Reparatur im Rahmen der Garantie ohne Quittung. Rückgabe von LED-Lampen im Rahmen der Garantie ohne Garantiekarte

- Was meinen Sie?

- Ist ein Kassenbon für Haushaltsgeräte eine Garantiekarte?

Heute habe ich wieder einmal miterlebt, wie eine der Verkaufsberaterinnen die Käuferin eines Elektroherds davon überzeugte, dass sie keine Garantiekarte benötige – ein Kassenbon genügte. Natürlich erlag die ältere Frau dem Charme und Druck des jungen Mannes und glaubte ihm.

Darüber hinaus stellte sich heraus, dass der betreffende Verkäufer diese Aussage selbst geglaubt hatte. Ob aus Analphabetismus oder mangelnder Berufserfahrung, unser Verkäufer war fest davon überzeugt, dass die Kassenquittung des Ladens die Markengarantiekarte für den Elektroherd, den er verkaufte, vollständig ersetzen könnte.

Wenn man diese Aussage etwas oberflächlich betrachtet, dann ist natürlich etwas Wahres darin. Und es liegt darin, dass man sich bei einem Mangel an Ausrüstung am besten an das Geschäft wendet, in dem man es gekauft hat, und nicht an ein Servicecenter. In diesem Fall kann tatsächlich ein Bankscheck ausreichen. Schaut man aber tiefer, dann kommt es sofort zu einer Reihe von Situationen, in denen ein Kassenbon für die Rolle einer Markengarantiekarte absolut nicht geeignet ist.

Schauen wir uns einige dieser Punkte an.

Moment eins.

Stellen Sie sich vor, dass der Haushaltsgeräteladen, in dem Sie das Gerät gekauft haben, aus irgendeinem Grund geschlossen hat. Die Garantiezeit Ihres Kaufs ist noch nicht abgelaufen und der Mangel ist zum falschen Zeitpunkt aufgetreten. Was tun in diesem Fall ohne Markengarantiekarte, denn der Kassenbon des fehlenden Shops ist nichts weiter als nur ein Stück Papier. Und nur mit der Garantiekarte können Sie kostenlose qualifizierte Hilfe beim Servicecenter beantragen.

Zweiter Moment.

Wissen Sie genau, welche Garantiezeit der Hersteller für die von Ihnen gekauften Geräte festgelegt hat?

Und woher weißt du das? Laut der Verkäuferin? Ich versichere Ihnen, dass fast alle Haushaltsgerätegeschäfte versuchen, ihre Garantiezeit in der Regel auf nicht mehr als ein Jahr festzulegen. Dazu schreiben die Verkäufer des Ladens entweder „ihre“ spezielle Form der Garantiekarte aus oder behaupten, wie in unserem Fall, dass der Kassenbon eine Garantie sei.

Tatsächlich haben viele Gerätetypen verschiedener Marken eine Garantiezeit von mehr als einem Jahr. Es kann 2 oder 3 oder sogar mehr Jahre dauern. Diese Informationen können durch sorgfältiges Lesen der Garantiebedingungen in jeder Markengarantiekarte ermittelt werden. Und genau diese Informationen versuchen Verkäufer absichtlich oder unwissentlich vor Ihnen zu verbergen, indem sie versuchen, die Garantiekarte des Herstellers durch einen Gutschein oder eine Kassenquittung zu ersetzen.

Moment drei.

Betrachten wir nun unsere Situation von der anderen Seite – von der Seite des Verkäufers. Hat er aus einer solchen Täuschung nur Vorteile oder gibt es auch Nachteile?

Viele Hersteller ergänzen jede zum Verkauf angebotene Geräteeinheit mit einer einzigartigen Garantiekarte. Die Einzigartigkeit liegt darin, dass in einer solchen Garantiekarte sofort Modell und Seriennummer des Produkts eingetragen werden. Beispielsweise liegt jedem Indesit-Kühlschrank eine individuelle Markengarantiekarte bei, auf der sogar die Abreißstreifen für die Servicereparatur das Modell und die Seriennummer dieses bestimmten Kühlschranks enthalten.

Was kann passieren, wenn ein solcher Kühlschrank während der Garantiezeit kaputt geht und der Käufer statt einer ausgefüllten Marken-Garantiekarte einen Shop-Coupon oder nur einen Kassenbon hat? Beachten Sie, dass es in diesem Fall für den Käufer absolut nicht erforderlich ist, den nicht vom Geschäft ausgefüllten Herstellercoupon drei Jahre lang aufzubewahren (dies ist die Garantiezeit für Indesit-Kühlschränke) und ihn bedenkenlos wegwerfen kann.

Unter solchen Umständen wendet sich der Käufer bei einer Panne des Kühlschranks an den Verkäufer, der den Kühlschrank auf eigene Kosten reparieren muss, da dies ohne Werksgarantiekarte kein einziges Servicecenter kostenlos durchführt. Natürlich kann der Verkäufer versuchen, vom Käufer einen Herstellergutschein zu verlangen und auf dieser Grundlage die Garantieleistung zu verweigern, aber in solchen Fällen wird jedes Gericht dem Käufer Recht geben.

