Sieć pilnej opieki – często zadawane pytania. Korespondencja e-mailowa jako dowód

Sądy jednak ostrożnie podchodzą do dokumentów elektronicznych i nie zawsze akceptują je jako właściwy dowód. W tym artykule przedstawiono pięć sposobów zapewnienia, że ​​sąd uzna korespondencję e-mailową jako dowód w sprawie.

PYTANIE NA TEMAT
W jakiej formie korespondencja e-mailowa przekazany do sądu polubownego?
Specjalne wymagania nie ustanowione przez prawo. Jednakże ze względu na fakt, że do sprawy należy dołączyć wszelkie dowody (art. 64, 75 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej), możemy stwierdzić, że korespondencję elektroniczną należy kierować do na papierze(postanowienie Naczelnego Sądu Arbitrażowego Federacji Rosyjskiej z dnia 23 kwietnia 2010 r. nr VAS-4481/10).

Wstępne działania mające na celu nadanie e-mailowi ​​mocy dowodowej

Korespondencja elektroniczna jest rodzajem dowodu pisemnego (klauzula 3 art. 75 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej). Jednocześnie Kodeks postępowania arbitrażowego stanowi, że wiadomości elektroniczne mogą być kwalifikowane jako dowód pisemny w sposób określony przez ustawę, umowę lub Naczelny Sąd Arbitrażowy (art. 75 ust. 3 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej ze zmianami: Ustawa federalna z dnia 27 lipca 2010 r. nr 228-FZ). Strony mogą zatem z wyprzedzeniem indywidualizować swoją komunikację elektroniczną, tak aby później stała się ona dopuszczalnym dowodem w sprawie. Można to zrobić na dwa sposoby.

Sposób pierwszy: nadanie korespondencji mocy prawnej w umowie. Biorąc pod uwagę, że kontrahenci mają prawo samodzielnie określić procedurę przedstawiania dowodów pisemnych (art. 75 ust. 3 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej), mogą z wyprzedzeniem nadać korespondencji elektronicznej moc dowodową.

Aby to zrobić, muszą zapisać odpowiedni warunek w umowie (zawrzeć dodatkową umowę), wskazując adresy e-mail, którymi będą posługiwały się strony, oraz osoby, które będą prowadzić taką korespondencję w imieniu spółki.

Ponadto, jak pokazuje praktyka sądowa, nie byłoby zbyteczne wskazanie, które działania prawne Strony zgodziły się dokonywać tego w drodze korespondencji elektronicznej. W jednym ze sporów strona sprawy powołała się na fakt, że w dołączonej do umowy ankiecie strony zgodziły się na używanie poczty elektronicznej wskazującej adres kontrahenta, na który należy przesyłać dokumenty. Sąd arbitrażowy podkreślił jednak swoje stanowisko, że „adres e-mail został wskazany przez strony do korespondencji służbowej, a nie do przesyłania wyników pracy” (uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego Okręgu Moskiewskiego z dnia 12 stycznia 2009 r. Nr KG -A40/12090-08).

Bez wskazania w umowie o osoby kontaktowe, adresy e-mail i kwestie, które strony mogą w ten sposób uzgodnić, sąd najprawdopodobniej nie uzna korespondencji elektronicznej za dopuszczalny dowód w sprawie (uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego Okręgu Moskiewskiego z dnia 27 lutego 2010 r. sygn. KG- A41/531-10). Praktyka sądowa z przeciwstawnym stanowiskiem sądów jest niezwykle nieistotne (orzeczenie Federalnego Sądu Arbitrażowego Dzielnica Uralu z dnia 28 czerwca 2010 r. nr Ф09-4726/10-С3).

Metoda druga: użyj elektroniki podpis cyfrowy. Elektroniczny podpis cyfrowy (zwany dalej EDS) jest równoznaczny z odręczny podpis w dokumencie w formie papierowej (klauzula 1, art. 1 ustawy federalnej z dnia 10 stycznia 2002 r. nr 1-FZ „O elektronicznym podpisie cyfrowym”). Oczywiście jego użycie jest jedną z najbardziej niezawodnych metod identyfikacji e-maile.

Jeśli firma złoży do sądu wiadomość e-mail opatrzoną podpisem cyfrowym drugiej strony, wówczas nie będzie konieczne ustalanie faktu wysłania i autentyczności wiadomości e-mail. Ale tutaj ważne jest, aby nie przegapić jednego szczegółu: w przypadku sporu sąd może zażądać przedłożenia dokumentu, który potwierdzi fakt porozumienia z kontrahentem wykorzystanie podpisu cyfrowego(uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego Okręgu Północno-Zachodniego z dnia 03.03.09 nr F-04-1207/2009(1502-A46-11)).

PYTANIE NA TEMAT
Co zrobić, jeśli powód nie zapisał korespondencji, a kontrahent usunął ją na swoim komputerze?
Strona może zwrócić się do sądu, w celu zabezpieczenia dowodu, o zwrócenie się do firmy wykonującej wsparcie techniczne serwer pocztowy, kopie archiwalne wiadomości elektroniczne.

Dowodzenie przed sądem za pomocą korespondencji elektronicznej

Dokumenty otrzymane drogą elektroniczną stanowią właściwy dowód i podlegają wszechstronnej pełnej ocenie w oparciu o całokształt materiału dowodowego, czemu nie zaprzeczają informacje zawarte w korespondencji elektronicznej stron (uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego Okręgowego w Moskwie z dnia 17 lutego 2010 r. nr KG-A40/14784-09). Firma będzie musiała po prostu udowodnić autentyczność i wiarygodność tych listów. Oto kilka sposobów.

Metoda trzecia: ustalenie szczegółów wiadomości e-mail. Zgodnie z art. 75 Regulaminu Arbitrażowego kodeks proceduralny do dowodu pisemnego zalicza się dokumenty, które pozwalają nam ustalić autentyczność dokumentu, czyli to, że jest on podpisany właściwa osoba, prawidłowo odzwierciedla datę i miejsce sporządzenia, adresata i inne niezbędne informacje. W jednej ze spraw sąd ustalił, jakie dane były potrzebne do potwierdzenia prawdziwości informacji. Należą do nich: adresy e-mail odbiorcy i nadawcy, informacje o godzinie i dacie wysłania wiadomości e-mail oraz serwerze pocztowym, z którego wiadomość została wysłana. Z uwagi na brak tych danych sąd polubowny nie przyjął jako dowodu przedstawionych przez spółkę wydruków korespondencji elektronicznej (orzeczenie Federalnego Sądu Arbitrażowego Dystrykt Północnego Kaukazu z dnia 07.07.08 nr F08-3751/2008).

Metoda czwarta: przeprowadzenie badania. Autentyczność dowodów elektronicznych można ustalić w drodze badania kryminalistycznego. Aby to zrobić, musisz znaleźć organizację, która prowadzi specjalistyczną wiedzę techniczną w zakresie komputerów. Możesz zwrócić się do ekspertów bez czekania na rozprawę lub zwrócić się do sądu o przeprowadzenie badania (art. 82 ust. 1 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej). Następnie sąd powoła biegłego, który sporządzi opinię i ustali, czy korespondencja rzeczywiście pochodziła od stron sprawy, ustali jej rzeczywistą treść, czas wyjazdu i inne dane. Działać opinia biegłego sądy przyjmują to jako dowód (uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego Okręgu Moskiewskiego z dnia 20 stycznia 2010 r. nr KG-A40/14271-09).

Sposób piąty: sporządzenie protokołu notarialnego. Jednym ze niezawodnych sposobów legalizacji dowodu elektronicznego jest sporządzenie protokołu notarialnego. Tędy do środka ostatnio firmy coraz częściej z tego korzystają. Zgodnie z prawem notariusze mają prawo wglądu do pism i dokumentów dowód fizyczny(Artykuły 102, 103 Podstaw ustawodawstwa o notariuszach z dnia 11.02.93 nr 4462-I, zwane dalej Podstawami). Firma może zapewnić notariuszowi dostęp do komputera i serwer pocztowy, na którym znajduje się korespondencja. Notariusz sprawdzi autentyczność korespondencji, ustali, czy rzeczywiście pochodziła ona od stron sprawy i sporządzi protokół, który nada korespondencji elektronicznej formę niezbędną do dowody kryminalistyczne. Same maile należy wydrukować i dołączyć do protokołu. Taki protokół będzie tego dowodem konkretną datę dane e-mailowe rzeczywiście zawierały e-maile otrzymane z określonych adresów. Należy w tym miejscu pamiętać, że notariusz będzie mógł spisać taki protokół dopiero przed rozpoczęciem postępowania przed sądem (art. 102 Zasad).

