مدیران شغلی چیست؟ تدوین رزومه: مدیر محصول مدیر کیست.

اگر در چند سال اخیر به طور فعال به دنبال شغل نبوده اید، دانش شما از فرم، طراحی و محتوای رزومه دیگر مرتبط نیست. از دستورالعمل‌های این مقاله برای نوشتن یک رزومه مدرن برای موقعیت‌های بازاریابی زیر (خط کسب‌وکار شرکت: داروسازی و پزشکی): مدیر محصول، مدیر برند، مدیر بازاریابی تجاری، رهبر تیم مدیر محصول، مدیر برند اصلی استفاده کنید.

1. آموزش
2. هدف از جستجو
3. مشخصات موقعیت
4. وظایف
5. نمونه های دستاورد
6. مهارت های کلیدی
7. کیفیت حرفه ای
8. نمونه هایی برای بخش "درباره من".
9. نمونه رزومه مدیر محصول

1. آماده سازی

قبل از شروع به ایجاد رزومه، مقاله را مطالعه کنید ". در این نشریه با موردی آشنا می شوید که به شما در جمع آوری تمام اطلاعات لازم برای نوشتن رزومه فروش کمک می کند. اجازه دهید به شما یادآوری کنم که برای یک هدف جستجوی خاص ایجاد شده است، الزامات مشاغل خالی در موقعیت های مشابه را برآورده می کند و حاوی مجموعه خاصی از کلمات کلیدی است.

2. هدف از جستجو

عبارت هدف جستجوی شما باید در ابتدای رزومه قرار گیرد. در صورتی که می خواهید برای یک شغل خالی که نام موقعیت آن با موقعیت فعلی شما متفاوت است، درخواست دهید، آن را به چیزی که در جای خالی مشخص شده است تغییر دهید.

لیست موقعیت،که می توانید از مثال های این مقاله استفاده کنید:

• موقعیت های سطح ورودی (0): دستیار مدیر محصول، دستیار مدیر برند، مدیر محصول جوان (مدیر محصول جوان)، مدیر برند جوان (مدیر برند جونیور).
• موقعیت های سطح 1 (1): متخصص توسعه نام تجاری , مدیر محصول، مدیر برند، مدیر محصول، مدیر برند، مدیر دارو، مدیر محصول گروه دارویی، مدیر برند دارو.
• موقعیت های سطح دوم (2): مدیر ارتقاء محصول، کارشناس ارشد توسعه برند، مدیر برند گروه، مدیر محصول گروه، مدیر محصول اصلی، مدیر مدیر ارشد برند)، مدیر ارشد محصول، مدیر ارشد، گروه OTC.

3. مشخصات موقعیت

- این استاندارد کاندیدای ایده آل است که حاوی لیستی از الزامات دانش، مهارت ها، صلاحیت های نامزد لازم برای انجام موفقیت آمیز وظایف شغلی است. شرح شغل - نسخه کوتاهی از مشخصات موقعیت، که شامل لیستی از الزامات اجباری برای انتخاب اولیه نامزدها بر اساس رزومه است.

مدیر تولید- یک متفکر استراتژیک، متخصص در ایجاد و مدیریت یک سبد محصول، مسئول توسعه استراتژی محصول و اجرای آن در بازار با همکاری نزدیک با سایر اعضای تیم و شرکت در کل. مدیر محصول بر مدیریت خط تولید به منظور تقویت برندهای شرکت، متمایز کردن آن، تحریک نوآوری و تقویت جایگاه شرکت در بازار متمرکز است.

وظایف و توابع

استراتژی و تحلیل بازار:
توسعه یک مدل کسب و کار برای ارتقای سبد محصول، استراتژی محصول، مشارکت های استراتژیک و کانال های توزیع.
توسعه یک سیستم از شاخص های اثربخشی تبلیغات و فروش.
تجزیه و تحلیل بازار و مزیت های رقابتی.
شکل گیری خط مشی ارتباطات بازاریابی.
شکل‌گیری قیمت‌گذاری و سیستم تخفیف برای کانال‌های توزیع.
تجزیه و تحلیل اثربخشی سهام، گزارش.

ویژگی های عمومی:
تدوین استراتژی محصول سال و اجرای آن مطابق با استراتژی تجاری شرکت از تمامی کانال های موجود.
عرضه محصولات جدید به بازار، راه اندازی فروش و تبلیغات.
توسعه و ارائه برنامه ریزی، پیش بینی، فروش، قیمت گذاری، تبلیغات و غیره.
تشکیل و مدیریت چرخه عمر سبد محصولات.
بهینه سازی، توزیع مجدد سبد محصولات فعلی مطابق با نیازهای کسب و کار.
آموزش و آموزش برای شرکا و نمایندگی ها، تیم های فروش.
برگزاری و برگزاری وبینارهای آموزشی، سمینارها، ویدئوها، پشتیبانی کاربران محصول.
پشتیبانی از منابع اطلاعاتی، ایجاد و به روز رسانی مواد POS شرکت در جهت آن.
حمایت و توسعه همکاری با رهبران افکار.
توسعه راه حل هایی برای ارتقای محصولات و خدمات جدید همراه با تیم بازاریابی به منظور حمایت از تیم تجاری.
پشتیبانی از فعالیت های آموزشی شرکت - سمینارها، نمایشگاه ها، کنفرانس ها و غیره.

ارتباط با فروشندگان / شرکا:
یافتن شرکا و ایجاد یک مشارکت استراتژیک برای بازاریابی محصول.
توسعه، هماهنگی، اعلام مواد در حوزه محصول.
آموزش مدیران شریک، پشتیبانی در رویدادها.

مشتری داخلی:
تعامل با بخش های عملکردی شرکت، شناسایی فرصت ها/نیازها برای افزایش فروش و ارتقاء، توسعه استراتژی ها/پروژه ها/اقدامات/کمپین ها.
قیمت گذاری هماهنگی قیمت ها، نامگذاری، سهام.
ارتباط با تیم: ارائه برنامه ها، نتایج، آموزش.

جریان اسناد و وظایف مرتبط:
کل چرخه جریان اسناد برای آوردن محصول / قیمت / سهام به بازار.
برنامه ریزی و ارزیابی اثربخشی فعالیت ها و کار خود با توجه به سیستم KPI های مشخص شده.

4. مسئولیت ها

در زیر لیستی از مسئولیت ها برای موقعیت ها در سطوح مختلف آمده است. اینها کلمات / عباراتی هستند که مدیران منابع انسانی برای انتخاب نامزدهای رزومه استفاده می کنند. از لیست پیشنهادی مواردی را انتخاب کنید که با تجربه شما مطابقت دارند و آنها را در محل کار خود توزیع کنید.

مدیر برند جوان:
مشارکت در ایجاد معماری برند، استراتژی برند و استراتژی توسعه پورتفولیو.
مشارکت فعال در توسعه/تطبیق و اجرای کمپین های ATL.
رهبری توسعه راه حل های نوآورانه و طرح های بسته بندی.
مدیریت پروژه برای فعال سازی های تبلیغاتی مصرف کننده.
تعامل با آژانس ها برای ایجاد موثرترین طرح تبلیغاتی.
مشارکت در اجرای موثر استراتژی برند در تجارت.
روندهای مصرف کننده، توسعه نمونه کارها و نتایج فروش را دنبال کنید.
توسعه دانش تخصصی در مورد محصولات موجود در سبد، کیفیت آنها، درک مصرف کننده، محرک های کلیدی.