Wie Sie anhand der betrachteten Beispiele sehen können, können wir den Schluss ziehen, dass das Vorhandensein einer Markengarantiekarte des Herstellers für den Käufer sowohl für ihn als auch für den Verkäufer von Vorteil ist. Hören Sie daher beim Kauf von Geräten in einem Geschäft nicht auf Geschichten über Kassenbons, die eine Garantiekarte ersetzen, sondern verlangen Sie, dass Ihr Kauf in Übereinstimmung mit allen Regeln ausgeführt wird.

Weil Seit dem Kauf sind mehr als 15 Tage vergangen - nur Reparatur.

Und nur im Falle einer Verzögerung der Reparatur oder der Feststellung eines erheblichen Mangels (seine Definition findet sich in der Präambel des Gesetzes) haben Sie das Recht, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu verlangen (S.

1. 18). Ist mein Anspruch gültig, wenn die juristische Person, bei der ich den Kauf getätigt habe, ihren Namen geändert hat? Das heißt, zum Zeitpunkt des Kaufs hieß es Horns and Hooves LLC (und dieser Name ist auf der Rechnung und auf dem Siegel angegeben), und jetzt handelt es sich um ZAO Notebooks ohne Garantiekarte.

Garantiekarte verloren, aber Quittung erhalten

mehr Die Dauer der Garantieleistung wird vom Hersteller festgelegt.

Seine Dauer kann durch mehrere Tage, Wochen, Monate oder Jahre bestimmt werden. Sie müssen die Garantiebedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts lesen. Diese Informationen sind in einer speziellen Garantiekarte angegeben, der eine Quittung über die Zahlung der Ware beigefügt ist.

Das Dokument erfasst Informationen über den Käufer, den Verkäufer, die Seriennummer des Kaufs sowie Informationen zur Garantie.

Ich möchte das defekte Produkt im Geschäft zurückgeben und mein Geld zurückerhalten.

Hallo, ich habe vor zwei Wochen in einem Geschäft einen Fernseher gekauft, vor ein paar Tagen hat er die Ausstrahlung einiger Kanäle eingestellt, die in einem bestimmten Frequenzbereich liegen. Nachdem ich das Servicecenter dieser Firma in der Region angerufen hatte, wurde beschlossen, den Fernseher einzusenden Zur Reparatur. Dann stellte ich fest, dass die Garantiekarte fehlte. Ist das Geschäft verpflichtet, den Fernseher zur Reparatur anzunehmen, wenn nur der Reisepass des Fernsehers und die Kassenquittung als Dokumente vorliegen?

Das wichtigste Dokument beim Versuch, ein Produkt umzutauschen oder zu reparieren, ist keine Garantiekarte, sondern eine Kassen- oder Kaufquittung, ein Kaufvertrag oder ein anderes Dokument, aus dem hervorgeht, wann und von welchem ​​Verkäufer dieses Produkt gekauft wurde. Die Garantiekarte ist hier nicht so wichtig.

Die Garantiezeit wird vom Hersteller angegeben (das Geschäft hat kein Recht, sie zu verkürzen, sondern nur zu verlängern).

Auch wenn der Verbraucher nicht im Besitz eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments ist, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bescheinigt, ist dies kein Grund, die Erfüllung seiner Ansprüche zu verweigern (Artikel 18 Teil 5 des Bundesgesetzes vom 7. Februar). , 1992 Nr. ). Wie das Plenum des Obersten Gerichtshofs in seinem Beschluss Nr. 7 vom 29. September 1994 „Zur Praxis der gerichtlichen Behandlung von Fällen zum Schutz der Verbraucherrechte“ erläutert hat, gilt im Streitfall (sofern kein a (Barbeleg oder anderes Dokument) hat der Verbraucher das Recht, sich zur Bestätigung des Vertragsabschlusses und seiner Bedingungen auf Zeugenaussagen zu berufen, die vom Gericht in Verbindung mit allen in dem Fall gesammelten Beweisen bewertet werden.

Und in diesem Fall besteht die einzige Möglichkeit, das Problem zu lösen, darin, vor Gericht zu gehen.

Lieber Leser, wenn Ihnen die Antwort unseres Anwalts gefallen hat, machen Sie ihn zufrieden???? Wenn sich ein Freund oder eine Freundin mit der Bitte, uns Geld zu leihen, an uns wendet – nun, wie kann man das ablehnen, denn wer weiß – vielleicht ist der Tag nicht mehr fern, an dem wir genau die gleiche Bitte an unsere Freunde richten müssen! Und es ist toll, wenn Schulden pünktlich zurückgezahlt werden.