Korespondencja biznesowa w końcu zamieniła się w formacie elektronicznym. Łatwość obsługi, oszczędność czasu i zasobów, interaktywność – korespondencja elektroniczna pasuje każdemu, dopóki relacje pomiędzy partnerami biznesowymi nie zostaną pogorszone, nie pojawią się oskarżenia o niewykonanie obowiązków i ryzyko sporu sądowego. Nadzieje stron na udowodnienie swojej racji na podstawie otrzymanych wiadomości e-mail często okazują się płonne. Faktem jest, że sądy zajmują dość ostrożne stanowisko w odniesieniu do komunikacji elektronicznej: istnieje szereg wymogów, których niespełnienie sąd nie weźmie pod uwagę. Celem artykułu jest podsumowanie wymagań sądów w zakresie wykorzystania korespondencji elektronicznej jako dowodu.

Co stan prawny korespondencja e-mailowa?

Zgodnie z paragrafem 4 artykułu 75 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacja Rosyjska korespondencja pomiędzy stronami prowadzona drogą elektroniczną może zostać uznana przez sąd za dopuszczalny dowód pisemny, w przypadkach i w sposób przewidziany przez prawo.

W piśmie Naczelnego Sądu Arbitrażowego z dnia 25 maja 2004 r. nr S1-7/UP-600 wyjaśniono, że wymagania prawa oznaczają przede wszystkim zasady art. 160 i 434 Kodeks cywilny RF (Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej). Te ostatnie dotyczą pisemnej formy transakcji i formy umowy. Faktem jest, że najczęściej starają się uwzględnić korespondencję elektroniczną jako dowód w sprawach o uznanie umowy za zawartą/niezawartą. W takim przypadku strony mogą przewidzieć zawieranie transakcji w „ forma elektroniczna", czyli użycie podpis elektroniczny lub inny odpowiednik podpisu odręcznego.

Pojęcie podpisu elektronicznego nosi tę samą nazwę Prawo federalne z dnia 6 kwietnia 2011 r. nr 63FZ i jest zdefiniowana jako „informacja w formie elektronicznej, która jest dołączona do innych informacji w formie elektronicznej (informacja podpisana) lub jest w inny sposób powiązana z taką informacją i która służy do ustalenia osoby podpisującej informację”. Innymi słowy, podpis elektroniczny jest środkiem uwierzytelniającym nadawcę dokumentu elektronicznego.

Podpisy elektroniczne dzielą się na kilka rodzajów w zależności od stopnia ochrony. Najmniej bezpiecznym typem jest prosty podpis elektroniczny. Definiuje się go jako „podpis elektroniczny, który za pomocą kodów, haseł lub w inny sposób potwierdza fakt złożenia podpisu elektronicznego pewna osoba" W takim przypadku za ważny uznaje się prosty podpis elektroniczny, jeżeli występuje on w rzeczywistości dokument elektroniczny lub jeżeli klucz do niego używany jest zgodnie z zasadami ustalonymi przez operatora systemu informatycznego wymiany dokumentów, a na dokumencie widnieje informacja o osobie, która wysłała dokument. Wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną (zwłaszcza firmową) zazwyczaj pasują do tego opisu: linia „od” odzwierciedla adres i nazwę nadawcy, a użytkownicy przestrzegają zasad dotyczących haseł (działają one jak „klucze”), aby zachować ich prywatność.

Tym samym, jeśli strony ustaliły, że adresy e-mail są uznawane za ich proste podpisy, wystarczające do uwierzytelnienia nadawcy, a przy przesyłaniu wiadomości elektronicznej spełniony zostanie jeden z wymienionych powyżej warunków, wówczas adres e-mail zostanie uznany przez sąd za zwykły podpis elektroniczny, a korespondencja będzie dopuszczalnym dowodem.

Czy korzystanie z korespondencji elektronicznej stwarza ryzyko prawne?

Praktyka orzecznicza pozwala nam zwrócić uwagę na wiele zagrożeń związanych z korzystaniem z poczty elektronicznej. Oto niektóre z nich:

1) Uznanie umowy za niezawartą

Kodeks cywilny przewiduje, że umowę pisemną można zawrzeć poprzez wymianę dokumentów za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, co pozwala na wiarygodne ustalenie, że dokument pochodzi od strony umowy. Tym samym, jeżeli strony nie wyrażą zgody na zawarcie umowy drogą elektroniczną i nie zapewnią zachowania w tajemnicy swojego hasła do poczty elektronicznej, wówczas sąd nie będzie mógł uznać wymiany dokumentów drogą elektroniczną za dowód zawarcia umowy.

Zgoda kupującego może zostać wyrażona także poprzez pewne działania(np. wpłata zaliczki na poczet faktury otrzymanej e-mailem). Ważne jest również określenie możliwości wykorzystania poczty elektronicznej do zawarcia umowy dodatkowe umowy lub załączników do umowy głównej, w przeciwnym wypadku sąd nie uwzględni ich i ograniczy się jedynie do rozpatrzenia umowy zawartej pomiędzy stronami.

2) Uznanie zobowiązań wynikających z umowy za niezrealizowane

Oprócz sporów o niezawarcie umowy nierzadko zdarza się kwestionowanie faktu zawarcia umowy, jeśli odbywało się to również drogą elektroniczną. Dotyczy to przede wszystkim umów o świadczenie różnego rodzaju usług usługi doradcze i wykonywania pracy (pisanie artykułów lub tworzenie programów komputerowych, przygotowywanie tłumaczeń, tworzenie stron internetowych itp.). W takim przypadku umowa musi zawierać warunek, że wykonanie umowy (przesłanie wyniku) drogą elektroniczną uważa się za prawidłowe. Dodatkowo przydatne byłoby wskazanie w umowie możliwości dołączenia liter do tekstów. kopie elektroniczne dokumentów oraz uznawanie takich dokumentów za mające moc prawną.

3) Uznanie dokumentów za nieotrzymane

Kolejne ryzyko wiąże się z procedurą przyjmowania roszczeń i sprzeciwów. Na przykład sąd może uznać zobowiązanie obowiązkowe postępowanie przedprocesowe niezgodne, jeżeli strony nie uzgodniły możliwości wykorzystania adresów e-mail do przesyłania reklamacji i udzielania na nie odpowiedzi. Dotyczy to także dokumentów potwierdzających świadczenie usług lub wykonanie pracy (świadectwo odbioru i przekazania), jeżeli w umowie jest o tym jedynie mowa standardowo, np.: „Zaświadczenie jest podpisane przez obie strony”. Sąd co do zasady nie może interpretować takiego postanowienia jako zgody na otrzymywanie dokumentów drogą elektroniczną.

W jakiej formie sąd będzie przyjmować korespondencję elektroniczną?

Jeżeli do materiałów sprawy konieczne jest dołączenie korespondencji elektronicznej, to strony, które ją odebrały niezbędne materiały, może skontaktować się z notariuszem w celu przedstawienia dowodów. Notariusze mają takie uprawnienia zgodnie z art. 102 Podstaw ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej dotyczącego notariuszy z dnia 11 lutego 1993 r. N 4462-I. Należy jednak wziąć pod uwagę, że notariusz nie dostarcza dowodów w sprawie, która w momencie kontaktu zainteresowanych z notariuszem jest rozpatrywana przez sąd lub organ administracyjny.

Jeżeli nie udało się dostarczyć tego dowodu notariuszowi na czas, wówczas inspekcji skrzynek pocztowych może dokonać bezpośrednio sąd, często z komputera (laptopa) zainteresowanej strony (szczególnie ważne, jeśli zainstalowany jest klient poczty elektronicznej) , na przykład Outlook, The Bat, Thunderbird i inne). Ponadto sądy mogą również pomóc w uzyskaniu dowodów: na przykład wysyłając do dostawców wnioski ws należący do stron adresów e-mail i właścicieli zasobów poczty elektronicznej o wymianie danych (patrz paragraf 8 niniejszej Pomocy).

Poniżej znajdują się główne stanowiska prawne sądów w kwestii dopuszczania korespondencji elektronicznej jako dowodu.

