Правильно написать заявление в жэу образец. Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

Проблема, решение которой будет содержаться в данной статье, относится к разряду специфических. А потому, прежде чем подать заявление в управляющую компанию о заливе квартиры (образец которого можно скачать ниже), рекомендуется обратиться к квалифицированному специалисту, практикующему решение вопросов именно такого плана.

Коммунальная авария – ситуация распространенная и крайне неприятная. Как правило, когда в ущербе одного жильца виноват другой, им удается решить вопрос и урегулировать разногласия самостоятельно.

В случае же конфликта и отказа виновника в возмещении причиненного им ущерба, в суд подается соответствующий иск, предваряет который целый спектр действий:

• обращение в жилищно-коммунальное хозяйство, обслуживающее дом
• составление акта, фиксирующего затопление жилища;
• приглашение специалистов для оценки ущерба;
• составление заключения, отражающего все нюансы и масштаб причиненного вреда.

В том случае если в произошедшем виновата управляющая компания, обслуживающий персонал ТСЖ и т.п. организации, то следует незамедлительно составлять заявление в ЖЭК о затоплении квартиры.

Первое, что может посоветовать любой практикующий юрист – не стоит сразу браться за уборку и ликвидировать очевидные доказательства вины управляющей компании. Однако для начала, следует прибегнуть к традиционным мерам безопасности – отключить все электроприборы и исключить проникновение воды к соседям, живущим снизу.

Далее следует удостовериться в том, что причиной неприятностей послужил эксплуатационный изъян в оборудовании, за которое несет ответственность именно жилищно-коммунальная контора. К таковому относится все инженерные системы (так, например, трубы). Следует сделать несколько отчетливых снимков затопленного помещения – так, чтобы в кадр попали все наиболее очевидные признаки ущерба, и сообщить в УК, в ЖЭУ или в ТСЖ о затоплении квартиры (жалоба и требование должны быть поданы в ту организацию, с которой заключен договор в соответствии со ст. 161 ЖК). Желательно также привлечь соседей в качестве свидетелей произошедшего.

В список неисправностей, ответственность за которые несет жек и по причине которых может затопить жилище входят:

• разрывы канализационных труб;
• неисправности кровли;
• заторы в сточных отведениях.

В рамках реагирования на заявление о заливе квартиры, создается специальная комиссия, в состав которой обыкновенно входят:

• сам владелец квартиры;
• представитель обслуживающего хозяйства;
• старший дома;
• сотрудник компании, предоставляющей используемые ресурсы.

В задачи этого коллектива входит осмотр пострадавшего жилища, дача заключения о наличии или отсутствии факта ущерба и его оценка. По завершении всех перечисленных мероприятий составляется соответствующий акт, который скрепляется печатью и подписями.

Вероятные сложности

На основании заключения приглашенной комиссии составляется специальная экспертиза, в содержание которой входит опись поврежденного имущества с указанием стоимости ущерба, а также общий план ремонта, включающий перечень необходимых работ и примерные сроки, в которые его следует осуществить. Убытки, которые понесет в связи с осуществлением ремонта владелец пострадавшей по вине коммунального хозяйства квартиры, должны быть возмещены в полной мере.

Не исключено такое развитие событий, при котором представители управляющей компании отказываются от каких-либо контактов и переговоров с жильцом на тему произошедшей по их вине аварии и не принимают заявление о затоплении квартиры.

В таком случае пострадавшему рекомендуется самостоятельно озаботиться подсчетами своих убытков, пригласив для этой цели эксперта-оценщика, который имеет право на составление специального отчета. Данное мероприятие в полной мере законно и соответствует ФЗ «Об оценочной деятельности». Начинать ремонт пострадавшей квартиры до подачи заявления в ЖЭК о затоплении квартиры – серьезная ошибка, поскольку доказательства факта причинения ущерба будут утрачены.

Все претензии следует адресовать именно тому коммунальному хозяйству, с которым был подписан договор. Такой порядок подачи жалоб в правовом плане опирается на «Правила содержания общего имущества», в которых непосредственно указывается на то, что возмещение ущерба, возникшего по причине коммунальных аварий, целиком возлагается на обслуживающую организацию, а не на ее подрядчика.

