कैसे दर्ज करें?

सरकार को शिकायत लिखने के लिए विशेष प्रपत्र या नगरपालिका अधिकारीवी विधायी आदेशस्थापित नहीं हे। लेकिन सामान्य नियमइस प्रकार की कागजी कार्रवाई तैयार करने और व्यावसायिक पत्राचार करने के लिए नियमों का पालन करना अभी भी उचित है। यदि आप सरल युक्तियों का उपयोग करते हैं तो आप आसानी से शिकायत सही ढंग से लिख सकते हैं:

1. अश्लील भाषा, अपशब्दों और अपमान के प्रयोग से बचें। ऐसे अनुरोध बिना विचार किये रह सकते हैं।
2. जानकारी को यथासंभव सटीक, लेकिन साथ ही संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रयास करें। उन मुख्य विवरणों पर ध्यान दें जो सीधे आपकी समस्या से संबंधित हैं। आपको अपनी शिकायत पर निबंध नहीं बनाना चाहिए। मुफ़्त विषय. उन अभिव्यक्तियों से बचें जिनकी अलग-अलग व्याख्या की जा सकती है।
3. किसी सरकारी एजेंसी या अन्य संगठन को की गई शिकायत में दिनांक, समय, पता और आपकी व्यक्तिगत जानकारी के बारे में विश्वसनीय जानकारी होनी चाहिए।
4. प्राथमिकता नियम के अनुसार अपनी शिकायत का पता सही ढंग से चुनें।
5. सही लिखें, विराम चिह्न और वाक्यविन्यास के नियमों का पालन करें।

यह सर्वाधिक है महत्वपूर्ण शर्तेंआवेदन जमा करते समय जिन नियमों का पालन किया जाना चाहिए। विशिष्ट उदाहरणशिकायतें आपको नीचे मिलेंगी।

शिकायत लिखने का नमूना

अगर हम बात करें सामान्य सिद्धांतोंलिखित, एक नमूना शिकायत इस तरह दिखती है:

• पृष्ठ के ऊपरी दाएँ भाग में ("हेडर" में) संगठन का नाम, पद और पूरा नाम जिसके नाम पर पेपर लिखा गया है, साथ ही संरचना का पता दर्शाया गया है। इसके बाद, आपको अपना विवरण, आवासीय पता, प्रदान करना होगा संपर्क संख्याफ़ोन।
• पंक्ति के मध्य में "शिकायत" शब्द लिखा हुआ है।
• निम्नलिखित शिकायत का पाठ और वर्तमान स्थिति का विवरण है।
• दस्तावेज़ के अंत में, इसकी तैयारी की तारीख, आवेदक का नाम और उसके व्यक्तिगत हस्ताक्षर दर्शाए गए हैं।

स्पष्टता के लिए, यहां शिकायत लिखने का एक नमूना दिया गया है:

(स्थिति, संरचना का नाम)

पूरा नाम_______________________________________

पता______________________________________

किससे (पूरा नाम, पता)_______________________________

शिकायत

शिकायत का पाठ और सार

"__" से ____________2018

पूरा नाम___________________________ हस्ताक्षर_______________________

सामूहिक शिकायत के बारे में आपको क्या जानने की आवश्यकता है?

यदि एक साथ कई नागरिकों के अधिकारों का उल्लंघन होता है तो पीड़ित एकजुट होकर सामूहिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अक्सर, ऐसी स्थितियाँ आवास कार्यालय सेवाओं और घरों के निवासियों के बीच उत्पन्न होती हैं। सामूहिक शिकायत वह है जिसमें कई लोग दावे करते हैं और समान परिस्थितियों में उनके अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है।

इसकी संरचना में, एक सामूहिक शिकायत एक व्यक्तिगत (सामान्य) शिकायत से बहुत अलग नहीं होती है। अंतर केवल इतना है कि सामूहिक को एक ही मुद्दे पर सभी नागरिकों की राय व्यक्त करनी होगी। सामूहिक शिकायत में भाग लेने वाले सभी व्यक्ति और इसमें संकेत दिया गया है अनिवार्यउनका छोड़ो व्यक्तिगत हस्ताक्षर, जो दस्तावेज़ में लिखी गई जानकारी के साथ उनकी सहमति की पुष्टि करता है।

शिकायत पर ध्यान न दिया जाए तो क्या करें?

