Бенчмаркинг относится к следующему методу нормирования. Методика проведения бенчмаркинга

По состоянию на теперешнее время Украинцы могут получить гражданство РФ следующим образом:
1. В соответствии с установленным в 2006 году общим порядком.
2. По упрощённому методу.
3. По причине признания гражданства РФ и приёма в гражданство отдельных лиц.
4. На основании международных договоров.
С целью выбора для себя наиболее оптимального варианта, следует подробнее разобраться в подноготной каждого из них, с учётом того, что первые два пункта являются наиболее популярными на практике. Плюс ко всему, в связи с последними событиями в стране ускоренный способ получения гражданства РФ для украинцев даёт возможность гораздо быстрее утвердить свои полномочия.

Получение гражданства РФ для украинцев по общему порядку

Этот способ является оптимальным тогда, когда невозможно оформить процедуру в ускоренном режиме. Весь процесс разбит на несколько этапов:
Этап 1 . При пересечении границы, во время пограничного контроля оформляется визовый документ, то есть, миграционная карта с отметкой о въезде.
Этап 2 . По приезду, в течении семи суток, мигрант обязан заявить о своём прибытии в органы ФМС. На этом этапе, гражданин имеет законное право на пребывание в РФ в течении 90 суток.
Этап 3 . Человек должен оформить разрешение на временное проживание (сокращённо РВП). Это позволит мигранту увеличить законное пребывание ещё на три года. Но продление его законом не предусматривается. На тот же срок должна быть оформлена регистрация по месту проживания с условием личного визита заявителя. К данному прошению требуется приложить:
1) Паспортный документ.
2) Фото в кол-ве 4 шт.
3) Миграционную карту с отметкой о прибытии.
4) Чек, подтверждающий уплату госпошлины в размере одной тысячи рублей.
5) Медсправку об отсутствии опасных болезней.
6) По желанию - документ о постановке на учёт в налоговую инспекцию.
7) Документы на детей, если они вписаны в заявление.
Этап 4 . Оформляется вид на жительство. Оно даёт право легального проживания гражданина в РФ со всеми обязанностями и как говориться, последствиями. Перечень документов следующий:
— Заявление - 2 экземпляра.
— Фото.
— Паспорт.
— РВП.
— Доказательства о наличии достаточного количества финансовых средств.
— Медсправка об отсутствии плохих болезней.
— Доказательства наличия жилья.
— Уплата госпошлины (2 тыс. руб.).
Этап 5 . Получение статуса гражданина. Одним из главных условия является знание русского языка. Далее - наличие официального источника дохода, отказ от украинского подданства и уплата госпошлины.
Документы:
1. Заявление в двух экземплярах.
2. Фото 4 шт.
3. Нотариально заверенная копия ВНЖ.
4. Нотариально заверенные копии свидетельства о рождении и браке.
5. Документы о наличии образования (нотариально заверенные и с переводом).
6. Отказ от подданства в 2-х экземплярах.
7. Для детей старше 14 лет - их согласие, для детей младше 14 лет - согласие второго родителя.
8. Медсправка.
9. Если надо, нотариально заверенное и переведённое пенсионное удостоверение.
10 Оплата пошлины.
11. Сертификат тестирования русского языка (в зависимости от обстоятельств).

Получение гражданства РФ по упрощённой процедуре

Упрощённая схема получения гражданства РФ для украинцев в несколько раз сокращает сроки вхождения в гражданство. Отбросив в сторону последние события, на эту процедуру могут рассчитывать:
— Особы, рождённые в СССР, или те, кто имел там гражданство;
— Особы, прошедшие обучение в РФ или республиках Союза;
— Лица, имеющие родственные связи с гражданами (нином) РФ.
Для мигрантов-беженцев одним из условий является получение статуса беженца. При этом чтобы воспользоваться «ускорением» необходимо подать прошение в течении трёх дней после прибытия на получения временного убежища.
Для обращения в органы ФМС украинский гражданин должен иметь при себе:
— Паспорт Украины,
— Фото в формате 35 на 45.

