Shifokor ustidan qaysi tashkilotga shikoyat qilishim mumkin. Klinika haqida qayerga shikoyat qilish kerak? Yuridik maslahat

Ko'rsatma

Tibbiy muassasaning ishida sizning noroziligingiz nima bo'lishidan qat'i nazar, shifoxona ma'muriyati bilan rasmiy idoralar orqali yurishni boshlang. Shikoyat bepul shaklda. Odatda bunday turdagi hujjatlarda yuqori o'ng burchakda shikoyat kimga va kimga berilganligi, shuningdek aloqa ma'lumotlari ko'rsatiladi. Hujjatning asosiy qismida sizni rahbariyat bilan bog'lanishga majbur qilgan sabablarni, hodisaning xarakterini, vaqtini, joyini, shifokorning nomini yoki siz shikoyat qilayotganingizni ko'rsating. Hujjat qo'lda yoki kompyuterda terilgan bo'lishidan qat'i nazar, shikoyat berilgan sanani ko'rsating va imzo qo'ying.

Agar shikoyat xodimlarning aniq harakatlaridan emas, balki, masalan, palatalar va yo'laklardagi axloqsizlik, shamollatish rejimi va tozalash jadvalining buzilishi, kasalxona oshxonasidagi iflos idishlar va boshqa sanitariya me'yorlarining buzilishi bilan bog'liq bo'lsa, sanitariya-epidemiya nazorati organi. Sizning signalingiz bo'yicha ushbu tashkilot mutaxassislari sanitariya-epidemiologiya rejimiga rioya qilishni tekshirishlari shart. Agar qonunbuzarliklar aniqlansa, kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha buyruq chiqaradilar.

Barcha davlat shifoxonalarida bemorlarga ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxati ko'zga ko'rinadigan joyda joylashtirilishi kerak. Ushbu xizmatlar sug'urta fondlari tomonidan moliyalashtiriladi. Shunga qaramay, bemorlarga ushbu ro'yxatdagi xizmatlar haq evaziga taqdim etiladi. Bunday vaziyatda majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasiga shikoyat qiling. Uning nomi va koordinatalarini sug'urta polisida topasiz. Shikoyat, shuningdek, tibbiy muassasa va arizachining ma'lumotlarini ko'rsatgan holda bepul shaklda yoziladi. Agar sizda ixtiyoriy sug'urta polisi mavjud bo'lsa, xuddi shunday qilish kerak, ammo tibbiy muassasa ushbu hujjatda belgilangan tibbiy yordam ko'rsatish shartlarini buzgan.

Noto'g'ri davolanish natijasida sog'lig'ingizga zarar yetkazilgan yoki shu sababli yaqiningizni yo'qotgan taqdirda ham sug'urta tibbiy tashkilotiga murojaat qiling. Qanday bo'lmasin, sug'urta kompaniyasi tekshiruv o'tkazishi va fojiaga haqiqatan ham noto'g'ri munosabatda bo'lganligini aniqlashi shart.

Shuningdek, shifoxona Sog'liqni saqlash vazirligiga bo'ysunadigan bo'lsa, sog'liqni saqlash boshqarmasiga yoki ushbu tashkilotga bo'ysunadigan tibbiyot muassasasida qonunbuzarliklar sodir bo'lgan bo'lsa, Federal Tibbiyot-biologiya agentligiga shikoyat qilishingiz mumkin. Ikkinchi holda, ba'zi nuanslar mumkin, chunki ba'zi bo'limlar shahar yoki viloyat byudjetlaridan moliyalashtiriladi. Ya'ni, bir qator hollarda, FMBAga bo'ysunadigan tibbiyot muassasasi ustidan shahar sog'liqni saqlash boshqarmasiga shikoyat qilish mumkin.

Roszdravnadzorga murojaat qilish juda samarali bo'lishi mumkin. Shikoyat oddiy pochta yoki elektron pochta orqali yuborilishi mumkin. Murojaat qisqa va ixcham bo'lishi kerak. Agar sizda allaqachon shifoxona ma'muriyati yoki sog'liqni saqlash bo'limidan javoblar bo'lsa, ularni skanerdan o'tkazib, xatingizga ilova qilishingiz mumkin.

