Sifatli mahsulotni qaytarish umuman mumkin emas. Bu to'g'ri? Qonun bo'yicha sizga yoqmagan telefonni qaytarib berish mumkinmi? Agar mahsulot menga yoqmasa, uni qaytarib bera olamanmi?

Zamonaviy fuqarolar do'konlarda xaridlarni amalga oshiradilar. Shu bilan birga, odam har doim ham bu mahsulot mos ekanligini darhol aniqlamaydi. Bu xaridor mahsulotni sotib olganida va bir muncha vaqt o'tgach, uni qaytarishga qaror qilganida sodir bo'ladi.

Sabablari har xil bo'lishi mumkin. Ehtimol, mahsulot sifatsiz deb rad etilgandir yoki u etarli sifatga ega, lekin ichki qismga mos kelmaydi, noto'g'ri shakli, o'lchamlari, rangi bor yoki mahsulotga ehtiyoj yoki jozibadorligi haqidagi fikr shunchaki o'zgargan.

Rossiya qonunchiligida iste'molchilarning huquqlarini himoya qiluvchi qoidalar va agar xaridor qaytarib berish yoki almashtirish uchun murojaat qilsa, sotuvchilarga yuklangan majburiyatlarni belgilaydi. Bunga ma'lum shartlar ostida mahsulotni qaytarish imkonini beruvchi qoidalar kiradi.

Ushbu qoida Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 25-moddasi bilan tartibga solinadi. Ushbu masala bo'yicha ko'plab nuanslar mavjud, ular ushbu maqolada batafsil muhokama qilinadi.

14 kundan keyin sifatli tovarlar uchun pulni qanday qaytarish mumkin?

Tovarlar adekvat yoki sifatsiz bo'lishi mumkin (boshqacha aytganda). Har bir iste'molchi tegishli sifatli mahsulotni sotib olish huquqiga ega. Bunday mahsulotlarga nuqsonlari yoki buzilishi bo'lmagan, qonun yoki shartnomada belgilangan talablarga javob beradigan tovarlar kiradi. Bu xaridor uchun foydali bo'lgan va xavfsiz mahsulotlardir.

Do'konga shaxsiy gigiena vositalari bo'lmagan nooziq-ovqat mahsulotlarini qaytarishingiz mumkin. Qonunning yuqoridagi moddasiga ko'ra, siz ushbu mahsulotlarni do'konga qaytarib berish orqali pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Buning uchun faqat ikki haftalik muddat bor.

Tegishli sifatli mahsulotni sotib olgandan keyin 14 kun o'tgach, to'langan summani qaytarish, agar sotuvchi hujjatlarda ushbu harakatni amalga oshirish uchun uzoqroq muddat ko'rsatgan bo'lsa, mumkin. Boshqa hollarda, sotuvchi rad etish uchun barcha qonuniy asoslarga ega.

Tovarni kvitansiya bilan necha kundan keyin do'konga qaytarishingiz mumkinligi tasvirlangan.

Sotib olingandan keyin 14 kun o'tgach, do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari

Agar mahsulot sifatli bo'lsa, almashtirish yoki qaytarish uchun muayyan qoidalarga amal qilishingiz kerak. Siz quyidagi shartlarga rioya qilgan holda qaytishingiz mumkin:

• qaytariladigan mahsulot;
• qadoqlashning yaxlitligi saqlanadi;
• foydalanish izlari yo'q;
• bu 14 kun ichida sodir bo'ladi;
• tekshirish mavjud.

Agar barcha qoidalarga rioya qilingan bo'lsa, unda siz do'konga borishdan qo'rqishingiz shart emas. Sotib olgandan keyin 14 kun o'tgach, sotuvchi tovarni qabul qilmasligi mumkin, ammo shikoyat qilish muddati o'tganligi sababli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga tayanib, rad etishi mumkin. Biroq, 14 kundan keyin ham bu imkoniyat juda realdir.

Siz ariza topshirishingiz va avvalroq murojaat qilish mumkin emasligi sabablarini tasdiqlashingiz mumkin. Masalan, bu kasalxonada bo'lish yoki hibsga olish tufayli bo'lishi mumkin. Va keyin ba'zi sotuvchilar sizni yarmida kutib olishdan xursand. Biroq, bu ularning huquqi, majburiyat emas.

Tovarlarni 14 kun ichida tushuntirishsiz qanday qilib qaytarish mumkinligi tasvirlangan (iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun).