Процесс бенчмаркинга можно определить в упрощенном виде как совокупность следующих действий:

решение о том, что должно быть подвергнуто бенчмаркингу;

определение подразделений для сравнения;

разработка показателей, позволяющих проводить сравнение;

определение филиалов внутри организации и внешних организаций для проведения бенчмаркинга;

сбор и анализ данных;

определение расхождений между уровнем вашей подсистемы и уровнем лучших аналогичных подсистем;

разработка планов действий, целей и процедур измерения (оценки);

обновление процесса бенчмаркинга.

Существует два разных похода к бенчмаркингу: стратегический и организационный. При стратегическом подходе управление организацией проводит бенчмаркинг для определения сильных и слабых сторон в конкретной области или функциональном подразделении. Процесс стратегического бенчмаркинга обычно сопровождается рядом очень конкретных действий бенчмаркинга.

Организационный бенчмаркинг . Используя организационный подход, необходимо провести исследования для получения уверенности в том, что проекты бенчмаркинга будут соответствовать бизнес-плану и будут направлены на подразделения, которые после улучшения смогут положительно повлиять на конкурентную позицию предприятия. Бенчмаркинг - ключевое средство для понимания целей организации, ее задач и факторов ее успеха.

Практика показывает, что целесообразно проводить бенчмаркинг только одного подразделения и не больше. Как только организация начинает осуществлять бенчмаркинг, этот процесс быстро становится привычным и приводит к накоплению данных бенчмаркинга по другим подразделениям. Бенчмаркинг является основным вкладом в стратегический план организации и в ежегодный бизнес-план. Взаимоотношения между элементами стратегического плана показывает пирамида стратегического планирования состоящая из шести уровней.

Миссия (предназначение). Обоснованная причина существования организации и есть ее предназначение. Миссия предприятия изменяется нечасто. Обычно она меняется только в тех случаях, когда орга­низация решает освоить совершенно новый рынок.

Действующие принципы. Действующие принципы - основные убеждения, которые составляют культуру орга низации; меняются редко.

3.Цели бизнеса. Цели бизнеса устанавливают направле ния , которым будет следовать организация в течение следующих 10-20 лет . Цели бизнеса подкрепляют миссию организации.

4. Задачи производства. Обычно задачи производства определяются как измеримые результаты , которые могут быть достигнуты организацией за определенный период времени для поддержки целей своего бизнеса. Задачи производства прямо связаны с целями бизнеса.

5. Стратегии. Стратегии определяют способ , достижения задач производства для организации.

6. Тактика. Тактический план определяет способы осуще ствления стратегии организации. Обычно к тактике относятся конкретные задачи, которые будут поставлены в пределах короткого периода (от 1 до 3 лет), чтобы продвинуть организацию к осуществлению задач производства.

Бенчмаркинг содержит три вида деятельности:

подготовка к бенчмаркингу;

посещение компании, с которой производится сравнение;

использование полученных знаний в качестве основы для совершенствования, реализация которых позволяет:

узнать свой продукт (услугу или процесс);

выяснить, что делают другие компании;

сравнить и определить несоответствия;

начать исправление.

Практика свидетельствует: множество бенчмаркинговых программ провалилось вследствие недостаточно тщательного и, что самое главное, несистемного подхода к планированию и контролю. Для эффективной реализации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

Планирование проекта бенчмаркинга включает следующие этапы:

1. выбор предмета бенчмаркирования;

2. проведение внутреннего исследования;

3. выбор организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера;

4. сбор данных;

5. анализ и выявление возможных улучшений;

6. внедрение улучшений.

Выбор предмета бенчмаркирования

Любая деятельность компании, поддающаяся измерению или оцениванию, может быть бенчмаркирована. Процесс бенчмаркирования начинают с тех областей деятельности, которые в первую очередь важны для поддержания организации в конкурентоспособном состоянии. Глобальные формулировки предмета исследования не могут быть точно оценены и измерены, что является причиной необходимости более детального структурирования последних. Наиболее распространенныи объекты бенчмаркинга являются: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов и уровень брака. Для эффективной работы в указанных сферах необходимо не только иметь исчерпывающую информацию об уров­не издержек по каждому процессу, но и знать причины их возникно вения . Именно поэтому, применение каких бы то ни было универсальных моделей на практике не дает желаемого результата. Только тщательный анализ реально протекающих процессов позволяет получить обоснованные ответы на ключевые вопросы, ради которых и реализуются бенчмаркинговые проекты:

Почему компания-партнер достигла значительных результатов в той или иной области;

Какие действия привели ее к этому результату.

