Was sind Karrieremanager? Lebenslauf erstellen: Produktmanager Wer ist ein Manager?

Wenn Sie in den letzten Jahren nicht aktiv nach einem Job gesucht haben, dann ist Ihr Wissen über Form, Gestaltung und Inhalt des Lebenslaufs nicht mehr relevant. Verwenden Sie die Richtlinien in diesem Artikel, um einen modernen Lebenslauf für die folgenden Marketingpositionen (Unternehmensbranche: Pharma und Medizin) zu schreiben: Produktmanager, Markenmanager, Trade Marketing Manager, Produktmanager Teamleiter, Lead Brand Manager.

1. Ausbildung
2. Zweck der Suche
3. Positionsprofil
4. Aufgaben
5. Erfolgsbeispiele
6. Schlüsselfertigkeiten
7. Professionelle Qualität
8. Beispiele für den Abschnitt "Über mich".
9. Beispiel für den Lebenslauf eines Produktmanagers

1. Vorbereitung

Bevor Sie mit der Erstellung eines Lebenslaufs beginnen, lesen Sie den Artikel ". In dieser Veröffentlichung lernen Sie einen Fall kennen, der Ihnen hilft, alle notwendigen Informationen zu sammeln, um einen Lebenslauf zu schreiben. Ich möchte Sie daran erinnern, dass es für einen bestimmten Suchzweck erstellt wurde, die Anforderungen von Stellenangeboten in ähnlichen Positionen erfüllt und einen bestimmten Satz von Schlüsselwörtern enthält.

2. Zweck der Suche

Die Formulierung Ihrer Suchabsicht sollte an den Anfang des Lebenslaufs gestellt werden. Falls Sie sich auf eine Stelle bewerben möchten, deren Stellenbezeichnung von Ihrer aktuellen Stelle abweicht, ändern Sie diese auf die in der Stellenausschreibung angegebene.

Positionsliste, für die Sie die Beispiele in diesem Artikel verwenden können:

• Einstiegspositionen (0): Assistant Product Manager, Assistant Brand Manager, Junior Product Manager (Junior Product Manager), Junior Brand Manager (Junior Brand Manager).
• Level 1 Positionen (1): Markenentwicklungsspezialist , Produktmanager, Markenmanager, Produktmanager, Markenmanager, Arzneimittelmanager, Arzneimittelgruppen-Produktmanager, Arzneimittelmarkenmanager.
• Positionen der zweiten Ebene (2): Product Promotion Manager, Chief Brand Development Specialist, Group Brand Manager, Group Product Manager, Lead Product Manager, Senior Brand Manager Manager), Senior Product Manager, Senior Manager, OTC Group.

3. Positionsprofil

- Dies ist der Standard des idealen Kandidaten, der eine Liste von Anforderungen an die Kenntnisse, Fähigkeiten und Qualifikationen des Kandidaten enthält, die für die erfolgreiche Erfüllung der beruflichen Aufgaben erforderlich sind. Stellenbeschreibung - eine Kurzversion des Stellenprofils, die eine Liste der obligatorischen Anforderungen für die Erstauswahl von Kandidaten auf der Grundlage von Lebensläufen enthält.

Produktmanager– ein strategischer Denker, ein Experte für die Erstellung und Verwaltung eines Produktportfolios, der in enger Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern und dem Unternehmen als Ganzes für die Entwicklung einer Produktstrategie und deren Umsetzung auf dem Markt verantwortlich ist. Der Produktmanager konzentriert sich auf die Verwaltung der Produktlinie, um die Marken des Unternehmens zu stärken, zu differenzieren, Innovationen anzuregen und die Position des Unternehmens auf dem Markt zu stärken.

Aufgaben und Funktionen

Strategie- und Marktanalyse:
Entwicklung eines Geschäftsmodells zur Förderung eines Produktportfolios, einer Produktstrategie, strategischer Partnerschaften und Vertriebskanäle.
Entwicklung eines Systems von Indikatoren für die Effektivität von Werbung und Verkauf.
Analyse der Markt- und Wettbewerbsvorteile.
Gestaltung der Marketing-Kommunikationsrichtlinie.
Preisgestaltung und Rabattsystem für Vertriebskanäle.
Analyse der Effektivität von Aktien, Berichterstattung.

Allgemeine Merkmale:
Entwicklung einer Produktstrategie für das Jahr und deren Umsetzung im Einklang mit der Geschäftsstrategie des Unternehmens über alle bestehenden Kanäle.
Neue Produkte auf den Markt bringen, Verkäufe und Werbeaktionen starten.
Entwicklung und Bereitstellung von Planung, Forecasting, Sales, Pricing, Promotions etc.
Gestaltung und Management des Produktportfolio-Lebenszyklus.
Optimierung, Neuverteilung des aktuellen Produktportfolios gemäß den Geschäftsanforderungen.
Aus- und Weiterbildung für Partner und Händler, Verkaufsteams.
Organisation und Durchführung von Schulungen, Webinaren, Seminaren, Videos, Produktbenutzerunterstützung.
Unterstützung von Informationsressourcen, Erstellung und Aktualisierung von POS-Materialien des Unternehmens in seiner Richtung.
Unterstützung und Entwicklung der Zusammenarbeit mit Meinungsführern.
Entwicklung von Lösungen zur Förderung neuer Produkte und Dienstleistungen zusammen mit dem Marketingteam zur Unterstützung des Vertriebsteams.
Unterstützung für Bildungsaktivitäten des Unternehmens - Seminare, Ausstellungen, Konferenzen usw.

Kommunikation mit Händlern/Partnern:
Suche nach Partnern und Schaffung einer strategischen Partnerschaft für das Produktmarketing.
Entwicklung, Koordination, Ankündigung von Materialien im Produktbereich.
Schulung von Partnermanagern, Betreuung bei Veranstaltungen.

Interner Kunde:
Interaktion mit den Funktionsbereichen des Unternehmens, Identifizierung von Möglichkeiten / Bedürfnissen zur Umsatzsteigerung und Promotion, Entwicklung von Strategien / Projekten / Promotions / Kampagnen.
Preisgestaltung. Abstimmung von Preisen, Nomenklatur, Aktien.
Kommunikation mit dem Team: Präsentation von Plänen, Ergebnissen, Schulungen.

Dokumentenfluss und damit verbundene Aufgaben:
Der gesamte Zyklus des Dokumentenflusses, um das Produkt/Preise/Aktien auf den Markt zu bringen.
Planen und Bewerten der Wirksamkeit von Aktivitäten und eigener Arbeit nach dem System vorgegebener KPIs.

4. Verantwortlichkeiten

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Verantwortlichkeiten für Positionen auf verschiedenen Ebenen. Dies sind die Schlüsselwörter/Phrasen, die Personalmanager verwenden, um Lebenslaufkandidaten auszuwählen. Wählen Sie aus der vorgeschlagenen Liste diejenigen aus, die zu Ihrer Erfahrung passen, und verteilen Sie sie an Ihre Arbeitsplätze.

Junior-Markenmanager:
Mitwirkung bei der Erstellung von Markenarchitektur, Markenstrategie und Portfolioentwicklungsstrategie.
Aktive Mitarbeit bei der Entwicklung/Anpassung und Durchführung von ATL-Kampagnen.
Leitung der Entwicklung innovativer Lösungen und Verpackungsdesigns.
Projektmanagement für verbraucherfördernde Aktivierungen.
Interaktion mit Agenturen, um den effektivsten Werbeplan zu erstellen.
Mitwirkung bei der wirkungsvollen Umsetzung der Markenstrategie im Handel.
Verfolgen Sie Verbrauchertrends, Portfolioentwicklungen und Verkaufsergebnisse.
Entwicklung von Expertenwissen über die Produkte im Portfolio, deren Qualität, Verbraucherwahrnehmung, Schlüsseltreiber.

