Защита подарочных сертификатов. Мошенники наживались на поддельных “подарочных картах”

«Базар-онлайн» позволяет принимать к оплате за покупку подарочные сертификаты.

Подарочный сертификат – это специально оформленная пластиковая или бумажная карточка, которая позволяет ее владельцу расплатиться за покупку в пределах своего номинала.

Подарочные сертификаты могут быть двух типов:

1. Внутренний сертификат, выпущенный Вашей компанией. Это означает, что Ваша компания выпустила одну или несколько серий подарочных сертификатов, которые продаются или продавались ранее в Вашем магазине и обязаны приниматься магазином к оплате.
2. Внешний сертификат, выпущенный сторонней компанией. Это означает, что Ваша компания, с целью привлечения новых клиентов, заключила соглашение со сторонней компанией, которая продает подарочные сертификаты, а Ваш магазин обязан принимать их к оплате.

Поскольку подарочный сертификат является средством оплаты, обычно он должен иметь:

• Легко узнаваемый внешний вид с указанием номинала сертификата.
• Средства защиты от подделки (пластиковый носитель, голограмма, тиснение и т.п.)
• Уникальный (серийный) номер, закодированный в штрих-коде, или магнитной полосе.

В некоторых случаях (особенно, если сертификат выпущен сторонней компанией) на нем может быть указан срок окончания действия. Такие сертификаты часто называют «купонами».

Выпуск подарочных сертификатов

При выпуске подарочных сертификатов выберете такой формат, который удобен покупателю и имеет средства защиты от подделки. Как правило, это может быть пластиковая карта с Вашим дизайном и средствами защиты от подделки, которые Вы можете обсудить с типографией, в которой будете заказывать печать сертификата.

При выпуске подарочных сертификатов, на сертификате необходимо указать:

• Номинал сертификата
• «Серийный» номер – номер, уникальный для каждого сертификата
• Правила приема к оплате и возврата товара, оплаченного сертификатом.

Оприходование на склад подарочных сертификатов с серийными номерами

Для внесения в «Базар-онлайн» информации о подарочных сертификатах с серийными номерами, необходимо воспользоваться стандартным упаковочным листом в формате Excel, добавив в него колонку «Серийный номер», внутри которой допускается указание диапазона серийных номеров, обозначая контрольный разряд с помощью «(к)». Пример можно . Номинал сертификата необходимо указывать в колонке «Цена» или/и «Цена без скидки».

Прием к оплате сертификатов, имеющих серийный номер

Если подарочный сертификат имеет уникальный серийный номер, закодированный в штрих-коде или магнитной полосе:

Прием к оплате сертификатов, не имеющих серийного номера или вручную

Если в Вашем магазине допускается прием подарочных сертификатов без серийных номеров или вручную, в экране проведения продажи рядом с вводом штрих-кода будет доступна специальная кнопка для принятия к оплате подарочных сертификатов:

Нажмите на кнопку «Принять к оплате подарочный сертификат», введите номинал и описание сертификата в появившиеся поля и нажмите на кнопку «Принять к оплате».

Если номинал сертификата превысит сумму покупки

Если номинал сертификата превысит сумму покупки, оставшиеся средства «Базар-онлайн» зачислит на несгораемый бонусный счет клиента. Клиент сможет расплатиться этими бонусами при совершении следующей покупки.

Чтобы это было возможно, обязательно создайте карточку клиента и ассоциируйте продажу с этим клиентом.

Что произойдет при возврате товара, оплаченного подарочным сертификатом?

При возврате товара, оплаченного подарочным сертификатом, средства к возврату будут зачислены на несгораемый бонусный счет клиента. Клиент сможет расплатиться этими бонусами при совершении следующей покупки.

Чтобы это было возможно – обязательно создайте карточку клиента и ассоциируйте продажу с этим клиентом.

