कैरियर प्रबंधक क्या हैं? एक फिर से शुरू का संकलन: उत्पाद प्रबंधक एक प्रबंधक कौन है।

यदि आप पिछले कुछ वर्षों में सक्रिय रूप से नौकरी की तलाश नहीं कर रहे हैं, तो रेज़्यूमे के फॉर्म, डिज़ाइन और सामग्री के बारे में आपका ज्ञान अब प्रासंगिक नहीं है। निम्नलिखित मार्केटिंग पदों (कंपनी की व्यवसाय लाइन: फार्मास्यूटिकल्स और मेडिकल) के लिए एक आधुनिक रेज़्यूमे लिखने के लिए इस आलेख में दिशानिर्देशों का उपयोग करें: उत्पाद प्रबंधक, ब्रांड प्रबंधक, व्यापार विपणन प्रबंधक, उत्पाद प्रबंधक टीम लीडर, लीड ब्रांड मैनेजर।

1. प्रशिक्षण
2. खोज का उद्देश्य
3. स्थिति प्रोफ़ाइल
4. कर्तव्य
5. उपलब्धि उदाहरण
6. प्रमुख कौशल
7. व्यावसायिक गुणवत्ता
8. "मेरे बारे में" खंड के उदाहरण
9. उत्पाद प्रबंधक फिर से शुरू उदाहरण

1. तैयारी

इससे पहले कि आप रिज्यूमे बनाना शुरू करें, लेख का अध्ययन करें "। इस प्रकाशन में, आप एक ऐसे मामले से परिचित होंगे जो आपको एक बिक्री फिर से शुरू करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करने में मदद करेगा। मैं आपको याद दिला दूं कि यह एक विशिष्ट खोज उद्देश्य के लिए बनाया गया है, समान पदों पर रिक्तियों की आवश्यकताओं को पूरा करता है और इसमें कीवर्ड का एक विशिष्ट सेट होता है।

2. खोज का उद्देश्य

आपके खोज आशय का शब्दांकन फिर से शुरू की शुरुआत में रखा जाना चाहिए। यदि आप किसी रिक्ति के लिए आवेदन करना चाहते हैं, जिसका पद का नाम आपकी वर्तमान स्थिति से भिन्न है, तो इसे रिक्ति में दर्शाए गए एक में बदलें।

पद सूची,जिसके लिए आप इस आलेख में उदाहरणों का उपयोग कर सकते हैं:

• प्रवेश स्तर की स्थिति (0): सहायक उत्पाद प्रबंधक, सहायक ब्रांड प्रबंधक, कनिष्ठ उत्पाद प्रबंधक (जूनियर उत्पाद प्रबंधक), कनिष्ठ ब्रांड प्रबंधक (जूनियर ब्रांड प्रबंधक)।
• स्तर 1 पद (1): ब्रांड विकास विशेषज्ञ , उत्पाद प्रबंधक, ब्रांड प्रबंधक, उत्पाद प्रबंधक, ब्रांड प्रबंधक, दवा प्रबंधक, दवा समूह उत्पाद प्रबंधक, दवा ब्रांड प्रबंधक।
• द्वितीय स्तर के पद (2): उत्पाद संवर्धन प्रबंधक, मुख्य ब्रांड विकास विशेषज्ञ, समूह ब्रांड प्रबंधक, समूह उत्पाद प्रबंधक, प्रमुख उत्पाद प्रबंधक, वरिष्ठ ब्रांड प्रबंधक प्रबंधक), वरिष्ठ उत्पाद प्रबंधक, वरिष्ठ प्रबंधक, ओटीसी समूह।

3. स्थिति प्रोफ़ाइल

- यह आदर्श उम्मीदवार का मानक है, जिसमें नौकरी कर्तव्यों के सफल प्रदर्शन के लिए आवश्यक उम्मीदवार के ज्ञान, कौशल, योग्यता के लिए आवश्यकताओं की एक सूची है। नौकरी का विवरण - स्थिति प्रोफ़ाइल का एक छोटा संस्करण, जिसमें रिज्यूमे के आधार पर उम्मीदवारों के प्रारंभिक चयन के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं की एक सूची शामिल है।

उत्पाद प्रबंधक- एक रणनीतिक विचारक, एक उत्पाद पोर्टफोलियो बनाने और प्रबंधित करने में एक विशेषज्ञ, उत्पाद रणनीति विकसित करने और बाजार पर इसके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार, टीम के अन्य सदस्यों और कंपनी के साथ मिलकर। उत्पाद प्रबंधक कंपनी के ब्रांडों को मजबूत करने, इसे अलग करने, नवाचार को प्रोत्साहित करने और बाजार में कंपनी की स्थिति को मजबूत करने के लिए उत्पाद लाइन के प्रबंधन पर केंद्रित है।

कार्य और कार्य

रणनीति और बाजार विश्लेषण:
उत्पाद पोर्टफोलियो, उत्पाद रणनीति, रणनीतिक साझेदारी और वितरण चैनलों को बढ़ावा देने के लिए एक व्यवसाय मॉडल का विकास।
प्रचार और बिक्री की प्रभावशीलता के संकेतकों की एक प्रणाली का विकास।
बाजार और प्रतिस्पर्धी लाभों का विश्लेषण।
विपणन संचार नीति का गठन।
वितरण चैनलों के लिए मूल्य निर्धारण और छूट की प्रणाली का गठन।
शेयरों की प्रभावशीलता का विश्लेषण, रिपोर्टिंग।

सामान्य सुविधाएँ:
वर्ष के लिए उत्पाद रणनीति का विकास और सभी मौजूदा चैनलों के माध्यम से कंपनी की व्यावसायिक रणनीति के अनुसार इसका कार्यान्वयन।
बाजार में नए उत्पादों को लॉन्च करना, बिक्री और प्रचार शुरू करना।
योजना, पूर्वानुमान, बिक्री, मूल्य निर्धारण, प्रचार आदि का विकास और प्रावधान।
उत्पाद पोर्टफोलियो जीवन चक्र का गठन और प्रबंधन।
व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार वर्तमान उत्पाद पोर्टफोलियो का अनुकूलन, पुनर्वितरण।
भागीदारों और डीलरों, बिक्री टीमों के लिए शिक्षा और प्रशिक्षण।
प्रशिक्षण वेबिनार, सेमिनार, वीडियो, उत्पाद उपयोगकर्ता सहायता का संगठन और आयोजन।
सूचना संसाधनों का समर्थन, कंपनी की पीओएस-सामग्रियों को अपनी दिशा में बनाना और अद्यतन करना।
राय नेताओं के साथ सहयोग का समर्थन और विकास।
वाणिज्यिक टीम का समर्थन करने के लिए मार्केटिंग टीम के साथ मिलकर नए उत्पादों और सेवाओं के प्रचार के लिए समाधानों का विकास।
कंपनी की शैक्षिक गतिविधियों के लिए सहायता - सेमिनार, प्रदर्शनियां, सम्मेलन आदि।

डीलरों / भागीदारों के साथ संचार:
उत्पाद विपणन के लिए साझेदार ढूंढना और रणनीतिक साझेदारी बनाना।
उत्पाद क्षेत्र में विकास, समन्वय, सामग्री की घोषणा।
साझेदार प्रबंधकों का प्रशिक्षण, आयोजनों में सहायता।

आंतरिक ग्राहक:
कंपनी के कार्यात्मक प्रभागों के साथ बातचीत, बिक्री और प्रचार बढ़ाने के अवसरों/आवश्यकताओं की पहचान करना, रणनीतियों/परियोजनाओं/कार्यों/अभियानों का विकास करना।
मूल्य निर्धारण। कीमतों, नामकरण, शेयरों का समन्वय।
टीम के साथ संचार: योजनाओं, परिणामों, प्रशिक्षण की प्रस्तुति।

दस्तावेज़ प्रवाह और संबंधित कार्य:
उत्पाद/कीमतों/शेयरों को बाजार में लाने के लिए दस्तावेज़ प्रवाह का पूरा चक्र।
निर्दिष्ट KPI की प्रणाली के अनुसार गतिविधियों और स्वयं के कार्य की प्रभावशीलता की योजना बनाना और मूल्यांकन करना।

4. जिम्मेदारियां

विभिन्न स्तरों पर पदों के लिए जिम्मेदारियों की सूची नीचे दी गई है। ये वे कीवर्ड/वाक्यांश हैं जिनका उपयोग मानव संसाधन प्रबंधक फिर से शुरू करने वाले उम्मीदवारों का चयन करने के लिए करते हैं। प्रस्तावित सूची में से उन्हें चुनें जो आपके अनुभव से मेल खाते हों और उन्हें अपने कार्यस्थल पर वितरित करें।

जूनियर ब्रांड मैनेजर:
ब्रांड आर्किटेक्चर, ब्रांड रणनीति और पोर्टफोलियो विकास रणनीति के निर्माण में भागीदारी।
एटीएल अभियानों के विकास/अनुकूलन और कार्यान्वयन में सक्रिय भागीदारी।
अभिनव समाधानों और पैकेजिंग डिजाइनों के विकास में अग्रणी।
उपभोक्ता प्रचार गतिविधियों के लिए परियोजना प्रबंधन।
सबसे प्रभावी प्रचार योजना बनाने के लिए एजेंसियों के साथ बातचीत।
व्यापार में ब्रांड रणनीति के प्रभावी कार्यान्वयन में भागीदारी।
उपभोक्ता प्रवृत्तियों, पोर्टफोलियो विकास और बिक्री परिणामों को ट्रैक करें।
पोर्टफोलियो में उत्पादों, उनकी गुणवत्ता, उपभोक्ता धारणा, प्रमुख चालकों के बारे में विशेषज्ञ ज्ञान का विकास।