Junior-Markenmanager:
Der Hauptzweck der Arbeit:
Arbeiten Sie eng mit dem Markenmanager zusammen, um Projekte und Aktivitäten durchzuführen, die darauf abzielen, geeignete Marken zu schaffen, zu verwalten und zu pflegen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Überwachung der wichtigsten Geschäftsindikatoren: Marktanteil, Vertrieb, Volumen, Gewinn, Markengesundheitsindikatoren.
Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Jahresplänen für die Marke.
Qualitativ hochwertige, zeitnahe und effektive Durchführung von Marketingaktivitäten.
Sicherstellung hochwertiger Papiere.
Effektive Interaktion mit anderen Abteilungsfunktionen und Organisationen bei der Vorbereitung und Durchführung von Marketingaktivitäten: Werbeagenturen, Verkaufs-, Planungs-, Marketing-, Werbe- und Forschungsabteilungen.
Arbeiten im SAP-Buchhaltungssystem.

Spezialist für die Entwicklung und Entwicklung der Marke:
Hauptaufgaben:
Sammeln, analysieren und bewerten Sie externe und interne Informationen und verwenden Sie die erhaltenen Informationen, um Marketingpläne und Markenentwicklungsprogramme zu entwickeln.
Entwickeln und führen Sie operative und langfristige Marketingpläne für eine bestimmte Marke aus, die darauf abzielen, den Marktanteil der Marke und die Rentabilität der Marke zu steigern.
Entwicklung und Umsetzung von Markenentwicklungsprogrammen, einschließlich Markenpreispositionierung, Kommunikationsentwicklung und Medienplanung; die Möglichkeit einer finanziellen Unterstützung dieser Programme zu analysieren.
Reichen Sie Marketingstrategien und -pläne zur Markenentwicklung zur Genehmigung ein.
Koordinieren und planen Sie die Produktion neuer Warenmuster und -modelle.
Kontrollieren Sie alle Kosten und Berichte, die mit der Aufrechterhaltung der Werbe- und Marketingunterstützung der Marke verbunden sind. Budgetierung sicherstellen.
Interagieren Sie mit Lieferanten von Waren und Dienstleistungen, um die rechtzeitige Zahlung von Rechnungen sicherzustellen.
Unterlagen vorbereiten, entsprechende Lizenzen und Genehmigungen einholen.
Entwickeln Sie ein Netzwerk von Kontakten mit Marketingagenturen.
Repräsentieren Sie die Marke in globalen Foren.

Produktmanager / Produktmarkenmanager:
Entwicklung und Verteidigung eines Marketingplans für Arzneimittel.
Planung des Marketingbudgets für Arzneimittel.
Ausarbeitung von Vorschlägen zur Änderung von Arzneimitteln (Erweiterung der Markenlinie, Änderung der Verpackung, Verpackung, Dosierung).
Entwicklung einer Drug-Promotion-Strategie für einen bestimmten Zeitraum, Bewertung der Wirksamkeit, Anpassungen.
Umsatz- und Kostenanalyse (P&L) nach Medikamenten.
Überwachung der Primär-, Sekundärverkäufe nach Medikamenten (Kanäle, Regionen, Kunden).
Analyse des Marktes, der Preise und der Wettbewerber von Drogen.
Analyse der Arzneimittelbestände (Händler und Lager).
Prognose von Verkäufen von Drogen.
Arbeiten mit analytischen Datenbanken (Comcon, DSM etc.).
Planung und Organisation nationaler Marketingaktivitäten für Arzneimittel.
Überwachung und Analyse der Wirksamkeit regionaler und nationaler Marketingaktivitäten.
Entwicklung und Pflege von Arbeitskontakten mit KOLs auf nationaler und regionaler Ebene.
Vorschläge machen und medizinische Forschung zu Arzneimitteln initiieren.
Analyse der Änderungen in der geltenden Gesetzgebung.
Entwicklung von Schulungs- und POS-Materialien für Arzneimittel.

Produktmanager Arzneimittelgruppe (leitender Markenmanager
Analyse des Markt- und Wettbewerbsumfelds, Portfolios, Preise, Produktwahrnehmung, Verbraucherbedürfnisse.
Entwicklung einer Marketingstrategie, Erstellung eines Marketingplans und Produktbudgets.
Präsentation des Unternehmens und der Produkte des Unternehmens in Fachmedien.
Werbetätigkeit, Entwicklung von Werbematerialien, Marketing-Audit.
Vorbereitung eines Starts von Rx-Vorbereitungen.
Kontakte mit KOL, Teilnahme an Messen und Seminaren, Organisation und Durchführung von Post-Marketing-Forschung (zusammen mit der medizinischen Abteilung).
Ausbildung von medizinischen Vertretern.

Produktmanager:
Entwicklung des Produktportfolios des Unternehmens.
Entwicklung des visuellen Konzepts von Produkten, Zusammenarbeit mit spezialisierten Agenturen.
Suchen Sie nach vielversprechenden Richtungen und Produktlinien.
Mitwirkung bei der Entwicklung einer Marketingstrategie für das Sortiment.
Verfolgung von Marktveränderungen, Marktanalyse, Identifizierung von Zielmarktsegmenten zur Förderung der Produkte des Unternehmens.
Vorbereitung der Markteinführung des Produkts, Pre-Launch und Launch von Produkten.
Planung, Durchführung von Informationsveranstaltungen zu Produkten, Entwicklung und Erstellung von POS-Materialien, Website.
Schulung regionaler Mitarbeiter.
Erstellung des notwendigen Reportings.
Effiziente Beziehungen zu Meinungsführern aufbauen und pflegen.
Marktforschung, Wettbewerbsanalyse.
Analyse des Markt- und Wettbewerbsumfelds, Portfolio, Preise, Produktwahrnehmung, Verbraucherbedürfnisse, Marktsegmentierung.
Organisation und Durchführung von Post-Marketing Research.
Auswahl und Anpassung der Zielgruppe.
Verhandlungen mit Herstellern.
Einführung von integriertem Internet-Marketing, Entwicklung des Konzepts der Unternehmenswebseite.
Mitwirkung bei der Entwicklung von Corporate Identity, Markenbuch.
Paketbildung von Zusatzleistungen (Entwicklung von Treueprogrammen, Bonusprogrammen, Paketangeboten für Kunden).
Interaktion mit Handelsmarketing- und Werbeabteilungen.
Abschluss von Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen und Dokumentenmanagement.
Entwicklung von Werbematerialien für Arzneimittel, Erstellung von Artikeln, Werbematerialien für Veröffentlichungen, Schulungsmaterialien.
Planung und laufende Kontrolle von Absatz, Umsatz und Budgetentwicklung aller Produkte der zugeordneten Gruppe.
Rechtzeitige Planung der Teilnahme und Durchführung von Symposien, Kongressen, Tagungen etc.