1. Korespondencja elektroniczna nie jest uznawana za dowód w przypadku, gdy nie została przewidziana w umowie, w umowie nie wskazano adresów elektronicznych stron, a druga strona kwestionuje istnienie takiej korespondencji

Pomiędzy ESSIER LLC a KAMEYA Co Trading House LLC została zawarta umowa na świadczenie usług selekcji personelu. Umowa składała się z trzech etapów, po zakończeniu każdego z nich pomiędzy stronami podpisywany był akt przyjęcia i przekazania usług, a zleceniodawca LLC „Dom Handlowy „KAMEYA Co” zapłacił wykonawcy LLC „ESSIER” wynagrodzenie. Protokół odbioru i przekazania usług został sporządzony jedynie dla pierwszego etapu umowy; w kolejnych etapach zdaniem powoda wszystkie dokumenty niezbędne do wykonania umowy zostały przesłane przez obie strony drogą elektroniczną. Odmawiając powodowi spełnienia jego żądań, Sąd wskazał, co następuje:

• proste, jak przewidziano w umowie forma pisemna obieg dokumentów pomiędzy stronami;
• brak warunków dotyczących możliwości zawarcia umowy drogą korespondencji elektronicznej;
• brak linków do adresów e-mail określonych przez strony jako dopuszczalne do przekazywania jakichkolwiek informacji;
• brak możliwości ustalenia, że ​​adres ten należy do pozwanego i jego pracowników;
• Adres e-mail zarejestrowany jest w domenie kameya.ru, z której może korzystać nieograniczona liczba osób.

(patrz uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego Okręgu Moskiewskiego z dnia 17 maja 2013 r. w sprawie nr A40-102005/12-57-977)

2. Korespondencja elektroniczna może potwierdzać zainteresowanie strony realizacją transakcji i stanowić dowód jej zawarcia

ooo" Firma Transportowa Unotrans skierował sprawę do sądu z żądaniem zobowiązania Depo LLC do zapłaty za usługi transportu ładunków. Jako dowód wywiązania się ze swoich obowiązków powód przytaczał umowy aplikacyjne z przewoźnikami oraz faktury. Pozwany podniósł, że umowy aplikacyjne nie zostały przez niego podpisane, a powód nie udowodnił faktu świadczenia pozwanemu usług transportowych. Sąd doszedł do wniosku, że sporny ładunek należący do Depo LLC został odebrany w r właściwy czas odbiorcy, że w sprawie istnieją dowody zapłaty za przewóz ładunku przez powoda oraz że pozwany nie przedstawił dowodu zapłaty za usługi przewozu towaru ani przez niego, ani przez odbiorcę, oraz że z korespondencji elektronicznej odbiorcy stron wynika, że ​​Depo LLC miała interes w transporcie spornego ładunku i wspólnie ze Spółką ustalała kwestie rejestracji i płatności za jego transport.

W tej sprawie korespondencja elektroniczna nie jest głównym dowodem, lecz potwierdzeniem, że pozwany kontaktował się z powodem konkretnie w kwestii spornego ładunku i uważał go za stronę odpowiedzialną za organizację procesu przewozu tego ładunku, a zatem był w stosunek umowny z powodem.

(patrz uchwała Federalnego Sądu Arbitrażowego północno-zachodnia dzielnica z dnia 6 maja 2013 r. w sprawie nr A56-37916/2012)

3. Jeżeli umowa nie przewidywała korespondencji elektronicznej, można ją uznać za przyjętą praktykę w stosunkach stron

SA „Zakłady Chemiczne im. Karpova złożyła pozew przeciwko ASBTransExpoNeft LLC w związku z niewypełnieniem zobowiązań wynikających z umowy dostawy. Na dowód wykonania obowiązków dostawy pozwany przekazał korespondencję elektroniczną pomiędzy stronami dotyczącą wykonania umowy (ok słaba jakość dostarczone produkty). Powód sprzeciwił się włączeniu do sprawy korespondencji elektronicznej.

Sąd ustalił, że umowa dostawy pomiędzy stronami została zawarta w drodze wymiany dokumentów drogą elektroniczną: po stronie powoda z adres e-mail « [e-mail chroniony]„, ze strony pozwanego z adresu e-mail” [e-mail chroniony]" W podobny sposób pozwany przesłał powodowi statut, zaświadczenia o rejestracja państwowa, rejestracja podatkowa, została wystawiona faktura za przedpłatę. Z kolei powód przesłał pozwanemu drogą elektroniczną polecenia zapłaty w celu przekazania zaliczki i powiadomił go o gotowości do przyjęcia towaru. Według sądu, tę praktykę powiązania między stronami wskazują, że strony postrzegały wiadomości e-mail wysyłane z określonych adresów IP jako pochodzące od upoważnionych osób stron.

Oceniając materiał dowodowy przedstawiony przez powoda, sąd wziął także pod uwagę fakt, że powód nie przedstawił dowodów na nierzetelność prowadzonej korespondencji elektronicznej stron, w tym na nierzetelność podanych adresów IP.

(patrz rozwiązanie Sąd Arbitrażowy Republiki Baszkortostanu z dnia 8 lutego 2012 r. w sprawie nr A07-16645/2011)

4. Nieuznanie przez stronę stosowania korespondencji elektronicznej za ustaloną praktykę w stosunkach stron bez przedstawienia dowodów na jej poparcie sąd nie uwzględnia

Tsvetnoy Boulevard 2 LLC złożyła pozew do Moskiewskiego Sądu Arbitrażowego o odzyskanie 972 298,54 rubli od DM-Building LLC bezpodstawne wzbogacenie. Korespondencja elektroniczna została przedstawiona przez pozwanego wraz z innymi dowodami (zaświadczenia o dopuszczeniu do robót budowlano-montażowych, ankieta ukryta praca, dziennik produkcji pracy) i został przyjęty jako właściwy dowód w sprawie dotyczącej zlecenia i wykonania pracy zgodnie z art. 75 Kodeks postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej. Pomimo zaprzeczenia przez powoda relacji z DM-Building LLC, powód nie przedstawił dowodów na poparcie swoich zastrzeżeń, na przykład tego, że prace te zostały wykonane przez inną organizację lub że prace nie zostały ukończone. Na podstawie przedstawionych dokumentów sąd stwierdził, że faktycznie istniały powiązania związane z wykonywaniem prac budowlano-montażowych przez DM-Building LLC na rzecz Tsvetnoy Boulevard 2 LLC.

5. Odmowa strony posiadania adresu e-mail nie może być sprzeczna z innymi dowodami

LLC „Trading House „Tagilsky” złożyła pozew przeciwko LLC „Web Automation” o odzyskanie bezpodstawnego wzbogacenia. Powód podniósł, że nie została zawarta umowa o wykonanie serwisu internetowego. Sąd uznał, że do zawarcia umowy doszło w wyniku przesłania przez pozwanego powodowi projektu umowy oraz opłaconych przez powoda faktur (tj. oferta pozwanego została przyjęta).

Powód podnosił, że strony nie doszły do ​​porozumienia istotne warunki do porozumienia, jednakże sąd ustalił, że istotne warunki (przedmiot umowy) zostały uzgodnione przez strony w korespondencji mailowej. Powód podnosił, że nie znał tożsamości adresu e-mail, z którego prowadzona była korespondencja. Jednocześnie z podanego adresu e-mail powód otrzymywał faktury do zapłaty, które następnie zostały uregulowane. Powód podniósł, że umowa nie została wykonana, jednak sąd odrzucił tę argumentację, powołując się na istniejący produkt pracy – wykonaną dla powoda stronę internetową oraz brak dowodu potwierdzającego wykonanie pracy przez inną firmę.

(patrz Uchwała Dziewiątego Arbitrażu sąd apelacyjny z dnia 9 kwietnia 2013 r. nr 09ap-9501/2013-gk w sprawie nr A40-134500/12)

6. Własność adresów e-mail nie potwierdza treści korespondencji elektronicznej pomiędzy stronami

RusHOLTS LLC złożyła pozew przeciwko Astra Trading LLC o uznanie niezawarta umowa dostaw, odzyskanie bezpodstawnego wzbogacenia. Na dowód faktu zawarcia umowy pozwany powołał się na okoliczność, że istotne warunki mogły zostać uzgodnione w oddzielne dokumenty. Sąd odrzucił wniosek pozwanego o zażądanie od Krajowej Telekomunikacji CJSC dokumentów potwierdzających adresy e-mailowe powoda oraz informacje o czasie, w którym odbiorcy otrzymali e-maile. Na poparcie swoich pozwów sąd wskazał, że posiadanie przez powoda adresów e-mailowych nie potwierdza treści korespondencji elektronicznej stron, jeżeli treść ta nie została utrwalona odpowiednio, co pozwala wiarygodnie ustalić, że doszło do wymiany konkretnych przekazywanych przez stronę komunikatów.

