Tahlil va sifat nazoratining statistik usullari

2 Grafik statistik usullar yoki "Sifatni nazorat qilishning ettita vositasi"

2.3 Sabablar diagrammasi (Ishikava diagrammasi)

Mahsulot sifati ko'rsatkichining barcha mumkin bo'lgan sabablar bilan bog'liqligini grafik tasvirlash uchun xizmat qiladi.

Sabab-oqibat diagrammasi yoki Ishikava diagrammasi sabablarni qisqacha va mantiqiy ketma-ketlikda taqsimlovchi grafik tasvirdir.

Diagrammaning asosiy maqsadi texnologik jarayonning barcha darajalarida sabablarning ta'sirini ochib berishdir. Uning asosiy afzalligi shundaki, u nafaqat o'rganilayotgan ob'ektga ta'sir etuvchi omillarni, balki ushbu omillarning sabab-oqibat munosabatlarini ham vizual tarzda taqdim etadi (bu ayniqsa muhimdir).

Ushbu diagramma ko'pincha shakli tufayli "baliq suyagi" yoki "baliq skeleti" deb ataladi. Sxema tahlil ob'ektiga ta'sir etuvchi omillarning grafik tartibidir.

Ishikava diagrammasini chizishda siz nazorat qilmoqchi bo'lgan bitta sifat ko'rsatkichini yoki oqibatlardan birini tanlashingiz va uni gorizontal chiziqning oxirida o'ng tomonga joylashtirishingiz kerak. Keyin sabablarning asosiy guruhlari baliq suyagi kabi taqsimlanadi, individual sabablar asosiy sababga strelkalar bilan ko'rsatiladi (tahlil ob'ektiga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni ko'rsatadigan katta birlamchi strelkalar umumlashtiriladi).

Bundan tashqari, har bir asosiy o'qga ikkinchi darajali o'qlarni olib kelish kerak, bu esa o'z navbatida uchinchi darajali o'qlarni olib keladi va hokazo, diagrammada barcha o'qlar sezilarli ta'sir ko'rsatadigan omillarni ko'rsatmaguncha. muayyan vaziyatlarda tahlil ob'ekti bo'yicha. Diagrammada chizilgan o'qlarning har biri o'z pozitsiyasiga qarab sabab yoki oqibatni ko'rsatishi kerak: keyingisiga nisbatan oldingi strelka har doim sabab, keyingisi esa oqibat sifatida ishlaydi. Har bir omil chegarasi nazorat qilinishi mumkin bo'lgan aniq sabablarni va ularni bartaraf etish choralarini o'z ichiga oladi. Ishikava sxemasini qurish printsipi rasmda ko'rsatilgan.

Ko'pgina real vaziyatlarda omillarning asosiy o'qlari darajasidagi sxemani ko'rib chiqishda Ishikavaning o'zi taklif qilgan "olti M" qoidasidan foydalanish mumkin (qoida kengaytirilgan). Bu umumiy holatda ma'lum natijalarning quyidagi oltita mumkin bo'lgan sabablari borligidan iborat: material (material), asbob-uskunalar (mashina), o'lchov (o'lchov), usul (usul), odamlar (odam), boshqaruv (boshqaruv) . Ingliz tilidagi bu so'zlarning barchasi "M" harfi bilan boshlanadi, shuning uchun bu qoida nomi. Albatta, tahlil ob'ektini aniqroq tavsiflovchi boshqa omillar ham bo'lishi mumkin. Asosiysi, omillarning to'g'ri bo'ysunishi va o'zaro bog'liqligini ta'minlash, shuningdek, sxemaning yaxshi ko'rinishi va o'qish oson bo'lishi uchun aniq dizayni. Shuning uchun, har bir omilning nishabidan qat'i nazar, uning nomi har doim markaziy o'qga parallel ravishda gorizontal holatda joylashtiriladi.

Sabab-ta'sir diagrammasini tuzishda, sabablarni ketma-ket ko'rib chiqish orqali birlashtirish yaxshidir: "mayda suyaklar" dan "o'rta" va "o'rta" dan "katta" ga. Ishikava sxemasidan foydalanib, nafaqat tahlil ob'ektiga ta'sir qiluvchi omillarning tarkibi va o'zaro bog'liqligini aniqlash, balki bu omillarning nisbiy ahamiyatini ham ochib berish mumkin. Diagramma to'ldirilgandan so'ng, keyingi bosqich omillarni ularning ahamiyatlilik darajasiga ko'ra taqsimlashdir. Jadvalga kiritilgan barcha omillar sifat ko'rsatkichiga kuchli ta'sir ko'rsatishi shart emas.

Ishikava diagrammasi guruh tomonidan yoki aqliy hujum orqali tuziladi. Ishikava sxemasidan foydalanib, tahlil ob'ektiga ta'sir qiluvchi omillarning nisbiy ahamiyatini aniqlash kerak: guruhning har bir a'zosi, boshqa a'zolardan qat'i nazar, sxemada ko'rsatilgan omillarning to'liq ro'yxatidan quyidagilarni tanlashi kerak: uning fikricha, ushbu aniq vaziyatda tahlil ob'ektiga eng katta ta'sir ko'rsatadi. Baholash ballarni taqsimlash orqali amalga oshirilishi mumkin. Bunday omillarga birlamchi o'q omillari va bir necha uchinchi tartib o'q omillari biriktirilgan ikkinchi tartibli o'q omillari kirmasligi kerak.

Shundan so'ng tahlil ishtirokchilarining fikrlarini birgalikda muhokama qilish kerak. Faktorlar bo'yicha fikrlar turlicha bo'lgan taqdirda, omillarning ahamiyatini aniqlashning ikkinchi bosqichi o'tkaziladi, uning davomida sifat guruhining har bir a'zosi yana boshqalardan mustaqil ravishda sxemaning shaxsiy nusxasida eng muhim omillarni o'rnatadi. . Oxir oqibat eng ko'p ball olgan omil o'qlariga e'tibor qaratish lozim.

Hodisaning sabablarini o'rganish uchun ish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan uchinchi shaxslardan foydalanishga ruxsat beriladi, chunki ular sabablarni aniqlash va tahlil qilishda kutilmagan yondashuvga ega bo'lishi mumkin, bu ish muhitida ishtirok etganlar buni sezmaydilar. .

Sabab-ta'sir diagrammasini tuzishda, sabablar orasidagi oxirgi o'q aniq "boshqalarni" ko'rsatishi kerak, chunki hisobga olinmagan omillar har doim qolishi mumkin.

Odatda natijalarning maqbul aniqligiga uchinchi bosqich tahlilidan so'ng erishiladi.

Omillarning ahamiyatini aniqlash ishlarini quyidagicha tashkil qilish mumkin. Ishlab chiqilgan sxema chiziladi. Tahlil guruhining barcha a'zolari, bir-biridan mustaqil ravishda, ushbu sxemaning nusxalarida, ularning fikricha, uchta eng muhim omilga ega ekanligini ta'kidlaydilar. Keyin guruhning har bir a'zosi umumiy sxemaga yaqinlashadi va Ishikava diagrammasida nuqta qo'yish orqali "o'z" omillarini belgilaydi. Oxir oqibat, guruhning barcha a'zolari o'z variantlarini belgilab qo'ygandan so'ng, diagrammada guruhning barcha a'zolari nuqtai nazaridan uchta eng muhim omil - strelkalar bo'yicha eng ko'p nuqtalar soni aniqlanadi. 6.3-rasmda mahsulot o'lchamining o'zgarishi standartiga mos kelmasligiga olib keladigan omillarning nisbiy ahamiyatini aniqlaydigan besh kishidan iborat guruhning natijasi ko'rsatilgan. Diagrammadan ko'rinib turibdiki, eng muhimi (o'q-omillar bo'yicha ballar soniga ko'ra): qurilmaning aniqligi (5 ball), o'lchash davri (4 ball) va ishchining tayyorgarligi (3 ball). ).