Prokuratura sizning huquqlaringizni, shu jumladan sog'liqni saqlash huquqini himoya qilishga chaqiriladi. Kotibga murojaat qiling, u sizga nafaqat shikoyat yozishni tushuntiribgina qolmay, balki turli hujjatlar namunalarini ham ko'rsatadi. Sizning shikoyatingizga ko'ra, prokuratura tekshiruv o'tkazishi kerak. Agar kerak bo'lsa, u sud jarayonini boshlashi mumkin. Siz o'zingiz sudga murojaat qilishingiz mumkin, ammo buning uchun sog'liqni saqlash masalalari bo'yicha ixtisoslashgan advokatning yordamiga murojaat qilish yaxshiroqdir.

Sog‘liqni saqlash vazirligi o‘z saytida 2013-yilning ikkinchi choragida fuqarolarning 20 ming murojaati ko‘rib chiqilgani haqida xabar berdi. Klinikada adolat topilmasa, qayerda va qanday hollarda shifokorlardan shikoyat qilish kerakligini aniqladik.

Su'gurta kompaniyasi

Ehtimol, poliklinikaga tashrif buyurgan barcha odamlar majburiy tibbiy sug'urta polisiga ega. Nazariy jihatdan, bu Rossiyaning barcha fuqarolari uchun umumiy bo'lishi kerak.

Agar sizga ko'rsatilayotgan tibbiy yordamning mavjudligi va sifati bo'yicha shikoyatlaringiz bo'lsa, sizga tibbiy xizmatlarni, davolanishingiz uchun zarur bo'lgan dori-darmonlarni to'lash taklif qilinsa (yoki siz allaqachon to'lagan bo'lsangiz) sug'urta kompaniyasi sizdan shikoyatni qabul qilishi kerak. shifoxona, shuningdek, diagnostik testlar yoki klinisyenga yuborish uchun testlar. Bundan tashqari, agar sizga tibbiy yordam ko'rsatilmasa, sug'urtalovchi shikoyat qilishi kerak.

Sug'urta kompaniyalari shikoyat bo'yicha ekspertiza o'tkazishlari va shifokorning tegishli harakat qilish huquqiga ega ekanligi haqida xabar berishlari shart bo'lgan ekspertlarni jalb qiladilar. Agar sug'urtalovchilar o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortsalar, ular ustidan har bir mintaqada joylashgan hududiy CHI fondiga shikoyat qilishlari mumkin.

Roszdravnadzor

Agar jiddiy da'vongiz bo'lsa, shifokorlarning e'tiborsizligidan shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, Xudo ko'rsatmasin, shifokorlar bemorning sog'lig'ini xavf ostiga qo'ygan yoki bemorning o'limiga yo'l qo'ygan bo'lsa, shoshilinch ravishda Roszdravnadzorga ariza yozing.

Bunday bayonot bo'lim veb-saytida qoldirilishi yoki oddiy yoki elektron pochta orqali yuborilishi mumkin.

Agar ish haqiqatan ham jiddiy bo'lsa, u holda Roszdravnadzor prokuraturaning ruxsati bilan tibbiy muassasani tekshirishga majbur bo'ladi.

Sog'liqni saqlash vazirligi

Sog'liqni saqlash vazirligida ham bir vaqtning o'zida bir nechta "ishonch telefonlari" mavjud - telefon, elektron pochta va oddiy pochta. “Ishonch telefoni” elektron pochtasi 2013-yilning mart oyidan beri ishlamoqda va hozirgacha 1100 dan ortiq qo‘ng‘iroqlar kelib tushgan.