14 kundan keyin tovarlarni qaytarish iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonuni

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun sotuvchilar va xaridorlarning huquq va majburiyatlari, tovarlar sifati, ta'mirlash ishlari, qaytarish yoki almashtirish muddatlariga oid barcha nuanslarni belgilaydi. Yuqorida aytib o'tilganidek, qaytarish muddati - 14 kun. Bu vaqtdan keyin sifatli mahsulotlarni qaytarish juda qiyin, chunki qonun buning uchun qoidalarni belgilamaydi.

Shuni ham yodda tutish kerakki, sotib olish vaqti hisobga olinmaydi, ya'ni keyingi kundan boshlab ikki haftani hisoblashingiz kerak. 14 kundan keyin siz faqat nuqsonli yoki buzilgan past sifatli mahsulotlarni qaytarishingiz mumkin.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq, 14 kun ichida tovarlarni qanday qaytarish kerakligi haqida yozilgan.

14 kundan keyin past sifatli tovarlarni do'konga qaytarish - qaytarish qoidalari

Qonun, shuningdek, past sifatli mahsulotlarni qaytarish qoidalarini belgilaydi - xususan. Pulni qaytarish istagidan tashqari, xaridor quyidagilarni talab qilishi mumkin:

• shunga o'xshash narsaga almashtirish;
• xarajatlarni qayta hisoblash va to'langan pulning bir qismini qaytarish;
• ta'mirlashni amalga oshirish yoki unga sarflangan pul miqdorini qoplash.

Qaytarilish imkoniyati kafolat muddati davomida amal qiladi. Bundan tashqari, agar texnik jihatdan murakkab mahsulotning nosozliklari 14 kun ichida aniqlansa, sotuvchi uni darhol almashtirishi yoki mijoz xohlasa, pulni qaytarishi kerak.

14 kundan keyin sotuvchi bepul ta'mirlashni taklif qilishi mumkin. O'zgartirish bir hafta ichida sodir bo'ladi. Agar mahsulot qo'shimcha tekshirilsa, bu muddat 20 kun. Agar 7 kundan ortiq vaqt kerak bo'lsa, xaridor o'xshash xususiyatlar va funktsiyalarga ega bo'lgan boshqa mahsulotni foydalanish uchun olish huquqiga ega.

Shunday qilib, qonun iste'molchilarning huquqlarini himoya qiladi, lekin mahsulotni almashtirish yoki qaytarishni talab qilish uchun muayyan shartlar va shartlarni belgilaydi. Agar ular buzilgan bo'lsa, sotuvchi tovarni qabul qilishdan mutlaqo voz kechishi mumkin. Shuning uchun, bu holatda huquqlarni bilish uchun, eng yaxshi yechim, birinchi navbatda, advokat bilan maslahatlashishdir.

Har qanday odam hayotida kamida bir marta u yoki bu mahsulot mos kelmagan, nuqsonli, buzilgan va hokazo bo'lgan vaziyatga duch keladi. Va muammo tug'iladi: mahsulotni do'konga qanday qaytarish yoki almashtirish kerak? Turli vaziyatlar va ular bilan kurashish uchun turli xil variantlar mavjud. Keling, ularni ketma-ket ko'rib chiqishga harakat qilaylik.

Biz sifatli tovarlarni qaytarib beramiz

Oddiy sifatli mahsulotni sotib olgan holatlar haqida gaplashamiz. Mahsulot nooziq-ovqat bo'lishi kerak. Agar buyum quyidagi parametrlarga mos kelmasa, uni qaytarishingiz va almashtirishingiz mumkin:

• o'lchamlari;
• shakl;
• ranglar;
• uslub;
• uskunalar;
• hajmi.

Umuman olganda, nima uchun mahsulot sizga mos kelmasligini tushuntirishingiz shart emas. Bu muhim emas.
Agar sotib olingan kundan boshlab o'n to'rt kun o'tmagan bo'lsa, siz mahsulotni almashtirish huquqiga egasiz. Bunday holda, sotib olingan kun hisobga olinmaydi.

• Bunday tovarlarni qaytarishning majburiy shartlari quyidagilardir:
• mahsulot ishlatilmagan;
• taqdimot saqlanib qolgan;
• iste'mol xususiyatlari yo'qolmagan;
• zavod yorliqlari va muhrlari mavjud;
• kassa kvitansiyasi yoki savdo kvitansiyasi yoki boshqa shunga o'xshash hujjat tovar uchun to'lovni tasdiqlagan taqdirda saqlanadi.