(patrz Uchwała XIII Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 20 czerwca 2013 roku w sprawie nr A56-74372/2012)

7. Dla udowodnienia faktu zawarcia umowy korespondencja elektroniczna musi odzwierciedlać jej istotne warunki i musi być prowadzona przez osobę upoważnioną

A. CJSC „Tsentrmetall” złożyła pozew przeciwko ANO „Bureau” badania kryminalistyczne I niezależna ocena» z roszczeniem o odzyskanie 135 000 rubli. bezpodstawne wzbogacenie. Wśród dowodów zawarcia umowy o przeprowadzenie badania, przedstawionym przez pozwanego, znajdowała się korespondencja elektroniczna. Sąd uznał, że korespondencja elektroniczna nie zawierała informacji o kliencie i obiekcie badań, a jedynie stanowiła próbę koordynacji relacji między stronami. Ponadto korespondencję tę prowadziła osoba, której uprawnienia nie zostały potwierdzone. W braku innych dowodów zawarcia umowy sąd uwzględnił żądania powoda.
(patrz Uchwała XVII Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 28 listopada 2012 r. nr 17ap-12557/2012-gk, sprawa nr a50-11958/2012)

B. IP Baranova E.I. złożył pozew przeciwko Expert-Com LLC o odzyskanie bezpodstawnego wzbogacenia. Elektroniczne materiały korespondencyjne zostały dodane do sprawy jako dowód zawarcia umowy, gdyż potwierdziły w szczególności postępowanie stron negocjacje przedkontraktowe, przesyłając przedstawicielom powoda, w tym Michaiłowi Czernoskutowowi, projekt umowy o wycenę, fakturę opłaconą poleceniem zapłaty oraz opinię biegłego. W korespondencji elektronicznej (pisma z dnia 10.08.2012 r., 10.09.2012 r.) nadawca wskazał Michaiła Pietrowicza Czernoskutowa, który przesłał swoje uwagi do rozstrzygnięcia, był on bezpośrednio zaangażowany we wszystkie rozprawy sądowe w Sądzie Arbitrażowym Obwód Swierdłowska jako pełnomocnik powoda, działający na podstawie pełnomocnictwa.

Na podstawie tych faktów sąd doszedł do wniosku, że korespondencja elektroniczna zawierała wszystkie istotne warunki umowy oraz dowody jej wykonania i była wysyłana do powoda za pośrednictwem osoba upoważniona(poprzez właściwy adres e-mail).

(patrz Uchwała XVII Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 20 czerwca 2013 r. nr 17ap-5881/2013-gk w sprawie nr a60-50181/2012)

8. Kontaktowanie się z dostawcą z prośbą o ustalenie adresów IP stron oraz o udostępnienie plików logu może służyć jako dowód wykonania zobowiązań wynikających z umowy

LLC AKG „EKFARD” złożyła pozew przeciwko OJSC „OGK-2” o windykację długów wynikających z umowy i odsetek za korzystanie z cudzych praw w gotówce. Z oo AKG „EKFARD” świadczyła usługi doradcze poprzez przesyłanie odpowiedzi na pytania OJSC „OGK-2” na adres e-mail osoby, od której otrzymano pytanie, na ogólny adres e-mail Klienta i/lub faksem. Sąd ustalił dostawców stron oraz adresy IP stron, a także fakt korespondencji pomiędzy tymi adresami IP. Jako dowód ostatni sąd dostarczono wydruki plików logów zawierających informacje o połączeniach pomiędzy adresami IP stron przez okres obowiązywania umowy o świadczenie usług doradczych, ze wskazaniem następujące szczegóły: rok, miesiąc, dzień, godzina, adres IP i numer portu, z którego przesłano informacje, adres IP i numer portu, do którego przesłano informacje, liczba przesłanych bajtów. Sąd stwierdził, że data połączeń zbiegała się z datami pism w rejestrze odpowiedzi pisemnych sporządzonym przez AKG EKFARD LLC, a liczba przesłanych kilobajtów wynosiła ponad 50 kilobajtów na każdą odpowiedź na pytanie. Przeniesienie danych z adresu IP na adres IP oznacza przesłanie pisemnych odpowiedzi przez okres obowiązywania umowy o świadczenie usług doradczych. Sąd doszedł do wniosku, że AKG EKFARD LLC świadczyła usługi w ramach umowy pomimo, że w umowie nie określono kręgu osób uprawnionych do zasięgania opinii.

(zobacz decyzję Sądu Arbitrażowego Terytorium Stawropola z dnia 04.07.2013 r. w sprawie nr A63-9031/2010).

Dopuszczanie korespondencji e-mailowej jako dowodu Umowa musi zapewniać:

1. Postanowienie o wyborze preferowanego sposobu porozumiewania się stron umowy w formie poczty elektronicznej;

2. Dozwolone adresy e-mail, z których będzie odbywać się korespondencja oraz tryb zmiany tych adresów;

3. Konieczność archiwizowania wszystkich maili otrzymanych przez strony niezwłocznie po ich otrzymaniu (aby zapobiec wycofaniu i wymianie maili)

4. Postanowienie o uznaniu przez strony zeskanowanych i fotograficznych kopii dokumentów za równorzędne moc prawna oryginalne dokumenty;

5. Obowiązek stron zachowania poufności haseł do poczty elektronicznej i zapewnienia, że ​​wiadomości nie będą przesyłane przez osoby trzecie;

6. Obowiązek niezwłocznego informowania o zmianie adresu e-mail i naruszeniu tajemnicy poczty elektronicznej.

W trakcie realizacji Umowy niezbędny:

1. Umieść linki do wiadomości e-mail (nadawca, temat wiadomości, data i godzina wysłania) w zwykłych pismach, np. zgłaszając pierwszą reklamację dotyczącą niewykonania umowy przez kontrahenta, ważne jest, aby ten ostatni uznaje prawdziwość informacji zawartych w korespondencji e-mailowej (np. „Potwierdź, prosimy o gotowość do dostarczenia towaru w terminie określonym przez nas w e-mail„Umowa 123/2013” ​​z dnia ______”);

2. Przechowuj oryginały dokumentów przesłanych kontrahentowi w formie kopii elektronicznych.

Przed przygotowaniem sprawy do test niezbędny:

1. Zwrócić się do notariusza o sporządzenie protokołu badania skrzynki elektronicznej;

2. Znaleźć inne dowody mogące potwierdzić informacje zawarte w korespondencji mailowej;

3. Znajdź dowody potwierdzające, że korespondencja elektroniczna jest przyjętą praktyką stron (stosunki wg poprzednie umowy pomiędzy stronami dokumenty potwierdzające faktyczne uznanie drugiej strony za preferowaną metodę porozumiewania się);

4. Przygotuj projekt wniosek sądowy do dostawcy o własności stron korzystających z adresów e-mail (jednak będzie to miało sens tylko w przypadku statycznych adresów IP);

5. Przygotuj projekt wniosku sądowego do właścicieli zasobów poczty elektronicznej o obecność lub brak wymiany wiadomości między stronami w określonych terminach.

Mamy nadzieję, że powyższe komentarze będą dla Ciebie pomocne. Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania w związku z powyższym, mogą Państwo skontaktować się ze mną w dogodnym dla siebie terminie.

Z poważaniem,

1. Jak duża jest sieć TSA na całym świecie?

Sieć Urgent Care Network liczy ponad 100 000 członków z 80 krajów.

2. W jaki sposób dystrybuowane są akcje pomocy doraźnej i jak prowadzone są na ich temat badania?

Międzynarodowy sekretariat Amnesty International w Londynie otrzymuje informacje o możliwych działaniach z różnych źródeł. Należą do nich krewni, współpracownicy, przyjaciele i prawnicy osób znajdujących się w niebezpieczeństwie, a także lokalne organizacje praw człowieka, zwolnieni więźniowie, a nawet publikacje prasowe. Po zapoznaniu się z istotnymi faktami badacze muszą zdecydować, czy Amnesty International posiada władzę i zasoby niezbędne do podjęcia działań. Jeżeli jest on dostępny, a sytuacja jest na tyle poważna, że ​​konieczne jest podjęcie pilnych działań, sporządzany jest projekt działania, który przekazywany jest pracownikom sieci TSA, którzy go redagują i publikują. Może to zająć tylko kilka godzin. Wysyłają TSA do koordynatorów pilnych akcji pomocowych na całym świecie, w tym do biura Amnesty International w Moskwie, które tłumaczy akcję na język rosyjski i wysyła ją do abonentów.

