Kafolat va kafolat shartlari. Kafolat muddati va sifat kafolati Ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan kafolat muddati

Kompaniya sayti barcha bajarilgan ishlar uchun 12 oylik kafolatni taqdim etadi, sotilgan uskunalar uchun ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan muddatga kafolat beriladi. Kafolat muddati davomida siz mahsulot bilan birga kelgan hujjatlarni saqlashingiz kerak:

• Kafolat kartasi;
• Hisob-faktura yoki kvitansiya;
• Foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar;
• Ish tugaganligi to'g'risidagi guvohnoma va ko'rsatilgan xizmatlar uchun shartnoma

veb-saytda Kafolat kartasining seriya raqami va mahsulot nomiga muvofiqligini tekshiring. Kafolat kartasiga tuzatishlar yoki o'zgartirishlar kiritishga yo'l qo'yilmaydi. Kafolat muddati tugagandan so'ng, biz sizga kafolatdan keyingi xizmatni o'z ichiga olgan xizmatlarni taklif qilishdan mamnunmiz.

Ba'zi ish turlari kafolat bilan qoplanmaydi. Bularga quyidagilar kiradi:

• Chiroqlarni, filtrlarni, batareyalarni almashtirish, mahsulotni tozalash;
• Erish qiyin bo'lgan joylarda va maxsus jihozlardan foydalangan holda o'rnatilgan uskunalarni diagnostika qilish va ta'mirlash.

Ushbu ishlarning ro'yxati mijoz xohlasa, lekin qo'shimcha haq evaziga mumkin.

Kafolat haqiqiy emas

Quyidagi holatlar kafolatga kirmaydi:

• Uskunani ishlatish qoidalarini buzish, shu jumladan mahsulotni noto'g'ri quvvat manbalariga noto'g'ri ulash;
• Uskunaning qabul qilinishi mumkin bo'lmagan kuchlanish tebranishlarida ishlashi;
• Mahsulotdan belgilangan maqsaddan tashqari maqsadlarda foydalanish;
• Uskunaning qismlari mexanik shikastlanganda;
• Uni o'zingiz yoki ushbu xizmat turini bajarish uchun sertifikatga ega bo'lmagan shaxs tomonidan ta'mirlash yoki o'rnatishga urinayotganda;
• Kafolat talonida mahsulot ishlab chiqarilgan yili va uning seriya raqami nomuvofiqlik, o'zgarish, shikastlangan yoki yo'qligi bo'lsa;
• Asl kafolat kartasining yo'qligi;
• Fors-major holatlari (yong'in, zilzila, suv toshqini, tashqi elektr ta'siri, kemiruvchilar tomonidan mahsulotga zarar etkazish va boshqalar) natijasida;
• Uskuna va tashqi qismlarga suyuqlik yoki agressiv moddalarning qasddan yoki qasddan kirishi;
• Zararli kompyuter dasturlari tufayli muvaffaqiyatsizlik.

Kafolat muddatlari

Kafolat muddati ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi. Uning muddati mahsulotga biriktirilgan kafolat talonida ko'rsatilgan.

Kompaniya sayti ish tugaganidan keyin 12 oy davomida bajarilgan barcha turdagi ishlar uchun kafolat beradi.

Bizning afzalliklarimiz

• Moskvadagi maslahat va o'lchovlar uchun mutaxassisimizning tashrifi bepul;
• Mutaxassisimizning maslahatlar va o'lchovlar uchun ketishi;
• Malakali mutaxassislar va o'rnatish xizmatlarining katta tanlovi;
• Uskunaga buyurtma berishda yetkazib berish bepul;
• Kompaniyamiz 12 oy davomida bajarilgan ishlar uchun kafolat beradi;
• Ish naqd va naqd pulsiz to'lovlar bo'yicha amalga oshirilishi mumkin;
• Doimiy mijozlar uchun "kafolat xati" bo'yicha uskunani o'rnatish;
• Minimal muddatlar;
• Bizning xodimlarimiz mijoz uchun yuzaga keladigan barcha savollar bo'yicha to'liq maslahat beradi;
• Mijozning kompaniyamizga nisbatan shikoyatlari bo'lsa, biz barcha kamchiliklar minimal vaqt ichida to'liq bartaraf etilishiga va hurmatli mijozimizning asab tizimi saqlanib qolishiga kafolat beramiz;
• Biz rasmiy ro'yxatdan o'tgan tashkilotmiz. Bizning barcha faoliyatimiz Rossiya Federatsiyasi qonunlariga mos keladi;
• Bizning tashkilot uning nomini kuzatib boradi. Biz sheriklarimiz va potentsial mijozlarimiz bilan uzoq muddatli va o'zaro manfaatli hamkorlikka sodiqmiz va bir martalik maksimal foyda olishga intilmaymiz;
• Buyurtmani bizning veb-saytimizda yoki orqali berishingiz mumkin.

Xizmat ko'rsatish shartlari

• AVinstaller uskunani qayerdan sotib olganingizdan qat'i nazar, bizdan yoki boshqa tashkilotdan o'rnatish, sozlash va texnik xizmat ko'rsatishni amalga oshiradi.
• Jismoniy va yuridik shaxslarga xizmatlar ko'rsatiladi;
• Ishlarni bajarish va jihozlarni etkazib berish muddatlari mijozning barcha talablari va istaklarini inobatga olgan holda individual ravishda belgilanadi;
• Xizmatlar va etkazib beriladigan asbob-uskunalar uchun to'lov shartlari, tartibi va shakli ham individual ravishda belgilanadi.