Ammo bularning barchasi tovarni cheksiz qaytarib bo'lmaydi degani emas. Agar kvitansiya yo'q bo'lsa, siz guvohlarni olib kelishingiz mumkin. Misol uchun, agar siz kimdir bilan mahsulot sotib olgan bo'lsangiz. Lekin har doim tovarlar uchun kvitansiyalarni hech bo'lmaganda kafolat muddati yoki xizmat muddati tugaguncha saqlash yaxshidir.

Umuman olganda, qonun birinchi navbatda bunday tovarlarni o'xshash tovarlarga almashtirishni nazarda tutadi. Ammo bu sodir bo'lmasa, siz shunchaki pulni qaytarishni talab qilish huquqiga egasiz. Biroq, sotuvchi pulni darhol qaytarishga majbur emas. Buning uchun uning uch kunlik muddati bor. Agar shaxs karta orqali to'lagan bo'lsa, bu ham amal qiladi.

Agar barcha shartlar bajarilsa, qonun siz tomonda. Ammo sotuvchi sizning qonuniy talablaringizni qondirishga xalaqit bersa, avval siz da'vo yozishingiz va keyin sudga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Ogohlantirmoqchimizki, agar siz haq ekanligingizga yuz foiz ishonchingiz komil bo'lsagina sudga murojaat qilishingiz kerak. Iste'molchi, bir tomondan, sudga murojaat qilib, hech narsani xavf ostiga qo'ymaydi. Axir, u hatto haq to'lashi shart emas. Ammo agar siz to'satdan noto'g'ri bo'lib qolsangiz, qaror qabul qilinganda bu to'lov sizdan olinadi. Bundan tashqari, sotuvchi tomoni sizdan turli xarajatlarni, masalan, vakillik xizmatlari uchun undirishni talab qilishi mumkin.

Agar siz haq ekanligingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, advokat bilan maslahatlashganingiz ma'qul. Bundan tashqari, ko'plab yuridik firmalar hozirda bepul maslahat berishadi. Agar siz advokat xizmatlaridan foydalanishga qaror qilsangiz va sudda g'alaba qozonsangiz, barcha sud xarajatlarini qoplashingiz mumkin bo'ladi. Bizning maqolamizni o'qishni tavsiya qilamiz

Nimani almashtirish yoki qaytarish mumkin emas?

Yuqoridagilardan kelib chiqadigan bo'lsak, tegishli sifatli oziq-ovqat mahsulotlarini (ya'ni mahsulotlarni) qaytarish yoki almashtirish mutlaqo mumkin emas. Lekin almashtirib bo‘lmaydigan yoki qaytarib bo‘lmaydigan nooziq-ovqat mahsulotlari ro‘yxati mavjud. Bu roʻyxat:

• uyda foydalanish uchun tibbiy buyumlar (masalan, tibbiy asboblar) va dori vositalari;
• shaxsiy gigiena vositalari (soch uchun mahsulotlar - taroqlar, jingalaklar; tish cho'tkalari va boshqalar).
• parfyumeriya va kosmetika;
• Hisoblagich bo'yicha sotiladigan to'qimachilik mahsulotlari (matolar), metr bo'yicha qurilish materiallari;
• Tikuv mahsulotlari, zig'ir, paypoq;
• Oziq-ovqat bilan aloqa qilish uchun mo'ljallangan mahsulotlar - idish-tovoq, idish-tovoq, idishlar va boshqalar;
• Maishiy kimyo;
• Uy mebellari;
• Zargarlik buyumlari;
• Avtomobillar va boshqa transport vositalari, ular uchun tirkamalar;
• Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar;
• Qurollar va ularning qismlari, patronlar;
• O'simliklar va hayvonlar;
• Davriy bo'lmagan nashrlar (masalan, kitoblar).

Bunday tovarlar sifatsiz bo'lsagina almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin.

Nosoz tovarlarni qaytarish

Ko'pincha, sotib olingandan so'ng, mahsulotda ba'zi kamchiliklar aniqlanadi. Shubhasiz, past sifatli tovarlarni qaytarish mumkin. Ko'pchilik nuqsonli mahsulotni 14 kun ichida qaytarib bera oladi deb o'ylaydi. Ammo bu unday emas. Bunday tovarlarni qaytarish muddati ancha uzoqroq. Lekin ular mahsulot uchun yaroqlilik muddati yoki kafolat muddati mavjudligi yoki yo'qligiga bog'liq. Agar shunday muddat mavjud bo'lsa, unda sotuvchiga uning doirasida da'volar berilishi mumkin. Agar mahsulot uchun oxirgi muddat bo'lmasa, unda sizda mahsulotni sotib olingan kundan boshlab ikki yil bor.