3. Która litera jest najskuteczniejsza?

Pamiętaj, że piszesz w obronie konkretnej osoby, której Twoje działania mogą nie tylko pomóc, ale i zaszkodzić. Dlatego tak ważne jest, aby wybrać odpowiedni ton i treść apeli.

Skuteczne pisanie łączy w sobie stanowczość i uprzejmość. Mówi, kim jesteś i dlaczego ci zależy ta osoba. Opiera się na założeniu, że rząd jest skłonny wysłuchać rozsądnych argumentów, a urzędnik, do którego piszesz, może nie być świadomy konkretnych okoliczności związanych z osobą, w imieniu której piszesz. List może podkreślić Twoje osobiste obawy dotyczące międzynarodowej reputacji kraju. Pamiętaj, aby poprosić urzędnika nie tylko o poprawę stan prawny ofiary, ale także poinformował Cię o zmianach w tej sprawie. Proszę podkreślić, że Państwa obawy dotyczące kwestii praw człowieka nie są motywowane politycznie, ale są zgodne z podstawowymi zasadami prawa międzynarodowego.

Prawdopodobnie warto unikać wspominania o takich pojęciach jak „demokracja” i „zasady demokracji”. Mogą wyglądać nieszkodliwie, ale odbiorcy Twojego przekazu mogą odebrać to jako narzucenie zachodniego ideału.

Wreszcie, aby list był skuteczny, ważne jest, aby był krótki i na temat – nie dłuższy niż strona. Pisać w prostym języku, bez skomplikowanych struktur gramatycznych i wyrażeń potocznych, które nie są łatwe do przetłumaczenia.

4. Jak najlepiej przedstawić się listownie: jako członek Amnesty International lub po prostu jako zainteresowana osoba, nie wymieniając Amnesty International jako źródła informacji?

Obie opcje są odpowiednie. Zachęcamy autorów listów do wskazywania tego w korespondencji z urzędnikami państwowymi urzędnicy Twoje miejsce pracy lub działalność dydaktyczna. Stanowiska i profesjonalne formy zaimponować władzom i zasugerować, że autorami mogą być osoby wpływowe.

Zawsze możesz wskazać, że Twoim źródłem informacji jest Amnesty International. Możesz też po prostu powiedzieć, że zdałeś sobie sprawę z sytuacji, w jakiej znajduje się dana osoba, i martwisz się o nią. Jeśli masz na myśli Amnesty International, możesz krótko napisać o celach i zasadach organizacji (bezstronność, niezależność od rządów, partie polityczne, ideologia, interesy ekonomiczne i poglądy religijne). Można również stwierdzić, tam gdzie to konieczne, że Amnesty International jest zaangażowana w zwalczanie rażących ataków na cele gospodarcze, społeczne i społeczne prawa kulturalne ludzi i broni ich praw do integralności fizycznej i psychicznej, wolności słowa i wolności od dyskryminacji.

5. Czy warto napisać do niego list? blankiet firmowy moja organizacja?

Z pewnością. Wierzymy, że im bardziej różnorodne listy, tym większa szansa, że ​​taka kampania wzbudzi zainteresowanie i szacunek. agencje rządowe. Dbamy o to, aby ludzie wypowiadali się możliwie różnorodnie – ważne jest, aby listy były grzeczne, nie miały podtekstu politycznego i były zrozumiałe dla czytelnika. Niektóre organizacje mogą sprzeciwić się używaniu ich formularzy działalność na rzecz praw człowieka. Inni będą zadowoleni, jeśli otrzymają w ten sposób wsparcie. Jeśli nie masz uprawnień do podejmowania takich decyzji, poproś swojego przełożonego o pozwolenie na używanie papieru firmowego organizacji.

6. Czy mogę pisać listy ręcznie?

7. Czy powinienem używać pełnego imienia i nazwiska danej osoby, czy mogę zwracać się do niej po imieniu?

Preferujemy, aby przy każdej wzmiance o osobie zatrzymanej w wiadomościach e-mail używać pełnego imienia i nazwiska osoby zatrzymanej. Może to wyglądać nieco niezręcznie, ale może pomóc urzędnikowi zapamiętać imię i nazwisko więźnia. Jednocześnie eliminowane są błędy związane z nieprawidłowym skrótem nazwy.

Standardowy format informacji o sytuacji kryzysowej ogranicza się do dwóch stron, co pozwala na szybką i ekonomiczną dystrybucję ich na całym świecie. Czasami nowe informacje są publikowane w przypadku wystąpienia znaczących zmian. Bardziej szczegółowe informacje według tematu lub kraju można zwykle znaleźć na stronie www.amnesty.org lub na żądanie w naszym biurze.

9. Czy obowiązuje termin składania wniosków?

Tak, chociaż dokładna data nie jest określona. Jeśli to możliwe, członkowie TSA powinni zareagować w związku z opublikowaną promocją w ciągu 24 godzin. Nawet w ciągu 48 godzin jest również dobre. Im dłużej zwlekasz ze złożeniem odwołania, tym mniejszy masz wpływ na wynik sprawy i tym większe prawdopodobieństwo, że okoliczności zdążą się zmienić. Listy zawierające nieścisłości mogą nawet wywołać odwrotny skutek. Jeśli nie możesz wystarczająco szybko podjąć działań w sprawie promocji, ale chcesz to zrobić później, sformułuj list w formie pytań. Pytania nie będą sprzeczne z informacjami, którymi Amnesty International dysponowała wcześniej, a jeśli sytuacja więźnia nie uległa zmianie, będą stanowić silną zachętę do jej poprawy.

10. Czy powinienem przesyłać Państwu kopie wniosków?

NIE. Nasza sieć jest tak ogromna, że ​​szybko zostalibyśmy zasypani listami! Jeśli jednak trochę się denerwujesz, wysyłając kilka pierwszych próśb, wyślij kopie na adres: [e-mail chroniony], a my postaramy się odpowiedzieć.

11. Czy adresaci wiadomości są wymienieni w kolejności ważności?

Tak. Urzędnik wymieniony jako pierwszy jest najważniejszy w tej rozmowie, a osoba wymieniona jako ostatnia jest najmniej ważna. Tak naprawdę Amnesty International nigdy nie wie na pewno, którzy urzędnicy odpowiedzą na nasze wezwania i podejmą działania, aby powstrzymać popełnianie lub groźbę nadużyć. Jeśli możesz, napisz do każdego z urzędników wymienionych w akcji nadzwyczajnej. Jeśli nie jest to możliwe, wybierz jednego lub dwóch odbiorców – a będziesz wiedział, że do pozostałych napiszą pozostali uczestnicy TSA. Odbiorcy wymienieni po słowach „Wyślij kopie żądania do:” są również wymienieni w kolejności ważności. Wyślij kopię listu do jak największej liczby odbiorców.

12. Po co wysyłać kopie listów do określonych osób i organizacji?

Jest całkiem możliwe, że kopie będą miały większy skutek niż samo odwołanie, które wysyłasz do agencji rządowych. Jeśli urzędnicy z tego czy innego powodu nie otrzymają lub nie przeczytają poczty, grupy solidarności i media, do których wysyłamy kopie tych „nieprzeczytanych” listów, zwykle je publikują. W ten sposób wywierają presję na rząd i upewniają się, że urzędnicy są świadomi obaw Amnesty International.

13. Co zrobić z adresami wskazanymi po słowach „Wyślij kopie pisma do:” w każdym UŚ?

Najłatwiejszym sposobem uzupełnienia kopii promocji jest wykonanie kserokopii pisma. W niektórych przypadkach możesz napisać list motywacyjny, na przykład bezpośrednio do ambasadora, aby zwrócić jego uwagę na załączony list i poprosić go o przekazanie twoich obaw swojemu rządowi. Na przykład:

„Wasza Ekscelencjo! W załączeniu przesyłam kopię listu, który wysłałem dzisiaj do Prezydenta, Sekretarza Obrony i Sekretarza Edukacji. Jej treść jest oczywista. Mam nadzieję, że ten list pomoże poprawić sytuację w zakresie praw człowieka w Kolumbii. Z całym szacunkiem zachęcam Państwa do przyłączenia się do wyrażania obaw wyrażonych w tym piśmie. Dziękuję za uwagę. Poczekam na twoją odpowiedź.”