Diagrammada barcha ma'lumotlarni qo'yish kerak: uning nomi, mahsulot nomi, jarayon yoki jarayonlar guruhi, jarayon ishtirokchilarining nomlari va boshqalar. Ishikava diagrammasini loyihalash misoli 6.3-rasmda ko'rsatilgan.

Har bir sifat ko'rsatkichi uchun sabab-oqibat diagrammasini qurish kerak. Har bir narsani bitta diagrammaga kiritishga urinish katta va murakkab, deyarli foydasiz bo'lib qoladi, bu faqat qaror qabul qilishni qiyinlashtiradi.

Sifat ko'rsatkichining matni qisqa va tushunarli bo'lishi kerak, aks holda agar ko'rsatkich maxsus shakllantirilmagan bo'lsa, unda umumiy fikrlarga asoslangan diagramma tuziladi. Bunday diagramma aniq muammolarni hal qilishda natija bermaydi.

Sabab-ta'sir diagrammasi u bilan ishlashda doimiy ravishda takomillashtirilishi kerak.

Sabablarni tahlil qilishda ko'pincha boshqa statistik usullardan va birinchi navbatda, tabaqalanish usulidan foydalanish kerak. Muammolarni hal qilish uchun Pareto diagrammasini sabab-oqibat diagrammasi bilan birgalikda ishlatish foydalidir.

Ishikava sxemasi tahlilda qo'yilgan muammoni kompleks hal qilishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq tadbirlar rejasini tuzish uchun asos bo'lib xizmat qilishi kerak.

Sabablar diagrammasi (Ishikava diagrammasi)

Mahsulot sifati ko'rsatkichining barcha mumkin bo'lgan sabablar bilan bog'liqligini grafik tasvirlash uchun xizmat qiladi.

Sabab-oqibat diagrammasi yoki Ishikava diagrammasi sabablarni qisqacha va mantiqiy ketma-ketlikda taqsimlovchi grafik tasvirdir.

Diagrammaning asosiy maqsadi texnologik jarayonning barcha darajalarida sabablarning ta'sirini ochib berishdir. Uning asosiy afzalligi shundaki, u nafaqat o'rganilayotgan ob'ektga ta'sir etuvchi omillarni, balki ushbu omillarning sabab-oqibat munosabatlarini ham vizual tarzda taqdim etadi (bu ayniqsa muhimdir).

Ushbu diagramma ko'pincha shakli tufayli "baliq suyagi" yoki "baliq skeleti" deb ataladi. Sxema tahlil ob'ektiga ta'sir etuvchi omillarning grafik tartibidir.

Ishikava diagrammasini chizishda siz nazorat qilmoqchi bo'lgan bitta sifat ko'rsatkichini yoki oqibatlardan birini tanlashingiz va uni gorizontal chiziqning oxirida o'ng tomonga joylashtirishingiz kerak. Keyin sabablarning asosiy guruhlari baliq suyagi kabi taqsimlanadi, individual sabablar asosiy sababga strelkalar bilan ko'rsatiladi (tahlil ob'ektiga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni ko'rsatadigan katta birlamchi strelkalar umumlashtiriladi).

Bundan tashqari, har bir asosiy o'qga ikkinchi darajali o'qlarni olib kelish kerak, bu esa o'z navbatida uchinchi darajali o'qlarni olib keladi va hokazo. muayyan vaziyatda tahlil ob'ektiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan omillarni ko'rsatadigan barcha o'qlar diagrammada chizilmaguncha. Diagrammada chizilgan o'qlarning har biri o'z pozitsiyasiga qarab sabab yoki oqibatni ko'rsatishi kerak: keyingisiga nisbatan oldingi strelka har doim sabab, keyingisi esa oqibat sifatida ishlaydi. Har bir omil chegarasi nazorat qilinishi mumkin bo'lgan aniq sabablarni va ularni bartaraf etish choralarini o'z ichiga oladi. Ishikava sxemasini qurish printsipi rasmda ko'rsatilgan.

Ko'pgina real vaziyatlarda omillarning asosiy o'qlari darajasidagi sxemani ko'rib chiqishda Ishikavaning o'zi taklif qilgan "olti M" qoidasidan foydalanish mumkin (qoida kengaytirilgan). Bu umumiy holatda ma'lum natijalarning quyidagi oltita mumkin bo'lgan sabablari borligidan iborat: material (material), asbob-uskunalar (mashina), o'lchov (o'lchov), usul (usul), odamlar (odam), boshqaruv (boshqaruv) . Ingliz tilidagi bu so'zlarning barchasi "M" harfi bilan boshlanadi, shuning uchun bu qoida nomi. Albatta, tahlil ob'ektini aniqroq tavsiflovchi boshqa omillar ham bo'lishi mumkin. Asosiysi, omillarning to'g'ri bo'ysunishi va o'zaro bog'liqligini ta'minlash, shuningdek, sxemaning yaxshi ko'rinishi va o'qish oson bo'lishi uchun aniq dizayni. Shuning uchun, har bir omilning nishabidan qat'i nazar, uning nomi har doim markaziy o'qga parallel ravishda gorizontal holatda joylashtiriladi.

Sabab-ta'sir diagrammasini tuzishda, sabablarni ketma-ket ko'rib chiqish orqali birlashtirish yaxshidir: "mayda suyaklar" dan "o'rta" va "o'rta" dan "katta" ga. Ishikava sxemasidan foydalanib, nafaqat tahlil ob'ektiga ta'sir qiluvchi omillarning tarkibi va o'zaro bog'liqligini aniqlash, balki bu omillarning nisbiy ahamiyatini ham ochib berish mumkin. Diagramma to'ldirilgandan so'ng, keyingi bosqich omillarni ularning ahamiyatlilik darajasiga ko'ra taqsimlashdir. Jadvalga kiritilgan barcha omillar sifat ko'rsatkichiga kuchli ta'sir ko'rsatishi shart emas.

Ishikava diagrammasi guruh tomonidan yoki aqliy hujum orqali tuziladi. Ishikava sxemasidan foydalanib, tahlil ob'ektiga ta'sir qiluvchi omillarning nisbiy ahamiyatini aniqlash kerak: guruhning har bir a'zosi, boshqa a'zolardan qat'i nazar, sxemada ko'rsatilgan omillarning to'liq ro'yxatidan quyidagilarni tanlashi kerak: uning fikricha, ushbu aniq vaziyatda tahlil ob'ektiga eng katta ta'sir ko'rsatadi. Baholash ballarni taqsimlash orqali amalga oshirilishi mumkin. Bunday omillarga birlamchi o'q omillari va bir necha uchinchi tartib o'q omillari biriktirilgan ikkinchi tartibli o'q omillari kirmasligi kerak.

Shundan so'ng tahlil ishtirokchilarining fikrlarini birgalikda muhokama qilish kerak. Faktorlar bo'yicha fikrlar turlicha bo'lgan taqdirda, omillarning ahamiyatini aniqlashning ikkinchi bosqichi o'tkaziladi, uning davomida sifat guruhining har bir a'zosi yana boshqalardan mustaqil ravishda sxemaning shaxsiy nusxasida eng muhim omillarni o'rnatadi. . Oxir oqibat eng ko'p ball olgan omil o'qlariga e'tibor qaratish lozim.

Hodisaning sabablarini o'rganish uchun ish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan uchinchi shaxslardan foydalanishga ruxsat beriladi, chunki ular sabablarni aniqlash va tahlil qilishda kutilmagan yondashuvga ega bo'lishi mumkin, bu ish muhitida ishtirok etganlar buni sezmaydilar. .