Kafolat muddati, mahsulotning xizmat qilish muddati mahsulot ishlab chiqarilgan paytdan emas, balki u sizga topshirilgan paytdan boshlanadi. Agar bu momentni aniqlashning iloji bo'lmasa, faqat ishlab chiqarilgan paytdan boshlab ortga hisoblash boshlanadi. Ammo siz va sotuvchi o'rtasidagi kelishuvda boshqa qoidalar ham ko'zda tutilishi mumkin.

Muhim nuqta: buyumni qaytarish uchun uning etishmasligi haqida oldindan xabardor qilinmasligingiz kerak. Odatda bu haqda chekda tegishli yozuv qo'yiladi.

Tovarlarning etishmasligi sizning aybingiz emasligiga oldindan ishonch hosil qiling - bu ham sodir bo'lishi mumkin. Sotuvchilar nimadir noto'g'ri bo'lganida sizning aybingiz ekanligini ta'kidlashni yaxshi ko'radilar. Shuning uchun biz sizga operatsion qoidalarni o'qib chiqishingizni va agar vaziyat bahsli bo'lsa, diqqat bilan o'ylab ko'rishingizni tavsiya qilamiz.

Kamchiliklar aniqlanganda xaridorning huquqlari

Bunday hollarda xaridor sotuvchidan tovarni qaytarish yoki almashtirishni emas, balki bir nechta harakatlarni talab qilishi mumkin. Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin:

• bir xil tovar (model, buyum va boshqalar) bir xil mahsulotga almashtirishni talab qilish;
• boshqa markadagi (model, buyum va boshqalar) bir xil mahsulotga almashtirishni talab qilish - narxni qayta hisoblash bilan;
• narxni mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
• nuqsonni bepul bartaraf etishni talab qilish;
• kamchiliklarni bartaraf etish xarajatlarini qoplashni talab qilish;
• tovarni qaytarishni talab qilish.

Ko'rib turganingizdek, iste'molchi juda ko'p imkoniyatlarga ega. Muayyan talab sizning xohishingiz va vaziyatingizga bog'liq.

Shuningdek, siz past sifatli tovarlarni sotish natijasida yuzaga kelgan yo'qotishlarni qoplashni talab qilishingiz mumkin. Misol uchun, siz past sifatli mahsulot bilan zaharlangansiz va davolanish uchun xarajatlarga duch keldingiz.

Buyumni qaytarishga urinish jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan bir nechta asoratlar bo'lishi mumkin. Sotuvchi buyumni almashtirib bo'lmasligini talab qilishi mumkin, chunki sizda savdo yoki savdo kvitansiyasi yo'q. Ammo shuni bilingki, bu haqiqat emas. Birinchidan, sotuvchi sizga dublikat chek berish uchun hech qanday xarajat qilmaydi, chunki barcha cheklar hisobga olinadi. Ikkinchidan, siz guvohlarni olib kelishingiz mumkin.

Sotuvchi, shuningdek, buzilish uchun siz aybdor ekanligingizni aytishi mumkin. Bunday holda, u o'z hisobidan tovarlarning sifatini tekshirish yoki ekspertizadan o'tkazishi kerak. Siz hech narsa to'lashingiz shart emas va ushbu tadbirlarda hozir bo'lishingiz mumkin.

Do'konda o'zini qanday tutish kerak

Do'konga mahsulot almashtirish uchun kelganingizda, ayniqsa, sifatsiz bo'lsa, baqirib, qo'l silkitmaslik kerak. Sizga kerak bo'lgan birinchi narsa - tovarlarni almashtirish va qaytarish uchun mas'ul bo'lgan shaxsni ko'rishni so'rash. Sotuvchilar bilan tortishuvlar hech qanday joyga olib kelmaydi - ular sizni oxirgi daqiqagacha mahsulot yaxshi ekanligiga va uni o'zgartirmasligiga ishontiradilar. Va siz faqat vaqtni behuda sarflaysiz va kayfiyatingiz yomonlashadi. Agar sotuvchi sizga nima kerakligini va nima bo'lganini qiziqtira boshlasa, vaziyatni qisqacha tushuntirishingiz mumkin. Lekin munozaraga aralashmang. Faqat sotuvchi buyumni almashtirish huquqiga ega yoki yo'qligini so'rang. Ko'pincha, yo'q va bu savoldan keyin sotuvchi siz bilan gaplashishni to'xtatadi va kerakli odamni chaqiradi.