• Qarzdor-hisobvaraq egasining majburiyatlari 1-3-navbatdagi kreditorlarning talablari bo'yicha bank tomonidan bajarilishi kerakmi?
• MChJ rahbari San'at bo'yicha sudlangan. 173.1. Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi. Ushbu rahbar tomonidan tuzilgan bitimlar qanday oqibatlarga olib keladi?
• Muayyan kasb bo'yicha ishlash uchun patentga ega bo'lgan chet el fuqarosini yarim kunlik ishga olishning xususiyatlari qanday?
• Muassasa kirishni nazorat qilish qoidalarini tasdiqlashi kerakmi?
• Davlat byudjeti muassasasi, agar ulardan foydalanish texnik reglamentlarda nazarda tutilmagan bo'lsa, davlat xizmatlarini ko'rsatish uchun boshqa xizmatlarni sotib olish huquqiga egami?

Savol

Mahsulotga egalik huquqini o'tkazishda ishlab chiqaruvchining kafolati saqlanib qoladimi?

Javob

Javob kafolat shartlariga bog'liq.

Shunday qilib, San'atning 2-bandi ma'nosida. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 470-moddasida kafolat - sotuvchining xaridor oldidagi majburiyatlarini ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olishi.

Agar kafolat shartnomasida boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, ushbu kafolat uchinchi shaxslarga taalluqli emas. Odatda, cheksiz miqdordagi shaxslarga nisbatan bunday bir tomonlama majburiyatlar ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi (Markaziy tuman Federal monopoliyaga qarshi xizmatining 2013 yil 27 martdagi A68-4584/2012-son qaroriga qarang).

Agar ular yo'q bo'lsa, qayta sotilgandan keyin yangi egasi kafolatli ta'mirlash uchun ariza bera olmaydi.

Ushbu lavozimning mantiqiy asoslari quyida "Advokat tizimi" materiallarida keltirilgan. .

“Yetkazib beruvchi xaridorga topshirishi shart bo'lgan tovarlar bo'lishi kerak. Xususan, mahsulot (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 470-moddasi 1-bandi):

 xaridorga topshirish vaqtida belgilangan talablarga javob berish (agar shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo‘lmasa)

Bu Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 476-moddasi 2-bandida va 477-moddasining 3-bandida belgilangan.

Biroq amalda sanab o‘tilgan faktlarni isbotlash har doim ham mumkin emas”.

1. Pudratchi uskunani topshirish vaqtida uning qiymatini yoki shartnomada nazarda tutilgan maqsadlarga yaroqliligini pasaytiradigan nuqsonlar yo'qligiga kafolat beradi.
2. Uskunalar uchun kafolat muddati standartlar va texnik shartlarda belgilanadi.
3. Pudratchi uskunaning sifatini, shu jumladan uning tarkibiy qismlari va qismlarini kafolatlaydi. Tegishli ishlab chiqaruvchilar tomonidan etkazib beriladigan birliklar ular tomonidan belgilangan muddatlardan kam bo'lmagan muddatga kafolatlanadi. Pudratchi tomonidan ishlab chiqarilgan birliklar uchun kafolat muddati 24 oy.
4. Kafolat muddati mahsulotlarni amalda ishga tushirgan kundan boshlab hisoblanadi, bu montaj ishlari tugagandan so'ng uskunani ishga tushirish dalolatnomasida aks ettiriladi. Pudratchining kafolat majburiyatlari kuniga 8 ish soati davom etadigan bir smenada PPP liniyasining ish rejimiga muvofiq amal qiladi.
5. Pudratchi, agar u nuqsonlar Buyurtmachining foydalanish yoki saqlash qoidalarini buzishi natijasida yuzaga kelganligini isbotlamasa, kafolat muddati davomida uskunada aniqlangan kamchiliklarni o'z hisobidan bartaraf etishi yoki jihozni almashtirishi shart. Kamchiliklarni bartaraf etish yoki mahsulotni almashtirish xaridordan aniqlangan nuqsonlar haqida xabar olgandan keyin 7 kun ichida amalga oshiriladi.
6. Kafolat muddati belgilangan uskunadagi nuqsonlar bartaraf etilgan taqdirda, bu muddat aniqlangan nuqsonlar tufayli uskunadan foydalanilmagan vaqtga uzaytiriladi.
7. Kafolat xizmati tovar sotuvchining omboridan jo'natilgan paytdan boshlab texnik hujjatlarda ko'rsatilgan muddatga taqdim etiladi. Kafolat xizmati yashirin ishlab chiqarish nuqsonlarini bepul bartaraf etishni o'z ichiga oladi.
8. Pudratchi 2.2.4-bandga rioya qilmagan hollarda kafolatli ta'mirlash uchun javobgar emas. ushbu shartnoma bo'yicha, uskunaning ishdan chiqishi bilan bog'liq barcha xavflar Buyurtmachi tomonidan o'z zimmasiga oladi.
9. Pudratchining kafolat majburiyatlari quyidagilarga taalluqli emas:

• noto'g'ri tashish bilan bog'liq nuqsonlarni bartaraf etish;
• sarf materiallari uchun (klapanlar, manjetlar, qisqichlar, muhrlar, FUM tasmasi, floroplastik va kauchuk qistirmalari).
• o'rnatish tugagandan so'ng yuzaga kelgan komponentlar va ehtiyot qismlarning mexanik shikastlanishi, shuningdek uskunaga fors-major ta'siri uchun;
• malakasiz shaxslarga uskunadan foydalanishga ruxsat berish.

