वारंटी मरम्मत से इनकार के लिए दायित्व. वारंटी मरम्मत से इनकार: मिथक और वास्तविकता

उत्पादों का उत्पादन या बिक्री करते समय, निर्माता (विक्रेता) स्थापित होता है विशेष अवधि, जिसके दौरान वे उत्पाद की गुणवत्ता के लिए ज़िम्मेदार होते हैं और निःशुल्क मरम्मत करते हैं। इस अवधि को वारंटी अवधि कहा जाता है।

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहता है कि मुफ्त मरम्मत की गारंटी केवल तभी दी जाती है जब निर्माता की गलती के कारण खराबी उत्पन्न हुई हो।

जब किसी कार में ऐसी खराबी पाई जाती है जो उसके मालिक के कारण हुई हो, तो हम वारंटी के तहत मरम्मत के बारे में बात नहीं कर रहे हैं।

वे किस मामले में वारंटी के अंतर्गत आने वाले वाहन की मरम्मत करने से इंकार कर सकते हैं?

प्रत्येक उपभोक्ता को पता होना चाहिए कि कब उन्हें निःशुल्क मरम्मत से वंचित कर दिया जाएगा। आइए उन स्थितियों पर नजर डालें जहां कार मालिक को वारंटी से वंचित कर दिया जाता है मरम्मत का काम.

आधिकारिक डीलरों पर वाहन रखरखाव की शर्तों का कार मालिक द्वारा उल्लंघन

अक्सर, डीलर मना कर देते हैं वारंटी मरम्मतबिल्कुल इसी कारण से. सच तो यह है कि कार बेचने से उन्हें कोई बहुत बड़ा मुनाफ़ा नहीं होता।

हम कह सकते हैं कि उनकी आय का मुख्य स्रोत है रखरखावगाड़ियाँ. इस सेवा की लागत काफी अधिक है.

लेकिन साथ ही, आधिकारिक डीलर बहुत अच्छी तरह से सुसज्जित हैं। लेकिन काम की उच्च लागत कार मालिकों को आकर्षित नहीं करती है, और वे सेवा केंद्रों से संपर्क करने का प्रयास करते हैं जहां काम की कीमत इतनी अधिक नहीं है।

अनौपचारिक कार मरम्मत की दुकानें अपने ग्राहकों को पर्याप्त पेशकश करती हैं विस्तृत श्रृंखलाकिफायती मूल्य पर गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ। इसलिए उन्हें ग्राहकों की कमी महसूस नहीं होती.

महत्वपूर्ण! यदि आपकी कार को कोई क्षति होती है, तो अनौपचारिक सर्विस स्टेशन पर मरम्मत के लिए शुल्क लिया जाएगा।

इस तथ्य के बावजूद कि कारों के लिए वारंटी अवधि सीधे निर्माता द्वारा निर्धारित की जाती है, उनके पास वारंटी मरम्मत करने की तकनीकी क्षमता नहीं है।

इसीलिए वे डीलरों के साथ समझौते करते हैं और उन्हें अपनी शक्तियां हस्तांतरित करते हैं। इन समझौतों के अनुसार, मरम्मत आधिकारिक डीलरों द्वारा की जाती है, लेकिन निर्माता काम के लिए भुगतान करता है।

इसीलिए नई कार के मालिक को वारंटी मरम्मत के लिए अधिकृत संगठनों से संपर्क करना चाहिए।

लेकिन इस स्थिति में सब कुछ इतना सरल नहीं है. यह स्पष्ट है कि जो डीलर कार रखरखाव से पैसा कमाते हैं, वे इस तथ्य से बिल्कुल असंतुष्ट हैं कि वारंटी के तहत कार की सेवा अनौपचारिक कार मरम्मत की दुकानों में की जाती है, और वे वारंटी मरम्मत के लिए उनके पास जाते हैं।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के प्रावधानों के अनुसार, जिन वाहनों की खराबी निर्माता की गलती के कारण हुई, उन्हें वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकार किया जाता है।

लेकिन यदि विपरीत पाया जाता है या यह स्पष्ट हो जाता है कि कार का संचालन तीसरे पक्ष द्वारा प्रभावित हुआ था, तो वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया जाएगा।

यह कानून के ये प्रावधान हैं जिनका उल्लेख डीलर तब करता है जब वह मुफ्त मरम्मत के लिए कार स्वीकार नहीं करता है।

अर्थात्, वह विशेष रूप से कहता है कि अनौपचारिक बस स्टेशनों पर सर्विसिंग का मतलब है कि कार मालिक पूरी तरह से वारंटी सेवा का अधिकार खो देता है।

टिप्पणी! किसी ग्राहक को मना करने के लिए, डीलर के पास परीक्षा के परिणाम होने चाहिए, जो अनौपचारिक कार सेवाओं के विशेषज्ञों के हस्तक्षेप के कारण समस्याओं की घटना की पुष्टि करते हैं।

यदि ऐसी कोई जांच नहीं की गई, और डीलर आपके "अपराध" को निराधार साबित करता है, तो उसके कार्य अवैध होंगे, वास्तव में, स्वयं की मरम्मत से इनकार करने की तरह।

इसे कार पर लगाया गया था वैकल्पिक उपकरणअनौपचारिक सेवा स्टेशनों पर

इस स्थिति में आधिकारिक डीलरों की स्थिति यह है: यदि आपने उनसे अतिरिक्त उपकरण स्थापित नहीं किए हैं, लेकिन किसी अन्य कार सेवा केंद्र की सेवाओं का उपयोग किया है, तो मरम्मत आपके लिए वहां की जाएगी।

यह स्पष्ट है कि डीलर वही संगीत केंद्र या अलार्म सिस्टम स्थापित करके कुछ पैसे कमा सकता था, लेकिन आपने उसे ऐसा अवसर प्रदान नहीं किया। और ऐसी सेवा के लिए उनकी कीमतें बहुत अधिक हैं, साथ ही रखरखाव के लिए भी।

टिप्पणी! के रूप में पिछला मामला, प्रारंभिक जांच के बिना इनकार करना अवैध होगा।

आइए निम्नलिखित उदाहरण देखें. आपने अपनी कार पर एक अनौपचारिक तकनीशियन से अलार्म सिस्टम स्थापित किया है। इस क्रिया के परिणामस्वरूप, आपकी कार की कोई इलेक्ट्रॉनिक इकाई खराब हो गई है। इस स्थिति में, वारंटी मरम्मत से इंकार करना पूरी तरह से कानूनी होगा, लेकिन केवल एक परीक्षा के बाद।

लेकिन अगर खराबी निर्माता की गलती के कारण उत्पन्न हुई, तो इस तथ्य पर ध्यान नहीं दिया जाएगा कि अलार्म की स्थापना किसी आधिकारिक डीलर द्वारा नहीं, बल्कि किसी बाहरी विशेषज्ञ द्वारा की गई थी। मशीन की मरम्मत वारंटी के तहत की जाएगी।

कार में ईंधन भरने के लिए निम्न गुणवत्ता वाले ईंधन का उपयोग करना

बहुत बार, कार मालिकों को वारंटी मरम्मत के अनुरोध के जवाब में इस तथ्य के कारण इनकार सुनने को मिलता है कि मालिक ने कार में ईंधन भरने के लिए कम गुणवत्ता वाले गैसोलीन या अन्य ईंधन का उपयोग किया था।

बेशक, यह काफी समझ में आता है कि गैसोलीन की गुणवत्ता कभी-कभी वांछित नहीं होती है, लेकिन डीलर को अभी भी यह साबित करना होगा कि वह सही है। में विशेषज्ञता इस मामले मेंपिछले मामलों की तरह, टाला नहीं जा सकता।

दुर्भाग्य से, वारंटी के तहत कार की मरम्मत न करने के लिए डीलर चालाक योजनाओं का सहारा ले सकते हैं, इसलिए विशेषज्ञ आयोग के निष्कर्षों में हेराफेरी भी हो सकती है।

इसलिए हमारी सलाह सुनें. जब आप अपनी कार को कार सेवा केंद्र में मरम्मत के लिए सौंपते हैं, तो टैंक में शेष गैसोलीन को कई अलग-अलग कंटेनरों में निकालने के लिए कहें, और टैंक को सील कर दें।

महत्वपूर्ण! आपको गैसोलीन का एक कंटेनर रखना चाहिए। इस प्रकार, आप इस तरह की अप्रिय धोखाधड़ी की उपस्थिति के बारे में अपनी जागरूकता की ओर डीलर का ध्यान आकर्षित करेंगे, और यदि ऐसी आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो आप यह साबित करने में सक्षम होंगे कि परीक्षा परिणाम गलत थे।

यदि गैसोलीन वास्तव में खराब गुणवत्ता का निकला, और विशेषज्ञ साबित करते हैं कि ब्रेकडाउन ठीक इसी कारण से हुआ, तो आपको वारंटी मरम्मत नहीं मिलेगी।

इस स्थिति में, आपको उस गैस स्टेशन को थोड़ा परेशान करना चाहिए जहां आपको सेवा दी गई थी। हम आपको अगली बार बताएंगे कि यह कैसे करना है।

मशीन का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया गया था।

वाहन संचालन नियमों के उल्लंघन के कारण वारंटी मरम्मत से इंकार करना भी काफी आम है।

मान लीजिए कि आप स्पोर्ट्स रेसिंग में भागीदार बनना चाहते हैं। नियमित कारविशेष के लिए डिज़ाइन किए गए भार का सामना करने की संभावना नहीं है वाहनों.

नतीजा वाहन खराब होना है। ध्यान रखें कि इस मामले में आपको निश्चित रूप से मुफ्त मरम्मत नहीं मिलेगी। हालाँकि यहाँ भी, इनकार परीक्षा के परिणामों के आधार पर होना चाहिए।

यातायात दुर्घटना के परिणामस्वरूप या जोखिम के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली खराबी प्राकृतिक आपदाएं, नि:शुल्क मरम्मत भी नहीं की जा सकती।

उपरोक्त सभी से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि वारंटी मरम्मत से इनकार करने के पर्याप्त कारण हैं। और अगर आपके साथ ऐसी स्थिति उत्पन्न हुई, तो इनकार की मांग करें लेखन में.