मानदंडों के अनुसार मौजूदा कानूनरूसी संघ में, सरकारी निकायों के सभी अधिकारियों को 30 दिनों के भीतर नागरिकों के आवेदन, अपील और शिकायतों का जवाब देना होगा। दावों के लिए यह अवधि 10 दिन है. उन लोगों के लिए जिनकी शिकायतों का उत्तर नहीं दिया गया है, निम्नलिखित समाधान मौजूद है: पहले से ही शिकायतें जमा करें उच्च अधिकारी. उस संदेश को संलग्न करना सुनिश्चित करें जिसे अनदेखा कर दिया गया था।

संक्षेप में, हम आपका ध्यान निम्नलिखित बिंदुओं पर आकर्षित करना चाहेंगे:

लेख को 2 क्लिक में सहेजें:

1. शिकायत की दूसरी प्रति हमेशा अपने पास रखें।
2. रिसेप्शन डेस्क पर व्यक्तिगत रूप से अपनी अपील सबमिट करते समय, अपनी कॉपी पर शिकायत की स्वीकृति का संकेत देने वाला एक निशान लगाने के लिए कहें (दिनांक और इसे स्वीकार करने वाले व्यक्ति का विवरण इंगित करें)। समय सीमा की गणना करने और शिकायत दर्ज करने के तथ्य की पुष्टि करने के लिए यह आवश्यक है।
3. यदि आप मेल द्वारा दावा भेजते हैं तो पत्र की रसीद या उसकी डिलीवरी की पावती अपने पास रखें।

किसी अधिकारी या संगठन के कार्यों या गतिविधियों के खिलाफ शिकायत दर्ज करना संविधान द्वारा नागरिकों को दिए गए अधिकारों में से एक है। इसके अलावा, विवादास्पद स्थिति के आधार पर, दावे का बयान दर्ज करने से पहले शिकायत दर्ज की जा सकती है प्रशासनिक दावा, इसके साथ ही या मामले पर विचार के दौरान।

वेबसाइट विभिन्न विषयों पर उन्हें तैयार करने के लिए शिकायतों और सिफारिशों के उदाहरण प्रदान करती है। सरकारी एजेंसी की शिकायतों से लेकर डाकघर की शिकायतों तक KINDERGARTEN, पर बीमा संगठनआदि। परीक्षण-पूर्व दावों के विपरीत, शिकायत की अनिवार्य प्रकृति कानून द्वारा प्रदान नहीं की जाती है। हालाँकि, इस तरह के दस्तावेज़ को दाखिल करने से न केवल उत्पन्न हुए व्यक्तिगत विवाद का समाधान हो सकता है, बल्कि कानूनों को लागू करने या व्यावसायिक गतिविधियों को चलाने की प्रथा भी प्रभावित हो सकती है।

परीक्षण-पूर्व विवाद समाधान के लिए एक उपकरण के रूप में शिकायत

शिकायतें किसलिए हैं? एक ओर, शिकायत दर्ज करना आमतौर पर मौजूदा स्थिति को समझने और शिकायतकर्ता की मदद करने के इरादे से जुड़ा होता है। दूसरी ओर, उल्लंघनकर्ता - कर्मचारी या अधिकारी - पर प्रभाव के उपाय लागू करें।

को शिकायत दर्ज करना लिखनाशिकायत प्राप्तकर्ता को दस्तावेज़ में उठाए गए सभी प्रश्नों के संबंध में उत्तर देने के लिए बाध्य किया गया है। एक शिकायत का उपयोग दावे का विवरण तैयार करने के लिए एक उपकरण के रूप में किया जा सकता है - अभियोजक के कार्यालय, रोस्पोट्रेबनादज़ोर, या अन्य सरकारी निकायों के साथ शिकायत दर्ज करने पर निश्चित रूप से कानून की व्याख्या करने वाली प्रतिक्रिया मिलेगी।