10. Kafolat bilan qoplanmagan kamchiliklarni bartaraf etish Pudratchining narxlari bo'yicha Buyurtmachi hisobidan amalga oshiriladi.

11. Kafolat majburiyatlari, agar:

• Pudratchi tomonidan o'rnatilgan uskuna yoki plombalardagi zavod plombalarining xavfsizligi buzilgan;
• uskunaning texnik hujjatlari yo'qolgan;
• uskunalar foydalanish bo'yicha talablar va tavsiyalar ro'yxatiga mos kelmaydigan sharoitlarda ishlatilgan;
• Pudratchi ruxsatsiz modernizatsiya, sozlashdagi qo'pol xatolar va noto'g'ri ishlash algoritmini tanlashda uskunani bepul ta'mirlash uchun kafolatli javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi.

12. Agar Pudratchining kafolati bilan qoplanadigan asbob-uskunalarni ishlatish jarayonida nuqsonlar aniqlansa, Buyurtmachi bu haqda Pudratchini zudlik bilan xabardor qilishi va zarur hollarda uning iltimosiga binoan aniqlangan nuqsonlarni suratga olish yoki videoga olish orqali qayd etishi shart.

13. Pudratchi Buyurtmachining mutaxassislari bilan telefon orqali maslahatlashib, kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha tezkor choralar ko'rishi shart. Agar bunday yo'l bilan kamchiliklarni bartaraf etishning iloji bo'lmasa, Buyurtmachi aniqlangan kamchiliklarning batafsil tavsifi bilan nuqsonlar varag'ini tuzishi shart. Nosozliklar to'g'risidagi dalolatnoma Buyurtmachining xodimlari yoki shartnoma asosida ishlaydigan boshqa mutaxassislar tomonidan imzolanishi, zaruriy malaka, ma'lumot va malakaga ega bo'lishi kerak (nuqsonlar to'g'risidagi bayonotning o'zida ko'rsatilganidek), Buyurtmachining menejeri tomonidan tasdiqlangan va uning muhri bilan muhrlangan. Shu bilan birga, Buyurtmachi asbob-uskunalar joylashgan joyda aniqlangan kamchiliklarni bartaraf eta oladigan tashkilotlarning (yoki yakka tartibdagi tadbirkorlarning) mavjudligini ko'rsatuvchi sertifikat tuzadi, bunda ularning xizmatlari narxi ko'rsatiladi.

14. Pudratchi nuqsonli dalolatnoma va unga ilova qilingan hujjatlarni olgandan keyin uch ish kuni ichida telegramma orqali boshqa shaxslarni jalb etgan holda kamchiliklarni bartaraf etishga ruxsat berishga yoki kafolatli ta’mirlash ishlarini amalga oshirish uchun o‘z mutaxassislarining ketishini ta’minlashga majburdir. .

15. Agar nuqsonlarni bartaraf etish uchun boshqa shaxslarni jalb qilish talab etilmasa, lekin ehtiyot qismlarni almashtirish zarur bo'lsa, Pudratchi oqilona muddatda (nuqsonli dalolatnoma olinganidan keyin 7 kundan ortiq bo'lmagan holda) Buyurtmachiga qismlarni bepul etkazib berishni ta'minlaydi. . Bunday holda, ularni almashtirgandan so'ng, nuqsonli qismlar bir hafta ichida Pudratchiga uning hisobidan qaytariladi.

16. Buyurtmachining boshqa shaxslarni jalb qilgan holda kafolatli ta'mirlash ishlarini o'tkazish bo'yicha xarajatlari (pudratchidan ruxsat olinsa yoki Pudratchi belgilangan muddatda ta'mirlashni boshlamasa) Pudratchi barcha qo'llab-quvvatlovchi hujjatlarni olgandan keyin etti kun ichida to'liq qoplanishi kerak. hujjatlar.

17. Barcha kafolat ishlarining bajarilishi Buyurtmachi va Pudratchi tomonidan tasdiqlangan Ishlarni qabul qilish dalolatnomasi bilan tasdiqlanadi.

18. Uskunadagi nuqsonlarning sabablari to'g'risida bahsli masalalar yuzaga kelgan taqdirda, Pudratchi o'zining texnik xizmat ko'rsatish markazi (TSC) asosida texnik ekspertiza o'tkazish huquqini o'zida saqlab qoladi. Agar Buyurtmachining aybi aniqlansa, texnik markazning texnik hisobotida ko'rsatilganidek, u Pudratchiga ekspertiza o'tkazish, nosozlikni bartaraf etish bo'yicha ishlar va uskunada almashtirilgan komponentlar narxini to'laydi.

19. Yetkazib beruvchi Kafolat muddati tugagan kundan boshlab 10 (o'n) yil ichida Xaridorga Uskunaga texnik xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash bo'yicha kompleks chora-tadbirlarni taqdim etish majburiyatini oladi: maslahatlar, Uskunani diagnostika qilish va ta'mirlash bo'yicha ishlarni. Tomonlar tomonidan tuzilgan qo'shimcha kelishuv asosida.

Qiziqmi? Bu yerga keyinroq qaytish uchun xatcho‘p qoldiring!