Sabab-ta'sir diagrammasini tuzishda, sabablar orasidagi oxirgi o'q aniq "boshqalarni" ko'rsatishi kerak, chunki hisobga olinmagan omillar har doim qolishi mumkin.

Odatda natijalarning maqbul aniqligiga uchinchi bosqich tahlilidan so'ng erishiladi. Omillarning ahamiyatini aniqlash ishlarini quyidagicha tashkil qilish mumkin. Ishlab chiqilgan sxema chiziladi. Tahlil guruhining barcha a'zolari, bir-biridan mustaqil ravishda, ushbu sxemaning nusxalarida, ularning fikricha, uchta eng muhim omilga ega ekanligini ta'kidlaydilar. Keyin guruhning har bir a'zosi umumiy sxemaga yaqinlashadi va Ishikava diagrammasida nuqta qo'yish orqali "o'z" omillarini belgilaydi. Oxir-oqibat, guruhning barcha a'zolari o'z variantlarini belgilab qo'ygandan so'ng, diagramma - o'qlardagi eng ko'p nuqtalar soni bo'yicha - guruhning barcha a'zolari nuqtai nazaridan uchta eng muhim omilni ko'rsatadi. 6.3-rasmda mahsulot o'lchamining o'zgarishi standartiga mos kelmasligiga olib keladigan omillarning nisbiy ahamiyatini aniqlaydigan besh kishidan iborat guruhning natijasi ko'rsatilgan. Diagrammadan ko'rinib turibdiki, eng muhimi (o'q-omillar bo'yicha nuqtalar soniga ko'ra): qurilmaning aniqligi (5 ball), o'lchash davri (4 ball) va ishchining tayyorgarligi (3 ball). ball).

Diagrammada barcha ma'lumotlarni qo'yish kerak: uning nomi, mahsulot nomi, jarayon yoki jarayonlar guruhi, jarayon ishtirokchilarining nomlari va boshqalar. Ishikava diagrammasini loyihalash misoli 6.3-rasmda ko'rsatilgan. Har bir sifat ko'rsatkichi uchun sabab-oqibat diagrammasini qurish kerak. Har bir narsani bitta diagrammaga kiritishga urinish katta va murakkab, deyarli foydasiz bo'lib qoladi, bu faqat qaror qabul qilishni qiyinlashtiradi.

Sifat ko'rsatkichining matni qisqa va tushunarli bo'lishi kerak, aks holda agar ko'rsatkich maxsus shakllantirilmagan bo'lsa, unda umumiy fikrlarga asoslangan diagramma tuziladi. Bunday diagramma aniq muammolarni hal qilishda natija bermaydi.

Sabab-ta'sir diagrammasi u bilan ishlashda doimiy ravishda takomillashtirilishi kerak. Sabablarni tahlil qilishda ko'pincha boshqa statistik usullardan va birinchi navbatda, tabaqalanish usulidan foydalanish kerak. Muammolarni hal qilish uchun Pareto diagrammasini sabab-oqibat diagrammasi bilan birgalikda ishlatish foydalidir.

Ishikava sxemasi tahlilda qo'yilgan muammoni kompleks hal qilishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq tadbirlar rejasini tuzish uchun asos bo'lib xizmat qilishi kerak.

Zamonaviy menejmentda sabab-oqibat munosabatlarini tahlil qilishning samarali vositalaridan biri Ishikava diagrammalarini qurish usuli hisoblanadi.

Ishikava diagrammasi ("baliq suyagi") o'rganilayotgan vaziyat yoki muammodagi omillar va oqibatlar o'rtasidagi eng muhim sabab-ta'sir munosabatlarini o'rganish va aniqlashning grafik usulidir. Diagramma 1952 yilda (boshqa manbalarga ko'ra, 1943 yilda) Yaponiya sanoatidagi jarayonlar sifatini yaxshilash va mantiqiy tahlil qilishning mavjud usullariga qo'shimcha sifatida taklif qilgan eng yirik menejment nazariyotchilaridan biri, professor Kaoru Ishikava sharafiga nomlangan. Toyota misolida

Bunday diagramma turli omillar o'rtasidagi asosiy munosabatlarni aniqlash va o'rganilayotgan jarayonni aniqroq tushunish imkonini beradi. Diagramma ko'rib chiqilayotgan muammoning rivojlanishiga eng muhim ta'sir ko'rsatadigan asosiy omillarni aniqlashga, shuningdek, ushbu omillarning ta'sirini oldini olishga yoki bartaraf etishga yordam beradi. Bu vosita aqliy hujum usuli bilan birgalikda ishlatiladi, chunki u miya hujumi orqali topilgan muammolarning sabablarini asosiy toifalarga tezda saralash imkonini beradi.

Bu usul boshqariladigan parametrlarning (sifat, tannarx, davomiylik, mahsuldorlik) cheksiz ko'p sabab omillari bilan bog'liqligini aniqlash imkonini beradi. Biroq, Ishikavaning sabab diagrammalari omillarning ayrim guruhlari ahamiyatini aks ettirmaydi. Shu munosabat bilan, ularni o'rganilayotgan natijaga ta'sir qilish darajasiga qarab omillarning ustuvorliklarini belgilaydigan Pareto diagrammalari bilan birlashtirish tavsiya etiladi.

Ishikava va Pareto diagrammalariga asoslangan sabab-oqibat diagrammalarini qurishning umumlashtirilgan usuli turli xil jarayonlarni tahlil qilish va keyingi baholash uchun vosita sifatida ishlatilishi mumkin. Ushbu usulning asosiy bosqichlari uni qo'llash doirasiga bog'liq emas va quyidagi harakatlar ketma-ketligini o'z ichiga oladi:

1. o'rganilayotgan natijaga ta'sir etuvchi barcha omillar va sabablarni shakllantirish;

2. omillarni semantik va sabab kategoriyalariga ko‘ra guruhlash;

3. har bir toifadagi omillarni tartiblash;

4. Ishikava diagrammasini qurish;

5. boshqarish mumkin bo'lmagan yoki juda qiyin bo'lgan omillardan voz kechish;

6. ahamiyatsiz va ahamiyatsiz omillarga e'tibor bermaslik;

7. 4-6-bandlarni hisobga olgan holda diagrammani tuzatish;

8. omillarning har bir toifasining ta'sir ulushini aniqlash;

10. omillarning umumiy massasida har bir toifaning og'irligini aniq ko'rsatadigan kümülatif chiziqni qurish;

11. olingan diagrammalarni tahlil qilish.

Shunday qilib, Ishikava va Pareto diagrammalarini qurish usullarini joriy etish belgilangan talablardan chetga chiqish sabablarini chuqur tahlil qilish va ushbu omillar ta'sirini bartaraf etish yoki kamaytirishda resurslardan oqilona foydalanish imkonini beradi.

Har qanday jarayon va tizim juda ko'p sonli turli omillar ta'siriga duchor bo'ladi. Ular o'zgaruvchanlik sabablarining butun tizimini tashkil qiladi. O'zgaruvchanlik sabablari odatda quyidagi besh toifaga bo'linadi:

Ijrochilar (odamlar). Shaxs bilan bog'liq sabablarga shaxsning holati va imkoniyatlari bilan bog'liq bo'lgan omillar kiradi. Masalan, bu insonning malakasi, uning jismoniy holati, tajribasi va boshqalar.

Uskunalar. Mexanizmlar bilan bog'liq sabablar - bularning barchasi harakatlarni bajarishda ishlatiladigan asbob-uskunalar, mashinalar, qurilmalar bilan bog'liq bo'lgan omillardir. Masalan, asbob holati, armatura holati va boshqalar.