مدیر برند جوان:
هدف اصلی کار:
همکاری نزدیک با مدیر برند برای انجام پروژه ها و فعالیت هایی با هدف ایجاد، مدیریت و حفظ برندهای مناسب.
مسئولیت های اصلی:
نظارت بر شاخص های کلیدی کسب و کار: سهم بازار، توزیع، حجم، سود، شاخص های سلامت برند.
مشارکت در تدوین و اجرای برنامه های سالانه برای برند.
اجرای باکیفیت، به موقع و موثر فعالیت های بازاریابی.
تضمین کیفیت کاغذ.
تعامل موثر با سایر وظایف بخش و سازمان در فرآیند آماده سازی و اجرای فعالیت های بازاریابی: آژانس های تبلیغاتی، فروش، برنامه ریزی، بازاریابی، تبلیغات و بخش های تحقیقاتی.
کار در سیستم حسابداری SAP.

متخصص توسعه و توسعه برند:
وظایف اصلی:
جمع آوری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی اطلاعات خارجی و داخلی و استفاده از اطلاعات به دست آمده برای توسعه طرح های بازاریابی و برنامه های توسعه برند.
توسعه و اجرای برنامه های بازاریابی عملیاتی و بلندمدت برای یک برند خاص، با هدف افزایش سهم بازار برند و افزایش سودآوری برند.
توسعه و اجرای برنامه های توسعه برند، از جمله تعیین موقعیت قیمت برند، توسعه ارتباطات و برنامه ریزی رسانه ای؛ امکان حمایت مالی از این برنامه ها را تحلیل کنید.
استراتژی ها و طرح های بازاریابی با هدف توسعه نام تجاری را برای تایید ارسال کنید.
هماهنگی و برنامه ریزی برای تولید نمونه ها و مدل های جدید کالا.
کنترل تمام هزینه ها و گزارش های مرتبط با حفظ تبلیغات و پشتیبانی بازاریابی برند. از بودجه بندی اطمینان حاصل کنید.
تعامل با تامین کنندگان کالا و خدمات برای اطمینان از پرداخت به موقع فاکتورها.
تهیه مستندات، اخذ مجوزها و مجوزهای مناسب.
شبکه ای از تماس ها با آژانس های بازاریابی ایجاد کنید.
نمایندگی برند در انجمن های جهانی.

مدیر محصول / مدیر برند محصول:
توسعه و دفاع از یک طرح بازاریابی برای مواد مخدر.
برنامه ریزی بودجه بازاریابی برای داروها
تهیه پروپوزال برای تغییر دارو (گسترش خط برند، تغییر بسته بندی، بسته بندی، دوز).
توسعه یک استراتژی ترویج دارو برای یک دوره، ارزیابی اثربخشی، انجام تنظیمات.
تجزیه و تحلیل درآمد و هزینه (P&L) توسط داروها.
نظارت بر فروش اولیه، ثانویه توسط داروها (کانال ها، مناطق، مشتریان).
تجزیه و تحلیل بازار، قیمت ها و رقبا بر اساس داروها.
تجزیه و تحلیل ذخایر دارو (توزیع کنندگان و انبار).
پیش بینی فروش بر اساس دارو
کار با پایگاه داده های تحلیلی (Comcon، DSM، و غیره).
برنامه ریزی و سازماندهی فعالیت های ملی بازاریابی دارو.
نظارت و تجزیه و تحلیل اثربخشی فعالیت های بازاریابی منطقه ای و ملی.
توسعه و حفظ ارتباطات کاری با KOL در سطوح ملی و منطقه ای.
ارائه پیشنهادات و شروع تحقیقات پزشکی در مورد داروها.
تجزیه و تحلیل تغییرات در قوانین فعلی.
توسعه آموزش و مواد POS برای داروها.

مدیر محصول گروه داروها (مدیر ارشد برند
تجزیه و تحلیل بازار و محیط رقابتی، نمونه کارها، قیمت ها، درک محصول، نیازهای مصرف کننده.
تدوین استراتژی بازاریابی، تهیه برنامه بازاریابی و بودجه محصول.
ارائه شرکت و محصولات شرکت در رسانه های تخصصی.
فعالیت تبلیغاتی، توسعه مواد تبلیغاتی، ممیزی بازاریابی.
آماده سازی راه اندازی آماده سازی Rx.
تماس با KOL، شرکت در نمایشگاه ها و سمینارها، سازماندهی و انجام تحقیقات پس از بازاریابی (همراه با بخش پزشکی).
آموزش نمایندگان پزشکی.

مدیر تولید:
توسعه سبد محصولات شرکت.
توسعه مفهوم بصری محصولات، همکاری با آژانس های تخصصی.
برای مسیرها و خطوط محصول امیدوارکننده جستجو کنید.
مشارکت در توسعه یک استراتژی بازاریابی برای محدوده.
پیگیری تغییرات در بازار، تجزیه و تحلیل بازار، شناسایی بخش های بازار هدف برای ارتقای محصولات شرکت.
آمادگی برای عرضه محصول به بازار، پیش از عرضه و عرضه محصولات.
برنامه ریزی، برگزاری رویدادهای اطلاعاتی محصولات، توسعه و تهیه مواد POS، وب سایت.
آموزش کارکنان منطقه
تهیه گزارشات لازم
ایجاد و حفظ روابط مؤثر با رهبران عقیده.
تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل رقبا.
تجزیه و تحلیل بازار و محیط رقابتی، نمونه کارها، قیمت ها، درک محصول، نیازهای مصرف کننده، تقسیم بندی بازار.
سازماندهی و انجام تحقیقات پس از بازاریابی.
انتخاب و تنظیم مخاطب هدف.
مذاکره با تولیدکنندگان
معرفی بازاریابی اینترنتی یکپارچه توسعه مفهوم صفحه وب سایت شرکت.
مشارکت در توسعه هویت سازمانی، کتاب برند.
تشکیل بسته ای از خدمات اضافی (توسعه برنامه های وفاداری، برنامه های پاداش، پیشنهادات بسته برای مشتریان).
تعامل با بخش های بازاریابی و تبلیغات تجاری.
انعقاد قراردادهای ارائه خدمات و مدیریت اسناد.
توسعه مواد تبلیغاتی برای داروها، تهیه مقالات، مواد تبلیغاتی برای نشریات، مواد آموزشی.
برنامه ریزی و کنترل جاری فروش، گردش مالی و عملکرد بودجه کلیه محصولات گروه واگذار شده.
برنامه ریزی به موقع برای شرکت و برگزاری سمپوزیوم ها، کنگره ها، همایش ها و ....

مدیر ارشد محصول:
وظایف:
توسعه و مدیریت اجرای برنامه های استراتژیک و عملیاتی برای دستیابی به اهداف ترویج داروی شرکت و کمک به مدیریت استراتژیک داروها.
شروع و مدیریت کلیه فعالیت های بازاریابی و پزشکی برای داروها.
از همه عوامل مؤثر بر بازار دارو در میان مدت آگاه باشید و برنامه ها و رویکردها را برای به حداکثر رساندن فرصت ها و به حداقل رساندن خطرات تطبیق دهید.
شروع و انجام فعالیت هایی برای آماده سازی برای معرفی داروهای جدید به بازار.
مسئولیت های اصلی:
عرضه محصولات جدید.
تدوین و اجرای استراتژی ها و تاکتیک های ترویج دارو، دستیابی به اهداف فروش و اجرای قسمت هزینه ای بودجه.
برنامه ریزی و بودجه بندی برای ترویج مواد مخدر.
تجزیه و تحلیل بازار، محیط رقابتی، تحقیقات بازاریابی، نیازهای مصرف کننده.
تدوین و اجرای طرح بازاریابی.
تهیه و اجرای کمپین های تبلیغاتی و توسعه مواد تبلیغاتی.
تهیه و اجرای آموزش های مربوط به محصول برای نمایندگان پزشکی.
کار با تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رادیویی، مطبوعات عمومی و تخصصی، تبلیغات اینترنتی.