При выборе предмета бенчмаркирования ударение делается на первом вопросе : «Куда мы хотим прийти?» поскольку именно здесь возникает большинство ошибок. Когда проанализированы и измерены или оценены все процессы, ответить на вопрос: «Где мы сейчас?» не составляет труда. Сразу после этого становится ясно, в каких областях необходимо проводить бенчмаркинг. Не менее, важно сознавать, что предмет бенчмаркинга определяется не только теми областями, которые кажутся компании жизненно важными, но и текущими требованиями рынка.

Важна ли данная тема для наших Потребителей? ( Маркетинговое исследование должно иметь ясные и точные цели, основанные на запросах Потребителя.)

Не противоречит ли данная тема нашей миссии (предназначению), ценностям и убеждениям?

Отражает ли данная тема важнейшие потребности нашего бизнеса?

Имеет ли данная тема большое значение с точки зрения затрат или главных нефинансовых показателей?

Относится ли данная тема к сфере, в которой дополнительная информация может повлиять на планы и деятельность?

№ 25 Принципы проведения внутреннего исследования

Актуальность сопоставительного анализа на уровне подразделений организации объясняется:

1 – тем, что разными подразделениями могут выполняться одни и те же функции либо в них могут протекать схожие бизнес-процессы;

2 - подразделения могут иметь много общего в области организации работ или в вопросах кадровой политики.

3 - анализ большинства внедренных TQM-программ показал их несовершенство, порожденное недостаточной проработанностью механизмов внедрения передовых методов, процессов, технологий «на местах». Для решения данной проблемы в каждом структурном подразделении компании необходимо: детально определить возможность использования и ценность разработанных «кем-то и где-то» механизмов, методов, процедур и пр.; принять решение по их внедрению и получить разрешение на его реализацию.

4 - централизованное управление играет ключевую роль в процессе проведения внутреннего бенчмаркинга. Система централизованного управления полезна при необходимости объединения усилий представителей всех подразделений компании для решения поставленной проблемы.

№26 Выбор организации для сравнения

Внутренний бенчмаркинг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями организации (наиболее простой, но не оптимальный).

Технология проведения бенчмаркинга с компанией-конкурентом намного сложнее. Основная проблема - конфиденциальность необ­ходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых кон­курентов, но имеет ряд преимуществ:

функциональных лидеров легко опре­делить,

не возникает проблем с конфиденциальностью,

существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандарт­ных подходов или технологий, которые могут оказаться открытием для компании.

Проблемы:

сложность,

невозможность адаптации результатов исследования к осо­бенностям компании, инициировавшей проведение функционально­го бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг - наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в ор­ганизациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Воз­можности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным типом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными.

№27 Выбор вида бенчмаркинга и компании-партнера определяется множеством факторов.

Основные источники, среди которых можно искать потенциальных претендентов, это:

Владельцы производства.

Внутренние и внешние Потребители.

Профессиональные организации.

Торговые выставки и семинары.

Профессиональные и коммерческие издания.

Статьи в газетах и журналах.

Эксперты по данной отрасли.

Отраслевые исследования.

Поставщики.

Цель поиска – найти компании, которые удовлетворяют те же потребности клиента, что и текущий процесс Вашей компании, и делают свое дело с большим успехом.

Для определения подходящих партнеров целесообразно использовать следующие критерии:

Компании, которые получили награды за качество или за работу.

Рассказы об успехах, публикуемые в периодике.

Почетные места, присуждаемые в деловых изданиях.

Компании с превосходными финансовыми результатами.

Отзывы внутренних и внешних экспертов, Потребителей, Поставщиков и деловых партнеров.

Чтобы сократить список кандидатов используются следующие вопросы:

Благодаря каким процессам и результатам в сфере качества известна компания?

Что свидетельствует в пользу того, что партнер является лидером в сфере Ваших интересов?

Каков уровень удовлетворения Потребителей?

Насколько компания прибыльна?

Какова доля компании на рынке?

Есть ли у компании заслуги в развитии отрасли? Какие-либо технологические новшества?

№28 Сбор данных

С компаниями, которые согласились участвовать в бенчмаркинге, необходимо договорится о:

расписании и продолжительности своего визита на их предприятие;

повестке дня;

имеет ли компания документальную характеристику своего процесса?