Дополнительная информация

«Базар-онлайн» позволяет принимать к оплате одновременно несколько сертификатов. В этом случае их номинал будет суммирован.

Сканирование одного и того же сертификата (серийного номера, нанесенного на сертификат в виде штрих-кода, или магнитной полосы) может привести к 2 разным действиям:

1. Если сертификат числится у вас на складе – он будет добавлен в продажу как обычный товар и при продаже будет списан со склада, как и другие товары, входящие в продажу.
2. Если сертификат был продан, то сканирование приведет к автоматическому приему сертификата к оплате. Сумма к оплате снизится на номинал сертификата, а после проведения продажи сертификат вновь будет оприходован на склад.

Подробнее ознакомиться с процессом учета и приема к оплате подарочных сертификатов, а также обучить работе персонал можно с помощью документации: и .

Поверивший в такую рекламу человек может оказаться заложником некой правовой коллизии. Ведь даже суды сбиваются, разбирая "сюрпризы" от подарочных сертификатов. Каким законам подчиняется подарочный сертификат, разъяснил Верховный суд РФ.

Наша история началась с того, что некий житель Белгорода пришел в суд с жалобой на проблемы с подарочными сертификатами. Он купил два сертификата в магазине одной местной предпринимательницы. А когда спустя несколько дней решил расплатиться ими за подарки, то у него ничего не вышло. Сертификаты своего же магазина продавец принимать отказалась, потребовав, чтобы ей платили наличными. На его жалобу торговая точка не отреагировала. Так дело дошло до суда. В суде истец потребовал вернуть ему деньги за красивые, но бесполезные бумажки, компенсировать моральный вред и наложить штраф хозяйке магазина за нежелание добровольно вернуть ему деньги за сертификаты.

Первым дело слушал мировой суд. С предпринимательницы он взыскал деньги за сертификаты, моральный вред, судебные расходы истца и штраф за нежелание сделать это добровольно. Правда, ущерб суд взыскал в меньшем объеме, чем просил покупатель подарочных сертификатов. Апелляция в районном суде почти повторила это решение и еще обязала истца вернуть хозяйке магазина ее подарочные сертификаты. А вот когда дело дошло до президиума Белгородского областного суда, то там все прежние решения отменили и в иске покупателю отказали.

Мировой судья исходил из того, что сертификаты - это подтверждение внесенного аванса и право в будущем купить на них понравившийся товар. Но когда человек пришел за товаром, сертификаты не приняли, чем нарушили его право потребителя. Поэтому гражданин вправе отказаться от исполнения договора.

Ситуация с подарочными ­сертификатами разрешается именно по Закону "О защите прав потребителей"

Президиум областного суда отказал гражданину, заявив, что его проблема не имеет отношения к Закону "О защите прав потребителей". Облсуд посчитал, что сертификаты не свидетельствуют о заключении ни основного, ни предварительного договоров купли-продажи. Ничего красивые фантики не говорят, сказали областные судьи и о том, что человек заплатил деньги за сертификаты как аванс в счет будущего товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ с таким отказом категорически не согласилась. И вот какие аргументы Верховный суд привел.

Так, 492-я статья Гражданского кодекса РФ говорит, что по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар нормального качества для личного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по такому договору, если они не урегулированы Гражданским кодексом, применяется Закон "О защите прав потребителей".

Наш герой приобрел подарочные сертификаты исключительно для личных целей. И они - аванс будущей оплаты товара. Поэтому, подчеркнул Верховный суд, к отношениям этого гражданина и магазина применим именно Закон "О защите прав потребителей". По этому закону если человеку при заключении договора сразу не дали информацию об услугах или товаре, он может потребовать возмещения убытков. То есть если человеку, продавая подарочный сертификат, сразу на месте не сказали, что красивый сертификат на самом деле липовый и в будущем его в магазине не примут в качестве оплаты, то гражданин должен потребовать назад все деньги, которые он за него заплатил, и расходы на суд вместе с моральным ущербом. А если так случилось, что договор есть, то есть за сертификаты он уже заплатил, то у гражданина есть право в "разумный срок" от такого неприятного договора отказаться и потребовать возврат потраченной суммы плюс возмещение других возможных убытков.