ऐसा दस्तावेज़ हाथ में होने और यह आश्वस्त होने पर कि आप सही हैं, आपको अतिरिक्त पहल करनी चाहिए स्वतंत्र परीक्षा.

यदि आपको कार वारंटी सेवा अनुबंध के तहत मरम्मत करने से इनकार मिलता है तो क्या करें?

यह आश्वस्त होकर कि आप सही हैं, हाथ पर हाथ धरे न बैठे रहें। हर चीज़ का उपयोग करें संभावित तरीकेठेकेदार को वारंटी मरम्मत के लिए आपकी कार स्वीकार करने के लिए मजबूर करने के लिए। ऐसी कई विधियाँ हैं, हालाँकि वे सभी बहुत प्रभावी नहीं हो सकती हैं। लेकिन यह अभी भी एक कोशिश के काबिल है।

वांछित परिणाम प्राप्त करने के तरीके के रूप में खतरे को तुरंत त्यागें। वकीलों से लड़ना अवास्तविक है, जो वैसे तो हर सेवा केंद्र में होते हैं। और क्या मिलेगा? प्रशासनिक सज़ाऐसे कार्यों के लिए.

महत्वपूर्ण! सेवा केंद्र के निर्णय को बदलने के आपके सभी प्रयास कानूनी होने चाहिए।

में कठिन स्थितियांजब आपको लगे कि आप पर्याप्त नहीं हैं अपनी ताकत, आत्मविश्वास और विशेष रूप से ज्ञान के लिए विशेषज्ञों की मदद लें।

वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठाए जा सकते हैं:

• कार बिक्री कंपनी के मुख्य कार्यालय को एक पत्र (सादे कागज पर लिखा हुआ) भेजें और अपनी समस्या और आवश्यकताओं का सार बताएं;
• निर्माता को शिकायत भेजें, समस्या का सार, डीलर के कार्यों और उसे प्रभावित करने के आपके अनुरोध के बारे में बताएं, साथ ही वारंटी मरम्मत के लिए कार स्वीकार करें;
• डीलर को बुलाएं और उसे कानून के अनुच्छेदों का हवाला देते हुए अदालत जाने के अपने इरादे के बारे में चेतावनी दें;
• यदि उपरोक्त कार्रवाइयों पर कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो अदालत में दावे का बयान दर्ज करें। महत्वपूर्ण! दावा दायर करने के लिए विशेषज्ञों से संपर्क करना बेहतर है। सक्षम दावा - अधिक आशाउसकी संतुष्टि के लिए;

• मिलने जाना न्यायिक सुनवाई, एक वकील होना जरूरी है।

उपभोक्ता और डीलर के बीच उत्पन्न हुई विवादास्पद स्थिति को सुलझाने के लिए अदालत जाना अंतिम उपाय माना जाता है।

अक्सर, एक डीलर, वारंटी मरम्मत से इनकार करते हुए, कार को तुरंत वारंटी से हटा देता है। अदालत के फैसले से, प्रतिवादी की ऐसी कार्रवाई को अवैध माना जा सकता है, और अदालत वारंटी अवधि की बहाली की मांग करेगी। इसके अलावा, यदि सच्चाई आपके पक्ष में है, तो आपकी कार की मरम्मत निःशुल्क की जाएगी।

दुर्भाग्य से ऐसा कहना समान निर्णयन्यायालय बहुत कुछ स्वीकार कर ले, यह असंभव है। ज्यादातर मामलों में, डीलर जीतते हैं। जिन उपभोक्ताओं के हितों की अदालत द्वारा रक्षा नहीं की गई, वे न केवल अपने खर्च पर अपनी कार की मरम्मत कराएंगे, बल्कि कराएंगे भी अतिरिक्त व्ययकानूनी लागतों के भुगतान के लिए.

इसलिए, कोई बड़ा मुकदमा दायर करने से पहले सभी पक्षों और विपक्षों पर सावधानीपूर्वक विचार करना उचित है डीलर कंपनी.

स्थितियाँ जब आपको वारंटी मरम्मत पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन करने के अभ्यास से, ऐसे मामलों की पहचान की गई है जिनमें मुफ्त मरम्मत के लिए सेवा केंद्रों से संपर्क करने, निर्माताओं से संपर्क करने, पत्र लिखने, शिकायत करने या मुकदमा दायर करने पर अपनी ऊर्जा खर्च करना भी उचित नहीं है।

भले ही आप पूरी तरह आश्वस्त हों कि आप सही हैं, फिर भी यह न सोचें कि अन्य सभी अधिकारी आपकी राय से सहमत होंगे। अदालत को आपके गहरे विश्वास की नहीं, बल्कि मजबूत दस्तावेजी साक्ष्य की जरूरत है।

आइए उन स्थितियों पर विचार करें जब आपको वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया जाएगा:

• यातायात दुर्घटना के परिणामस्वरूप कार पर यांत्रिक प्रभाव;
• नियमों का अनुपालन नहीं करने वाले वाहन का परिचालन, जिसके परिणामस्वरूप कुछ समस्याएं उत्पन्न होती हैं;
• वारंटी अवधि समाप्त हो गई है. इस स्थिति में, वारंटी अवधि का नवीनीकरण असंभव है, और मरम्मत के लिए केवल भुगतान किया जा सकता है;
• यदि आपने स्वयं अतिरिक्त उपकरण स्थापित किए हैं, तो आधिकारिक डीलर आपको मुफ्त मरम्मत से इनकार कर देगा और कार को वारंटी सेवा से भी हटा देगा।

लाभ न केवल निर्माता का, बल्कि उसके अधिकृत संगठनों, सेवा केंद्रों और डीलरों का भी मुख्य लक्ष्य है। इस संबंध में, इन कंपनियों की सभी गतिविधियों का उद्देश्य अतिरिक्त लाभ उत्पन्न करना होगा।

तो अगर डीलर नहीं देखता है भौतिक लाभकिसी न किसी मामले में, वह उसके साथ खिलवाड़ न करने का प्रयास करेगा। इसके अलावा, यदि वह स्वयं निर्माता का अदृश्य समर्थन महसूस करता है।

दुर्भाग्य से, हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि हमारे द्वारा वर्णित तरीके आपको अपना लक्ष्य प्राप्त करने में मदद करेंगे। यह सब निर्भर करता है विशिष्ट स्थिति.

इसलिए, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप सही हैं, अन्यथा ऐसे प्रयासों से आपको अतिरिक्त लागत का खतरा होगा।

ऐसे मामलों में तैयार किए गए दावे का नमूना

• दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है और भेजा गया है सर्विस सेंटर;
• कुछ कार्यों के साक्ष्य के रूप में आवश्यक दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार करें;
• कथन में, अपनी समस्या का मुख्य सार बताएं;
• अपनी बुनियादी आवश्यकताओं की एक सूची बनाएं;
• दावे की एक प्रति और सभी एकत्रित दस्तावेजों की प्रतियां अधिकृत सेवा केंद्र में जमा करें;
• दूसरी प्रति उस व्यक्ति के चिह्न के साथ रखें जिसने आपका दावा स्वीकार किया है;
• चिह्न के अलावा, दस्तावेज़ में शिकायत प्राप्त होने की तारीख, व्यक्तिगत डेटा और शिकायत स्वीकार करने वाले व्यक्ति की स्थिति शामिल होनी चाहिए। इसमें यह भी स्पष्ट रूप से बताना होगा कि आपका दावा स्वीकार कर लिया गया है।

कला के अनुसार. 18, कला. 20 और कला. कानून के 23 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार को वारंटी मरम्मत के अनुरोध के साथ विक्रेता (डीलर, निर्माता) से संपर्क करने का अधिकार है।

अवैध इनकार से कार डीलरशिप को प्रशासनिक दंड का सामना करना पड़ सकता है।

वारंटी मरम्मत से इनकार करने पर, कार मालिक इस तथ्य के कारण शिकायत दर्ज कर सकता है कि उसके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया है। ठेकेदार आवश्यक स्पेयर पार्ट्स, घटकों आदि की कमी को इनकार के आधार के रूप में नहीं बता सकता है।

यदि कार मालिक के आवेदन पर कानून द्वारा स्थापित अवधि (डेढ़ महीने) के भीतर विचार नहीं किया जाता है, तो ग्राहक को धन वापसी की मांग करने का अधिकार है धनऐसी कार खरीदने पर खर्च किया गया जिसे वे वारंटी के तहत मरम्मत करने से मना कर देते हैं।

सामान्य नियामक की कमी के कारण रूस में कुछ कंपनियों के साथ बातचीत असंभव है विधायी ढांचा. यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कार डीलर आज हमारे देश के बाजार में बहुत आत्मविश्वास महसूस करते हैं। वे स्वतंत्र रूप से अपनी कारों की कीमतें बढ़ाते हैं राष्ट्रीय मुद्रा, मरम्मत की लागत को डॉलर या यूरो से बांधें, इसके बिना मना कर दें अच्छे कारणवारंटी कार की मरम्मत में। और यदि पहले बिंदुओं को अभी भी किसी तरह सहन किया जा सकता है, तो बाद वाले आधुनिक मोटर चालक की वास्तविक समस्याएं हैं। विशेष रूप से, वारंटी मरम्मत लंबे समय से एक किंवदंती बन गई है जिसके बारे में हर कोई जानता है, लेकिन वास्तव में लगभग कोई भी इसका उपयोग नहीं करता है। वारंटी के तहत कार की मरम्मत तभी की जाएगी जब यह प्रक्रिया सीधे डीलर या सेवा विशेषज्ञों के लिए फायदेमंद होगी। अब सभी उपलब्ध कानूनी तरीकों से इस समस्या से लड़ना शुरू करने का समय आ गया है।

डीलर को कार की वारंटी मरम्मत करने के लिए मजबूर करने के कई विकल्प और अवसर हैं। लेकिन उन सभी के लिए आपको कानूनों को जानना आवश्यक है, क्योंकि आपको इस विशेष प्राधिकारी से कार्य करना होगा। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूस में कानून वचन सेवाकाफी जटिल, जो स्पष्ट रूप से ऑटोमोटिव बाजार की स्थिति में सुधार नहीं करता है। अधिकांश डीलर ग्राहक को मना करने के लिए आवश्यक अवसर खोजने के लिए कानूनी खामियों का फायदा उठाते हैं। यदि ग्राहक, बदले में, डीलर को कानूनी रूप से साबित करना चाहता है कि मरम्मत आवश्यक है, तो एक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है जिस पर विचार किया जाएगा न्यायालयों. तो आप सिद्धांतों पर काफी आगे तक जा सकते हैं।

किन मामलों में डीलर वारंटी मरम्मत से इनकार कर सकता है?