Material. Materiallar bilan bog'liq sabablar - bu ishni bajarish jarayonida materialning xususiyatlarini aniqlaydigan barcha omillar. Masalan, materialning issiqlik o'tkazuvchanligi, materialning yopishqoqligi yoki qattiqligi.

Usullari. Ish usuli bilan bog'liq sabablarga ishning qanday bajarilish usuli, shuningdek, jarayon yoki bajarilgan faoliyat operatsiyalarining unumdorligi va aniqligi bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalar kiradi.

O'lchovlar. O'lchov bilan bog'liq sabablar o'lchov va nazorat xatolarining ishonchli tan olinishiga ta'sir qiluvchi barcha omillardir.

Guruch. 5. Ishikava diagrammasining umumiy tuzilishi

1. O‘rganilayotgan masala bo‘sh qog‘ozning o‘rtasiga o‘ng tomoniga yoziladi va ramka ichiga o‘raladi, unga asosiy gorizontal o‘q – “tizma” chap tomonda yaqinlashadi.

2. Muammoga ta'sir qiluvchi asosiy sabablar (1-darajali sabablar) qo'llaniladi - "katta suyaklar". Ular hoshiyalangan va egilgan o'qlar bilan "tizmaga" bog'langan.

3. Keyin ikkinchi darajali sabablar (2-darajali sabablar) qo'llaniladi, ular asosiy sabablarga ta'sir qiladi ("katta suyaklar"), bu esa, o'z navbatida, ikkinchi darajali sabablarning natijasidir. Ikkilamchi sabablar "katta"larga qo'shni "o'rta suyaklar" sifatida qayd etiladi va tartibga solinadi. 2-darajali sabablarga ta'sir qiluvchi 3-darajali sabablar "o'rta" sabablarga qo'shni "mayda suyaklar" va boshqalar sifatida joylashtirilgan (agar barcha sabablar diagrammada ko'rsatilmagan bo'lsa, bitta o'q bo'sh qoladi).

4. Tahlil qilishda barcha omillarni, hatto ahamiyatsiz bo'lib ko'ringanlarini ham aniqlash va qayd etish kerak, chunki sxemaning maqsadi muammoni hal qilishning eng to'g'ri va samarali yo'lini topishdir.

5. Sabablar (omillar) baholanadi va ularning ahamiyatiga ko'ra tartiblanadi, eng muhimlarini ajratib ko'rsatish, ehtimol, sifat ko'rsatkichiga eng katta ta'sir ko'rsatadi.

6. Diagrammaga barcha kerakli ma'lumotlar kiritiladi: uning nomi; Mahsulot nomi; ishtirokchilarning ismlari; sana va boshqalar.

Jarayonning o'zgaruvchanligi sabablarini to'g'ri tushunish sifatni yaxshilash faoliyati uchun muhimdir.

Kauzallik toifasining asosiy darajalarining grafik tasviri potentsial va real sabablarni o'rganishni rag'batlantiradi va shu bilan jarayonning o'ziga xos sabablarini keyingi tadqiqotlarni osonlashtiradi.

Shaklda. 6 tibbiy xizmatlar sifatiga ta'sir qiluvchi omillarni tahlil qilish uchun Ishikava diagrammasini ko'rsatadi.

Guruch. 6. Tibbiy xizmatlar sifatiga ta'sir etuvchi omillar

Shaklda. 7 omillarning o'quvchilarning sog'lig'i holatiga ta'siri diagrammasi va shakl. 8 Ushbu omillarning ahamiyatining Pareto gistogrammasi.

Guruch. 7. Talabalarning salomatlik holatiga omillarning ta'siri diagrammasi

Guruch. 8. Salomatlikka ta'sir etuvchi omillarning ahamiyati gistogrammasi

Ishikava sabab-oqibat diagrammasi - bu sabab-oqibat munosabatlarini tahlil qilish va yaratishning grafik usuli, muammoning sabablarini tizimli ravishda aniqlash va keyinchalik grafik tasvirlash uchun baliq suyagi shaklidagi vositadir. Sabab-ta'sir diagrammasi 1950-yillarning boshlarida kimyogar Kaora Ishikava tomonidan ishlab chiqilgan va keyinchalik uning nomi bilan atalgan. Ushbu uslub dastlab sifat menejmenti doirasida sifat muammolari va ularning sabablarini tahlil qilish uchun qo'llanilgan. Bugungi kunda u butun dunyo bo'ylab tarqaldi va boshqa muammoli sohalarda qo'llaniladi. Bu tejamkor ishlab chiqarish vositalaridan biridir (batafsilroq tejamkor ishlab chiqarish), bu erda muammolar va ularning sabablarini topish uchun guruh ishlarida foydalaniladi.

Bu usul bilan mumkin bo'lgan sabablar ta'siriga ko'ra 5 ta asosiy sababga ajratiladi: odam, mashina, usullar, material, muhit. Ushbu beshta asosiy sabablarning har biri o'z navbatida batafsilroq sabablarga bo'linishi mumkin, ular mos ravishda hatto kichikroq sabablarga ham bo'linishi mumkin (1-chizmaga qarang).

Sxema 1. Ishikava diagrammasi usuli printsipi.

Ishikawa diagrammalarining qo'llanilishi

• Muammoning sabablarini tizimli va to'liq aniqlash;
• Korxonadagi jarayonlarni tahlil qilish va tizimlashtirish uchun;
• Sabab-natija munosabatlarini tasavvur qilish va baholash zarur bo'lsa;
• “Aqliy hujum” jarayonida guruh (jamoa) ishi doirasidagi muammolarni muhokama qilish.

Usulning afzalliklari:

1. guruhning diqqatini muammoning mazmuniga qaratishga yordam beradi;
2. muammoning turli sabablarini muhokama qilish uchun yaxshi asos;
3. sabablarni alohida toifalarga guruhlash imkonini beradi;
4. guruhni belgilarni emas, balki sabablarni izlashga e'tibor qaratadi;
5. guruh muhokamasida yaxshi qo'llaniladi, jamoaviy bilimlar natijasini yaratadi;
6. o'rganish va qo'llash oson.

Kamchiliklari:

• murakkab muammolarni tahlil qilish uchun juda loyqa va hajmli;
• sabab-oqibat munosabatlarini bir-biri bilan birgalikda tasavvur qilish mumkin emas;
• ularning o'zaro ta'sirida va vaqtga bog'liqligida sabablarni qamrab ololmaydi.

Ishikava diagrammasini qurish ketma-ketligi

1. Natija yoki muammoni aniqlang va belgilang. Ular diagramma chizadilar va asosiy ta'sir qiymatlarini kiritadilar: boshlang'ich nuqtasi o'ngdagi gorizontal o'q, boshlang'ich nuqtasi o'ngdagi gorizontal o'q bo'lib, uning uchida ular aniq tuzilgan muammoni keltirib chiqaradi. Muammoga ta'sir qilishning asosiy sabablarining o'qlari chiziqni burchak ostida birlashtiradi.

2. Har bir asosiy sabab uchun batafsilroq ishlang, mumkin bo'lgan batafsilroq ta'sir qiymatlari va asosiy o'qga burchak ostida keltiring. Agar bu sabablar boshqalarga asoslanganligi aniqlansa, yon strelka yana shoxlanishi mumkin; shunday qilib, yanada nozik shoxlanish oladi.

3. To'liqlikni tekshiring: barcha mumkin bo'lgan sabablar haqiqatan ham hisobga olinadimi. Boshqa sabablarni ko'rish orqali osongina aniqlash mumkin.

4. Sabablari haqida realroq gaplarni tanlang. Potentsial sabablar muammoga ta'sir qilish darajasi bo'yicha baholanadi. Keyin haqiqiy ta'sir darajasi eng katta bo'lgan sabablar ro'yxati tuziladi.