Правильно составленный образец заявления в ЖЭК адресуется конкретно старшему инженеру и скрепляется подписью владельца пострадавшей квартиры. Все данные потерпевшего подробно указываются вверху документа. Сам текст претензии содержит в себе следующее:

• число и временной промежуток, в рамках которого произошла авария;
• наличие факта фиксации инцидента и характера причиненного ущерба;
• подробное описание того в каких частях пострадало имущество;
• суть заявления (прошение о создании специальной комиссии для осмотра жилища и составления соответствующего акта, в котором должен быть отражен факт аварии, ее причины и степень повреждения имущества).

Грамотный образец заявления в ЖЭК требует строгого соблюдения стиля, вне всякой зависимости от его содержания.

Такова форма деловой переписки. Вся суть претензии, содержащаяся в данной бумаге, должна подаваться лаконично, структурно и внятно.

Форма письменного обращения

Бланк заявления, как правило, содержит следующие реквизиты:

• наименование управляющей компании и имя ее руководителя;
• контактные данные заявителя;
• суть проблемы и основания для подачи претензии;
• ссылки на нормативно-правовые акты, дающие подателю основание рассчитывать на незамедлительный ответ и содействие коммунального хозяйства;
• требования составителя;
• дата и подпись.

В том случае, если на момент написания заявления на руках у пострадавшего жильца имеются какие-либо документы, непосредственно касающиеся описываемой проблемы, их копии также следует приложить к бумаге. Наибольшим эффектом, как показывает обширная правоприменительная практика и каждый пример подобной ситуации, взятый отдельно, обладают заявления, составленные коллективно. Так, если в результате аварии пострадала не только одна квартира, но и, как следствие, жилище, находящееся непосредственно под ним, заявление лучше всего скрепить подписями всех совершеннолетних жильцов. Более того, законодатель существенно снижает срок ответа на такие обращения и вероятность игнорирования такого заявления практически равна нулю.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Первый подается по адресу дислокации управляющей компании, извещая ее о затоплении квартиры, образец № 2 остается у заявителя. Однако подобные письменные претензии желательно передавать лично, непосредственно сотруднику коммунального хозяйства. При этом жилец вправе требовать, чтоб представитель УК в его присутствии принял составленный документ, подтвердив этот факт отметкой о его приеме и зафиксировав в журнале регистрации поступающих бумаг. В таком случае срок реагирования на поданное заявление будет исчисляться с указанной даты.

Отказ в приеме заявления

Если имеет место отказ от какого-либо контакта со стороны виновника происшествия, этот факт должен быть отражен на листе заявления. Сделать это можно самостоятельно.

В том случае, если авария произошла по вине управляющей компании, но ее сотрудники очевидно игнорируют все обращения потерпевшего, поступающие к ним, или же пытаются ввести его в заблуждение, следует действовать следующим образом:

• отправить в коммунальное хозяйство извещение, посредством срочной телеграммы (сохранив при этом кваитанцию об ее отправке);
• обеспечить составление акта собственными силами, для чего привлечь квалифицированного специалиста и соседей в качестве свидетелей (в тексте документа необходимо указать, что организация, в обязанности которой входит осуществление данного мероприятия, от своего участия в нем отказалась);
• после составления акта, следует снова попытаться выйти на связь с управляющей компанией, подкрепив свои действия письменным извещением;
• пригласить независимого эксперта-оценщика.

Все эти действия необходимо осуществить в кротчайшие сроки. После составления всех необходимых документов и имея на руках данные акта, а также заключение квалифицированного специалиста в области оценки ущерба, следует в официальной форме потребовать соответствующей реакции от управляющей компании. Если же снова последует отказ, можно составлять иск для решения дела судебным порядком.

В качестве ответчика в таком судебной процессе будет выступать Управляющей компания.

Досудебные действия

Случаи доведения дела до суда редки, но все же имеют место в юридической практике. Без квалифицированного юриста-представителя на таком процессе пострадавшему жильцу не обойтись. В первую очередь стоит отдавать себе отчет, что коммунальные службы и управляющие компании, выступая в качестве ответчиков, как правило, привлекают со своей стороны самых опытных юристов в узкой области гражданского права (сообразно тематике процесса). Гражданский представитель пояснит, как написать заявление действительно имеющее юридический вес и максимально обезопасит клиента от всех вероятных ошибок как в самом процессе, так и на стадии подготовки к нему.