जूनियर ब्रांड मैनेजर:
कार्य का मुख्य उद्देश्य:
उपयुक्त ब्रांड बनाने, प्रबंधित करने और बनाए रखने के उद्देश्य से परियोजनाओं और गतिविधियों को पूरा करने के लिए ब्रांड प्रबंधक के साथ मिलकर काम करें।
मुख्य ज़िम्मेदारियां:
प्रमुख व्यावसायिक संकेतकों की निगरानी: बाजार हिस्सेदारी, वितरण, मात्रा, लाभ, ब्रांड स्वास्थ्य संकेतक।
ब्रांड के लिए वार्षिक योजनाओं के विकास और कार्यान्वयन में भागीदारी।
विपणन गतिविधियों का उच्च गुणवत्ता, समय पर और प्रभावी निष्पादन।
गुणवत्तापूर्ण कागजी कार्रवाई सुनिश्चित करना।
विपणन गतिविधियों को तैयार करने और क्रियान्वित करने की प्रक्रिया में अन्य विभाग के कार्यों और संगठनों के साथ प्रभावी बातचीत: विज्ञापन एजेंसियां, बिक्री, योजना, विपणन, विज्ञापन और अनुसंधान विभाग।
एसएपी लेखा प्रणाली में काम करें।

ब्रांड के विकास और विकास में विशेषज्ञ:
मुख्य कार्य:
बाहरी और आंतरिक जानकारी एकत्र, विश्लेषण और मूल्यांकन करें और विपणन योजनाओं और ब्रांड विकास कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करें।
ब्रांड की बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने और ब्रांड की लाभप्रदता बढ़ाने के उद्देश्य से किसी विशेष ब्रांड के लिए परिचालन और दीर्घकालिक विपणन योजनाओं का विकास और निष्पादन।
ब्रांड विकास कार्यक्रमों का विकास और कार्यान्वयन, जिसमें ब्रांड मूल्य स्थिति, संचार विकास और मीडिया योजना शामिल है; इन कार्यक्रमों के लिए वित्तीय सहायता की संभावना का विश्लेषण करें।
ब्रांड विकास के उद्देश्य से अनुमोदन विपणन रणनीतियों और योजनाओं के लिए जमा करें।
नए नमूनों और माल के मॉडल के उत्पादन का समन्वय और योजना बनाना।
ब्रांड के विज्ञापन और विपणन समर्थन को बनाए रखने से जुड़ी सभी लागतों और रिपोर्टिंग को नियंत्रित करें। बजट बनाना सुनिश्चित करें।
इनवॉइस का समय पर भुगतान सुनिश्चित करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत करें।
दस्तावेज तैयार करें, उपयुक्त लाइसेंस और परमिट प्राप्त करें।
विपणन एजेंसियों के साथ संपर्कों का एक नेटवर्क विकसित करें।
वैश्विक मंचों में ब्रांड का प्रतिनिधित्व करें।

उत्पाद प्रबंधक / उत्पाद ब्रांड प्रबंधक:
दवाओं के लिए एक विपणन योजना का विकास और रक्षा।
दवाओं के लिए विपणन बजट योजना।
दवाओं को बदलने के लिए प्रस्तावों की तैयारी (ब्रांड लाइन का विस्तार, पैकेजिंग, पैकेजिंग, खुराक बदलना)।
एक अवधि के लिए दवा प्रचार रणनीति का विकास, प्रभावशीलता का मूल्यांकन, समायोजन करना।
दवाओं द्वारा राजस्व और व्यय विश्लेषण (पी एंड एल)।
दवाओं (चैनल, क्षेत्रों, ग्राहकों) द्वारा प्राथमिक, द्वितीयक बिक्री की निगरानी।
दवाओं द्वारा बाजार, कीमतों और प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण।
दवा स्टॉक (वितरक और गोदाम) का विश्लेषण।
दवाओं द्वारा बिक्री की भविष्यवाणी करना।
विश्लेषणात्मक डेटाबेस (कॉमकॉन, डीएसएम, आदि) के साथ काम करना।
दवाओं के लिए राष्ट्रीय विपणन गतिविधियों की योजना और संगठन।
क्षेत्रीय और राष्ट्रीय विपणन गतिविधियों की प्रभावशीलता की निगरानी और विश्लेषण।
राष्ट्रीय और क्षेत्रीय स्तरों पर केओएल के साथ काम करने वाले संपर्कों का विकास और रखरखाव।
दवाओं पर प्रस्ताव बनाना और चिकित्सा अनुसंधान शुरू करना।
वर्तमान कानून में परिवर्तन का विश्लेषण।
दवाओं के लिए प्रशिक्षण और पीओएस-सामग्रियों का विकास।

उत्पाद प्रबंधक दवाओं का समूह (वरिष्ठ ब्रांड प्रबंधक
बाजार और प्रतिस्पर्धी माहौल, पोर्टफोलियो, कीमतों, उत्पाद धारणा, उपभोक्ता जरूरतों का विश्लेषण।
एक विपणन रणनीति का विकास, एक विपणन योजना और उत्पाद बजट तैयार करना।
विशेष मीडिया में कंपनी और कंपनी के उत्पादों की प्रस्तुति।
विज्ञापन गतिविधि, प्रचार सामग्री का विकास, मार्केटिंग ऑडिट।
आरएक्स की तैयारी शुरू करने की तैयारी।
केओएल के साथ संपर्क, प्रदर्शनियों और संगोष्ठियों में भागीदारी, विपणन के बाद अनुसंधान का संगठन और संचालन (चिकित्सा विभाग के साथ)।
चिकित्सा प्रतिनिधियों का प्रशिक्षण।

उत्पाद प्रबंधक:
कंपनी के उत्पाद पोर्टफोलियो का विकास।
उत्पादों की दृश्य अवधारणा का विकास, विशेष एजेंसियों के साथ काम करना।
आशाजनक दिशाओं और उत्पाद लाइनों की खोज करें।
श्रेणी के लिए एक विपणन रणनीति के विकास में भागीदारी।
कंपनी के उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए बाजार में परिवर्तन, बाजार विश्लेषण, लक्षित बाजार क्षेत्रों की पहचान।
उत्पाद को बाजार में उतारने, प्री-लॉन्च और उत्पादों के लॉन्च की तैयारी।
योजना बनाना, उत्पादों पर सूचना कार्यक्रम आयोजित करना, पीओएस-सामग्रियों का विकास और तैयारी, वेबसाइट।
क्षेत्रीय कर्मचारियों का प्रशिक्षण।
आवश्यक रिपोर्टिंग की तैयारी।
राय नेताओं के साथ प्रभावी संबंध स्थापित करना और बनाए रखना।
बाजार अनुसंधान, प्रतियोगी विश्लेषण।
बाजार और प्रतिस्पर्धी माहौल, पोर्टफोलियो, कीमतों, उत्पाद धारणा, उपभोक्ता जरूरतों, बाजार विभाजन का विश्लेषण।
विपणन के बाद अनुसंधान का संगठन और संचालन।
लक्षित दर्शकों का चयन और समायोजन।
निर्माताओं के साथ बातचीत।
एकीकृत इंटरनेट मार्केटिंग का परिचय, कंपनी के वेबसाइट पेज की अवधारणा का विकास।
कॉर्पोरेट पहचान, ब्रांड बुक के विकास में भागीदारी।
अतिरिक्त सेवाओं के पैकेज का गठन (लॉयल्टी प्रोग्राम का विकास, बोनस प्रोग्राम, ग्राहकों के लिए पैकेज ऑफ़र)।
व्यापार विपणन और विज्ञापन विभागों के साथ बातचीत।
सेवाओं और दस्तावेज़ प्रबंधन के प्रावधान के लिए अनुबंधों का निष्कर्ष।
दवाओं के लिए प्रचार सामग्री का विकास, लेख तैयार करना, प्रकाशन के लिए प्रचार सामग्री, प्रशिक्षण सामग्री।
नियत समूह के सभी उत्पादों की बिक्री, टर्नओवर और बजट प्रदर्शन की योजना और वर्तमान नियंत्रण।
संगोष्ठियों, सम्मेलनों, सम्मेलनों आदि में भाग लेने और आयोजित करने की समयबद्ध योजना।

