전자적으로 서비스를 받는 방법. 전자 형태의 정부 서비스. 연방이민국의 문제점과 실천

연금기금러시아(PFR)는 모든 서비스를 전자 형식으로 이전하는 과정에 있습니다. 주요 목표는 사람들에게 모든 것을 받을 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 필요한 정보집을 떠나지 않고도 정부 서비스를 받을 수 있습니다. Lenta.ru 통신사는 PFR 이사회의 첫 번째 부회장인 Liliya Chizhik과 이 펀드가 디지털 기술의 세계에 어떻게 적극적으로 진출하고 있는지에 대해 이야기했습니다.

덕분에 세상은 빠르게 변하고 있다. 디지털 기술. 불과 몇 년 전만 해도 그들이 다음과 같은 보수적인 영역에 성공적으로 도입될 수 있다고 믿기가 매우 어려웠습니다. 연금 지급. 러시아 연금 기금이 어떻게 시대에 뒤처지지 않고 있는지 알려주세요.

세상은 정말 변하고 있습니다. 인터넷은 점점 일반화되고 있으며 사회의 요구도 늘어나고 있습니다. 속도를 고려하면 현대 생활, 점점 더 적은 수의 사람들이 당국에 가서 시간을 보내고 싶어합니다. 특히 집을 떠나지 않고도 이 서비스를 받을 수 있다면 더욱 그렇습니다. 따라서 원격으로 제공할 수 있는 모든 서비스는 결국 온라인으로 전환됩니다. 무역, 미디어, 주택 및 공동 서비스, 공공 서비스 등이 온라인으로 전환됩니다.

연금 기금은 인구를 위한 다양한 정부 서비스의 선두주자 중 하나이며, 우리는 시대에 발맞추고 시민들이 가능한 한 쉽게 서비스를 받을 수 있도록 노력하고 있습니다. 우리의 목표는 사람들이 상담을 제외하고는 고객 서비스를 전혀 방문할 필요가 없도록 하는 것입니다. 따라서 인증서 취득, 신청서 제출, 지불 할당 등은 인터넷을 통해 액세스할 수 있습니다. 예, 목표는 야심적이지만 성공적으로 이를 향해 나아가고 있습니다.

연금 기금은 다른 정부 기관으로부터 문서를 수집할 필요성을 최소화합니다. 이를 위해 하나의 시스템부서간 전자적 상호작용(SMEV) 및 점점 더 많은 당국이 작업을 시작하고 있습니다.

물론 온라인에 접속하기 전에 우리는 연금 기금 자체의 모든 프로세스를 자동화해야 했습니다. 기금이 다음 요청을 받아들인다면 이상할 것입니다. 전자 형식으로, 그런 다음 종이로 처리했습니다. 따라서 연금 기금 내의 모든 관련 문서 흐름도 전자적으로 수행됩니다.

연기금이 궁극적으로 고객에게 무엇을 제공할 수 있습니까?

우리의 전자 서비스는 연금 기금 웹사이트인 es.site의 하나의 포털로 통합되어 있습니다. 편리한 구조를 가지고 있습니다. 서비스 유형(연금, 사회 복지, 모성자본및 기타)뿐만 아니라 등록 여부에 관계없이 액세스할 수도 있습니다. 즉, 모든 서비스에 등록이 필요한 것은 아닙니다. 예를 들어, 등록 절차 없이 연금 기금과 약속을 잡고, 고객 서비스를 찾고, 연금 기금에 요청을 보낼 수 있습니다.

서비스가 개인 데이터와 관련된 경우에는 등록이 필요합니다. 이러한 서비스는 당사의 주요 서비스인 "시민 개인 계정"을 통해 제공됩니다. 미래의 은퇴자들이 이를 통제할 수 있다 연금 기여고용주. 은퇴를 계획하는 사람들은 자신의 상태를 평가해야 합니다. 연금 권리: 포인트 및 근속 기간, 연금 규모를 계산하고 할당을 신청합니다. 그리고 연금 수급자는 연금 전달을 관리하고 증명서를 받을 수 있습니다. 안에 별도의 카테고리모성 자본에 대한 서비스가 제공되었습니다. 이는 귀하의 개인 계정을 통해 제공되는 서비스 중 일부에 불과합니다.