При подаче иска, помимо всех стандартных документов (удостоверения личности, документов на квартиру, чеков, квитанций об оплате и т.п.), необходимо иметь:

• заявление (как принятое, так и с пометкой об отказе в его принятии);
• оценку независимого эксперта с исчерпывающим перечнем поврежденного имущества и указание общей и раздельной стоимости вещей;
• надлежащим образом составленный акт о затоплении квартиры;
• все прочие бумаги и документы, имеющие непосредственное отношение к делу.

В заключение стоит отметить, что вся имеющаяся судебная практика, касающаяся рассмотрения подобных дел в судах, крайне неоднородна и меняется ежегодно. Потому прогнозировать успешный исход подобного разбирательства (равно как и обратный) совершенно бессмысленно.

Коммунальщики, стремясь экономить на оплате услуг отопления снижают температуру теплоносителя и предпринимают другие действия, в итоге батареи толком не греют и в квартирах становится холодно. Обязательно в этом случае надо подавать претензию в ЖЭК. Если она не даст соответствующих результатов, то следует обращаться уже в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. О затоплении квартиры Перед тем, как написать заявление в ЖЭК о затоплении (образец) очень желательно установить, кто является виновником проблемы – соседи или сама обслуживающая организация. От этого будет зависеть содержание претензии. Если виноват сосед, то нужно просто обращаться для фиксации факта затопления и составления необходимых бумаг. Но если виновата компания (например, крыша протекла), то придется именно с нее добиваться компенсации. Большинство проблем действительно удается решить, подав жалобу в ЖЭК.

Как написать жалобу в жэк

Это уведомление в будущем может послужить для вас доказательством в суде о том, что вы отправляли запрос именно в этот день. Тайное и явное Важно знать, что если вы обратились в жэк с письменным заявлением, то на него в тридцатидневный срок должен прийти письменный ответ. В нем будут изложены результаты проверки и суть принятого решения.

Важно

Такой порядок рассмотрения установлен Законом Украины «Об обращениях граждан». Кроме того, вы имеете право принимать участие в ходе проверки сотрудниками жэка по факту обращения, знакомиться с материалами данной проверки, присутствовать при рассмотрении письменного обращения и требовать соблюдения тайны рассмотрения заявления (ходатайства) или жалобы. Четкий срок Важно также знать, что вы имеете право обжаловать решения жэка в вышестоящих и контролирующих организациях.

Образцы заявлений в управляющую компанию

• 1 Претензия в ЖЭК
• 2 Как оформляется жалоба на ЖЭК?
• 3 Перечень документов
• 4 Жалоба в Госжилинспекцию
• 5 Жалоба в прокуратуру
• 6 Жалоба в администрацию
• 7 Сроки ответов

Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. В данном случае речь идет о Жилищном кодексе РФ, а также Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от 29.06.2016.
Однако, следует отметить, что несмотря на обширную законодательную базу, работа управляющих организаций оставляет желать лучшего, поэтому жалоба на ЖЭК не редкость. Как правильно ее составлять и куда подавать, рассмотрим далее.

Справочник адвоката

• копии ответов ЖЭКа;
• копия договора с управляющей организацией;
• квитанции об уплате коммунальных услуг.

Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом. Сроки ответов Срок ответа управляющей организации на претензию или жалобу от жильцов многоквартирных домов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, пунктом 31:

• принимать от потребителей жалобы о предоставлении ненадлежащего качества коммунальных услуг;
• вести учет приема, рассмотрения и решения жалоб потребителей и в течение трех рабочих дней после получения обращения направлять заявителю письменный ответ.

Что касается других ведомств, в которые также может направляться жалоба на работу ЖЭКа, то здесь сроки рассмотрения различны: Жилищная инспекция 10-14 дней, в отдельных случаях до 30 календарных дней.

Как написать заявление в жэк

Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:

• полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
• ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
• суть претензии;
• дата и подпись.

Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата. К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения.

Как грамотно написать жалобу в жэк (заявление) в 2017 году

Вписывать адрес и телефон ЖЭКа не имеет смысла.

• Ниже размещают ФИО заявителя/заявителей и адрес их регистрации. Имя и отчество нужно написать полностью, а не инициалами. Стоит указать номер телефона и e-
• Наименование документа пишется посредине.
  Его выбор зависит от содержания. И все же официальную переписку лучше начать с нейтрального заявления, чем с обвинительной жалобы.
• Важно правильно написать требования. В идеале их формулировка должна быть созвучна с одним из пунктов договора обслуживания. Важно указать конечный срок исполнения и тот факт, что в случае неудовлетворения заявленных требований заявитель будет вынужден обратиться в суд или иные контролирующие инстанции.
• После требований нужно написать перечень приобщаемых документов с указанием органа и даты выдачи, количества страниц.