Siz baqirmasdan, xotirjam gapirishingiz kerak. Agar ular sizga mahsulotni qaytarib berishni qat'iyan rad etishsa, yozma shikoyat qiling. Ko'pincha bu bosqichda vaziyat sizning foydangizga hal qilinadi, chunki hech kim sud atrofida yugurishni xohlamaydi.

Do'konga borishdan oldin, yozma shikoyatni oldindan tayyorlashni tavsiya qilamiz. Ayniqsa, mahsulot qimmat bo'lsa. Bu keyinchalik sotuvchiga qonuniy talablar qo'yganligingizning isboti bo'lib xizmat qiladi, lekin u ularni bajarmagan.

Agar siz mahsulotni almashtirishni so'rasangiz, sotuvchi buni so'rovingiz sanasidan boshlab 7 kun ichida bajarishi kerak. Boshqa barcha talablarni qondirish uchun o'n kunlik muddat mavjud. Agar bu muddat o'tib ketgan bo'lsa va sizning talablaringiz qondirilmasa, sudga murojaat qiling.

Video

Video materiallar sizga tovarlarni do'konga qanday qaytarish kerakligini tushunishga yordam beradi.

Agar siz qonun xatiga amal qilsangiz va rezervasyonlarni hisobga olmasangiz, ha, qila olmaysiz. Biroq, amalda hamma narsa juda oddiy emas.

Nega yo'q?

Chunki ular ko'pincha mahsulotdan xalos bo'lishni xohlashadi, garchi u hech qanday holatda yomon bo'lmasa va sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchining aybi yo'q. Siz shunchaki fikringizni o'zgartirdingiz, sotib olishni yoqtirmaysiz, endi sizga hech narsa kerak emas va siz pulni qaytarishni xohlaysiz.

Bu erda sizni rasmiy qonunchilik to'sig'i kutmoqda. Qonun "endi istamaslik" sababli sifatli tovarlarni qaytarishni nazarda tutmaydi. Faqat almashtirish. Sotuvchi sizdan eski mahsulotni olib qo'yishi va sizga "o'xshash" ni berishi shart - lekin pulingizni qaytarib bermasligi kerak (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 502-moddasi 1-bandi; ZPPP 25-moddasi 1-bandi). ).

Ammo odamlar ba'zi narsalarni qaytarib berishadi va men buni o'zim qildimmi?

Chunki qonun sizga o'xshash mahsulotni olishga rozi bo'lishingizni talab qilmaydi. Ehtimol, u ham sizga mos kelmaydi. "O'xshash" nima qonunda belgilanmagan. Sizning huquqingiz bor
agar allaqachon sotib olingan mahsulot "shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi" ga mos kelmasa, almashtirish uchun - va bu mezonlar butun do'kon assortimentini saralash va rad etish imkonini beradi.

Bularning barchasi tragikomik vaziyatga olib keladi - har qanday mahsulot haqida aytishingiz kerak:
"Yo'q, unday emas" va sotuvchi, hatto siz ayyorlik qilayotganingizni tushunib, shunchaki fikringizni o'zgartirib, tovarni almashtira olmaydi. Va bu holda, u sizning arizangiz kunida pulni qaytarishi kerak (PZPP 25-moddasining 2-bandi) - bu biz mavzuni boshlagan banddir. "Ertaga qaytib keling" takliflari noqonuniydir.

Nimani hisobga olish kerak?

• Do'stingizni o'zingiz bilan olib boring - u siz almashtirishni o'z vaqtida amalga oshirishga harakat qilganingizning guvohi bo'ladi, agar ular sizga almashtirish uchun hech narsa topa olmasalar, lekin ular tovarlarni qaytarib olishdan bosh tortadilar.
• Shu bilan birga, agar sotuvchi pulni darhol bermasa, bu juda normaldir (garchi bu kamdan-kam hollarda bo'lsa ham) - uning 3 kalendar kuni bor (PZPPning 25-moddasi 2-bandi). Asosiysi, sizning qo'lingizda tovarni qaytarib berganligingizni tasdiqlovchi hujjat, sana, muhr va xodimning imzosi.
• Ko'pincha do'konlar almashtirishni talab qilmasdan darhol pulni qaytarib beradi - bu vaziyatda ularda deyarli hech qanday bahs yo'q.