Führender Produkt Bereichsleiter:
Aufgaben:
Entwickeln und verwalten Sie die Umsetzung strategischer und operativer Pläne, um die Ziele der Arzneimittelwerbung des Unternehmens zu erreichen und das strategische Management von Arzneimitteln zu unterstützen.
Initiieren und verwalten Sie alle Marketing- und medizinischen Aktivitäten für Arzneimittel.
Behalten Sie alle Faktoren im Auge, die den Arzneimittelmarkt mittelfristig beeinflussen, und passen Sie Pläne und Vorgehensweisen an, um Chancen zu maximieren und Risiken zu minimieren.
Aktivitäten zur Vorbereitung der Markteinführung neuer Medikamente initiieren und durchführen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Einführung neuer Produkte.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Taktiken zur Arzneimittelwerbung, Erreichung von Verkaufszielen und Ausführung des Ausgabenteils des Budgets.
Planung und Budgetierung der Arzneimittelwerbung.
Analyse des Marktes, des Wettbewerbsumfelds, Marktforschung, Verbraucherbedürfnisse.
Entwicklung und Umsetzung eines Marketingplans.
Vorbereitung und Durchführung von Werbekampagnen und Entwicklung von Werbematerialien.
Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zum Produkt für medizinische Vertreter.
Arbeit mit Fernsehwerbung, Radiowerbung, Publikums- und Fachpresse, Internetwerbung.

5. Beispiele für Erfolge

Die wichtigsten Anziehungspunkte im Lebenslauf sind Erfolge. Geben Sie konkrete Beispiele dafür, was Sie in Ihren aktuellen/früheren Jobs getan haben. Verwenden Sie die folgenden Beispiele als Grundlage für die Erstellung Ihrer eigenen Ergebnisse. Sie sollten die wichtigsten KPIs Ihrer Arbeit widerspiegeln und dabei die Ziele der Position berücksichtigen, auf die Sie sich derzeit bewerben. Dies können Ergebnisse sowohl in Zahlen als auch ohne sie sein.

Beispiele für KPIs Ergebnisse in Zahlen:

• Umsatzsteigerung der Marke X um 27 %.
• Beteiligt an der Einführung neuer Marken auf dem russischen Markt: Transfer.
• Steigerung des Kundenstamms um 21 % durch Förderung neuer Marken auf dem Markt: Transfer.
• Umsatzsteigerung der Marke „X“ um 15 % im Netzwerk „ Name" indem er das Projekt "Y" leitet.
• Umsatzsteigerung um 25 % im "X"-Netzwerk durch die Einführung von preisunabhängigen Werbemechanismen.
• Erhöhte das Wachstum des Kundenstamms um 25 % durch die aktive Förderung von Marken und erhöhte deren Bekanntheit.
• Entwicklung eines Treueprogramms für Kunden. Das Handelswachstum nach den Ergebnissen der Kampagne betrug 35 %.
• Teilnahme an der Vorbereitung eines Schulungsprogramms für Verkaufspersonal, wodurch der Produktverkauf um 20% gestiegen ist.
• Umsatzsteigerung der Marke „Y“ um 27 % durch Entwicklung des Konzepts und Einführung des Treueprogramms „ Der Name des Programms".
• Erstellte ein Designteam, um das „Y“-Problem zu lösen, und als Ergebnis stieg der Umsatz um 40 %.
• Der Indikator für die Markenbekanntheit von XXX wurde um das Zweifache erhöht. Das Umsatzwachstum bei Schlüsselkunden betrug durchschnittlich 40 %.

Nicht auf jeder Position sind Leistungsergebnisse quantifizierbar. In diesem Fall müssen Sie die Ergebnisse qualitativ darstellen. Dies können sein: erfolgreiche Projekte, positive Bewertungen, Auszeichnungen, Diplome, beruflicher Aufstieg.

Beispiele für Erfolge nach KPIs ohne Zahlen:

• Entwicklung einer Strategie, die es ermöglichte, das Produkt unter ähnlichen ausländischen Analoga zuerst auf den russischen Markt zu bringen.
• Realisierte Projekte zur Repräsentation des Unternehmens „XXX“ und zur Verbesserung des Unternehmensimages auf dem russischen Markt.
• Beteiligt an der Entwicklung der Idee des Festivals " Name" in Russland. Die kreative Idee des Festivals wurde beim XXX-Wettbewerb mit dem Hauptpreis ausgezeichnet.
• Reduzierte die Wahrscheinlichkeit von Produktrückrufen aufgrund falscher Kennzeichnung und Mängel im Hauptproduktportfolio während der Hochsaison.
• Leitung eines strategischen Projekts zur Gewinnung neuer Patienten. Der Beitrag des Projekts zum Gesamtumsatz betrug 15 %.
• Auf den russischen Markt gebracht eine neue Marke "ХХХ".
• Auszeichnung für bedeutenden Beitrag zur Entwicklung einer neuen Kommunikationsstrategie erhalten " Name".
• Spielte eine Schlüsselrolle bei der Einführung des Treueprogramms. Im ersten Jahr zogen 30.000 Nutzer an.
• Teilnahme an der Entwicklung eines E-Detailing-Tools zur Verbesserung der Effizienz von Arztbesuchen. Der Merkfähigkeitsgrad der wichtigsten Produktbotschaften unter den Apothekern hat sich verdoppelt.
• Entwicklung einer Marketingstrategie zur Förderung eines neuen Produkts "X" auf dem russischen Markt der Firma "Y" (Land), Erstellung eines Marketingbudgets und eines Marketingplans.
• Realisierte Projekte zur Vertretung des Unternehmens „X“ und zur Verbesserung des Unternehmensimages auf dem russischen Markt.
• Erhielt eine Auszeichnung in der Nominierung "Bestes Projekt - 2016".
• Erhielt eine Auszeichnung für die Erstellung des XXX-Programms. Organisation einer groß angelegten PR-Kampagne zur Unterstützung des Projekts.
• Gewinner des Wettbewerbs „Best in Profession“.

6. Schlüsselqualifikationen

• Marktforschung
• Wettbewerbsanalyse
• Sortiments- und Preisanalyse
• Marketingplanung
• Planung von Marketingaktivitäten
• Anpassung der Handelsmarketingstrategie
• Marktsegmentierung
• Markenförderung
• Projektmanagement
• Budgetierung
• Lead-Management
• Produkt Management
• NPD-Prozessmanagement
• Preis- und P&L-Management
• Entwicklung neuer Produkte
• Produktportfoliomanagement
• Einführung neuer Produkte
• Entwicklung von Verkaufsargumenten
• Das Abhalten von Schulungen
• Prototyping von Werbeartikeln
• Übersetzung von Fachliteratur
• Namensgebung und Produktdesignentwicklung
• Werbetexten
• Öffentlicher Auftritt
• Leitung von Gründungsprojekten
• Neue Produkte auf den Markt bringen
• Entwicklung kreativer Konzepte
• Produktion von TV-Spots
• Umsetzung einer digitalen Kampagne
• Entwicklung einer Promotion-Strategie
• Marketing-Kommunikation
• Medien Planung
• ATL/BTL/Digitale Werbung
• Durchführung einer Medienkampagne
• Multichannel-Produktwerbung
• Einführung neuer Medikamente
• Marketing auf 360
• Merchandising
• Zusammenarbeit mit Meinungsführern
• Dokumenten-Management
• Erstellung von Schulungsunterlagen
• Erstellen einer Präsentation
• Verhandlung
• Zeiteinteilung
• Korrekte mündliche und schriftliche Sprache
• Geschäftsetikette
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, VPRs, Funktionen)
• Niveau der Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich) - Obere Mittelstufe
• Zuversichtlicher PC-Benutzer

7. Berufliche Qualitäten

Eine Auflistung der persönlichen Eigenschaften, die für das geforderte Leistungsniveau der Stellenmerkmale im Stellenprofil erforderlich sind. Wählen Sie die Qualitäten aus, die Sie haben, und fügen Sie sie in Ihren Lebenslauf / Ihr Anschreiben ein.