5. نمونه هایی از دستاوردها

نکات اصلی جذاب در رزومه دستاوردها هستند. مثال های مشخصی از کارهایی که در مشاغل فعلی/قبلی خود انجام داده اید را بیان کنید. از مثال های زیر به عنوان مبنایی برای ایجاد نتایج خود استفاده کنید. آنها باید KPIهای اصلی کار شما را با در نظر گرفتن اهداف موقعیتی که در حال حاضر برای آن درخواست می کنید، منعکس کنند. اینها می توانند هم به صورت عددی و هم بدون آنها نتیجه باشند.

نمونه هایی از نتایج KPI به اعداد:

• فروش برند X را 27 درصد افزایش داد.
• شرکت در معرفی مارک های جدید به بازار روسیه: انتقال.
• با معرفی برندهای جدید به بازار، پایگاه مشتری را 21 درصد افزایش داد: انتقال.
• افزایش فروش برند X به میزان 15 درصد در شبکه نام"با هدایت پروژه "Y".
• افزایش 25 درصدی فروش در شبکه "X" از طریق معرفی مکانیک های تبلیغاتی غیر قیمتی.
• افزایش 25 درصدی رشد مشتری به دلیل تبلیغ فعال برندها و افزایش شناخت آنها.
• یک برنامه وفاداری برای مشتریان ایجاد کرد. رشد تجارت پس از نتایج کمپین به 35 درصد رسید.
• در تهیه یک برنامه آموزشی برای کارکنان فروش شرکت کرد که در نتیجه فروش محصول 20٪ افزایش یافت.
• با توسعه مفهوم و راه اندازی برنامه وفاداری، فروش برند Y را تا 27 درصد افزایش داد. نام برنامه ".
• یک تیم طراحی برای حل مشکل "Y" ایجاد کرد و در نتیجه فروش 40٪ افزایش یافت.
• نشانگر آگاهی از برند XXX را 2 برابر افزایش داد. رشد فروش برای مشتریان کلیدی به طور متوسط ​​40 درصد بوده است.

نتایج عملکرد در هر موقعیتی قابل اندازه‌گیری نیست. در این صورت باید نتایج را به صورت کیفی ارائه کنید. اینها می توانند: پروژه های موفق، نظرات مثبت، جوایز، دیپلم، پیشرفت شغلی باشند.

نمونه هایی از دستاوردهای KPI بدون اعداد:

• استراتژی ای را توسعه داد که این امکان را به وجود آورد که محصول را ابتدا در میان مشابه خارجی مشابه به بازار روسیه آورد.
• پروژه های اجرا شده برای نمایندگی شرکت "XXX" و بهبود وجهه شرکت در بازار روسیه.
• مشارکت در توسعه ایده جشنواره " نام" در روسیه. ایده خلاقانه جشنواره جایزه اصلی مسابقه XXX را دریافت کرد.
• کاهش احتمال فراخوان محصول به دلیل برچسب گذاری نادرست و نقص در سبد محصولات اصلی در فصل پرفروش.
• رهبری یک پروژه استراتژیک برای جذب بیماران جدید. سهم این پروژه در کل فروش 15 درصد بوده است.
• نام تجاری جدید "ХХХ" را به بازار روسیه آورد.
• دریافت جایزه برای مشارکت قابل توجه در توسعه یک استراتژی ارتباطی جدید " نام".
• نقش کلیدی در راه اندازی برنامه وفاداری داشت. در سال اول 30000 کاربر جذب کرد.
• در توسعه ابزار جزئیات الکترونیکی برای بهبود کارایی ویزیت توسط نمایندگان پزشکی شرکت کرد. سطح حفظ پیام های محصولات کلیدی در بین داروسازان دو برابر شده است.
• یک استراتژی بازاریابی برای تبلیغ یک محصول جدید "X" در بازار روسیه شرکت "Y" (کشور)، ایجاد بودجه بازاریابی و یک برنامه بازاریابی.
• پروژه های اجرا شده برای نمایندگی شرکت "X" و بهبود تصویر شرکت در بازار روسیه.
• در نامزدی "بهترین پروژه - 2016" جایزه دریافت کرد.
• برای ایجاد برنامه XXX جایزه دریافت کرد. یک کمپین روابط عمومی در مقیاس بزرگ در حمایت از پروژه سازماندهی کرد.
• برنده مسابقه "بهترین در حرفه".

6. مهارت های کلیدی

• تحقیقات بازار
• تحلیل رقابتی
• دسته بندی و تجزیه و تحلیل قیمت
• برنامه ریزی بازاریابی
• برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی
• تطبیق استراتژی بازاریابی تجاری
• تقسیم بندی بازار
• تبلیغ برند
• مدیریت پروژه
• بودجه بندی
• مدیریت رهبری
• مدیریت تولید
• مدیریت فرآیند NPD
• مدیریت قیمت و P&L
• توسعه محصولات جدید
• مدیریت سبد محصولات
• عرضه محصولات جدید
• توسعه استدلال های فروش
• برگزاری دوره های آموزشی
• نمونه سازی محصولات تبلیغاتی
• ترجمه ادبیات حرفه ای
• نامگذاری و توسعه طراحی محصول
• کپی رایتینگ
• اجرای عمومی
• مدیریت پروژه های راه اندازی
• ارائه محصولات جدید به بازار
• توسعه مفهوم خلاق
• تولید تبلیغات تلویزیونی
• اجرای کمپین دیجیتال
• توسعه استراتژی ارتقاء
• ارتباطات بازاریابی
• برنامه ریزی رسانه ای
• تبلیغات ATL/BTL/Digital
• اجرای کمپین رسانه ای
• تبلیغات چند کاناله محصول
• راه اندازی داروهای جدید
• بازاریابی در 360
• بازرگانی
• کار با رهبران افکار
• مدیریت اسناد
• تهیه مواد آموزشی
• تولید یک ارائه
• مذاکره
• مدیریت زمان
• زبان شفاهی و نوشتاری صحیح
• آداب تجارت
• مهارت های پیشرفته اکسل (جدول محوری، VPR ها، توابع)
• سطح تسلط به زبان انگلیسی (شفاهی و کتبی) - Upper-Intermediate
• کاربر کامپیوتر مطمئن

7. ویژگی های حرفه ای

فهرستی از ویژگی های شخصی که برای سطح مورد نیاز عملکرد ویژگی های شغلی در مشخصات موقعیت مورد نیاز است. ویژگی هایی را که دارید انتخاب کنید و در رزومه/ نامه پوششی خود بگنجانید.

• تفکر تحلیلی
• تفکر استراتژیک
• تفکر سازنده
• رهبری
• کار گروهی
• خلاقیت
• جهت گیری نتیجه
• سخت کوشی
• توجه
• هدفمندی
• یک مسئولیت
• مقاومت در برابر استرس
• ذهنیت تحلیلی، توانایی کار با اعداد
• جامعه پذیری
• موقعیت زندگی فعال
• رویکرد کارآفرینی
• نگرش مثبت
• توانایی انجام چند کار
• توانایی کار تیمی و پیگیری فرآیندهای شرکت
• توانایی شناخت روندهای بازار و بهره مندی از آنها
• توانایی اولویت بندی، پشتکار در دستیابی به اهداف
• توانایی کار با حجم زیاد اطلاعات
• توانایی یافتن راه حل ها و فرصت های غیر استاندارد برای توسعه محصول
• توانایی دفاع از نظر و موقعیت
• توانایی کار در ساختار ماتریسی
• رویکرد سیستماتیک به وظایف، برنامه ریزی بلند مدت فعالیت ها و فروش
• توانایی درک و بهره برداری از جریان های بزرگ اطلاعات

8. نمونه هایی برای بخش "درباره من".