Как написать заявление в жэк и другие коммунальные службы

(Пока оценок нет)

Многие из нас живут в многоквартирных домах, но не все при этом знают, какому риску, сознательно или бессознательно, мы подвергаемся ежедневно. Неприятная неожиданность может настигнуть владельца такой недвижимости в любой момент. В число самых частых аварий, которые могут произойти в квартире, входит, конечно же, затопление. Широко распространено мнение, что оно может произойти только по вине соседей. Но как показывает практика, нередки случаи, когда в заливе может быть виновата и управляющая компания, обслуживающая дом.

Прорыв канализационной системы, протекающая крыша – вот далеко не весь список причин, по которым жильцы дома вынуждены постоянно обращаться в управляющие компании. Пострадавшие владельцы недвижимости стремятся как можно скорее добиться от организации осмотра места аварии, составления акта осмотра квартиры и фиксации нанесенного ущерба. В данной статье мы рассмотрим, как правильно взыскать компенсацию с виновника затопления, как составить заявление в ЖЭК, а также в какие сроки она должна отреагировать на вашу жалобу.

Как доказать причиненный ущерб?

Главная цель обращения в управляющую компанию – получение акта о затоплении квартиры. После того, как вы подали заявление, в течение 5 дней коммунальщики должны прибыть к вам в квартиру и документально зафиксировать все повреждения в специальном протоколе. Даже если сосед, заливший вашу квартиру, не отказывается от выплаты определенной суммы ущерба, без акта о затоплении все равно не обойтись. Это связано с тем, что виновник в последний момент может отказаться от взятых на себя устных обязательств. И чем быстрее такой акт будет составлен, тем лучше для пострадавшей стороны.

Но если виновником аварии становится организация, управляющая домом, появляется ряд сложностей . К примеру, бывают ситуации, когда сотрудники компании не желают составлять акт о заливе. Тогда этот документ может быть составлен при его отсутствии – достаточно вызвать работников аварийной службы. Не забудьте указать в акте тот факт, что УК допустила грубое нарушение Жилищного кодекса и отказалась принимать участие в осмотре квартиры. Этот пункт, к тому же, могут засвидетельствовать несколько соседей. Для большей уверенности можно провести фото- или видеосъемку затопленной квартиры, что послужит одним из главных доказательств для дальнейшего обращения собственника жилья в суд.

Структура и содержание жалобы

Заявление в управляющую компанию не имеет четко установленного законодательством образца. Но при его составлении постарайтесь придерживаться общих правил оформления официальных документов. Это значит, что вы должны кратко и в доступной форме описать свои требования, без использования нецензурных и излишне эмоциональных выражений. К тому же, не забывайте оставлять ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты (ст. 162 ЖК РФ и пункты договора). Более того, заявление в управляющую компанию о заливе квартиры должно в обязательном порядке содержать следующую информацию:

• Полное название ТСЖ или управляющей компании;
• ФИО, место проживания и контактные данные собственника квартиры;
• Описание обстоятельства происшествия, точную дату, причину возникновения и способы устранения;
• Требования заявителя (проведение ремонтных работ, выплата материальной компенсации);
• Ссылки на действующие законы и иные правовые акты;
• Перечень документов, дополняющих заявление, и подпись заявителя;
• Сведения о доверенном лице и документальное подтверждение полномочий (если интересы собственника представляет другой человек).

Инфо

Вы можете подать заявление лично или отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Заранее подготовьте его сразу в двух экземплярах, один из которых, содержащий штамп и подпись сотрудника УК, оставьте у себя. Это нужно сделать для того, чтобы организация в дальнейшем не утверждала, что не получала от вас никаких обращений. Рекомендуем сделать копию данного документа и в случае необходимости приложить его к жалобам в другие инстанции.

Если в момент составления заявления у вас имелись какие-либо документальные подтверждения или их копии – не забудьте приложить все эти доказательства к основному документу. Стоит отметить также, что коллективное заявление, в отличие от индивидуального, более эффективно. Например, если в результате аварии пострадала не одна, а сразу несколько квартир, целесообразно скрепить ваше заявление подписями всех пострадавших собственников. Вероятность игнорирования требований, указанных в таком документе, в таком случае будет минимальной.