• Analytisches Denken
• strategisches Denken
• konstruktives Denken
• Führung
• Zusammenarbeit
• Kreativität
• Ergebnisorientierung
• Sorgfalt
• Aufmerksamkeit
• Zielstrebigkeit
• Eine Verantwortung
• Stressresistenz
• Analytisches Denkvermögen, Fähigkeit mit Zahlen zu arbeiten
• Geselligkeit
• Aktive Lebensposition
• Unternehmerischer Ansatz
• positive Einstellung
• Multitasking fähig
• Fähigkeit, im Team zu arbeiten und Unternehmensprozesse zu verfolgen
• Fähigkeit Markttrends zu erkennen und davon zu profitieren
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Ausdauer beim Erreichen von Zielen
• Fähigkeit, mit großen Mengen an Informationen zu arbeiten
• Fähigkeit, nicht standardmäßige Lösungen und Möglichkeiten für die Produktentwicklung zu finden
• Fähigkeit, seine Meinung und Position zu verteidigen
• Fähigkeit, in einer Matrixstruktur zu arbeiten
• Systematische Herangehensweise an Aufgaben, langfristige Planung von Aktivitäten und Verkäufen
• Fähigkeit, große Informationsflüsse wahrzunehmen und zu steuern

8. Beispiele für den Abschnitt „Über mich“.

Der Abschnitt „Über mich“ ist eine allgemeine Beschreibung Ihres beruflichen Werdegangs. Es kann in Form eines kurzen Absatzes mit 1-4 Sätzen oder einer Liste mit Aufzählungszeichen vorliegen. Geben Sie diejenigen Aspekte Ihrer Qualifikation an, die integraler Bestandteil der Vakanz sind, wie z. B. Tätigkeitsbereiche, Spezialisierungen, Schlüsselkompetenzen, Fachkenntnisse, Lizenzen, Zertifikate.
Als Nächstes gebe ich Beispiele für das Ausfüllen des Abschnitts „Über mich“, damit Sie verstehen und visualisieren können, wie es richtig gemacht wird.

• Mehr als 3 Jahre erfolgreiche Erfahrung als OTC Group Manager/Product Manager (FMCG). Erfahrung im Aufbau einer Strategie und eines Mediaplans in verschiedenen Kommunikationskanälen. Kenntnis der Grundlagen und Instrumente zur Förderung rezeptfreier Arzneimittel, Arzneimittel in einem ausgereiften Stadium des Lebenszyklus.
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Marketing von OTC- und FMCG-Arzneimitteln. Erfolgreiche Erfahrung bei der Markteinführung neuer Marken. Ich verfüge über Verkaufskompetenzen, um eine effektive Interaktion auf allen Ebenen sicherzustellen, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens. Fundierte Kenntnisse der Marketingprozesse, der Pharma- und Werbegesetzgebung in Russland.
• Erfolgreiche Erfahrung im gesamten Zyklus der Markenführung und Produkt-/Launch-Entwicklung. Ich verfüge über gute Kenntnisse im Bereich Markt- und Umfeldforschung. Ich weiß, wie man Markttrends erkennt und die Produktpositionierung bestimmt.
  Ich habe Kenntnisse in der Planung von Marketingaktivitäten, Budgetierung und Berechnung der Effektivität von Werbeaktivitäten. Ich weiß, wie man nicht standardmäßige Lösungen und Möglichkeiten für die Produktentwicklung priorisiert und findet.
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Marketing in einem pharmazeutischen Unternehmen. Sehr gute Kenntnisse in Marketing und Branding. Erfolgreiche Erfahrung bei der Markteinführung neuer Marken. Ich weiß, wie man eine Marketingstrategie entwickelt, um ein neues Produkt zu bewerben, ein Marketingbudget und einen Marketingplan zu erstellen. Tiefes Verständnis der wichtigsten Trends und Trends in der Branchenentwicklung und im Produktmanagement.
• Erfolgreiche Erfahrung im selbstständigen Management von ATL/BTL/Digital-Projekten. Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung von Jahresplänen für die Marke, einschließlich Kommunikation, Innovation und Renovierung. Kenntnis von Gesetzen, Verordnungen und anderen Dokumenten, die Handels-, Marketing- und Werbeaktivitäten in der pharmazeutischen Industrie regeln.
• Ich habe X Jahre Erfahrung im Marketing, davon X Jahre im medizinischen Marketing. Erfolgreiche Erfahrung bei der Einführung neuer Marken auf den russischen Markt und deren aktiver Förderung. Ich habe die Fähigkeiten der Planung, Marktsegmentierung, Produktpositionierung, Sortimentsoptimierung. Ich kenne moderne Produktpromotion-Kanäle: Webinare, Seminare, Videos, E-Mails, Blogger, Meinungsführer usw. Ich habe Expertenwissen in der Marketingkommunikation.

Coach für Jobsuche und Karriereentwicklung. Der einzige Trainer-Interviewer in Russland, der sich auf alle Arten von Interviews vorbereitet. Experte für das Schreiben von Lebensläufen. Autor der Bücher: "Ich habe Angst vor Vorstellungsgesprächen!", "Auf der Stelle zuschlagen #Lebenslauf", "Auf der Stelle zuschlagen #Anschreiben".

Daher stellt sich immer öfter die Frage, wer ist eine Führungskraft? Die Antwort auf die Frage finden Sie in diesem Artikel, der alle Hauptmerkmale beschreibt, die ein professioneller Manager haben sollte.

Ein Manager ist jemand, der die Produktion oder andere Aktivitäten leitet. Im Zusammenhang mit der gestiegenen Anzahl von Unternehmern im Land besteht ein Bedarf an Spezialisten auf diesem Gebiet.

Was ist ein Manager? Tatsächlich handelt es sich um einen Manager, der im Vergleich zu einem Unternehmer in seinen Rechten eingeschränkt ist. Seine beruflichen Verantwortlichkeiten haben einen gewissen Umfang, auf den wir noch näher eingehen werden.

Der Manager befasst sich mit der Definition der Hauptaufgaben der Produktion. Er muss in der Lage sein, die verfügbaren Ressourcen kompetent zu verwalten. Er trägt die volle Verantwortung für alle seine Entscheidungen.

Der Manager muss sich der Ereignisse bewusst sein, die innerhalb des Unternehmens und darüber hinaus auftreten. Er informiert über alle Änderungen und erläutert bei Bedarf die Aufgaben und Ziele, die auf das Unternehmen zukommen. Daher muss eine Person, die eine solche Position innehat, immer im Mittelpunkt des laufenden Geschehens stehen, um schnell die richtige Entscheidung treffen zu können.

Einer von ihnen arbeitet mit Menschen. Er organisiert die Beziehungen innerhalb des Teams, macht ihre Arbeit harmonisch. Die Personalverwaltung läuft. Der Manager ist auch der Vertreter der Organisation nach außen.

Es gibt mehrere Ebenen dieses Berufs.

Der Manager der unteren Ebene organisiert die Arbeit unter den Arbeitern. Sie stehen vor vielen Aufgaben, die eine schnelle Lösung erfordern.

Sie werden von mittleren Managern geführt. Sie können eine große Einheit leiten und als Vermittler zwischen Untergebenen und dem Management fungieren.

Die kleinste Kategorie kann als Top-Manager bezeichnet werden. Sie befassen sich mit Fragestellungen, die das Unternehmen als Ganzes betreffen. Das Risiko und die Verantwortung einer solchen Position ist viel höher. Aber solche Spezialisten werden sehr geschätzt und ihre Arbeit entsprechend bezahlt.