वरिष्ठ उत्पाद प्रबंधक:
कार्य:
कंपनी के ड्रग प्रमोशन लक्ष्यों को प्राप्त करने और दवाओं के रणनीतिक प्रबंधन में सहायता करने के लिए रणनीतिक और परिचालन योजनाओं के कार्यान्वयन का विकास और प्रबंधन करना।
दवाओं के लिए सभी विपणन और चिकित्सा गतिविधियों को शुरू करना और उनका प्रबंधन करना।
मध्यम अवधि में दवा बाजार को प्रभावित करने वाले सभी कारकों से अवगत रहें, और अवसरों को अधिकतम करने और जोखिमों को कम करने के लिए योजनाओं और दृष्टिकोणों को अपनाएं।
बाजार में नई दवाओं को पेश करने की तैयारी के लिए गतिविधियों को शुरू करना और संचालित करना।
मुख्य ज़िम्मेदारियां:
नए उत्पादों का शुभारंभ।
नशीली दवाओं के प्रचार, बिक्री लक्ष्यों की प्राप्ति और बजट के व्यय भाग के निष्पादन के लिए रणनीतियों और रणनीति का विकास और कार्यान्वयन।
नशीली दवाओं के प्रचार के लिए योजना और बजट।
बाजार का विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी माहौल, विपणन अनुसंधान, उपभोक्ता की जरूरतें।
एक विपणन योजना का विकास और निष्पादन।
विज्ञापन अभियानों की तैयारी और कार्यान्वयन और प्रचार सामग्री का विकास।
चिकित्सा प्रतिनिधियों के लिए उत्पाद पर प्रशिक्षण तैयार करना और संचालित करना।
टेलीविजन विज्ञापन, रेडियो विज्ञापन, सार्वजनिक और विशेष प्रेस, इंटरनेट प्रचार के साथ काम करें।

5. उपलब्धियों के उदाहरण

रिज्यूमे में आकर्षण के मुख्य बिंदु उपलब्धियां हैं। आपने अपनी वर्तमान/पिछली नौकरियों में क्या किया, इसके विशिष्ट उदाहरण दें। अपने स्वयं के परिणाम बनाने के लिए आधार के रूप में नीचे दिए गए उदाहरणों का उपयोग करें। जिस पद के लिए आप वर्तमान में आवेदन कर रहे हैं, उसके उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए, उन्हें आपके कार्य के मुख्य KPI को प्रतिबिंबित करना चाहिए। ये दोनों संख्याओं में और उनके बिना परिणाम हो सकते हैं।

KPI के उदाहरणों के परिणाम संख्या में होते हैं:

• ब्रांड X की बिक्री में 27% की वृद्धि हुई।
• रूसी बाजार में नए ब्रांडों की शुरूआत में भाग लिया: स्थानांतरण।
• बाजार में नए ब्रांडों को बढ़ावा देकर ग्राहक आधार में 21% की वृद्धि की: स्थानांतरण।
• नेटवर्क में ब्रांड "X" की बिक्री में 15% की वृद्धि " नाम"परियोजना "वाई" का नेतृत्व करके।
• गैर-मूल्य प्रचार तंत्र की शुरुआत के माध्यम से "X" नेटवर्क में बिक्री में 25% की वृद्धि हुई।
• ब्रांडों के सक्रिय प्रचार के कारण, उनकी पहचान में वृद्धि के कारण ग्राहक आधार की वृद्धि में 25% की वृद्धि हुई।
• ग्राहकों के लिए एक वफादारी कार्यक्रम विकसित किया। अभियान के परिणामों के बाद व्यापार की वृद्धि 35% थी।
• बिक्री कर्मचारियों के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम की तैयारी में भाग लिया, जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद की बिक्री में 20% की वृद्धि हुई।
• कॉन्सेप्ट को विकसित करके और लॉयल्टी प्रोग्राम लॉन्च करके ब्रांड "Y" की बिक्री में 27% की वृद्धि की। कार्यक्रम का नाम"।
• "Y" समस्या को हल करने के लिए एक डिज़ाइन टीम बनाई और परिणामस्वरूप, बिक्री में 40% की वृद्धि हुई।
• XXX ब्रांड जागरूकता संकेतक को 2 गुना बढ़ा दिया। प्रमुख ग्राहकों के लिए बिक्री वृद्धि औसतन 40% रही।

हर स्थिति में प्रदर्शन के परिणाम मात्रात्मक नहीं होते हैं। इस मामले में, आपको परिणामों को गुणात्मक रूप में प्रस्तुत करने की आवश्यकता होगी। ये हो सकते हैं: सफल परियोजनाएं, सकारात्मक समीक्षाएं, पुरस्कार, डिप्लोमा, करियर में उन्नति।

KPI द्वारा संख्याओं के बिना उपलब्धियों के उदाहरण:

• एक रणनीति विकसित की जिसने उत्पाद को समान विदेशी समकक्षों के बीच पहले रूसी बाजार में लाना संभव बना दिया।
• कंपनी "XXX" का प्रतिनिधित्व करने और रूसी बाजार में कंपनी की छवि में सुधार करने के लिए कार्यान्वित परियोजनाएं।
• उत्सव के विचार के विकास में भाग लिया " नाम" रूस में। उत्सव के रचनात्मक विचार को XXX प्रतियोगिता में मुख्य पुरस्कार से सम्मानित किया गया।
• उच्च सीजन के दौरान मुख्य उत्पाद पोर्टफोलियो में गलत लेबलिंग और दोषों के कारण उत्पाद रिकॉल की संभावना कम हो जाती है।
• नए रोगियों को जीतने के लिए एक रणनीतिक परियोजना का नेतृत्व करना। कुल बिक्री में परियोजना का योगदान 15% था।
• रूसी बाजार में एक नया ब्रांड "ХХХ" लाया गया।
• एक नई संचार रणनीति के विकास में महत्वपूर्ण योगदान के लिए पुरस्कार प्राप्त किया " नाम".
• वफादारी कार्यक्रम शुरू करने में अहम भूमिका निभाई। पहले वर्ष में 30,000 उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया।
• चिकित्सा प्रतिनिधियों द्वारा यात्राओं की दक्षता में सुधार के लिए एक ई-विवरण उपकरण के विकास में भाग लिया। फार्मासिस्टों के बीच प्रमुख उत्पाद संदेशों को याद रखने का स्तर दोगुना हो गया है।
• कंपनी "Y" (देश) के रूसी बाजार पर एक नए उत्पाद "X" को बढ़ावा देने के लिए एक विपणन रणनीति विकसित की, एक विपणन बजट और एक विपणन योजना बनाई।
• कंपनी "एक्स" का प्रतिनिधित्व करने और रूसी बाजार में कंपनी की छवि में सुधार करने के लिए कार्यान्वित परियोजनाएं।
• नामांकन "सर्वश्रेष्ठ परियोजना - 2016" में एक पुरस्कार प्राप्त किया।
• XXX प्रोग्राम बनाने के लिए एक पुरस्कार प्राप्त किया। परियोजना के समर्थन में बड़े पैमाने पर जनसंपर्क अभियान का आयोजन किया।
• "पेशे में सर्वश्रेष्ठ" प्रतियोगिता के विजेता।

6. प्रमुख कौशल

• बाजार अनुसंधान
• प्रतिस्पर्धी विश्लेषण
• वर्गीकरण और मूल्य विश्लेषण
• विपणन की योजना बना
• विपणन गतिविधियों की योजना बनाना
• व्यापार विपणन रणनीति अनुकूलन
• बाजार विभाजन
• ब्रांड प्रचार
• परियोजना प्रबंधन
• बजट
• नेतृत्व प्रबंधन
• उत्पाद प्रबंधन
• एनपीडी प्रक्रिया प्रबंधन
• मूल्य निर्धारण और पी एंड एल प्रबंधन
• नए उत्पादों का विकास
• उत्पाद पोर्टफोलियो प्रबंधन
• नए उत्पादों का शुभारंभ
• बिक्री तर्कों का विकास
• प्रशिक्षण का आयोजन
• प्रचार उत्पादों का प्रोटोटाइप
• पेशेवर साहित्य का अनुवाद
• नामकरण और उत्पाद डिजाइन विकास
• copywriting
• जनता के बीच प्रदर्शन
• स्टार्ट-अप परियोजनाओं का प्रबंधन
• नए उत्पादों को बाजार में लाना
• रचनात्मक अवधारणा विकास
• टीवी वाणिज्यिक उत्पादन
• एक डिजिटल अभियान का कार्यान्वयन
• एक प्रचार रणनीति का विकास
• विपणन संचार
• मीडिया नियोजन
• एटीएल/बीटीएल/डिजिटल प्रमोशन
• एक मीडिया अभियान का संचालन
• मल्टीचैनल उत्पाद प्रचार
• नई दवाओं का शुभारंभ
• 360 . पर मार्केटिंग
• बिक्री
• राय नेताओं के साथ काम करना
• दस्तावेज़ प्रबंधन
• प्रशिक्षण सामग्री तैयार करना
• एक प्रस्तुति का निर्माण
• बातचीत
• समय प्रबंधन
• सही मौखिक और लिखित भाषा
• व्यवसाय शिष्टाचार
• उन्नत एक्सेल कौशल (पिवट टेबल, वीपीआर, फ़ंक्शन)
• अंग्रेजी दक्षता का स्तर (मौखिक और लिखित) - अपर-इंटरमीडिएट
• कॉन्फिडेंट पीसी यूजर

7. व्यावसायिक गुण

व्यक्तिगत गुणों की एक सूची जो स्थिति प्रोफ़ाइल में कार्य विशेषताओं के प्रदर्शन के आवश्यक स्तर के लिए आवश्यक है। अपने गुणों को चुनें और अपने रेज़्यूमे/कवर लेटर में शामिल करें।