Образец

Порядок действий при отказе

Далеко не всегда сотрудники управляющей компании действуют в соответствии с законодательством, и заявления, поступающие от жильцов дома, зачастую остаются без удовлетворения или вовсе игнорируются. В такой ситуации можно попробовать отправить его по почте с уведомлением о вручении. Тогда коммунальщики уже не смогут сослаться на то, что никакого заявления к ним не поступало, а почтовая квитанция о его отправки послужит важнейшим доказательством в суде.

Обратите внимание, что недостаток денежных средств или неоплата вами коммунальных услуг не является причиной для отказа в удовлетворении заявления. Если вы вдруг столкнулись с такой проблемой, отстоять ваши права помогут следующие контролирующие органы:

• Жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Районный суд.

Вы можете обратиться в одну из этих организаций с соответствующим заявлением о бездействии сотрудников управляющей компании. Получив ваше обращение, жилищная инспекция должна провести выездную проверку, по результатам которой она может наложить на УК довольно крупный штраф.

Аналогичным образом работает и Ропотребнадзор – обращение в эту инстанцию рассматривается в течение месяца.

Что касается прокуратуры, она расследует обстоятельства более тщательно. По итогам ее проверки ваше дело может быть передано в суд, но только если возникший спор является материальным. То есть, если цель обращения – выплата с управляющей компании компенсации за причиненный ущерб, суд наверняка поможет вам ее взыскать.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

По любому вопросу неудовлетворительного или неполного предоставления коммунальных услуг можно подать заявление с жалобой на ЖКХ по образцу. Как правильно его составить, и что делать в случае отказа – об этом прямо сейчас.

Порядок подачи жалобы

Если коммунальные услуги в доме (подъезде, квартире, подвале, чердаке) предоставляются некачественно или не в полном объеме, у собственника жилья есть 2 пути:

1. Написать заявление в ЖКХ по установленному образцу – так упрощенно называют вариант обращения в Управляющую компанию, которая обслуживает данный многоквартирный дом.
2. Сразу обратиться в суд или подать исковое заявление на фактическое бездействие компании с требованием наложения штрафов на соответствующих лиц и исполнения требований по жилищно-коммунальному обслуживанию.

Поэтому прежде чем разобраться, как оформлять заявление в ЖКХ, и по какому образцу, следует выяснить, какая именно Управляющая компания (или ЖЭК) обслуживает ваш дом. Сделать это можно несколькими способами, в том числе не выходя из дома:

1. Прежде всего, на информационной доске, которая обычно висит на первом этаже в каждом подъезде, есть сведения и об Управляющей компании, и о ее контактных данных.
2. Через базу данных 2ГИС – по каждому городу такая функция доступна. Нужно просто кликнуть левой кнопкой по своем дому, выбрать вкладку «Здание обслуживают» и посмотреть, какая компания отвечает за обслуживание вашего дома.

После того, как данные получены, можно найти сайт соответствующей организации и попытаться обратиться через форму обратной связи, хотя такую функцию предоставляют далеко не все компании. Поэтому в большинстве случаев понадобится составить письменное заявление в ЖКХ, для чего можно воспользоваться простыми образцами, приведенными ниже.

Заявление в ЖКХ образец 2019

В подобных случаях документ составляется в произвольном виде. Важно только учесть, чтобы в его содержании было 3 обязательных раздела:

1. Шапка заявления – здесь указывается, кому и от кого подается. Как правило, такой документ составляется на имя начальника Управляющей компании или ЖЭК.
2. Описательная часть – т.е. суть проблемы.
3. Просительная часть – т.е. ваши требования к действиям компании.
4. Дата, подпись и расшифровка (ФИО).

Образец заявления в ЖКХ на примере нарушений в связи с несвоевременным вывозом мусора представлен ниже.

Что учесть при составлении текста

Поскольку конкретного образца в данном случае не предусмотрено, следует учитывать общие правила к составлению подобных документов:

1. Стиль приближен к официально-деловому.
2. Проблема изложена кратко – максимум на 2 печатных листа.
3. В тексте желательно сослаться на конкретные пункты регламентирующих документов. К ним наиболее часто относятся:

• договор, который был заключен собственниками с Управляющей компанией (там прописан весь перечень работ, которые ее представители должны выполнять при обслуживании дома);
• Постановление Госстроя № 170;
• Жилищный кодекс;
• Правила предоставления коммунальных услуг – это ключевой документ, который был утвержден Правительством 6 мая 2011 года;
• местные акты – например, Правила благоустройства города Нижнего Новгорода.

