संग्राहकों से फ़ोन द्वारा संवाद कैसे करें, इस पर सलाह। कलेक्टरों से कैसे बात करें: महत्वपूर्ण नियम

कई बार ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति किसी कारणवश लिए गए ऋण का भुगतान भूल जाता है या भुगतान नहीं कर पाता है। ऐसे क्षणों में कलेक्टरों के काम से व्यक्तिगत रूप से परिचित होने का मौका मिलता है।

कलेक्टर कौन हैं?

ये संगठन मौजूदा ऋण लौटाते हैं। हमारे राज्य में, यह घटना अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आई है। यह पश्चिम से हमारे पास आया। फिलहाल, न केवल उपभोक्ता, बल्कि अन्य ऋणों का मूल्य भी बढ़ रहा है। इससे इन ऋणों पर देनदारों की संख्या में भी वृद्धि होती है।

यह नहीं कहा जा सकता कि संग्राहक "नॉक आउट" करते हैं, लेकिन इन विषयों के साथ संचार सुखद प्रभाव नहीं छोड़ेगा। पुनर्प्राप्ति के तरीके जो वे उपयोग करते हैं, एक नियम के रूप में, बहुत अप्रिय और प्रभावी हैं। वे न केवल विभिन्न कानूनों का ज्ञान लागू करते हैं (अक्सर कलेक्टर कानूनी वातावरण के प्रतिनिधि होते हैं), बल्कि मनोवैज्ञानिक प्रभाव भी डालते हैं। हालाँकि कलेक्टरों से मिलना एक अप्रिय घटना है, लेकिन यह घातक नहीं है।

संग्रह एजेंसियों के कर्मचारियों की गतिविधियों के लिए निम्नलिखित एल्गोरिदम है:

1. बैंक ऐसी एजेंसी की ओर रुख करता है और कर्जदार से कर्ज वसूलने के लिए कहता है। यह वह क्षण है जो संग्राहकों के काम की शुरुआत का प्रतीक है।
2. इसके बाद, इस उधारकर्ता के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र की जाती है। देनदार द्वारा बैंक को दी गई वित्तीय स्थिति, निवास स्थान, कार्य स्थान और अन्य डेटा जैसी जानकारी आवश्यक है।
3. पहले बताए गए सभी कार्यों को करने के बाद, संग्राहक ऋणी को तत्काल ऋण चुकाने की बैंक की मांग के बारे में सूचित करते हैं। यह हमला सभी उपलब्ध तरीकों से किया जाता है: लिखित रूप में, इलेक्ट्रॉनिक रूप में, एसएमएस संदेशों का उपयोग करके। यह अत्यंत परिष्कृत ढंग से और बहुत सक्रियता से किया जाता है। सबसे पहले एक सम्मानजनक स्वर होगा. यदि कर्ज़दार चुप रहेगा तो पत्र मांगलिक हो जायेंगे। चीजों को और अधिक ठोस बनाने के लिए, ऐसे पत्रों में यह डेटा हो सकता है कि भुगतान न करने की स्थिति में देनदार का क्या होगा।
4. यदि सभी लागू तरीके असफल हैं, तो देनदार को कलेक्टरों की व्यक्तिगत यात्रा के लिए तैयार रहना चाहिए। लेकिन ऐसी यात्रा रिश्तेदारों, दोस्तों और परिचितों, नियोक्ता से भी की जा सकती है।
5. यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो कलेक्टर न्यायिक वसूली की ओर रुख करते हैं। वे दावा दायर करते हैं, जबकि वे ऋणदाता बैंक के प्रतिनिधि भी होते हैं।

एक विशेष मानक अधिनियम जो उनकी गतिविधियों को नियंत्रित करेगा, अभी तक नहीं अपनाया गया है। इसलिए, अपनी गतिविधियों में, ये एजेंसियां ​​नागरिक कानून द्वारा निर्देशित होती हैं। वे मध्यस्थों और वार्ताकारों के रूप में कार्य करते हैं।

कलेक्टर तीन चरणों में सेवाएं प्रदान करते हैं:

• परीक्षण-पूर्व कार्यवाही;
• परीक्षण;
• कार्यकारी उत्पादन.

एक नियम के रूप में, वे एक संपन्न एजेंसी समझौते और नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी के आधार पर सेवाएं प्रदान करते हैं।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि संग्राहकों के अधिकारों के अलावा दायित्व भी होते हैं।

कलेक्टर जिम्मेदारियां:

1. एजेंसियों के कर्मचारी देनदारों को केवल दिन के समय (सुबह छह बजे से शाम दस बजे तक) और केवल कार्य दिवसों पर ही परेशान कर सकते हैं।
2. उन्हें देनदार के खिलाफ अपमान और धमकियों को रोकने के साथ-साथ बदनामी फैलाने के मामले में आपराधिक संहिता और नागरिक संहिता का पालन करना चाहिए।
3. व्यक्तिगत डेटा के साथ काम करने के लिए, उनके पास एक विशेष रूप से स्थापित लाइसेंस होना चाहिए। अन्य प्रतिबंध संग्राहकों पर लागू होते हैं।
4. कलेक्टर देनदार को ब्लैकमेल नहीं कर सकता, उसे धमका नहीं सकता, उसके खिलाफ अभद्र भाषा का प्रयोग नहीं कर सकता। वह देनदार की सहमति के बिना उसके रहने वाले क्वार्टर में भी प्रवेश नहीं कर सकता है।

कलेक्टरों से कैसे बात करें

आंकड़े बताते हैं कि संग्राहक हर दूसरे कर्जदार को अपना कर्ज चुकाने के लिए मजबूर करने में कामयाब होते हैं। लेकिन कुछ एजेंसियां ​​अपने काम के लिए स्पष्ट रूप से "गैंगस्टर" तरीकों का उपयोग करती हैं: धमकी, ब्लैकमेल, मनोवैज्ञानिक प्रभाव। ऐसे भी मामले हैं जब कलेक्टर शारीरिक हिंसा की धमकी देते हैं। अपने लिए, देनदार को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए: यदि वह सीधे आपराधिक विषयों से निपट नहीं रहा है, तो कलेक्टरों की कोई भी धमकी निराधार है।

यह समझने लायक है कि यदि आप कलेक्टरों के मांगलिक पत्रों का जवाब देने जा रहे हैं, तो आपको उन्हें सबसे कानूनी तरीके से लिखना होगा। इससे पता चलेगा कि आपके इरादे गंभीर हैं और कानूनी साक्षरता है। ऋण वकीलों से अक्सर ऐसे उत्तरों को संकलित करने में मदद मांगी जाती है। एक नियम के रूप में, यदि कलेक्टर देखते हैं कि एक अच्छा और अनुभवी वकील आपके पीछे है, तो वे दबाव डालना बंद कर देंगे, और ऋण वापस बैंक में स्थानांतरित कर दिया जाएगा। रसीद की पावती और संलग्नक के विवरण के साथ पंजीकृत पत्र भेजें। यदि मामला अदालत में जाता है, तो यह साबित हो सकता है कि आपने संघर्ष को शांतिपूर्ण ढंग से सुलझाने का प्रयास किया।

यदि कलेक्टर आपसे व्यक्तिगत रूप से मिलने जा रहे हैं तो उनसे कैसे बात करें? जवाब न है। महत्वपूर्ण: आपकी सहमति के बिना उन्हें आपके घर में प्रवेश करने का कोई अधिकार नहीं है। यदि कलेक्टर या बैंक कर्मचारी प्रतीत होने वाले व्यक्ति दरवाज़ा खटखटा रहे हैं, तो पहले शांति और विनम्रता से उन्हें जाने के लिए आमंत्रित करें। कहो नहीं तो पुलिस बुलाओगे.