Ba'zi narsalarni qaytarib bo'lmaydi

1. 14 kalendar kuni o'tdi (sotib olish kunini hisobga olmaganda).
2. Bu oziq-ovqat/spirtli ichimliklar (faqat nooziq-ovqat mahsulotlarini qaytarish mumkin).
3. Mahsulot qaytarib berilmaydigan ro'yxatga kiritilgan. Bunday ikkita ro'yxat mavjud, ular qisman bir-birini takrorlaydi:

   — Qaytarilishi yoki almashtirilishi mumkin bo‘lmagan nooziq-ovqat tovarlari ro‘yxati (55-son qaror).

   — Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro‘yxati (924-son qaror).

4. Mahsulot o'z taqdimotini yo'qotdi (siz uni sezilarli darajada ishlatgansiz, shuningdek, "muhrlar va zavod yorliqlarini" yirtib tashlagansiz).

Qanday plomba turlari? Qadoqlash hisobga olinadimi?

Ha, 4-band eng ko'p muammolarni keltirib chiqaradi. Qonunga ko'ra, mahsulot "ishlatilmagan" va uning "bozor ko'rinishi, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari" saqlanib qolishi kerak. Qonunda savdo kiyimi nima ekanligi aniqlanmagan, muhrlar juda keng tarqalgan emas, mahsulotdagi stikerlar/yorliqlarning qaysi biri zavod yorlig'i hisoblanadi va iste'molchi xususiyatlarini qanday baholash ham aniq emas. Natijada, advokatlarning fikrlari ham, sud amaliyoti ham turlicha bo'lib, tomonlar sog'lom fikrga tayanishi kerak (agar bu etarli bo'lmasa, bitta yechim bor: savdo nuqtalari egalari bilan bog'laning, keyin - Rospotrebnadzorga yoki sudga).

Ammo e'tiborga olish kerak bo'lgan ba'zi muhim nuanslar mavjud.

• Eskirish va shikastlanish qabul qilinishi mumkin emas.
• Agar mahsulotning xususiyatlarini qadoqni ochmasdan tekshirish mumkin bo'lmasa va sotuvchi sizga namuna ko'rsatmagan bo'lsa, qadoqni ochish taqdimotga zarar etkazilmaydi, siz xaridni qaytarishingiz mumkin.
• Agar qadoqni ehtiyotkorlik bilan olib tashlash mumkin bo'lsa, uni saqlashingiz kerak. Aks holda, yana bir dalil kuchga kiradi - sizdan keyin kelgan odamlar ushbu mahsulotni (masalan, qutisiz poyabzal) sotib olishni xohlashadimi? Agar yo'q bo'lsa, ehtimol sud sizni taqdimotga zarar etkazgan deb hisoblaydi.

Ko'pincha turli xil elektronika (mobil telefonlar, planshetlar) bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga keladi, lekin siz eslashingiz kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, ularni yaxshi sifatda, qadoqlangan yoki qadoqsiz qaytarib bo'lmaydi - ular texnik jihatdan murakkab bo'lgan "qaytib olinmaydigan" ro'yxatda. mahsulot.

Xulosa

• Agar qonun bir ma'noda o'qilgan bo'lsa (muddat tugagan yoki mahsulot biron bir ro'yxatga kiritilgan bo'lsa), xaridni qaytarib bo'lmaydi.
• Siz duch keladigan ikkita asosiy qiyinchilik:

  - sotuvchining barcha takliflarini rad qilish uchun siz xotirjam bo'lishingiz kerak, ayniqsa u o'rnini bosuvchini qidirayotgan bo'lsa

  - Xaridingiz haqidagi taqdimotni saqlab qoldingizmi yoki yo'qmi va haqiqat kim tomonda ekanligi har doim ham aniq emas.

Qadam 1. Qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxatini o'rganing

Har bir mahsulot qaytarib olinmaydi, shuning uchun avval qaytarib olinmaydigan narsalar ro'yxatini tekshiring. Bunga quyidagilar kiradi:

• dorilar;
• kosmetika va gigiena vositalari;
• ichki kiyim va paypoq;
• Maishiy kimyo;
• zargarlik buyumlari;
• murakkab maishiy texnika (televizor, muzlatgich, kompyuter);
• to'qimachilik va trikotaj mahsulotlari;
• uy o'simliklari;
• davriy nashrlar (gazeta va jurnallar).