1. Если у собственника имеются какие-либо доказательства в письменном виде, их можно приложить к заявлению. В этом случае в конце текста нужно составить полный перечень документов с указанием их вида (оригинал или копия) и количества.

Разумеется, что даже в случае произвольного составления заявления, без приведения ссылок на те или иные акты и местные регламенты, компания все равно обязана принять заявление к рассмотрению. Поэтому подать жалобу следует в любом случае.

Основания для жалобы: 15 примеров заявлений

Полный список услуг, которые Управляющая компания должна оказывать в рамках договора, заключенного на общем собрании, достаточно стандартный. Тем не менее, в каждом конкретном случае с текстом можно ознакомиться либо на сайте организации, либо получив его на руки после личного визита в офис.

Ниже приводятся примеры наиболее распространенных заявлений по разным нарушениям оказания коммунальных услуг.

1. Нарушение санитарных условий в подъезде.
2. Разбиты окна в подъезде.
3. Недостаточно высокая температура горячей воды.
4. Мусоропровод не функционирует или забит.
5. Мусор во дворе не убирается.
6. Лифт не работает.
7. Во дворе установлены ограждения на незаконной основе.
8. Вопросы некорректного начисления ОДН по общедомовому прибору.
9. Почтовый ящик сломан.
10. Слабое освещение в подъезде.
11. Недостаточно тепло в квартире.
12. Недостаточно тепло в подъезде.
13. Реклама в доме (кто получит прибыль от ее размещения).
14. Перила в подъезде сломаны.
15. Около входа нет урн для мусора.

Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

Во многих случаях обращения с заявлением в ЖКХ по разным образцам компания или ЖЭК предоставляют стандартные ответы. Нередко они не обоснованы с юридической точки зрения, поскольку аргументы Управляющей компании противоречат договору или другим нормативным актам федерального уровня.

По сути, представители ЖЭК злоупотребляют юридической неграмотностью граждан. Вот список наиболее распространенных отписок:

Ремонт подъезда постоянно переносится

Компания переносит его в который раз на следующий год, мотивируя тем, что таковы плановые сроки или на данный момент идет привлечение дополнительных финансовых ресурсов, но в полном объеме сумма еще не набралась и т.п.

В данном случае следует исходить из норматива в Постановлении Госстроя № 170, где указывается, что текущие работы по косметическому ремонту на территории подъезда должны производиться максимум раз в 5 лет. При этом в некоторых вариантах (если здание имеет большой процент износа) этот срок уменьшается до предельной периодичности раз в 3 года.

Конкретные сроки можно уточнить в нормативных актах или в договоре с Управляющей компанией – обычно там отражаются не только виды работ, но и предельно допустимые сроки их выполнения, а также периодичность.

Перенос ремонта крыльца и карниза над входом

В ситуации, когда крыльцо не ремонтируется, в том числе не делается даже косметический ремонт (старая краска плохо держится, и вид неопрятный), следует тоже исходить из Постановления Госстроя. Там указывается, что ремонтные работы по приведению фасада в должный вид следует осуществлять сразу после того, как будут покрашены все основные поверхности (стены, парапеты).

В том числе отдельно прописывается, что все старые слои краски, которые уже обветрились и начали отламываться, нужно полностью удалить, положив новые слои.

Ремонтные работы в вентиляционной шахте

Вентиляционная система – проблема многих старых работ, и именно из-за ее нерабочего состояния объясняется постоянный затхлый воздух в подъезде. В нормативах Госстроя сроки по этому поводу не приводятся, но указывается, что работа должна осуществляться своевременно, чтобы система функционировала бесперебойно. При этом ответственность за ремонт, а также постоянное поддержание вентиляции в рабочем состоянии опять же возлагается на Управляющую компанию.

Отсутствуют светильники на входе

Подобных ситуаций быть вообще не должно, поскольку в данном случае нарушается норма СанПиН 2.1.2.2645-10. Документ предписывает, что на входе в подъезд освещение должно работать бесперебойно.

Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

В многоэтажном здании лифт должен работать бесперебойно, поскольку по договору обслуживания Управляющая компания должна следить в том числе и за этим. Более того, в Приказе Госстроя № 158 указывается, что целостность всей системы, которая дает лифту возможность функционировать в нормальном режиме, – обязательное требование.