Wir haben herausgefunden, wer ein Manager ist. Betrachten Sie nun die Qualitäten, die er haben sollte.

Das Wichtigste, was eine Person dieses Berufs verstehen sollte, ist, wie man ein Unternehmen führt. Ein Manager ist ein Manager, daher ist dies das wichtigste Wissen für ihn.

Er muss mit dem gesamten technologischen Prozess der Branche, in der er arbeitet, vertraut sein. Ohne dies ist es unmöglich, seine Funktionen vollständig zu erfüllen.
Ein Manager muss gleichzeitig Unternehmer sein. Er ist verpflichtet, die Feinheiten der Marktbeziehungen und der Ressourcenallokation zu verstehen.

Eine Person, die die Position eines Managers innehat, muss in der Lage sein, angemessene Entscheidungen zu treffen. Zu ihren Aufgaben gehört es, Mitarbeiter zu gewinnen, die der Zielerreichung untergeordnet sind.

Der Manager muss über Kenntnisse auf dem Gebiet der Wirtschaftswissenschaften verfügen, um die Probleme des Marktes und seine Besonderheiten zu verstehen.

Analyse ist auch in diesem Beruf notwendig. Dazu gehört auch die Untersuchung der Aktivitäten konkurrierender Organisationen und Firmen.

Der Manager muss in der Lage sein, die Aktivitäten des Unternehmens zu planen und die weitere Entwicklung der Wirtschaft und des Marktes zu antizipieren.

Und jetzt ein wenig darüber, wer der Büroleiter ist. Dies ist eine Person, die für das Managementpersonal verantwortlich ist. Er versorgt sie mit den notwendigen Materialien und technischen Grundlagen und koordiniert ihre Arbeit.

Und noch ein paar Worte darüber, wer ein Top-Manager ist. Dies ist eine der höchsten Ebenen der Position. Diese Person leitet die gesamte Organisation und ist für die Ergebnisse ihrer Aktivitäten verantwortlich. Typischerweise wird diese Position Personen mit langjähriger Berufserfahrung im Unternehmen zugewiesen.

Sie haben vielleicht viel darüber gelernt, was ein Manager ist. Aber um ein Profi in diesem Bereich zu werden, müssen Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten ständig verbessern.

In der Wirtschaft ist der Beruf eines Managers weithin bekannt, aber gleichzeitig verstehen nur wenige Menschen vollständig, was die Funktionen dieses Mitarbeiters sind und welche Fähigkeiten er haben sollte. Fachleute mit diesem Profil sind sehr gefragt, und die Nachfrage nach ihnen wächst von Jahr zu Jahr. Das ist nur entgegen der landläufigen Meinung, dies ist keine universelle Richtung. Um eine gefragte Führungskraft zu werden, reicht es nach Ansicht von Berufsberatern nicht aus, sich entsprechende Kenntnisse anzueignen. Sie müssen auch eine bestimmte Denkweise, einen bestimmten Charaktertyp und Kommunikationsfähigkeiten haben.

Wer ist ein „Manager“?

Ein Manager ist ein angestellter Manager, der die Produktion, den Warenverkehr oder die Erbringung von Dienstleistungen überwacht. Er leitet eine Organisation oder Abteilung, arbeitet remote oder direkt im Büro.

Management als Richtung impliziert die Organisation des Arbeitsprozesses in all seinen Phasen oder einzelnen Abschnitten. Je höher die Professionalität des Mitarbeiters und je länger die Liste der Fähigkeiten, desto breiter kann seine Autorität sein, desto höher sind das Gehalt und die Wahrscheinlichkeit eines beruflichen Aufstiegs.

Funktionen und Pflichten von Führungskräften

Um zu verstehen, um welche Art von Beruf es sich handelt - ein Vertreter des Managementbereichs - wird empfohlen, die Liste der Anforderungen zu studieren, die für einen Manager gelten. Es ist nicht so wichtig, ob es sich um strategisches, administratives oder Produktionsmanagement handelt, der Mitarbeiter ist verpflichtet, Funktionen zwischen den Mitarbeitern zu verteilen, ihnen Algorithmen zur Ausführung von Aufgaben zur Verfügung zu stellen und alle Prozesse im Unternehmen zu steuern.

Unabhängig von der Tätigkeitsrichtung umfasst der Aufgabenkatalog einer Fachkraft folgende Punkte:

• Einleitung, Aufrechterhaltung und Kontrolle der Arbeit der Organisation, um ihr reibungsloses und effizientes Funktionieren aufrechtzuerhalten;
• Definition strategischer Ziele und Erstellung von Plänen zur Umsetzung von Aufgaben;
• Bewertung des Risikoniveaus der abgeschlossenen Vereinbarungen, Einhaltung ihrer Klauseln;
• Analyse der Aktivitäten des Unternehmens im Personalbereich, Bewertung der Arbeit des Personals, Erstellung von Plänen zur Motivation und Förderung der Mitarbeiter;
• Aufrechterhaltung einer fruchtbaren Kommunikation mit Geschäftspartnern;
• Marktanalyse zur Ermittlung der Nachfrage nach Kernprodukten oder -dienstleistungen;
• Einbeziehung externer Experten bei der Lösung der vom Top-Management gestellten Aufgaben.

Der Beruf eines Managers umfasst die Arbeit in verschiedenen Bereichen, egal ob er eine kleine Abteilung oder ein großes Unternehmen leitet. Das Hauptziel dieses Spezialisten ist es, den Gewinn einer bestimmten Organisation zu steigern oder ihre Kosten zu senken.

Klassifizierung von Managementvertretern

Die Berufsbezeichnung des Managers und die Liste seiner Aufgabenbereiche hängen maßgeblich davon ab, auf welcher Führungsebene der Spezialist angesiedelt ist. In der Richtung gibt es drei internationale Hierarchieebenen. Der Aufstieg auf der Karriereleiter wird beeinflusst durch: Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten, die Fähigkeit, theoretisches Wissen in der Praxis anzuwenden.

Was sind Manager?

• unterer Link. Die Kategorie umfasst Juniorchefs, die mindestens einen Untergebenen haben. Für den Berufseinstieg braucht man nicht einmal eine Fachausbildung. Ein markantes Beispiel für einen solchen Mitarbeiter ist ein Vorarbeiter, Administrator eines Geschäfts oder Dienstleisters, Verkaufsleiter, Abteilungsleiter;
• Mittelglied. In diesem Fall ist eine Hochschulbildung unverzichtbar. Die Verwaltung erfolgt auf der Ebene von Abteilung, Werkstatt, Fakultät, einem der Netzwerkpunkte. Ein solcher Manager kontrolliert die Arbeit der unteren Manager;
• Spitzengruppe. Dies ist die kleinste Kategorie. Auch in großen Unternehmen sind solche Manager durch eine Gruppe von nur wenigen Personen vertreten. Oft haben diese Mitarbeiter Diplome in einer Reihe von Bereichen und langjährige Erfahrung in einem bestimmten Profil. Dazu gehören Direktoren von Unternehmen, Geschäften, Bildungs- und anderen sozialen Einrichtungen, Industrien.

Trotz ähnlicher Arbeitsprinzipien von Führungskräften in allen Bereichen ist es besser, sich zunächst für das bevorzugte Thema zu entscheiden. Die Richtung der Laufbahnentwicklung wird dazu beitragen, Laufbahnberatung zu etablieren. Durch Tests, die von Psychologen und Statistikern entwickelt wurden, werden Branchen identifiziert, die für eine bestimmte Person am interessantesten sind.