5. Ishonchlilikning o'rnatilgan eng mumkin bo'lgan sabablarini tekshiring: mutaxassislar so'rovi orqali muammoning haqiqatan ham to'g'ri sabablari topilganmi yoki yo'qmi, xulosada tahlil qilinadi.

Sxema 2. Ishikava diagrammasi "nuqsonli ulash shlangi" muammosi

Tekshirilayotgan muammo bilan bog'liq barcha sabablar ushbu toifalarda batafsil tavsiflangan:

• inson bilan bog'liq sabablar shaxsning holati va imkoniyatlari bilan belgilanadigan omillarni o'z ichiga oladi. Masalan, bu insonning malakasi, uning jismoniy holati, tajribasi va boshqalar.
• ish uslubi bilan bog'liq sabablar ishning bajarilish usulini, shuningdek, jarayon yoki bajarilgan harakatlar operatsiyalarining unumdorligi va aniqligi bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalarni o'z ichiga oladi.
• mexanizmlar bilan bog'liq sabablar- bularning barchasi harakatlarni bajarishda ishlatiladigan asbob-uskunalar, mashinalar, qurilmalar bilan bog'liq bo'lgan omillardir. Masalan, asbob holati, armatura holati va boshqalar.
• material bilan bog'liq sabablar- bularning barchasi ishni bajarish jarayonida materialning xususiyatlarini aniqlaydigan omillardir. Masalan, materialning issiqlik o'tkazuvchanligi, materialning yopishqoqligi yoki qattiqligi.
• nazorat sabablari.- bularning barchasi harakatlarni bajarishda xatolikni ishonchli tan olishga ta'sir qiluvchi omillardir.
• ekologik sabablar- bularning barchasi tashqi muhitning harakatlarni bajarishga ta'sirini belgilovchi omillardir. Masalan, harorat, yorug'lik, namlik va boshqalar.

Ishikava diagrammasi quyidagicha tuzilishi mumkin:

1. Yechilishi kerak bo'lgan potentsial yoki mavjud muammo aniqlanadi. Muammo bayoni qog'ozning o'ng tomonidagi to'rtburchak shaklida joylashtirilgan. To'rtburchakdan chapga gorizontal chiziq chiziladi.

2. Chap tarafdagi varaqning chetlari bo'ylab o'rganilayotgan muammoga ta'sir qiluvchi sabablarning asosiy toifalari joylashgan. Turkumlar soni ko'rib chiqilayotgan muammoga qarab farq qilishi mumkin. Qoida tariqasida, yuqoridagi ro'yxatdagi besh yoki olti toifadan foydalaniladi (odam, ish usullari, mexanizmlar, material, nazorat, atrof-muhit).

3. Sabablar toifalarining har birining nomidan markaziy chiziqqa qiya chiziqlar chiziladi. Ular Ishikava diagrammasining asosiy "tarmoqlari" bo'ladi.

4. Aqliy hujum davomida aniqlangan muammoning sabablari belgilangan toifalarga bo'linadi va diagrammada asosiy "tarmoqlar" ga tutashgan "tarmoqlar" ko'rinishida ko'rsatiladi.

5. Sabablarning har biri tarkibiy qismlarga bo'lingan. Buning uchun ularning har biri uchun savol beriladi - "Nega bu sodir bo'ldi?" Natijalar keyingi quyi tartibdagi "filiallar" shaklida qayd etiladi. Sabablarni batafsil aniqlash jarayoni "ildiz" sabab topilmaguncha davom etadi. Tafsilotlar uchun aqliy hujumdan ham foydalanish mumkin.

6. O'rganilayotgan muammoga ta'sir etuvchi eng muhim va muhim sabablar aniqlanadi. Buning uchun Pareto diagrammasidan foydalanish mumkin. Muhim sabablarga ko'ra keyingi ishlar olib boriladi va tuzatuvchi yoki profilaktika choralari belgilanadi.

Ishikava diagrammasi deb ataladigan grafik usul mazmunli sabab-oqibat munosabatlarini tahlil qilish va shakllantirishga yordam beradi. Bunday tizimni tahlil qilish vositasi tashqi ko'rinishida baliq suyagini biroz eslatadi. Diagrammada, albatta, markaziy gorizontal joylashgan o'q va undan cho'zilgan "qovurg'alar" mavjud.

Yapon professori Ishikava o'zining diagrammasini o'tgan asrning o'rtalarida ilmiy va amaliy tadqiqotlarda yuzaga keladigan muammolarning sabablarini aniqlash yo'llarini intensiv izlayotgan paytda ishlab chiqdi. Olim tizimda mavjud bo'lgan muammolarni vizual tarzda aks ettiruvchi tizimni tahlil qilish usulini ishlab chiqmoqchi edi.

Ishikava tomonidan taklif qilingan texnika ma'lum bir hodisaning sabablarini bir necha guruhlarga bo'lish imkonini beradi. Masalan, mashinalar va mexanizmlar, ishlab chiqarish usullari, materiallar va tashqi muhit doimiy ravishda hisobga olinadi. Ushbu guruhlarning har qandayida kiruvchi ta'sirlarning sabablari bo'lishi mumkin. Ushbu sabablarning har biri, agar so'ralsa, tahlilni chuqurlashtirib, kichikroq tizim elementlariga bo'linishi mumkin.

Ishikava diagrammasining qo'llanilishi

Ishikava metodologiyasi nashr etilgandan so'ng deyarli darhol ishlab chiqarishni boshqarishda keng qo'llanilishini topdi, u erda mahsulot sifatini tahlil qilish va ishlab chiqarishning murakkab muammolarini hal qilish uchun foydalanila boshlandi. Bugungi kunda Ishikava diagrammasi butun dunyoda, jumladan, ixtiro nazariyasida keng qo'llaniladi, bu erda texnik qarama-qarshiliklarning sabablarini aniqlash uchun foydalaniladi.

Ishikava usulining asosiy ko'lami mavjud muammoning bevosita sabablarini aniqlash uchun tizim tahlilidir. Diagramma korxonadagi ishlab chiqarish va marketing jarayonlarini elementlar bo'yicha tahlil qilish, ularni tizimlashtirish va tizimlashtirish uchun muvaffaqiyatli ishlatilishi mumkin. So'nggi paytlarda ushbu texnika aqliy hujumda tobora ko'proq foydalanilmoqda.

Ishikawa diagrammasini qanday qurish mumkin

Birinchidan, tadqiqotchi muammoni, uning mohiyati va murakkabligini aniqlaydi. Shundan so'ng, o'ng tomonga qaragan gorizontal o'q shakliga ega bo'lgan tahlilning boshlang'ich nuqtasi quriladi. O'qning uchida aniq belgilangan va aniq ifodalangan muammo bor.

Markaziy chiziqqa biron bir burchak ostida qo'shimcha o'qlar qo'shiladi, ularning har biri muammoning paydo bo'lishiga olib kelgan mumkin bo'lgan sabablardan birini ko'rsatadi. Agar tahlil sabablar o'z navbatida chuqurroq omillarga bog'liqligini aniqlasa, o'qlarning har biri shoxlanishi mumkin.

Sabab-ta'sir munosabatlarining batafsil grafik ko'rinishini yaratgandan so'ng, butun tizimni, masalan, ishlab chiqarish faoliyati yoki korxona boshqaruviga ta'sir qiluvchi sabablar va ta'sirlar dinamikasida tasavvur qilish mumkin. Ko'pincha bunday vizualizatsiya vositasi boshqa tahlil usuli bilan e'tibordan chetda qoladigan muhim omillarni aniqlashga yordam beradi.