याद रखें कि केवल एक जमानतदार ही आपके घर आ सकता है और संपत्ति की सूची बना सकता है। और फिर अदालत के आदेश, या निष्पादन की रिट के आधार पर। यदि संग्राहक पीछा नहीं छोड़ते हैं, तो वे पड़ोसियों को फोन करते हैं और शोर मचाते हैं, फिर बेझिझक पुलिस को फोन करते हैं और कहते हैं कि अज्ञात संस्थाएं आप में घुसने की कोशिश कर रही हैं।

आप क्रियाओं के निम्नलिखित एल्गोरिथम का उपयोग कर सकते हैं:

1. देनदार को यह जानने का अधिकार है कि कलेक्टर वास्तव में उसे बुला रहा है। उसे एजेंसी का नाम, अपना पूरा नाम, वह बैंक के साथ किस आधार पर काम करता है, इसका पता लगाना होगा।
2. ऋण की राशि निर्दिष्ट करें, और यह भी कि क्या इसकी गणना सही ढंग से की गई है। यदि वे यह डेटा प्रदान करने से इनकार करते हैं, तो बस फोन काट दें। जिस नंबर से उन्होंने फोन किया था उसे ठीक कर लिया जाए तो बेहतर होगा।
3. अगर कलेक्शन एजेंसी का कोई कर्मचारी घर पर आ जाए तो आप उससे बात भी नहीं कर सकते.
4. कलेक्टरों के साथ व्यवहार करते समय हमेशा संयम, शांति और आत्मविश्वास बनाए रखें। संग्राहक देनदार के डर और अनिश्चितता को पूरी तरह से महसूस करते हैं।
5. कलेक्टर बिना अनुमति के आपके अंदर प्रवेश नहीं कर सकते, संपत्ति जब्त नहीं कर सकते। गलत काम के लिए वे जिम्मेदार हैं.

अगर कलेक्टर धमकी दें तो क्या करें?

याद रखें कि भले ही आपकी बकाया राशि बकाया हो, कलेक्टर आपकी संपत्ति नहीं छीन सकते, जिसका मतलब है कि आपको मनोवैज्ञानिक दबाव के आगे झुकने की जरूरत नहीं है। उन दस्तावेज़ों की जांच करना आवश्यक है जो कर्मचारी को आपके विरुद्ध कोई भी दावा करने की अनुमति देते हैं।

यदि आपसे फोन पर गंभीर रूप से मांग की जाती है, तो बस व्यक्तिगत रूप से समस्या को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की पेशकश करें। इसके अलावा, यह आपके लिए कहां और कब सुविधाजनक है। यदि कलेक्टर आपको धमकी देता है, तो बस पुलिस के पास जाएं और जबरन वसूली और स्वास्थ्य और जीवन के लिए खतरे के बारे में एक बयान लिखें। इस तथ्य के बारे में स्वयं बैंक को भी सूचित करना उचित है, जिसकी ओर से कलेक्टर कार्य कर रहा है।

किसी भी मामले में, याद रखें: मुख्य बात शांत और आश्वस्त रहना है।

उपरोक्त सभी के निष्कर्ष में, हमारा सुझाव है कि आप संग्राहकों से कैसे बात करें, इस पर एक वीडियो देखें:

वित्तीय संस्थान किसी संग्रह एजेंसी को ऋण पर ऋण एकत्र करने का अधिकार सौंप सकते हैं।

ऋण संग्राहक कानूनी संस्थाओं और सामान्य नागरिकों दोनों से परीक्षण-पूर्व ऋण वसूली में विशेषज्ञ होते हैं। बैंकों द्वारा संग्राहकों की ओर रुख करने का कारण रेटिंग है; बैंकों के लिए यह इतना महत्वपूर्ण है कि वे मुनाफे का कुछ हिस्सा छोड़ने को तैयार हों।

कॉल का सामना न केवल गंभीर देनदारों को करना पड़ सकता है, बल्कि ऐसे लोगों को भी करना पड़ सकता है, जिन्होंने कभी कर्ज नहीं लिया है। संग्राहक उन्हें गलती से कॉल करते हैं - उदाहरण के लिए, यदि उधारकर्ता ने प्रश्नावली भरते समय संपर्क व्यक्ति का फ़ोन नंबर अस्पष्ट रूप से लिखा हो। इस लेख को अंत तक पढ़ने के बाद, आप सीखेंगे कि संग्राहकों से बेईमान उधारकर्ताओं और बाहरी लोगों के साथ कैसे संवाद किया जाए।

वे कैसे काम करते हैं?

अतिदेय ऋणों की वसूली 4 चरणों में होती है - प्रत्येक प्रभाव के विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है: इस तथ्य के बावजूद कि कलेक्टरों ने कुख्याति प्राप्त की है, अधिकांश एजेंसियां ​​​​कानून के अनुसार काम करती हैं।

1. जल्दीसंग्रह (या कोमलसंग्रह)। संग्राहक दिन के समय कॉल करते हैं, एसएमएस संदेश भेजते हैं, साथ ही पंजीकृत पत्र भी भेजते हैं। इस चरण की अवधि 2 महीने (अधिक नहीं) है। यह चरण क्रेडिट संस्थान द्वारा ही शुरू किया जा सकता है।
2. देरसंग्रह। कॉल और संदेश लगातार बढ़ते जा रहे हैं, और बातचीत का लहजा सख्त हो गया है। कर्ज़ वसूलने वाले अब पैसे वापस नहीं मांगते - वे इसकी मांग करते हैं। इससे कर्ज लेने वाले के लिए असहज माहौल पैदा हो जाता है. यह अवस्था लगभग एक महीने तक चलती है।
3. मुश्किलसंग्रह। वे आमने-सामने की बैठकों की तलाश में हैं - वे काम पर या सीधे घर पर एक बेईमान उधारकर्ता के पास आते हैं।
4. कानूनसंग्रह . देनदार का मामला अदालत में स्थानांतरण के लिए तैयार किया जा रहा है - यह ऋण बनने के 3-4 महीने बाद होता है।
5. कार्यकारी उत्पादन.सार्वजनिक सेवाएँ बहुत धीमी गति से काम कर सकती हैं, इसलिए कलेक्टर उन्हें हर तरह की सहायता प्रदान करते हैं। कानूनी दृष्टिकोण से, यह एक बहुत ही विवादास्पद बिंदु है, क्योंकि वे उधारकर्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने के अधिकार से वंचित हैं।

संग्राहकों को अजनबियों को उधारकर्ता के ऋण के बारे में बताने, साथ ही व्यक्तिगत रूप से ब्लैकमेल या डराने-धमकाने का अधिकार नहीं है।

1. रात को यानी 22:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक कॉल करें।
2. अशिष्टतापूर्वक संवाद करें, व्यक्तिगत बनें, उधारकर्ता का अपमान करें। सबसे प्रतिष्ठित एजेंसियां ​​कर्मचारियों को काम करने की अनुमति देने से पहले देनदारों के साथ संवाद करने के लिए लंबे समय तक प्रशिक्षित करती हैं।
3. नियोक्ता कंपनी का नाम और उपनाम देने के अनुरोध पर इनकार करते हुए जवाब दें।
4. देनदार से "नकद" लें - पैसा बैंक या एजेंसी के खाते में ही स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

कार्यों की वैधता की जांच कैसे करें?