Vor- und Nachteile der Arbeit im Managementbereich

Bevor Sie ein Studium als Führungskraft beginnen, empfiehlt es sich, die Vor- und Nachteile des Berufs zu evaluieren. Einige Punkte können von zwei Seiten betrachtet werden. Zum Beispiel Managermobilität. Für einige werden häufige Geschäftsreisen zu einem angenehmen Bonus, für andere zu einer unerwünschten Besonderheit der Arbeit.

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Vorteile der Richtung

Wie in vielen anderen Berufen lässt sich auch im Bereich Management hervorragend Geld verdienen. Gleichzeitig sind die Karrierechancen nahezu grenzenlos. Auch Führungskräfte haben oft Raum zum Wachsen, vorausgesetzt, sie verfügen über die richtigen Fähigkeiten. Manager kommunizieren ständig mit Menschen, wodurch sie schnell nützliche Verbindungen knüpfen und auf Wunsch den Umfang ihrer Aktivitäten ändern können. Ein weiterer Vorteil dieser Wahl ist die Nachfrage nach qualifizierten Mitarbeitern. Ein erfahrener und ambitionierter Manager findet immer einen guten Platz für sich.

Nachteile der professionellen Sphäre

Es gibt negative Aspekte im Beruf eines Managers. Erstens nimmt der Wettbewerb in diesem Bereich ständig zu. Dies erfordert volles Engagement der Mitarbeiter, ständige Weiterentwicklung und Arbeit an der Verbesserung der Fähigkeiten. Zweitens müssen Manager darauf vorbereitet sein, unter Stress zu arbeiten. Sie sind für Entscheidungen verantwortlich, sie sind für das Ergebnis verantwortlich. Das Einkommen der meisten Manager in der Anfangsphase ihrer Karriere ist gering. Ihr Wachstum hängt jedoch vollständig vom Spezialisten selbst ab.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass man, um im Management zu arbeiten, ein besonderes Temperament haben muss oder verschiedene Schulungen besuchen muss, um die notwendigen Qualitäten zu entwickeln. Die Eigenschaft einer Person, die Erfolg als Führungskraft erwartet, sieht in etwa so aus. Dies ist eine helle und selbstbewusste Persönlichkeit mit den Gewohnheiten einer Führungskraft und der Fähigkeit, Menschen zu führen. Weitere Vorteile einer Führungskraft sind Kommunikationsfähigkeit, analytische Denkweise, Aufmerksamkeit und ein gutes Gedächtnis.

So wird man Führungskraft

Die Ausbildung in Richtung "Management" wird heute nicht nur in großen Fachinstituten, sondern sogar in regionalen Ausbildungsorganisationen durchgeführt.

Welche Fächer Sie belegen müssen, um an der University of Management studieren zu können, hängt von den Besonderheiten der Studienrichtung ab. Heute werden Manager sowohl von humanitären als auch von technischen Fakultäten ausgebildet. Im zweiten Fall können neben guten Kenntnissen der russischen Sprache, Mathematik und Sozialwissenschaften auch gute Noten in Physik oder Chemie verlangt werden. Für das internationale Management müssen zusätzlich Prüfungen in Fremdsprachen absolviert werden.

Beim Verlassen der Bildungseinrichtung sollte ein qualifizierter Manager wissen:

• Rechtsgrundlagen auf dem Gebiet der Regulierung der gewerblichen und unternehmerischen Tätigkeit;
• Unternehmensstrategie und Marktwirtschaft;
• die Besonderheiten der Arbeit mit Personal;
• Technologien und Regeln für die Durchführung von Marktforschung, Werbekampagnen;
• Grundlagen der Besteuerung, Arbeitsabläufe, Büroarbeit, Verwaltung;
• Grundsätze der Erstellung von Geschäftsplänen, Handels- und Rechtsverträgen;
• Ethik der Geschäftskommunikation, Arbeitsschutzbestimmungen;
• Grundlagen der Logistik und staatliche Zertifizierung.

Ein zusätzlicher Vorteil für eine Führungskraft sind Kenntnisse aus Kursen in Soziologie, Psychologie, Personalführung, Grundlagen der Werbung und des Marketings. Für eine moderne Führungskraft ist es wünschenswert, mindestens eine Fremdsprache auf einem anständigen Niveau zu beherrschen. Eine Person, die ständig mit Menschen kommuniziert, muss über eine korrekte Sprache und ein hohes Maß an Alphabetisierung verfügen.

Wir haben ein neues Buch herausgebracht, „Social Media Content Marketing: Wie man in den Kopf der Abonnenten gerät und sie dazu bringt, sich in Ihre Marke zu verlieben.“

Der Motor unserer Kundenabteilung Maria Garshina hat einen Artikel darüber geschrieben, wie man ein guter und erfolgreicher Manager wird, ohne verrückt zu werden. Erfahrungen, Beispiele, "Gizeh", Ratschläge - alles ist da. Lesen Sie, ob Sie Verkäufer oder Kundenbetreuer sind oder einfach nur häufig mit Menschen interagieren müssen. Aber bevor Sie sich mit Popcorn eindecken, wird es interessant.

Ihre Inkarnationen sind facettenreich und grenzenlos, Ihre Zunge ist scharf mit kaum wahrnehmbarem Sarkasmus, und die Hellseher arbeiten jeden Tag in vollen Zügen. Sie sind ein Kundenbeschwörer, Sie sind ein Magen voller Kekse und Tee, Sie sind ein Kundenbetreuer!

Heute werden wir herausfinden, wie man ein guter Manager wird und welche Eigenschaften ihn auszeichnen.

Wie man ein erfolgreicher Manager wird: Lebensregeln

Selbstbeherrschung und Kontrolle ist Ihr wichtigstes Mantra

Ein produktiver Kundenbetreuer ist der Verkäufer, der dem Kunden die Wichtigkeit und Nützlichkeit der Dienstleistungen des Unternehmens vermitteln, alle Nuancen der Arbeit skizzieren und gleichzeitig selbst gegenüber dem wählerischsten Kunden ruhig bleiben kann.

Ein Account Manager ist eine kreative, verletzliche, fluchende und sehr gefräßige Person, die ihren Kunden jeden Tag das Gleiche erzählt, genau die gleichen Fragen beantwortet, wie eine Blaupause, und gleichzeitig über Wochen hinweg gute Laune, Körper und gute Laune bewahrt. Es ist sehr harte Arbeit, richtig mit Kunden zu kommunizieren, Transaktionen abzuwickeln und alle Ansprüche anzuhören. Und wenn Sie nach sechs Monaten in dieser Position noch nicht den Verstand verloren haben, dann herzlichen Glückwunsch! Jetzt können Sie sich getrost einen erfolgreichen Account Manager nennen!

Für Kollegen sind Sie ein trauriges, manchmal unruhiges und sehr hungriges Erdmännchen, und für einen Kunden sind Sie das flauschigste, süßeste und intelligenteste Kaninchen, das in allen Fragen hilft, auffordert und berät.

Gelassenheit zu bewahren, wenn man mit einem Kunden spricht, ist die wichtigste Eigenschaft. Ohne sie wird es nicht funktionieren, ein erfolgreicher Manager zu werden, egal wie sehr Sie sich bemühen. Wenn nicht alles gut läuft, können Sie nach einem Gespräch mit dem Kunden den Computer, die Tür, den Tisch und die Sympathisanten anschreien.

So lassen Sie Dampf und all die negative Energie aus einem schwierigen Gespräch ab und arbeiten gut gelaunt weiter.