Qadam 2. Do'konga qayting

Tovarlarni nuqsonsiz qaytarish uchun 14 kuningiz bor. Ushbu davrda mos bo'lmagan narsani sotib olgan do'konga boring. Agar u tarmoq kompaniyasi bo'lsa ham, siz tovarlarni faqat sotib olingan joyda qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin. Xizmat ko'rsatish markazlari, boshqa tarmoq do'konlari yoki ishlab chiqaruvchi bilan bog'lanish foydasiz.

Sifatli mahsulotni qaytarish yoki almashtirish uchun:

• O'zingiz bilan kvitansiya va sotuvchi buyum qo'ygan o'ram yoki markali sumkani olib boring. Har holda, pasportingizni oling. Qonun buni talab qilmaydi, lekin amalda sotuvchilar va ma'muriyat hujjatlarni ko'rishni so'rashadi.
• Zavod yorliqlari va muhrlari mavjudligini tekshiring (ularsiz sotuvchi tovarni qabul qilmaslik huquqiga ega). E'tibor bering, biz zavod yorliqlari haqida gapiramiz. Agar siz do'kon yorlig'i, teg yoki stikerni yirtib tashlagan bo'lsangiz, bu yaxshi. Mahsulot savdo maydonchasi xodimi tomonidan qayta etiketlanadi.
• Element o'z ko'rinishini saqlab qolishi muhim. Do'kon eskirgan tovarlarni qabul qilmaydi. Shuning uchun, siz moslashdan uzoqqa borolmaysiz. Va yuvish yo'q.

Qadam 3. Sotuvchi bilan tushuntiring

Sotuvchiga buyum to'g'ri o'lcham, rang yoki uslub emasligini va siz uni almashtirish yoki pulingizni qaytarib olishni xohlayotganingizni ayting. Agar do'konda aynan bir xil narsa bo'lsa, lekin to'g'ri rang yoki o'lchamda bo'lsa, almashinuv muammo bo'lmaydi. Odatda, sizdan almashish uchun biror narsa imzolashingiz yoki to'ldirishingiz so'ralmaydi. Biz buyum va kvitansiyani berdik va yangisini oldik. Ammo to'lovni qaytarish uchun ariza to'ldirishingiz kerak.

Agar sizda kvitansiya bo'lsa va sotuvchi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tanish bo'lsa, unda uchta qadam kifoya qiladi. Agar kvitansiya yo'qolsa yoki sotuvchi tovarni qabul qilishni istamasa nima qilish kerak?

Men do'stlar orasida kichik so'rov o'tkazdim. Savol shunday edi: "Agar kvitansiyangizni yo'qotib qo'ysangiz, uni qaytarib berishga harakat qilasizmi?" 11 kishidan 9 tasi pul uchun do'konga qaytmasliklarini, chunki "hech kimga hech narsani isbotlay olmaysiz" deb javob berdi. Sotuvchilar xaridorlarning noto'g'ri tushunchalaridan foydalanadilar. "Kvitansiya yo'q - biz yordam bera olmaymiz." Bu unday emas.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasida aytiladi “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun. kvitansiyaning yo'qligi tovarni qaytarish yoki almashtirishga to'sqinlik qilmasligi. Siz shunchaki sotib olish faktini boshqa yo'l bilan isbotlashingiz kerak.

Kvitansiyasiz xaridni qanday isbotlash mumkin

Buning isboti qadoqlash, markali paket, tranzaksiya, kredit karta orqali to'lov - mahsulot ushbu do'konda sotib olinganligini tasdiqlaydigan har qanday belgi bo'ladi. O'zingiz bilan guvohni ham olib kelishingiz mumkin. Bu o'sha kuni kassada yoki savdo maydonchasida ishlagan (va sizni eslagan) do'kon xodimi bo'lishi mumkin.

Agar siz buyumni bir necha kun oldin sotib olgan bo'lsangiz, sotuvchi xarid kunidagi naqd operatsiyalarni ko'rib chiqishi va kvitansiya raqamini topishi, so'ngra savdo kvitansiyasini berishi mumkin. Va almashtirish yoki qaytarish uchun savdo kvitansiyasidan foydalaning. Buning uchun siz do'kon direktori nomiga chekni yo'qotish to'g'risida ariza yozishingiz kerak bo'ladi. Ushbu ilovada pasport ma'lumotlari mavjud, shuning uchun siz bilan pasportingiz bo'lishi kerak.