स्पष्ट करें कि उसे क्यों परेशान किया जा रहा है। सबसे पहले, उधारकर्ता के लिए यह जांचना महत्वपूर्ण है कि जो कॉल कर रहा है वह वास्तव में एक कलेक्टर है, और कोई साधारण बदमाश नहीं है जिसने ब्लैकमेल की योजना बनाई थी। जाँच करने के लिए आपको चाहिए:

1. एजेंसी का नाम लिखें और इंटरनेट पर इसके बारे में जानकारी खोजें। यदि इंटरनेट ऐसे कार्यालय के बारे में "कुछ नहीं जानता", तो यह संदेह करने योग्य है कि कलेक्टर वास्तविक है।
2. "दुर्भाग्यपूर्ण" ऋण पर पूरा डेटा देने के लिए कहें - अनुबंध संख्या, खाता संख्या, लेनदार बैंक का नाम।
3. ऋण का दावा करने के अधिकार के असाइनमेंट पर समझौते की एक प्रति का अनुरोध करें।

यदि एक भी इनकार किया जाता है, तो उधारकर्ता फोन काट सकता है।

अगर वे किसी और के ऋण के लिए कॉल करें तो कैसे बात करें?

किसी और के ऋण के लिए कॉल करते समय, आपको भावनाओं के बिना, शांति से बात करने की आवश्यकता है।

आपको अपना परिचय देना चाहिए और स्पष्ट करना चाहिए कि कलेक्टरों ने गलती की है, और आप उस नागरिक के बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं जो वास्तव में उधारकर्ता है। हालाँकि, आमतौर पर यह मामले का अंत नहीं है - वे एक शब्द भी लेने के इच्छुक नहीं हैं।

यह साबित करने के लिए कि संग्राहक वास्तव में गलत पते पर संबोधित कर रहे हैं, बैंक से एक प्रमाण पत्र लें कि कोई ऋण नहीं है और इसकी एक प्रति संग्रह एजेंसी को ई-मेल द्वारा भेजें।

यदि यह संग्राहकों को नहीं रोकता है, तो आपको उनके खिलाफ अभियोजक के कार्यालय को एक बयान लिखना होगा।

भले ही डिफॉल्टर आपका रिश्तेदार ही क्यों न हो, इसकी वजह से आपको परेशान करने वाली कॉल्स का सामना नहीं करना पड़ेगा। एकमात्र अपवाद ज़मानत है; इस फॉर्म के तहत, गारंटर उधारकर्ता के कार्यों (और चूक) के लिए जिम्मेदार है।

स्मार्टफोन मालिकों के लिए, एक और तरीका है - आप एंड्रॉइड या आईओएस के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं, जो अधिकांश संग्रह एजेंसियों की संख्या "जानता है" और उनसे आने वाली कॉल को ब्लॉक करता है (आईओएस पर, एप्लिकेशन को "एंटी-कलेक्टर" कहा जाता है) .

अगर वे आपके लोन के बारे में कॉल करें तो कैसे बात करें?

सभी वार्तालापों को वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड किया जाना चाहिए - इसके अलावा, आपको बातचीत की शुरुआत में ही कॉल करने वाले को इस बारे में चेतावनी देनी होगी।

यह उपाय कलेक्टर को और अधिक विनम्र बना देगा - वह समझ जाएगा कि वह कानून से परे नहीं जा पाएगा, यानी शुरुआत नहीं कर पाएगा।

1. कलेक्टरों की हर बात पर विश्वास न करें। वे दावा कर सकते हैं कि एक मोबाइल टीम उधारकर्ता से मिलने के लिए तैयार है, या मामला कुछ ही दिनों में अदालत में ले जाया जाएगा। हालाँकि, अक्सर कोई ब्रिगेड नहीं होती है, और मुकदमा कलेक्टरों के लिए लाभहीन होता है - यह परिभाषा से पता चलता है कि ये एजेंसियां ​​हैं प्री-ट्रायलदंड.
2. अपने संचार को सुव्यवस्थित करने का प्रयास करें। बातचीत के अंत में, अगली कॉल की तारीख और समय पर सहमत हों - शायद तब कलेक्टर कम दखल देने वाले होंगे।
3. शांत रहें। यदि कलेक्टर वार्ताकार को भावनाओं में लाने में कामयाब हो जाता है, तो उसके लिए कमजोर बिंदु ढूंढना आसान हो जाता है। भावनात्मक बातचीत के संदर्भ में, संग्राहक एक अलग भार वर्ग में हैं।
4. मुझे बताएं कि आप कानूनों के मामले में अच्छे "समझदार" हैं। इससे आप खरी-खोटी सुनने से भी बच जायेंगे।
5. एक समझौते का सुझाव दें. मुझे कहना होगा कि आप कर्ज चुकाने से इनकार नहीं करते हैं, और आपके लिए एक सुविधाजनक विकल्प प्रदान करते हैं, उदाहरण के लिए, किश्तें। यदि ऐसी कोई बातचीत आपके द्वारा रिकॉर्ड की गई है, तो मामला अदालत में जाने पर यह आपके पक्ष में एक बहुत ही महत्वपूर्ण तर्क के रूप में काम कर सकता है।

अगर धमकी मिले तो क्या करें?

रूसी संघ में धमकियाँ और जबरन वसूली अवैध हैं, चाहे कारण कुछ भी हो - यह आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 119 और 163 द्वारा इंगित किया गया है। यदि आपके पास टेलीफोन पर धमकी को साबित करने के लिए कुछ है (वॉयस रिकॉर्डर से रिकॉर्डिंग करके), तो पुलिस के पास जाएँ।

बकाया कर्ज के कारण पुलिस से डरने की कोई जरूरत नहीं है - पुलिस को वित्तीय संगठनों के साथ आपके संबंधों में कोई दिलचस्पी नहीं है।

कर्ज़ वसूलने वाले अक्सर "अतिशयोक्ति" करते हैं - उदाहरण के लिए, यदि मामला अदालत में चला जाता है तो वे वास्तविक या निलंबित सज़ा की धमकी दे सकते हैं।

सबसे बुरी चीज जो वास्तव में उधारकर्ता का इंतजार करती है वह है ऋण का भुगतान और वादी की कानूनी लागतों का मुआवजा; साथ ही, न्यायालय कलेक्टरों की सभी आवश्यकताओं को बहुत कम ही संतुष्ट करता है। इसीलिए संग्राहकों के लिए मुकदमा एक हानिकर प्रक्रिया है।

कई देनदार जो किसी क्रेडिट संस्थान को ऋण नहीं चुका सके, वे इस सवाल में रुचि रखते हैं कि कलेक्टरों से फोन पर सही तरीके से कैसे बात की जाए ताकि संचार हर बार तनावपूर्ण स्थिति में न बदल जाए। यदि आपका ऋण ऋण किसी संग्रहण कंपनी को बैंक द्वारा हस्तांतरित/बेचा गया था, तो कलेक्टरों के फोन कॉल का शांतिपूर्वक जवाब देने के लिए उनके साथ संचार के कुछ बिंदुओं को जानना आपके लिए उपयोगी होगा।

यदि आप चाहते हैं कि कलेक्टरों से व्यक्तिगत रूप से मिलने और फोन पर बात करने से न डरें, तो आपको पहले से तैयारी करनी चाहिए और जानना चाहिए कि उनके सवालों का जवाब कैसे देना है, कैसे व्यवहार करना है और क्या कहना है। यह लेख आपको यह सीखने में मदद करेगा कि संग्रह एजेंसियों के साथ उचित तरीके से बातचीत कैसे करें।

कलेक्टर कौन होते हैं और उन्हें देनदार को बुलाने का अधिकार कब होता है?

संग्राहक ऋण वापसी में विशेषज्ञता रखने वाले संगठनों के प्रतिनिधि हैं। उनके काम का एक ही लक्ष्य है - किसी भी कानूनी तरीके से कर्जदार का बैंक का कर्ज चुकाना। काम के प्रारंभिक चरण में, ज्यादातर मामलों में, कलेक्टर मनोवैज्ञानिक दबाव और कभी-कभी कुछ प्रकार के ब्लैकमेल और यहां तक ​​कि धमकियों का उपयोग करके देनदारों के साथ फोन पर संवाद करते हैं। आपको पता होना चाहिए कि यदि देनदार अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहता है, और बैंक डिफॉल्टर को संग्रह कंपनी को "स्थानांतरित" करता है, तो बाद वाले को देनदार के सभी व्यक्तिगत डेटा प्रदान किए जाते हैं: पूरा नाम, आवासीय पता, फोन नंबर (मोबाइल) , काम, घर), काम की जगह, स्वामित्व वाली संपत्ति के बारे में जानकारी, वैवाहिक स्थिति के बारे में जानकारी...