بخش "درباره من" یک توضیح کلی از سابقه حرفه ای شما است. این می تواند به صورت یک پاراگراف کوتاه از 1-4 جمله یا یک لیست گلوله ای باشد. جنبه هایی از صلاحیت های خود را که اجزای جدایی ناپذیر جای خالی هستند، مانند حوزه های فعالیت، حوزه های تخصصی، شایستگی های کلیدی، مهارت های فنی، مجوزها، گواهی ها را مشخص کنید.
در مرحله بعد، من نمونه هایی از پر کردن بخش "درباره من" را ارائه می کنم تا بتوانید نحوه انجام صحیح آن را درک و تجسم کنید.

• بیش از 3 سال تجربه موفق به عنوان مدیر گروه OTC / مدیر محصول (FMCG). تجربه در ساخت استراتژی و طرح رسانه ای در کانال های ارتباطی مختلف. آشنایی با اصول و ابزارهای ترویج داروهای بدون نسخه، داروها در مرحله بلوغ چرخه زندگی.
• بیش از 5 سال تجربه در بازاریابی در داروهای OTC و FMCG. تجربه موفق در راه اندازی برندهای جدید در بازار. من مهارت های فروش برای اطمینان از تعامل موثر در تمام سطوح، چه در داخل و چه در خارج از شرکت دارم. دانش عمیق فرآیندهای بازاریابی، قوانین دارویی و تبلیغاتی در روسیه.
• تجربه موفق در چرخه کامل مدیریت برند و توسعه محصول/راه اندازی. من دانش خوبی در زمینه تحقیقات بازار و محیط خارجی دارم. من می دانم چگونه روندهای بازار را تشخیص دهم، موقعیت محصول را تعیین کنم.
  من در برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی، بودجه بندی و محاسبه اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی مهارت دارم. من می دانم چگونه اولویت بندی کنم و راه حل ها و فرصت های غیر استاندارد را برای توسعه محصول پیدا کنم.
• بیش از 7 سال سابقه بازاریابی در یک شرکت داروسازی. دانش عالی در زمینه بازاریابی و برندینگ. تجربه موفق در راه اندازی برندهای جدید در بازار. من می دانم چگونه یک استراتژی بازاریابی برای تبلیغ یک محصول جدید ایجاد کنم، یک بودجه بازاریابی و یک برنامه بازاریابی تشکیل دهم. درک عمیق از روندها و روندهای کلیدی در توسعه صنعت و مدیریت محصول.
• تجربه موفق مدیریت مستقل پروژه های ATL/BTL/Digital. مشارکت در تدوین و اجرای برنامه های سالانه برند شامل ارتباطات، نوآوری و نوسازی. آگاهی از قوانین، مقررات و سایر اسناد تنظیم کننده فعالیت های تجارت، بازاریابی و تبلیغات در صنعت داروسازی.
• من X سال تجربه در بازاریابی دارم که X سال آن در بازاریابی پزشکی است. تجربه موفق در آوردن برندهای جدید به بازار روسیه و تبلیغ فعال آنها. من مهارت های برنامه ریزی، تقسیم بندی بازار، موقعیت یابی محصول، بهینه سازی مجموعه را دارم. من کانال های ارتقاء محصول مدرن را می شناسم: وبینارها، سمینارها، ویدئوها، ایمیل ها، وبلاگ نویسان، رهبران نظرات و غیره. من دانش تخصصی در زمینه ارتباطات بازاریابی دارم.

مربی کاریابی و توسعه شغلی. تنها مربی-مصاحبه کننده در روسیه که برای انواع مصاحبه ها آماده می شود. کارشناس رزومه نویسی نویسنده کتاب های: «از مصاحبه می ترسم!»، «ضربه زدن درجا #رزومه»، «درجا زدن #مجله نامه».

بنابراین، بیشتر و بیشتر این سوال مطرح می شود که مدیر کیست؟ پاسخ این سوال را می توان در این مقاله یافت که تمام ویژگی های اصلی که یک مدیر حرفه ای باید داشته باشد را بیان می کند.

مدیر کسی است که تولید یا سایر فعالیت ها را مدیریت می کند. در ارتباط با افزایش تعداد کارآفرینان در کشور است که نیاز به متخصصان در این زمینه احساس می شود.

مدیر چیست؟ در واقع این مدیری است که در مقایسه با یک کارآفرین در حقوق خود محدود است. مسئولیت های شغلی او محدوده خاصی دارد که در مورد آن بیشتر صحبت خواهیم کرد.

مدیر با تعریف وظایف اصلی تولید سروکار دارد. او باید توانایی مدیریت منابع موجود را داشته باشد. او مسئول تمام تصمیماتش است.

مدیر باید از رویدادهایی که در داخل سازمان و فراتر از آن رخ می دهد آگاه باشد. او همه تغییرات را به اطلاع می رساند و در صورت لزوم وظایف و اهدافی که شرکت با آن روبروست را توضیح می دهد. بنابراین، فردی که چنین موقعیتی را دارد باید همیشه در مرکز رویدادهای جاری باشد تا بتواند به سرعت صحیح ترین تصمیم را بگیرد.

یکی از آنها کار با مردم است. او روابط درون تیم را سازماندهی می کند، کار آنها را هماهنگ می کند. مدیریت پرسنل ادامه دارد مدیر همچنین نماینده سازمان در روابط خارجی است.

سطوح مختلفی از این حرفه وجود دارد.

مدیر سطح پایین کار را در بین کارگران سازماندهی می کند. آنها با کارهای زیادی روبرو هستند که نیاز به یک راه حل سریع دارند.

آنها توسط مدیران میانی هدایت می شوند. آنها می توانند یک واحد بزرگ را مدیریت کنند و به عنوان واسطه بین زیردستان و مدیریت عمل کنند.

کوچکترین دسته را می توان مدیران ارشد نامید. آنها با مسائل مربوط به شرکت به عنوان یک کل سروکار دارند. ریسک و مسئولیت چنین موقعیتی بسیار بیشتر است. اما چنین متخصصانی بسیار ارزشمند هستند و کار آنها بر این اساس پرداخت می شود.

فهمیدیم مدیر کیست حال ویژگی هایی که او باید داشته باشد را در نظر بگیرید.

مهمترین چیزی که یک فرد در این حرفه باید بداند این است که چگونه یک شرکت را مدیریت کند. یک مدیر یک مدیر است، بنابراین این مهم ترین دانش برای او است.

او باید در کل فرآیند تکنولوژیکی صنعتی که در آن کار می کند به خوبی آشنا باشد. بدون این، انجام کامل وظایف آن غیرممکن است.
یک مدیر باید در عین حال کارآفرین باشد. او موظف است پیچیدگی های روابط بازار و تخصیص منابع را درک کند.

فردی که سمت مدیر را دارد باید بتواند تصمیمات کافی بگیرد. وظایف آن شامل جذب کارکنانی است که تابع دستیابی به اهداف هستند.

مدیر باید دانشی در زمینه اقتصاد داشته باشد تا بتواند مسائل بازار و ویژگی های آن را درک کند.

در این حرفه نیز تحلیل لازم است. این شامل مطالعه فعالیت های سازمان ها و شرکت های رقیب است.

مدیر باید بتواند فعالیت های بنگاه را برنامه ریزی کند و توسعه بیشتر اقتصاد و بازار را پیش بینی کند.