शिकायत की एक प्रति और उस पर प्रतिक्रिया, अदालत जाने की स्थिति में, बाद में दावे का परिशिष्ट बन जाएगी और इसे सबूत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। सिविल मुकदमा. जिन अधिकारियों का व्यवहार शिकायत दर्ज करने का आधार बना, उनकी निष्क्रियता या कार्रवाई के खिलाफ प्रशासनिक दावा दायर करके अदालत में अपील की जा सकती है।

शिकायत दर्ज करना और उस पर विचार करना

शिकायत दर्ज करने के लिए, उस विषय का चयन करें जिसमें आपकी रुचि हो और साक्ष्य तैयार करें। किसी भी शिकायत की पुष्टि होनी चाहिए, इसलिए कानूनी कृत्यों का संदर्भ प्रासंगिक होगा। यदि आपको चयन करने में कठिनाई हो रही है नियामक दस्तावेज़आप वेबसाइट पर कानूनी सलाह प्राप्त कर सकते हैं।

आजकल, लगभग किसी भी प्राधिकारी के पास शिकायत दर्ज की जा सकती है। इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंदस्तावेज़ प्राप्तकर्ता की वेबसाइट पर फ़ॉर्म भरकर। किसी भी मामले में, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शिकायत पर उसके गुण-दोष के आधार पर विचार करने के लिए उदाहरणों में दिए गए टेम्पलेट्स का पालन करें। किसी शिकायत पर औपचारिक विचार, प्रक्रिया का उल्लंघन और विचार की समय सीमा के कारण जिम्मेदार अधिकारियों को प्रशासनिक दायित्व में लाया जा सकता है।

किसी कर्मचारी के विरुद्ध शिकायत एक व्यापक अवधारणा है। इसकी सामग्री और नमूना असंतोष के कारणों, शिकायतकर्ता के लक्ष्यों, नियोक्ता के प्रकार और गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर करता है। एक सक्षम और प्रभावी अपील लिखने के लिए, आपको इन बारीकियों को समझने की आवश्यकता है।

व्यापार और उपभोक्ता सेवा क्षेत्र के एक कर्मचारी के विरुद्ध दावा

विक्रेताओं, वेटरों और सुरक्षा गार्डों की ओर से अशिष्टता के मामले अक्सर सामने आते रहते हैं। प्रतिक्रिया का तरीका शिकायत लिखने वाले व्यक्ति की मनोदशा से निर्धारित होता है। संभावित लक्ष्य:

• रचनात्मक - निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तुओं/सेवाओं के लिए भुगतान करने से बचें;
• व्यक्तिगत - अपराधी को दण्डित करना।

की तारीख:

25.05.2017

उदाहरण। कैफे आगंतुक को पतला जूस और बासी सलाद लाया गया। आदेश रद्द किया जाना चाहिए. यदि वेटर या उसके द्वारा काम पर रखे गए प्रबंधक की ओर से कोई समझ नहीं है, तो यह Rospotrebnadzor, राज्य स्वच्छता और महामारी विज्ञान सेवा, या राज्य अग्निशमन सेवा के साथ शिकायत दर्ज करने की धमकी देने लायक है। इसके बाद आमतौर पर प्रशासन भुगतान पर जोर नहीं देता.