И текущие ремонтные работы для поддержания его работы не относятся к капитальному ремонту. Поэтому ссылка на то, что лифт будет ремонтироваться во время капитальных работ, сама по себе некорректна – подъемник должен работать постоянно.

Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

Это прямое нарушение статьи 162 Жилищного кодекса, поскольку закон предписывает, что Управляющая компания заключает договор не только с представителями общего собрания собственников, но и с каждым владельцем квартиры. Соответственно, полный текст этого договора, а также всех его соглашений должен быть на руках у каждого собственника.

Что делать в случае отказа

Если после первичного и тем более вторичного обращения фактически никаких мер не предпринято, а представители Управляющей компании просто присылают отписки или вовсе не выходят на связь, остается несколько вариантов решения проблемы:

1. С одной стороны, можно подать жалобу в надзорные органы.
2. С другой стороны, можно после этих жалоб или сразу напрямую подать заявление непосредственно в суд.

Жалоба в надзорные органы

Пожаловаться на противоправные действия или бездействие Управляющей компанией можно в несколько надзорных органов:

1. Жилищная инспекция.
2. Местное отделение Роспотребнадзора.
3. Прокуратура.

Вне зависимости от того, в какой конкретно надзорный орган обращаться, образец заявления на ЖКХ будет примерно одинаковым. Как и обычно, документ состоит из нескольких разделов:

1. В шапке подробно прописать, кому и от кого подается документ. Желательно всегда указывать свои контактные данные – на тот случай, если проверяющим понадобится уточнить какую-либо информацию. Здесь же обязательно указать точный адрес вместе с индексом.
2. В основной (описательной) части нужно максимально полно и при этом по возможности кратко изложить суть дела: проблема, как вы пытались ее решить до обращения в проверяющие службы, какой пришел ответ от Управляющей компании, направлялась ли вторичная претензия и т.п.
3. Просительная часть – что именно вы требуете: устранить проблему, предоставить качественные коммунальные услуги и привлечь к ответственности бездействующие лица.
4. В конце заявления следует обязательно перечислить весь перечень прилагаемых документальных доказательств – например, копии обращения в Управляющую компанию, письменные свидетельские показания и т.п.
5. Дата, подпись, ФИО.

Если надзорные органы находятся достаточно далеко, можно отправить жалобу и по почте. Лучше сделать это заказным письмом. При этом следует вложить опись всех пересылаемых документов с указанием количества экземпляров и вида (копия или оригинал).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Все копии и оригиналы документов следует сохранять у себя, поскольку при возможном обращении в суд они пригодятся как доказательные материалы.

Ниже приведен образец заявления на ЖКХ в прокуратуру – по сути, документ ничем не отличается.

Если же все методы испробованы, но по факту не было предпринято ощутимых мер или же собственник изначально не видит смысла обращаться в надзорные органы, он может пойти в суд. Исковое заявление в этом случае подается вместе с квитанцией об оплате госпошлины. Если истец выиграет дело, все судебные издержки, признанные судом таковыми, будут выплачены за счет ответчика. Также в случае удачного исхода истец может попытаться взыскать и возможный моральный ущерб.

Обращаются с подобными делами в районный суд по месту своей регистрации (вне зависимости от фактического проживания). Вот подробный образец заявления, в котором наряду с требованиями приводятся отсылки ко всем нормативным актам, которые обосновывают позицию истца.

Если весеннее таяние снегов или осенние дожди обернулись затоплением квартиры в многоквартирном доме, необходимо написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши.

Звонок или письмо?

Повреждение или физический износ кровли влечет за собой нарушение герметичности покрытия и, как следствие, проникновение влаги внутрь кровельного пирога. С такой проблемой систематически сталкиваются жильцы верхнего этажа многоквартирных домов. Мокнущий потолок и стены в период активного весеннего таяния снега или во время дождей означают, что протекла крыша.

Почему необходимо при появлении первых же признаков протечки обращаться в управляющую организацию, которая отвечает за техническое состояние жилого дома? Чем раньше будут устранены причины проникновения влаги, тем меньше пострадают строительные конструкции здания . Кроме того, в серьезной аварийной ситуации велик риск затопления помещений, а это не только испорченная отделка, но и повреждение водой бытовых электроприборов и мебели, риск короткого замыкания электропроводки.