В итоге Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда решила следующее - первые суды, которые разбирали этот спор по подарочным сертификатам, были правы - магазин поступил нечестно и нарушил Закон "О защите прав потребителей". Ситуация с подарочными сертификатами разрешается именно по закону о правах потребителей. Поэтому гражданину положено вернуть все - потраченные деньги не только за сами сертификаты, но и все судебные расходы вкупе с моральным ущербом. Да еще магазин должен заплатить штраф, что добровольно не исправил ситуацию. А вот решение президиума областного суда, по мнению коллег из Верховного, было неправильным. Поэтому вердикт, по которому гражданину вообще отказали в праве хоть что-то требовать у магазина, Верховный суд отменил и оставил тот, что принял районный.

1. Подарочный сертификат – документ, предоставляющий право держателю подарочного сертификата приобрести товар в магазинах «FABRETTI» на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Подарочный сертификат выпускается в форме пластиковой карты на предъявителя с фиксированной номинальной стоимостью, имеющий индивидуальный идентификационный номер, с указанием срока его действия.
2. Держатель подарочного сертификата – лицо, предъявившее Подарочный сертификат при совершении покупки товара.
3. Подарочный сертификат выпускается номиналом 1000 руб., 3000 руб., 5000 руб.
4. Подарочный сертификат может быть приобретен за наличный расчет или оплачен по безналичному расчету с использованием банковской карты.
5. Оплата стоимости Подарочного сертификата и/или получение Подарочного сертификата подтверждает, что Держатель подарочного сертификата в полном объеме ознакомлен со всеми условиями приобретения и пользования Подарочным сертификатом.
6. Подарочный сертификат может быть использован при покупке товара в магазине «FABRETTI». Магазины, участвующие в программе по продаже подарочных сертификатов:
   • ТРЦ «Ривьера», г. Москва, ул.Автозаводская, д.18, 1-й этаж, тел.: +7 (966) 138-70-83
   • ТРК «ЩУКА», г. Москва, ул. Щукинская, д.42, 1-й этаж, тел.: +7 (966) 138-70-64
   • ТЦ «Авиапарк», г. Москва, Ходынский б-р, д.4, 2-ой этаж, тел.+7 (906) 073-10-42
   • ТЦ «Миля», ул. Генерала Кузнецова, д.22, 1 этаж, тел.+7 (964) 719-28-58
   • ТРЦ «Океания», ул. Кутузовский пр-т, д.57, 2 этаж, тел.+7 (909) 907-58-23
   • ТРЦ «AVENUE SOUTHWEST», пр. Вернадского, д. 86 А, 1 этаж, тел.+7 (909) 907-54-53
   • ТРЦ VEGAS, 24 км МКАД, Каширское шоссе, тел: +7 (964) 719-30-33
   • ТЦ «МЕТРОПОЛИС», г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16 А, стр.4, 2-й этаж, тел. +7 (905) 505-24-37
7. Для приобретения товаров с использованием Подарочного сертификата Держатель подарочного сертификата обязан при покупке предупредить продавца о своем намерении воспользоваться Подарочным сертификатом.
8. Номинал Подарочного сертификата используется при покупке товара единовременно и полностью.
9. Если общая стоимость выбранного товара меньше номинала Подарочного сертификата, то неиспользованный остаток денежных средств (разница номинала сертификата и суммарной стоимости выбранного товара) Держателю сертификата не возвращается и аннулируется.
10. Если общая стоимость выбранного товара больше номинала Подарочного сертификата, то разница доплачивается Держателем подарочного сертификата.
11. Допускается приобретение товара несколькими Подарочными сертификатами единовременно. В этом случае номиналы Подарочных сертификатов суммируются.
12. Подарочные сертификаты не являются товаром или ценной бумагой и не подлежат возврату и обмену на денежные средства, а также обмену на сертификаты меньшего номинала. Пополнение Подарочных сертификатов денежными средствами не допускается.
13. Не допускается приобретение Подарочных сертификатов посредством предъявления к оплате другого Подарочного сертификата.
14. Держатель подарочного сертификата может передать Подарочный сертификат другому физическому лицу.
15. Продавец не проверяет правомерность владения Подарочным сертификатом и вправе продать товар с использованием Подарочного сертификата любому лицу, предъявившему Подарочный сертификат. Держатель подарочного сертификата несет ответственность за сохранность Подарочного сертификата. В случае утери/утраты, кражи или механического повреждения, которое не позволяет идентифицировать Подарочный сертификат по номинальной стоимости, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не воз-вращаются.
16. К исполнению не принимаются:
    • поврежденные Подарочные сертификаты,
    • Подарочные сертификаты, имеющие признаки подделки,
    • Подарочные сертификаты, состояние которых не позволяет установить их подлинность или препятствует их идентификации.
17. Срок действия Подарочного сертификата указан на сертификате и составляет 1 (один) год с даты покупки Подарочного сертификата. По истечению срока действия Подарочный сертификат обмену на товар не подлежит. Денежные средства, внесенные в оплату сертификата, после истечения срока не возвращаются.
18. При приобретении товара с использованием Подарочного сертификата распространяются все скидки на товар, если иное не указано в условиях акции.
19. Использованный для оплаты покупки Подарочный сертификат у покупателя изымается.
20. Товары надлежащего качества, приобретенные по Подарочному сертификату, подлежат обмену на другие товары, в соответствии с действующим законодательством РФ. Возврат такого товара не допускается.
21. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
22. Настоящие правила могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Держателя подарочного сертификата, путем размещения соответствующих изменений в магазине на доске информации и на сайте , а также доводятся до сведения держателей сертификатов непосредственно в магазинах.