जब शिकायतकर्ता का लक्ष्य आक्रोश व्यक्त करना और सजा की मांग करना है, तो यह सलाह दी जाती है:

• शिकायत पुस्तिका में एक टिप्पणी लिखें;
• व्यक्तिगत उद्यमी या उद्यम के प्रशासन को सूचित करें।

मालिक को बुलाना एक प्रभावी उपाय है. व्यवसाय के नियमों के अनुसार, ग्राहक "हमेशा सही" होता है और "अपने रूबल के साथ वोट करता है।" अपराधी को संभवतः अनुशासनात्मक या आर्थिक रूप से दंडित किया जाएगा।

यह "उपभोक्ता कॉर्नर" पर ध्यान देने योग्य है। एसपीडी पंजीकरण प्रमाणपत्र की एक प्रति यहां पोस्ट की गई है, जिसके एक नमूने में एक संपर्क फ़ोन नंबर शामिल है। यहां शिकायतों की एक किताब भी रखी जाती है. लेकिन आधुनिक विधान के अनुसार:

• केवल वे लोग जो 19 जनवरी 1998 संख्या 55 के आरएफ विनियमन के अधीन हैं, उन्हें इसे शुरू करना आवश्यक है;
• नमूना दस्तावेज़ स्थापित नहीं है.

एक किताब भरोसेमंद है अगर उस पर क्रमांकन और जिल्द हो, और जिस स्थान पर उसे जिल्द किया गया है उस पर मुहर लगाई जाए और उस पर हस्ताक्षर किए जाएं। यदि यह मामला है, तो आपको एक विस्तृत नकारात्मक समीक्षा लिखनी चाहिए। आपको इसके नीचे हस्ताक्षर करने होंगे, अपना पूरा नाम बताना होगा (यदि आप यह नहीं चाहते हैं, तो कम से कम अपना पहला और मध्य नाम), इसके लिए संपर्क फ़ोन नंबर बताएं प्रतिक्रियाऔर वर्तमान दिनांक.

बैंक, बीमा कंपनी, मोबाइल ऑपरेटर के प्रतिनिधि के लिए आवेदन

मध्यम आकार के व्यवसायों के विपरीत, निगम नौकरशाही हैं। इसमें वे सरकारी एजेंसियों के समान हैं। इसीलिए:

• सभी प्रश्न आधिकारिक तौर पर संस्था को संबोधित होने चाहिए;
• अपनी मांगों/प्रस्तावों को मौखिक रूप से प्रस्तुत करने के बजाय उन्हें लिखना बेहतर है;
• जब भी संभव हो तथ्यों/परिस्थितियों को साक्ष्य द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए।

शिकायत के लिए कोई टेम्पलेट नहीं है, इसलिए आप इसे किसी भी रूप में लिख सकते हैं। उसे संबोधित करें प्रबंधक के लिए बेहतर कानूनी इकाईया वह संरचनात्मक इकाई. यदि उसका पूरा नाम और पद स्थापित करना संभव नहीं था, तो आपको दस्तावेज़ के "हेडर" और/या लिफाफे पर - "प्रशासन के लिए" एक नोट बनाना होगा।

जो लोग अपील या शिकायत लिखना नहीं जानते उन्हें मौजूदा नमूने को अपनाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

किसी कर्मचारी या संस्था के विरुद्ध शिकायत दर्ज करना?

औसत व्यक्ति के लिए इसे पार करना अक्सर कठिन होता है महत्वपूर्ण मुद्दे. बहुत कुछ इसके संकल्प पर निर्भर करता है, जिसमें शामिल हैं:

• अपील का अभिभाषक;
• शिकायत का नमूना और रूप;
• स्वीकार्य आवश्यकताएँ.

यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक काम पर रखा गया कर्मचारी, प्रदर्शन करते समय आधिकारिक शक्तियांनियोक्ता की ओर से कार्य करता है। इसीलिए:

• यदि संगठन ने सदस्यता समाप्त करने का जवाब दिया है परीक्षण-पूर्व दावा, तो यह एक कानूनी इकाई का निर्णय है, न कि किसी विशिष्ट व्यक्ति का जिसने दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए हैं;
• यदि ऑपरेटर समय पर धन हस्तांतरण के अनुरोध पर कार्रवाई नहीं करता है, तो यह वह नहीं, बल्कि वित्तीय संस्थान है, जो ग्राहक के लिए जिम्मेदार है।

शिकायत उसी के विरुद्ध लिखी जानी चाहिए जो विशिष्ट परिस्थितियों में अधिक लाभदायक हो। विचार योग्य:

1. किसी शिकायत के परिणामस्वरूप किसी कर्मचारी के लिए अधिकतम दायित्व फटकार और बर्खास्तगी है। एक मध्यवर्ती विकल्प जो आवेदक को संतुष्ट करता है वह है अवांछित व्यक्ति का किसी अन्य स्थान पर स्थानांतरण। किसी कर्मचारी के विरुद्ध शिकायत में अन्य आवश्यकताएँ शामिल नहीं हो सकतीं। इस पर प्रशासन को ध्यान देने की जरूरत है.
2. यदि किसी कार्य को करने के लिए बाध्य करने, मुआवज़े की वसूली आदि के बारे में प्रश्न उठाया जाता है, तो आपको शिकायत नहीं, बल्कि संगठन के विरुद्ध दावा लिखना होगा। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप नियामक अधिकारियों या अदालत से संपर्क कर सकते हैं।

एक शिक्षक, डॉक्टर, सिविल सेवक के खिलाफ निंदा

नागरिकों की ये श्रेणियां कई कारणों से शिकायतों के प्रति दोगुनी संवेदनशील हैं:

• उनके काम को छोड़कर, श्रम कोडऔर नियम आंतरिक नियमननैतिकता संहिता सहित विभागीय नियमों की संपूर्ण श्रृंखला द्वारा विनियमित किया जाता है, जिसके मानदंड व्यक्तिपरक मूल्यांकन श्रेणियों से भरे हुए हैं;
• ऐसे कर्मचारियों को नामित किया जाता है बढ़ी हुई आवश्यकताएँ: सिविल सेवकों के संबंध में - अन्य के साथ असंगति के बारे में श्रम गतिविधि; शिक्षकों और कानून प्रवर्तन अधिकारियों के संबंध में - नैतिक और नैतिक गुणों के बारे में;
• उन्नत प्रशिक्षण, पुन:प्रमाणन, पदोन्नति कैरियर की सीढ़ीऐसे कर्मचारियों के लिए अनिवार्य;
• विशेष आनुशासिक क्रियाऔर बर्खास्तगी का आधार।

उदाहरण के लिए, एक शिक्षक को उसकी नौकरी से वंचित किया जा सकता है:

• बाहर अनैतिक कार्य शैक्षिक संस्था, शैक्षिक कार्यों के साथ असंगत - कला। 81 टीके;
• छात्रों पर प्रभाव के गैर-शैक्षणिक तरीकों का एकल उपयोग - कला। 336 टीके;
• कक्षा ख़ास तरह केगतिविधियाँ - श्रम संहिता का अनुच्छेद 83।

किसी विशेष प्रकार की शिकायत की उपयुक्तता छात्र और माता-पिता के लक्ष्यों पर निर्भर करती है। यदि वे इस संस्थान में अपनी पढ़ाई जारी रखने का इरादा नहीं रखते हैं, तो वे शिक्षा विभाग को शिकायत पत्र भेज सकते हैं, और सुरक्षित रहने के लिए, इसे संबंधित मंत्रालय और अभियोजक के कार्यालय में डुप्लिकेट कर सकते हैं (नमूना वही है, केवल "हेडर" बदलता है)।

शिकायतों के लिए कम विरोधाभासी विकल्प भी उपलब्ध हैं - निदेशक से शिकायत करें और मांग करें कि छात्र को दूसरी कक्षा में स्थानांतरित कर दिया जाए। जब एक शिक्षक कई अभिभावकों के लिए उपयुक्त नहीं होता, सामूहिक शिकायत(मौखिक भी) आमतौर पर किसी विशेष कक्षा के छात्रों के लिए इसे बदलने के लिए पर्याप्त है।