"개인 계정"에 등록할 필요는 없습니다. 이를 입력하려면 정부 서비스 포털에 등록하면 충분합니다. 실제로 이는 정부 서비스를 제공하는 대부분의 포털에서 구현되는 방식입니다. 이것은 일반적인 규칙입니다.

통신매스컴부에 따르면 정부 서비스 웹사이트에 등록된 사람은 3천만 명이 넘습니다. 잠재적으로 이들은 모두 개인 계정의 사용자입니다. 등록과 스마트폰이 주머니에 있다면 개인 계정에 로그인하는 것은 몇 초면 됩니다.

시민들이 가장 많이 요구하는 서비스는 무엇입니까?

연금 기금의 가장 인기 있는 서비스는 연금을 할당하고 지급 방법을 변경하는 것입니다. 아시다시피 연금 신청은 내일 연금 수급자가 될 시민이 제출합니다. 납품서는 노인들만이 이용하는 서비스입니다.

연금기금은 또한 연금 수급자에게 또 다른 유용한 서비스를 시작했습니다. 연방 수혜자: 연금 종류와 금액에 대한 정보, 사회적 지불. 연금의 규모는 월현금지급(MCA), 세트입니다. 사회복지(NSU). 이 서비스는 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 또한 이제 "개인 계정"을 통해 EDV 및 NSO 임명 신청서를 제출할 수 있습니다.

또한 노동 인구는 형성된 연금 권리에 대해 알리는 서비스에 주로 관심이 있습니다. 간단히 말해, 자신의 경험치와 포인트 수를 확인할 수 있습니다. 이것은 우리가 출시한 첫 번째 서비스 중 하나였습니다.

일반적으로 2015년 이후 개인 계정 서비스에 대한 시민들의 요청이 1,100만 건 이상 기록되었습니다.

고용주가 나를 위해 연금 제도에 기여하는 정도를 정확하게 통제할 수 있습니까?

이전에는 소위 "행운의 편지"가 모든 사람에게 전송되었음을 상기시켜 드리겠습니다. 이제 러시아 연금 기금 애플리케이션을 통해 개인 계정은 물론 휴대폰에서도 생성된 연금 권리에 대해 알아볼 수 있습니다. "개인 계정"에서 시민은 자신의 기간에 대한 자세한 데이터를 볼 수 있습니다. 노동 활동, 근무지, 고용주가 연도별로 발생한 보험료 금액. 이 데이터는 연금 기금이 귀하의 고용주로부터 받은 정보를 기반으로 생성되었습니다. 그리고 만약 당신이 그걸 본다면 보험료필요한 금액이 아닌 경우 - 이 점을 고용주에게 명확히 하거나 심지어 근로감독아니면 법원.

사이즈 정보는 얼마나 정확한가요? 미래 연금, "연금 계산기"에서 얻을 수 있는 정보는 무엇입니까?

우리가 계산기를 개발했을 때 우리의 목표는 근로자에게 연금 권리가 어떻게 형성되고 연금이 계산되는지 명확하게 보여주는 도구를 제공하는 것이었습니다. 향후 업무 활동의 매개변수를 변경하면 급여 규모, 근속 기간, "비보험" 기간이 연금 규모에 어떤 영향을 미치는지 즉시 확인할 수 있습니다.

그러나 연금 금액을 계산하십시오. 이 순간정확하게 할 수 있습니다. 포인트 수에 포인트 비용(2017년 - 78.58 루블)을 곱하고 추가합니다. 고정지불(2017년 - 4805 루블 및 11 코펙). 결과적으로, 오늘 연금을 받으셨다면 연금 금액을 받게 됩니다.

러시아 연금 기금이 연방 장애인 등록부의 관리자가 되었습니까? 그것은 무엇입니까? 시민들에게 무엇을 주는가?

2017년에는 연도 PFR대규모 프로젝트를 시작했습니다 - 연방 관보장애인. 이것 단일 베이스장애인 재활을 다루는 모든 부서 및 조직은 물론 시민 자신을 위한 데이터입니다. 프로젝트의 일환으로 개인은 장애인의 개인 계정에 접근할 수 있습니다. 거기에서 장애 그룹 및 기간에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 개별 프로그램재활, 그 구현, 서비스 등.