Eksenel vaqt- nemis faylasufi Karl Yaspersning butun madaniy dunyoqarashi asosidagi atama. U insoniyat tarixida odamlarning mifologik qarashlari o'z o'rnini oqilona, ​​falsafiy tafakkurga bo'shatib, zamonaviy inson rivojlanishining keyingi asosiga aylangan davrni eksenel vaqt deb belgiladi.

Yaspersning tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, eksenel vaqt davomida paydo bo'lgan barcha ta'limotlar yuqori darajadagi ratsionalizm va insonning avvalgi mavjudligining barcha asoslarini qayta ko'rib chiqish, urf-odat va an'analarni o'zgartirish istagi bilan ajralib turadi. O'z dunyoqarashini eksenel vaqt davri nuqtai nazaridan qayta ko'rib chiqishga qodir bo'lmagan tsivilizatsiyalar shunchaki mavjud bo'lishni to'xtatdi (masalan, Ossur-Bobil sivilizatsiyasi).Yaspersning fikricha, eksenel vaqt miloddan avvalgi 800-200 yillar oralig'idagi davrdir. Oxirgi tadqiqotlar ma'lumotlari ham 800-200 yillik davr ekanligini tasdiqlaydi. Miloddan avvalgi. jahon tizimining rivojlanishida alohida ahamiyatga ega edi. Bu davrda jahon urbanizatsiyasi rivojlanishida keskin sakrash yuz berdi, aholining savodxonlik darajasi oshdi. O‘q zamoni davrida jahon tizimi o‘zi uchun sifat jihatidan yangi holatga aylandi.Bu davrda jahon madaniyatining asosiy markazlarida oldingi hamma narsadan butunlay farq qiluvchi diniy-axloqiy ta’limotlar rivojlanib bordi. tubdan farqli qadriyatlarga asoslangan edi. Bu qadriyatlar chuqur va universal bo'lib, bu ta'limotlarga biroz o'zgartirilgan shaklda bo'lsa ham, bugungi kungacha saqlanib qolishga imkon berdi (Konfutsiylik, Buddizm, Taoizm). vaqt insonning o'zini idrok etishidagi burilish nuqtasi vaqt inson birinchi marta o'z mohiyatini idrok etish va o'z tafakkurini tahlil qila boshlaganida. O'z-o'zini bilishga urinish o'sha davrning barcha tub o'zgarishlariga asoslanadi. Aynan o‘z borligini anglash, asosiy axloqiy tushunchalarni: yaxshilik va yomonlik, hayot va o‘lim ma’nosini aniqlashga urinishlar jarayonida yangi madaniy davr vujudga keldi.Demak, eksenel vaqt tushunchasi ma’lum bir davrni nazarda tutadi. jahon madaniyatining rivojlanishi, bu davrda rivojlanish tendentsiyalari va insoniyatning madaniy qadriyatlari tubdan o'zgaradi, bu esa jahon tizimining rivojlanishida yangi davrning boshlanishiga olib keladi. Shunday qilib, Jaspers zamonaviy madaniyatlar eksenel vaqtning yangi bosqichidan oldinda, deb hisoblaydi, uning natijasi sayyora miqyosidagi yagona madaniyat bo'ladi.

Manbalar:

• www.terme.ru

Ishlab chiqarishni boshqarish va sifatni boshqarishning zamonaviy texnologiyalari ishlab chiqarish jarayonlarini nihoyatda samarali tahlil qilish imkonini beradi. Shunday usullardan biri Ishikava diagrammasi dunyoning ko‘plab korxonalarida muvaffaqiyatli qo‘llanilmoqda.

Holat diagrammasi blok diagrammaga o'xshaydi va o'tishlar natijasida ob'ektni o'zgartirish jarayonidir. Ushbu kontseptsiya bir necha o'n yillar oldin kiritilgan va hisoblash texnologiyalari rivojlanishi bilan doimiy ravishda takomillashtirildi.

Asosiy tushunchalar

Holat diagrammasi jarayonning mavhum tasviridir. Ko'pincha kompyuter fanida dasturlash tillari oqimini modellashtirish uchun ishlatiladi. Shuningdek, u tahlilchilarga biznes jarayonlari xaritasini yaratishda yordam berishi mumkin. Tizim diagrammasi elementlari odatda holati o'zgarishi mumkin bo'lgan ob'ektlar deb ataladi. Holat diagrammalarini yozish uchun eng mashhur til Yagona modellashtirish tili yoki UML hisoblanadi. Bu til butun qurilish jarayonida jarayonni kuzatish imkonini beradi. Odatda butun tizimning xatti-harakatlarini tavsiflash uchun ishlatiladi. Holat diagrammasi turli belgilar yordamida ob'ektlarni kuzatishga yordam beradi. Odatda ob'ektlarning o'zaro ta'sirini tasvirlamaydi.

Holat diagrammasini yaratish xususiyatlari

UML diagrammalari odatda ob'ektning turli stsenariylarda qanday harakat qilishini ko'rsatadi va ko'pincha turli elementlarni aniqlash uchun bir nechta belgilar ishlatiladi. Holat diagrammasi oqim sxemasiga juda o'xshaydi. Odatda uning yuqori qismida ob'ektning dastlabki holatini ifodalovchi katta nuqta mavjud. Holatdagi o'zgarishlar ob'ekt nomi, o'zgaruvchilar va harakatlar bir-biridan ajratilgan holda doira shaklida ko'rsatilishi mumkin. Gorizontal chiziqlar odatda har birini ajratish uchun ishlatiladi.

Holat diagrammasidagi to'g'ri chiziqlar elementlarni bog'lashi mumkin. Chiziqlar odatda o'tishlarni belgilaydi. Ko'pincha bu chiziqlar bir holatdan ikkinchisiga o'tish yo'llarini ko'rsatish uchun bir uchida o'qlar mavjud. Diagrammaning pastki qismida doira ichida katta qora nuqta bor. Butun sxema hodisalarning murakkab zanjirini va ular sodir bo'lgan sharoitlarni tasvirlashi mumkin. Bunday holatlar bir nechta bo'lishi mumkin.

Davlat diagrammasida tasvirlangan jarayon odatda sodir bo'lgan o'zgarishlar bilan belgilanadi. Ba'zi ob'ekt holatlari ehtimoldan yiroq bo'lishi mumkin. Ba'zida bir nechta o'tishlar dastlabki holatga olib keladi, bu esa chalkashlikka olib kelishi mumkin. Bunday holda, bitta diagramma boshqasiga qo'shilishi mumkin. Keyinchalik bu super davlat deb ataladi. Ushbu format, agar tizimdagi hodisalar va o'tishlar murakkab bo'lsa, holat diagrammasini o'qishni osonlashtiradi.

Xulosa

Holat diagrammasi ishlab chiqarish tizimidagi mashina operatsiyalari yoki ko'plab mexanizmlarning ishlashi natijalarini ko'rsatishi mumkin. Bundan tashqari, u o'qituvchiga mavjud materiallar asosida o'z o'quv dasturini ishlab chiqishda yordam berishi mumkin. Semantika
yoki qoidalar ko'pincha davlat diagrammalariga qo'llaniladi. Muammoga qarab ishlatilishi mumkin bo'lgan muqobil qoidalar va hatto modellarning variantlari mavjud. Masalan, sekundomer yoki kontroller kabi elektron qurilmani ishlab chiqarish jarayoni.

Tegishli videolar

Ish yoki mashg'ulot jarayonida ko'pincha ma'lum grafik sxemalarga, masalan, diagrammalarga duch keladi. Bu ulushlarni, biror narsaning foizlarini ko'rsatish uchun ishlatiladigan keng tarqalgan sxema. Va bunday diagrammalarni yaratish bo'yicha bilim juda foydali bo'ladi.