Sotuvda sotib olingan mahsulotni qanday qaytarish kerak

Yana bir keng tarqalgan noto'g'ri tushuncha - chegirmali narsalarni qaytarib bo'lmaydi. Albatta mumkin. Agar siz ushbu nuqson haqida ogohlantirilgan bo'lsangiz, faqat nuqson tufayli chegirmali tovarlar qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi.

Agar buyum nuqsonli bo'lmasa, lekin sotish belgisi bo'lsa, siz uni almashtirish yoki qaytarish huquqiga egasiz.

Agar sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortsa nima qilish kerak

Agar sotuvchi pulni qaytarishni yoki almashtirishni istamasa, do'kon ma'muriga yoki direktoriga qo'ng'iroq qilishni so'rang. Agar bu yordam bermasa, sotuvchiga yoki direktorga shikoyat yozing. Ehtiyot bo'ling: sotuvchi sizning oldingizda da'voga imzo chekishi va shu bilan uning olinganligini tasdiqlashi kerak.

Xulosa

• Qaytarib bo'lmaydigan narsalar ro'yxatida bo'lmasa, uni 14 kun ichida nuqsonsiz qaytarishingiz mumkin.
• Kvitansiyani yo'qotib qo'ydim - katta gap emas. Xaridni boshqa yo'l bilan isbotlang yoki guvohni chaqiring.
• Savdodan buyumni qaytarish oddiy buyumni qaytarish kabi oson.
• Agar sotuvchi pulni qaytarishni yoki tovarni almashtirishni istamasa, da'vo yozing.

Sotuvchilar va ma'muriyat ko'pincha xaridorlarning huquqiy bilimsizligiga tayanadi va ularni o'z da'volaridan voz kechishga va hech narsa bilan tark etishga ishontirishga harakat qiladi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasi birinchi bandiga bemalol murojaat qiling. Xodimlarga o'z huquqlaringizni bilishingizni bildiring. Bu odatda barcha e'tirozlarni olib tashlaydi va muammoingiz bir necha daqiqada hal qilinadi.

Biz hammamiz bir marta buyumni sotib olgach, bir muncha vaqt o'tgach, uning tashqi ko'rinishi yoki hajmidan hafsalamiz pir bo'lgan vaziyatga duch keldik. Bunday holda, 14 kun ichida biz mahsulotni do'konga qaytarish va uning to'liq narxini qaytarib olish imkoniyatiga egamiz.

Ko'rsatmalar:

1. Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish yoki almashtirishda siz Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga amal qilishingiz kerak. Ushbu Qonun xaridorga uning birinchi talabiga binoan, shuningdek Savdo qoidalari va Shikoyat va takliflar kitobi taqdim etilishi kerak.

2. Agar mahsulot sizga o'lchami, rangi, uslubi, o'lchamlari yoki konfiguratsiyasi bo'yicha mos kelmasa, sotib olingan kunni hisobga olmaganda, sifatli tovarlarni 14 kun ichida qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin.

3. Agar buyum ishlatilmagan bo'lsa, o'zining iste'mol xususiyatlarini saqlab qolgan va sotiladigan holatda bo'lsa, uni qaytarish/almashtirish mumkin.

4. To'lovni qaytarish tovar qaytarilgan kundan boshlab 3 kun ichida amalga oshirilishi kerak. Shuning uchun, sizdan bir hafta ichida pul olish uchun kelishingizni so'rashganda, belgilangan muddatlarni bajarishni talab qilishga haqingiz bor, aks holda siz mahalliy iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limiga shikoyat qilishingiz kerak (ularning telefon raqami har bir do'kondagi ma'lumot taxtasida bo'lishi kerak). ).

5. Shuningdek, qonunda aytilishicha, agar siz to'lov uchun naqd pul kvitansiyasini yo'qotgan bo'lsangiz, ushbu do'konda tovarlarni sotib olish faktini tasdiqlash uchun guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish huquqiga egasiz. Esingizda bo'lsin: kvitansiyani yo'qotish sizni buyumni almashtirish yoki qaytarish huquqidan mahrum qilmaydi.

6. Shuni unutmangki, almashtirib bo'lmaydigan yoki qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxati mavjud. Ushbu qoidalar Consultant Plu ma'lumot va axborot tizimining veb-saytida ko'rish mumkin