و حالا کمی در مورد اینکه مدیر دفتر کیست. این شخصی است که مسئولیت پرسنل مدیریت را بر عهده دارد. بستر مادی و فنی لازم را در اختیار آنها قرار می دهد و کار آنها را هماهنگ می کند.

و چند کلمه دیگر در مورد اینکه یک مدیر ارشد کیست. این یکی از بالاترین سطوح این مقام است. این شخص کل سازمان را مدیریت می کند و مسئولیت نتایج فعالیت های آن را بر عهده دارد. به طور معمول، این موقعیت به افرادی با سابقه کاری طولانی در شرکت اختصاص داده می شود.

ممکن است چیزهای زیادی در مورد اینکه یک مدیر چیست آموخته باشید. اما برای حرفه ای شدن در این زمینه، باید دانش و مهارت خود را دائماً ارتقا دهید.

در حوزه کسب و کار، حرفه یک مدیر به طور گسترده ای شناخته شده است، اما در عین حال، افراد کمی به طور کامل می دانند که وظایف این کارمند چیست و چه مهارت هایی باید داشته باشد. افراد حرفه ای از این مشخصات تقاضای زیادی دارند و تقاضا برای آنها هر سال در حال افزایش است. این فقط بر خلاف باور عمومی است، این یک جهت جهانی نیست. به گفته کارگران حوزه راهنمایی حرفه ای، برای تبدیل شدن به یک مدیر مورد تقاضا، کسب دانش مربوطه کافی نیست. همچنین باید طرز فکر، نوع شخصیت و مهارت های ارتباطی خاصی داشته باشید.

"مدیر" کیست؟

مدیر یک مدیر استخدامی است که بر تولید، گردش کالا یا ارائه خدمات نظارت دارد. او یک سازمان یا بخش را مدیریت می کند، از راه دور یا مستقیماً در دفتر کار می کند.

مدیریت به عنوان یک جهت دلالت بر سازماندهی فرآیند کار در تمام مراحل یا بخش های فردی آن دارد. هرچه حرفه ای بودن کارمند بالاتر باشد و فهرست مهارت ها طولانی تر باشد، اختیارات او گسترده تر است، حقوق و احتمال رشد شغلی بیشتر می شود.

وظایف و وظایف مدیران

برای درک اینکه چه نوع حرفه ای است - نماینده رشته مدیریت، توصیه می شود لیست الزاماتی را که برای یک مدیر اعمال می شود مطالعه کنید. مهم نیست که در مورد مدیریت استراتژیک، اداری یا تولید صحبت می کنیم، کارمند موظف است عملکردها را بین کارکنان توزیع کند، الگوریتم هایی را برای انجام وظایف به آنها ارائه دهد و تمام فرآیندهای شرکت را کنترل کند.

صرف نظر از جهت فعالیت، لیست مسئولیت های شغلی یک حرفه ای شامل موارد زیر است:

• راه اندازی، حفظ و کنترل کار سازمان به منظور حفظ عملکرد روان و کارآمد آن.
• تعریف اهداف استراتژیک و تهیه برنامه برای اجرای وظایف؛
• ارزیابی سطوح خطر قراردادهای در حال انعقاد، انطباق با بندهای آنها؛
• تجزیه و تحلیل فعالیت های شرکت در حوزه پرسنل ، ارزیابی کار پرسنل ، تهیه برنامه هایی برای ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان.
• حفظ ارتباط مفید با شرکای تجاری؛
• تجزیه و تحلیل بازار برای شناسایی تقاضا برای محصولات یا خدمات اصلی؛
• مشارکت کارشناسان شخص ثالث در حل وظایف تعیین شده توسط مدیریت ارشد.

حرفه یک مدیر شامل کار در زمینه های مختلف است، صرف نظر از اینکه او یک بخش کوچک یا یک شرکت بزرگ را مدیریت می کند. هدف اصلی این متخصص افزایش سود یک سازمان خاص یا کاهش هزینه های آن است.

طبقه بندی نمایندگان مدیریت

شرح حرفه مدیر و فهرست مسئولیت های شغلی او تا حد زیادی به سطح مدیریتی که متخصص در آن قرار دارد بستگی دارد. سه سطح بین المللی از سلسله مراتب در جهت وجود دارد. بالا رفتن از نردبان شغلی تحت تأثیر: تحصیلات، تجربه و مهارت ها، توانایی به کارگیری دانش نظری در عمل است.

مدیران چیست؟

• لینک پایین این دسته شامل روسای جوانی می شود که حداقل یک زیردستان دارند. برای شروع یک شغل، حتی نیازی به تحصیلات تخصصی ندارید. نمونه بارز چنین کارمندی، سرکارگر، مدیر یک فروشگاه یا ارائه دهنده خدمات، مدیر فروش، رئیس یک بخش است.
• پیوند میانی در این مورد، آموزش عالی ضروری است. مدیریت در سطح گروه، کارگاه، دانشکده، یکی از نقاط شبکه انجام می شود. چنین مدیری کار مدیران پایین تر را کنترل می کند.
• ردیف بالا. این کوچکترین دسته است. حتی در شرکت های بزرگ، چنین مدیرانی تنها توسط یک گروه معدودی نمایندگی می شوند. اغلب، این کارگران دارای دیپلم در تعدادی از زمینه ها، سالها تجربه در یک پروفایل خاص هستند. این شامل مدیران شرکت ها، مغازه ها، مؤسسات آموزشی و سایر موسسات اجتماعی، صنایع می شود.

با وجود مشابه بودن اصول کار مدیران در تمامی زمینه ها، بهتر است در ابتدا در مورد موضوع مورد نظر تصمیم گیری شود. جهت توسعه شغلی به ایجاد راهنمایی شغلی کمک خواهد کرد. از طریق تست‌هایی که توسط روانشناسان و آماردانان ایجاد شده است، صنایعی که برای یک فرد خاص جالب‌تر هستند شناسایی می‌شوند.

مزایا و معایب کار در حوزه مدیریت

قبل از اینکه به عنوان یک مدیر به تحصیل بپردازید، توصیه می شود مزایا و معایب این حرفه را ارزیابی کنید. برخی از نکات را می توان از دو طرف مشاهده کرد. به عنوان مثال، تحرک مدیر. برای برخی، سفرهای کاری مکرر به یک پاداش خوشایند تبدیل می شود، برای برخی دیگر - یک ویژگی نامطلوب کار.

دیوید زاسلاو - مدیر ارشد Discovery Communications. حقوق 156 میلیون تومان

جوانب مثبت جهت

مانند بسیاری از مشاغل دیگر، در زمینه مدیریت نیز می توانید درآمد عالی کسب کنید. در عین حال، آینده شغلی تقریباً نامحدود است. حتی مدیران ارشد نیز اغلب فضایی برای رشد دارند، مشروط بر اینکه مهارت های مناسبی داشته باشند. مدیران به طور مداوم با افراد ارتباط برقرار می کنند که به آنها امکان می دهد به سرعت ارتباطات مفیدی را به دست آورند و در صورت تمایل دامنه فعالیت های خود را تغییر دهند. یکی دیگر از مزایای این انتخاب تقاضا برای کارکنان واجد شرایط است. یک مدیر با تجربه و جاه طلب همیشه جای خوبی برای خود پیدا می کند.

معایب حوزه حرفه ای

در حرفه یک مدیر جنبه های منفی وجود دارد. اول، سطح رقابت در این زمینه به طور مداوم در حال رشد است. این امر مستلزم تعهد کامل کارکنان، توسعه مداوم و تلاش برای بهبود مهارت ها است. دوم، مدیران باید برای کار تحت استرس آماده باشند. این آنها هستند که مسئول تصمیم گیری هستند، آنها مسئول نتیجه هستند. درآمد اکثر مدیران در مرحله اولیه کارشان کم است. اما رشد آنها کاملاً به خود متخصص بستگی دارد.