Ko'rsatma

Diagramma yaratish uchun Microsoft Excel-dan foydalaning. Albatta, Microsoft Excel avtomatik diagrammalarni yaratish xususiyatiga ega. Ammo bu uning sxemasi o'ziga xos bo'lishini va u mo'ljallangan tarzda bo'lishini xohlaydigan odamga mos kelishi dargumon. Bir oz kuch sarflab, barcha bir xil xususiyatlardan foydalangan holda Excelda o'z jadvalingizni yaratishingiz mumkin.

Yangi diagramma yarating va undagi keraksiz narsalardan xalos bo'ling. Bu tushunish oson bo'lishi kerak. Siz faqat ikkita rangdan foydalanishingiz kerak. Masalan, indikatorlarni ko'rsatadigan fonni kulrang va to'q ko'k ustunlar qiling. Bu ikki rang ko'zni eng yoqimli va o'zaro kontrast yaratmaydi. Ma'lumotlar tushunarli va tushunarli bo'ladi. Parametrlarning ortib borayotgan o'sishini ham qayd etishingiz kerak bo'ladi.

Ishning maqsadi: muayyan mahsulot yoki xizmat uchun Kaoru Ishikawa tomonidan sabab-ta'sir diagrammasini qurish.

Nazariy qism

Sabab va ta'sir diagrammasi, qoida tariqasida, eng katta yo'qotishlarga olib keladigan nuqsonlarni tahlil qilishda qo'llaniladi.

Bu sizga bunday nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ushbu sabablarni bartaraf etishga e'tibor qaratish imkonini beradi. Bunda to'rtta asosiy sabab omili tahlil qilinadi: odam, mashina (uskunalar), material va ish usuli.

Faktorlarni tahlil qilishda nuqsonlarga olib keladigan ikkilamchi va ehtimol uchinchi darajali sabablar aniqlanadi va ularni bartaraf etish kerak. Shuning uchun, nuqsonlarni tahlil qilish va diagramma tuzish uchun, qabul qilingan nuqsonlar bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan sabablarning maksimal sonini aniqlash kerak.

U natija va omil ko'rsatkichlarini tavsiflovchi sifat ko'rsatkichidan iborat (1-rasm).

1-rasm. Sabab va oqibat diagrammasi tuzilishi

"Baliq skeleti" ko'rinishidagi bunday diagrammani yapon olimi K. Ishikava taklif qilgan. U "xarakterli omillarning tarmoqlanish sxemasi" deb ham ataladi, ba'zan esa "to'rt M" diagrammasi - to'rtta asosiy omilning tarkibiga ko'ra: odam, usul, material, mashina. Diagramma ko'rsatkichlar va ularga ta'sir qiluvchi omillar o'rtasidagi bog'liqlikni ochib beradi. Birinchidan, sifat muammosi yoki nuqsoni shakllantiriladi. Bu baliqning boshi. Tahlilning to'rtta asosiy omili "skeletning katta suyaklari" dir. Har bir omil uchun nuqsonlarning mumkin bo'lgan sabablari diagrammada tasvirlangan - bular "qovurg'alar", ya'ni. "o'rta" va "baliq skeletining mayda suyaklari" (2-rasm).

2-rasm. Ishikawa diagrammasi.

Diagrammalarni qurish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1-bosqich. Sifat ko'rsatkichi aniqlanadi, ya'ni. erishiladigan natija.

2-bosqich. Tanlangan sifat ko'rsatkichi bo'sh varaqning o'ng chetining o'rtasiga joylashtiriladi. Chapdan o'ngga to'g'ri chiziq ("tizma") chizilgan va indikator to'rtburchak ichiga o'ralgan. Quyida sifat ko'rsatkichiga ta'sir qiluvchi asosiy sabablar keltirilgan. Ular to'rtburchaklar ichiga o'ralgan va "tizmaning katta suyaklari" (asosiy sabablar) shaklida o'qlar bilan "tizmaga" bog'langan.

3-bosqich. Asosiy sabablarga ta'sir qiluvchi (ikkilamchi) sabablar yoziladi ("katta suyaklar"). Ular "katta" ga ulashgan "o'rta suyaklar" shaklida joylashgan. Ikkilamchi sabablarga ta'sir qiluvchi uchinchi darajali tartibning sabablari qayd etiladi. Ular "o'rta" ga qo'shni "mayda suyaklar" shaklida joylashgan.

4-bosqich. Sabablar (omillar) Pareto diagrammasi yordamida ularning ahamiyatiga ko'ra tartiblangan. Ayniqsa, sifat ko'rsatkichiga eng katta ta'sir ko'rsatadigan muhim sabablar ta'kidlangan.

5-bosqich Diagrammaga barcha kerakli ma'lumotlar qo'llaniladi: ism; mahsulot, jarayon yoki jarayonlar guruhining nomi; jarayon ishtirokchilarining nomlari; sana va boshqalar.

Diagrammani qurish printsipi rasmda ko'rsatilgan. 3.

Guruch. 3. Ishikava diagrammasini qurish tamoyili.

Sxemani ko'plab real vaziyatlarda omillarning asosiy strelkalari darajasida tuzayotganda Ishikavaning o'zi taklif qilgan "besh M" qoidasidan foydalanish mumkin. Bu umumiy holatda ma'lum natijalarning quyidagi beshta mumkin bo'lgan sabablari borligidan iborat: materiallar, mashinalar, texnologiya (usullar), o'lchovlar, odamlar. Ingliz tilidagi bu so'zlarning barchasi "M" harfi bilan boshlanadi: Material, Machine, Method, Measurement, Man, bu qoidaning nomi qaerdan kelgan. Shaklda. 4-rasmda ma'ruzachining sifat standartiga mos kelmasligiga sabab bo'lgan omillarning nisbiy ahamiyatini aniqlaydigan 5 kishilik guruhning natijasi ko'rsatilgan.

Guruch. 4. Ishikava sxemasi omillarning ahamiyatini baholash bilan.

Diagrammadan faktor strelkalaridagi konsentrik halqalar soniga muvofiq eng muhim omillarni ko'ring. Ular: elimning mustahkamligi (4 halqa), damperning deformatsiyasi (3 ta halqa) va montajchilarning e'tiborsizligi (beparvoligi) (3 ta halqa).

Shaklda. 5, masalan, iste'molchining noroziligi natijasiga ta'sir qiluvchi eng muhim mumkin bo'lgan sabablarni ko'rsatadi (oqibatlar).

5-rasm. Iste'molchilarning noroziligi sabablarini aniqlash uchun sabab va natija diagrammasi.

Misollar sifatida rasmda. 6 va 7-rasmlarda mahsulot sifatini nazorat qilish va o'qitish sifati uchun Ishikava diagrammasi ko'rsatilgan.

Guruch. 6. Mahsulot sifatiga ta’sir etuvchi omillar.

Universitetda sifatli ta'lim omillari tizimini Ishikava diagrammasi yordamida tasvirlash mumkin (7-rasm).

7-rasm. Mutaxassislar tayyorlash sifatiga eng katta ta'sir ko'rsatadigan omillar

Tokio universiteti professori Kaoru Ishikava (1915-1989)

Ishikava diagrammasi va uning muallifi

Turli omillar va natija o'rtasidagi mantiqiy munosabatlarni tahlil qilish uchun ushbu vosita 1952 yilda Tokio universiteti professori Kaoru Ishikava tomonidan ishlab chiqilgan (boshqa manbalarga ko'ra, 1943 yil). Ishikava Yaponiya menejment maktabi va Yaponiya sifat tizimining asoschilaridan biri sifatida tanilgan.