Вначале было хакерство

В прошлую пятницу в федеральном суде штата Нью-Джерси в Ньюарке появились два ньюйоркца, обвиняемые в знаковом преступлении ХХI века - кибермошенничестве.

45-летний иммигрант-украинец Николай Кречет из района Джамейка в Квинсе прибыл под конвоем и в желтом тюремном комбинезоне, а 24-летний Джеймс Олла из Бруклина приехал в Ньюарк своим ходом, поскольку после освобождения под залог содержится под домашним арестом. Оба были арестованы 3 июня 2015 года и каждый был освобожден под залог в четверть миллиона долларов и домашний арест, но Олла так под ним и остался, а Николаю через два месяца залог отменили и снова взяли его под стражу. Причина в деле не уточняется, но 30 июля условия освобождения Кречета под залог были пересмотрены - с требованием, что “в доме нет подключенных систем связи (connected devices), кроме домашнего телефона”, и “жена подсудимого согласилась добровольно выдать свою подключенную систему связи”, то есть, очевидно, мобильник. Этого оказалось недостаточно, и 3 августа судья-магистрат постановил вернуть внесенный за Кречета залог, а его самого вернуть в тюрьму. В списке федеральных заключенных Николай Кречет не числится, то есть сидит в тюрьме города или штата, где федеральные власти арендуют помещения для своих подопечных. Защиту Кречета в суде представляет адвокат Томас Амбросио, а обвинение - помощник федерального прокурора Светлана Айзенберг.