पहली आधिकारिक संग्रह कंपनी लगभग 11 साल पहले रूस में दिखाई दी थी, इसलिए हमारे देश में संग्रहकर्ता एक अपेक्षाकृत युवा पेशा है। संग्रह सेवाओं के बाजार की शुरुआत में, संग्राहक अक्सर ऋण एकत्र करने के लिए आक्रामक तरीकों का इस्तेमाल करते थे, इसलिए "ऋण वसूली" शब्द को उनके काम पर लागू करना मुश्किल था, "ऋण खत्म करना" अर्थ में करीब लगता था। आज तक, स्थिति बदल गई है, बाजार अधिक सभ्य हो गया है, और हम कह सकते हैं कि एक सक्षम कलेक्टर न केवल एक ऋण कलेक्टर है, बल्कि कुछ हद तक, एक कानूनी रूप से सक्षम सलाहकार भी है जो डिफॉल्टर को बाहर निकलने में मदद कर सकता है। इस स्थिति का और धारक ऋण के साथ वित्तीय समस्याओं का समाधान करें। एक सक्षम कलेक्टर देनदार को सभी प्रकार की ऋण चुकौती योजनाओं की पेशकश कर सकता है, लेकिन उसका मुख्य लक्ष्य अभी भी प्री-ट्रायल ऑर्डर में धन प्राप्त करना है।

वर्तमान में, लगभग अधिकांश संग्रह एजेंसियां ​​लेनदार (बैंक) के एजेंट के रूप में काम करती हैं, जो एजेंसी शुल्क के लिए खराब ऋण एकत्र करती हैं, जो आमतौर पर ऋण पर देनदार से एकत्रित ऋण की राशि का एक प्रतिशत होता है।

आपको कर्ज़ वसूलने वालों से फ़ोन पर कैसे बात करनी चाहिए?

यदि आपने कई अनिवार्य मासिक ऋण भुगतानों को अतिदेय कर दिया है, उनकी वर्तमान स्थिति को हल करने के विकल्पों पर चर्चा करने के लिए बैंक प्रतिनिधियों के साथ बैठक और बातचीत करने से बचें, और दोनों पक्षों के अनुकूल समझौतों पर नहीं पहुंचे हैं, तो आपका ऋण एक संग्रह कंपनी को हो सकता है। जैसे ही ऐसा होता है, सुनिश्चित करें कि निकट भविष्य में आपको संग्रह एजेंसियों से कॉल आना शुरू हो जाएगा, और आपको कलेक्टरों से फोन पर बात करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

हम आपको सलाह देते हैं कि इस क्षण से पहले ऋण समझौते का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें। उदाहरण के लिए, अनुबंध में एक खंड की उपस्थिति पर ध्यान देना उचित है कि बैंक को अतिदेय ऋणों को संग्रह कंपनियों को हस्तांतरित करने का अधिकार है, और किन शर्तों पर। यदि ऋण समझौते में ऐसा कोई खंड नहीं है, तो समझौता आपको कलेक्टरों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य नहीं करता है, अर्थात, किसी संग्रह एजेंसी से फोन कॉल या कलेक्टरों द्वारा आपका व्यक्तिगत उत्पीड़न अवैध कार्य माना जाएगा। लेकिन यदि ऋण समझौते में यह खंड शामिल है कि बैंक संग्राहकों को ऋण हस्तांतरित करने का हकदार है, तो संग्राहकों को कॉल करने और आपसे ऋण पर ऋण प्राप्त करने का प्रयास करने का अधिकार है। हालाँकि, जब आपको उनसे कोई फ़ोन कॉल आता है, तो आपको फ़ोन काट देने, घबराने या चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, उनके साथ संचार करते समय कुछ सरल और महत्वपूर्ण नियमों को जानना महत्वपूर्ण है:

यह महसूस किया जाना चाहिए कि यदि संग्रह कंपनी स्वयं ऋण वसूलने के लिए अदालत नहीं गई, तो इसका मतलब है कि मुकदमा उसके लिए लाभहीन है, क्योंकि इसमें बहुत अधिक संसाधन और समय लगेगा, हालांकि, वे फोन कॉल से आपका जीवन बर्बाद कर सकते हैं .

कलेक्टरों से व्यक्तिगत रूप से कैसे बात करें?

सबसे पहले, अगर कलेक्टर से व्यक्तिगत मुलाकात हो तो आपको शांत और संयमित रहना चाहिए। याद रखें कि संग्राहक आपके ऋण को "खत्म" करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक युक्तियों का उपयोग कर सकते हैं, इसलिए कभी-कभी वे ब्लैकमेल और धमकियों जैसे अवैध तरीकों का भी उपयोग करते हैं। यह निश्चित रूप से अप्रिय है, और हर व्यक्ति इस तरह के दबाव और उकसावों के तहत शांत रहने और व्यक्तिगत रूप से कलेक्टरों के साथ शांति से बात करने के लिए तैयार नहीं है।

कानून के अनुसार, यदि देनदार बैंक को कर्ज चुकाने से इनकार करता है, तो कलेक्टरों को वसूली के केवल दो तरीकों का अधिकार है - या तो देनदार के साथ अधिसूचनाएं और बातचीत, या अदालत में मुकदमा दायर करना। लेकिन, जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, एक संग्रह कंपनी के लिए मुकदमा दायर करना हमेशा आर्थिक रूप से उचित नहीं होता है, यही कारण है कि वे अतिरिक्त लागत के बिना "कर्ज चुकाने" की उम्मीद में देनदार पर मनोवैज्ञानिक दबाव शुरू करते हैं।

यदि आपको पहले ही पता चल गया है कि आपका "समस्या ऋण" एक संग्रह कंपनी को स्थानांतरित कर दिया गया है, और जल्द ही आपको संग्रह एजेंसी के प्रतिनिधियों की प्रतीक्षा करनी होगी, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप एक क्रेडिट वकील से परामर्श लें जो आपको बताएगा कि आपके पास क्या अधिकार हैं , कलेक्टर को अपना परिचय कैसे देना चाहिए, कानूनी रूप से आपको ऋण चुकाने की आवश्यकता के लिए वह दस्तावेजों का कौन सा पैकेज प्रस्तुत करने के लिए बाध्य है।

एक व्यक्तिगत बैठक के दौरान, कलेक्टर से एक दस्तावेज पेश करने के लिए कहें जिसके आधार पर वह आपसे व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने जा रहा था, ऐसा समझौता एक ऋण असाइनमेंट (एजेंसी, बैंक सेवा) समझौता हो सकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उसके पास अधिकार है अपने मामले पर बातचीत करें, और संग्रहण एजेंसी के प्रतिनिधि की पहचान भी पता करें। यदि यह दस्तावेज़ गुम है, तो आप निस्संदेह बैठक से इनकार कर सकते हैं और इसे तब तक पुनर्निर्धारित कर सकते हैं जब तक कि कलेक्टर रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 385 "नए लेनदार के अधिकारों के साक्ष्य" के अनुसार प्रस्तुति के लिए आवश्यक दस्तावेज तैयार नहीं कर लेता। मीटिंग की तारीख पहले से तय करना बेहतर है, क्योंकि इस मामले में आपको फोन पर बात न करने और नियत दिन तक फोन न उठाने का कानूनी अधिकार मिल जाता है।