Murojaatlar spektri juda xilma-xildir. Sog‘liqni saqlash vazirligi saytida qayd etilganidek, murojaatlar “tibbiy yordam masalalari bo‘yicha” qabul qilinadi. Qoidaga ko'ra, Sog'liqni saqlash vazirligi shikoyatlarni tekshirish va javob berish uchun quyi tashkilotlarga "olib tashlaydi". Shunday qilib, bu holatda qoida amal qiladi: "agar qaerga shikoyat qilishni bilmasangiz, Sog'liqni saqlash vazirligiga yozing!"

Viloyat sog'liqni saqlash boshqarmasi

Shuningdek, tuman poliklinikalari shifokorlari va tez tibbiy yordam xizmati xodimlarining xatti-harakatlari yuzasidan viloyat sog‘liqni saqlash boshqarmasiga shikoyat qilishingiz mumkin. Turli hududlarda uni turlicha deb atash mumkin. Bu mintaqaviy sog'liqni saqlash vazirligi, bo'lim, qo'mita va boshqalar bo'lishi mumkin.

Masalan, Moskvada Sog'liqni saqlash departamentida bir vaqtning o'zida bir nechta "issiq telefonlar" tashkil etilgan - emlash, tibbiy yordam, dori-darmonlar bilan ta'minlash va boshqalar.

Arbitraj sudi

Agar barcha instansiyalarga murojaat qilganingizdan keyin adolatga erisha olmasangiz, faqat sud qoladi. Qoida tariqasida, ko'rsatilgan tibbiy xizmatlar uchun to'lovni undirish bo'yicha shikoyatlar, tibbiyot xodimlarining xatti-harakatlari ustidan shikoyatlar Tibbiy masalalar bo'yicha hakamlik sudiga yuboriladi.

Biroq, turli mintaqalarda, turli yo'llar bilan. Bunday sudlar hamma joyda ham mavjud emas. masalan, Peterburg.

Shubhasiz, da'vo arizasi berish uchun siz advokat bilan bog'lanishingiz kerak, u sizga qayerda, qanday savol bilan murojaat qilishingiz kerakligini aytishi kerak.

Tibbiy xatolik yoki bemorga nisbatan huquqbuzarlik sifatida kvalifikatsiya qilinishi mumkin bo'lgan boshqa harakatlar sodir etilgan hollarda shifokorlar ustidan qayerga shikoyat qilish kerak? Shifokorga shikoyat qanday yoziladi? Bu masalalar quyida muhokama qilinadi.

Qaerga shifokorga shikoyat qilish kerak

Shifokorga qaerga shikoyat qilishni bilmayapsizmi? Keyin ushbu maqola siz uchun juda foydali bo'ladi. Shifokorlar ustidan shikoyat qilishning ba'zi variantlari:

1. Tibbiyot muassasasini boshqarish. Bu adolatni tiklashning birinchi va eng oson yo'li. Shifokor tomonidan sodir etilgan xatti-harakatlarning jiddiyligiga qarab, siz uning bevosita rahbariga (masalan, bo'lim boshlig'iga) yoki darhol tibbiy muassasaning rahbariga (ko'pincha bu bosh shifokor) shikoyat yozishni tanlashingiz mumkin. ). Rahbar shaxs kelib tushgan murojaatni ko'rib chiqish choralarini ko'rishi va tibbiyot xodimining aybi yoki aybsizligi to'g'risida qaror qabul qilishi shart. Bunday holda, siz qabul qilingan shikoyatga yozma javob berishingiz kerak. Odatda bunday murojaat ziddiyatli vaziyatni hal qilish uchun etarli, ammo shunday bo'ladiki, tibbiy birdamlik tufayli shifoxona rahbariyati aybdorning tomonini oladi. Agar sizning holatingizda shunday bo'lsa, keyingi xatboshiga o'ting.
2. Sog'liqni saqlash vazirligiga. Har bir hududiy ob'ektda shunday organ mavjud. Vazirlik huzurida doimo Xalq qabulxonasi faoliyat ko‘rsatib, uning faoliyati bevosita fuqarolar murojaatlarini qabul qilish va ko‘rib chiqish bilan bog‘liq bo‘lib, uning asosida tekshirishlar o‘tkazilib, huquqbuzarliklarga yo‘l qo‘ygan aybdorlar javobgarlikka tortiladi. Shikoyatingizni yozma shaklda tayyorlang va hududiy Sog'liqni saqlash vazirligiga topshiring. Bundan tashqari, bugungi kunda bir necha usul bilan shikoyat qilish mumkin:

   Shaxsan, ya'ni shikoyatni bevosita yuqori organga olib borish;
   - pochta orqali (shu bilan birga, siz jo'natilish kvitansiyasini albatta saqlashingiz kerak);
   - vazirlik manziliga elektron pochta orqali;
   - yoki rasmiy veb-saytda apellyatsiya qoldiring.

   Ushbu holatlarning har qandayida shikoyat ko'rib chiqilishi va unga rasmiy javob berilishi kerak. "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" gi 59-FZ Federal qonuniga muvofiq, sizning murojaatingiz ko'rib chiqilishi va shikoyat olingan kundan boshlab 30 kundan kechiktirmay sizga javob yuborilishi kerak. . Javob arizangizda ko'rsatilgan shaklda, agar bunday istak bo'lmasa, murojaatda ko'rsatilgan manzilga pochta orqali yuboriladi.

3. Prokuraturaga. Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi va "Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi to'g'risida" Federal qonuniga muvofiq, ushbu organ nazorat funktsiyasini bajaradi va boshqa vazifalar qatorida fuqarolardan kelib tushgan arizalar bo'yicha tekshiruvlar olib boradi. Shu munosabat bilan, agar sizga nisbatan amaldagi qonunchilikka zid harakatlar sodir etilgan bo'lsa, ushbu fakt bo'yicha prokuror tekshiruvini boshlashga to'liq huquqingiz bor. Shuni ham ta'kidlash kerakki, shikoyat berish qoidalari, shuningdek, ko'rib chiqish va javob yuborish shartlari biz oldingi bandda ko'rsatganlarga o'xshash.
4. Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasiga muvofiq, har bir fuqaro sud himoyasiga ega. Shunday qilib, siz murojaat qilishingiz mumkin bo'lgan boshqa organ suddir. Da'vo arizasida siz murojaat qilayotgan sudning to'liq nomini aks ettirishingiz, nizoning mohiyatini ko'rsatishingiz va qaysi huquqlar buzilganligini aniq ko'rsatishingiz kerak - yaxshisi bunday buzilishlarning qonuniy asoslari bilan (havolalar). Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining moddalariga). Shuningdek, sizda bunday qoidabuzarliklar haqida dalillarni ilova qilishingiz kerak: sertifikatlar, ko'chirmalar, shartnomalar, boshqa hujjatlar, shuningdek, video va fotosuratlar; Agar mavjud bo'lsa, guvohlikka murojaat qiling.
5. Keling, politsiya haqida unutmasligimiz kerak. Ha, siz politsiyaga ham xabar berishingiz mumkin. Biroq, politsiya faqat hayot va sog'likka qasddan zarar etkazish bilan bog'liq jinoyatlarni, ya'ni Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksida nazarda tutilgan jinoyatlarni ko'rib chiqadi. Shuning uchun, agar shifokor sizga ataylab zarar etkazgan bo'lsa, politsiyaga ariza yozish mantiqan to'g'ri keladi. Rostini aytsam, bunday holatlar juda kam uchraydi. Bundan tashqari, tergovchi yoki tergovchi sizga tahdid qilingan, tovlamachilik sodir etilgan yoki sha'ni va qadr-qimmatingiz haqorat qilingan taqdirda ham murojaatni ko'rib chiqadi. Shuningdek, ichki ishlar organlari ma’muriy huquqbuzarlik sodir etgan shifokorga nisbatan ham chora ko‘radi.