نکته مهم دیگر این است که برای کار در مدیریت باید خلق و خوی خاصی داشت و یا در آموزش های مختلف شرکت کرد تا ویژگی های لازم را پرورش داد. ویژگی فردی که به عنوان یک مدیر انتظار موفقیت دارد چیزی شبیه به این است. این شخصیت باهوش و خودآگاه با عادات یک رهبر و توانایی مدیریت افراد است. از دیگر مزایای یک مدیر می توان به مهارت های ارتباطی، ذهنیت تحلیلی، توجه و حافظه خوب اشاره کرد.

چگونه مدیر شویم

آموزش در جهت "مدیریت" امروزه نه تنها در موسسات تخصصی بزرگ، بلکه حتی در سازمان های آموزشی منطقه ای انجام می شود.

برای ورود به دانشگاه مدیریت چه دروسی را باید بگذرانید بستگی به مشخصات رشته دارد. امروزه مدیران توسط دانشکده های علوم انسانی و فنی آموزش می بینند. در مورد دوم، علاوه بر دانش خوب زبان روسی، ریاضیات و علوم اجتماعی، ممکن است نمرات بالایی در فیزیک یا شیمی لازم باشد. برای مدیریت بین المللی، لازم است که آزمون های زبان خارجی را نیز بگذرانید.

در خروجی از موسسه آموزشی، یک مدیر واجد شرایط باید بداند:

• مبانی قانون در زمینه تنظیم فعالیت های تجاری و کارآفرینی؛
• استراتژی کسب و کار و اقتصاد بازار؛
• ویژگی های کار با پرسنل؛
• فن آوری ها و قوانین برای انجام تحقیقات بازاریابی، کمپین های تبلیغاتی؛
• مبانی مالیات، گردش کار، کار اداری، اداری.
• اصول تنظیم طرح های تجاری، موافقت نامه های تجاری و حقوقی؛
• اخلاق ارتباطات تجاری، مقررات حفاظت از کار؛
• مبانی لجستیک و گواهینامه دولتی.

یک مزیت اضافی برای یک مدیر دانش کسب شده در دوره های جامعه شناسی، روانشناسی، مدیریت پرسنل، مبانی تبلیغات و بازاریابی است. برای یک مدیر مدرن مطلوب است که حداقل به یک زبان خارجی در سطح مناسب صحبت کند. فردی که دائماً با مردم ارتباط دارد باید گفتار صحیح و سواد بالایی داشته باشد.

کتاب جدیدی با عنوان «بازاریابی محتوای رسانه‌های اجتماعی: چگونه وارد ذهن مشترکان شویم و آنها را عاشق برند خود کنیم» منتشر کرده‌ایم.

موتور بخش مشتری ما ماریا گارشینا مقاله ای در مورد چگونگی تبدیل شدن به یک مدیر خوب و موفق بدون دیوانه شدن نوشت. تجربه، مثال، "گیزا"، توصیه - همه چیز وجود دارد. اگر فروشنده هستید، مدیر حسابداری هستید یا فقط مجبور هستید مرتباً با مردم تعامل داشته باشید، بخوانید. اما قبل از آن، پاپ کورن را ذخیره کنید، جالب خواهد بود.

تجسمات شما چند وجهی و بی حد و حصر است، زبان شما تیز با طعنه ای به سختی قابل درک است، و افراد روانی هر روز به بهترین شکل کار می کنند. شما یک مشتری افسون هستید، شما یک شکم پر از کلوچه و چای هستید، شما یک مدیر حساب هستید!

امروز خواهیم فهمید که چگونه می توان یک مدیر خوب شد و چه ویژگی هایی او را مشخص می کند.

چگونه یک مدیر موفق شویم: قوانین زندگی

خودکنترلی و کنترل شعار اصلی شماست

یک مدیر حساب مولد فروشنده ای است که می تواند اهمیت و سودمندی خدمات شرکت را به مشتری منتقل کند، تمام نکات ظریف کار را ترسیم کند و در عین حال حتی با حساس ترین مشتری نیز آرام بماند.

مدیر حساب شخصی خلاق، آسیب پذیر، فحش دهنده و بسیار حریص است که هر روز همان چیزها را به مشتریان می گوید، دقیقاً به سؤالات مشابهی پاسخ می دهد، مانند طرح اولیه، و در عین حال روحیه، بدن و خلق و خوی خوب را در طول هفته ها حفظ می کند. برقراری ارتباط صحیح با مشتریان، پردازش تراکنش ها و گوش دادن به همه ادعاها کار بسیار سختی است. و اگر پس از شش ماه در این موقعیت عقل خود را از دست نداده اید، به شما تبریک می گویم! اکنون می توانید با خیال راحت خود را یک مدیر حساب موفق بنامید!

برای همکاران، شما یک میرکت غمگین، گاهی اوقات پرش و بسیار گرسنه هستید، و برای یک مشتری شما کرکی ترین، بامزه ترین و باهوش ترین خرگوش هستید که در مورد همه مسائل کمک می کند، تذکر می دهد و توصیه می کند.

حفظ خونسردی هنگام صحبت با مشتری مهمترین ویژگی است. بدون آن، هر چقدر هم که تلاش کنید، تبدیل شدن به یک مدیر موفق کارساز نخواهد بود. اگر همه چیز خوب پیش نمی رود، پس از مکالمه با مشتری، می توانید سر کامپیوتر، در، میز و همدردها فریاد بزنید.

اینگونه است که شما بخار و تمام انرژی منفی دریافتی از یک مکالمه دشوار را رها می کنید و با روحیه خوب به کار ادامه می دهید.

موقعیت خود را تعیین کنید، اما از خط شما-شما عبور نکنید

هر مدیری در قلب خود کمی روانشناس با کمربند مشکی در ارتباط با مشتریان است. و او باید بداند که چگونه به درستی با مشتریان بالقوه صحبت کند. حرفه ای، هرگز به خود اجازه یک رویکرد غیر رسمی را نمی دهد. ارتباطات رسمی و تجاری (حداقل در مراحل اولیه ارتباط) تضمینی است برای جدی گرفتن شرکت و برخورد مسئولانه با همکاری. بنابراین، درک نحوه برقراری ارتباط صحیح با مشتریان هم از طریق تلفن و هم به صورت حضوری بسیار مهم است.مدیر اولین فردی است که یک مشتری بالقوه با آن تماس می گیرد. او چهره شرکت است و بنابراین به او بستگی دارد که سازمان شما در چشم خریدار چه ظاهری داشته باشد.

زمانی که یک مدیر شروع به کار با مشتری جدید می کند، چندین مرحله کار وجود دارد که یکی از مهم ترین آنها تماس اولیه است. این می تواند یک تماس ورودی یا خروجی، مکاتبات ایمیل و هر چیز دیگری باشد. در این مرحله، مدیر باید خود و شرکت را در مطلوب ترین حالت معرفی کند، بنابراین شما باید باهوش ترین، درست ترین و فهمیده ترین کارمند باشید.

به طور دقیق، واضح و قابل درک ماهیت را منتقل کنید، صادقانه در مورد مزایای پیشنهاد صحبت کنید، اما کل پای را فقط ⅓ ندهید، و خوشمزه ترین را برای یک جلسه شخصی ذخیره کنید.