एक सिविल सेवक के विरुद्ध शिकायतों के प्रकार

1. किसी निर्णय को रद्द करने या किसी अधिकारी के कार्यों/निष्क्रियता की वैधता को चुनौती देने में रुचि के परिणामस्वरूप अधिकार क्षेत्र के भीतर शिकायत या सिविल प्रक्रिया संहिता के अध्याय 25 के अनुसार एक आवेदन होना चाहिए। पाठ में आप परिस्थितियों की गलत व्याख्या, कानून के गलत अनुप्रयोग के बारे में लिख सकते हैं। लेकिन एक सिविल सेवक के व्यक्तित्व, उसकी योग्यता और के बारे में नैतिक गुणलिखने की जरूरत नहीं.
2. यदि आवेदक किसी अधिकारी के बारे में शिकायत करता है, तो विपरीत सच है: आपको अक्षमता, लापरवाही और उदासीनता के बारे में लिखना होगा। लेकिन आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि इससे किसी विशिष्ट समस्या को हल करने में मदद मिलेगी।

किसी अधिकारी के खिलाफ शिकायत लिखते समय आपको बेहद सावधान और संयमित रहना चाहिए। कई आरोपात्मक शिकायतें प्रतिशोधात्मक कार्रवाइयों से भरी होती हैं:

• मुआवज़े के लिए नागरिक दावा नैतिक क्षतिव्यावसायिक प्रतिष्ठा को नुकसान;
• आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 306 के तहत आपराधिक कार्यवाही अधिकतम सज़ाजानबूझकर झूठी निंदा 3 साल तक की कैद का प्रावधान।

इसलिए, ऐसी शिकायत लिखने से पहले, आपको हमेशा संचार के माध्यम से और समझौता करके समस्या को हल करने का प्रयास करना चाहिए।

आज, हममें से कोई भी इसमें गिरने से सुरक्षित नहीं है संघर्ष की स्थितियाँ. कई लोगों को विक्रेताओं से अशिष्टता का सामना करना पड़ता है, घटिया गुणवत्ता का काम प्रबंधन कंपनीया भुगतान न करना वेतननियोक्ता।

ऐसी स्थिति में क्या करें? कहां और किससे संपर्क करें? उल्लंघनों को ठीक से समाप्त करने की मांग कैसे करें और शिकायत कैसे दर्ज करें? यह लेख इन और अन्य सवालों के जवाब देने में मदद करेगा।

शिकायतें कितने प्रकार की होती हैं?

शिकायत सबसे प्रभावी कानूनी बचाव उपकरणों में से एक है।लेकिन ज्यादातर लोगों को इसे लिखने में दिक्कत होती है. पंजीकरण आवश्यकताएँ इस बात पर निर्भर करती हैं कि यह कहाँ जा रहा है। अधिकतर शिकायतें निम्नलिखित संगठनों को संबोधित की जाती हैं:

• न्यायलय तक;
• अभियोजक के कार्यालय में;
• सरकारी एजेंसियों को;
• स्थानीय सरकारी निकाय;
• दुकानों को, व्यापारिक उद्यमऔर अन्य छोटे संगठन।

कानूनी शिकायतें आमतौर पर इस उद्देश्य से भेजी जाती हैं... वे "दावे के बयान" के रूप में बहुत करीब हैं, लेकिन दावे के बयानअदालत के काम के बारे में शिकायतों की तुलना में एक अलग स्तर पर कार्यवाही की आवश्यकता होती है -।

पर दुराचारया उद्यमों और उनके प्रबंधकों की निष्क्रियता, सरकारी एजेंसियों से शिकायत करना बेहतर है। उदाहरण के लिए, यदि आपको किसी अस्पताल में अशिष्टता का सामना करना पड़ता है, तो आप स्वास्थ्य मंत्रालय से शिकायत कर सकते हैं। आप किसी डॉक्टर के विरुद्ध शिकायत कैसे दर्ज करें, इसके बारे में पढ़ सकते हैं।

शिकायतें - एक मानक ब्लॉक

महत्वपूर्ण:आप उस संस्थान की शिकायत पुस्तिका में भी शिकायत छोड़ सकते हैं जिसकी सेवाएँ आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती हैं। प्रत्येक में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार बिक्री केन्द्रसमीक्षाओं और सुझावों की एक किताब होनी चाहिए.