• विश्लेषणात्मक सोच
• रणनीतिक सोच
• रचनात्मक सोच
• नेतृत्व
• टीम वर्क
• रचनात्मकता
• परिणाम अभिविन्यास
• लगन
• सावधानी
• निरुउद्देश्यता
• एक ज़िम्मेदारी
• तनाव प्रतिरोध
• विश्लेषणात्मक मानसिकता, संख्याओं के साथ काम करने की क्षमता
• सुजनता
• सक्रिय जीवन स्थिति
• उद्यमी दृष्टिकोण
• सकारात्मक रवैया
• मल्टीटास्क करने की क्षमता
• एक टीम में काम करने और कंपनी की प्रक्रियाओं का पालन करने की क्षमता
• बाजार के रुझानों को पहचानने और उनसे लाभ उठाने की क्षमता
• लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्राथमिकता, दृढ़ता की क्षमता
• बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करने की क्षमता
• उत्पाद विकास के लिए गैर-मानक समाधान और अवसर खोजने की क्षमता
• किसी की राय और स्थिति की रक्षा करने की क्षमता
• मैट्रिक्स संरचना में काम करने की क्षमता
• कार्यों के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण, गतिविधियों और बिक्री की दीर्घकालिक योजना
• सूचना के बड़े प्रवाह को देखने और संचालित करने की क्षमता

8. "मेरे बारे में" खंड के उदाहरण

"मेरे बारे में" अनुभाग आपकी पेशेवर पृष्ठभूमि का एक सामान्य विवरण है। यह 1-4 वाक्यों के छोटे पैराग्राफ या बुलेटेड लिस्ट के रूप में हो सकता है। अपनी योग्यता के उन पहलुओं को इंगित करें जो रिक्ति के अभिन्न अंग हैं, जैसे गतिविधि के क्षेत्र, विशेषज्ञता के क्षेत्र, प्रमुख दक्षताएं, तकनीकी कौशल, लाइसेंस, प्रमाण पत्र।
इसके बाद, मैं "मेरे बारे में" खंड को भरने का उदाहरण देता हूं ताकि आप समझ सकें और कल्पना कर सकें कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए।

• ओटीसी ग्रुप मैनेजर/प्रोडक्ट मैनेजर (एफएमसीजी) के रूप में 3 साल से अधिक का सफल अनुभव। विभिन्न संचार चैनलों में रणनीति और मीडिया योजना बनाने का अनुभव। जीवन चक्र के एक परिपक्व चरण में ओवर-द-काउंटर दवाओं, दवाओं को बढ़ावा देने के लिए मूल बातें और उपकरणों का ज्ञान।
• ओटीसी और एफएमसीजी फार्मास्यूटिकल्स में मार्केटिंग में 5 वर्षों से अधिक का अनुभव। बाजार में नए ब्रांड लॉन्च करने का सफल अनुभव। मेरे पास कंपनी के अंदर और बाहर सभी स्तरों पर प्रभावी बातचीत सुनिश्चित करने के लिए बिक्री कौशल है। रूस में विपणन प्रक्रियाओं, दवा और विज्ञापन कानून का गहन ज्ञान।
• ब्रांड प्रबंधन और उत्पाद/लॉन्च विकास के पूरे चक्र में सफल अनुभव। मुझे बाजार और बाहरी पर्यावरण अनुसंधान के क्षेत्र में अच्छा ज्ञान है। मुझे पता है कि बाजार के रुझानों को कैसे पहचाना जाता है, उत्पाद की स्थिति का निर्धारण कैसे किया जाता है।
  मेरे पास विपणन गतिविधियों की योजना बनाने, बजट बनाने और प्रचार गतिविधियों की प्रभावशीलता की गणना करने का कौशल है। मुझे पता है कि उत्पाद विकास के लिए गैर-मानक समाधान और अवसरों को कैसे प्राथमिकता दी जाए और कैसे खोजा जाए।
• किसी दवा कंपनी में मार्केटिंग में 7 साल से अधिक का अनुभव। मार्केटिंग और ब्रांडिंग का बेहतरीन ज्ञान। बाजार में नए ब्रांड लॉन्च करने का सफल अनुभव। मुझे पता है कि नए उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए मार्केटिंग रणनीति कैसे विकसित की जाती है, मार्केटिंग बजट और मार्केटिंग योजना कैसे बनाई जाती है। उद्योग विकास और उत्पाद प्रबंधन में प्रमुख प्रवृत्तियों और प्रवृत्तियों की गहरी समझ।
• एटीएल/बीटीएल/डिजिटल परियोजनाओं के स्वतंत्र प्रबंधन का सफल अनुभव। संचार, नवाचार और नवीनीकरण सहित ब्रांड के लिए वार्षिक योजनाओं के विकास और कार्यान्वयन में भागीदारी। दवा उद्योग में व्यापार, विपणन और विज्ञापन गतिविधियों को विनियमित करने वाले कानूनी कृत्यों, विनियमों और अन्य दस्तावेजों का ज्ञान।
• मेरे पास मार्केटिंग में X साल का अनुभव है, जिसमें से मेडिकल मार्केटिंग में X साल का अनुभव है। रूसी बाजार में नए ब्रांड लाने और उनके सक्रिय प्रचार में सफल अनुभव। मेरे पास नियोजन, बाजार विभाजन, उत्पाद स्थिति, वर्गीकरण अनुकूलन का कौशल है। मैं आधुनिक उत्पाद प्रचार चैनलों को जानता हूं: वेबिनार, सेमिनार, वीडियो, ईमेल, ब्लॉगर, राय नेता, आदि। मुझे विपणन संचार में विशेषज्ञ ज्ञान है।

नौकरी खोज और करियर विकास कोच। रूस में एकमात्र प्रशिक्षक-साक्षात्कारकर्ता जो सभी प्रकार के साक्षात्कारों की तैयारी करता है। लेखन विशेषज्ञ फिर से शुरू करें। पुस्तकों के लेखक: "मुझे साक्षात्कार से डर लगता है!", "मौके पर हड़ताल करने के लिए # फिर से शुरू करें", "मौके पर हड़ताल करने के लिए # कवर पत्र"।

इसलिए, अधिक से अधिक बार यह सवाल उठता है कि प्रबंधक कौन है? प्रश्न का उत्तर इस लेख में पाया जा सकता है, जो उन सभी मुख्य विशेषताओं का वर्णन करता है जो एक पेशेवर प्रबंधक के पास होनी चाहिए।

एक प्रबंधक वह होता है जो उत्पादन या अन्य गतिविधियों का प्रबंधन करता है। देश में उद्यमियों की बढ़ती संख्या को देखते हुए इस क्षेत्र में विशेषज्ञों की आवश्यकता है।

एक प्रबंधक क्या है? वास्तव में, यह एक प्रबंधक है, जो एक उद्यमी की तुलना में अपने अधिकारों में सीमित है। उनकी नौकरी की जिम्मेदारियों का एक निश्चित दायरा है, जिसके बारे में हम और विस्तार से बात करेंगे।

प्रबंधक उत्पादन के मुख्य कार्यों की परिभाषा से संबंधित है। वह उपलब्ध संसाधनों को सक्षम रूप से प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए। वह अपने सभी फैसलों के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है।

प्रबंधक को उद्यम के अंदर और बाहर होने वाली घटनाओं के बारे में पता होना चाहिए। वह सभी परिवर्तनों के बारे में सूचित करता है और यदि आवश्यक हो, तो कंपनी द्वारा सामना किए जाने वाले कार्यों और लक्ष्यों की व्याख्या करता है। इसलिए, इस तरह की स्थिति रखने वाले व्यक्ति को हमेशा चल रही घटनाओं के केंद्र में होना चाहिए ताकि वह सबसे सही निर्णय लेने में सक्षम हो सके।

उनमें से एक लोगों के साथ काम कर रहा है। वह टीम के भीतर संबंधों को व्यवस्थित करता है, उनके काम को सामंजस्यपूर्ण बनाता है। कार्मिक प्रबंधन जारी है। प्रबंधक बाहरी संबंधों में संगठन का प्रतिनिधि भी होता है।

इस पेशे के कई स्तर हैं।

निचले स्तर का प्रबंधक श्रमिकों के बीच काम का आयोजन करता है। उनके सामने बहुत से ऐसे कार्य हैं जिनके लिए त्वरित समाधान की आवश्यकता होती है।

उनका नेतृत्व मध्य प्रबंधकों द्वारा किया जाता है। वे एक बड़ी इकाई का प्रबंधन कर सकते हैं और अधीनस्थों और प्रबंधन के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकते हैं।

सबसे छोटी श्रेणी को शीर्ष प्रबंधक कहा जा सकता है। वे समग्र रूप से उद्यम से संबंधित मुद्दों से निपटते हैं। ऐसी स्थिति का जोखिम और जिम्मेदारी बहुत अधिक होती है। लेकिन ऐसे विशेषज्ञों को बहुत महत्व दिया जाता है, और उनके काम का भुगतान उसी के अनुसार किया जाता है।

हमने पता लगाया कि प्रबंधक कौन है। अब उन गुणों पर विचार करें जो उसके पास होने चाहिए।

इस पेशे के व्यक्ति को सबसे महत्वपूर्ण बात यह समझनी चाहिए कि किसी उद्यम का प्रबंधन कैसे किया जाता है। एक प्रबंधक एक प्रबंधक होता है, इसलिए यह उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण ज्ञान है।

वह जिस उद्योग में काम करता है, उसकी पूरी तकनीकी प्रक्रिया से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए। इसके बिना, अपने कार्यों को पूरी तरह से करना असंभव है।
एक प्रबंधक को एक ही समय में एक उद्यमी होना चाहिए। वह बाजार संबंधों की पेचीदगियों और संसाधनों के आवंटन को समझने के लिए बाध्य है।