Positionieren Sie sich, aber überschreiten Sie nicht die Grenze zwischen Ihnen und Ihnen

Jeder Manager ist im Herzen ein bisschen ein Psychologe mit einem schwarzen Gürtel in der Kommunikation mit Kunden. Und er muss wissen, wie man mit potenziellen Kunden richtig spricht. Professionell, erlaubt sich nie einen informellen Ansatz. Eine formelle, sachliche Kommunikation (zumindest in der Anfangsphase der Kommunikation) ist ein Garant dafür, dass das Unternehmen ernst genommen wird und verantwortungsvoll mit der Zusammenarbeit umgeht. Daher ist es so wichtig zu verstehen, wie man mit Kunden sowohl telefonisch als auch persönlich richtig kommuniziert. Der Manager ist die erste Person, die ein potenzieller Kunde kontaktiert. Er ist das Gesicht des Unternehmens und daher hängt es von ihm ab, wie Ihre Organisation in den Augen des Käufers erscheint.

Wenn ein Manager beginnt, mit einem neuen Kunden zusammenzuarbeiten, gibt es mehrere Arbeitsphasen, und eine der wichtigsten ist der erste Kontakt. Das kann ein eingehender oder ausgehender Anruf, eine E-Mail-Korrespondenz und alles andere sein. In dieser Phase muss der Manager sich und das Unternehmen im besten Licht präsentieren, also müssen Sie der klügste, korrekteste und verständnisvollste Mitarbeiter sein.

Streng, klar und deutlich die Essenz vermitteln, ehrlich über die Vorteile des Angebots sprechen, aber nicht den ganzen Kuchen verschenken, sondern nur ⅓, und das Köstlichste für ein persönliches Gespräch aufheben.

Weitere Mitteilungen (persönlicher Besuch, Skype-Gespräch, neue Telefonate) lassen den Manager verstehen, wie interessant das Angebot für den Kunden ist. Er hat Ihren Vorschlag nicht sofort abgelehnt, ist aber bereit, darüber zu diskutieren. Das bedeutet, dass eine Person bereits zu 50% kaufbereit ist und sich zielstrebig auf das Ziel zubewegt. Er möchte nur so viele Informationen wie möglich über den Dienst erhalten. Wenn alles in Ordnung ist und die Person versteht, dass Sie kein Sharashka-Büro, sondern Profis sind, wird er um die Aufmerksamkeit des Managers auf seine Person kämpfen.

Es ist wichtig, zwischen denen unterscheiden zu können, die wirklich an Ihren Dienstleistungen interessiert sind, und denen, die etwas Seltsames wollen. Solche KundenSie wollen einen qualitativ hochwertigen Service mit Garantien aller Ministerpräsidenten Russlands und den Eid des Präsidenten auf die Verfassung der Russischen Föderation, der, wie sie sagen, geleistet werden muss. Oh, und vor allem - nicht mehr als 50 Kopeken. Der gesunde Menschenverstand diktiert, dass dies nicht geschieht. Dies bedeutet jedoch nicht, dass eine Person fusioniert werden kann, selbst in diesem Fall müssen Sie die Unterordnung aufrechterhalten, eine Person mit Respekt behandeln und ein Samurai sein.

Motivation ist alles

Bis Sie sich selbst motivieren, wird es niemand tun!

Der Kundenbetreuer hat eine gespaltene Persönlichkeit: Der eine ist Mike Tyson, der jedes Mal ruft „Pack die Klamotten ein und verdiene dir endlich Boni!“, und der zweite ist ein kleiner Hamster, der sich ein bisschen entspannen, seine Gedanken sammeln, sich vorbereiten möchte und erst dann handeln. Aber zusammen sind sie das perfekte Tandem. Der Hamster lässt Tyson kein Holz zerbrechen, und Tyson tritt den Hamster regelmäßig, wenn er zögert.

Beim Managergehalt ist alles beim Alten:Gehalt ist ein kleiner, aber ewiger Hamster, Prämien sind Mike Tyson in der Welt des Boxens. Es gibt viele von ihm, er ist groß, aber um einen Kampf gegen ihn zu gewinnen, muss man hart arbeiten. WDer Job eines Managers hängt davon ab, Ziele zu erreichen. Seine Aufgabe ist es zu verkaufen und den Kunden glücklich zu machen. Je besser Sie arbeiten, desto mehr verdienen Sie. Und dann gibt es Boni für die Servicequalität und so weiter.

Wie sie sagen, "alles liegt in den Händen des Zauberers."

Verletzen Sie nicht den persönlichen Bereich des Kunden

Es gibt ein sehr reales Beispiel. Stell dir vor, du bist ein ausgezeichneter Schüler. Verbringen Sie den ganzen Tag hinter Büchern und Lehrbüchern. Sie kennen alle Bewegungen am Institut, Sie kennen den Stundenplan auswendig und wann der Rektor für ein Ehepaar erscheint, um die Anwesenheit zu kontrollieren. Und irgendein Chaot, kaum zu dritt, schreibt einem ständig, in welchem ​​Publikum sich das Paar befindet und ob es sich überhaupt lohnt, dorthin zu gehen.

Verletzt den persönlichen Raum - ja. Müde - ja.

Der Kundenmanager kann also einen kolossalen Fehler machen, indem er den persönlichen Bereich des Kunden verletzt, indem er ihm auf VK, WhatsApp usw. schreibt.

Nehmen wir an, Sie sind Manager. Und Sie haben den Kontakt zum Kunden Pavel verloren. Seit drei Tagen geht er nicht ans Telefon oder per E-Mail. Es gibt keine Antwort, es gibt nur Pieptöne.

Aber Sie müssen nur den Kunden fangen und Sie beschließen, seinen persönlichen Bereich zu verletzen. Nachdem Sie eine bemerkenswerte Fähigkeit beim Surfen von VK gezeigt haben, berechnen Sie seine Seite, schreiben eine Nachricht und warten. Nach ein paar Stunden kommt die Antwort, dass alles in Ordnung ist und es allen gefällt, aber es braucht Zeit. Nehmen wir an, Paul hat nach 5 Tagen gefragt. Am Montag rief ich an, um die Einzelheiten zu besprechen und einen geeigneten Zeitpunkt für ein persönliches Treffen zu finden. Cool! Hübscher Junge. Brachte es heraus.

Am Montag geht Pavel weder ans Telefon noch per Post, aber er antwortet VK, wenn auch widerwillig.

Denke das ist das Ende. Es ist jetzt unmöglich, ihn in einen normalen geschäftlichen Dialog über den Fall zu bringen. Denn a) niemand mag es, wenn man sich in den sozialen Netzwerken rar macht und b) er ist es gewohnt, dass ihm der Manager selbst hinterherläuft. Paradox.

Es gab eine Ausgabe, aber es gab kein Ergebnis. Verfall.

Verschwenden Sie keine Zeit

Die Zeit des Managers ist unbezahlbar, da er mit einer großen Anzahl von Kunden arbeitet und jedem Aufmerksamkeit geschenkt werden muss. Daher muss der Verkäufer für sich selbst klar verstehen, welcher Kunde das Ziel ist, dh kaufbereit ist, und welcher Nicht-Ziel - erweckt größtenteils den Eindruck eines Ziels, ist sehr aktiv, stellt ständig Fragen, hat es aber nicht vor etwas kaufen.

Endlose Korrespondenz, ziellose Telefonate, wiederholte Fragen und totale gegenseitige Missverständnisse – all das ist ein ungezielter Kunde. Er zieht bis zuletzt nach kausalen Stellen, weil er zunächst für sich entschieden hat, nichts zu kaufen, eine klare Absage konnte er aber auch nicht geben.