Wenn man diese Aussage etwas oberflächlich betrachtet, dann ist natürlich etwas Wahres darin.

Da ich zu diesem Zeitpunkt keine Beanstandungen über die Qualität der Ware hatte, endete damit meine Kommunikation mit den Verkäufern. Heute gibt es ein Problem mit der Festplatte dieses Laptops (einige Sektoren sind langsam lesbar und die Anzahl solcher Sektoren wächst von Tag zu Tag – die Daten werden vom MHDD-Programm übernommen).

Reparatur- und Garantierücksendungen: Ihre Rechte als Verbraucher

Rücksendungen defekter Artikel erfolgen in der Regel innerhalb des ersten Jahres. Wenn also keine Garantiezeit angegeben ist, können Sie sich nach einer angemessenen Frist mit Fragen an den Verkäufer wenden.

Es ist klar, dass es 10 Jahre nach dem Betrieb der Ware sinnlos ist, dem Hersteller etwas anzulasten. Wenn die Panne jedoch innerhalb eines Monats eingetreten ist und keine Garantie besteht, muss eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragt werden.

Ersatz von Waren durch ähnliche Waren; Ersatz der Ware durch die gleiche Ware, aber einer anderen Marke mit Neuberechnung des Preises; der Kauf eines anderen Produkts mit einer Reduzierung des Kaufpreises; Beseitigung von Mängeln auf Kosten des Verkäufers oder Herstellers; Erstattung (Entschädigung)

Guten Abend allerseits.
Die Situation ist wie folgt:
Es wurde ein Produkt (Videokamera) gekauft und nach einiger Zeit (die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen) war eine Reparatur erforderlich.

Es gibt kein Bargeld oder einen Kaufbeleg (verloren), aber eine Garantiekarte, auf der das Verkaufsdatum und die Garantiefrist angegeben sind, sowie ein Siegel mit der Adresse des Geschäfts. In diesem Coupon sind auch Garantieverpflichtungen enthalten, woraus folgt, dass Sie mit einem Coupon auf den Garantieservice im Servicecenter zählen können.
Im Geschäft (in dem die Ware gekauft wurde und dessen Adresse sich auf dem Ticket befindet) wird die Annahme der Garantie verweigert, weil. kein Scheck.

Michailowski Juri Iosifowitsch(16.08.2013 um 12:03:14)

Guten Tag!

Sie können sich mit Anträgen und Ihrem Reisepass an den Verkäufer wenden. Er bietet höchstwahrscheinlich kostenlose Reparaturen an. Im Servicecenter können Sie eine Stellungnahme einholen, dass das Produkt nicht repariert werden kann. Wenn es repariert wird und es wieder kaputt geht, dann können Sie auf jeden Fall nach eigenem Ermessen einen Austausch verlangen oder.

Artikel 18" UM Schutz Rechte Verbraucher". Die Rechte des Verbrauchers bei Mängeln am Produkt

1. Der Verbraucher hat im Falle der Feststellung von Mängeln an der Ware, sofern diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden, nach seiner Wahl das Recht:

einen Ersatz für ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) Artikel) verlangen;

Ersatz für dasselbe Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;

eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;

vom Verbraucher oder einem Dritten die unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Produktmängeln oder die Erstattung der Kosten für deren Behebung zu verlangen;

die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrages verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf dessen Kosten muss der Verbraucher Mängelrügen nachweisen.

In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, auch den vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entsteht. Verluste werden innerhalb der in diesem Gesetz festgelegten Fristen erstattet, um den entsprechenden Anforderungen des Verbrauchers gerecht zu werden.

In Bezug auf ein technisch komplexes Produkt hat der Verbraucher bei Feststellung von Mängeln das Recht, die Erfüllung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für ein solches Produkt gezahlten Betrags oder dessen Ersatz durch ein Produkt zu verlangen der gleichen Marke (Modell, Artikel) oder mit dem gleichen Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises innerhalb von fünfzehn Tagen ab dem Datum der Übergabe dieser Waren an den Verbraucher. Nach Ablauf dieser Frist müssen diese Anforderungen in einem der folgenden Fälle erfüllt werden:

Feststellung eines erheblichen Mangels der Ware;

Verstoß gegen die in diesem Gesetz festgelegten Fristen für die Beseitigung von Mängeln der Ware;

die Unmöglichkeit, das Produkt während jedes Jahres der Garantiezeit insgesamt mehr als dreißig Tage zu verwenden, aufgrund der wiederholten Beseitigung seiner verschiedenen Mängel.

5. Das Fehlen eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bescheinigt, ist kein Grund für die Verweigerung der Erfüllung seiner Anforderungen.

Der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, Importeur sind verpflichtet, vom Verbraucher Waren mangelhafter Qualität anzunehmen und gegebenenfalls die Qualität der Ware zu überprüfen. Der Verbraucher hat das Recht, an der Qualitätskontrolle der Ware mitzuwirken.