Ponadto, po prostu informując o zamiarze przesłania kopii pisma innym osobom, możesz uzyskać poważniejsze podejście urzędników. Można tego dokonać dodając wiersz „cc:” lub „COPY” na końcu odwołania i podając nazwiska osób i/lub nazwy organizacji, do których przesyłane są kopie.

14. Dlaczego moje faksy nie dochodzą? Czy robię coś złego? Może liczby są nieprawidłowe?

Nie ma nic bardziej frustrującego niż brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą i nic nie daje większej satysfakcji niż połączenie się i wysłanie wiadomości!

Wysyłanie faksów za granicę wiąże się z wyzwaniami. Łączność staje się coraz bardziej dostępna w miarę rozbudowy systemów telekomunikacyjnych w coraz większej liczbie krajów, lecz liczba abonentów faksów na całym świecie nadal dociera jedynie do 50% przypadków. Z różnych powodów wysłanie wiadomości może być niemożliwe. Najlepsze jest to, że po pierwszych 10-20 prośbach z całego świata faks zostaje wyłączony, aby nie był zasypywany wiadomościami od Amnesty International! Chociaż są inne powody...

• W faksie może zabraknąć papieru. Ponadto w niektórych krajach papier jest drogi i czasami nie można go załadować do faksu.
• Faks odbierający jest uszkodzony.
• Faks odbierający jest zajęty (miejmy nadzieję, że właśnie otrzymuje prośby Amnesty International!).
• Faks odbierający jest wyłączony w nocy - często w Rosji o tej porze jest jeszcze (lub już) dzień.
• Linie komunikacyjne w kraju przyjmującym mogą być przeciążone. Kanał komunikacyjny do wybranego miasta lub nawet urzędu może być również przeciążony.
• Dopływ prądu został przerwany. Powrót do zdrowia może zająć więcej niż jeden dzień.
• Możliwe, że Sekretariat Międzynarodowy był przekonany, że numer działa, ale do południa władze wyłączyły faks.

Jeśli po trzech próbach w ciągu dwóch różnych dni nie powiedzie się, prosimy o przesłanie listu pocztą. Nie nastąpi to tak szybko, ale będzie również miało skutek. Ponieważ niektórym członkom udaje się wysyłać listy faksem, a innym pocztą tradycyjną, listy docierają na różne sposoby. To „wieloetapowe oddziaływanie” nadaje odwołaniu większą wagę i stale przypomina urzędnikom o konkretnej sprawie.

15. Dlaczego często nie można wysłać e-maili do urzędników państwowych? Dlaczego TSA nie podaje częściej rządowych adresów e-mail?

Czasami w reakcji na sytuację kryzysową podajemy adresy e-mail urzędników państwowych, ale tylko w przypadkach, gdy badacze wiedzą, że poczta elektroniczna jest szanowaną i skuteczną formą komunikacji w danym przypadku lub kraju. Najbardziej przewidywalna sytuacja jest w USA. Organizatorzy protestów przeciwko karze śmierci w Stanach Zjednoczonych częściej niż inni podają adresy e-mail.

Amnesty International tak naprawdę nie wie, jak władze postrzegają komunikację elektroniczną. Być może czytają temat wiadomości e-mail, a następnie ją usuwają. Mogą po prostu wyłączyć konta, jeśli otrzymają zbyt wiele trafień. Kraje z zawodnymi systemami telekomunikacyjnymi mogą nie być w stanie obsłużyć dużego i nieoczekiwanego wzrostu liczby wiadomości e-mail. Ponadto rządy mogą być podejrzliwe w stosunku do osób wysyłających pisma z apelacjami, ponieważ lokalizacja wiadomości e-mail może zostać ukryta. Mogą nawet podejrzewać, że ta sama osoba wysyła e-maile z wielu adresów. Należy również pamiętać, że e-maile mają charakter nieformalny. Niektóre adresy humorystyczne mogą nawet wydawać się obraźliwe (np. [e-mail chroniony] , [e-mail chroniony] itp.) i ostatecznie zaszkodzić firmie. Wreszcie e-mail może po prostu nie być postrzegany jako fizyczny, namacalny przedmiot, w przeciwieństwie do faksu lub listu. Członkowie Amnesty International często zadziwiają władze swoją zdolnością do zapełniania biur workami z listami. Jeśli władze zobaczą i poczują fizyczny ciężar międzynarodowego zainteresowania, może to pomóc przekonać je do podjęcia działań.

Ponieważ poczta elektroniczna staje się coraz bardziej standardową, codzienną i akceptowaną formą komunikacji, prawdopodobne jest, że adresy e-mail będą coraz częściej uwzględniane w TSA.

16. Dlaczego nie publikuje się nowych informacji dla wszystkich TSA?

Otrzymasz pilne informacje w przypadkach, gdy życie danej osoby będzie zagrożone, ale często, gdy niebezpieczeństwo minie, Amnesty International nie otrzymuje żadnych nowych informacji. Dzieje się tak częściowo dlatego, że co roku współpracujemy z tysiącami więźniów za pośrednictwem sieci TSA, a monitorowanie każdego z nich zajęłoby zbyt dużo czasu. W innych przypadkach wiele ofiar przebywa w odległych lokalizacjach, gdzie trudno jest uzyskać informacje. Poza tym, jeśli niepokój wynika z groźby śmierci, brak wiadomości jest dobrą wiadomością!

17. Jak często mogę otrzymywać odpowiedzi na pisma odwoławcze? Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam odpowiedź?

Średnio co piąty TSA otrzymuje odpowiedź – zwykle od rządu, ale czasami od opozycji lub grupy wsparcia. Czasami odpowiedź przychodzi tylko do jednego z nadawców listów. W pozostałych przypadkach możemy otrzymać 10 identycznych egzemplarzy. Prosimy o przesłanie oryginału lub kopii każdej odpowiedzi otrzymanej faksem, jako załącznik lub pocztą. Odpowiedzi przesyłane są do odpowiednich badaczy Amnesty International oraz do przedstawicielstwa organizacji w naszym kraju. Informacje te są ważne dla badaczy Amnesty International, którzy śledzą działania urzędników w odpowiedzi na nasze działania. Jeśli chcesz, możesz napisać krótki list do urzędnika, który Ci odpowiedział i podziękować mu, a także poprosić go o informowanie Cię o rozwoju tej sprawy. Jeśli odpowiedź ma charakter ogólny i nie dotyczy osoby, o której pisałeś, możesz poprosić o więcej informacji na temat stanu tej konkretnej osoby i powtórzyć obawy, o których pisałeś w pierwszym liście.

18. Chciałbym pisać nie tylko do urzędników, ale także do więźniów, ale nigdy nie podajecie ich adresów. Dlaczego?

Są dwa powody:

Celem programu działań nadzwyczajnych jest zachęcenie rządów lub grup opozycyjnych kontrolujących określone terytorium do zaprzestania tortur, egzekucji i innych form złego traktowania lub nadużyć występujących na ich obszarze jurysdykcji. Bezpośrednie wsparcie moralne więźniów nie jest zatem naszym głównym zadaniem. Oczywiście, jeśli usłyszą o naszym wsparciu w formie kampanii listowej, może to ich zachęcić. Po drugie, w wielu więzieniach nie przyjmuje się poczty, a w niektórych przypadkach listy z zagranicy mogą zagrozić bezpieczeństwu więźnia.

Oczywiście.