Если возникают небольшие протечки, не стоит ждать ухудшения ситуации. Постоянно подмокающие строительные конструкции – благоприятная среда обитания грибка, от которого не так просто избавиться. Стоит учитывать, что пока не устранена причина протечки, бессмысленно делать ремонт в пострадавших квартирах.

Итак, при обнаружении влажных пятен или капающей с потолка воды, следует немедленно сигнализировать в коммунальные службы – обратиться в управляющую организацию, в ведении которой находится дом с пострадавшей квартирой. Наиболее оперативный способ – телефонный звонок в приемную либо техническим службам. Важно заставить принимающего звонок оформить его в виде официальной жалобы от конкретного лица с указанием времени обращения. Однако практика показывает, что устные обращения (даже с личным визитом в ЖЭУ или УК) редко приводят к результату. Гораздо больше шансов обратить внимание ответственных людей на проблему, если написать заявление о протечке кровли .

Как писать жалобу?

Если течёт крыша, как написать заявление? Заявление о протечке кровли подается диспетчеру ЖЭУ. Обычно жалоба пишется в свободной форме, указывается ФИО и адрес заявителя. Подавая жалобу о протечке крыши, необходимо удостовериться, что документ принят официально, с указанием даты и времени подачи, с подписью и указанием должности представителя управляющей организации.

Жалоба на протечку крыши должна быть написана в двух экземплярах, копию следует оставить себе как доказательство подачи данного документа. На копии также должна стоять подпись и указание должности представителя организации, а также дата и время подачи жалобы.

Диспетчер ЖЭУ должен в ближайшее время направить штатного технического специалиста для оценки ущерба и подготовки дефектной ведомости на ремонт кровли. В большинстве случаев технический специалист не направляется, либо от его визита ничего не меняется – реальные шаги управляющая компания предпринимать не спешит. В этом случае необходимо подать заявление в ЖКХ о протечке крыши на имя начальника организации.

Заявление должно быть максимально полным и точным. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом или видеокамерой, выставив на технике режим обозначения даты и времени съемки – это позволит в дальнейшем использовать фото и видео, как доказательства в качестве действенных аргументов . На фотографиях и в видеозаписях необходимо зафиксировать полученный ущерб – повреждения потолка, стен, предметов интерьера. Наличие чеков о покупке на пострадавшие вещи также следует приложить к заявлению.

Если в многоквартирном доме протекает крыша, владельцам каждой пострадавшей квартиры следует подать отдельную жалобу, используя образец заявления . Это повышает шансы на оперативное рассмотрение вопроса.

При подаче заявления о протечке кровли владелец квартиры должен иметь при себе паспорт и его ксерокопию, а также документ, который подтверждает права на квартиру по указанному адресу.

Образец документа

Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши :

«Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары

Сидорову М. В.

от Самойлова Виктора Ивановича,

проживающего по адресу:

ул. Красина, д.8, кВ. 163

телефон: *****

Заявление

Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля 2013 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.

17 апреля 2013 года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.

Я ежемесячно оплачиваю счета за коммунальные услуги, без задержек и в полном объеме. В состав этих платежей входит плата за текущий ремонт многоквартирного дома. Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша организация обязана содержать кровлю дома в исправном состоянии.

Поэтому я прошу направить комиссию, которая оценит ущерб от протечек, а также специалистов для восстановительных ремонтных работ в моей квартире. Кроме того, ваша организация обязана произвести необходимый ремонт кровли.»

Действия управляющей организации

Заявление может рассматриваться в течение 14 календарных дней. Далее начальник ЖЭУ должен прислать комиссию, состоящую из сотрудников коммунальной организации и членов домкома. Рекомендуется пригласить соседей в качестве наблюдателей, сделать в присутствии комиссии несколько фото повреждений и попросить их завизировать фотографии . На следующем этапе технический специалист должен составить дефектную ведомость, на основании которой формируется смета на ремонт. После чего следует ожидать выполнения ремонтных работ.

Образец жалобы на протечку крыши может быть использован и для заявления в адрес вышестоящих инстанций, если управляющая организация так и не предпримет реальных действий, направленных на ремонт пострадавших помещений и кровли. В этом случае заявление подается начальнику управления ЖКХ района или города. Если и это письмо не возымеет действия, то пострадавшим жильцам следует подать в суд на свою управляющую организацию.