Masalan, u jarayonning o'zgarishi doimiy ijobiy natijaga olib keladigan bo'lsa, bu jarayonni standart sifatida qabul qilish va ushbu jarayonni takomillashtirishning keyingi tsikli o'tguncha undan chetga chiqmaslik kerakligini ta'kidladi. Bu sodir bo'lganda, jarayonning yangi versiyasini amalda sinab ko'rish, uni standart sifatida qayta tasdiqlash va unga amal qilish kerak.

Kaoru Ishikava ham ishlab chiqarishda sifat doiralari tushunchasini ishlab chiqdi va amaliyotga tatbiq qildi, shuningdek, sabab-natija munosabatlarining grafik diagrammasini ishlab chiqdi. Ishlab chiquvchi nomi bilan bu usul "Ishikawa diagrammasi" deb nomlangan va xarakterli ko'rinishi bo'yicha "baliq skeleti" yoki "baliq suyagi" ("baliq suyagi").

Ishikawa diagrammasi - imkoniyatlar

Ishikawa diagrammasi har qanday faoliyat natijasiga ta'sir qiluvchi barcha muhim omillarni aniqlashtirish va hisobga olish imkonini beradi. Bunday natija mahsulot, xizmat, tugallangan ish, uskunaning holati yoki muammosi - har qanday o'rganish yoki ishlab chiqish ob'ekti bo'lishi mumkin. Ishikava diagrammasidan foydalanish tashkilotdagi har qanday muammolarning sabablarini yoki, masalan, mahsulotlardagi nuqsonlarning sabablarini aniqlashga imkon beradi.

Ishikawa jadvalining afzalliklari bor:

• natija va uni keltirib chiqargan sabablar o'rtasidagi bog'liqlikni vizual tarzda ko'rsatishga yordam beradi;
• muammoga ta'sir etuvchi omillar zanjirini tahlil qilish imkonini beradi.

Bu Ishikawa diagrammasini juda mashhur tahlil vositasiga aylantirdi, ayniqsa sifat menejmenti tizimida, qaysi sabablar ijobiy yoki istalmagan natijaga olib kelishini aniq tushunish kerak bo'lganda.

Ishikawa diagrammasini qanday chizish mumkin

Birinchi qadam. O'rganilayotgan mavzuni yoki muammoni iloji boricha aniq, qisqacha belgilash kerak

Ishikava diagrammasi usuli - muammo va toifalar

uni tasvirlab bering va o'ng yoki chap tomondagi to'rtburchakda ish maydoniga so'zlarni yozing. To'rtburchakdan chapga (o'ngga) tekis gorizontal chiziq chizishingiz kerak.

Ikkinchi qadam. Gorizontal chiziq ustida va pastda natijaga ta'sir qiluvchi omillar guruhlari ko'rsatilgan. Odatda, guruhlar ro'yxatiga "odamlar", "usullar", "mexanizmlar", "materiallar", "nazorat" va "atrof-muhit" kiradi:

1. "Odamlar" - insonning holati va imkoniyatlari, ya'ni inson omilining ta'siri bilan bog'liq sabablar guruhi. Masalan - tajriba darajasi, jismoniy holati, qobiliyatlari, motivatsiyasi, salomatlik holati va boshqalar.
2. "Usullar" - ishning bajarilishiga bog'liq bo'lgan sabablar guruhi, shuningdek, jarayonning yoki uning bosqichlarining individual operatsiyalarining aniqligi yoki unumdorligi bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalarni o'z ichiga oladi.
3. "mexanizmlar" - jarayonda ishlatiladigan asbob-uskunalar, asboblar bilan bog'liq sabablar guruhi. Masalan, ishchi va o'lchash asbobining mavjudligi va holati, ba'zi qo'shimcha qurilmalardan foydalanish
4. “materiallar” jarayonga jalb qilingan materialning o‘lchanadigan parametrlari va sifatlarini belgilovchi omillarni o‘z ichiga oladi. Masalan, harorat, tarkib, elastiklik, namlik, yopishqoqlik yoki qattiqlik
5. "nazorat" noto'g'ri harakatlarning ishonchli va o'z vaqtida aniqlanishiga ta'sir qiluvchi holatlarni o'z ichiga oladi
6. "Atrof-muhit" - tashqi muhit tufayli yuzaga keladigan va harakatlar jarayoni va natijasiga ta'sir qiluvchi barcha muhim shartlarni o'z ichiga olgan guruh. Masalan, bosim, havo harorati, suv, yorug'lik darajasi.

Bir tadqiqotda bir vaqtning o'zida barcha toifalardan foydalanish shart emas, lekin bir yoki ikkita bilan cheklanish istalmagan. O'rtacha etarlilik mulohazalaridan kelib chiqish kerak.

Uchinchi qadam. Tanlangan toifalar to'rtburchaklar ichiga to'g'ri keladi, ulardan allaqachon mavjud gorizontalga qiya chiziqlar tortiladi.

To'rtinchi qadam. O'rganilayotgan muammoning sabablari yoki ta'sir etuvchi omillar belgilangan toifalarga ("odamlar", "mexanizmlar" va boshqalar) taqsimlanadi va diagrammada toifadagi chiziqlarga ulashgan chiziqlar shaklida ko'rsatilgan.

Beshinchi qadam. Sabablarning har birini tarkibiy qismlarga ajratish kerak. Buning uchun, har bir sababga ko'ra, o'zingizga savol berishingiz kerak - "Bu nima bilan bog'liq?"

Javoblar quyi darajadagi filiallar sifatida amalga oshirilishi kerak. Sabablarni batafsil bayon qilish "ildiz" sababi topilmaguncha davom etishi kerak.

Ishikawa diagrammasidagi kichik sabablar

Eslatma. Ba'zi manbalarda natijaga ijobiy ta'sir ko'rsatadigan omillarni va salbiy omillarni ajratib ko'rsatish tavsiya etiladi. Shu maqsadda, ularning toifa bilan bog'liqligini bildiruvchi chiziqlar turli yo'nalishlarda chiziladi, masalan, "ijobiy" o'rta chiziqning chap tomoniga yoki ichki qismiga, "salbiy" - o'ngga yoki o'qning tashqarisiga - kabi. rasmda. Bu asosiy emas, siz buni qulay qilishingiz mumkin, omillarni chiziqlar rangi bilan ajratib ko'rsatishingiz yoki umuman ta'kidlamasligingiz mumkin.

oltinchi qadam. Asosiy sabablar orasida o'rganilayotgan muammoga ta'sir qiluvchi eng muhim omillar ajratiladi.

Ishikava diagrammasida ijobiy va salbiy omillarni tasvirlash

Ishikava diagrammasining oddiy misoli rasmda ko'rsatilgan.

Ishikava diagrammasining kamchiliklari

Diagrammaning kamchiliklari orasida quyidagilar mavjud:

• grafik tasvirning kattaligi (oxir-oqibat, barcha "filiallarni" ko'rsatish uchun joy etarli bo'lmasligi mumkin), garchi bu dasturiy ta'minotning mavjudligi, shu jumladan ofis paketlariga kiritilganligi bilan qoplanadi;
• qo'llashning murakkabligi va muammo murakkab bo'lsa, chalkashlik ehtimoli, masalan, omillarni turkumlashda ko'pincha chalkashliklar mavjud;
• usulni amaliyotda qo'llashning nisbiy murakkabligi. Idrok etish va amalda qo'llash osonroq bo'lgan usullar mavjud.

Ishikawa diagrammasining namunasi (kattalashtirish uchun bosing)

Ishikava diagrammasi natijaga ta'sir qiluvchi omillar ro'yxatini aniqlash bosqichlari bilan yaxshi mos keladi. Uni kompilyatsiya qilish uchun qanday dasturlardan foydalanish mumkin - .

Andrey Osadchi