जब आप किसी बैठक में आते हैं, तो आपको सभी दस्तावेज़ों का विस्तार से अध्ययन करना चाहिए, उन्हें ध्यान से पढ़ना चाहिए, अल्पविराम भी नहीं छोड़ना चाहिए। कोई भी टाइपिंग त्रुटि या गलती बैठक को अस्वीकार करने और पुनर्निर्धारित करने के लिए एक मजबूत तर्क है, क्योंकि ऐसा दस्तावेज़ अमान्य है, यानी इसमें कोई कानूनी बल नहीं है।

किसी भी मामले में, याद रखें, कलेक्टर का कार्य आपसे धन प्राप्त करना है, जिसके लिए वह हर संभव तरीके से आपको और आपके आराम क्षेत्र को असंतुलित करेगा, जिससे घोटाला हो सकता है। संग्रहण एजेंसियों के कर्मचारी अच्छी तरह से प्रशिक्षित होते हैं और उनके शस्त्रागार में बहुत सारी मनोवैज्ञानिक तरकीबें होती हैं, जिनका वे निश्चित रूप से देनदार के साथ व्यक्तिगत बैठक और टेलीफोन पर बातचीत के दौरान उपयोग करेंगे, इसे ध्यान में रखना सुनिश्चित करें और मनोवैज्ञानिक दबाव के लिए तैयार रहने का प्रयास करें।

कलेक्टर और बैंक तुरंत अदालत में मुकदमा क्यों नहीं दायर करते?

जब कोई बैंक किसी डिफॉल्टर से कर्ज वसूलने के लिए अदालत जाता है, तो ऋण समझौता स्वतः समाप्त हो जाता है। देनदार के लिए इसका क्या मतलब है? और तथ्य यह है कि ऋण पर जुर्माना और ब्याज लगना बंद हो जाता है। मुकदमा काफी लंबे समय तक चल सकता है, इसलिए देनदार जानबूझकर इस प्रक्रिया में देरी कर सकते हैं। संभव है कि न्यायाधीश देनदार के वजनदार तर्कों को ध्यान में रखेगा और उसका पक्ष लेगा, ऋण पर ब्याज और जुर्माना रद्द कर देगा। ऐसी स्थितियों में, बैंक केवल ऋण का पूरा हिस्सा प्राप्त कर सकता है, इसके उपयोग के लिए कोई ब्याज नहीं। अक्सर, उधारकर्ता मुख्य ऋण को काफी लंबे समय तक चुका सकता है। उदाहरण के लिए, देनदार की वित्तीय स्थिति में गिरावट के सिद्ध तथ्यों के आधार पर, अदालत 5 साल तक की ब्याज मुक्त किस्त योजना (अदालत के फैसले के स्वैच्छिक निष्पादन के लिए), तथाकथित न्यायिक ऋण नियुक्त कर सकती है। पुनर्गठन. बैंक निश्चित रूप से लाभहीन है!

एक और काफी सामान्य कारण है कि बैंक हमेशा अदालत नहीं जाता है - यह उधारकर्ता द्वारा हस्ताक्षरित ऋण समझौते की अनुपस्थिति है। ऐसी स्थिति तब संभव है जब देनदार बैंक से मेल द्वारा प्राप्त क्रेडिट कार्ड का उपयोग करता है, लिखित ऋण समझौते को समाप्त किए बिना, कोई व्यक्ति किसी भी समय पैसे निकाल सकता है। इस मामले में, बैंक के पास अदालत के माध्यम से अपना पैसा प्राप्त करने की न्यूनतम संभावना है, क्योंकि कोई वास्तविक कागजी ऋण समझौता नहीं है और यह साबित करना लगभग असंभव है कि देनदार समझौते की शर्तों का उल्लंघन करता है।

इन्हीं कारणों से बैंक ऋण अधिकार संग्रह एजेंसियों को हस्तांतरित करते हैं और बाद वाली, बदले में, इस तथ्य का लाभ उठाती हैं कि देनदार अपने अधिकारों और कानून को नहीं जानते हैं।

उदाहरण के लिए, क्रेडिट बैंकिंग उत्पादों के कुछ उपयोगकर्ता जानते हैं कि 1 जुलाई 2014 को, 21 दिसंबर 2013 का संघीय कानून एन 353-एफजेड "उपभोक्ता क्रेडिट (ऋण) पर" लागू हुआ, जो उधारकर्ताओं और क्रेडिट संगठनों को नए अधिकार देता है और दायित्वों, देनदारों के हितों की रक्षा करना, और साथ ही बैंकों को बेईमान उधारकर्ताओं से बचाना।

यह कोई रहस्य नहीं है कि कलेक्टर आमतौर पर लोहे की पकड़ वाला व्यक्ति होता है, जो सड़क पर किसी भी औसत व्यक्ति के तंत्रिका तंत्र को हिलाने में सक्षम होता है। दृढ़ता और दबाव ऋण वसूली कंपनियों के मुख्य तरीके हैं।
आज मैं इस बारे में बात करूंगा कि बाउंसर के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए, कलेक्टर को फोन पर क्या जवाब देना चाहिए, आपको उससे कौन सी जानकारी निश्चित रूप से लेनी होगी।

○ अच्छी बातचीत क्यों महत्वपूर्ण है?

जबरन वसूली करने वालों के साथ बातचीत में मनोवैज्ञानिक कारक एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। कलेक्टर का उद्देश्य किसी व्यक्ति को डराना और उसे किसी भी कीमत पर पैसे खोजने के लिए मजबूर करना है।

तनाव में रहने वाला व्यक्ति आसानी से ब्लैकमेलर्स के नक्शेकदम पर चलता है, बहुत कुछ त्याग करता है, बशर्ते उसका जीवन और स्वास्थ्य सही रहे। इस बीच, ऐसी स्थितियों में कलेक्टरों की अतिरंजित धमकी को नजरअंदाज करते हुए ठंडे दिमाग से सोचना बहुत जरूरी है, क्योंकि कानून के मुताबिक वे कुछ नहीं कर सकते।

महत्वपूर्ण!विधायक ने कलेक्टर को केवल एक ही बात बताई कि सामान्य संचार के माध्यम से मौखिक प्रभाव की संभावना है। धमकी, हिंसा, अपमान, प्रतिष्ठा और संपत्ति को नुकसान अस्वीकार्य है।

दूसरी अहम बात ये है कि बातचीत के दौरान ऑडियो रिकॉर्डिंग भी होती है. विवाद की स्थिति में, यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के हाथों में पड़ सकता है। इसलिए, आपको कलेक्टर के प्रश्नों का सबसे स्पष्ट और संक्षिप्त उत्तर प्रदान करना आवश्यक है।

यदि आप समझदारी से बातचीत करते हैं, तो संभावना है कि ऋणदाता आपको बिना किसी कारण के डराना बंद कर देगा और ऋण चुकौती योजना की पेशकश करेगा।

इसके अलावा, यदि आप कानून जानते हैं और यदि कलेक्टर अवैध तरीकों का उपयोग करता है तो आप अपनी रक्षा कर सकते हैं, तो आपको क्यों डरना चाहिए?

बातचीत आयोजित करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देश।

बेशक, संग्राहकों के साथ संचार से तनाव के तत्व को पूरी तरह से समाप्त करना संभव नहीं होगा, लेकिन उनके साथ व्यवहार के कुछ नियमों को जानने से निश्चित रूप से कोई नुकसान नहीं होगा।

✔ बातचीत रिकॉर्डिंग.