Bei Streitigkeiten über die Ursachen von Mängeln der Ware sind der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten zu untersuchen. Die Prüfung der Waren erfolgt innerhalb der in den Artikeln 20, 21 und 22 dieses Gesetzes festgelegten Fristen, um den jeweiligen Anforderungen des Verbrauchers gerecht zu werden. Der Verbraucher hat das Recht, bei der Prüfung der Ware anwesend zu sein und bei Uneinigkeit mit dem Ergebnis den Abschluss einer solchen Prüfung gerichtlich anzufechten.

Stellt sich bei der Untersuchung der Ware heraus, dass deren Mängel auf Umstände zurückzuführen sind, die der Verkäufer (Hersteller) nicht zu vertreten hat, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer (Hersteller), einer autorisierten Organisation bzw Ein autorisierter Einzelunternehmer trägt den Importeur für die Kosten der Durchführung einer Untersuchung sowie der damit verbundenen Lager- und Transportkosten.

6. Der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur haftet für Mängel der Ware, für die keine Gewährleistungsfrist besteht, wenn der Verbraucher nachweist, dass sie vor der Übergabe der Ware entstanden sind gegenüber dem Verbraucher oder aus Gründen, die vor diesem Zeitpunkt eingetreten sind.

Bezüglich der Waren, für die die Gewährleistungsfrist gilt, ist der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur für die Mängel der Ware verantwortlich, es sei denn, er weist nach, dass diese nach der Übergabe der Ware entstanden sind Waren an den Verbraucher aufgrund eines Verstoßes des Verbrauchers gegen die Regeln für die Verwendung, Lagerung oder den Transport der Waren, Handlungen Dritter oder höherer Gewalt.

Artikel 19 des Gesetzes der Russischen Föderation „ UM Schutz Rechte Verbraucher". Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen des Verbrauchers wegen Produktmängeln

1. Der Verbraucher hat das Recht, die in Artikel 18 dieses Gesetzes vorgesehenen Ansprüche gegen den Verkäufer (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) in Bezug auf Mängel der Ware geltend zu machen, wenn diese während der Garantiezeit entdeckt werden oder Haltbarkeit.

Bei Waren, für die keine Garantie- oder Verfallsdaten festgelegt sind, hat der Verbraucher das Recht, diese Ansprüche geltend zu machen, wenn die Mängel der Waren innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum ihrer Übergabe an den Verbraucher, festgestellt werden , sofern nicht gesetzlich oder vertraglich längere Fristen vorgesehen sind.

2. Die Gewährleistungsfrist für die Ware sowie die Dauer ihrer Nutzung berechnen sich ab dem Tag der Übergabe der Ware an den Verbraucher, sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt ist. Ist der Zeitpunkt der Übergabe nicht bestimmbar, berechnen sich diese Fristen ab dem Herstellungsdatum der Ware.

- Dies ist die Zeit, in der der Verkäufer oder Hersteller die Kosten des Käufers irgendwie kompensieren muss, wenn ihm ein Produkt von mangelhafter Qualität verkauft wurde. Sie wird ab dem Zeitpunkt des Kaufs der Ware berechnet und nicht ab dem Zeitpunkt ihrer Herstellung, es sei denn, Letzteres ist im Kaufvertrag festgelegt.

In der Regel legt der Hersteller die Garantiefrist fest, wenn diese jedoch nicht vorhanden ist, legt der Verkäufer seine eigene fest, und er kann seine eigene über die vom Hersteller angegebene Frist hinaus angeben, also tatsächlich seine Garantie geben.

Was tun, wenn die Garantiezeit überhaupt nicht festgelegt ist? Normalerweise werden Mängel schnell erkannt und wenn sie zu einer Fehlfunktion geführt haben, kann es sein, dass sofort eine Reparatur erforderlich ist.

Rücksendungen defekter Artikel erfolgen in der Regel innerhalb des ersten Jahres. Wenn die Garantiefrist also nicht festgelegt ist, können Sie sich nach einer angemessenen Frist mit Fragen an den Verkäufer wenden. Es ist klar, dass es 10 Jahre nach dem Betrieb der Ware sinnlos ist, dem Hersteller etwas anzulasten. Wenn die Panne jedoch innerhalb eines Monats eingetreten ist und keine Garantie besteht, muss eine Reparatur oder eine Rückerstattung beantragt werden.

Wenn die Störung ohne Verschulden des Verbrauchers eingetreten ist, kann er gemäß § 18 des Verbraucherschutzgesetzes eine der folgenden Maßnahmen verlangen:

• Ersatz von Waren durch ähnliche Waren;
• Ersatz der Ware durch die gleiche Ware, aber einer anderen Marke mit Neuberechnung des Preises;
• der Kauf eines anderen Produkts mit einer Reduzierung des Kaufpreises;
• Beseitigung von Mängeln auf Kosten des Verkäufers oder Herstellers;
• Erstattung (Vergütung) von Mitteln, die für Fachwissen einer Drittorganisation aufgewendet wurden;
• volle Rückerstattung.