"개인 계정"에서는 할당된 연금의 규모와 유형은 물론 연금 기금을 통해 설정된 모든 사회 지불금에 대해 확인할 수 있습니다. 시민이 방금 장애인 지위를 받은 경우 "개인 계정"을 통해 연금 기금에 연금 설정 및 월 현금 지급 신청서를 보낼 수 있습니다. 통합 정부 서비스 포털의 계정을 통해 액세스가 제공됩니다. 전체 목록연방정부와 연방정부에서 장애가 있는 특정 시민에게 부여되는 모든 혜택과 서비스 지역 수준, 2018년 말까지 "개인 계정"에 제공될 예정입니다.

모성 자본으로 넘어 갑시다. 이전에는 러시아 연금 기금에 연락해야만 인증서를 얻을 수 있었습니다. 제출해야 했는데요 종이 신청그리고 문서. 여기서 변경된 사항이 있나요?

예, "개인 계정"을 통해 전자적으로 신청서를 제출할 수 있습니다. 필요한 세부 사항을 나타내는 신청서를 작성하면 충분합니다.

모성 자본 자금의 주요 사용 영역에 대해서는 모성 자본 처분 신청서를 전자적으로 제출할 수도 있습니다. 서비스 이용이 크게 간편해지지만 연금 기금을 방문할 필요가 없어지는 것은 아닙니다. 신청서를 제출한 후 5일 이내에 연금기금에 방문하여 개인 서류를 제출해야 합니다.

또한 개인 계정을 통해 모성 자본 금액 또는 잔액에 대한 인증서를 주문할 수 있습니다.

또 다른 중요한 점. 모성 자본 증명서를 전자 형식으로 받을 수 있는 법률이 채택되었습니다. 엄마가 증명서를 신청하면 우리가 다 해준다 필요한 점검, 우리는 모든 당국과 전자적으로 상호 작용한 후 그녀에게 전자 형식으로 인증서를 보냅니다. 그러므로 꼭 자격증을 취득하러 오실 필요는 없습니다. 종이 형태로. 제가 이미 말했듯이, 우리의 주요 목표는 시민들이 연금 기금 사무실을 방문하는 횟수를 최소한으로 줄이는 것입니다. 최후의 수단으로하나에게.

연금기금은 심지어 모바일 앱. 그 기능에 대해 알려주실 수 있나요?

모바일 애플리케이션은 본질적으로 “시민의 개인 계정”입니다. 오직 스마트폰 안에만 "있습니다". 서비스는 등록 여부와 상관없이 두 가지 범주로 나뉩니다. 개인 계정에 로그인하는 절차는 데스크톱 버전과 다르지 않습니다. 손에 컴퓨터가 없고 주머니에 스마트폰이 있을 때 매우 편리합니다. 빠르게 예약을 하거나 인증서를 주문할 수 있습니다. 등록을 통해 개인 개인 계정의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 부모는 출산 자본 정보 서비스를 이용할 수 있습니다.

아시다시피 연금 수급자는 가장 "고급"인터넷 사용자가 아닙니다. 아이들이 새로운 기술에 익숙해지도록 어떻게든 도와주시나요?

많은 고객 서비스러시아 연금 기금에는 기술적인 문제에 있어 노인들을 항상 도울 준비가 되어 있는 관리자들이 있습니다. 가능하다면 "게스트" 컴퓨터를 설치합니다. 관리자의 도움을 포함하여 집에 컴퓨터가 없는 시민도 사용할 수 있습니다. 물론 먼저 정부 서비스 웹사이트에 등록한 후 전자적으로 서비스를 받아야 합니다. 확인 계정또는 단일 공공 서비스 포털에 등록 - 이는 또한 우리 영토 기관의 임무입니다.

연금 수급자의 컴퓨터 활용 능력 수준을 향상시키기 위해 지역에서는 강좌를 조직합니다. 이전에 이 작업이 수행된 경우 공공 원칙, 이제 사회 프로그램 시행의 일환으로 연맹 주체에게 이러한 목적을 위해 소액의 돈이 할당됩니다. 러시아 연금 기금은 Rostelecom과 함께 노년층을 위한 좋은 자기 교육 매뉴얼인 "인터넷의 ABC" 교과서를 출판했습니다. 사용 가능성 전자 서비스연령에 관계없이 모든 사람을 위한 것이어야 합니다.