प्रबंधक का पद धारण करने वाले व्यक्ति को पर्याप्त निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए। इसके कार्यों में लक्ष्यों की उपलब्धि के अधीनस्थ कर्मचारियों को आकर्षित करना शामिल है।

बाजार के मुद्दों और इसकी विशेषताओं को समझने के लिए प्रबंधक को अर्थशास्त्र के क्षेत्र में ज्ञान होना चाहिए।

इस पेशे में विश्लेषण भी आवश्यक है। इसमें प्रतिस्पर्धी संगठनों और फर्मों की गतिविधियों का अध्ययन शामिल है।

प्रबंधक को उद्यम की गतिविधियों की योजना बनाने और अर्थव्यवस्था और बाजार के आगे के विकास का अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए।

और अब थोड़ा इस बारे में कि कार्यालय प्रबंधक कौन है। यह एक ऐसा व्यक्ति है जो प्रबंधन कर्मियों का प्रभारी है। वह उन्हें आवश्यक सामग्री और तकनीकी आधार प्रदान करता है और उनके काम का समन्वय करता है।

और एक शीर्ष प्रबंधक कौन है, इसके बारे में कुछ और शब्द। यह स्थिति के उच्चतम स्तरों में से एक है। यह व्यक्ति पूरे संगठन का प्रबंधन करता है और इसकी गतिविधियों के परिणामों के लिए जिम्मेदार है। आमतौर पर, यह पद उद्यम में लंबे कार्य अनुभव वाले लोगों को सौंपा जाता है।

आपने प्रबंधक के बारे में बहुत कुछ सीखा होगा। लेकिन इस क्षेत्र में एक पेशेवर बनने के लिए, आपको अपने ज्ञान और कौशल में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक क्षेत्र में, एक प्रबंधक का पेशा व्यापक रूप से जाना जाता है, लेकिन साथ ही, कुछ लोग पूरी तरह से समझते हैं कि इस कर्मचारी के कार्य क्या हैं और उसके पास क्या कौशल होना चाहिए। इस प्रोफ़ाइल के पेशेवर बहुत मांग में हैं, और उनकी मांग हर साल बढ़ रही है। यह आम धारणा के बिल्कुल विपरीत है, यह एक सार्वभौमिक दिशा नहीं है। व्यावसायिक मार्गदर्शन के क्षेत्र में काम करने वालों के अनुसार, एक मांग के बाद प्रबंधक बनने के लिए, प्रासंगिक ज्ञान प्राप्त करना पर्याप्त नहीं है। आपको एक निश्चित मानसिकता, चरित्र के प्रकार और संचार कौशल की भी आवश्यकता है।

"प्रबंधक" कौन है?

एक प्रबंधक एक किराए का प्रबंधक होता है जो उत्पादन, माल के संचलन या सेवाओं के प्रावधान की देखरेख करता है। वह एक संगठन या विभाग का प्रबंधन करता है, दूर से या सीधे कार्यालय में काम करता है।

एक दिशा के रूप में प्रबंधन का तात्पर्य कार्य प्रक्रिया को उसके सभी चरणों या व्यक्तिगत खंडों में व्यवस्थित करना है। कर्मचारी की व्यावसायिकता जितनी अधिक होगी और कौशल की सूची जितनी लंबी होगी, उसका अधिकार उतना ही व्यापक होगा, वेतन और कैरियर के विकास की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

प्रबंधकों के कार्य और कर्तव्य

यह समझने के लिए कि यह किस तरह का पेशा है - प्रबंधन के क्षेत्र का एक प्रतिनिधि, प्रबंधक पर लागू होने वाली आवश्यकताओं की सूची का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है। यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि हम रणनीतिक, प्रशासनिक या उत्पादन प्रबंधन के बारे में बात कर रहे हैं, कर्मचारी कर्मचारियों के बीच कार्यों को वितरित करने, उन्हें कार्य करने के लिए एल्गोरिदम प्रदान करने और उद्यम में सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के लिए बाध्य है।

गतिविधि की दिशा के बावजूद, एक पेशेवर की नौकरी की जिम्मेदारियों की सूची में निम्नलिखित आइटम शामिल हैं:

• अपने सुचारू और कुशल कामकाज को बनाए रखने के लिए संगठन के काम को शुरू करना, बनाए रखना और नियंत्रित करना;
• रणनीतिक लक्ष्यों की परिभाषा और कार्यों के कार्यान्वयन के लिए योजना तैयार करना;
• संपन्न किए जा रहे समझौतों के जोखिम स्तरों का आकलन, उनकी शर्तों का अनुपालन;
• कार्मिक क्षेत्र में उद्यम की गतिविधियों का विश्लेषण, कर्मियों के काम का मूल्यांकन, कर्मचारियों को प्रेरित करने और प्रोत्साहित करने के लिए योजना तैयार करना;
• व्यापार भागीदारों के साथ उपयोगी संचार बनाए रखना;
• मुख्य उत्पादों या सेवाओं की मांग की पहचान करने के लिए बाजार विश्लेषण;
• शीर्ष प्रबंधन द्वारा निर्धारित कार्यों को हल करने में तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों की भागीदारी।

एक प्रबंधक के पेशे में विभिन्न क्षेत्रों में काम करना शामिल है, भले ही वह एक छोटे विभाग या एक बड़े उद्यम का प्रबंधन करता हो। इस विशेषज्ञ का मुख्य लक्ष्य किसी विशेष संगठन के लाभ को बढ़ाना या उसकी लागत को कम करना है।

प्रबंधन प्रतिनिधियों का वर्गीकरण

प्रबंधक के पेशे का विवरण और उसकी नौकरी की जिम्मेदारियों की सूची काफी हद तक प्रबंधन के उस स्तर पर निर्भर करती है जिस पर विशेषज्ञ स्थित है। इस दिशा में पदानुक्रम के तीन अंतर्राष्ट्रीय स्तर हैं। कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने से प्रभावित होता है: शिक्षा, अनुभव और कौशल, व्यवहार में सैद्धांतिक ज्ञान को लागू करने की क्षमता।

प्रबंधक क्या हैं?

• निचला लिंक। श्रेणी में जूनियर बॉस शामिल हैं जिनके पास कम से कम एक अधीनस्थ है। करियर शुरू करने के लिए, आपको किसी विशेष शिक्षा की भी आवश्यकता नहीं है। ऐसे कर्मचारी का एक उल्लेखनीय उदाहरण एक फोरमैन, एक स्टोर या सेवा प्रदाता का प्रशासक, बिक्री प्रबंधक, एक विभाग का प्रमुख है;
• मध्य कड़ी। ऐसे में उच्च शिक्षा अनिवार्य है। प्रबंधन विभाग, कार्यशाला, संकाय, नेटवर्क बिंदुओं में से एक के स्तर पर किया जाता है। ऐसा प्रबंधक निचले प्रबंधकों के काम को नियंत्रित करता है;
• उच्च श्रेणी। यह सबसे छोटी श्रेणी है। बड़े उद्यमों में भी, ऐसे प्रबंधकों का प्रतिनिधित्व केवल कुछ लोगों के समूह द्वारा किया जाता है। अक्सर, इन श्रमिकों के पास कई क्षेत्रों में डिप्लोमा, एक विशिष्ट प्रोफ़ाइल में कई वर्षों का अनुभव होता है। इसमें उद्यमों, दुकानों, शैक्षिक और अन्य सामाजिक संस्थानों, उद्योगों के निदेशक शामिल हैं।

सभी क्षेत्रों में प्रबंधकों के काम के समान सिद्धांतों के बावजूद, शुरू में पसंदीदा विषय पर निर्णय लेना बेहतर है। करियर विकास की दिशा करियर मार्गदर्शन स्थापित करने में मदद करेगी। मनोवैज्ञानिकों और सांख्यिकीविदों द्वारा विकसित परीक्षणों के माध्यम से, किसी विशेष व्यक्ति के लिए सबसे दिलचस्प उद्योगों की पहचान की जाती है।

प्रबंधन के क्षेत्र में काम करने के फायदे और नुकसान

एक प्रबंधक के रूप में अध्ययन के लिए जाने से पहले, पेशे के पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करने की सिफारिश की जाती है। कुछ बिंदुओं को दो तरफ से देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, प्रबंधक गतिशीलता। कुछ के लिए, लगातार व्यापार यात्राएं एक सुखद बोनस बन जाती हैं, दूसरों के लिए - काम की एक अवांछनीय विशिष्टता।

डेविड ज़स्लाव - डिस्कवरी कम्युनिकेशंस के शीर्ष प्रबंधक। वेतन $156 मिलियन

दिशा के लाभ

कई अन्य व्यवसायों की तरह, प्रबंधन के क्षेत्र में भी आप बहुत अच्छा पैसा कमा सकते हैं। साथ ही, करियर की संभावनाएं लगभग असीमित हैं। यहां तक ​​​​कि वरिष्ठ प्रबंधकों के पास अक्सर बढ़ने की गुंजाइश होती है, बशर्ते उनके पास सही कौशल हो। प्रबंधक लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं, जो उन्हें जल्दी से उपयोगी कनेक्शन प्राप्त करने की अनुमति देता है और यदि वांछित है, तो उनकी गतिविधियों के दायरे को बदल दें। इस विकल्प का एक अन्य लाभ योग्य कर्मचारियों की मांग है। एक अनुभवी और महत्वाकांक्षी प्रबंधक हमेशा अपने लिए एक अच्छी जगह ढूंढेगा।