Es ist illegal, wenn der Verkäufer die Rückgabe des Geldes oder den Umtausch der Ware verweigert (siehe) und den Kunden stattdessen zur Reparatur an ein Servicecenter schickt. Er ist nicht berechtigt, eine Leistung aufzuerlegen, der Verkäufer kann durchaus einen Anspruch gegen einen solchen Verkäufer geltend machen.

Wird die Reparatur nach Ablauf der Frist nicht durchgeführt, so ist der Kunde verpflichtet kann die Ware abholen und vom Verkäufer eine finanzielle Entschädigung verlangen. Verzögern und verzögern die Monteure die Erfüllung der Gewährleistungspflichten, so können Sie für jeden Tag der Verspätung eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenpreises pro Tag verlangen. Der Mangel an Ersatzteilen ist kein Grund, die Reparatur zu verzögern.

Der Kunde kann für die Dauer der Reparatur von der Werkstatt ein gleichartiges Produkt verlangen (Artikel 20 des Verbraucherschutzgesetzes). Der Antrag wird schriftlich gestellt und der Fachkraft der Werkstatt gegen Unterschrift ausgehändigt.

Wenn keine Garantiekarte vorhanden ist

Manche Werkstätten verweigern die Annahme von Waren für Garantiereparaturen ohne Garantiekarte oder wenn die Karte nach Meinung des Empfängers nicht dem etablierten Modell entspricht. Es ist zu beachten, dass das Gesetz nicht regelt, was eine Garantiekarte ist und wie sie aussehen sollte.

Wenn der Kunde über eine Quittung verfügt, die den Kauf des Produkts bestätigt, aber kein Coupon vorhanden ist – dieser verloren geht oder einfach nicht ausgestellt wird und die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, ist einfach ein autorisierter Service oder eine Reparaturwerkstatt im Geschäft selbst zuständig zur Annahme der Ware verpflichtet.

Das Fehlen einer Garantiekarte gibt Mechanikern also nicht das Recht, Kunden umzutauschen. Es gibt einen Scheck – es gibt einen Service.

Problematischer sind Garantiereparaturen ohne Quittung. Zunächst müssen Sie nachweisen, dass das Produkt von diesem bestimmten Kunden und in diesem bestimmten Geschäft gekauft wurde. Gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist das Fehlen eines Dokuments, das den Kauf der Ware bescheinigt, kein Grund dafür, dass der Kunde seinen gesetzlichen Ansprüchen nicht nachkommt.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Tatsache eines Kaufs festzustellen:

• durch die Aufzeichnung von CCTV-Kameras;
• gemäß der Aussage des Verkäufers;
• laut Zeugenaussagen.

Darüber hinaus sind im Produktbarcode bestimmte Informationen gespeichert, darunter Angaben zum Hersteller und Verkäufer.

Wenn der Käufer also weder über einen Kaufbeleg noch über eine Garantiekarte verfügt und die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist, kann er die Erfüllung seiner Anforderungen nicht verweigern.

Gewährleistungsanspruch

Kommt es zu Konflikten mit der Werkstatt oder dem Verkäufer selbst, egal aus welchem ​​Grund, ist eine Ausarbeitung erforderlich. Es wird in freier Form ausgefüllt und muss folgende Angaben enthalten:

• über den Antragsteller;
• über den Verkäufer oder Werkstattmitarbeiter;
• über die Waren von mangelhafter Qualität und über die Gründe, die ihn in einen solchen Zustand geführt haben;
• über die Art des Konflikts (z. B. Weigerung, Waren umzutauschen oder Geld auszugeben);
• Datum und Ort des Dokuments.

Der Verkäufer muss innerhalb von 10 Tagen die Ursache für den Ausfall der Ware feststellen und entweder das Geld an den Kunden zurückgeben oder Ihre Ablehnung begründen. Bleibt die Forderung unbeantwortet, können Sie gerichtlich eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenwertes verlangen. Sie können sich direkt an das Gericht oder an die Abteilung Rospotrebnadzor wenden.

Hier finden Sie einen Musterantrag für Garantiereparaturen.

Wird die Garantiereparatur von einer Vertragswerkstatt durchgeführt, erstattet der Verkäufer bzw. Hersteller dem Mechaniker nach Abschluss der Reparatur gemäß Inventarisierung und Abnahmebescheinigung sämtliche Kosten. Die Anschaffungskosten trägt aber weiterhin die Werkstatt.

Daher sieht das Gesetz die Möglichkeit vor, eine Rückstellung für die Durchführung von Garantiereparaturen an Geräten zu bilden. Solche Organisationen nehmen Abzüge vom Gewinn aus dem Verkauf von Waren vor. Mit anderen Worten, dies ist ein solches „Polster“ der finanziellen Sicherheit. Für den Fall, dass Reparaturen nicht notwendig waren, dann diese Die Mittel fließen in die Bilanz des Unternehmens zurück als sonstige Einkünfte.