Har qanday mahsulot mahsulotning xususiyatlarini tavsiflovchi va mahsulot sifati va muvofiqligini tasdiqlovchi hujjatlar bilan ta'minlanishi kerak.

GOST 2.601 - operatsion hujjatlarni (ED) amalga oshirish uchun turlari, to'liqligi va umumiy talablarini belgilaydi.

"4.1 EDlar mahsulotlarni ishlatish, ularning dizayni bilan tanishish, foydalanish qoidalarini o'rganish (foydalanish, texnik xizmat ko'rsatish, muntazam ta'mirlash, saqlash va tashish), ishlab chiqaruvchi tomonidan kafolatlanganlarni tasdiqlovchi ma'lumotlarni aks ettirish uchun mo'ljallangan.

mahsulotning asosiy parametrlari va xarakteristikalari (xususiyatlari), kafolatlar va uning butun davr uchun ishlashi to'g'risidagi ma'lumotlar (davomiylik va foydalanish shartlari, texnik xizmat ko'rsatish, ta'mirlash va boshqa ma'lumotlar), shuningdek uni yo'q qilish to'g'risidagi ma'lumotlar.

4.2 EDga joylashtirilgan mahsulot haqidagi ma'lumotlar belgilangan xizmat muddati davomida mahsulotning to'g'ri va xavfsiz ishlashini ta'minlash uchun etarli bo'lishi kerak. Agar kerak bo'lsa, ED xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni tayyorlashning zarur darajasi bo'yicha ko'rsatmalar beradi.

4.3 Mahsulot bilan ta'minlangan ED unga to'liq mos kelishi kerak."

4.13 Mahsulot bilan ta'minlangan ED quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

Ishlab chiqarilgan mamlakat va ishlab chiqaruvchi kompaniyaning nomi;

Standart yoki texnik shartlarning nomi va belgilanishi;

Asosiy maqsad, mahsulotning asosiy texnik ma'lumotlari va iste'mol xususiyatlari haqida ma'lumot;

Mahsulotdan samarali va xavfsiz foydalanish, saqlash, tashish va utilizatsiya qilish qoidalari va shartlari;

Resurs, xizmat muddati va iste'molchining uning amal qilish muddati tugaganidan keyin zaruriy harakatlari to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek ushbu harakatlarni bajarmaslikning mumkin bo'lgan oqibatlari to'g'risidagi ma'lumotlar (ko'rsatilgan resurslar, xizmat muddati tugaganidan keyin zaruriy harakatlar to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek). Agar ushbu harakatlar bajarilmasa, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlar, agar mahsulot belgilangan resurs va muddatlar o'tganidan keyin bo'lsa, bu iste'molchining (foydalanuvchining) hayoti va sog'lig'iga xavf tug'dirishi, uning mulkiga yoki atrof-muhitga zarar etkazishi mumkin. , yoki u maqsadli foydalanish uchun yaroqsiz holga kelib qolsa, bunday mahsulotlar ro'yxati belgilangan tartibda tuziladi);

Ishlab chiqaruvchi (yetkazib beruvchi) kafolatlari (qonun hujjatlarida belgilangan tartibda);

Sertifikatlash to'g'risidagi ma'lumotlar (agar mavjud bo'lsa);

Qabul qilish to'g'risidagi ma'lumotlar;

Ishlab chiqaruvchi (yetkazib beruvchi) va (yoki) sotuvchining yuridik manzili;

Mahsulotning narxi va sotib olish shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar (agar kerak bo'lsa, ishlab chiqaruvchi tomonidan taqdim etiladi).

(yetkazib beruvchi) yoki sotuvchi). Mudofaa vazirligi buyurtmalari asosida ishlab chiqarilgan va (yoki) yetkazib beriladigan mahsulotlar uchun ushbu ma’lumotlar va shartlar taqdim etilmaydi”.

Operatsion hujjatlarning turlari va to'liqligi:

1. Foydalanish bo'yicha qo'llanma: mahsulotning dizayni, ishlash printsipi, xarakteristikalari (xususiyatlari), uning tarkibiy qismlari va mahsulotning to'g'ri va xavfsiz ishlashi uchun zarur bo'lgan ko'rsatmalar (foydalanish, texnik xizmat ko'rsatish, muntazam ta'mirlash, saqlash va saqlash) haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjat. tashish) va uni ta'mirlashga jo'natish zarurligini aniqlashda uning texnik holatini baholash, shuningdek mahsulot va uning tarkibiy qismlarini utilizatsiya qilish to'g'risidagi ma'lumotlar.

2. Mahsulotni o'rnatish, ishga tushirish, sozlash va ishga tushirish bo'yicha ko'rsatmalar: mahsulotni va uning tarkibiy qismlarini o'rnatish, sozlash, ishga tushirish, sozlash, ishga tushirish va ishga tushirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar. foydalanish.

3. Shakl: ishlab chiqaruvchining kafolatlarini tasdiqlovchi ma'lumotlar, mahsulotning asosiy parametrlari va xususiyatlari (xususiyatlari) qiymatlari, ushbu mahsulotning texnik holatini aks ettiruvchi ma'lumotlar, mahsulotni sertifikatlash va utilizatsiya qilish to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek uning ishlash davrida kiritiladi (davomiylik va ish sharoitlari , texnik xizmat ko'rsatish, ta'mirlash va boshqa ma'lumotlar).