पेशेवर क्षेत्र के विपक्ष

एक प्रबंधक के पेशे में नकारात्मक पहलू होते हैं। सबसे पहले, इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा का स्तर लगातार बढ़ रहा है। इसके लिए कर्मचारियों से पूर्ण समर्पण, निरंतर विकास और कौशल में सुधार पर काम करने की आवश्यकता है। दूसरा, प्रबंधकों को तनाव में काम करने के लिए तैयार रहने की जरूरत है। यह वे हैं जो निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार हैं, वे परिणाम के लिए जिम्मेदार हैं। अधिकांश प्रबंधकों की उनके करियर के प्रारंभिक चरण में आय कम होती है। लेकिन उनकी ग्रोथ पूरी तरह से खुद स्पेशलिस्ट पर निर्भर करती है।

एक और महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रबंधन में काम करने के लिए, एक विशेष स्वभाव होना चाहिए, या आवश्यक गुणों को विकसित करने के लिए विभिन्न प्रशिक्षणों में भाग लेना चाहिए। एक प्रबंधक के रूप में सफलता की उम्मीद करने वाले व्यक्ति की विशेषता कुछ इस तरह दिखती है। यह एक उज्ज्वल और आत्म-जागरूक व्यक्तित्व है जिसमें एक नेता की आदतें और लोगों को प्रबंधित करने की क्षमता होती है। एक प्रबंधक के अतिरिक्त लाभ संचार कौशल, एक विश्लेषणात्मक मानसिकता, चौकसता और एक अच्छी स्मृति हैं।

मैनेजर कैसे बनें

"प्रबंधन" की दिशा में शिक्षा आज न केवल बड़े विशिष्ट संस्थानों में, बल्कि क्षेत्रीय प्रशिक्षण संगठनों में भी की जाती है।

प्रबंधन विश्वविद्यालय में प्रवेश के लिए आपको कौन से विषय लेने की आवश्यकता है, यह दिशा की बारीकियों पर निर्भर करता है। आज, प्रबंधकों को मानवीय और तकनीकी दोनों संकायों द्वारा प्रशिक्षित किया जाता है। दूसरे मामले में, रूसी भाषा, गणित और सामाजिक विज्ञान के अच्छे ज्ञान के अलावा, भौतिकी या रसायन विज्ञान में उच्च अंक की आवश्यकता हो सकती है। अंतर्राष्ट्रीय प्रबंधन के लिए, विदेशी भाषाओं में अतिरिक्त रूप से परीक्षा उत्तीर्ण करना आवश्यक है।

शैक्षणिक संस्थान से बाहर निकलने पर, एक योग्य प्रबंधक को पता होना चाहिए:

• वाणिज्यिक और उद्यमशीलता गतिविधियों के नियमन के क्षेत्र में कानून की मूल बातें;
• व्यापार रणनीति और बाजार अर्थव्यवस्था;
• कर्मियों के साथ काम करने की बारीकियां;
• विपणन अनुसंधान, विज्ञापन अभियान चलाने के लिए प्रौद्योगिकियां और नियम;
• कराधान की मूल बातें, कार्यप्रवाह, कार्यालय का काम, प्रशासन;
• व्यावसायिक योजनाओं, वाणिज्यिक और कानूनी समझौतों को तैयार करने के सिद्धांत;
• व्यावसायिक संचार की नैतिकता, श्रम सुरक्षा के प्रावधान;
• रसद और राज्य प्रमाणीकरण की मूल बातें।

एक प्रबंधक के लिए एक अतिरिक्त लाभ समाजशास्त्र, मनोविज्ञान, कार्मिक प्रबंधन, विज्ञापन और विपणन की मूल बातें पाठ्यक्रमों में प्राप्त ज्ञान है। एक आधुनिक प्रबंधक के लिए यह वांछनीय है कि वह सभ्य स्तर पर कम से कम एक विदेशी भाषा बोलें। एक व्यक्ति जो लगातार लोगों के साथ संवाद करता है, उसके पास सही भाषण और उच्च स्तर की साक्षरता होनी चाहिए।

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हमारे ग्राहक विभाग की मोटर मारिया गार्शिना ने एक लेख लिखा था कि बिना पागल हुए एक अच्छा और सफल प्रबंधक कैसे बनें। अनुभव, उदाहरण, "गीज़ा", सलाह - सब कुछ है। पढ़ें कि क्या आप एक विक्रेता हैं, एक खाता प्रबंधक हैं, या बस आपको अक्सर लोगों के साथ बातचीत करनी है। लेकिन इससे पहले पॉपकॉर्न का स्टॉक कर लें, यह दिलचस्प होगा।

आपके अवतार बहुआयामी और असीमित हैं, आपकी जीभ बमुश्किल बोधगम्य कटाक्ष के साथ तेज है, और मानसिक हर दिन पूरी तरह से काम करते हैं। आप एक ग्राहक आकर्षण हैं, आप कुकीज़ और चाय से भरे पेट हैं, आप एक खाता प्रबंधक हैं!

आज हम यह पता लगाएंगे कि एक अच्छा प्रबंधक कैसे बनें और उनमें कौन से गुण हैं।

एक सफल प्रबंधक कैसे बनें: जीवन के नियम

आत्मसंयम और नियंत्रण ही आपका मुख्य मंत्र है

एक उत्पादक खाता प्रबंधक वह विक्रेता होता है जो ग्राहक को कंपनी की सेवाओं के महत्व और उपयोगिता से अवगत करा सकता है, काम की सभी बारीकियों की रूपरेखा तैयार कर सकता है और साथ ही सबसे अधिक पसंद करने वाले ग्राहक के साथ भी शांत रह सकता है।

एक खाता प्रबंधक एक रचनात्मक, कमजोर, शपथ ग्रहण करने वाला और बहुत तामसिक व्यक्ति होता है जो हर दिन ग्राहकों को एक ही बात बताता है, ठीक उसी तरह के सवालों का जवाब देता है, जैसे कि एक खाका, और साथ ही पूरे सप्ताह अच्छी आत्माओं, शरीर और अच्छे मूड को बनाए रखता है। ग्राहकों के साथ ठीक से संवाद करना, लेन-देन की प्रक्रिया करना और सभी दावों को सुनना बहुत कठिन काम है। और अगर आपने इस स्थिति में छह महीने के बाद भी अपना दिमाग नहीं खोया है, तो बधाई हो! अब आप सुरक्षित रूप से अपने आप को एक सफल खाता प्रबंधक कह सकते हैं!

सहकर्मियों के लिए, आप एक उदास, कभी-कभी चिकोटी और बहुत भूखे मेरकट हैं, और एक ग्राहक के लिए आप सबसे शराबी, प्यारे और स्मार्ट खरगोश हैं जो सभी मुद्दों पर मदद, संकेत और सलाह देंगे।

क्लाइंट के साथ बात करते समय संयम बनाए रखना सबसे महत्वपूर्ण गुण है। इसके बिना, एक सफल प्रबंधक बनने से काम नहीं चलेगा, चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें। यदि सब कुछ ठीक नहीं चल रहा है, तो क्लाइंट के साथ बातचीत के बाद, आप कंप्यूटर, दरवाजे, टेबल और सहानुभूति रखने वालों पर चिल्ला सकते हैं।

इस तरह आप एक कठिन बातचीत से प्राप्त भाप और सभी नकारात्मक ऊर्जा को छोड़ देते हैं, और एक अच्छे मूड में काम करना जारी रखते हैं।

अपने आप को स्थिति दें, लेकिन आप-आप की रेखा को पार न करें

दिल का कोई भी प्रबंधक ग्राहकों के साथ संचार में ब्लैक बेल्ट वाला एक मनोवैज्ञानिक होता है। और उसे पता होना चाहिए कि संभावित ग्राहकों के साथ ठीक से कैसे बात की जाए। पेशेवर, खुद को कभी भी अनौपचारिक दृष्टिकोण की अनुमति नहीं देता है। औपचारिक, व्यापार जैसा संचार (कम से कम संचार के शुरुआती चरणों में) एक गारंटी है कि कंपनी को गंभीरता से लिया जाएगा और जिम्मेदारी से सहयोग के लिए संपर्क किया जाएगा। इसलिए, यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि फोन और व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ ठीक से कैसे संवाद किया जाए।प्रबंधक पहला व्यक्ति है जो संभावित ग्राहक संपर्क करता है। वह कंपनी का चेहरा है और इसलिए यह उस पर निर्भर करता है कि खरीदार की नजर में आपका संगठन क्या दिखाई देगा।

जब एक प्रबंधक एक नए ग्राहक के साथ काम करना शुरू करता है, तो काम के कई चरण होते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण में से एक प्रारंभिक संपर्क होता है। यह एक इनकमिंग या आउटगोइंग कॉल, ई-मेल पत्राचार और कुछ भी हो सकता है। इस स्तर पर, प्रबंधक को खुद को और कंपनी को सबसे अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करना चाहिए, इसलिए आपको सबसे चतुर, सबसे सही और समझदार कर्मचारी होने की आवश्यकता है।