ارتباطات بیشتر (بازدید شخصی، مکالمه اسکایپ، تماس های تلفنی جدید) به مدیر اجازه می دهد تا بفهمد که این پیشنهاد چقدر برای مشتری جالب است. او بلافاصله پیشنهاد شما را رد نکرد، اما آماده بحث در مورد آن است. این بدان معنی است که یک فرد در حال حاضر 50٪ آماده خرید است و به طور هدفمند به سمت هدف حرکت می کند. او فقط می خواهد تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد خدمات به دست آورد. اگر همه چیز خوب باشد و شخص بفهمد که شما یک دفتر شراشکا نیستید، بلکه حرفه ای هستید، برای توجه مدیر به شخص خود مبارزه می کند.

مهم است که بتوانید بین کسانی که واقعاً به خدمات شما علاقه مند هستند و کسانی که چیز عجیبی می خواهند تشخیص دهید. چنین مشتریانیآنها خواهان خدمات با کیفیت با تضمین همه نخست وزیران روسیه و سوگند رئیس جمهور در مورد قانون اساسی فدراسیون روسیه هستند که به گفته آنها باید انجام شود. اوه، و از همه مهمتر - بیش از 50 کوپک نیست. عقل سلیم حکم می کند که این اتفاق نیفتد. اما این بدان معنا نیست که یک فرد می تواند ادغام شود، حتی در این مورد، شما باید تابعیت خود را حفظ کنید، با یک فرد محترمانه رفتار کنید و یک سامورایی باشید.

انگیزه همه چیز است

تا زمانی که به خودت انگیزه ندهی، هیچکس این کار را نخواهد کرد!

مدیر حساب دارای شخصیتی دوگانه است: اولی مایک تایسون است که هر بار فریاد می زند: "پاره ها را جمع کن و بالاخره برای خودت پاداش بگیر!"، و دومی همستر کوچکی است که می خواهد کمی استراحت کند، افکارش را جمع کند، آماده شود. و تنها پس از آن اقدام کنید. اما آنها در کنار هم عالی هستند. همستر اجازه نمی دهد تایسون چوب را بشکند و تایسون هر از گاهی به همستر لگد می زند که مردد می شود.

با حقوق مدیر همه چیز مثل هم است:حقوق یک همستر کوچک اما ابدی است، پاداش مایک تایسون در جهان بوکس است. تعداد زیادی از او وجود دارد، او بزرگ است، اما برای اینکه در مبارزه با او پیروز شوید، باید سخت کار کنید. زشغل یک مدیر به دستیابی به اهداف بستگی دارد. کار او این است که بفروشد و مشتری را راضی کند. هر چه بهتر کار کنید، درآمد بیشتری خواهید داشت. و سپس پاداش هایی برای کیفیت خدمات و همه اینها وجود دارد.

همانطور که می گویند، "همه چیز در دست جادوگر است."

فضای شخصی مشتری را نقض نکنید

یک مثال بسیار واقعی از زندگی وجود دارد. تصور کنید دانش آموز ممتازی هستید. تمام روز را پشت کتاب و کتاب درسی بگذرانید. شما از تمام حرکات مؤسسه آگاه هستید، برنامه زمانبندی و زمان حضور رئیس برای یک زوج برای بررسی حضور و غیاب را می دانید. و یک نفر شلخته که به سختی به سه نفر می رسد، مدام برای شما می نویسد که این زوج در کدام مخاطب قرار دارند و آیا اصلاً ارزش رفتن به آنجا را دارد یا خیر.

فضای شخصی را نقض می کند - بله. خسته - بله.

بنابراین مدیر مشتری می تواند با نقض فضای شخصی مشتری با نوشتن به وی در VK، WhatsApp و غیره، اشتباه بزرگی را مرتکب شود.

فرض کنید شما یک مدیر هستید. و ارتباط شما با مشتری پاول قطع شد. سه روز است که جواب تلفن و ایمیل را نداده است. هیچ پاسخی وجود ندارد، فقط بوق وجود دارد.

اما شما فقط باید مشتری را دستگیر کنید و تصمیم می گیرید که فضای شخصی او را نقض کنید. با نشان دادن مهارت قابل توجهی در گشت و گذار در VK، صفحه آن را محاسبه می کنید، پیامی می نویسید و منتظر می مانید. بعد از یکی دو ساعت جواب می آید که همه چیز خوب است و همه آن را دوست دارند، اما زمان می برد. فرض کنید پل 5 روز مهلت خواست. روز دوشنبه تماس گرفتم تا درباره جزئیات صحبت کنم و زمان مناسبی را برای ملاقات شخصی انتخاب کنم. سرد! پسر زیبا. آن را بیرون آورد.

روز دوشنبه، پاول نه تلفن و نه از طریق پست پاسخ می دهد، اما به VK پاسخ می دهد، هرچند با اکراه.

فکر کن این پایان است. اکنون غیرممکن است که او را وارد یک گفتگوی تجاری عادی در مورد پرونده کنیم. زیرا الف) هیچ کس آن را دوست ندارد که شما حتی در شبکه های اجتماعی وارد شوید و ب) او عادت کرده است که مدیر خودش دنبال او بدود. پارادوکس.

خروجی داشت ولی نتیجه ای نداشت. پوسیدگی.

وقت را تلف نکن

وقت مدیر بسیار قیمتی است، زیرا با حجم زیادی از مشتریان کار می کند و باید به همه توجه شود. بنابراین، فروشنده باید به وضوح درک کند که کدام مشتری هدف است، یعنی آماده خرید، و کدام غیرهدف - در بیشتر موارد این تصور را ایجاد می کند که یک هدف، بسیار فعال است، دائماً سؤال می کند، اما برنامه ریزی نمی کند. چیزی بخر

مکاتبات بی پایان، تماس های تلفنی بی هدف، سؤالات مکرر و سوء تفاهم کامل متقابل - همه اینها یک مشتری بی هدف است. او برای مکان های سببی تا آخر می کشد، زیرا در ابتدا برای خودش تصمیم گرفت که چیزی نخرد، اما نمی توانست به طور واضح امتناع کند.

از تجربه شخصی:

• سلام، این ماریا، شرکت X است. به من بگویید، آیا تصمیمی در مورد محصول ما گرفته اید؟
• گوش کن مش، بعدا بیا، چنین زاپاره ای، پولی هم نیست. بعد یه جوری اما شما برای من بسیار جالب هستید، من می توانم روزی به یک جلسه شخصی بیایم.

دیده می شود که تصمیم منفی گرفته اما مشخص نیست چرا به مدیری امیدوار به قبول نتیجه مثبت می دهد. یعنی نشان داد که حاضر است بیاید اما کی؟

و از همه مهمتر پول ندارد. همه چیز. می تواند به طور خودکار بسته شود. اگر مشتری واقعاً به محصول یا خدمات شرکت شما نیاز داشته باشد، این مدیر را از زمین خارج می کند تا به او پول بدهد و به آنچه می خواهد برسد.

وقت خود را با این مشتریان تلف نکنید. تصور خوبی از شرکت بگذارید و آن را رها کنید. هدف اصلی شما یافتن مشتریان هدف است.

آتش به آتش، اما نقشه برآورده می شود: چگونه می توان یک مدیر موفق شد و با وجود شرایط موفق به انجام همه کارها شد

فروشنده مهمترین کارمند هر شرکتی است. او سود می کند، بنابراین این دمدمی مزاج ترین فیفا است که همیشه در آتش است، اما او همچنان موفق می شود هر ماه از هدف فروش فراتر رفته و از مشتریان تشکر و تمجید کند. بنابراین، مدیر به طور پیش فرض بسیار مجاز است.