미래에 대한 당신의 계획은 무엇입니까?

이제 연금 기금은 더 적은 범주의 서비스 수혜자를 위해 서비스를 전자 형식으로 전환하고 있습니다. 가까운 시일 내에 인터넷을 통해 연금 재계산을 신청할 수 있게 될 것입니다. 보상금 지급배려 등등. 궁극적으로는 2018년까지 전자서비스 규모를 70%까지 늘려야 한다. 이 임무는 대통령령으로 우리 앞에 정해졌습니다.

언론홍보그룹

연금 기금 지점 탐보프 지역

니즈니 노브고로드 포럼(2013년 4월 16~18일)에서는 커뮤니티가 수행한 작업의 목표에 대한 눈에 띄는 추측이 나왔습니다. 특히 이번 포럼에서는 서비스 제공의 V차 단계에 대한 주제가 활발히 논의되기 시작했다. 즉, IT 커뮤니티의 엄청난 작업의 결과로 지원자는 무엇을 얻습니까? 논의 결과, 잘 알려진 5단계 척도를 수정해야 한다는 의견이 나왔습니다.

우리는 서비스를 전자 형식으로 이전하는 타당성을 평가하여 중요한 결과를 얻기 위해 다음과 같은 접근 방식을 제안합니다. 그래서 우리는 개발 중인 서비스를 살펴보고 다음과 같은 결과를 확인했습니다.

동료들로부터 실질적인 비판을 받고 싶습니다.

세르게이 리진 2013년 6월 5일 이러한 5개의 연속적인 단계로의 분류는 오랫동안 쓸모가 없게 되었습니다. 예를 들어, 신청서가 제출된 경우에만 서비스 진행 상황을 추적할 수 있는 이유는 무엇입니까? 전자 양식?!

알렉산더 스테신 2013년 6월 5일

2. 그런 다음 가능한 옵션을 설명하겠습니다.접근 방식이 좀 맘에 안드네요. 나는 그것을 조금 바꿀 것이다.
1. 먼저 모든 것을 설명했습니다. 가능한 옵션서비스 제공(모두) - 1. 현황에 관한 정보 2. 결과로 발행된 정보 3. 신청인의 현황 변경 등
2. 그런 다음 링크, 정보 전송, 정보 입력 등 각 결과에 대해 가능한 구현 옵션을 설명하겠습니다. 등록부로의 정보 변경, 등록부의 정보 변경 등
3. 그런 다음 서비스 제공 구현 단계를 세분화하겠습니다.

알렉산더 발라키레프 2013년 6월 6일 다음으로 이동하자 올바른 방향으로!!! 우선, 나는 "전자 형태의 서비스"라는 개념의 정의 자체를 다르게 살펴볼 것을 제안합니다. 이제 우리는 주(시) 서비스에 대해 승인된 규정을 "프로그래밍"하려고 노력하고 있습니다. 아니면 반대로 규정을 마무리하는 중인데...우리는 올바른 방향으로 나아가고 있습니다!!! 우선, 나는 "전자적 형태의 서비스"라는 개념의 정의 자체를 다르게 살펴볼 것을 제안합니다. 이제 우리는 주(시) 서비스에 대해 승인된 규정을 "프로그래밍"하려고 노력하고 있습니다. 또는 반대로 서비스를 전자적으로 제공할 수 있는 가능성을 제공하는 규정을 마무리하고 있습니다. 그러나 한 서비스의 일부(1, 2개 절차)가 실제로 전자 형식으로 변환될 수 있는 경우가 더 많습니다. 이메일로 전환할 가치가 거의 없습니다. 서비스 유형“행위의 국가 등록 시민 신분"(수요가 없을 것 같지만) 여기에 "신청서 제출"절차가 있습니다. 주정부 등록..."이 이메일로 정확하게 번역됩니다. 형식이며 확실히 수요가 있습니다(연습 쇼). 그러니 솔직하게 이 절차를 이메일로 전송하는 서비스라고 부르겠습니다. 보다. 근본적으로 이메일로 전송되어야 하는 우선순위 서비스 목록은 이에 따라 다릅니다. 보다.