कड़ाई से, स्पष्ट रूप से और समझदारी से सार को व्यक्त करें, ईमानदारी से प्रस्ताव के लाभों के बारे में बात करें, लेकिन पूरे पाई को न दें, केवल , और व्यक्तिगत बैठक के लिए सबसे स्वादिष्ट बचाएं।

आगे के संचार (व्यक्तिगत विज़िट, स्काइप वार्तालाप, नए फ़ोन कॉल) प्रबंधक को यह समझने देते हैं कि क्लाइंट के लिए ऑफ़र कितना दिलचस्प है। उन्होंने आपके प्रस्ताव को तुरंत अस्वीकार नहीं किया, लेकिन इस पर चर्चा के लिए तैयार हैं। इसका मतलब है कि एक व्यक्ति पहले से ही 50% खरीदने के लिए तैयार है और उद्देश्यपूर्ण रूप से लक्ष्य की ओर बढ़ रहा है। वह बस सेवा के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहता है। यदि सब कुछ ठीक है और व्यक्ति समझता है कि आप शरश्का कार्यालय नहीं हैं, बल्कि पेशेवर हैं, तो वह अपने व्यक्ति पर प्रबंधक का ध्यान आकर्षित करने के लिए लड़ेगा।

उन लोगों के बीच अंतर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जो वास्तव में आपकी सेवाओं में रुचि रखते हैं और जो कुछ अजीब चाहते हैं। ऐसे ग्राहकवे रूस के सभी प्रधानमंत्रियों की गारंटी और रूसी संघ के संविधान पर राष्ट्रपति की शपथ के साथ एक गुणवत्तापूर्ण सेवा चाहते हैं, जिसे वे कहते हैं, लिया जाना चाहिए। ओह, और सबसे महत्वपूर्ण बात - 50 से अधिक कोप्पेक नहीं। सामान्य ज्ञान बताता है कि ऐसा नहीं होता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि एक व्यक्ति का विलय किया जा सकता है, इस मामले में भी, आपको अधीनता बनाए रखने की जरूरत है, एक व्यक्ति के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करें और एक समुराई बनें।

प्रेरणा ही सब कुछ है

जब तक आप खुद को प्रेरित नहीं करेंगे, कोई नहीं करेगा!

खाता प्रबंधक का एक विभाजित व्यक्तित्व है: पहला है माइक टायसन, हर बार चिल्लाते हुए "कचरा पैक करो और अंत में खुद को बोनस कमाओ!", और दूसरा एक छोटा हम्सटर है जो थोड़ा आराम करना चाहता है, अपने विचार एकत्र करना, तैयार करना, और उसके बाद ही कार्रवाई करें। लेकिन साथ में वे एकदम सही अग्रानुक्रम हैं। हम्सटर टायसन को लकड़ी नहीं तोड़ने देता, और टायसन समय-समय पर हम्सटर को लात मारता है जब वह हिचकिचाता है।

मैनेजर की सैलरी से सब कुछ एक जैसा:वेतन एक छोटा लेकिन शाश्वत हम्सटर है, मुक्केबाजी की दुनिया में बोनस माइक टायसन हैं। वह बहुत है, वह बड़ा है, लेकिन उसके खिलाफ लड़ाई जीतने के लिए आपको कड़ी मेहनत करने की जरूरत है। जेडएक प्रबंधक का काम लक्ष्यों को प्राप्त करने पर निर्भर करता है। उसका काम ग्राहक को बेचना और खुश करना है। आप जितना बेहतर काम करेंगे, उतना ही ज्यादा आप कमाएंगे। और फिर सेवा की गुणवत्ता और वह सब के लिए बोनस हैं।

जैसा कि वे कहते हैं, "सब कुछ जादूगर के हाथ में है।"

ग्राहक के व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन न करें

एक बहुत ही वास्तविक जीवन उदाहरण है। कल्पना कीजिए कि आप एक उत्कृष्ट छात्र हैं। पूरा दिन किताबों और पाठ्यपुस्तकों के पीछे बिताएं। आप संस्थान में सभी गतिविधियों के बारे में जानते हैं, आप कार्यक्रम को दिल से जानते हैं और जब रेक्टर एक जोड़े के लिए उपस्थिति की जांच करने के लिए उपस्थित होंगे। और कुछ नारा, मुश्किल से तीन में जा रहा है, लगातार आपको लिखता है कि युगल किस दर्शक वर्ग में है और क्या यह वहां जाने लायक है।

व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन करता है - हाँ। थक गया - हाँ।

इसलिए क्लाइंट मैनेजर वीके, व्हाट्सएप आदि पर लिखकर क्लाइंट के व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन करके एक बड़ी गलती कर सकता है।

मान लीजिए कि आप एक प्रबंधक हैं। और आपने क्लाइंट पावेल से संपर्क खो दिया। उसने तीन दिनों से फोन या ईमेल का जवाब नहीं दिया है। कोई जवाब नहीं है, केवल बीप हैं।

लेकिन आपको बस क्लाइंट को पकड़ने की जरूरत है और आप उसके निजी स्थान का उल्लंघन करने का फैसला करते हैं। वीके सर्फिंग का एक उल्लेखनीय कौशल दिखाने के बाद, आप इसके पृष्ठ की गणना करते हैं, एक संदेश लिखते हैं और प्रतीक्षा करते हैं। कुछ घंटों के बाद जवाब आता है कि सब कुछ ठीक है और सभी को अच्छा लगता है, लेकिन इसमें समय लगता है। बता दें कि पॉल ने 5 दिन मांगे थे। सोमवार को, मैंने विवरण पर चर्चा करने और व्यक्तिगत बैठक के लिए सुविधाजनक समय चुनने के लिए फोन किया। ठंडा! सुन्दर लड़का। बाहर ले आया।

सोमवार को, पावेल न तो फोन का जवाब देता है और न ही मेल द्वारा, लेकिन वह वीके को जवाब देता है, हालांकि अनिच्छा से।

सोचो यह अंत है। अब उसे मामले पर सामान्य कारोबारी बातचीत में शामिल करना असंभव है। क्योंकि a) कोई भी इसे पसंद नहीं करता है जब आप सोशल नेटवर्क पर भी मिलते हैं और b) वह खुद उसके पीछे चलने वाले प्रबंधक के लिए अभ्यस्त हो जाता है। विरोधाभास।

एक आउटपुट था, लेकिन कोई परिणाम नहीं था। क्षय।

समय बर्बाद मत करो

प्रबंधक का समय अमूल्य है, क्योंकि वह बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ काम करता है और सभी को ध्यान देना चाहिए। इसलिए, विक्रेता को अपने लिए स्पष्ट रूप से समझने की जरूरत है कि कौन सा ग्राहक लक्ष्य है, यानी खरीदने के लिए तैयार है, और कौन सा गैर-लक्ष्य - अधिकांश भाग के लिए लक्ष्य की छाप बनाता है, बहुत सक्रिय, लगातार प्रश्न पूछता है, लेकिन योजना नहीं बनाता है कुछ खरीदो।

अंतहीन पत्राचार, लक्ष्यहीन फोन कॉल, बार-बार प्रश्न और कुल आपसी गलतफहमी - यह सब एक लक्षित ग्राहक है। वह कारण स्थानों के लिए आखिरी तक खींचता है, क्योंकि शुरू में उसने खुद के लिए फैसला किया कि वह कुछ भी नहीं खरीदेगा, लेकिन वह स्पष्ट इनकार भी नहीं कर सका।

व्यक्तिगत अनुभव से:

• हैलो, यह मारिया, कंपनी एक्स है। मुझे बताओ, क्या आपने हमारे उत्पाद पर निर्णय लिया है?
• मैश सुनो, बाद में आओ, ऐसा ज़ापारा, और पैसा नहीं है। फिर किसी तरह। लेकिन आप मेरे लिए बहुत दिलचस्प हैं, मैं किसी दिन व्यक्तिगत बैठक में आ सकता हूं।

यह देखा जा सकता है कि उसने एक नकारात्मक निर्णय लिया, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि वह प्रबंधक को सकारात्मक परिणाम स्वीकार करने की आशा क्यों देता है। यानी उसने संकेत दिया कि वह आने के लिए तैयार है, लेकिन कब?

और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उसके पास पैसे नहीं हैं। हर चीज़। इसे स्वचालित रूप से बंद किया जा सकता है। यदि किसी ग्राहक को वास्तव में आपकी कंपनी के उत्पाद या सेवा की आवश्यकता है, तो वह उसे भुगतान करने और वह जो चाहता है उसे प्राप्त करने के लिए इस प्रबंधक को जमीन से बाहर कर देगा।

इन ग्राहकों के साथ अपना समय बर्बाद न करें। कंपनी की अच्छी छाप छोड़ें और उसे जाने दें। आपका मुख्य लक्ष्य लक्षित ग्राहकों को खोजना है।

आग से आग, लेकिन योजना पूरी हुई: कैसे एक सफल प्रबंधक बनें और परिस्थितियों के बावजूद सब कुछ करने का प्रबंधन करें

विक्रेता किसी भी कंपनी में सबसे महत्वपूर्ण कर्मचारी होता है। वह एक लाभ कमाता है, इसलिए यह सबसे मज़ेदार फीफा है, जो हमेशा आग में रहता है, लेकिन वह अभी भी हर महीने बिक्री लक्ष्य को पार करने और ग्राहकों से कृतज्ञता और प्रशंसा प्राप्त करने का प्रबंधन करता है। इसलिए, प्रबंधक को डिफ़ॉल्ट रूप से बहुत कुछ की अनुमति है।

अभी भी होगा। वह 24/7 सबसे विविध लोगों के साथ काम करता है, कंपनी के बारे में सभी नकारात्मक बातें सुनता है, जबकि आसानी से ग्राहक को आश्वस्त करता है, उसे आपके उत्पाद में बदल देता है, सब कुछ एक अनुकूल रोशनी में पेश करता है और कंपनी के उत्पादों को बोइंग गति से बेचता है।

रचनात्मक लोग घड़ी नहीं देखते हैं!