4. Pasport: ishlab chiqaruvchining kafolatlarini tasdiqlovchi ma'lumotlarni, mahsulotning asosiy parametrlari va xususiyatlari (xususiyatlari) qiymatlarini, shuningdek, mahsulotni sertifikatlash va utilizatsiya qilish to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjat.

5. Yorliq: ishlab chiqaruvchining kafolatlari, mahsulotning asosiy parametrlari va xarakteristikalari (xususiyatlari) qiymatlari, mahsulotni sertifikatlash to'g'risidagi ma'lumotlar.

6. Ehtiyot qismlar va yig'ish birliklari katalogi: mahsulotning qismlari va yig'ish birliklari ro'yxatini o'z ichiga olgan hujjat va ularning miqdori, mahsulotdagi joylashuvi, o'zaro almashtirilishi, konstruktiv xususiyatlari, materiallari va boshqalar haqida rasmlar va ma'lumotlar.

7. Ehtiyot qismlar uchun iste'mol me'yorlari: mahsulot uchun ehtiyot qismlar assortimentini va ularni ishlatish davridagi mahsulotlarning standartlashtirilgan soni uchun iste'mol qilingan miqdorini o'z ichiga oladi.

8. Materiallar iste'moli me'yorlari: foydalanish davridagi mahsulotlarning standartlashtirilgan soni uchun iste'mol qilinadigan materiallar assortimenti va ularning miqdorini o'z ichiga oladi.

9. Asboblar va aksessuarlar uchun ehtiyot qismlar to'plamining ro'yxati: mahsulotning ishlash muddati davomida iste'mol qilinadigan asboblar, aksessuarlar va materiallar uchun ehtiyot qismlar nomenklaturasi, maqsadi, miqdori va saqlash joylarini o'z ichiga oladi.

10. O'quv va texnik plakatlar: mahsulot dizayni, ishlash tamoyillari, foydalanish usullari, texnik xizmat ko'rsatish, zarur rasmlar bilan texnik bilim sohalari haqida ma'lumot.

11. Maxsus foydalanish ko'rsatmalari: EDning mustaqil qismlari sifatida yoki ularga qo'shimchalar sifatida tuzilgan, maqsadli foydalanish, texnik xizmat ko'rsatish, muntazam ta'mirlash, saqlash, tashish va yo'q qilish bilan bog'liq maxsus talablarni o'z ichiga olgan hujjatlar.

12. Operatsion hujjatlar ro'yxati: mahsulot bilan birga yoki undan alohida ta'minlangan hujjatlarni saqlash joylarini va operatsion hujjatlar to'plamini belgilovchi hujjat.

Yuqoridagi hujjatlarning to'liqligi GOST 2.601 tavsiyalariga muvofiq ishlab chiquvchi tomonidan belgilanadi. Quyidagilar talab qilinadi: shakl (FO), pasport (PS), yorliq (ET), ED varag'i. Mahsulot maqsadiga, ish sharoitlariga va joylashtirilgan ma'lumotlar hajmiga qarab, FO, PS yoki ETni tuzish yoki ushbu hujjatlardan birini birlashtirilgan EDga kiritish majburiydir.

Yetkazib beruvchidan mahsulotlarni qabul qilishda siz GOST 24297-87 - kiruvchi tekshirish qoidalariga amal qilishingiz kerak. Shu bilan birga, nomenklaturaning muvofiqligi, tashqi ko'rinishi va yetkazib berishning to'liqligi ishlab chiqaruvchi tomonidan ilova qilingan hujjatlarga muvofiq tekshiriladi.

Ko'rib turganimizdek, birinchi navbatda, ishlab chiqaruvchi mahsulotga kafolat o'rnatish huquqiga ega, sotuvchi esa bunday huquqni faqat zavod kafolati bo'lmagan taqdirda oladi.

Shunday qilib, qonun bir xil mahsulot uchun ikkita kafolatni o'rnatish imkoniyatini istisno qiladi.

Kafolat muddatlarini hisoblash tartibi “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 19-moddasida belgilangan.

Mahsulotning kafolat muddati tuga boshlaydi:

• Agar sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi shartnomada tovarning kafolat muddati boshlanishi uchun maxsus sanalar belgilanmagan bo'lsa - tovar iste'molchiga topshirilgan paytdan boshlab.
• Agar tovar sotib olingan kun noma'lum bo'lsa - tovar ishlab chiqarilgan paytdan boshlab
• Mavsumiy tovarlar uchun - tegishli mavsum boshidan, va agar mahsulot mavsum davomida sotib olingan bo'lsa - iste'molchiga topshirilgan paytdan boshlab (etkazib berish - masofaviy xarid qilishda) (bu haqda quyida o'qing).
• Tovarlarni namunalar yoki pochta orqali sotishda - tovar etkazib berilgan paytdan boshlab
• Agar tovarni sotish kuni va etkazib berish kuni mos kelmasa - tovar etkazib berilgan paytdan boshlab.
• Tovarni etkazib berish, o'rnatish, yig'ish, ulash sanasini belgilashning iloji bo'lmasa - oldi-sotdi shartnomasi tuzilgan paytdan boshlab (sotib olingan kundan).
• Agar mahsulotni maxsus o'rnatish (ulash, yig'ish) talab etilsa yoki mahsulotda nuqsonlar bo'lsa, kafolat muddati sotuvchi aniq holatlarni bartaraf etgunga qadar to'xtatiladi.