आज सभी ऑटोमोबाइल वारंटी अनुबंधों में वारंटी की गलत परिभाषा होती है। कार वारंटी का अर्थ है निर्माता और उसके प्रतिनिधि के रूप में डीलर का आश्वासन, कि उस दौरान निश्चित अवधि(3 या 5 वर्ष) कार विशिष्टताओं में निर्दिष्ट सभी मापदंडों को पूरा करेगी। यदि वाहन के संचालन में कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो डीलर समस्या को निःशुल्क ठीक करने का वचन देता है। लेकिन केवल तभी जब ग्राहक के कार्यों से ब्रेकडाउन न हुआ हो। यानी, डीलर के पास ऐसे कई कारण हैं जो उसे वारंटी मरम्मत से इनकार करने की अनुमति देंगे:

• यह साबित किया जा सकता है कि ब्रेकडाउन इस तथ्य के कारण हुआ कि मालिक लगातार कार चला रहा था, और यदि उसने ऐसा नहीं किया होता, तो वारंटी का सम्मान किया जाता;
• लगभग सभी समस्याएं निर्माता की गलती से नहीं, बल्कि कार के मालिक की गलती से होती हैं, और इसे आसानी से साबित किया जा सकता है तकनीकी विशेषज्ञताएक निश्चित कोण पर;
• वारंटी अवधि के साथ कुछ विसंगतियां भी जुड़ी हो सकती हैं - उदाहरण के लिए, एक कार का उत्पादन 2014 में किया गया था, और 2016 में खरीदा गया था - डीलर वारंटी में अच्छी तरह से बता सकता है कि अवधि की गणना रिलीज के क्षण से की जाती है;
• कुछ समस्याओं को वारंटी द्वारा प्राथमिकता से कवर नहीं किया जाता है, और यह अनुबंध में कहा गया है कि आप कार खरीदते समय डीलर के साथ हस्ताक्षर करेंगे;
• कोई भी यांत्रिक क्षति, दुर्घटनाओं के परिणाम और अन्य परेशानियां वारंटी मरम्मत से इनकार करने का एक काफी सरल कारण होगा, क्योंकि ऐसी समस्याएं वारंटी द्वारा कवर नहीं की जाती हैं।

इतना ही नहीं, यदि आप किसी दुर्घटना में शामिल होते हैं तो डीलर आसानी से आपकी कार की वारंटी रद्द कर सकता है। ऐसा माना जाता है कि किसी दुर्घटना के बाद, घटक और असेंबली विफल हो सकती हैं, और यह निर्माता की गलती नहीं है। हालाँकि, कुछ बिंदु वारंटी समझौतावास्तव में काफी उचित हैं, क्योंकि अन्यथा कुछ कार मालिक डीलरशिप सर्विस स्टेशन नहीं छोड़ेंगे। लेकिन हमें ऐसा लगता है आधुनिक संधियाँविक्रेताओं के पक्ष में बहुत अधिक पक्षपाती हैं और खरीदारों की कई विशेषताओं और आवश्यकताओं को ध्यान में नहीं रखते हैं। हालाँकि, अभी अनुबंध मानक हैं और कार खरीदते समय इन्हें बदला नहीं जा सकता।

हम डीलर पर दबाव डालते हैं और वारंटी मरम्मत प्राप्त करते हैं

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपनी कार को मरम्मत के लिए स्वीकार करने के लिए किसी कंपनी पर दबाव डाल सकते हैं। ये तरीके काफी पुराने हैं, लेकिन अपेक्षाकृत अच्छे से काम करते हैं। आइए तुरंत कहें कि सेवा केंद्र या डीलर कार्यालय के कर्मचारियों को डराने का कोई मतलब नहीं है, उनके पास समझदार वकील हैं जो चाहें तो आप पर धमकियों के लिए मुकदमा भी कर सकते हैं; इसलिए आपको अपनी मांगों की वैधता के प्रति जागरूकता के साथ काफी शांति से काम करने की जरूरत है। यदि मुकदमेबाजी की बात आती है, तो इसमें शामिल होना ही उचित है अच्छा वकील. डीलर पर दबाव डालने और उसे वारंटी मरम्मत करने के लिए मजबूर करने के अवसरों के बीच, निम्नलिखित कार्यों पर प्रकाश डालना उचित है:

• को पत्र कागज परडीलरशिप कंपनी के मुख्य कार्यालय को, जो देश में ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार है, कारण बताकर और कार्रवाई करने के लिए कहना;
• डीलर के खिलाफ विशिष्ट और विशिष्ट शिकायतों के साथ निर्माता को एक पत्र जिसमें डीलर को प्रभावित करने और कार की उच्च गुणवत्ता वाली वारंटी मरम्मत करने का अनुरोध किया गया हो;
• डीलर को एक कॉल और एक संदेश कि यदि वारंटी मरम्मत के लिए उपाय नहीं किए गए हैं, तो आप ऐसे और ऐसे लेखों के तहत और ऐसी और ऐसी आवश्यकताओं के साथ दावे के साथ अदालत जा रहे हैं;
• यदि उपरोक्त सभी प्रक्रियाओं पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो डीलरशिप कंपनी के खिलाफ मुकदमा दायर करना (दावा पेशेवर वकीलों द्वारा सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए);
• अदालत में सुनवाई, अधिमानतः एक अच्छे वकील की उपस्थिति में, जिससे वारंटी मरम्मत और डीलर के साथ काम करने के अन्य लाभ प्राप्त करने की संभावना काफी बढ़ जाएगी।

अदालत जाना अक्सर तब होता है जब कंपनी को प्रभावित करने के सभी उपलब्ध तरीके पहले ही आज़माए जा चुके हों। कुछ कारणों से डीलर पहले ही आपकी कार को वारंटी से हटा सकता है। इस मामले में, अदालत वापसी का आदेश दे सकती है वारंटी शर्तेंकार के लिए और सभी आवश्यक भागों की बहाली के साथ मरम्मत करें। हालाँकि, ऐसी बहुत सी मिसालें नहीं हैं। इनमें से अधिकांश मामलों में, डीलर जीत जाते हैं, और मोटर चालकों को मरम्मत के बिना छोड़ दिया जाता है, साथ ही एक वकील और अन्य के लिए कुछ निश्चित लागत भी चुकानी पड़ती है। अदालती खर्च. इसलिए किसी शक्तिशाली और बड़ी कंपनी के साथ अदालत में जाने से पहले तीन बार सोचें।

ऐसे मामले जिनमें डीलर वारंटी मरम्मत की प्रतीक्षा करना बेकार है

ऐसी स्थितियों की एक निश्चित सूची है जिसमें मरम्मत कार्य के अनुरोध के साथ डीलर से संपर्क करने का भी कोई मतलब नहीं है। इसके बावजूद, कई मोटर चालक निर्माता से संपर्क करते हैं, पत्र लिखते हैं और अदालत में बहुत पैसा भी खर्च करते हैं, लेकिन अपने मामले नहीं जीत पाते हैं। आपका व्यक्तिगत विश्वास कि आप पूरी तरह से सही हैं, उनके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है न्याय व्यवस्थासाक्ष्य, इसलिए आपको इस विचार के बारे में सावधान रहना चाहिए। वारंटी मरम्मत को स्पष्ट रूप से बाहर करने वाली सुविधाओं में निम्नलिखित स्थितियाँ शामिल हैं:

• के कारण ब्रेकडाउन हुआ यांत्रिक क्षतिकार के कुछ हिस्से, कार दुर्घटनाग्रस्त हो गई, जिसके बाद उसमें समस्याएँ दिखाई देने लगीं;
• वाहन नियंत्रण के गलत संचालन, निर्देशों में निर्दिष्ट वाहन संचालन नियमों का पालन करने में विफलता के कारण समस्या उत्पन्न हुई;
• वारंटी अवधि समाप्त होने के कारण कार को वारंटी से हटा दिया जाता है; यदि इस अवधि के भीतर मरम्मत के लिए अनुरोध प्राप्त होता है, तो केवल भुगतान की गई मरम्मत ही संभव है;
• कार सुसज्जित थी निश्चित माध्यमों से, जिसे वारंटी की शर्तों से बाहर रखा गया है, आपकी कार को तुरंत वारंटी सेवा से हटा दिया जाएगा और भुगतान करने वाले ग्राहकों की श्रेणी में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

सेवा केंद्र और आधिकारिक डीलर स्टेशन संभावित लाभ बचाने और अपनी गतिविधियों से कुछ लाभ प्राप्त करने के लिए सब कुछ करते हैं। और कई निर्माता इस कार्य प्रणाली को प्रोत्साहित करते हैं। इसलिए, यह कहना मुश्किल है कि क्या आप सभी कानूनी तरीकों का उपयोग करके भी वांछित परिणाम प्राप्त कर पाएंगे। केवल एक चीज जो हम निश्चित रूप से कह सकते हैं वह यह है कि हम प्रदान करने के लिए संघर्ष करेंगे वारंटी सेवाएँयह तभी समझ में आता है जब आपको विश्वास हो कि आप सही हैं। अन्यथा, आप सब कुछ पूरा करने में बहुत सारा पैसा और समय खर्च करेंगे आवश्यक प्रक्रियाएँ, लेकिन फिर भी आपको वांछित परिणाम नहीं मिलेगा। हम आपको वारंटी मरम्मत के मामले में सेवा केंद्र की अराजकता के बारे में एक रिपोर्ट वाला वीडियो देखने के लिए आमंत्रित करते हैं:

आइए इसे संक्षेप में बताएं

डीलर वारंटी मरम्मत से इनकार करने के कई विकल्प हैं, इसलिए तुरंत यह उम्मीद न करें कि आपकी कार की समस्याओं की मरम्मत मुफ्त में की जाएगी। यह इस तथ्य की आदत डालने लायक है कि वाहन काफी हैं जटिल वस्तुवारंटी, इस उत्पाद पर बहुत अधिक पैसा खर्च होता है, और इसकी मरम्मत और बहाली कभी-कभी डीलरशिप और निर्माताओं को वांछित लाभ कमाने के बजाय बहुत सारा पैसा खर्च करने के लिए मजबूर करती है। तो सिस्टम डीलर केंद्रबाजार में स्थापित नियमों का विरोध करना काफी समझ में आता है।

हालाँकि, यदि कानूनी आधार समर्थित है तो आप अपना मामला आसानी से साबित कर सकते हैं। डीलर के अदालत में आपके विरुद्ध जीतने में सक्षम होने की संभावना नहीं है, जिसमें सभी कानूनी लाभ आपकी ओर मुड़ जाते हैं। सबसे अधिक संभावना है, ऐसा परीक्षण कंपनी द्वारा आपकी कार की मरम्मत करने के लिए बाध्य होने के साथ समाप्त हो जाएगा। बेशक, किसी भी सील को बदलने के लिए इस पूरी प्रक्रिया का कोई मतलब नहीं है। लेकिन आधुनिक कार में इंजन या गियरबॉक्स का पूर्ण प्रतिस्थापन बिल्कुल अवास्तविक रूप से महंगा है। क्या आपने कभी वारंटी मरम्मत के बारे में किसी डीलर से बहस की है?