हमें शिकायत करने का अधिकार कब है?

शिकायत दर्ज करने के अधिकांश मामलों में, कानून शिकायतकर्ता के पक्ष में होगा। लेकिन हम ऐसा किस कारण से कर सकते हैं? ऐसी बहुत सी स्थितियाँ हैं.

उदाहरण के लिए, बेचना निम्न गुणवत्ता वाला सामानस्टोर में, कर्मचारियों की अशिष्टता, नल के पानी की खराब गुणवत्ता या निर्माण शोर।

यह सब कानून का उल्लंघन है, और आपने किया है हर अधिकारशिकायत करें।

शिकायत लिखना क्यों महत्वपूर्ण है?

जब असंतोषजनक सेवा का सामना करना पड़ता है, तो कई लोग आंखें मूंद लेते हैं। अगर इससे मदद नहीं मिलती तो शिकायत लिखने का क्या मतलब है? यह पूरी तरह से सच नहीं है।

अक्सर शिकायत ही मनमानी को ख़त्म करने और न्याय बहाल करने का एकमात्र तरीका है।दावा सही ढंग से दायर करने के लिए आपको बस थोड़ा सा प्रयास करने की आवश्यकता है। इसके बाद आपके विचार किए जाने की संभावना बढ़ जाएगी।

शिकायत कैसे लिखें और इसे कहां जमा करें?

सबसे पहले आपको यह तय करना होगा कि शिकायत किस रूप में प्रस्तुत की जाएगी: लिखित या मौखिक। कानून "रूसी संघ के नागरिकों से अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर" दोनों प्रकार के अनुप्रयोगों के साथ काम करने की योजना का विस्तार से वर्णन करता है।

फ़ोन द्वारा प्रेषण सेवा से संपर्क करने पर या संगठन के प्रमुख से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने पर मौखिक रूप अधिक सुविधाजनक होता है। लेकिन ऐसी शिकायतों में अधिक समय लग सकता है, क्योंकि किसी अधिकारी के साथ बैठक की व्यवस्था करना इतना आसान नहीं है।

को शिकायत लेखन मेंअभी भी सबसे प्रभावी बना हुआ है. एक नियम के रूप में, वे हाथ से लिखे जाते हैं या इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में संकलित होते हैं।

महत्वपूर्ण

कानून द्वारा स्थापित नहीं विशिष्ट नियमशिकायत दर्ज करना. हालाँकि, आपको व्यावसायिक पत्राचार के नियमों का पालन करना चाहिए।

हम शिकायत दर्ज करने के लिए बुनियादी आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करते हैं:

• उस संगठन का नाम जिससे शिकायत की जा रही है;
• शिकायतकर्ता के बारे में जानकारी (अंतिम नाम, प्रथम नाम, संरक्षक, संपर्क फ़ोन नंबर);
• समस्या का सार जिसके संबंध में शिकायत लिखी गई थी; स्थिति का विवरण;
• शिकायतकर्ता के दावे;
• दिनांक एवं हस्ताक्षर.

नमूना शिकायत

उदाहरण और नमूने विभिन्न शिकायतेंनीचे दिए गए हैं, आप उन्हें लिंक से डाउनलोड कर सकते हैं।

लिखित शिकायत कैसे दर्ज करें और उसके बाद क्या करें?

समस्या के आधार पर, विभिन्न अधिकारियों को एक लिखित शिकायत प्रस्तुत की जा सकती है। इसे यहां स्वीकार किया जा सकता है व्यक्तिगत स्वागतआवेदक। आप इसे इंटरनेट के माध्यम से मेल द्वारा भी भेज सकते हैं: संस्थान की आधिकारिक वेबसाइट पर या राज्य और नगरपालिका सेवाओं के पोर्टल पर।

किसी अधिकारी या सरकारी निकाय से की गई कोई भी अपील अनिवार्य विचार के अधीन है। कानून के अनुसार "रूसी संघ के नागरिकों से अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर", किसी भी अपील पर उसकी प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर विचार किया जाता है।