Kafolat muddati (doc formatida yuklab olish), shuningdek, sotuvda sotib olingan tovarlar uchun umumiy qoidalarga muvofiq hisoblanadi.

Mavsumiy tovarlar uchun kafolat muddati

Mavsumiy mahsulotni sotib olayotganda, ya'ni. Yilning ma'lum bir mavsumida foydalanish va foydalanish uchun mo'ljallangan mahsulotning kafolat muddati ushbu buyumni sotib olish vaqtida emas, balki sotib olinganidan keyin tegishli mavsum boshlangan paytdan boshlab ishlay boshlaydi. Agar mahsulot namunalar asosida sotib olinsa yoki masofadan sotib olinsa va pochta orqali qabul qilinsa yoki kurer orqali etkazib berilsa, kafolat muddati xaridor mahsulotni olgan paytdan boshlab hisoblanishi kerak.

Agar mahsulot mo'ljallangan mavsum boshlanganidan keyin sotib olinsa, u uchun kafolat sotib olingan yoki yetkazib berilgan paytdan boshlab amal qila boshlaydi.

Shunday qilib, mavsumiy tovarlar uchun kafolat muddati boshlanadi:

• Umumiy qoida sifatida - tegishli mavsumning boshlanishi bilan
• Tegishli mavsum boshlanganidan keyin tovarlarni sotib olayotganda - tovar topshirilgan paytdan boshlab
• Tovarlarni masofadan sotib olishda (pochta orqali yoki namunalar orqali) - tegishli mavsum boshlanganidan boshlab
• Tegishli mavsum boshlanganidan keyin tovarlarni masofadan (pochta yoki namunalar orqali) sotib olayotganda - tovar yetkazib berilgan paytdan boshlab.

Mamlakatimizda mavsumiy tovarlarning rasman tasdiqlangan ro'yxati yo'q, ammo "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 19-moddasida: kiyim-kechak, poyabzal va boshqalar belgilangan, shuning uchun biz ko'pincha qish, yarim mavsum, yozgi poyabzal yoki ustki kiyim. Bizning fikrimizcha, bunga, masalan, tog' chang'isi va boshqa qishki sport anjomlari kiradi, ulardan mamlakatimizda faqat qish mavsumida foydalanish mumkin.

Nima bo'lganda ham, mahsulotning mavsumiyligini aniqlash mahsulotning maqsadi, u haqidagi ma'lumotlardan kelib chiqishi, uning xususiyatlarini va umuman ishlash qoidalarini hisobga olish kerak.

Har bir sub'ekt fasllar uchun o'z boshlanish sanalarini belgilaydi, bu mamlakatning turli hududlarida turli iqlim sharoitlari bilan izohlanadi va ular Rossiya Federatsiyasining har bir sub'ektining mahalliy qonunchiligi bilan belgilanadi.

Sankt-Peterburg uchun fasllarning boshlanishi uchun quyidagi sanalar belgilangan (Sankt-Peterburg qonuni 1997 yil 28 may):

• Qish mavsumi - 5 dekabrdan
• Bahor fasli - 17 martdan
• Yozgi mavsum - 2 iyundan
• Kuz mavsumi - 12 sentyabrdan

Kafolat muddatisiz mahsulot

Eslatib o‘tamiz, iste’molchi kafolat muddati davomida tovarni qaytarib berishi mumkin.
Biroq, mahsulot uchun kafolat muddatini belgilash ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi javobgar emas, lekin ularning huquqi.
Agar biror narsani sotib olganingizdan so'ng, kafolat muddati yo'qligini aniqlasangiz hayron bo'lmang. Bu, agar nuqson aniqlansa, bunday mahsulotni qaytarib bo'lmaydi degani emas.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 18-moddasida kafolat muddati mavjud bo'lmagan tovarlarning sifatiga qo'yiladigan talablar taqdim etilishi mumkin, agar:

• Tovardagi nuqsonlar oqilona vaqt ichida, lekin tovar yetkazib berilgan kundan boshlab ikki yil ichida aniqlangan.
• Iste'molchi nuqsonning tovar sotilishiga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra (nuqsonning mohiyati to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda) yuzaga kelganligini isbotlaydi.

Ikki yillik muddatni kutmasdan, mahsulotdagi nuqson aniqlangandan so'ng darhol sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) murojaat qilish va buyumdan keyingi foydalanishni butunlay istisno qilish yaxshiroqdir, chunki sinov bo'lsa, uni o'tkazish mumkin. nuqson sabablarini aniqlash uchun mahsulotni ekspertizadan o'tkazish. Shuning uchun, iste'molchining nuqsoni aniqlangandan so'ng darhol xabar berish manfaatdor, bu nuqsonning xususiyatini eng aniq aniqlash imkonini beradi. Sud, agar nizo sudgacha hal qilinmagan bo'lsa, tovarlarning xususiyatlari va xususiyatlaridan, shuningdek, odatda bir xil tovarlar uchun belgilangan muddatlardan kelib chiqib, nuqsonni aniqlash muddatining asosliligini aniqlashi mumkin.

Mahsulotning kafolat muddati tugagan

Mahsulotning kafolat muddati tugashi har doim ham kafolat muddatidan tashqarida nuqsonlar aniqlansa, uni qaytarish yoki almashtirish imkoniyatini istisno etmaydi.