इसके अलावा, निर्माता जिम्मेदार नहीं है वारंटी दायित्व, यदि उत्पाद ऐसे व्यक्तियों द्वारा खोला और/या मरम्मत किया गया था जो ऐसा करने के लिए अधिकृत नहीं थे आधिकारिक अनुमति(प्राधिकरण) निर्माता का। इसलिए, मरम्मत के लिए उत्पाद जमा करने से पहले, सुनिश्चित करें कि सेवा केंद्र अधिकृत है। ऐसे सेवा केंद्रों की सूची निर्माता की आधिकारिक वेबसाइट पर वारंटी कार्ड में पाई जा सकती है, और कॉल करके भी पता लगाया जा सकता है हॉटलाइन. चूँकि वारंटी केवल विनिर्माण दोषों के कारण होने वाले दोषों को कवर करती है, ऐसा उत्पाद जिसमें डिज़ाइन दोष नहीं है और जिसका दोष केवल उपयोग किए जाने पर दिखाई देता है, वारंटी सेवा के अधीन नहीं है। कुछ शर्तें(उदाहरण के लिए, एक मोबाइल फ़ोन किसी विशेष क्षेत्र में नेटवर्क नहीं पकड़ पाता है इलाका). ऊपर सूचीबद्ध परिस्थितियाँ लगभग किसी भी उत्पाद के लिए वारंटी सेवा से इनकार करने का आधार हैं।

वारंटी मरम्मत से इनकार: क्या करें?

इसके अलावा, मरम्मत करने वाला संगठन वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन की तारीख, दोषों के सुधार की तारीख, मरम्मत के लिए उपयोग किए जाने वाले स्पेयर पार्ट्स (या सामग्री) और सेवा योग्य उत्पाद की डिलीवरी की तारीख के बारे में लिखित रूप में जानकारी प्रदान करता है। उपभोक्ता। हालाँकि, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब उपभोक्ता को सेवा योग्य उत्पाद के बजाय वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया जाता है। इनकार के कारणों का शब्दांकन इस प्रकार हो सकता है: "परिचालन शर्तों के उल्लंघन के कारण वारंटी से हटा दिया गया," "यांत्रिक क्षति के निशान का पता लगाने के कारण वारंटी की मरम्मत से इनकार।"
यह साबित करने के लिए कि वह सही है, उपभोक्ता को उपभोक्ता संरक्षण कानून का अध्ययन करना चाहिए, जिसके पाठ में "वारंटी हटाओ" शब्द शामिल नहीं है।

चरण-दर-चरण निर्देश: वारंटी मरम्मत से इनकार

कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 5 के अनुसार, यदि आप गुणवत्ता जांच के दौरान वारंटी मरम्मत प्रदान करने से सेवा केंद्र के इनकार से असहमत हैं, तो वारंटी अवधिउपभोक्ता को दोष का कारण स्थापित करने के लिए जांच के अनुरोध के साथ अनुरोध को पूरा करते हुए विक्रेता से संपर्क करना चाहिए लिखना. विक्रेता अपने खर्च पर एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है, उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है और, यदि वह इसके परिणामों से असहमत है, तो ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को चुनौती दे सकता है। न्यायिक प्रक्रिया. कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 6 के अनुसार, विक्रेता स्थापित वारंटी अवधि के भीतर खोजे गए माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे परिचालन नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए हैं।

किसी उत्पाद की वारंटी मरम्मत से इनकार करने की स्थिति में उपभोक्ता की कार्रवाई

माल में खराबी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठनया अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य है, और आपको इसके आचरण के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है। "उपभोक्ता को सामान की जांच के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है और, इसके परिणामों से असहमति के मामले में, अदालत में ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को चुनौती देने के लिए, परीक्षा आयोजित करने के अपने अधिकार को बहाल करने का अधिकार है।" इस पलजरूरी नहीं है, लेकिन यदि आवश्यक हो, तो अदालत स्वयं इसके कार्यान्वयन का आदेश देगी। जैसा कि कानून के पाठ से देखा जा सकता है, माल की जांच उस संगठन की कीमत पर की जाती है जिसे आपने अपनी आवश्यकताओं के बारे में बताया था, हमारे मामले में यह है। एएससी है. पाठ से यह भी पता चलता है कि यदि आप परीक्षा के नतीजों से सहमत नहीं हैं तो आप इसके खिलाफ अदालत में अपील कर सकते हैं।

यदि वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया जाए तो क्या करें?

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• उपभोक्ता अधिकार संरक्षण
बिजली उपकरण टूट गया है. मैं इसे वारंटी के तहत एक सेवा केंद्र में ले गया। कुछ दिनों बाद उन्हें केंद्र से फोन आया और कहा गया कि वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया गया है। मैंने मना करने का कारण बताने को कहा। उन्होंने कहा कि परिचालन नियमों का उल्लंघन किया गया है.
मैंने उनसे पूछा था आधिकारिक कार्यनिरीक्षण। उन्होंने मुझे एक निरीक्षण रिपोर्ट ईमेल की जिसमें समस्या का वर्णन किया गया और निर्णय लिया गया कि वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया गया था। इस अधिनियम में इनकार के कारणों का कोई स्पष्टीकरण नहीं है, उन्होंने कैसे निर्धारित किया कि संचालन नियमों का उल्लंघन किया गया था! मैं आपसे वारंटी मरम्मत से इनकार करने के एस/सी के फैसले की वैधता पर सलाह देने के लिए कहता हूं।

वारंटी के तहत उत्पाद की मरम्मत

अनुच्छेद 18, रूसी संघ के कानून का खंड 6 "उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है , जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि वे माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के लिए उपभोक्ता नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण के बाद उत्पन्न हुए, तो आगे क्या करें? आपको निष्कर्ष का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता है इस अधिनियम का. ज्यादातर मामलों में, जारी किए गए निष्कर्ष केवल खराबी के कारण का खुलासा या पुष्टि करते हैं, न कि यह कि खराबी का कारण कौन है (निर्माता, विक्रेता, सेवा केंद्र या उपभोक्ता)। घबराएं नहीं, उदाहरण के लिए, निरीक्षण के दौरान, सेवा केंद्र को आपके डिवाइस में तरल पदार्थ के प्रवेश के निशान मिले, यदि डिवाइस में इसके प्रवेश का समय स्थापित नहीं है।

फ़ोन की वारंटी मरम्मत से इनकार करने की स्थिति में उपभोक्ता की कार्रवाई

ध्यान

लेकिन ध्यान रखें कि अदालत में प्रतिवादी इसे चुनौती दे सकता है, और अदालत, जैसा कि मैंने ऊपर कहा, आदेश दे सकती है फोरेंसिक, जिसका निष्कर्ष मुख्य रूप से न्यायालय द्वारा लिए गए निर्णय को प्रभावित करेगा। संक्षेप में, हम ध्यान दें कि, अंततः, यदि आप कमियों को अनावश्यक रूप से समाप्त करने के अपने अधिकार को बहाल करना चाहते हैं, तो आपको अदालत में जाना होगा। यदि एएससी ने इस तरह से आपकी मांगों को पूरा करने से इनकार करने का फैसला किया है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह आपके साथ शांति बनाने के लिए सहमत नहीं होगा और अंत तक अपनी बात का बचाव करेगा। अब आइए उस विकल्प पर विचार करें जब आपने विक्रेता को दोषों के निःशुल्क उन्मूलन की अपनी मांग प्रस्तुत की थी, और एएससी के मामले में उन्हें संतुष्ट करने से उसी तरह इनकार किया गया था।

परिचालन नियमों के उल्लंघन के कारण वारंटी मरम्मत से इनकार

क्रेता चल दूरभाष, जिसने डिवाइस में खराबी या खराबी का पता लगाया है, खरीद के बाद हाथ में वारंटी कार्ड का उपयोग करके, तुरंत काम करने वाले फोन या बदले में मुफ्त वारंटी मरम्मत प्राप्त करने के लिए निर्माता के प्रतिनिधि के पास आ सकता है। आपको निर्माता के स्टोर या अधिकृत सेवा केंद्र (एएससी) से संपर्क करना चाहिए। आज हम देंगे चरण दर चरण निर्देशफ़ोन की वारंटी मरम्मत से इनकार करने की स्थिति में।

यह होना चाहिए? एएससी सावधानीपूर्वक जांच करता है कि वारंटी कार्ड सही ढंग से भरा गया है या नहीं, फोन को उसके दस्तावेजों के साथ जांचता है, और उसके बाद ही इसे मरम्मत के लिए स्वीकार करता है। खरीदार को दोषों का संकेत देने वाला एक प्रमाण पत्र दिया जाता है, जिसमें फोन का वर्णन होता है, साथ ही वारंटी मरम्मत की अवधि भी बताई जाती है।

वारंटी मरम्मत से इनकार करने वाले अधिकृत सेवा केंद्र की वैधता पर

केवल ऐसा कार्य (कुछ मामलों में इसे विशेषज्ञ की राय कहा जा सकता है) ही इस बात का प्रमाण हो सकता है कि परिणामी कमियों के लिए उपभोक्ता स्वयं दोषी है और जिसके आधार पर उपभोक्ता को उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि से वंचित किया जा सकता है , या कोई अन्य समान दस्तावेज़आपको प्रदान नहीं किया जाएगा, और वारंटी सेवा से इनकार बिना स्पष्टीकरण के जारी किया जाएगा, तो अनुच्छेद 18, अनुच्छेद 6 के अनुसार, यह साबित नहीं होगा कि आप खराबी के दोषी हैं, और इसलिए, सेवा केंद्र, एक अधिकृत संगठन के रूप में, उत्पाद की खामियों के लिए जिम्मेदार बना रहेगा।

किन मामलों में वारंटी के तहत मरम्मत से इनकार किया जा सकता है?