20. Jakie jeszcze pozytywne rezultaty przynoszą apele w ramach akcji pomocy doraźnej?

Pilna akcja pomocowa może przynieść wiele pozytywnych rezultatów. Niektóre z nich można przewidzieć, inne zaś okazują się miłą niespodzianką. Wiele z nich wskazuje, że TSA mają niewidoczne, ale skuteczne działanie zapobiegawcze. Oto częściowa lista:

• Rażące naruszenia praw człowieka są przedmiotem zdecydowanej i stałej uwagi, nawet jeśli nasze apele nie przynoszą pozytywnego rezultatu.
• Dajemy jasno do zrozumienia rządowi, że jego działania są obserwowane, nawet jeśli rząd nie reaguje.
• Zebrane informacje można później wykorzystać przy składaniu wniosków o azyl.
• Zmniejsza się liczba lub poziom molestowania i gróźb śmierci wobec praworządnych obywateli. Pewnego dnia, po opublikowaniu TSA, zamknięto paramilitarny punkt kontrolny.
• Zapewniamy wsparcie moralne więźniowi, któremu grozi egzekucja, krewnym „osoby zaginionej” lub społeczności, której przywódca właśnie został uwięziony.
• Zachęcamy organizacje praw człowieka w kraju docelowym do kontynuowania tej ważnej pracy na rzecz praw człowieka i wzmacniania międzynarodowej solidarności.
• Pomagamy tymczasowo uśpionym organizacjom praw człowieka powrócić do aktywnej pracy, przekazując wiadomości za pośrednictwem międzynarodowej sieci TSA w kwestiach będących przedmiotem wspólnego zainteresowania.
• Nawet jeśli więźniowie nie zostaną natychmiast zwolnieni, mogą zostać zwolnieni później. (Więźniowie, na których wsparciu przeprowadzono TSA, znajdują się na listach zwolnionych w związku z planowaną amnestią generalną).
• Pomagamy ludziom uniknąć niedopuszczalnego losu. (Nawet jeśli TSA mają małe szanse powodzenia, BEZDZIAŁANIE może jeszcze bardziej pogorszyć straszną sytuację).
• Można skoncentrować się na izolowanej społeczności ludzi na obszarach wiejskich, co zapewni im bezpieczeństwo.
• Sytuacja jest opisywana w mediach.
• Badacze Amnesty International nawiązują nowe kontakty.
• Ci, którzy dziś z nami współpracują, dostrzegają wartość swojej pracy, ponieważ ich raporty są uwzględniane.

„Oferta handlowa”, „Aktualności”, „Dla Ciebie” lub po prostu „Re:” - jeśli taki list pochodzi z nieznanego adresu, najprawdopodobniej będzie wyglądał jak spam. Kilka słów w temacie wiadomości e-mail może przyciągnąć uwagę odbiorcy lub spowodować, że wyrzuci wiadomość do kosza. Temat jest pierwszą rzeczą, którą przeczyta odbiorca wiadomości e-mail. Dlatego tak ważne jest jego sformułowanie.

W tytule listu krótko opisz jego główną treść. Wskazane jest pisanie tak szczegółowo, jak to możliwe, nie „O problemach”, ale „Problemy z dostawą leków do apteki na ulicy Selezneva”. Jeżeli składasz propozycję współpracy, to w tytule listu wskaż coś, co wpływa na interesy adresata. Na przykład nie napisz „Propozycja współpracy”, ale „Oferujemy wspólną kampanię reklamową w celu zwiększenia sprzedaży”. Lub: „Dla firmy Alpha: ekskluzywny rabat na reklamę w punktach sprzedaży Beta.” Adresat powinien natychmiast zrozumieć, w jaki sposób Twój list będzie dla niego przydatny. Dodatkowo, jeśli po pewnym czasie będzie chciał odnaleźć ją na liście odebranych wiadomości, będzie mógł wskazać do wyszukiwania słowa kluczowe, które podałeś w temacie. Gdy odbiorcą listu jest potencjalny pracodawca, wygodną opcją tematyczną byłoby: „Życiorys I. A. Iwanowej na wolne stanowisko farmaceuty”.

Nigdy nie przesyłaj żadnych plików bez listu motywacyjnego. To jakby wejść do biura partnera biznesowego, nie przywitać się i po prostu rzucić mu na biurko niezbędne dokumenty. Zacznij swój list motywacyjny od grzecznego adresu: imiennego i patronimicznego - do osób starszych od Ciebie, zajmujących stanowiska kierownicze lub po prostu wolą taki adres od siebie; po imieniu - tym, którzy zawsze przedstawiają się tylko w ten sposób i nie proponują nazywania się swoim patronimem. Jeśli nie wiesz, jak najlepiej się skontaktować, skontaktuj się po imieniu i nazwisku. Odbiorca sam zasugeruje Ci zmianę adresu na bardziej znajomy po imieniu. Jeżeli nazwa nie jest znana, można zwrócić się ogólnie: „Szanowni współpracownicy!”, „Szanowna kadra kierownicza firmy!”, „Drodzy dostawcy/klienci/przyszli partnerzy!” Na koniec, jeśli naprawdę nie wiesz, jak się do siebie zwrócić, po prostu zostaw słowo „Witam!”

Najlepiej na początku listu przypomnieć odbiorcy, jak rozpoczęliście współpracę i jak się poznaliście. Na przykład: „Podczas konferencji w Moskwie spotkaliśmy się i omówiliśmy możliwość dalszej współpracy”. Tym zwrotem przypomnisz osobie, kim jesteś i dlaczego do niej piszesz. Nie na miejscu byłoby wyrażenie wdzięczności, gdyby było za co, na przykład: „Wyrażamy Państwu naszą głęboką wdzięczność za pomoc w przeprowadzeniu kampanii reklamowej”.

Następnie od razu przejdź do głównej treści listu. Wskazane jest, aby bez wstępów uzasadnienie odwołania ująć w jednym zdaniu: „Proponuję zorganizowanie spotkania i omówienie otwarcia nowego oddziału”. Pamiętaj, że większości ludzi czytanie tekstu na ekranie jest trudniejsze niż na wydruku. Dlatego ważne jest, aby dana osoba jak najszybciej zrozumiała, czego od niej chcesz. Poza tym najlepiej zapamiętuje się pierwsze frazy. A jeśli „ukryjesz” główną myśl w środku listu, odbiorca może po prostu jej nie złapać. Spróbuj logicznie podzielić cały tekst listu na akapity. Rozpocznij każdy z nich od głównej idei fragmentu. Jeśli proponujesz omówić kilka kwestii, można je policzyć. Unikaj zbyt długich e-maili. Jeżeli przedstawienie problemu zajmuje dużo miejsca, lepiej skopiować je do osobnego pliku i dołączyć do pisma. Wtedy, jeśli zajdzie taka potrzeba, wygodniej będzie dla odbiorcy zapisać plik w osobnym folderze lub go wydrukować.

Na końcu listu zwyczajowo wyraża się nadzieję na dalszą współpracę, podziękowanie lub w inny sposób wskazuje na życzliwy stosunek do adresata listu. Na przykład: „Mam nadzieję, że wszystkie trudności w naszej współpracy zostaną przezwyciężone i nawiążemy najbardziej efektywną interakcję!”, „Wyrażamy naszą wdzięczność za długą i owocną współpracę oraz wsparcie naszego projektu!”

Na końcu listu prosimy o podanie pełnego imienia i nazwiska, stanowiska, nazwy firmy oraz danych kontaktowych. Wskazane jest podanie wszystkich kontaktów, których odbiorca może potrzebować: adres pocztowy, numery telefonów, faks, e-mail, adres strony internetowej. Jeśli używasz Skype i ICQ do celów zawodowych, wskaż je również. W takim przypadku nie zaleca się wskazywania „dodatkowych” kontaktów. Na przykład nie należy podawać kilku adresów e-mail - lepiej wpisać taki, na który poczta będzie dostarczana najpewniej.

Podpisuj każdy list, który wysyłasz. Jest to niezwykle niewygodne, gdy dana osoba od czasu do czasu wskazuje kontakty, a aby do niej zadzwonić, trzeba przejrzeć kilka jej listów w poszukiwaniu numeru telefonu. Używaj automatycznego podpisu w programach pocztowych i na stronach internetowych obsługujących pocztę. Dzięki tej funkcji program pocztowy automatycznie dodaje autopodpis do każdej utworzonej przez siebie litery.

Jeśli potrzebujesz wielu opcji podpisu — na przykład różnych informacji kontaktowych dla partnerów regionalnych i federalnych — możesz utworzyć wiele opcji automatycznego podpisu.

„Och, zapomniałem załączyć plik, wysyłam” to chyba najczęstsze zdanie, które można znaleźć w listach z załączonymi plikami. Takie zapomnienie wydaje się drobnostką. Powoduje to jednak znaczne opóźnienia w procesach biznesowych. Wysłałeś plik i czekasz na odpowiedź. Następnego dnia dzwonisz i dowiadujesz się, że plik nie dotarł, bo zapomniałeś go załączyć. Aby uniknąć takiej sytuacji, wyrób sobie nawyk najpierw dołączania plików do maila, a dopiero potem pisania listu motywacyjnego.