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 19-moddasi 5-bandiga binoan, iste’molchi quyidagi hollarda mahsulot sifati yuzasidan sotuvchiga yoki ishlab chiqaruvchiga da’vo qo‘yishga haqli:

• Mahsulotning kafolat muddati 2 (ikki) yildan kam
• Kamchilik kafolat muddati tugaganidan keyin, lekin 2 (ikki) yil ichida aniqlangan
• Iste'molchi aniqlangan nuqson sotuvchi unga tovarni topshirishdan oldin yoki unga tovar sotishdan oldin paydo bo'lgan sabablarga ko'ra (nuqsonning mohiyati to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda) paydo bo'lganligini isbotlaydi.

Mana bir misol: Telefonning kafolati 1 yil, birinchi yil davomida kafolatli ta'mirlash ishlari olib borildi, lekin ikkinchi yil davomida telefonda nuqson yana paydo bo'ldi. Bunda, kafolat muddati tugashiga qaramay, iste’molchi telefonni qaytarish, almashtirish yoki ta’mirlash to‘g‘risida sotuvchiga da’vo arizasi bilan chiqish huquqiga ega bo‘ladi, faqat iste’molchi aniqlangan nuqson aniqlanganligi to‘g‘risida dalillar taqdim etgan taqdirdagina. yashirin ishlab chiqarish xarakteriga ega, ya'ni. unga topshirishdan oldin yoki tovarni sotishdan oldin yuzaga kelgan sabablarga ko'ra paydo bo'lgan. Bunday dalil ushbu faktni tasdiqlovchi mustaqil ekspert xulosasi bo'ladi. Ekspertiza iste'molchi hisobidan amalga oshiriladi va agar u nuqsonning ishlab chiqarish xususiyatini tasdiqlasa, siz sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasida nazarda tutilgan talablardan birini taqdim etishingiz mumkin. , da'voga ekspert xulosasini ilova qilgan holda va siz ekspertiza xarajatlarini qoplashni talab qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi ixtiyoriy ravishda mumkin qo'shimcha mas'uliyatni o'z zimmasiga olish ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan kafolat muddatidan tashqari aniqlangan mahsulot nuqsonlariga nisbatan.

Qo'shimcha majburiyatni bajarish shartlari, muddatlari va tartibi ishlab chiqaruvchining o'zi tomonidan belgilanadi. Bunday majburiyat sotuvchi tomonidan qabul qilinganda, barcha shartlar sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi shartnomada (shartnomada) ko'rsatilgan.

Agar ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining qo'shimcha majburiyatlari mavjud bo'lsa, lekin tomonlar o'rtasida nuqsonning mohiyati bo'yicha nizo yuzaga kelgan bo'lsa, quyidagi nuanslarni hisobga olish kerak. isbotlash yukini taqsimlash Aniqlangan kamchilikning tabiati:

• Agar ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining qo'shimcha majburiyatlari muddati davomida tovardagi nuqsonlar aniqlansa, nuqsonning xususiyatini isbotlash majburiyati ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchiga yuklanadi.
• Agar qo'shimcha kafolat muddati tugaganidan keyin, lekin tovar iste'molchiga topshirilgandan keyin ikki yil ichida tovar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra nuqsonlar mavjudligini isbotlash yuki tushadi. iste'molchining o'ziga.

Ishlab chiqaruvchi asosiy mahsulotning tarkibiy qismlari yoki tarkibiy qismlari uchun kafolat muddatini alohida belgilashi mumkin (Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 19-moddasi 3-bandi). Ular uchun kafolat muddati umumiy tartibga muvofiq hisoblanadi.

Shuning uchun mahsulotning tarkibiy qismlarini qaytarish yoki almashtirish mumkin. asosiy mahsulot sifatiga qaramasdan.

Asosiy mahsulotning tarkibiy qismlari va butlovchi qismlari uchun kafolat muddatining quyidagi xususiyatlari mavjud:

• Agar butlovchi mahsulot yoki butlovchi qismlar uchun kafolat muddati asosiy mahsulotga nisbatan qisqaroq qilib belgilangan bo‘lsa, iste’molchi asosiy tovar uchun kafolat muddati davomida bunday mahsulot yoki mahsulotning bir qismi sifati to‘g‘risida da’vo bildirishga haqli.
• Agar butlovchi mahsulot yoki mahsulotning butlovchi qismi uchun kafolat asosiy mahsulot uchun berilgan kafolatdan kattaroq bo'lsa, iste'molchi ushbu mahsulotning kafolat muddati davomida butlovchi mahsulotdagi nuqsonlar aniqlangan taqdirda mahsulot sifati to'g'risida da'vo qilishi mumkin. , asosiy mahsulot uchun kafolat muddati tugaganidan qat'i nazar.

Mahsulotning kafolat muddati haqida qanday qo'shimcha ma'lumotlarni bilishingiz kerak:

• Mahsulotning kafolat muddati kafolatli ta'mirlash muddatiga uzaytiriladi (Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 20-moddasi 3-bandi).
• Mahsulotni almashtirishda kafolat muddati yana boshlanadi, ya'ni. almashtirilgan paytdan boshlab (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 21-moddasi 2-bandi)
• Mahsulotning tarkibiy qismini yoki komponentini almashtirishda yangi mahsulot yoki komponent uchun kafolat yana boshlanadi, ya'ni. tovar ta'mirdan qaytarilgan paytdan boshlab (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 20-moddasi 4-bandi)
• Kafolat muddati vaqt birliklarida hisoblanadi: yillar, oylar, kunlar; va mahsulotning vazifalari va maqsadiga qarab boshqa o'lchov birliklari: kilometr, metr va boshqalar (Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 5-moddasi 3-bandi).
• Mahsulotning kafolat muddati to'g'risidagi ma'lumotlar kafolat kartasida, kvitansiyada yoki oldi-sotdi shartnomasida ko'rsatilgan. Ishlab chiqaruvchining kafolati odatda mahsulotning texnik hujjatlarida ko'rsatilgan.