Poliklinika shifokorlari ustidan qayerga shikoyat qilish kerak

Ba'zi sabablarga ko'ra, barcha sog'liqni saqlash xodimlarini "oddiy" shifokorlarga, ya'ni shifoxonalarda ishlaydigan mutaxassislarga va poliklinika shifokorlariga bo'lish odatiy holdir. Shu sababli savol tug'iladi: poliklinika shifokorlari ustidan qayerga shikoyat qilish kerak? Biz javob beramiz: shifoxona shifokorlari bilan bir xil joyga. Ya'ni, agar siz bilan klinikada biror narsa yuz bergan bo'lsa, yuqorida aytilganlarning barchasi ushbu holatlarga tegishli.

Shifokor uchun xat namunasi

Hozirda shikoyat qilish uchun maxsus shakl mavjud emas. Shuning uchun siz murojaatingizni eng umumiy shaklda yozasiz. Shifokorga qarshi shikoyatning mumkin bo'lgan misollaridan biri quyidagicha ko'rinadi:

1. Yuqori o'ng burchakda murojaatingizni yuborayotgan organ nomini ko'rsating. Agar ushbu murojaat mansabdor shaxsga (masalan, shifoxona boshlig'iga) tegishli bo'lsa, unda uning familiyasi, ismi va otasining ismidan tashqari, egallab turgan lavozimi ham ko'rsatilishi kerak. Agar murojaat ma'lum bir davlat organiga yuborilsa, unda uning to'liq nomi va haqiqiy manzilini ko'rsatish kifoya. Iltimos, quyida shaxsiy ma'lumotlaringizni kiriting (to'liq ism, yashash manzili va aloqa telefon raqami).
2. Markazda hujjatning nomini ko'rsating (masalan, "Umumiy amaliyot shifokorining harakatlariga shikoyat qilish" yoki "Da'vo").
3. Shundan so'ng siz o'zingizning holatingizni tasvirlashni boshlashingiz mumkin. Masalan: “01.01.2014 yil 1-sonli shahar poliklinikasiga ko‘krak qafasidagi og‘riq shikoyati bilan bordim. Qabulda men pasport va tibbiy siyosatimni taqdim etdim, lekin men doimiy ravishda boshqa shaharda yashayotganim va vaqtinchalik yashash joyimga murojaat qilganim uchun menga tibbiy xizmat ko'rsatilmadi. Ushbu harakatlar San'atning buzilishi deb hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining 41-moddasi, "Rossiya Federatsiyasida fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish asoslari to'g'risida" Federal qonuni va "Rossiya Federatsiyasida majburiy tibbiy sug'urta to'g'risida" Federal qonuni, har bir fuqaroning tibbiy sug'urta olish huquqini kafolatlaydi. Rossiya Federatsiyasi bo'ylab bepul tibbiy yordam.
4. Keyinchalik, ko'rsatilgan qoidabuzarliklar bilan bog'liq holda o'z talablaringizni ko'rsatishingiz kerak. Masalan: "Yuqoridagilarni hisobga olib, men so'rayman:

   Men tibbiy yordam olish huquqimdan foydalana olishimni ta'minlash;
   - pullik tibbiy yordam olish uchun majburiy ariza berish bilan bog'liq xarajatlarni qoplash;
   - aybdorlarga nisbatan chora ko'rish.

5. Shikoyat boshqa har qanday bayonot bilan bir xil tarzda, uni tuzgan shaxsning shaxsiy imzosi va tuzilgan sanasi bilan tugaydi.
6. Agar siz arizangizga dalil sifatida xizmat qiluvchi biron bir hujjatni ilova qilsangiz, ular quyida arizaga ilova sifatida ko'rsatilishi kerak. Hujjatlarning nusxalari arizaga ilova qilinganligini aytish muhim, ammo sizdan asl nusxalarini keyinroq - tekshirish uchun taqdim etishingiz so'ralishi mumkin. Masalan, bizning holatlarimizda dastur quyidagicha ko'rinishi mumkin: "Ilovalar:

   Pullik tibbiy xizmatlar ko'rsatish shartnomasi (nusxasi) - 1 nusxa. 2 varaqda;
   - kassa kvitansiyasi (nusxasi) - 1 nusxa. 1 varaqda.