Kolejna wskazówka to nadawanie nazw plikom w sposób zrozumiały dla odbiorcy. Jeśli Twoim adresatem jest potencjalny pracodawca, plik powinien nosić nazwę nie „Cyciorys”, ale „Ivanova I.A. CV na stanowisko farmaceuty” lub „Ivanova”. Jeśli odbiorcą jest partner biznesowy, to także spójrz na plik jego oczami. Nie nazywaj tego: „Propozycją komercyjną dla firmy Alpha”, ale „Propozycją komercyjną firmy Beta”. Nie: „Cena”, ale „Cena. Reklama na pudełkach na monety”. W takim przypadku odbiorca szybko zapisze list w swoim folderze i nie będzie musiał specjalnie zmieniać jego nazwy.

Wskazane jest przesłanie pisma do osoby, której kompetencje faktycznie obejmują rozstrzygnięcie kwestii poruszonych w piśmie. Jeśli wysyłasz CV, musisz najpierw znaleźć adres e-mail menedżera HR lub przełożonego. Jeśli zostanie wysłana propozycja współpracy, musi ona zostać skierowana do osoby podejmującej decyzje w takich kwestiach, czy to kierownika zakupów, specjalisty ds. reklamy czy dyrektora.

Zdarza się, że jedynym dostępnym adresem jest ogólny adres firmy np. info@ czy reklama@. Pisząc na taki adres, możesz łatwo pozostać niezauważonym, ponieważ otrzymuje on dużo spamu. Dlatego wskazane jest podanie w temacie imienia i nazwiska pracownika firmy, dla której kierowany jest list, lub nazwy firmy, z którą się kontaktujesz. Słowa kluczowe związane z działalnością firmy również pomogą Ci przyciągnąć uwagę. Na przykład: „Problemy z dostawą drewna z firmy „Drewno opałowe z Syberii”” – to sformułowanie zwróci uwagę menedżerów odpowiedniej firmy.

Kolejnym typowym błędem nadawców jest chęć powiadomienia wszystkich o treści swojego listu. Wskazują adresy wszystkich mniej lub bardziej zainteresowanych osób, aby otrzymały kopie. Niepotrzebne e-maile irytują odbiorców; odwracają uwagę od Twojej pracy, w tym od Ciebie, gdy zaczynają do Ciebie dzwonić w celu uzyskania wyjaśnień.

Obowiązuje zasada: jeśli podasz wszystkich odbiorców oddzielonych przecinkami, to oczekujesz odpowiedzi od każdego z nich, a jeśli w wierszu „Kopia listu” podasz część adresów, to nie oczekujesz odpowiedzi od nich adresatów, po prostu ich informując. Jednak nie wszyscy przestrzegają tej zasady. I lepiej taką zasadę konkretnie uzgodnić ze stałymi odbiorcami.

Kolejną wygodną funkcją wysyłania kopii jest UDW. Jeśli wpiszesz w tym wierszu adres drugiego odbiorcy, pierwszy odbiorca nie będzie wiedział, że poinformowałeś kogoś innego.

Użyj powiadomienia o dostarczeniu ważnych e-maili. Nie próbuj dołączać tego do każdego listu. Możesz także użyć notatki wskazującej, że list jest szczególnie ważny. Tylko nie nadużywaj tego. A wtedy niektórzy nadawcy listów lubią oznaczać wszystkie litery z rzędu jako szczególnie ważne, przez co ich listy w ogóle przestają być postrzegane jako znaczące.

Do pracy z otrzymanymi listami bardzo wygodna jest funkcja sortowania otrzymanych listów w folderach. W swoim programie pocztowym możesz stworzyć pewne reguły, według których przychodzące listy będą dystrybuowane do folderów od określonego odbiorcy, z określonym słowem kluczowym itd. Listy można sortować według niemal dowolnych parametrów: ważności, rozmiaru, daty, listy odbiorców i tak dalej. Korzystanie z sortowania jest szczególnie wygodne, jeśli subskrybujesz jakieś listy mailingowe lub otrzymujesz dużą liczbę e-maili. W takim przypadku np. wiadomości otrzymane za pośrednictwem listy mailingowej trafią do osobnego folderu i będziesz mógł je przeczytać wtedy, gdy nadejdzie odpowiedni czas, a nie za każdym razem, gdy taki list dotrze.

Używanie emotikonów w listach biznesowych nie jest zwyczajowe. Wyrażaj emocje słowami: „wspaniale”, „bardzo szczęśliwy”, „podziwiam”. Wyjątkiem jest korespondencja z partnerami biznesowymi, z którymi się zapoznałeś, więcej niż raz wypiłeś razem kawę i ogólnie utrzymujesz nieformalne relacje. Niektórzy ludzie starają się być oryginalni w swoich listach. Wymyślają na przykład niestandardowe podpisy i frazy końcowe: „Najbardziej kreatywny dyrektor”, „Najlepszy menadżer sprzedaży”, „Z szacunkiem i miłością do Ciebie”, „Czekam na Twoją odpowiedź”.

Dla pracownika agencji wakacyjnej lub studia projektowego, którego praca wymaga kreatywnego podejścia, niestandardowe sformułowania będą tylko plusem, ale jeśli księgowy lub menadżer zacznie wykazywać się oryginalnością, raczej nie zostanie przyjęte ze zrozumieniem.

Odpowiadając na listy, najwygodniej jest zapisać kopię przychodzącego pisma w treści listu, wygodniej jest też pozostawić temat podany przez nadawcę. Wtedy oboje będziecie mogli wygodnie monitorować postęp w rozwiązywaniu problemu. Ale jest to niezwykle niewygodne, gdy autor, wysyłając po raz pierwszy list na nowy temat, pozostawia temat, który został zachowany w jakimś starym liście przychodzącym. Otrzymaj list na wiosnę z tematem „Re: Szczęśliwego Nowego Roku!” niezbyt przyjemne i wygodne. Nie da się od razu zrozumieć, czego będzie dotyczył list. Nie będzie też możliwe późniejsze odnalezienie go poprzez „Szukaj” przy użyciu słów kluczowych.

Jeśli wyjeżdżasz na wakacje lub wyjeżdżasz służbowo na jakiś czas, skorzystaj z funkcji „Automatyczne odbieranie w przypadku nieobecności”. W takim przypadku podczas Twojego wyjazdu każdy, kto wyśle ​​do Ciebie listy, otrzyma standardową odpowiedź, którą sam napiszesz. W tej automatycznej odpowiedzi warto wskazać datę powrotu do pracy oraz osobę, z którą możesz się kontaktować podczas Twojej nieobecności.

Ten rodzaj korespondencji biznesowej jest coraz rzadziej używany w naszym życiu; został zastąpiony pocztą elektroniczną. Są jednak sytuacje, w których pisma papierowe są skuteczniejsze niż te elektroniczne. Na przykład, gdy musisz zaprosić dyrektora na szczególnie ważne wydarzenie lub gdy chcesz osobiście przekazać wysokiej jakości wydrukowaną ofertę handlową. W takim przypadku fakt, że nadawca poświęcił czas na wydrukowanie i wysłanie listu, podkreśli szacunek dla odbiorcy.

Zalecenia dotyczące pisania listów papierowych są generalnie takie same, jak w przypadku listów elektronicznych. Należy z szacunkiem zwrócić się do adresata, już na początku sformułować główną myśl listu (np.: „Zapraszamy na uroczystość wręczenia nagród”), w uporządkowany sposób przedstawić główną treść listu i wskazać wszystkie niezbędne łączność.

Do utworzenia listu i wydrukowania koperty ważne jest użycie wysokiej jakości papieru i przezroczystej drukarki. Tylko w tym przypadku list papierowy naprawdę podkreśli, że jego odbiorca jest dla nadawcy osobą niezwykle ważną.

Pisz listy tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne. Istotnym wymogiem korespondencji biznesowej, a także komunikacji biznesowej w ogóle, jest poszanowanie czasu partnera. Oszczędzaj czas odbiorców wiadomości e-mail, starannie formułując pytania i eliminując niepotrzebne szczegóły. Wtedy Twoje wiadomości będą zawsze postrzegane jako ważne i pouczające, a Ty otrzymasz na nie odpowiedzi.

Tekst: Irina Kurivchak