Mahsulotning yaroqlilik muddati. Mahsulotning xizmat qilish muddati va kafolat muddati.

Oziq-ovqat yoki nooziq-ovqat mahsulotlarini sotib olayotganda, ko'pchilik xaridorlar har doim mahsulotning yaroqlilik muddati yoki xizmat muddatini tekshiradilar.

Yaroqlilik muddati haqida nimalarni bilishingiz kerak:

• Yaroqlilik muddati oziq-ovqat, kosmetika, parfyumeriya, dori-darmonlar, maishiy kimyo, gigiena vositalari, xun takviyeleri va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar uchun ishlab chiqaruvchi (ijrochi) tomonidan majburiy ravishda belgilanadi.
• Yaroqlilik muddati bo'lmasa yoki ushbu muddat o'tgandan keyin bunday tovarlarni sotish taqiqlanadi, chunki ular iste'molchining hayoti va sog'lig'iga jiddiy xavf tug'dirishi mumkin.
• Iste'molchi mahsulotning yaroqlilik muddati davomida sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) da'vo arizasi bilan murojaat qilishga haqli.

Mahsulotning xizmat qilish muddati qanday xususiyatlarga ega:

• Xizmat muddati ishlab chiqaruvchi tomonidan uzoq muddatli tovarlar uchun o'z xohishiga ko'ra belgilanadi. Foydalanish muddati davomida ishlab chiqaruvchi mahsulotning maqsadli foydalanishga mos kelishini ta'minlash majburiyatini oladi, ya'ni. mahsulot ishlab chiqaruvchi tomonidan e'lon qilingan sifatlarni saqlab qolgan holda xizmat qilishi kerak va mahsulotda jiddiy nuqsonlar aniqlangan taqdirda ishlab chiqaruvchi ular uchun qonun hujjatlarida nazarda tutilgan javobgarlikka tortilishi kerak.
• Muayyan vaqtdan keyin iste'molchining hayoti va sog'lig'i, shuningdek, atrof-muhit uchun xavfli bo'lishi yoki iste'molchining mulkiga zarar etkazishi mumkin bo'lgan uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar va ularning tarkibiy qismlari uchun ishlab chiqaruvchi xizmat muddatini belgilashi shart. mahsulot xavfsizligi talablari bajarilishi mumkin, ya'ni. iste'molchiga bunday mahsulotdan qaysi muddatda foydalanish xavfsiz ekanligi haqida ma'lumot berilishi kerak. Bunday tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 16 iyundagi 720-sonli qarori bilan tasdiqlangan (2001 yil 10 mayda o'zgartirishlar kiritilgan).

Mahsulotning xizmat qilish muddati davomida mahsulotdagi jiddiy nuqson aniqlanganda iste'molchilar huquqlari:

• Agar mahsulotning xizmat qilish muddati davomida, hatto mahsulot iste'molchiga topshirilgandan keyin ikki yil o'tgandan keyin ham (yoki xizmat muddati belgilanmagan bo'lsa, 10 yil ichida) unda jiddiy nuqson aniqlangan bo'lsa, iste'molchi: ishlab chiqaruvchiga yoki vakolatli tashkilotga yoki import qiluvchiga bepul ta'mirlash talabini taqdim etish.
• Yuqoridagi talabni qo'yishning yagona sharti shundaki, iste'molchi tovar unga o'tkazilgunga qadar yoki undan oldin paydo bo'lgan sabablarga ko'ra muhim nuqson paydo bo'lganligini isbotlashi kerak, ya'ni. ishlab chiqarish yoki etishmovchilikning yashirin tabiati.
• Ishlab chiqaruvchi da’vo arizasi berilgan kundan e’tiboran 20 (yigirma) kun ichida mahsulotdagi sezilarli nuqsonni bartaraf etish to‘g‘risidagi talabni bepul qondirishi shart.
• Iste’molchining 20 kun ichida nuqsonni tekin bartaraf etish to‘g‘risidagi talabi qanoatlantirilmasa, iste’molchi tovarni almashtirish yoki qaytarishni talab qilishga yoxud “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasida nazarda tutilgan boshqa talablarni qo‘yishga haqli.
• Agar mahsulot ekspertizasi natijasida uning xizmat qilish muddati davomida (yoki mahsulotning xizmat qilish muddati 10 yil ichida) aniqlangan nuqson tuzatib bo'lmaydiganligi aniqlansa, iste'molchi darhol ishlab chiqaruvchidan yoki import qiluvchidan almashtirishni yoki qaytarishni talab qilishga haqli. bunday tovarlar (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 19-moddasi 6-bandi), mahsulot nuqsonlarini bepul bartaraf etish bosqichini chetlab o'tgan.

Agar sizda biron bir savol bo'lsa, batafsilroq maslahat uchun qo'ng'iroq qiling.