Shuni ta'kidlash kerakki, da'vo arizasida shikoyat shakli biroz boshqacha bo'ladi. Da'vo arizasiga qo'yiladigan barcha qonuniy talablar San'at bilan belgilanadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 131-moddasi. Ushbu moddaga muvofiq, da'vo arizasida ko'rsatilgan ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, sudlanuvchi (uning aloqa ma'lumotlari) to'g'risidagi ma'lumotlar va sudgacha bo'lgan tartib-qoidalarga rioya qilinishi kerak. Sudgacha bo'lgan tartib-qoidaga rioya qilish - bu buzilgan huquqni tiklash talabi bilan tibbiy muassasa rahbariyatiga fuqarolarning murojaatlari mavjudligi. Protsessual qonunchilikka ko'ra, agar nizoli vaziyatni tinch yo'l bilan hal qilish bo'yicha harakatlar allaqachon ko'rilgan bo'lsa-da, ammo ular muvaffaqiyatga erishmagan bo'lsa, sud himoyasiga murojaat qilish kerak.

Hammamiz hayotimizda kamida bir marta shifokorlar bilan uchrashganmiz.

Mutaxassis bilan suhbatdan keyin eng ijobiy taassurotlar qolmaydi. Savol tug'iladi - shifokorga qaerga shikoyat qilish kerak?

Shifokorning ishi axloq va axloq normalari, katta mas'uliyat va tibbiy sirlarni saqlash bilan bog'liq. Tibbiyot xodimi professionallikka rioya qilishi, qo'pollik va qo'pollikdan qochishi kerak. Uning vazifalariga nafaqat kasalliklarni davolash, balki ularning oldini olish ham kiradi.

Eslatma!

Qaror qabul qilishda shifokor bemorning manfaatlarini ko'zlab harakat qilishi, unga muammoni engishda yordam berishi va davolanish vaqtida uni to'g'ri yo'lga ko'rsatishi kerak. Agar asal. xodim qo'pol, bezovtalanish, siz bilan muloqot qilishni boshlaydi, o'zini kasbiy va mas'uliyatsiz tutadi, tibbiy kodeksga rioya qilmaydi, bunday mutaxassisga qarshi shikoyat yozishingiz kerak.

Bemor huquqlari

Klinikaga borib, bemor o'z huquqlariga rioya qilishiga ishonishi mumkin, ular quyidagilardan iborat:

• xodimlarning muloyim muomalasi;
• klinikada yoki shifoxonada tekshirish va qolish uchun tegishli shart-sharoitlarni ta'minlash;
• mutaxassislar bilan maslahatlashish imkoniyati;
• shaxsiy hayotni sir saqlash;
• birinchi tibbiy yordam ko'rsatish;
• davolovchi shifokorni tanlash;
• tibbiy ma'lumotlarni olish;
• tibbiy sug'urta asosida xizmatlar olish;
• tibbiy yordamdan bosh tortish qobiliyati;
• noqonuniy harakatlar sodir bo'lgan taqdirda mutaxassisga shikoyat qilish imkoniyati.

Poliklinikaga yoki shifoxonaga kelganingizda, esda tutingki, shifokorlar tegishli xizmatlarni taqdim etish majburiyatini olgan holda, ularning sifatsizligi yoki to'liq ta'minlanmaganligi uchun jazolanishi mumkin.

Huquqiy baza

Shifokorlarning javobgarligi Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksida nazarda tutilgan.

• Art. 18 turli og'irlikdagi sog'likka zarar etkazish haqida gapiradi;
• Art. 236-sonli sanitariya-epidemiologiya talablariga rioya qilmaslik to'g'risida;
• Art. 293-sonli tibbiyot xodimlarining ehtiyotsiz munosabati uchun jazo choralarini belgilaydi;
• Art. 237-modda bemorning sog'lig'iga tahdid to'g'risidagi ma'lumotlarni yashirganlik uchun jazoni nazarda tutadi.

Eslatma!