सब कुछ करने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से समय की योजना बनाने की आवश्यकता है। प्रबंधक को हमेशा यह याद रखने की आवश्यकता होती है कि उसे ग्राहक को कब वापस बुलाना है और कब उसे दस्तावेजों का पूरा पैकेज भेजने की आवश्यकता है। स्पष्ट रूप से प्राथमिकता देना आवश्यक है: "इसे यहां और अभी करने की आवश्यकता है, लेकिन यह प्रतीक्षा कर सकता है।" इसमें काफी मेहनत लगती है, इसलिए रोजमर्रा के काम लंगड़े होते हैं। मैनेजर 5 बच्चों वाली मां की तरह है। उसके पास हर दिन एक आग और बेचैनिया है। लेकिन साथ ही, अपार्टमेंट साफ है, मेज पर एक स्वादिष्ट रात का खाना है, और बच्चों को धोया जाता है और बिस्तर पर डाल दिया जाता है। व्यस्त दिन के दौरान, वह उन कार्यों को प्राथमिकता देती है जो अक्सर अप्रिय और उबाऊ होते हैं। लेकिन उन्हें करने की जरूरत है, इसलिए वह इसे लेती है और करती है। तो खाता प्रबंधक है। सभी को ध्यान देने, सभी सवालों के जवाब देने, क्लाइंट से फीडबैक लेने आदि की जरूरत है। लेकिन आप लगभग हमेशा यह निर्धारित कर सकते हैं कि अब क्या अधिक महत्वपूर्ण है। एक पेशेवर प्रबंधक अपने सभी कार्यों को महत्व के क्रम में व्यवस्थित करेगा और उन्हें पूरा करेगा। अक्सर यह शब्दों के स्थान बदलने जैसा होता है, लेकिन अंत में प्रत्येक कार्य के लिए एक परिणाम होता है।

एक बार फिर शब्दों के महत्व के बारे में

तुम वही हो जो तुम कहते हो।

इसलिए, फोन पर ग्राहकों के साथ एक प्रबंधक के संचार में, आपका भाषण, आपके द्वारा उच्चारण किए जाने वाले शब्द और स्वर बहुत महत्वपूर्ण हैं। आप स्पष्ट रूप से बोल सकते हैं और एक ठंडी, या इसके विपरीत, एक मीठी छोटी आवाज में एक टन जानकारी फेंक सकते हैं, दृष्टिकोण स्थिति पर निर्भर करता है। मुख्य बात यह है कि ग्राहक सब कुछ समझता है। ऐसा नहीं है कि प्रबंधकों को स्क्रिप्ट दी जाती है कि वे स्वयं और वार्ताकार को अनुकूलित कर सकें, ताकि समर्थन सेवा से उदासीन रोबोट की तरह उससे बात न करें। लेकिन आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि क्लाइंट आपकी बातों को याद रखेगा और आपके खिलाफ उनका इस्तेमाल करेगा।

ऐसी स्थिति हो सकती है कि क्लाइंट के साथ संवाद करने में आपको थोड़ी कठिनाई हो। तदनुसार, आपके लिए एक कठिन प्रश्न का उत्तर देने की जल्दी में, आपको यह नहीं दिखाना चाहिए कि आप इसे नहीं जानते या नहीं समझते हैं। बस ग्राहक को शांत करें, यह स्पष्ट करें कि आपने उसे सुना है, लेकिन पूछे गए प्रश्न का सटीक उत्तर देने के लिए, आपको, उदाहरण के लिए, एक घंटा और एक अन्य फ़ोन कॉल की आवश्यकता है। और प्राप्त समय का उपयोग अपने प्रबंधक या सहकर्मियों से परामर्श करने के लिए करें। उस व्यक्ति को बताएं कि वे आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।

यदि आप पेशेवर व्यवहार करते हैं, बिंदु पर बोलें और सच कहें, तो वार्ताकार की नजर में आपकी स्थिति बढ़ेगी। अन्यथा, आपको बस गंभीरता से नहीं लिया जाएगा और आपके सभी प्रस्ताव संदेह का कारण बनेंगे। मैं स्पष्ट रूप से समझाऊंगा। कीर्केगार्ड में एक सर्कस में आग लगने की कहानी है। प्रदर्शन के दौरान, इमारत में आग लग गई और निर्देशक ने जनता को बुरी खबर बताने के लिए एक जोकर भेजा। विदूषक के होठों से आग लगने की खबर सुनकर दर्शक हंस पड़े और हिले नहीं। नतीजतन, अधिकांश दर्शक जिंदा जल गए।

खैर, मुवक्किल की नज़र में एक जोकर बनो - अपने आप को और कंपनी को बदल दो, और वे आपके तर्कों और तर्कों को भी नहीं सुनेंगे।

हो सके तो मुझसे झूठ बोलो

ग्राहक से एक कदम आगे रहना, उसके अगले कदम, तर्क या आपत्ति की आशा करना - यह टेलीफोन बिक्री की कला है। एक पेशेवर प्रबंधक हमेशा सिद्धांत का पालन करता है - मजबूत तर्क - कमजोर - बहुत मजबूत तर्क। ग्राहक की सभी चालों के लिए तैयार रहने के लिए, उसके विचारों को पढ़ने के लिए, उसकी शंकाओं को समझने के लिए और उन्हें तुरंत दूर करने के लिए, विक्रेता को सुधार करने की आवश्यकता है।

मस्त रहने के लिए प्रेरित हों। क्या आपके पास कभी ऐसे मामले हैं जब कोई ग्राहक, बिना इसे जाने, बातचीत करता है, सवालों, वस्तुओं का जवाब देता है, और फिर खुद को सेवाएं बेचता है? क्या यह आश्चर्यजनक नहीं है? और यह काफी हासिल करने योग्य है।

"दिमाग सेक्सी हैं" शर्लक होम्स ने "शर्लक" श्रृंखला में कहा और इसलिए हम सोचते हैं।

बिक्री पर अधिक पुस्तकें पढ़ें, youtube पर देखें कि कैसे प्रबंधक वास्तविक ग्राहकों के लिए बढ़िया तरकीबें निकालते हैं।

अपने कौशल के सामान्य विकास के लिए, डॉक्टर मोरी की पुस्तक द आर्ट ऑफ़ टेलीमार्केटिंग: टॉकिंग ऑन द फोन फॉर ए सेल्स मैनेजर पढ़ें। इससे आप बहुत सी बारीकियां सीख सकते हैं जो आपके काम में आपके लिए बहुत उपयोगी होंगी: ग्राहक की रक्षात्मक प्रतिक्रिया को कैसे पहचानें और समय पर अगला कदम उठाएं, बिक्री के पांच मौत की सजा के बारे में जानें, आसानी से सक्षम हो खरीदने के लिए तत्परता के संकेतों को पहचानें, और भी बहुत कुछ।

अंतिम नोट के निकट, मैं कुछ निष्कर्ष निकालना चाहता हूं और महत्वपूर्ण बारीकियों को ठीक करना चाहता हूं।

तो बच्चों, आज आपने क्या सीखा?

• आत्म-नियंत्रण और नियंत्रण। आपको बुद्ध की तरह शांत रहना होगा।
• अधीनता का निरीक्षण करें और ग्राहक का सम्मान करें।
• एक संतुष्ट ग्राहक ही आपको संतुष्ट करता है। और अगर कई संतुष्ट ग्राहक हैं, तो आप एक कैफे में भोजन कर सकते हैं।

• एक लक्षित ग्राहक को बेबीसिट न करें।
• प्रबंधक के पास समय की समझ नहीं है, लेकिन इस पर काम करने की जरूरत है।
• क्लाइंट की नजर में जोकर न बनें। बाजार को फ़िल्टर करें और एक पेशेवर बनें।
• पढ़ा पढ़ें। किताबों ने जीवन में कभी किसी को नुकसान नहीं पहुंचाया है।

और अंत में, एक महत्वपूर्ण बात याद रखें: ग्राहक को आधे-अधूरे मन से सुनना और उसके सवालों, समस्याओं और अनुभवों में न पड़ना, बेकार में पूरा गला घोंटने के समान है - गैसोलीन की खपत होती है, लेकिन कोई आगे की गति नहीं होती है।

यदि आप पैसा कमाना चाहते हैं, तो अपने क्षेत्र में पेशेवर बनें, ऐसा ही हो। बस अपने विकास और आत्म-सुधार के लिए प्रयास करें।

और मत भूलो: आप कंपनी का चेहरा हैं, इसलिए, यह आपके शब्दों, संचार के तरीके और प्रस्तुत जानकारी की उपलब्धता से है कि ग्राहक कंपनी को समग्र रूप से आंकता है।