देनदार के साथ किसी भी संचार को दर्ज किया जाना चाहिए (कानून संख्या 230-एफजेड का अनुच्छेद 17)। यह मुख्य रूप से संग्रह संगठनों के कर्मचारियों पर उनके वरिष्ठों द्वारा नियंत्रण के लिए आवश्यक है। दावेदार को बातचीत की शुरुआत में ही चेतावनी देनी चाहिए कि बातचीत तय की जा रही है।

आपको बातचीत रिकॉर्ड करने से भी प्रतिबंधित नहीं किया गया है।

इन सामग्रियों को सबूत के रूप में मान्यता दी जाती है और कलेक्टरों के कार्यों में उल्लंघन का खुलासा होने पर अदालत में विचार किया जाता है। यदि आपने बातचीत रिकॉर्ड नहीं की है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा सीधे दावेदार से रिकॉर्डिंग का अनुरोध किया जा सकता है।

✔ कलेक्टर के बारे में व्यक्तिगत जानकारी.

कला के भाग 6 के अनुसार। कानून संख्या 230-एफजेड के 7, देनदार को फोन द्वारा सूचित किया जाता है:

• पूरा नाम। या लेनदार और दावेदार का नाम.
• कर्ज के बारे में जानकारी.
• संग्राहक और ऋणदाता के फ़ोन नंबर.

यदि आपको यह जानकारी नहीं दी गई है, तो उनसे स्वयं पूछें और जब तक आपको स्पष्ट उत्तर न मिल जाए तब तक बातचीत न करें।

ध्यान! कलेक्टर छुपे हुए नंबरों से कॉल नहीं कर सकते.

✔ क्या मैं अपने बारे में निजी जानकारी साझा नहीं कर सकता?

देनदार अपने बारे में कोई भी जानकारी देने के लिए बाध्य नहीं है, ठगों के लगातार टेलीफोन "तलाक" के कारण यह और भी खतरनाक है। उधारकर्ता एक बयान लिखकर कलेक्टरों के साथ बिल्कुल भी संवाद नहीं कर सकता है कि उसके हितों का प्रतिनिधित्व एक वकील द्वारा किया जाएगा (कानून संख्या 230-एफजेड का अनुच्छेद 8)।

कुछ मामलों में, जब किसी नागरिक को प्रभावित करने के तरीके काम नहीं करते हैं, तो वे उनके माध्यम से धन उगाही करने के लिए ओझा से उसके रिश्तेदारों के बारे में पूछना शुरू कर देते हैं। जवाब ना दें। यह अवैध है और केवल एक मामले में ही इसकी अनुमति है - यदि उधारकर्ता ने संग्राहकों द्वारा अन्य व्यक्तियों की ओर रुख करने की संभावना पर एक समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं (कानून संख्या 230-एफजेड का अनुच्छेद 4)।

✔ धमकियों की रिकॉर्डिंग.

आपको कलेक्टर की धमकी को रिकॉर्ड करने और उसे अदालत में सबूत के रूप में पेश करने का अधिकार है।

क्या मुझे बातचीत को ठीक करने के बारे में वार्ताकार को चेतावनी देने की ज़रूरत है? प्राथमिकता, प्रविष्टि इस प्रकार होनी चाहिए, इसलिए किसी चेतावनी की आवश्यकता नहीं है। फिर भी, कलेक्टर को सूचित करने में कोई हर्ज नहीं है कि आप इसकी रिकॉर्डिंग करेंगे (हालाँकि शायद ही कभी, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब न्यायाधीश मामले के दौरान केवल कानूनी रूप से प्राप्त स्वीकार्य साक्ष्य की जांच करने पर जोर देते हैं, यानी रिकॉर्डिंग के बारे में चेतावनी के बाद) .

✔ बातचीत के अंत।

अधिकांश मामलों में बातचीत स्वयं कलेक्टर के साथ पिछले चरणों में से किसी एक पर समाप्त होती है। उदाहरण के लिए, जब उधारकर्ता दावेदार के संगठन के बारे में जानकारी में बहुत रुचि रखता है, या यदि कानूनी रूप से जानकार व्यक्ति को डराना असंभव है।

कलेक्टर से कैसे बात करें? बातचीत में अपने सभी कानूनी ज्ञान का उपयोग करने का प्रयास करें। पहले ही पता लगा लें कि कलेक्टर के पास क्या अधिकार हैं और उसे किस हद तक जिम्मेदारी का सामना करना पड़ सकता है। बेझिझक कहें कि यदि आपके खिलाफ गैरकानूनी कदम उठाए जाते हैं तो आप अदालत या कानून प्रवर्तन अधिकारियों से संपर्क करेंगे।

बातचीत का आदर्श अंत यह होगा कि कलेक्टर आपकी बात सुने, आपकी बात माने और कर्ज चुकाने के लिए पर्याप्त योजना पेश करे।

○ संग्राहकों की विशिष्ट तरकीबें।

आइए जानें कि अगर आपको उकसाया जाए तो कैसे कार्रवाई करें।

✔ संपत्ति छीनने की धमकी.

जबरन वसूली करने वाले कभी-कभी अपने आवास या कार को उन पर फिर से लिखने की मांग करते हैं, संपत्ति को नुकसान पहुंचाने की धमकी देते हैं, एक ऐसा सौदा समाप्त करते हैं जो देनदार के लिए लाभहीन है, ऋण माफ करने के लिए रिश्तेदारों की संपत्ति दान करते हैं। यह सब अवैध है और व्यवहार में लागू नहीं किया जा सकता, क्योंकि कलेक्टर संपत्ति नहीं छीन सकते। केवल जमानतदार को ही यह अधिकार प्राप्त है।

वार्ताकार को बताएं कि बातचीत रिकॉर्ड की जा रही है, और ब्लैकमेलर को आपराधिक दायित्व में लाने के लिए रिकॉर्डिंग अभियोजक के कार्यालय में स्थानांतरित कर दी जाएगी, जो रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 163 और 179 के आधार पर हो सकती है।

✔ जीवन और स्वास्थ्य के लिए ख़तरा.

आपकी ओर या आपके प्रियजनों की ओर मौखिक हमले अस्वीकार्य हैं। आपको खतरों की रिपोर्ट करते हुए पुलिस या अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने का पूरा अधिकार है। सबूत के तौर पर बातचीत की रिकॉर्डिंग की जरूरत होगी.

✔ रात को कॉल करता है.

रात में 22.00 से 08.00 तक कॉल की अनुमति नहीं है (कानून संख्या 230-एफजेड के अनुच्छेद 7 के भाग 3)।

लेकिन यदि कलेक्टर इस आवश्यकता का उल्लंघन करते हैं, तो आपको उनके बारे में पुलिस में शिकायत करने का अधिकार है। कानून संख्या 230-एफजेड के प्रावधानों का पालन न करने पर कला के तहत प्रशासनिक दायित्व प्रदान किया जाता है। 14.57 रूसी संघ का प्रशासनिक संहिता। रात में कॉल को छोटी गुंडागर्दी भी माना जा सकता है - रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता का अनुच्छेद 20.1, इसलिए सलाह दी जाती है कि उनकी रिपोर्ट पुलिस को करें।

कई लोगों को विभिन्न प्रकार की खरीदारी और खर्चों के लिए अलग-अलग ऋण के लिए आवेदन करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। अक्सर बैंक और अन्य क्रेडिट संगठन बड़ी मात्रा में उधार ली गई धनराशि को आसानी से निकालना संभव बना देते हैं, जिससे एक महत्वपूर्ण ऋण का निर्माण होता है।

लोग पहले से ही अपनी वित्तीय स्थिति का सही आकलन भी नहीं कर पाते हैं, इसलिए ऐसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है जब वे अपने दम पर कर्ज का सामना नहीं कर पाते हैं।

लेनदार अदालत जा सकते हैं, लेकिन अक्सर ऋण लेनेवालों को बेच देते हैं या उनकी मध्यस्थ सेवाओं का उपयोग करते हैं। अपने अधिकारों की सुरक्षा की गारंटी के लिए इन विशेषज्ञों के साथ सावधानीपूर्वक और सक्षमता से संवाद करना आवश्यक है।