Shifokorlarga bo'lgan da'volaringizning mohiyati sanab o'tilgan maqolalarning bir yoki bir nechtasiga asoslangan bo'lishi mumkin. Ularni sudgacha bo'lgan jarayonda ham, sud majlisida ham aytib o'tish mumkin.

Shikoyatlarning sabablari

Bularga quyidagilar kiradi:

1. tibbiy maxfiylikni buzish. Hamma shifokorlar bu arzimas narsani eslay olmaydilar va bemorlarning kasalliklari haqida jasorat bilan tarqatadilar;
2. asal berishdan bosh tortish. Yordam bering. Shifokorlar hech qanday yordam ko'rsatmasdan odamni muammoga duchor qilishlari mumkin, garchi ular buni qilishga majbur bo'lsalar ham;
3. yordam to'liq ta'minlanmagan, bu esa bemorning ahvolining yomonlashishiga olib kelishi mumkin;
4. . Shifokor bemorni tekshirishi, kasallik belgilari haqida bilishi va testlarni buyurishi kerak. Shundan so'ng tashxis qo'yiladi, davolash buyuriladi. Agar shifokor etarli dalillarsiz tashxis qo'ysa, bu noto'g'ri davolanish va yomonlashuvga olib kelishi mumkin;
5. davolash xatosi. Shifokor kasallik bilan bardosh bera olmaydigan yoki bemor uchun kontrendikativ bo'lmagan dori-darmonlarni buyurdi;
6. e'tiborsizlik. O'z vazifalarini bajarishga beparvolik va yuzaki munosabat, hatto ochiq-oydin harakatsizlik shifokorlar ustidan shikoyat qilishning eng keng tarqalgan sabablari hisoblanadi;
7. qabul qilishdan bosh tortish. Bunday holatlar tez-tez sodir bo'ladi. Shifokorga u oddiygina sababsiz bemor bilan ishlashni istamaydi;
8. xodimning qo'pol va qo'pol munosabati. Tibbiyot xodimlari. muassasalar ochiqdan-ochiq o'zini odobsiz tutadi, qo'pol, masxara qiladi, turli ko'rinishda hurmatsizlik qiladi;
9. pul uchun ko'rsatilgan xizmatlarni yuklash. Klinikada sizga pullik muolajalarni o'tkazish, qimmat dori-darmonlarni buyurish va shifokorni uning ishi uchun mukofotlashni talab qilish taklif etiladi. Bu pullik klinikalarga taalluqli emas.

Shikoyat qayerda berilgan?

Birinchi navbatda, siz shikoyat qilmoqchi bo'lgan shifokorning bevosita boshlig'i. Bu klinika yoki bo'lim boshlig'i. Barcha menejerlar shifoxona boshlig'iga bo'ysunadilar.

Har bir tibbiyotda. muassasa stendga ega bo'lishi kerak, unda rahbar va boshqa xodimlarning va umuman klinikaning (shifoxonaning) ishi uchun mas'ul bo'lgan shaxslarning ma'lumotlari ko'rsatilgan. Bu erda ular qabul qiladigan xonalarning raqamlari, kunlar va soatlar jadvali ko'rsatilishi kerak. Agar bunday ma'lumotni olishning iloji bo'lmasa, siz yuqori organlarga stend yo'qligi haqida shikoyat qilishingiz kerak, chunki bu qonun buzilishidir.

Agar bosh shifokor yoki bo'lim yordam bermadi, siz quyidagi manzilga murojaat qilishingiz mumkin:

• Sog'liqni saqlash vazirligi;
• sug'urta kompaniyasi;
• prokuratura;
• politsiya;
• Rospotrebnadzor.

Qanday qilib shikoyat qilish kerak?

Yomon shifokor haqida shikoyat qilishga qaror qilganingizdan so'ng, bir necha oddiy qadamlarni bajarishingiz kerak. Qonunchilikda qog'ozning tartibi va mazmuni aniqlanmagan. Shuning uchun, hujjatni tuzish va topshirish jarayonida siz umumiy huquqiy normalarga rioya qilishingiz kerak.