स्वीकृति दस्तावेजों में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर, लेकिन रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 20 द्वारा स्थापित समय सीमा से अधिक नहीं, उपभोक्ता को सेवा योग्य उपकरण जारी किए जाते हैं, साथ ही, एक खुश उपभोक्ता हमेशा इस तथ्य पर ध्यान नहीं देता है वह, साथ में अच्छा उत्पाद, एक संगठन जो दोषों का निःशुल्क उन्मूलन करता है, इस कानून के अनुच्छेद 20, अनुच्छेद 3 के अनुसार, उपभोक्ता को लिखित रूप में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है: उपभोक्ता द्वारा खोजे गए दोषों को समाप्त करने के अनुरोध की तारीख के बारे में। माल, माल के दोषों को दूर करने के लिए उपभोक्ता द्वारा माल के हस्तांतरण की तारीख के बारे में, माल के दोषों को उनके विवरण के साथ दूर करने की तारीख के बारे में, उपयोग किए गए स्पेयर पार्ट्स (भाग, सामग्री) और डिलीवरी की तारीख के बारे में माल के दोषों के उन्मूलन के पूरा होने पर उपभोक्ता को माल की आपूर्ति, लेकिन ऐसे मामले भी होते हैं, जब मरम्मत किए गए उत्पाद के बजाय, उपभोक्ता को उसे संतुष्ट करने से इनकार कर दिया जाता है, जैसा कि उसे लगता है, कानूनी आवश्यकताएं, यानी।

वारंटी मरम्मत से इनकार करने का आधार

खरीदार की उपस्थिति में विक्रेता या एएससी के खर्च पर एक परीक्षा की आवश्यकता होनी चाहिए।

• यदि खरीदार को लगता है कि जांच रिपोर्ट सही नहीं है, तो जांच के खिलाफ अदालत में अपील की जा सकती है।
• विक्रेता जो वारंटी मरम्मत के लिए फोन स्वीकार करने से इनकार करते हैं, एक नियम के रूप में, प्रदर्शन किए गए कार्य के प्रमाण पत्र और निष्कर्ष प्रदान नहीं करते हैं स्वतंत्र विशेषज्ञ, लेकिन खरीदार को उनकी मांग करने का अधिकार है। अक्सर, परीक्षा उसी एएससी द्वारा की जाती है।
• इस घटना में कि परीक्षा विक्रेता के कार्यों की वैधता को प्रमाणित करती है जिसने मोबाइल फोन के खरीदार को मुफ्त वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया, खरीदार कला के खंड 5 के अनुसार बाध्य है। 18 ZPPP परीक्षा लागत के लिए स्टोर को मुआवजा देगा।
• अदालत में आपकी स्थिति का आगे बचाव संभव है।

वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इंकार करना एक दावे को पूरा करने से इनकार है, या विक्रेता, डीलर या निर्माता वारंटी के तहत कार में खराबी को खत्म करने के कार मालिक के अनुरोध को अनदेखा करता है। वारंटी के तहत मरम्मत करने से इनकार या तो लिखित इनकार या में व्यक्त किया जा सकता है मौखिक रूप से, या कि कार की वारंटी मरम्मत के लिए आपका अनुरोध संतुष्ट नहीं है वैधानिकअवधि।

निकिता खारितोनोव बताती हैं कि अगर वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया जाए तो क्या करना चाहिए

वास्तव में, जब भी कोई कार मालिक वारंटी अवधि के दौरान खराबी के लिए डीलर से संपर्क करता है, तो दो संभावित परिदृश्य होते हैं:

• या वारंटी के तहत खराबी की मरम्मत, यानी कार मालिक के लिए निःशुल्क
• या कार की वारंटी मरम्मत प्रदान करने से इंकार करना, यानी वास्तव में, ऐसी कोई भी स्थिति, जिसमें कार मालिक द्वारा वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन करने के बाद, ऐसी मरम्मत नहीं की गई थी।

कार में खराबी का पता चलने पर डीलर से ठीक से संपर्क कैसे करें, इस पर ध्यान दें, ताकि बाद में कोई समस्या न हो और उल्लंघन की स्थिति में आप अपने अधिकारों की रक्षा कर सकें।

वारंटी मरम्मत करने से इंकार करना कोई आपदा या "दुनिया का अंत" नहीं है। और इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि अब आपको अपने खर्च पर कार की मरम्मत करनी होगी, जिस पर डीलर वास्तव में भरोसा करता है।

सबसे पहले, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि मुफ़्त वारंटी मरम्मत से इनकार करना आपके वाहन के निर्माता की नीति का हिस्सा है।

यदि डीलरशिप वारंटी के तहत कारों के सभी मालिकों की मुफ्त मरम्मत की मांग को पूरा करती है, तो निर्माताओं को भारी नुकसान होगा। दरअसल, आंकड़ों के मुताबिक, 10 में से केवल 1-3 कार मालिक जिन्हें वारंटी के तहत मरम्मत से इनकार कर दिया गया था, वे डीलर को मुफ्त में कार की मरम्मत करने के लिए मजबूर करने के लिए कुछ कार्रवाई करते हैं।

इसीलिए, डीलर के इनकार की स्थिति में, आपको बस कुछ निश्चित कार्रवाइयां करने की ज़रूरत है, जिसके बाद या तो आपकी कार की मरम्मत की जाएगी या आपको प्राप्त होगी मोद्रिक मुआवज़ा, मरम्मत की लागत को कवर करना।

वारंटी कार की मरम्मत से इनकार करने के कारण

कार की वारंटी मरम्मत से इनकार करने का कारण वह आधार है जिस पर एक डीलर, कार डीलरशिप, या निर्माता कार मालिक को कार की मुफ्त वारंटी मरम्मत करने से मना कर देता है।

वारंटी मरम्मत करने से इनकार करने के कारणों को दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

• मरम्मत से इनकार करने के वैध कारण
• मरम्मत से इंकार करने के अवैध कारण

कानून के मुताबिक, कार की वारंटी मरम्मत से इनकार करने का कारण केवल यही हो सकता है द्वारा स्थापित किया गयाइस तथ्य की स्वतंत्र जांच करना कि कार में खराबी कार मालिक द्वारा कार के संचालन, भंडारण, परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के कारण हुई है।

कार की वारंटी मरम्मत से इनकार करने के अवैध कारण उपरोक्त के अलावा कोई अन्य कारण भी हैं।

उदाहरण के लिए, यदि डीलर, वारंटी के तहत मरम्मत करने से इनकार करता है, तो इस तथ्य को संदर्भित करता है कि आपने कार को गलत तरीके से संचालित किया है, लेकिन यह स्थापित करने वाली परीक्षा आयोजित नहीं की है, तो यह भी है अवैध कारणइनकार.

वारंटी मरम्मत से इनकार के मामले अलग हैं। और सबसे बारंबार आधारवारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार करने का कोई भी आधार नहीं है।

वास्तव में, डीलर को आपको मना करने या वारंटी मरम्मत में देरी करने के लिए किसी कारण की आवश्यकता नहीं है। ऐसा ही होता है, आपकी मांगों को बिना स्पष्टीकरण के, या किसी समझ से परे बहाने के तहत नजरअंदाज कर दिया जाता है।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब एक डीलर, यह संकेत देते हुए कि वारंटी के तहत मरम्मत से इनकार कर दिया जाएगा, मरम्मत के लिए "चिप लगाने" की पेशकश करता है, अर्थात, कार मालिक को मरम्मत लागत का कुछ हिस्सा अपने स्वयं के फंड से मुआवजा देना होगा।

तर्क सरल है: एक व्यक्ति, मरम्मत से पूरी तरह इनकार करने से डरता है, उदाहरण के लिए, 150,000 रूबल के लिए, सोचता है कि आधा भुगतान करना अधिक लाभदायक होगा, लेकिन मरम्मत निश्चित रूप से की जाएगी। और ऐसा लगता है जैसे यह पूरी तरह से उसके खर्च पर नहीं है।

वास्तव में, डीलर स्टेशन पर मरम्मत की लागत आमतौर पर किसी भी अन्य प्रमाणित स्टेशन की तुलना में कई गुना अधिक महंगी होती है, इसलिए वास्तव में यह पता चलता है कि एक व्यक्ति न केवल कुछ भी नहीं बचाता है, बल्कि वास्तविक नुकसान भी उठाता है। जिसकी, वैसे, कोई भी प्रतिपूर्ति नहीं करेगा।

वारंटी कार की मरम्मत से इनकार करने के सबसे आम कारण:

• वाहन परिचालन नियमों का उल्लंघन
• डीलरशिप के अलावा किसी अन्य वाहन की मरम्मत या रखरखाव करना
• निम्न गुणवत्ता का उपयोग ईंधन और स्नेहक(ईंधन, तेल, आदि)
• किसी विफल घटक या असेंबली की मरम्मत निर्माता की वारंटी की शर्तों के तहत एक अपवाद है

आप किस बिंदु पर मानते हैं कि आपको अपनी कार की वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया गया है?