Хакеры “взломали” 25 тысяч кредитных карт

В пресс-релизе нью-джерсийской федеральной прокуратуры от 15 апреля сказано, что Кречет и Олла не признали себя виновными в преступлениях, которые грозят им лишением свободы на срок до 30 лет и штрафами до 1 млн долларов. Суд присяжных с участием переводчика назначен на 4 мая 2016 года. Предварительное обвинение (Criminal Complaint) было оглашено 28 мая 2015 года, за пять дней до их ареста, а большое жюри пришло к тому же мнению 18 февраля 2016 года. Суть обвинения сводится к тому, что “с января 2014-го по август 2015 года Кречет, Олла и другие приобретали украденную информацию о кредитных картах, принадлежавших различным лицам, включая пострадавшего, который живет в Нью-Джерси. Пользуясь украденной информацией, сообщники получали у различных продавцов подарочные карты (gift cards), которые продавали, или приобретали на них товары, которые продавали”.

В пресс-релизе прокуратуры отмечено, что “подарочные карты” часто приобретались у таких крупных торговцев, как универсамы WalMart и Target, где на эти карты обычно покупалась электроника компании Apple. Собирая сведения о Николае Кречете, я нашел в Интернете его твиттер, где Николай сообщает о себе, что “много разъезжает по США и в Китай, занимаясь изделиями и аксессуарами Apple”. Судя по материалам дела, Николай Кречет занимался снабжением, а Джеймс Олла - сбытом товаров на сотни тысяч долларов. В одном случае сотрудничавший с расследованием свидетель (Cooperating Witness, или CW) продал Николаю Кречету “подарочные карты” на 28700 долларов за 22452 доллара, причем Кречет расплатился с ним 14300 долларами наличными и дал 44 планшета (iPad). В другом случае Кречет приобрел на “подарочные карты” 58 мобильников iPhones на общую сумму больше 60 тыс. долларов. За указанный прокуратурой период, то есть за пять месяцев, осведомитель CW продал Николаю Кречету “подарочные карты” общей стоимостью больше 2 млн долларов, а Джеймсу Олла он же в 2014 году продал такие карты больше чем на 400 тыс. долларов. Прокуратура продолжает подсчитывать убытки от похищения данных примерно 25 тысяч кредитных карт.

Следствие ведут знатоки: ФБР и Секретная служба

Запрашивая ордер на арест Кречета и Олла 28 мая прошлого года, следователь ФБР Эрин Брандт, как положено, представился судье-магистрату Марку Фалку, сообщив, что он знаком со всеми подробностями данного дела, в расследовании которого участвовал, допрашивал свидетелей и знакомился с собранными доказательствами. Таких материалов, отметил специальный агент Брандт, очень много, и на 8 страницах Criminal Complaint он приводит лишь необходимые, чтобы убедить судью в обоснованности ареста обвиняемых. Далее Эрин Брандт пояснил, что Николай Кречет и Джеймс Олла - лишь вершки, а корешки дела в том, что “ФБР, Секретная служба США и отдел инспектора федеральной почты расследуют крупную аферу, направленную на то, чтобы обращать в деньги украденные номера кредитных карт и относящуюся к ним личную информацию”.

Обычно эту информацию получают путем хакерства, то есть вторжения в компьютерные базы данных, чтобы: «1. Получить данные кредитных карт; 2. Перекодировать эти данные на поддельные кредитные карты с именами, отличными от имен законных владельцев; 3. По этим поддельным кредитным картам приобретать в магазинах “Fraud Gift Cards” - “Обманные Подарочные Карты”; 4. Перепродавать такие карты с прибылью или покупать на них электронику и другие товары, включая Apple iPads и iPhones; 5. Продавать приобретенные обманом товары (Fraudulently Purchased Goods) скупщикам краденого (“fences”), которые затем перепродают их». На сегодня, отметил следователь ФБР Эрин Брандт, эта афера “поставила под угрозу личные данные и счета кредитных карт сотен граждан, а банки кредитных карт, магазины-продавцы и потребители потеряли миллионы долларов”. Эрин Брандт отметил, что “взлом” кредитной карты обычно выяснется довольно быстро, после чего карту блокируют вместе со всеми покупками на нее, поэтому Кречет отоваривал свои “обманные” подарочные карты самым оперативным образом.