как этот процесс связан с процессами пользователей и Потребителей?

как пользователи ставятся в известность об изменениях процесса?

какова система управления процессом?

какие аспекты процесса считаются соответствующими мировому уровню?

Опыт проведения маркетинговых исследований показывает наличие общих проблем:

В действительности, люди не готовы к сравнению различий в работе. В результате они собирают информацию, не подходящую к данному проекту. Команды должны внимательно следить за тем, чтобы визит в компанию не превратился в простую экскурсию.

Люди плохо записывают информацию. «Рекомендуется каждому служащему в группе сделать копию анкеты. Когда задается вопрос, каждый записывает ответ так, как его слышит».

Люди не понимают цели исследования. Известен пример об одном визите в компанию, который привел к неожиданным неприятным последствиям, когда бригада инструментальщиков возвратилась и сказала, что им недоплачивают, что компания, в которой они были, обладает более качественным оборудованием, и что им очень понравились то, что они осмотрели.

Высшее руководство не хочет лишнего беспокойства и отказывается участвовать в команде. Если высшее руководство не проявляют интереса, члены команды тоже начинают думать, что это не важно.

№29 Анализ данных и внедрение улучшений

Данные, полученные в результате бенчмаркингового исследования, можно разделить на две категории:

показатели деятельности компании - то, что достигнуто;

как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто.

Необходимо найти ответы на следующие вопросы:

Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера?

Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними?

Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов?

Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет?

Каковы возможные области применения новых технологий, процессов в вашей компании?

Практика свидетельствует: процесс улучшений - безграничен. Бенчмаркинг - это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании. Бенчмаркинг - это конец начала, а не начало конца.

№30 Целесообразно отметить:

Достижение приверженности высшего руководства бенчмаркингу,

Ступенчатое планирование бенчмаркинга

Последовательность осуществления перемен на основании результатов бенчмаркинга.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются люди, когда речь заходит о бенчмаркинге, - «с чего начать?». Как и любая масштабная инициатива по управлению, она должна быть начата высшим руководством. Поддержка руководителей высшего звена имеет решающее значение, так как они должны посвятить этому время, выделить средства, устранить препятствия и наградить за старания.

Следующая ступень процесса – это создание плана действий. Ступенчатое планирование бенчмаркинга охватывает следующие области:

Цели и задачи.

Масштаб и ресурсы.

Главные исполнители.

Решающие факторы успеха.

Роли и обязанности.

Рубежи и возможности.

Критерии работы.

Прохождение процесса на высоком уровне, где используются статистические инструменты решения проблем.

№31 Самый легкий способ сравнения – создание общего набора критериев , определяющих ключевые элементы процесса. Обычно стремятся использовать критерии, которые определяются запросами Потребителя.

Выберите различные варианты осуществления перемен.

Выделите ресурсы и составьте расписание.

Поставьте цели.

Разработайте план контроля.

Отдайте распоряжения на изменение текущей деятельности.

Реализуйте план.

Сообщите о находках, полученных в ходе бенчмаркингового исследования.

После того как план осуществлен, процессы, которые он затрагивал, должны быть измерены или оценены и проконтролированы .

Бенчмаркинг как новая модель бизнеса способствует системному мышлению и позволяет улучшить внутреннюю систему на основании информации из внешних источников. Считаясь мощным инструментом качества, бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него Вы никогда не узнаете, каково положение Вашей компании относительно конкурентов и компаний мирового уровня; Вы не узнаете о новых способах, необходимых для кардинальных улучшений; и у Вас не будет способа измерения или оценивания эффективности Ваших процессов, и Вы даже не сможете представить, насколько хороши они могут быть.

В рассмотренной модели управления бенчмаркинг используется для поиска лучшего и для того, чтобы организовать улучшения процесса, что сделает Вашу компанию следующей моделью превалирования качества – и все это для того, чтобы создать лояльных Потребителей.

№32 Типы бенчмаркинга

Наиболее ранняя информация о типах бенчмаркинга представлена в следующей таблице.

Современная литература классифицирует пять типов процесса бенчмаркинга:

внутренний бенчмаркинг;

внешний конкурентный бенчмаркинг;

внешний внутриотраслевой бенчмаркинг (сочетаемый);

внешний межотраслевой бенчмаркинг;

комбинированный внутренний и внешний бенчмаркинг.