सभी देनदारों को कलेक्टरों या जमानतदारों के साथ-साथ उस बैंक की सुरक्षा सेवा के कर्मचारियों के विभिन्न प्रभावों का सामना करने के लिए मजबूर किया जाता है जहां ऋण मूल रूप से जारी किया गया था।

उपरोक्त सभी विशेषज्ञ नियमित रूप से घर पर फोन करना और काम करना शुरू कर देते हैं, रिश्तेदारों और पड़ोसियों के साथ संवाद करते हैं, घर आते हैं और अक्सर शारीरिक हिंसा की धमकी भी देते हैं।

महत्वपूर्ण! यदि वास्तव में कलेक्टर तुरंत ब्लैकमेल करना या धमकी देना शुरू कर देते हैं, तो टेलीफोन वार्तालापों को रिकॉर्ड करने के लिए विभिन्न कार्यक्रमों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है ताकि कलेक्टरों के कदाचार का सबूत हो, जिसके बाद आप इस सबूत के साथ कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क कर सकें।

संग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क में, कुछ कानूनी सलाह का पालन करने की सलाह दी जाती है:

• उन्हें सीधे अपार्टमेंट में जाने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि यह नागरिक के स्वास्थ्य के लिए खतरनाक हो सकता है;
• इन विशेषज्ञों के साथ विशेष रूप से कानून के ढांचे के भीतर संवाद करने के लिए "कलेक्टरों पर" कानून का पहले से अध्ययन करना आवश्यक है;
• कलेक्टर अधिकारी नहीं हैं, इसलिए, कानून के अनुसार, वे यह मांग नहीं कर सकते कि उन्हें घर में आने दिया जाए;
• यदि विशेषज्ञ समझता है कि देनदार कानूनों से अच्छी तरह वाकिफ है, तो वह तुरंत विभिन्न विधायी कृत्यों के अनुसार कार्य करना शुरू कर देगा;
• यदि कलेक्टर गलत समय पर आते हैं, तो आप उनके लिए बिल्कुल भी दरवाजा नहीं खोल सकते हैं, और सप्ताह के दिनों में उन्हें 8 से 22 घंटे तक मिलने की अनुमति दी जाती है, और सप्ताहांत पर यह अवधि 9 से घटाकर 20 घंटे कर दी जाती है।

कलेक्टर से कैसे बात करें? वीडियो युक्तियाँ:

महत्वपूर्ण! यदि कोई व्यक्ति कानूनों से अच्छी तरह वाकिफ है, तो वह स्वयं कलेक्टरों से बात करना चाहेगा ताकि यह पता लगाया जा सके कि इन विशेषज्ञों को वास्तव में क्या चाहिए, क्योंकि इस तरह के व्यवहार से अक्सर मामले के भविष्य के परिणाम का पता लगाना संभव हो जाता है।

दावों की वैधता की जाँच करना

यदि संग्राहक देनदार से मिलने जाते हैं, तो पहले आपको यह पता लगाना होगा कि क्या उनके पास कानूनी आधार हैं।

इसके लिए निम्नलिखित क्रियाएं की जाती हैं:

• प्रारंभ में, आपको आगंतुक के पास मौजूद दस्तावेज़ों के बारे में पूछना होगा, क्योंकि उसे यह साबित करना होगा कि उसे किसी विशेष बैंक के हितों का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार है जो एक लेनदार है;
• आपको यह जांचने के लिए अपने स्वयं के ऋण समझौते का अध्ययन करने की भी आवश्यकता है कि क्या इसमें तीसरे पक्ष को ऋण की बिक्री की अनुमति देने वाला कोई खंड शामिल है;
• कलेक्टर से असाइनमेंट एग्रीमेंट या अन्य दस्तावेज़ की एक प्रति का अनुरोध करना महत्वपूर्ण है जिसके आधार पर यह विशेषज्ञ कार्य करता है;
• आवश्यक दस्तावेज़ों के बिना, आप बात करने के लिए बिल्कुल भी सहमत नहीं हो सकते;
• विशेषज्ञ को स्वयं अपना पासपोर्ट प्रस्तुत करना होगा, और इसे किसी भी प्रमाण पत्र के साथ बदलने की अनुमति नहीं है जिसे सामान्य नकली द्वारा दर्शाया जा सकता है;
• यह जांचना आवश्यक है कि क्या कोई विशेष व्यक्ति वास्तव में किसी विशेष में काम करता है;
• प्राप्त दस्तावेज़ों में कोई विसंगति या अजीब डेटा रखने की अनुमति नहीं है, क्योंकि इस मामले में आगे संचार से इनकार करने की सलाह दी जाती है।

यदि विशेषज्ञ कोई दस्तावेज़ दिखाने से इनकार करता है, तो आपको बस उससे बात करने से इनकार करने की ज़रूरत है।

कलेक्टरों से कैसे बात करें

अपने अधिकारों के उल्लंघन को रोकने के लिए, साथ ही कलेक्टर से अधिकतम जानकारी प्राप्त करने के लिए, यह अच्छी तरह से समझना महत्वपूर्ण है कि उसके साथ संवाद करना कैसे समीचीन है।

इसके लिए नियमों को ध्यान में रखना इष्टतम है:

• आप संग्राहकों को अपार्टमेंट में जाने से मना कर सकते हैं;
• घर के अंदर संवाद करना उचित नहीं है, इसलिए आपको स्वयं साइट पर जाने की आवश्यकता है;
• संग्रहण एजेंसी के कार्यालय में अपॉइंटमेंट लेना सर्वोत्तम है;
• यह ध्यान में रखा जाता है कि ऋणी की शोधनक्षमता का आकलन करने के लिए संग्राहक आवास में जाना चाहते हैं;
• संभावित या हिंसक कार्रवाइयों को रोकने के लिए विभिन्न उपकरणों के साथ विशेषज्ञों की सभी बातचीत और कार्यों को रिकॉर्ड करना वांछनीय है;
• परीक्षण की आवश्यकता के बारे में तुरंत बात करने की आवश्यकता है;
• यह रिपोर्ट करने की अनुशंसा की जाती है कि देनदार कानून में अच्छी तरह से वाकिफ है, इसलिए वह अपने अधिकारों का उल्लंघन नहीं होने देगा;
• यदि कलेक्टरों की ओर से विभिन्न अवैध कार्य वास्तव में दर्ज किए जाते हैं, तो शिकायतें तुरंत सेंट्रल बैंक, रोस्पोट्रेबनादज़ोर या अन्य पर्यवेक्षी संगठनों के पास दर्ज की जानी चाहिए।

सबूत होने पर शिकायतें प्रभावी होंगी, और कलेक्टर से फर्जी दस्तावेज, अघोषित दौरे और असभ्य व्यवहार के लिए दावा दायर करना भी इष्टतम है।

बातचीत कैसे बनाएं

ऋणी को स्वयं संचार के दौरान विशेषज्ञों से अधिकतम जानकारी प्राप्त करनी चाहिए।

इस जानकारी में शामिल हैं:

• पैसे की मांग के लिए कानूनी आधार की उपस्थिति;
• यह निर्धारित करना आवश्यक है कि विशेषज्ञ किस एजेंसी में काम करता है;
• उसके पासपोर्ट और पहचान पत्र का अध्ययन किया जा रहा है, लेकिन वह नहीं हो सकता है, जो कानून का खंडन नहीं करता है;
• कंपनी के दस्तावेज़ों की आवश्यकता होना महत्वपूर्ण है;
• उस दस्तावेज़ की जाँच की जाती है जिसके संबंध में ऋण बेचा गया था या एजेंसी समझौता तैयार किया गया था।