Поясняя роль тайного осведомителя в разоблачении этой аферы, Эрин Брандт сообщил, что этот человек продавал Николаю Кречету “обманные” подарочные карты как минимум с начала 2014 года, и в ноябре того же года его за это арестовали, после чего он пошел на сотрудничество с прокуратурой и стал CW. “Предоставленная (им) информация, - пояснил Брандт, - перепроверялась (собранными по делу) документами, текстовыми сообщениями, перехваченными с его согласия телефонными разговорами и беседами на встречах”. Все подтверждалось, и к уже приведенным эпизодам преступного сотрудничества тайного осведомителя с Кречетом можно добавить последний эпизод 23 марта 2015года, когда CW продал Николаю Кречету подарочные карты общей стоимостью 66250 долларов за 52245 долларов. Кречет сразу заплатил CW 24993 доллара и пожаловался, что в одном крупном магазине эти “обманные” карты перестали принимать, и вообще делать на них много покупок в одном магазине становится все труднее. Тем не менее, позже он полностью расплатился с осведомителем, хотя я не совсем понимаю, почему Кречет дал авансом такую странную сумму, но ФБР виднее.

Следы нью-йоркской аферы в Вирджинии

Далее в предварительном обвинении написано, что 11 января 2015 года в Вирджинии местные правоохранители арестовали двух сообщников Николая Кречета, которые пока проходят как “Associate-1” и “Аssociate-2”. Оба явились в магазин компании Apple в городе Рестон и попытались вернуть купленный в другом магазине этой компании компьютер-laptop, на который у них не было копии счета. В магазинах Apple товары, купленные по подарочным картам, можно возвращать без счета на покупку в течение двух недель после покупки, но в данном случае работник магазина в Рестоне установил, что этот laptop уже возвращали, и сообщникам “№1” и “№2” было отказано. Затем работник магазина услышал, как один сообщник говорит другому, что нужно поехать в другой магазин Apple, неподалеку, на Тайсонс-корнер. Там им тоже отказали, и на выходе из магазина “Associate-1” был арестован, а компьютер забрали и установили, что он был приобретен в городе Нью-Йорке. Через некоторое время арестовали “Аssociate-2”, у которого во взятой напрокат машине лежали еще 7 “лаптопов” Apple, 5 iPhones и 2 iPads общей стоимостью больше 20 тыс. долларов, а также 125 “обманных” подарочных карт почти на 20 тыс. долларов.

Оба сообщника признались, что получили все это у Николая Кречета, и “лаптопы, айпэды и айфоны” должны были сдавать в магазины Apple, а на подарочные карты должны были покупать в тех же магазинах такую же электронику, которую затем тоже возвращать. За каждый возврат Кречет платил им комиссионные, в частности по 30-50 долларов за iPhone. “Аssociate-2” также рассказал полицейским, что Кречет проинструктировал их: в случае чего - объяснять, что компьютер, который они возвращают, им подарили. 30 января 2015 года CW по договоренности с ФБР записал свой телефонный разговор с Николаем Кречетом, который попросил помочь ему вернуть 8 “лаптопов”, конфискованных у его сообщников в Вирджинии. Кречет пояснил, что для этого CW должен изготовить поддельные счета на покупку этих компьютеров, которые он представит вирджинским правоохранителям. 6 февраля CW, опять-таки по согласованию с ФБР, отправил Кречету поддельный счет, который Николай 9 марта показал в Вирджинии... И так далее, и тому подобное творилось до 3 марта 2016 года, когда Николая Кречета арестовали. “Кибермошенником” его считать нельзя, и если предъявленные ему обвинения подтвердятся в суде, он окажется просто мошенником, а ФБР, Секретная служба и следователи федеральной почты копают глубже и ищут хакеров, которые добывали для мошенников номера кредитных карт.