उपभोक्ता संरक्षण कानून के दृष्टिकोण से और स्वयं उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, जिसके पास परिभाषा के अनुसार कोई नहीं होना चाहिए विशेष ज्ञानऑटोमोटिव प्रौद्योगिकी या न्यायशास्त्र के क्षेत्र में, कार की वारंटी मरम्मत से इनकार करने के तथ्य को दो मामलों में घटित माना जा सकता है।

• उस समय जब आपको किसी तरह इस तरह के इनकार के बारे में सूचित किया गया था, उदाहरण के लिए, आपको दिया गया था लिखित इनकारइनकार के कारणों के स्पष्टीकरण के साथ या बिना, या बस इनमें से किसी एक के बिना अधिकृत व्यक्तिडीलरशिप या कार डीलर ने आपको इस निर्णय के बारे में मौखिक रूप से सूचित किया है।
• ऐसे समय में जब ऐसा इनकार नहीं हुआ, लेकिन कार की वारंटी मरम्मत के लिए कानून द्वारा स्थापित अवधि समाप्त हो गई, जबकि वास्तव में किसी ने भी मरम्मत शुरू नहीं की। यानी वे मना करते नहीं दिखे, लेकिन साथ ही उन्होंने कुछ किया भी नहीं

वारंटी कार की मरम्मत विक्रेता, डीलर, कार निर्माता द्वारा, कार निर्माता की कीमत पर, वारंटी अवधि के दौरान उपभोक्ता द्वारा खोजे गए कार के दोषों को समाप्त करना है, जो कार के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न होने वाले कारण से उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता

यदि निर्माता के खर्च पर की गई किसी भी मरम्मत को वारंटी मरम्मत माना जाता है, तो निर्माता द्वारा की गई मरम्मत को भी वारंटी मरम्मत माना जा सकता है। महत्वपूर्ण कमियाँमाल स्थापित वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद खोजा गया, लेकिन वाहन के सेवा जीवन के भीतर।

ज्यादातर लोगों के मन में यह धारणा होती है कि इनकार करने से आपकी संतुष्टि नहीं होती है कानूनी आवश्यकतायेंविशेष रूप से, कार दोषों के उन्मूलन के बारे में, आपके दावे के जवाब में वारंटी मरम्मत के लिए "अस्वीकार" या इनकार का प्रमाण पत्र प्राप्त होने के बाद ही माना जा सकता है।

इसलिए, बहुत बार, कार मालिक मांग करते हैं कि डीलर उन्हें यह "लिखित इनकार" या कार की वारंटी मरम्मत प्रदान करने से इनकार करने का एक अधिनियम दे, यह मानते हुए कि इसे प्राप्त करने के बाद ही कुछ कानूनी परिणाम सामने आएंगे। महत्वपूर्ण परिणामया कि आप ऐसा "इनकार" मिलने के बाद ही अदालत जा सकते हैं। यह गलत है।

लेकिन तब क्या करें, यदि, उदाहरण के लिए, आप अपनी कार में खराबी के बारे में डीलर के पास गए, कार डीलर के पास है, लेकिन आप वास्तव में नहीं जानते कि वहां उसके साथ क्या हो रहा है।

वारंटी इंजीनियरों के अनुसार, मरम्मत की जा रही है, स्पेयर पार्ट्स रास्ते में हैं, और इसी तरह के तर्क भी हैं। यानी, ऐसा लगता है कि आपको वारंटी के तहत कार की मरम्मत से इनकार नहीं किया गया था, लेकिन साथ ही मरम्मत कभी नहीं होती है।

इसलिए, आपको वारंटी कार की मरम्मत से इनकार और कार की मरम्मत के लिए वारंटी अवधि के उल्लंघन जैसी अवधारणाओं को स्पष्ट रूप से समझने और अलग करने की आवश्यकता है। कानूनीपरिणाम, जो इन दो तथ्यों पर आधारित है।

एक आम ग़लतफ़हमी यह है कि कार मालिक कार की वारंटी की मरम्मत के लिए 45 दिनों तक प्रतीक्षा करते हैं और समाप्ति के बाद ही अवधि का उल्लंघन मानते हैं। दी गई अवधि. यह सही नहीं है। अधिक सटीक रूप से, यह हमेशा सही नहीं होता है।

कायदे से, वाहन की खराबी को तुरंत ठीक किया जाना चाहिए, अर्थात न्यूनतम अवधि, आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली विधि को ध्यान में रखते हुए, कमी को दूर करने के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से आवश्यक है। एक नियम के रूप में, सबसे जटिल मरम्मत के लिए भी यह अवधि कई दिनों से अधिक नहीं होती है।

वारंटी मरम्मत के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की डिलीवरी अवधि को मरम्मत के लिए आवश्यक अवधि निर्धारित करते समय ध्यान में नहीं रखा जाता है, जिसका अर्थ है कि वारंटी मरम्मत अवधि उस क्षण से शुरू नहीं होती है जब स्पेयर पार्ट्स डीलर के पास पहुंचते हैं, बल्कि उस क्षण से शुरू होती है जब आप वारंटी के तहत कार की मरम्मत के अनुरोध के लिए उससे संपर्क करें।

कार की वारंटी मरम्मत से इनकार करने की स्थिति में प्रक्रिया

सामान्य तौर पर, प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. स्थिति का आकलन करने के लिए किसी वकील को उपलब्ध दस्तावेज़ दिखाएँ।
2. इंतिहान तकनीकी पक्षकार की खराबी के कारणों के बारे में प्रश्न। एक विशेषज्ञ निरीक्षण रिपोर्ट तैयार करना।
3. यदि आवश्यक हो, तो वारंटी मरम्मत से इनकार करने के लिए डीलर के पास दावा तैयार करें।
4. दस्तावेज़ तैयार करना और न्यायालय में प्रस्तुत करना।
5. परीक्षण, जिसके दौरान, एक नियम के रूप में, मुख्य बताई गई आवश्यकता वारंटी मरम्मत की आवश्यकता से कार के लिए धनवापसी की आवश्यकता में बदल जाती है।

पहली चीज़ जो करने की ज़रूरत है वह है इनकार की वैधता का सही आकलन करना। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब कुछ को गलतफहमी हो जाती है कानूनी पहलुकार मालिक को सही ढंग से कार्य करने से रोकता है। ये ऐसी स्थितियाँ हैं जब "दोनों सही हैं" - कार मालिक और डीलर दोनों।

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून उस स्थिति में उपभोक्ता और डीलर दोनों के कार्यों के एल्गोरिदम को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है, जब डीलर वारंटी के तहत कार की मरम्मत की आवश्यकता के साथ डीलर से संपर्क करता है।

99% मामलों में, इस एल्गोरिदम का उल्लंघन किया जाता है, लेकिन, एक नियम के रूप में, यह कार मालिक है जो इससे पीड़ित है, क्योंकि डीलर इस एल्गोरिदम से परिचित है और इसके उल्लंघन के परिणामों से अवगत है, उदाहरण के लिए, आचरण नहीं करना कार की खराबी के कारणों का पता लगाने के लिए एक स्वतंत्र जांच, और वह कार मालिक को भी नहीं जानता है।

जब आपको वारंटी मरम्मत से वंचित कर दिया जाता है, तो दो पहलुओं की जांच की जानी चाहिए: तकनीकी और कानूनी।

• तकनीकी. यह स्पष्ट रूप से समझने के लिए कि क्या कार में कोई खराबी है और इसके होने के वस्तुनिष्ठ कारण क्या हैं।
• कानूनी। अपने आप को भविष्य के लिए आवश्यक साक्ष्य प्रदान करने के लिए और डीलर को वारंटी मरम्मत करने या यहां तक ​​कि दोष के साथ कार वापस करने और इसके लिए पैसे प्राप्त करने के लिए बाध्य करें।

मुद्दा यह है कि इन मामलों में बहुत सारे पहलू हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है, लेकिन कानून में इसके बारे में कुछ भी नहीं लिखा गया है।

आपको यह जानने की आवश्यकता है कि आपके लिए, किसी डीलर के साथ विवादास्पद स्थिति पूरी वारंटी अवधि के दौरान केवल एक बार हो सकती है, लेकिन एक डीलर के लिए, ऐसे अनुरोधों से निपटना एक रोजमर्रा की गतिविधि है।

जैसा कि आप समझते हैं, डीलर, या अधिक सटीक रूप से, निर्माता, आपकी कार की मरम्मत के लिए अपने खर्च पर भुगतान करने में रुचि नहीं रखते हैं, भले ही दोष उसकी गलती के कारण उत्पन्न हुआ हो।

इसलिए, जब आप उनसे संपर्क करते हैं तो डीलरों की नीतियां और उनके कार्य ऑर्डर देने से लेकर पहले ही स्पष्ट रूप से तैयार और सत्यापित किए जा चुके होते हैं। या इसकी शुरुआत रजिस्ट्रेशन की कमी से हो रही है. ऐसा अक्सर होता भी है.

इसलिए, सबसे ज्यादा सही सलाहऐसे व्यक्ति के लिए जिसे वारंटी के तहत कार की मरम्मत से वंचित कर दिया गया है, उपभोक्ता संरक्षण समाज के विशेषज्ञों से परामर्श करना आवश्यक होगा जिनके पास ऐसे मुद्दों को हल करने का अनुभव है।

आगे की कार्रवाइयां इस बात पर निर्भर करती हैं कि आप वर्तमान में डीलर के साथ संचार के किस चरण में हैं और क्या साक्ष्य का आधारआपके पास दस्तावेज़ हैं ताकि आप डीलर को प्रभावित कर सकें।

कार की वारंटी मरम्मत से इनकार करने का दावा

कार के डीलर या विक्रेता द्वारा किए गए दायित्व के उल्लंघन को खत्म करने के लिए दावा एक आवश्यकता है। अर्थात्, दूसरे शब्दों में, डीलर कानून या अनुबंध द्वारा कुछ करने के लिए बाध्य था, लेकिन उसने ऐसा नहीं किया, और अब आप उसे इस बारे में शिकायत लिख रहे हैं और उल्लंघन को समाप्त करने की मांग कर रहे हैं

वारंटी मरम्मत की स्थिति के संबंध में: यदि आप वारंटी दोष के बारे में डीलर से संपर्क करते हैं, तो नि:शुल्क मरम्मत करने का दायित्व डीलर का है।

यदि किसी कारण से डीलर ऐसी मरम्मत नहीं करता है, या उन्हें करने से इंकार कर देता है, तो सवाल उठता है: ऐसा लगता है कि डीलर को दावा दायर करने की ज़रूरत है, लेकिन आप इसमें क्या मांग करते हैं?