Die Vergütung, die der Service vom Verkäufer für eine erfolgreich durchgeführte Reparatur erhält, bezieht sich auf die Einnahmen aus der üblichen Art der Tätigkeit und wird auf diese Weise buchhalterisch erfasst.

Zur Bestätigung des Einkommenseingangs erstellt das Servicecenter einen Bericht auf Basis folgender Unterlagen:

• Verträge mit dem Verkäufer oder Hersteller über Garantiereparaturen;
• Ansprüche des Käufers;
• der Akt der Behebung der festgestellten Störungen (Mängel);
• Garantiekarte;
• Reparaturauftrag;
• Kostenbescheid für Materialien und Ersatzteile;
• Akt der Arbeitsannahme.

Somit verfügt jedes Servicecenter über eine eigene Finanzreserve und eine Verweigerung der Reparatur aufgrund der hohen Kosten oder fehlender freier Mittel ist in keiner Weise zu rechtfertigen.

Rücksendung der Ware nach Garantiereparatur

Bei der Übergabe des Gerätes nach der Reparatur müssen die Servicemitarbeiter dem Kunden eine Werkabnahmebescheinigung aushändigen, aus der hervorgeht:

• Datum der Kontaktaufnahme des Käufers mit dem festgestellten Mangel;
• Datum der Übergabe der Ware direkt an die Reparaturwerkstatt;
• Datum der Reparatur aller Schäden;
• die Art und Art des Schadens, einen Hinweis auf deren Beseitigung oder Unmöglichkeit der Beseitigung;
• Informationen zu den verwendeten Materialien und Details;
• Informationen über Änderungen am Design des Geräts;
• Datum der Ausgabe der Ware an den Verbraucher.

Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der das Produkt im Servicecenter war. Wenn die Reparatur beispielsweise innerhalb eines Monats erfolgte, sollte die endgültige Garantiezeit um 30 Tage verlängert werden.

Für einzelne Teile und Komponenten kann der Dienst eigene Gewährleistungsfristen festlegen.

Gibt der Dienstleister die Ware nicht innerhalb der vertraglich festgelegten Frist zurück, so hat er für jeden Tag der Verspätung eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenwertes zu zahlen.

Im Video gehen wir auf all diese Themen genauer ein:

Garantie 2 Jahre. Für den Umtausch muss der Käufer zusammen mit der Ware Folgendes bereitstellen:

• Ihr Pass;
• eine Quittung, die den Kauf einer Glühbirne in diesem Geschäft bestätigt;
• Zeugen, die dies bestätigen können, wenn kein Kassenbeleg vorliegt.

Beim Kauf einer Lampe über das Internet hat der Käufer in jedem Fall das Recht, diese zurückzugeben, da das Gesetz den Fall vorsieht, dass er das Produkt beim Kauf in der Realität nicht gesehen hat. Wenn der Verkäufer sich weigert, das Geld zurückzugeben oder die alte Lampe durch eine hochwertige zu ersetzen, kann der Käufer eine Reklamation einreichen. Einen Musteranspruch für die Rückgabe von Waren guter Qualität können Sie hier herunterladen. Der Käufer hat das Recht, zur Beilegung einer Streitigkeit im Zusammenhang mit der Warenrückgabe vor Gericht zu gehen, wenn der Verkäufer sich nicht an das Gesetz halten möchte.

Rückgabe von LED-Lampen im Rahmen der Garantie

Schreiben Sie, dass im Falle einer Weigerung, vor Gericht zu gehen, alle Rechtskosten vom Verkäufer getragen werden. Darüber hinaus beabsichtigen Sie, eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenwertes für jeden Tag der Verzögerung bei der Geltendmachung von Ansprüchen zu verlangen Frist zur Erfüllung von Ansprüchen (für eine Rückerstattung – bis zu 10 Tage, für den Ersatz der Ware – bis zu 20 Tage) – Art. 23, eine Geldstrafe von 50 % - Art. 13, Entschädigung für immateriellen Schaden – Art. 15 (in benutzerdefinierter Größe). Reicht der angegebene Anspruch nicht aus, müssen Sie die Angelegenheit vor Gericht klären. Dies kann an Ihrem Meldeort erfolgen, Sie müssen keine staatliche Abgabe entrichten.

Ich hoffe, dass die bereitgestellten Informationen Ihnen bei der Lösung des Problems helfen werden.

Können LED-Lampen zurückgegeben werden? Lassen Sie uns das ein für alle Mal klären

Der Verkäufer ist verpflichtet, Ihnen eine der folgenden Optionen anzubieten:

• Geben Sie das Geld zurück, indem Sie die minderwertige Glühbirne nehmen;
• Geben Sie eine ähnliche Glühbirne aus und stellen Sie erneut eine Garantiekarte mit Angabe der Lebensdauer aus.
• Erstatten Sie die Differenz zwischen der angegebenen und der tatsächlichen Lebensdauer der Glühbirne.

Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass Sie vor Ablauf der Garantiezeit eine der drei möglichen Optionen wählen können. Der Verkäufer ist verpflichtet, jeder Wahl des Käufers zuzustimmen.

Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass Sie in Ihrem Anspruch keinen Artikel des Bundesgesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ angeben dürfen. In Ihrem Fall reicht es aus, sich einfach auf das Gesetz selbst zu beziehen und zu schreiben, dass Sie über eine Garantiekarte mit den noch gültigen Bedingungen der gekauften Glühbirne verfügen.

Wie kann ich ein Produkt im Rahmen der Garantie, aber ohne Quittung zurücksenden?

Die LED-Lampe ist durchgebrannt, aber die Garantie ist noch nicht abgelaufen. Kann man den Austausch des Produkts im Rahmen der Garantie verweigern, wenn keine Quittung dafür vorliegt, eine Garantiekarte mit dem Siegel des Geschäfts und dem Verkaufsdatum vorhanden ist? ? Sasha Hallo Sasha. Die aktuelle Gesetzgebung der Russischen Föderation erlaubt es Ihnen, minderwertige Waren innerhalb der Garantiezeit, jedoch ohne Quittung, an den Verkäufer zurückzusenden. Das Vorhandensein des letzteren ermöglicht es Ihnen natürlich, den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs minderwertiger Waren zu beschleunigen, aber es ist durchaus möglich, auf einen Scheck zu verzichten. Zeugenaussagen, Videoaufzeichnungen und andere Beweise für Ihren Einkauf in diesem Geschäft können ebenfalls als Argumente dafür angesehen werden, sich mit einer Reklamation an den Verkäufer zu wenden.
Sie können das Produkt nicht nur wegen Mängeln oder schlechter Qualität zurückgeben, sondern auch einfach, weil es Ihnen „nicht gepasst“ hat.

Wie können Sie eine Garantie-LED-Glühbirne ohne Quittung in einem Geschäft legal austauschen?

Jeder Käufer und Verkäufer möchte, dass die verkaufte Ware von hoher Qualität ist, keine Mängel aufweist und nicht lange kaputt geht. Aber manchmal gibt es Situationen, in denen es notwendig ist, Ihren Einkauf aufgrund eines vorzeitigen Ausfalls oder einer Nichtübereinstimmung der Parameter an das Geschäft zurückzugeben.

Dies geschieht nicht immer einfach und unkompliziert. Ist es bei Leuchtdiodenlampen (LED) möglich, ohne viel Nervenaufwand das ausgegebene Geld zurückzugeben oder gegen eine passendere Variante umzutauschen? Die erste Regel besteht darin, den Kassenbon aufzubewahren, bis die Garantiezeit abläuft und die Ware entsorgt wird. Laut Gesetz ist bei Rückgabe und Umtausch kein Kassenbon erforderlich. Ohne sie kann das Verfahren jedoch um ein Vielfaches komplizierter werden und sich über einen längeren Zeitraum hinziehen, es erfordert die Einschaltung von Zeugen.

LED-Glühbirnen

Aufmerksamkeit

Vom Aussehen her ist eine LED eine gewöhnliche Glühbirne, die mit vielen LEDs gefüllt ist, die elektrische Spannung in einen Spektralbereich umwandeln. Diese Fähigkeit wurde in den letzten Jahren intensiv zur Beleuchtung und Wiedergabe von Lichteffekten genutzt.

Da LED-Lampen zehnmal weniger Strom verbrauchen als herkömmliche Glühlampen und dreimal weniger als Leuchtstofflampen, reduzieren sie effektiv den Energieverbrauch und außerdem:

• geben Sie kein ultraviolettes Licht ab, das sich negativ auf das Augengewebe auswirkt.
• geben praktisch keine Wärme ab, wodurch die Kosten für die Installation von Klimaanlagen gesenkt werden.
• haben eine hohe Schlagfestigkeit und eine ununterbrochene Lebensdauer von mehreren Jahren;
• sind umweltfreundlich.

Hohe Leistung und technische Eigenschaften bestimmen den Preis.
Betreff: Kauf minderwertiger Ware. Vor einem halben Jahr 14 LED-Lampen gekauft Sie haben fünfmal durchgebrannte Glühbirnen ausgetauscht, jetzt haben sie sechs durchgebrannte Glühbirnen verschenkt, sie wollen sie zur Untersuchung abgeben und verlangen eine Schachtel. Der Verkäufer lehnte einen Wechsel ab. Ich habe die Verpackung weggeworfen, aber es gibt eine Quittung.

Wichtig

Wie kann man den Verkäufer zum Wechsel zwingen oder nicht? Antworten lesen (1) Thema: LED-Lampen Die LED-Lampe ist durchgebrannt. Der Verkäufer lehnte einen Wechsel ab. Ich habe die Verpackung weggeworfen, aber es gibt eine Quittung.