№33 Сравнение различных типов бенчмаркинга

Сравнение результатов различных типов бенчмаркинга

№34 Бенчмаркинг в зависимости от выбранных партнеров можно разделить как на внутренний и внешний, так и на бенчмаркинг продукта, бенчмаркинг процесса и стратегический бенчмаркинг, которые применяются на практике в настоящее время.

№35 Внутренний бенчмаркинг находит общие элементы схожих видов деятельности и выделяет те, которые долж ны быть стандартизированы.

Бенчмаркинг конкурентов - это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своим прямым конкурентом.

Отраслевой бенчмаркинг имеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль.

Данный вид бенчмаркинга также проводится зачастую с помощью привлеченных экспертов, поскольку существует потенциальная потребность в получении «закрытых» результатов.

Межотраслевой бенчмаркинг означает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов.

Бенчмаркинг процессов - это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.

Самым важным здесь является не измерение и не придание числовых значений собственной производственной деятельности, а распознавание трудовых процессов на собственном предприятии и понимание того, почему сравниваемые в ходе бенчмаркинга процессы функционируют у партнера лучше.

Стратегический бенчмаркинг - это поиск лучших стра­тегий, которые ведут к достижению наивысшей произво­дительности. Для этого необходимо знать предпосылки возникновения лучших стратегий.

Стратегический бенчмаркинг - это не абсолютно новая кон­цепция разработки стратегии, а направленность уже имею­щихся и эмпирически обоснованных инструментов на осо­бенности разработки стратегий.

№36 Основные варианты организационных форм бенчмаркинга иллюстрируются следующим образом:

консорциумкруг

колесозвезда

Вариант бенчмаркинга - «консорциум», рекомендуется применять при фокусировании на определенном вопросе и при проведении процессов постоянного улучшения.

Несколько предприятий собираются вместе, чтобы решить общую проблему, и получают данные о лучших методах организации производства. Члены кон­сорциума не обязательно должны принадлежать к одной и той же отрасли, поскольку связующим элементом является совместное фокусирование на проблеме.

Такой подход имеет важные преимущества:

существенное снижение затрат, поскольку они делятся между всеми участниками;

получение надежных данных, благодаря общей целевой установке;

быстрый и эффективный сбор данных, благодаря готов­ности участников к совместной работе и обмену данными;

низкие затраты для каждого предприятия;

образование «пула» предприятий для дальнейшей сов­местной работы;

создание основы для поддержки постоянного процесса внесения улучшений с помощью бенчмаркинга.

№37 Вариант бенчмаркинга - «круг», характеризуется тем, что:

опросный лист разрабатывается и используется при оценивании совместными усилиями;

постоянный информационный обмен между партнерами производится постоянно;

не подходит для реализации одного проекта, однако, имеет смысл использовать его для постоянных проектов по бенчмаркингу.

Вариант бенчмаркинга - «колесо», отличается тем, что:

опросный лист разрабатывается совместными усилиями;

первенство в оценке принадлежит одному предприятию/координатору;

осуществляется постоянный обмен информацией между партнерами;

Вариант бенчмаркинга - «звезда» имеет следующие особенности:

координатор разрабатывает опросный лист, проводит оценку и предоставляет данные партнерам;

нет контактов между отдельными партнерами;

используется только в исключительных случаях, например, при проведении «международного» бенчмаркинга.

№38 В современной литературе сформулировалась процессно-ориентированная концепция, содержащая пять этапов.

Наиболее известной считается модель бенчмаркинга, которая состоит из этапов планирования, поиска, наблюдения, анализа, адаптации – «колесо бенчмаркинга». Родство этой циклической модели с управленческим циклом PDCA (цикл Деминга-Шухарта) очевидно.

№39 Внедрение бенчмар­кинга в организацию осуществляется следующими этапами.

Этап 1. Планирование процесса бенчмаркинга и характе­ристика его объекта (или объектов).

Этап II. Сбор и анализ внутренних данных.

Этап Ш. Сбор и анализ внешних данных.

Этап IV. Улучшение качества работы объекта.

Этап V. Постоянное улучшение.

Эти этапы бенчмаркинга охватывают 20 видов работ, которые подразделяются на конкрет­ные, задачи.