आख़िरकार, आप पहले ही अपनी कार की समस्या के बारे में उससे संपर्क कर चुके हैं, और उसे पहले ही इस दोष को दूर कर देना चाहिए था। यह पता चला है कि दावे में आपको दोष को फिर से समाप्त करने की मांग करने की आवश्यकता है, यानी, डीलर से दूसरी बार वही चीज़ मांगें जिसने आपको पहली बार मना कर दिया था।

यह स्पष्ट है कि आपके पहले अनुरोध के बाद से कुछ भी नहीं बदला है और आपकी कमी के संबंध में डीलर का निर्णय पहली बार जैसा ही होगा। तो फिर शिकायत लिखने का क्या मतलब है?

यह विश्वास करना भोलापन है कि यदि पहली बार आपको वारंटी के तहत मरम्मत से इनकार कर दिया गया था, तो ड्राइंग के बाद " सक्षम दावाकानूनी मानदंडों के संदर्भ में और अदालत में जाने की धमकी से, डीलर डर जाएगा और आपकी कार की मरम्मत करने के लिए दौड़ पड़ेगा।

वारंटी की मरम्मत या उन्हें पूरा करने से इनकार करने से जुड़ी विवादास्पद स्थितियों में, हम आमतौर पर डीलर को वारंटी के दावे को दोष मुक्त करने की आवश्यकता के रूप में समझते हैं, यानी। कार वारंटी मरम्मत के बारे में।

ऐसी आवश्यकता किसी कार्य आदेश में, किसी वक्तव्य में या मौखिक रूप से भी व्यक्त की जा सकती है। इसलिए, वारंटी मरम्मत से इनकार करने की स्थिति में मुख्य उद्देश्यडीलर के पास दावा दायर करने का अर्थ है मरम्मत के अनुरोध के साथ डीलर को अपनी अपील का प्रमाण प्रदान करना।

यहां जो मायने रखता है वह आवेदन की तारीख है - ताकि दावा कार के लिए स्थापित वारंटी अवधि के भीतर किया जा सके, और मांग स्वयं स्पष्ट रूप से व्यक्त की जानी चाहिए - कार के एक विशिष्ट दोष को निःशुल्क समाप्त करने के लिए।

यह समझने के लिए कि वारंटी मरम्मत करने से इनकार करने की स्थिति में आपको डीलर को दावा लिखने की आवश्यकता है या नहीं, आपको कई परिस्थितियों की जांच करने की आवश्यकता है:

• क्या आपके पास वारंटी के तहत पाए गए दोष को खत्म करने के अनुरोध के साथ डीलर से संपर्क करने का प्रमाण है?
• यदि कोई है, तो आपको उस व्यक्ति (कंपनी) की डीलर शक्तियों की उपस्थिति की जांच करने की आवश्यकता है, जिसे आपने अपनी मांग संबोधित की थी, या जिसके नाम पर खरीद आदेश जारी किया गया था (अक्सर डीलर स्टेशन से संपर्क करते समय, दस्तावेज़ विशेष रूप से तैयार किए जाते हैं) "बाएं" कंपनी के नाम पर ताकि मरम्मत विफलता या अन्य विवाद की स्थिति में आपको भविष्य में कोई देनदारी न उठानी पड़े)
• क्या इस तथ्य की पुष्टि की गई है कि डीलर को आपका दावा प्राप्त हुआ या इस तथ्य की पुष्टि हुई कि दावा ठीक से भेजा गया था (यदि स्टेशन के कर्मचारियों में से किसी ने आपके दावे की प्रति पर हस्ताक्षर किए और दिनांकित किया, तो यह सबूत नहीं है)

इन और कुछ अन्य परिस्थितियों की जांच आमतौर पर हमारे वकीलों द्वारा केवल एक ही उद्देश्य से की जाती है: खुद को एक निश्चित सबूत प्रदान करने के लिए कानूनी तथ्य- तथ्य यह है कि आपने वारंटी के तहत मरम्मत के अनुरोध के साथ डीलर से संपर्क किया था, ताकि बाद में इस साक्ष्य का उपयोग अदालत में किया जा सके और आपका केस जीता जा सके।

डीलर के साथ आपके संचार के इस चरण में, हम आपको उपभोक्ता समाज से संपर्क करने और सही तरीके से कार्य करने के बारे में सलाह लेने की सलाह देते हैं, क्योंकि इस चरण में, हमारे मध्यस्थता अभ्यास, निर्णायक है - पूरे व्यवसाय की सफलता इस समय आपके कार्यों की शुद्धता पर निर्भर करती है।

इसीलिए, मुख्य सलाह, जो एक कार मालिक को दिया जा सकता है जो डीलर को दावा लिखने जा रहा है - इसे तब तक नहीं लिखना है जब तक कि वकील आपको ऐसा करने के लिए न कहे और आपको यह न बताए कि इसमें क्या प्रतिबिंबित होना चाहिए और इसे कब भेजा जाना चाहिए।

अक्सर ऐसा होता है कि कार मालिक का अपना दावा या बाद में कई दावे लिखना हमें अदालत में स्थिति बनाने से रोकता है। इसलिए यह बेहतर है मुफ्त परामर्शएक वकील से परामर्श लें.

हम नीचे देखेंगे कि वारंटी कार की मरम्मत से इनकार करने पर दावा कैसे दायर किया जाए।

वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार करने पर डीलर से नमूना शिकायत

यहां आप कार पर वारंटी मरम्मत करने से इनकार करने के मामले में डीलर के दावे के नमूने से परिचित हो सकते हैं, साथ ही नमूना दावे को डाउनलोड भी कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि यह केवल है सामान्य नमूना, जिसे पाने के लिए हम प्रस्तुत करते हैं सामान्य विचारदावा प्रपत्र के बारे में लेकिन विशिष्ट स्थिति के आधार पर सामग्री बदलनी चाहिए!

(डीलर का नाम, ओजीआरएन बताएं)
से ______________________________
(अपना पूरा नाम बताएं)
पता:___________________________
(प्रतिक्रिया भेजने का पता बताएं)
दूरभाष: ____________________________
(संपर्क के लिए फ़ोन नंबर बताएं)

दावा
वारंटी मरम्मत करने से इंकार करने पर

मैं एक कार ब्रांड ____मॉडल _____, VIN नंबर ____________________________________ का मालिक हूं।

कार की वारंटी अवधि निर्माता द्वारा 3 वर्ष या 100,000 किमी निर्धारित की जाती है। माइलेज इस पर निर्भर करता है कि कौन सी घटना पहले घटित होती है।

_____ किमी पर. 1 साल और 3 महीने के बाद माइलेज। वारंटी अवधि के दौरान, मुझे कार में निम्नलिखित दोष मिले, जो विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं थे: ________________________________________________________।
(कमी का विस्तार से वर्णन करें कि यह कैसे और किन परिस्थितियों में प्रकट होती है)

कार में निर्दिष्ट खराबी का पता चलने के कारण, मैंने कार की मरम्मत के अनुरोध के साथ आपके डीलरशिप से संपर्क किया।

निदान करने के बाद, सर्विस स्टेशन कर्मचारी ने मुझे बताया कि ऐसा नहीं था वारंटी मामलाऔर मेरे खर्च पर मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट्स का ऑर्डर देने की पेशकश की।

चूँकि मेरा मानना ​​है कि दोष उन कारणों से उत्पन्न हुआ जो मेरे संचालन नियमों के उल्लंघन या अन्य कारणों से संबंधित नहीं हैं जिनके लिए निर्माता जिम्मेदार नहीं है, मैं इसके द्वारा मांग करता हूं:

मौजूदा खराबी को दूर करने के लिए वस्तुनिष्ठ रूप से आवश्यक न्यूनतम अवधि के भीतर वाहन की वारंटी मरम्मत करें।

तारीख
हस्ताक्षर

यदि वारंटी मरम्मत से इनकार नहीं किया गया, लेकिन मरम्मत नहीं की गई तो क्या करें?

"साथ कानूनी बिंदुदृष्टिकोण से, यदि किसी कार की वारंटी मरम्मत डीलर द्वारा कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर नहीं की जाती है, तो यह मरम्मत करने से इनकार करने के बराबर है, "यह उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी के वकीलों द्वारा ली गई स्थिति है उपभोक्ता गठबंधन.

आख़िरकार, डीलर, विभिन्न बहानों से, मरम्मत करने के निर्णय को अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर सकता है। उदाहरण के लिए, वे आपको बताएंगे कि आपकी कार की मरम्मत के लिए स्पेयर पार्ट्स का ऑर्डर दिया गया है, और वे मॉस्को, या निर्माता के देश, उदाहरण के लिए, इंग्लैंड से आ रहे हैं।

इस मामले में, वारंटी के लिए आपका अनुरोध ठीक सेदर्ज नहीं किया गया है, और यदि एक या दो महीने के बाद मरम्मत में समस्याएँ आती हैं, तो कानूनी तौर पर यह पता चल जाएगा कि आपने डीलर से संपर्क भी नहीं किया और सब कुछ फिर से शुरू करना होगा।

ऐसा भी होता है कि डीलर कार मालिक को एक समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर करता है जिसके तहत वारंटी मरम्मत की अवधि आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की डिलीवरी की अवधि तक बढ़ा दी जाती है। यानी, यह पता चलता है कि वारंटी मरम्मत अवधि तब तक समाप्त नहीं होती जब तक कि स्पेयर पार्ट डीलर के पास नहीं पहुंच जाता।

यह गैरकानूनी है और मरम्मत की अवधि बढ़ाने के ऐसे समझौतों को अदालत में अमान्य घोषित कर दिया जाता है।

हमारे पास एक मामला था जब एक व्यक्ति ने हमसे संपर्क किया जो लगभग 8 महीनों से मरम्मत की प्रतीक्षा कर रहा था, और इस पूरे समय डीलर के पास तार्किक स्पष्टीकरण था कि मरम्मत में देरी क्यों हो रही थी।

ऐसी स्थितियों में, स्पष्ट रूप से समझे बिना कानूनी महत्वमें क्या हो रहा है वर्तमान में, कार मालिक महीनों तक इस "अस्थिर" स्थिति में रह सकते हैं, और केवल जब वे इससे पूरी तरह से थक जाते हैं तो वे कुछ कदम उठाना शुरू करते हैं।

द्वारा मार्गदर्शित अपना अनुभव न्यायिक कार्यऐसे मामलों में, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी के विशेषज्ञ कई संकेतों से आसानी से यह निर्धारित कर सकते हैं कि किसी दिए गए स्थिति में किसी को डीलर से वारंटी मरम्मत की उम्मीद करनी चाहिए या क्या उसे अलग तरीके से कार्य करना चाहिए।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यदि वारंटी मरम्मत नहीं की जाती है उचित समय सीमायदि कुछ समस्याएं शुरू हो जाती हैं (मॉस्को से कोई प्रतिक्रिया नहीं, स्पेयर पार्ट्स रास्ते में हैं, आदि), तो, सबसे अधिक संभावना है, डीलर अब स्वेच्छा से वारंटी मरम्मत नहीं करेगा और आपको कार्रवाई शुरू करने की आवश्यकता है।

इसलिए ऐसी स्थिति में जब डीलर आपसे लगातार किसी चीज के लिए इंतजार करने को कहे तो उसे लेना ही बेहतर है कुछ क्रियाएंऔर इस प्रक्रिया को तेज़ करें.