Wie kann man den Verkäufer zwingen, sich zu ändern oder nicht? Gibt es überhaupt ein Gesetz zu diesem Thema? Antworten lesen (1) Betreff: LED-LampenBitte.

Rückgabe von LED-Lampen im Rahmen der Garantie ohne Garantiekarte

Die Verpackung bleibt erhalten.Antworten lesen (1) Beim Kauf einer LED-Glühbirne, für die der Hersteller eine Garantiezeit von 2 Jahren festgelegt hat, gewährt der Shop nur eine Garantie von 3 MonatenAntworten lesen (1) Ist eine Haushalts-LED-Glühbirne a komplexes technisches Produkt?Antworten lesen (3) Die Stromrechnung enthielt ODN 68,75 + ind. obwohl der Tresen in der Wohnung ist. Ein altes zweistöckiges Haus aus dem Jahr 1949 im Eingangsbereich von 4 Wohnungen. Antworten lesen (1) Hallo, wie lange ist die Garantiezeit für eine LED-Glühbirne, wenn diese nicht auf der Verpackung angegeben ist und die Garantiekarte nicht vom Hersteller bereitgestellt wird? Lesen Antworten (1) Betreff: Kann das gemacht werden? Hallo.

Ich möchte LED-Scheinwerfer statt Halogen einbauen.

Sie müssen das Geschäft innerhalb von 14 Tagen nach dem Verkauf kontaktieren. Wichtig: Das Gesetz sieht die Möglichkeit vor, aus dem Sortiment des Ladens einen geeigneten Ersatz auszuwählen.

Sollte Ihnen nichts passen, können Sie das bezahlte Geld zurückgeben. Hierzu ist ein Antrag erforderlich. Austausch einer LED-Lampe mit 3 Jahren Garantie Sollte der Verkäufer eine defekte Glühbirne auch nach Prüfung der Qualität nicht zurücknehmen und das Geld dafür nicht erstatten wollen, ist eine Prüfung der Ware notwendig ausgeführt werden. Dies ist ein kostenpflichtiger Dienst. In einer solchen Situation muss der Verkäufer, der die mangelhafte Ware austauscht, dafür bezahlen. Achtung: Der Käufer hat das Recht, bei der Prüfung der Ware anwesend zu sein. Ist er mit den Ergebnissen nicht einverstanden, kann er diese vor Gericht anfechten.
Gegenstand: Warenaustausch im Rahmen der Garantie Ich habe das Paket nicht gespeichert. Antworten lesen (1) Betreff: Hat der Verkäufer recht? Und mir wurden nur 2 Glühbirnen erstattet. 1) Ich habe LED-Glühbirnen gekauft, sie waren in einer Einzelverpackung. Zwei Glühbirnen sind nach 4 Monaten durchgebrannt, Garantiezeit 2 Jahre Antworten lesen (1) Betreff: Garantie Ich habe in einem Geschäft eine 5-W-LED-Glühbirne gekauft, die 25 Tage später durchgebrannt ist.
Wie kann man eine Garantie-LED-Lampe ohne Quittung in einem Geschäft legal austauschen? Dies passiert, wenn Sie keine Quittung oder Zeugen haben, dass das Produkt in einem schlechten Zustand ist. Das Filialpersonal wird das Produkt nicht annehmen, wenn es eindeutig in Gebrauch war, was am Aussehen des Produkts erkennbar ist. Die Glühbirne weist Kratzer und Schrammen auf. Es ist schwierig, das Produkt zurückzusenden, wenn die Verpackung beschädigt ist oder fehlt. Normalerweise befinden sich darauf das Etikett, das Preisschild und das Etikett. Hinweis Wenn die Mängel an der Glühbirne ursprünglich aufgetreten sind, können Sie einen Umtausch- oder Rückgabeanspruch geltend machen. Bedingungen Sie können die Glühbirnen während der gesamten Garantiezeit im Geschäft zurückgeben.
Vor 1,5 Jahren habe ich LED-Lampen gekauft. Der HERSTELLER gibt auf die Box eine Garantie von 3 Jahren an. Heute habe ich mich umgezogen (nach 1,5 Jahren). Ohne Probleme ersetzt ... aber. Als ich um einen neuen Scheck mit heutigem Datum bat, antworteten die Verkäufer nicht – die Garantie erstreckt sich ab dem Zeitpunkt, an dem die vorherigen Lampen verkauft wurden. Die Aufforderung, das Austauschdatum in der Garantiekarte zu vermerken, führte zu nichts. Dummerweise werden wir nichts schreiben. Ersetzt und so. Oder irre ich mich mit der Garantie? Collapse Victoria Dymova Support Officer Pravoved.ru Ähnliche Fragen wurden bereits besprochen, schauen Sie hier nach.