№40 Пять этапов и 20 видов работ процесса бенчмаркинга

Рис. Иерархия для выполнения общего процесса управления бенчмаркингом

№41 Бенчмаркинговый кодекс поведения

Соблюдайте законы.

Будьте готовы представить информацию аналогичную той, какую хотите узнать.

Уважайте чужие секреты.

Не распространяйте полученную информацию за рамки Вашей компании.

Начинайте контакт только с ответственными за бенчмаркинг.

Не делайте ссылок без разрешения.

Выходите подготовленными уже на первый контакт.

Хорошо изучите бенчмаркинг и следуйте процессу.

Определите, что подвергать бенчмаркингу, и проведите жесткую самооценку, способствующую проведению эффективного бенчмаркинга при соблюдении следующих принципов:

Принцип законности (легальности). Избегайте действий или обсуждения тех вопросов, которые могли бы привести к заинтересованности одной из сторон в ограничении конкурентной борьбы.

Принцип готовности к обмену информацией . Будьте готовы к предоставлению информации в том же объеме, в котором получили сами, причем на каждом этапе бенчмаркинга.

Принцип доверия. Рассматривайте бенчмаркинг как доверительный обмен информацией между участками и предприятиями. Полученная информация не должна передаваться третьей организации без предварительного согласования, полученного от партнера по бенчмаркингу. Участие какой-либо организации в проекте не должно состояться без получения предварительного разрешения.

1. Принцип использования информации . Используйте полученную в рамках партнерства по бенчмаркингу информацию исключительно для улучшения внутренних концепций и методов. Внешнее использование или распространение названия фирмы-партнера по бенчмаркингу вкупе с его данными и используемыми им методами требует получение разрешения от партнера.

   Принцип непосредственного контакта . Устанавливайте контакты с лицами, ответственными за бенчмаркинг, по возможности через партнерское предприятие. Избегайте заключения двухсторонних соглашений с партнерами по бенчмаркингу, через посредника или через ответственных лиц других предприятий.

   Принцип установления контакта с третьей стороной . Получите сначала разрешение, прежде чем передавать данные о контактных лицах третьей стороне.

   Принцип подготовленности . Продемонстрируйте свою заинтересованности и готовность выполнять свои обязательства в деле эффективного проведения процессов в рамках бенчмаркинга, путем адекватной подготовки каждого этапа процессов бенчмаркинга, особенно в период первых контактов при установлении партнерских отношений.

№ 42 Лекция №4

Столкнулись с тем, что себестоимость растет, а продажи падают? Клиенты ушли к конкурентам при том, что их цены не ниже, а иногда и выше, чем у вас? Значит, нужно что-то менять! Узнайте секреты тех, кто сейчас лидирует на рынке, и займите их место с помощью эффективного инструмента анализа – бенчмаркинга! Что это за метод, и как правильно его применять – читайте в нашей статье!

Бенчмаркинг (англ. bench — уровень, высота и mark — отметка) – это методика и комплекс мероприятий, направленные на сбор и анализ информации об эффективных способах ведения бизнеса для внедрения успешных стратегий на собственном предприятии. Такая технология используется в области управления, в маркетинге, ведении бизнес-процессов в самых разных сферах коммерческой деятельности.

Простыми словами, бенчмаркинг – это изучение успешного опыта конкурентов или предприятий из других отраслей, для применения его в своей компании. Использование чужих достижений позволяет учиться на ошибках других, перенимая успешный опыт для оптимизации собственных бизнес-процессов.

Нужно отличать бенчмаркинг от маркетинговой разведки, т.к. в первом случае для анализа используется открытая отчетность, а во втором – добывается любая полезная информация, в том числе и конфиденциальная.

Цели и задачи бенчмаркинга – улучшение определенных показателей деятельности. Это могут быть: оптимизация расхода материалов или применение новой технологии для снижения себестоимости. Повысить прибыльность можно не только путем снижения производственных и прочих расходов, но и благодаря увеличению объемов продаж при привлечении новых клиентов, за счет улучшения качества продукта или добавления новых сервисов.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний.

1. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат. Анализируются прямые и косвенные трудозатраты, расходы на оплату производственного персонала, скорость и эффективность выполнения определенных бизнес-процессов.
2. Качественные параметры продукции. Сравнивается дизайн, функциональность, удобство пользования и другие важные характеристики.
3. Расходы на маркетинг. Такой показатель рассматривается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения.
4. Затраты на исследование и внедрение инноваций.
5. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг.
6. Уровень удовлетворенности целевой аудитории. Определяется путем проведения опроса целевой аудитории.

В процессе анализа выявляются и фиксируются наиболее значимые отклонения и находятся различия, которые влияют на уровень эффективности тех или иных бизнес-процессов. Далее определяется лучший опыт, который можно перенести в свою компанию.

Инструкция

Главной особенностью бенчмаркинга как подхода является адаптация принципов, которые используются в более успешных компаниях. Если просто перенять чужие подходы, то они не дадут нужных результатов, так как не окажется не учтенной специфика исходной структуры. Именно поэтому в качестве основы для бенчмаркинга подходят самые различные организации, не только прямые конкуренты, но и компании, ориентирующиеся на другую целевую аудиторию, или даже вовсе предприятия, далекие от сферы деятельности улучшаемой организации.

Последствиями бенчмаркинга становятся коренные улучшения, но только в том случае, если перед тем, как начать, понять собственные процессы. Если вы пытаетесь сравнивать две модели, одна из которых вам не совсем ясна, то четкой картины вы не получите. Поэтому, перед тем как приступить к бенчмаркингу, обычно проводят мониторинг и анализ собственных производственных процессов.

Существует несколько видов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг доступен каждой компании, так как сравнение процессов производится внутри одной организации. Чтобы сравнение было эффективным, выбираются два схожих процесса, один из которых успешен, а второй – нет. После сравнения обычно появляются выводы и идеи по улучшению.

Конкурентный бенчмаркинг подразумевает сравнение с вашими конкурентами. Проблема состоит в том, что довольно сложно получить важные данные о конкурентах, так как они обычно держат такие вещи в секрете. Лучше всего выбрать конкурентов, которые более успешны на рынке. К примеру, если вы занимаетесь региональными поставками, то можете попробовать узнать побольше о компании, которая работает во всем мире. Иногда для конкурентного бенчмаркинга используются не самые этичные и легальные методы: нанимают подставных сотрудников, засылают шпионов или пытаются купить информацию у работников конкурирующей компании.

Функциональный бенчмаркинг – процесс, при котором сравниваются подходы к ведению бизнеса или решению определенных проблем, но в качестве образца берется не компания-конкурент, а фирма, работающая в совершенно другой сфере деятельности. Бенчмаркинг в этом случае может выступать как один из аспектов успешного взаимовыгодного сотрудничества.

Усредненный бенчмаркинг. Для этого процесса выбирают несколько организаций, успешных каждая в своей нише, и пытаются выявить эффективные подходы в работе каждой из них. У многих компаний можно позаимствовать какие-либо правильные принципы и использовать их в другой сфере деятельности.

После того, как подходящие процессы выявлены, наступает время внедрения улучшений в своей собственной организации. Составляется стратегический план изменений, а затем он последовательно реализуется. На контрольных этапах делается анализ происходящего, так как бывает, что некоторые бизнес-процессы «не приживаются» или не дают ожидаемого эффекта. Важно выявить такие вещи как можно раньше.

Копировальная компания проводила бенчмаркинг относительно магазина товаров для кемпинга. Поставщик боеприпасов изучал продукцию косметической компании, сравнивая чехлы для гильз и держатели для помад. Авиакомпания следила за участвующей в гонках командой, чтобы понять, как осуществлять быстрое обслуживание оборудования и ремонтные работы.

В федеральном правительстве агентства сравнивали эффективность линий обслуживания клиентов на скорость, точность и любезность с другими федеральными агентствами, а также частным сектором.

Вид предпринятого исследования не так важен, как признание того факта, что бенчмаркинг, и внутри и снаружи организации, может быть чрезвычайно выгодным в разных сферах и по разным причинам.

В зависимости от значительных отличий в инвестициях в ресурсы и возможных результатах, связанных с различными видами, управление должно принять решение и определить, какой из видов бенчмаркинга команде следует использовать.

Ни один из видов не является идеальным и универсальным. Один вид может больше подходить той или иной организации в зависимости от среды, продукта, услуги, ресурсов, культуры и текущего состояния реализации технологических достижений. Существуют четыре основных вида бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный и общий.

1. Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес процесса с похожим процессом внутри организации.
2. Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент».
3. Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности.
4. Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли.

Более детализированное описание этих четырех видов бенчмаркинга будет ниже, и оно будет включать: краткое описание каждого вида; возможные результаты; примеры из Министерства обороны, федерального правительства и частного сектора; и некоторые плюсы и минусы каждого из видов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес-процесса с похожим процессом внутри организации, чтобы определить лучшие методы внутреннего ведения бизнеса. На государственном уровне, два участка Министерства транспорта могут подготовить свои бюджетные представления на одобрение Конгресса. В частном секторе, в розничной торговле сеть продовольственных магазинов выбирает свой самый прибыльный магазин в качестве ориентира для других.

Преимущества

• наиболее экономически эффективно
• относительно легко
• бюджетно
• быстро
• хорошая практика/знакомство с процессом бенчмаркинга
• обмен информацией
• легко делиться изученными уроками
• простой язык
• возможность получить более глубокое понимание собственного процесса
• станет хорошей отправной точкой для будущего исследования бенчмаркинга

Недостатки

• культивирует посредственность
• ограничивает варианты для роста
• слабое повышение производительности
• может создать атмосферу соперничества
• внутренняя необъективность

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент». Эта форма бенчмаркинга дает возможность узнать себя и конкурента лучше; объединить силы против другого общего соперника. Пример конкурентного бенчмаркинга внутри Министерства обороны: может включать в себя контрастные системы снабжения сухопутных войск и ВВС для совместных инициатив. Внутри частного сектора, две или больше Американских автомобильных могут проводить бенчмаркинг против общего международного конкурента для получения взаимной выгоды; или соперничающие химические компании проводят бенчмаркинг, чтобы лучше соответствовать экологическим стандартам.

Преимущества

• сравнение похожих процессов
• можно лучше узнать своего конкурента
• возможное партнерство
• полезно для постановки и планирования целей
• аналогичные вопросы регулирования

Недостатки

• сложные юридические вопросы
• относительно низкое повышение производительности
• опасность
• ограничение торговыми секретами
• может предоставляться ложная информация
• можно не получить лучшего в своей области сравнения
• конкуренты могут наживаться на ваших слабостях

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой (например, процесс комплектования для составления заказов клиентов, поддержание контроля за инвентаризацией запасных частей компьютера, материально-технического обеспечения перемещения оперативных сил и т.д.) аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг может определить виды деятельности, которые наиболее важны для вашей области деятельности, независимо от отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг осуществляется на федеральном уровне путем сравнения коллекций процессов IRS с American Express. Сравнение методов добычи меди с методами добычи угля является примером из частного сектора.

Преимущества

• предоставляет информацию тенденций отрасли
• количественные сравнения
• самый высокий показатель улучшения; около 35

Трудности

• различные корпоративные культуры
• большая необходимость в специфичности
• синдром «изобретено не здесь»
• общие функции может быть трудно найти
• занимает больше времени, чем внутренний
• нужно быть в состоянии понять, как адаптировать лучшие виды деятельности

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли (например, перевод денежных средств, штриховое кодирование, выполнение заказов, допусков, пополнение запасов, складирование и т.д.). Общий – означает без марки. Это чистая форма бенчмаркинга. Основное внимание уделяется тому, чтобы быть инновационным и узнать о ведущих рабочих процессах, а не на бизнес-практике конкретной организации или отрасли. Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом. Общий бенчмаркинг проводится, когда процесс регистрации в больнице для ветеранов противопоставляется процессу регистрации агентстве проката автомобилей. Адаптирование штрихового кодирования продовольственного магазина для контроля и сортировки багажа в аэропорту может быть еще одним примером.

Преимущества

• высокая отдача; около 35 процентов
• нет конкуренции/нет опасности
• широкие новые перспективы
• инновации
• высокий потенциал для открытий
• изучение нескольких отраслей промышленности
• можно проводить сравнение со всем миром

Недостатки

• сложная концепция
• может быть сложно определить лучшее в данной области
• планирование занимает много времени
• известные компании мирового класса завалены запросами
• количественные изменения могут повысить риск, нагнетать некоторый страх