कोई डीलर वास्तव में वारंटी मरम्मत से कब इनकार कर सकता है?

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून उन स्थितियों की अनुमति देता है जिनमें डीलर को कार की वारंटी मरम्मत के लिए कार मालिक के अनुरोध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है।

वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से कानूनी इनकार वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार है, जो एक परीक्षा के निष्कर्ष पर आधारित है।

कार मालिक और डीलर के बीच संबंध की पूरी प्रक्रिया, जब कार मालिक को कार में खराबी का पता चलता है और वारंटी के तहत इसे खत्म करने की मांग करता है, तो कानून द्वारा स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है।

इसलिए, यदि कार वारंटी के अंतर्गत है, तो डीलर को वारंटी मरम्मत से इनकार करने का अधिकार है यदि, एक परीक्षा के माध्यम से, वह साबित करता है कि दोष उस कारण से उत्पन्न हुआ जिसके लिए वह जिम्मेदार नहीं है, अर्थात् कार मालिक के उल्लंघन के कारण कार के संचालन, भंडारण या परिवहन के नियमों, या तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के बारे में।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कार की जांच कानून के अनुसार दोषों के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में ही की जाती है, यानी परीक्षा के समय दोष की उपस्थिति पहले से ही स्पष्ट है और तय नहीं किया जा सकता।

किन मामलों में, किसके खर्च पर और कार की ठीक से जांच कैसे करें, आप लिंक पर क्लिक करके पता लगा सकते हैं: वारंटी के तहत कार की स्वतंत्र जांच करने की प्रक्रिया।

यदि कोई डीलर, आपकी कार की वारंटी मरम्मत करने से इनकार करते समय, उसके द्वारा की गई जांच का हवाला देता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसा इनकार कानूनी है।

एक नियम के रूप में, डीलरों के पास "अपने" विशेषज्ञ होते हैं जो डीलर को प्रसन्न करने वाली राय देते हैं, लेकिन विशेषज्ञ ऐसी राय के लिए कानून के तहत कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है, इसलिए उन्हें आमतौर पर अदालत में गंभीरता से नहीं लिया जाता है।

कार में खराबी के कारणों के बारे में विवाद एक ऐसी स्थिति है जब कार मालिक का मानना ​​​​है कि खराबी उन कारणों से उत्पन्न हुई है जो विक्रेता द्वारा उसे कार सौंपने से पहले उत्पन्न हुई थीं, मोटे तौर पर कहें तो, एक विनिर्माण दोष है, अर्थात; उनके द्वारा खोजे गए दोष के कारण हैं, उदाहरण के लिए, भाग के डिज़ाइन या उसके डिज़ाइन, असेंबली में कुछ त्रुटि

यदि इस बात पर कोई विवाद है कि कार में कोई खराबी है या नहीं, तो यह तथाकथित कार गुणवत्ता जांच का विषय है।

वास्तव में, सब कुछ बिल्कुल अलग तरीके से होता है। अधिकांश मामलों में विशेषज्ञता विवादास्पद स्थितियाँडीलरों द्वारा बिल्कुल भी नहीं किया गया। सबसे अच्छे मामले में, "परीक्षा" डीलर के अनुकूल एक विशेषज्ञ द्वारा की जाएगी, और यह स्पष्ट है कि वह किसका पक्ष लेगा।

वारंटी मरम्मत प्रदान करने से गैरकानूनी इनकार को कैसे चुनौती दी जाए

तो, आपको वारंटी के तहत अपनी कार की मरम्मत करने से लिखित इनकार मिला है, या आपके मरम्मत अनुरोध को पूरा करने की समय सीमा समाप्त हो गई है, और डीलर स्पष्ट रूप से आपकी कार की मरम्मत नहीं करने जा रहा है, या विभिन्न बहानों के तहत यह प्रश्न खुला रहता है।

ऐसी स्थिति में क्या करें? कहां से शुरू करें: दावा लिखें, कहीं शिकायत करें, स्वतंत्र जांच कराएं या वकील के पास जाएं।

सामान्य एल्गोरिदमकार्रवाई इस प्रकार होनी चाहिए:

एक वकील से परामर्श लें

वकील तैयारी आवश्यक दस्तावेज

डीलर वारंटी मरम्मत करता है

मरम्मत की समय सीमा का उल्लंघन करने पर आपको जुर्माना मिलता है

यदि आप स्वयं को ऐसी ही स्थिति में पाते हैं, तो संभवतः आप भी अब अपने कार्यों में अनिश्चितता की भावना महसूस करते हैं और सौ प्रतिशत नहीं जानते कि आपके कार्यों का परिणाम क्या होगा। वांछित परिणाम, और कौन से नहीं हैं।

डीलर द्वारा की गई जांच की शुद्धता सहित, वारंटी मरम्मत से इनकार करने की वैधता को समझने के लिए, दें कानूनी मूल्यांकनआपकी स्थिति, और यह समझने के लिए कि आपको आगे क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है, उपभोक्ता संरक्षण सोसायटी से संपर्क करना और किसी विशेषज्ञ से सलाह लेना बेहतर है।

भले ही आप इस समस्या को स्वयं हल करने की योजना बना रहे हों, लेकिन प्रतिदिन ऐसी समस्याओं को हल करने वाले लोगों के कुछ सुझाव निश्चित रूप से अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होंगे।

यह तुरंत कहा जाना चाहिए कि यदि वारंटी मरम्मत करने से इनकार करने पर वकीलों द्वारा इसे अवैध माना जाता है और आप अपने खर्च पर मरम्मत करने का इरादा नहीं रखते हैं वारंटी कार, तो इस मामले में, अदालत में एक आवेदन दायर करके वारंटी के तहत मरम्मत करने से डीलर के इनकार को चुनौती देना संभव होगा।

इसका मतलब यह नहीं है कि आप खुद को एक लंबी और महंगी कानूनी लड़ाई में डाल रहे हैं। हमारे व्यवहार में, इनमें से अधिकांश मामले अदालत में आवेदन दायर करने के बाद एक समझौता समझौते के समापन के साथ समाप्त होते हैं।

यदि कार डीलरशिप निष्पक्ष रूप से समझती है कि उसने आपको गैरकानूनी तरीके से मना कर दिया है, तो आप पर मुकदमा करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि अदालत के फैसले से उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के तहत जुर्माना भी लगाया जाएगा।

कार डीलरशिप की नीति आमतौर पर यह होती है कि जब तक वारंटी मरम्मत से वंचित कार मालिक ने अदालत में आवेदन दायर नहीं किया है, तब तक उसे गंभीरता से नहीं लिया जाता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि प्री-ट्रायल चरण में आपको कार डीलरशिप के बारे में कोई जानकारी नहीं होती है। असली ख़तरा, और 10 कार मालिकों में से, अधिक से अधिक 1-2, अदालत जाते हैं।

जब मामला पहले से ही अदालत में है, तो डीलर समझता है कि किसी न किसी तरह, अदालत इस पर विचार करेगी और अदालत का फैसला, सबसे अधिक संभावना है, उसके पक्ष में नहीं होगा। इसलिए, स्थिति को नजरअंदाज करना अब संभव नहीं है और अदालत के फैसले की तुलना में अब कार मालिक के साथ एक समझौते पर पहुंचना और उसकी मांगों को पूरा करना अधिक लाभदायक हो जाता है, जब संग्रह की राशि कई गुना अधिक हो सकती है।

इसलिए, हमें एक डीलर द्वारा वारंटी मरम्मत करने से इनकार कर दिया गया या समस्या के समाधान में एक सप्ताह से अधिक समय लग गया ⇒ हमने एक उपभोक्ता समाज के वकील से सलाह ली कि सही तरीके से कैसे आगे बढ़ा जाए ⇒ हमें परिणाम मिल गया।

कार वारंटी मरम्मत से इनकार के संबंध में न्यायिक अभ्यास

आइए हमारे एक अदालती मामले का उदाहरण दें, जब एक डीलर ने कार मालिक को वारंटी के तहत कार की मरम्मत करने से इनकार कर दिया था। आप वेबसाइट पर जीते गए मामले अनुभाग में इसी तरह के अन्य मामले पा सकते हैं।

एक कार मालिक हमारे पास एक समस्या लेकर आया जब डीलर ने वारंटी के तहत शेवरले क्रूज़ कार के सस्पेंशन में पाई गई कमियों को ठीक करने के उसके अनुरोध को पूरा नहीं किया।

हमारे वकीलों को इस मामले को संभालने में पूरी तरह शामिल होना पड़ा जिला अदालतसेंट पीटर्सबर्ग, दाखिल करने के बाद भी डीलर के बाद से दावा विवरणअदालत ने यह रुख अपनाना जारी रखा कि निर्माता इन कमियों के लिए ज़िम्मेदार नहीं था।