Xodimning shikoyatga loyiqligini aniq aniqlang.

Agar sabab ahamiyatsiz bo'lsa va siz beparvolikka ko'z yumishingiz mumkin bo'lsa, bu shifokorga vaqtni yo'qotmaslik kerak, lekin agar asalning harakatlaridan zarar ko'rsa. xodim aniq, uni jazosiz qoldirmang, shikoyat yozing

Qog'oz oddiy shaklda tuzilgan. Ko'proq ishontirish uchun uni biznes uslubida yozing. Unda quyidagilar bo'lishi kerak:

1. murojaat etayotgan davlat organining nomi va manzili (yuqori o‘ngda) yoki siz murojaat qilayotgan shaxsning ismi-sharifi;
2. sarlavha ostida, varaqning o'rtasida, hujjatning nomi yoziladi - Shikoyat yoki shifokorga shikoyat;
3. Bundan tashqari, shikoyatning mohiyati, uni berish sabablari va bunday murojaatni tuzishga majbur bo'lgan holatlar ko'rsatilgan - noto'g'ri tashxis, qabul qilinmagan qo'ng'iroq va hk.;
4. shundan so‘ng murojaatni ko‘rib chiqishdan keyin ko‘rilishi lozim bo‘lgan chora-tadbirlarni ko‘rsatishingiz kerak;
5. hujjatni tayyorlash sanasi va ariza beruvchining imzosi.

Ushbu shaklda shikoyat politsiya va suddan tashqari barcha instansiyalarga beriladi. Ushbu organlar ariza shaklini talab qiladi. U qo'lda yoki bosma shaklda A4 varag'ida tuziladi. Hujjatni shaxsan topshirishingiz, Internet orqali (agar iloji bo'lsa) yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborishingiz mumkin.

Shikoyatga nima kiritilishi kerak?

Hujjatni yaxshi loyihalash uchun bir nechta maslahatlar:

1. Muammoni iloji boricha batafsil tasvirlab bering, lekin keraksiz his-tuyg'ularsiz. Shifokorga borgan kuningizni, nima haqida shikoyat qilganingizni, sizga nima tavsiya qilinganligini ko'rsating;
2. haqoratli so'zlarni ishlatmang, o'quvchiga hurmat bilan murojaat qiling;
3. bo'lim boshlig'i, ehtimol, o'z xodimini himoya qilishga harakat qiladi, shuning uchun darhol bosh shifokor bilan bog'lanish mantiqan;
4. hujjatni bosh shifokorga yoki yuqori organga topshirgandan so'ng, sug'urta kompaniyasiga shikoyatni dublikat qiling, shunda u ham ishning borishini nazorat qiladi;
5. Murojaatingizni tuzayotganda konstitutsiya va Jinoyat kodeksiga murojaat qiling. Shunday qilib, siz tibbiyot xodimlarining huquq va majburiyatlari haqida etarlicha xabardor ekanligingizni ko'rsatasiz. muassasalar.

Eslatma!

Shikoyatga ishning holatlarini tasdiqlovchi hujjatlar ham ilova qilinishi kerak.

Bu bo'lishi mumkin:

• dori vositalarini sotib olish uchun kvitansiyalar;
• salomatlik holati to'g'risida xulosa;
• tashxis qo'yilgan, noto'g'ri bo'lib chiqqan tibbiy kartadan yoki shifokor tomonidan dori-darmonlarni retseptlashdan ko'chirma;
• o'tkazilgan testlar natijalari bo'yicha xulosalar va boshqalar.

Xulosa

Shikoyat berish tartibi juda oddiy. Siz qonunga tayanishingiz kerak. Agar ma'lum bir xodimning xatti-harakati uning rahbariyatiga etkazilishi kerak deb hisoblasangiz, bosh shifokorga murojaat qiling. Sizning harakatlaringiz boshqa bemorlarning beparvoligi va xatolaridan himoya qilishi va, ehtimol, birovning hayotini saqlab qolishi mumkin.