هنوز هم خواهد بود. او 24/7 با متنوع ترین افراد کار می کند، به تمام نکات منفی شرکت گوش می دهد، در حالی که به راحتی مشتری را اطمینان می دهد، او را به محصول شما تغییر می دهد، همه چیز را در نور مطلوب ارائه می دهد و محصولات شرکت را با سرعت بوئینگ می فروشد.

افراد خلاق ساعت را تماشا نمی کنند!

برای انجام همه کارها، باید زمان را به وضوح برنامه ریزی کنید. مدیر همیشه باید به یاد داشته باشد که چه زمانی باید با مشتری تماس بگیرد و چه زمانی باید بسته کامل اسناد را ارسال کند. لازم است به وضوح اولویت بندی شود: "این باید اینجا و اکنون انجام شود، اما می توان منتظر ماند." تلاش زیادی می خواهد، بنابراین کارهای روزمره لنگ می زند. مدیر مثل یک مادر با 5 فرزند است. او هر روز آتش و باکانالیا دارد. اما در عین حال، آپارتمان تمیز است، یک شام خوشمزه روی میز است و بچه ها را شسته و می خوابانند. در طول یک روز شلوغ، او کارهایی را که اغلب ناخوشایند و کسل کننده هستند در اولویت قرار می دهد. اما آنها باید انجام شوند، بنابراین او فقط آن را می گیرد و انجام می دهد. مدیر حساب هم همینطور. همه باید توجه کنند، به همه سوالات پاسخ دهند، از مشتری بازخورد بگیرند و غیره. اما تقریباً همیشه می توانید تعیین کنید که اکنون چه چیزی مهم تر است. یک مدیر حرفه ای تمام وظایف خود را به ترتیب اهمیت ترتیب می دهد و آنها را انجام می دهد. اغلب این بیشتر شبیه تغییر مکان عبارات است، اما در نهایت برای هر کار نتیجه ای وجود دارد.

بار دیگر در مورد اهمیت کلمات

شما همانی هستید که می گویید.

بنابراین در ارتباط تلفنی مدیر با مشتریان، گفتار شما، کلماتی که تلفظ می کنید و لحن بسیار مهم است. شما می توانید واضح صحبت کنید و با سردی صحبت کنید، یا برعکس، تعداد زیادی اطلاعات را با صدایی شیرین و شیرین به بیرون پرتاب کنید، رویکرد بستگی به موقعیت دارد. نکته اصلی این است که مشتری همه چیز را درک می کند. فقط این نیست که به مدیران اسکریپت هایی داده می شود که آنها بتوانند با خودشان و طرف مقابل تطبیق دهند تا مانند یک ربات بی تفاوت از خدمات پشتیبانی با او صحبت نکنند. اما باید در نظر داشته باشید که مشتری کلمات شما را به خاطر می آورد و از آنها علیه شما استفاده می کند.

ممکن است شرایطی پیش بیاید که در برقراری ارتباط با مشتری مشکل کمی داشته باشید. بر این اساس، در عجله برای پاسخ به یک سوال دشوار برای شما، نباید نشان دهید که این را نمی دانید یا نمی فهمید. فقط مشتری را آرام کنید، به وضوح بگویید که او را شنیده اید، اما برای پاسخ دقیق به سؤال مطرح شده، به عنوان مثال، یک ساعت و یک تماس تلفنی دیگر نیاز دارید. و از زمان به دست آمده برای مشورت با مدیر یا همکاران خود استفاده کنید. اجازه دهید فرد بداند که برای شما مهم است.

اگر حرفه ای رفتار کنید، موضوع را به زبان بیاورید و حقیقت را بگویید، جایگاه شما در نظر طرف مقابل رشد می کند. در غیر این صورت، شما به سادگی جدی گرفته نخواهید شد و همه پیشنهادات شما در بهترین حالت باعث شک و تردید می شود. من به وضوح توضیح خواهم داد. کی یرکگور داستانی درباره آتش سوزی در یک سیرک دارد. در حین اجرا، ساختمان آتش گرفت و کارگردان یک دلقک را فرستاد تا خبر بد را به مردم بگوید. حضار با شنیدن خبر آتش سوزی از لبان دلقک خندیدند و تکان نخوردند. در نتیجه اکثر تماشاگران زنده زنده در آتش سوختند.

خوب، از نظر مشتری یک دلقک باشید - خود و شرکت را جایگزین کنید، و آنها حتی به استدلال ها و استدلال های شما گوش نمی دهند.

اگه میشه بهم دروغ بگی

یک قدم جلوتر از مشتری، پیش بینی حرکت، استدلال یا اعتراض بعدی او - این هنر فروش تلفنی است. یک مدیر حرفه ای همیشه از اصل - استدلال قوی - استدلال ضعیف - بسیار قوی پیروی می کند. فروشنده برای اینکه برای تمام ترفندهای مشتری آماده باشد، افکار او را بخواند، شک و تردیدهای او را بفهمد و فوراً آنها را برطرف کند، نیاز به بهبود دارد.

برای باحال بودن الهام بگیرید. آیا تا به حال مواردی را داشته اید که مشتری بدون اینکه بداند، مکالمه ای انجام دهد، به سؤالات پاسخ دهد، ایراد بگیرد و سپس به خود خدمات بفروشد؟ شگفت انگیز نیست؟ و این کاملاً قابل دستیابی است.

شرلوک هلمز در سریال "شرلوک" گفت: "مغزها سکسی هستند" و ما فکر می کنیم.

کتاب‌های بیشتری در مورد فروش بخوانید، در یوتیوب تماشا کنید که چگونه مدیران ترفندهای جالبی را برای مشتریان واقعی انجام می‌دهند.

برای توسعه کلی مهارت‌های خود، کتاب Doc Mori به نام The Art of Telemarketing: Talking on the Phone برای مدیر فروش را بخوانید. از آن می توانید نکات ظریف زیادی را بیاموزید که در کار شما برای شما بسیار مفید خواهد بود: چگونه یک واکنش دفاعی مشتری را تشخیص دهید و قدم بعدی را به موقع بردارید، در مورد پنج حکم اعدام بیاموزید، بتوانید به راحتی سیگنال های آمادگی برای خرید و موارد دیگر را تشخیص دهید.

با نزدیک شدن به یادداشت پایانی، می خواهم چند نتیجه بگیرم و تفاوت های ظریف مهم را برطرف کنم.

خب بچه ها امروز چی یاد گرفتید؟

• خودکنترلی و کنترل. شما باید مثل یک بودا آرام باشید.
• تابعیت را رعایت کنید و به مشتری احترام بگذارید.
• مشتری راضی شما راضی است. و اگر مشتریان راضی زیادی وجود دارد، می توانید در یک کافه ناهار بخورید.

• از یک مشتری بی هدف نگهداری نکنید.
• مدیر حس زمان ندارد اما باید روی آن کار کرد.
• از نظر مشتری دلقک نباشید. بازار را فیلتر کنید و حرفه ای باشید.
• بخوان بخوان بخوان. کتاب ها هرگز در زندگی به کسی آسیب نرسانده اند.

و در نهایت یک نکته مهم را به خاطر بسپارید: گوش دادن نیمه جان به صحبت های مشتری و نپرداختن به سوالات، مشکلات و تجربیات او همان است که در هنگام دور آرام گاز کامل بدهید - بنزین مصرف می شود اما حرکت رو به جلو وجود ندارد.

اگر می خواهید درآمد کسب کنید، در رشته خود حرفه ای باشید، همینطور باشد. فقط برای پیشرفت و خودسازی خود تلاش کنید.

و فراموش نکنید: شما چهره شرکت هستید، بنابراین، از سخنان شما، نحوه ارتباط و در دسترس بودن اطلاعات ارائه شده است که مشتری در کل شرکت را قضاوت می کند.