क्या कर्ज़ वसूलने वाले कर्ज़ वसूली के लिए मुकदमा कर सकते हैं? की ओर देखें ।

ये सभी प्रश्न यह निर्धारित करने में मदद करेंगे कि देनदार से मिलने वाला व्यक्ति धोखेबाज है या नहीं।

टेलीफोन संचार की बारीकियाँ

अधिकांशतः, संग्राहक देनदारों को प्रभावित करने के लिए बार-बार और लंबी टेलीफोन बातचीत का उपयोग करते हैं।

महत्वपूर्ण! अक्सर वे छिपे हुए नंबरों से कॉल करते हैं और नागरिकों को धमकाना और डराना शुरू कर देते हैं, और प्रभाव के ऐसे उपाय कमजोर दिल वालों के लिए प्रभावी माने जाते हैं।

अक्सर, संचार फ़ोन पर होता है, और वे अक्सर अवैध समय पर भी फ़ोन करते हैं।इस तरह के नैतिक प्रभाव को रोकने के लिए टेलीफोन पर संचार के नियमों को अच्छी तरह से समझना आवश्यक है।

मुख्य शर्तों में शामिल हैं:

• सभी बातचीत रिकॉर्ड की जानी चाहिए, और संचार की तारीख और समय अतिरिक्त रूप से दर्ज किया जाना चाहिए;
• सबसे पहले आपको विशेषज्ञ को रिकॉर्ड रखने के बारे में चेतावनी देनी होगी;
• कॉल करने वाले को अपना परिचय देने के लिए बाध्य करना और उस एजेंसी का नाम बताना भी आवश्यक है जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है;
• आपको प्रारंभ में यह पता लगाना चाहिए कि वह किस विशेष लेनदार का प्रतिनिधित्व करता है;
• देनदार की वित्तीय स्थिति के साथ-साथ उसके परिवार में कौन है, इसके बारे में कोई जानकारी देना वांछनीय नहीं है;
• सावधानीपूर्वक और संयम के साथ संवाद करने की अनुशंसा की जाती है;
• प्रश्नों का उत्तर छोटे वाक्यों में दिया जाना चाहिए;
• कोई बहाना बनाने, पैसे लौटाने का वादा करने या रोने की ज़रूरत नहीं;
• यदि कॉल करने वाला धमकी देना शुरू कर दे, तो आपको बस फोन काट देना चाहिए;
• अदालत में कार्यवाही से सहमत होने की सिफारिश की जाती है;
• विशेषज्ञ को बहुत अधिक बात करने का अवसर देना उचित नहीं है, इसलिए आपको उसे लगातार बीच में रोकना होगा और अपने प्रश्न पूछने होंगे, और स्वर स्वयं कलेक्टर के स्वर के समान होना चाहिए।

कलेक्टरों के साथ बातचीत में क्या गलतियाँ हो सकती हैं? वीडियो में और अधिक:

महत्वपूर्ण! यदि देनदार का लक्ष्य धन वापस करना है, तो वह पुनर्गठन या किस्तों में धन वापस करने की संभावना के बारे में पूछ सकता है।

व्यक्तिगत रूप से संवाद कैसे करें

यदि कलेक्टर घर आते हैं, तो आपको उनसे व्यक्तिगत रूप से संवाद करना होगा।

इसके लिए निम्नलिखित नियमों को ध्यान में रखा जाता है:

• यदि कोई बैठक पहले से निर्धारित नहीं थी, तो आप इसे किसी विशेषज्ञ के सामने नहीं खोल सकते;
• उसके पास पासपोर्ट, अधिकारों का प्रतिनिधित्व करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी और एक समझौता होना चाहिए जिसके आधार पर बैंक ने ऋण बेचा;
• यदि आवश्यक दस्तावेज़ नहीं दिखाए गए, तो आप संचार बंद कर सकते हैं और दरवाज़ा बंद कर सकते हैं।

बैंक ने कर्ज वसूलने वालों को बेच दिया, कर्जदार को क्या करना चाहिए? पढ़ना।

अक्सर, कलेक्टर शारीरिक बल का उपयोग करके घर में घुसने की कोशिश करते हैं, और ऐसी परिस्थितियों में, आपको तुरंत पुलिस को बुलाना चाहिए।

अगर कर्ज चुकाने का कोई वित्तीय अवसर नहीं है तो क्या करें?

यदि देनदार अपने ऋणों का सामना नहीं कर सकता है, तो वह अदालत में कार्यवाही की प्रतीक्षा करने के लिए कलेक्टरों से मिलने और संवाद करने से बचने की कोशिश कर सकता है।

अदालत पूछ सकती है:

• ऋण की राशि कम करें;
• अधिक स्वीकार्य भुगतान अनुसूची बनाएं;
• पाना ।

महत्वपूर्ण! यदि आप अपने बारे में एक कठिन देनदार के रूप में राय बनाते हैं, तो आप कलेक्टरों के नियमित दौरे और कॉल को रोक सकते हैं, इसलिए आपको नियमित रूप से पुलिस को बयान लिखने, कानून के संदर्भ में बात करने या अन्य तरीकों से अपने हितों की रक्षा करने की आवश्यकता है।

यदि आप देनदार पर आवेदन नहीं करते हैं तो क्या करें?

यदि दावे अनुचित रूप से बिना कर्ज के किए गए हैं, तो आपको तुरंत पुलिस से संपर्क करना चाहिए।

संग्राहकों के इस व्यवहार का कारण डेटाबेस त्रुटि, नकली दस्तावेज़, धोखाधड़ी या अन्य स्थितियाँ हो सकती हैं।

खतरों से कैसे निपटें

प्रारंभ में, उन्हें ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग पर ठीक किया जाना चाहिए। कानून के अनुसार, संग्राहक प्रभाव के ऐसे तरीकों का उपयोग नहीं कर सकते। प्राप्त साक्ष्य के साथ, आप कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क कर सकते हैं।

अवैध गतिविधियों का पता चलने पर क्या करें?

आप न केवल पुलिस में, बल्कि अभियोजक के कार्यालय, रोस्पोट्रेबनादज़ोर या यहाँ तक कि रोस्कोम्नाडज़ोर में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

यदि उल्लंघन के पर्याप्त सबूत हैं, तो अदालत में मुकदमा दायर करना पूरी तरह से संभव है, और न केवल प्रदर्शन को समाप्त करने की मांग करना संभव है, बल्कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की भी मांग करना संभव है।

समस्या का समाधान कैसे होता है

इसे शांतिपूर्ण तरीके से तभी हल किया जा सकता है जब उधार ली गई धनराशि लेनदारों को वापस कर दी जाए। एक उचित समय सारिणी पर बातचीत की जा सकती है।लेकिन यह विकल्प तभी संभव है जब उधारकर्ता के पास वित्तीय क्षमताएं हों।

वकील कर्ज लेनेवालों से कैसे बात करते हैं?

पेशेवर वकील विभिन्न कानूनों और न्यायशास्त्र का उल्लेख कर सकते हैं, इसलिए उनके लिए बातचीत बनाना बहुत आसान है। संचार हमेशा शांत होता है, और तथ्य तर्कपूर्ण होते हैं।

वकील कलेक्टरों को देनदारों और उनके परिवार के सदस्यों के बारे में जानकारी नहीं देते हैं।

निष्कर्ष

इस प्रकार, देनदारों को अक्सर कर्ज वसूलने वालों से निपटने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यह अच्छी तरह से समझना महत्वपूर्ण है कि अपने अधिकारों की रक्षा करने और विभिन्न खतरों या यहां तक ​​कि शारीरिक प्रभाव को रोकने के लिए उनके साथ सही तरीके से कैसे संवाद किया जाए।

यदि इन विशेषज्ञों की ओर से महत्वपूर्ण उल्लंघन हैं, तो आप विभिन्न राज्य संगठनों में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।