Aus eigener Erfahrung:

• Hallo, hier ist Maria, Firma X. Sag mal, hast du dich für unser Produkt entschieden?
• Hör zu, Mash, komm später, so ein Zapara, und es gibt kein Geld. Dann irgendwie. Aber Sie sind sehr interessant für mich, ich kann eines Tages zu einem persönlichen Treffen kommen.

Es ist ersichtlich, dass er eine negative Entscheidung getroffen hat, aber es ist nicht klar, warum er dem Manager Hoffnung gibt, ein positives Ergebnis zu akzeptieren. Das heißt, er deutete an, dass er bereit sei zu kommen, aber wann?

Und vor allem hat er kein Geld. Alles. Es kann automatisch geschlossen werden. Wenn ein Kunde wirklich ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihres Unternehmens benötigt, dann wird er diesen Manager aus dem Boden holen, um ihn auszuzahlen und zu bekommen, was er will.

Verschwende deine Zeit nicht mit diesen Kunden. Hinterlassen Sie einen guten Eindruck vom Unternehmen und lassen Sie ihn los. Ihr Hauptziel ist es, Zielkunden zu finden.

Feuer auf Feuer, aber der Plan geht auf: wie man ein erfolgreicher Manager wird und trotz der Umstände alles schafft

Der Verkäufer ist der wichtigste Mitarbeiter in jedem Unternehmen. Er macht Gewinn, also ist dies die kapriziöseste FIFA, die immer in Flammen steht, aber er schafft es trotzdem, das Verkaufsziel jeden Monat zu übertreffen und Dankbarkeit und Lob von den Kunden zu erhalten. Daher ist dem Manager standardmäßig viel erlaubt.

Würde es trotzdem. Er arbeitet 24/7 mit den unterschiedlichsten Menschen zusammen, hört sich all die negativen Dinge über das Unternehmen an, während er den Kunden leicht beruhigt, ihn auf Ihr Produkt umstellt, alles in einem günstigen Licht präsentiert und die Produkte des Unternehmens in Boeing-Geschwindigkeit verkauft.

Kreative Menschen schauen nicht auf die Uhr!

Um alles zu erledigen, müssen Sie die Zeit klar planen. Der Manager muss sich immer daran erinnern, wann er den Kunden zurückrufen muss und wann er das vollständige Dokumentenpaket senden muss. Es müsse klar priorisiert werden: „Das muss hier und jetzt geschehen, aber das kann warten.“ Es erfordert viel Anstrengung, so dass alltägliche Aufgaben lahm sind. Der Manager ist wie eine Mutter mit 5 Kindern. Sie hat jeden Tag ein Feuer und Bacchanalia. Aber gleichzeitig ist die Wohnung sauber, es steht ein leckeres Abendessen auf dem Tisch, die Kinder werden gewaschen und ins Bett gebracht. An einem anstrengenden Tag priorisiert sie Aufgaben, die oft unangenehm und langweilig sind. Aber sie müssen erledigt werden, also nimmt sie es einfach und macht es. Ebenso der Account Manager. Jeder muss aufmerksam sein, alle Fragen beantworten, Feedback vom Kunden einholen usw. Aber man kann fast immer bestimmen, was jetzt wichtiger ist. Ein professioneller Manager ordnet alle seine Aufgaben nach Wichtigkeit und führt sie aus. Oft ist das eher ein Vertauschen der Begriffe, aber am Ende steht für jede Aufgabe ein Ergebnis.

Noch einmal zur Bedeutung von Worten

Du bist was du sagst.

Daher sind in der Kommunikation eines Managers mit Kunden am Telefon Ihre Sprache, die Worte, die Sie aussprechen, und der Ton sehr wichtig. Sie können klar und entspannt sprechen oder umgekehrt mit einer süßen kleinen Stimme eine Menge Informationen herausschmeißen, die Herangehensweise hängt von der Situation ab. Hauptsache der Kunde versteht alles. Schließlich erhalten Manager nicht nur Skripte, die sie auf sich und den Gesprächspartner anpassen können, um ihn nicht wie einen gleichgültigen Roboter vom Support-Service anzusprechen. Aber Sie sollten bedenken, dass sich der Kunde an Ihre Worte erinnert und sie gegen Sie verwendet.

Es kann Situationen geben, in denen Sie kaum Schwierigkeiten haben, mit dem Kunden zu kommunizieren. Dementsprechend sollten Sie in Eile, eine schwierige Frage für Sie zu beantworten, nicht zeigen, dass Sie dies nicht wissen oder nicht verstehen. Beruhigen Sie den Kunden einfach, machen Sie deutlich, dass Sie ihn gehört haben, aber um die gestellte Frage genau zu beantworten, benötigen Sie beispielsweise eine Stunde und einen weiteren Anruf. Und nutzen Sie die gewonnene Zeit, um sich mit Ihrem Vorgesetzten oder Kollegen zu beraten. Lass die Person wissen, dass sie dir wichtig ist.

Wenn Sie sich professionell verhalten, auf den Punkt sprechen und die Wahrheit sagen, wird Ihr Status in den Augen des Gesprächspartners wachsen. Sonst werden Sie einfach nicht ernst genommen und alle Ihre Vorschläge stoßen bestenfalls auf Skepsis. Ich werde klar erklären. Kierkegaard hat eine Geschichte über einen Zirkusbrand. Während der Aufführung geriet das Gebäude in Brand und der Regisseur schickte einen Clown, um der Öffentlichkeit die schlechte Nachricht zu überbringen. Als das Publikum die Nachricht vom Feuer aus den Lippen des Clowns hörte, lachte es und rührte sich nicht. Infolgedessen wurden die meisten Zuschauer bei lebendigem Leib verbrannt.

Nun, seien Sie ein Clown in den Augen des Kunden - ersetzen Sie sich und das Unternehmen, und sie werden nicht einmal auf Ihre Argumente und Argumente hören.

Lüg mich an, wenn du kannst

Dem Kunden einen Schritt voraus sein, seinen nächsten Schritt, Argument oder Einwand antizipieren – das ist die Kunst des Telefonverkaufs. Eine professionelle Führungskraft folgt immer dem Prinzip – starkes Argument – ​​schwaches – sehr starkes Argument. Um auf alle Tricks des Kunden vorbereitet zu sein, seine Gedanken zu lesen, seine Zweifel zu verstehen und sie sofort auszuräumen, muss sich der Verkäufer verbessern.

Lassen Sie sich inspirieren, cool zu sein. Hatten Sie jemals Fälle, in denen ein Kunde, ohne es zu wissen, ein Gespräch führt, Fragen beantwortet, Einwände erhebt und sich dann selbst Dienstleistungen verkauft? Ist es nicht erstaunlich? Und das ist durchaus erreichbar.

„Gehirne sind sexy“ sagte Sherlock Holmes in der Serie „Sherlock“ und so denken wir auch.

Lesen Sie weitere Verkaufsbücher, sehen Sie sich auf YouTube an, wie Manager coole Tricks an echten Kunden ausarbeiten.

Für eine allgemeine Entwicklung Ihrer Fähigkeiten lesen Sie das Buch The Art of Telemarketing: Talking on the Phone for a Sales Manager von Doc Mori. Daraus können Sie viele Nuancen lernen, die Ihnen bei Ihrer Arbeit sehr nützlich sein werden: wie Sie eine Abwehrreaktion eines Kunden erkennen und rechtzeitig den nächsten Schritt unternehmen, die fünf Todesurteile des Verkaufs kennen lernen, leicht werden können Signale der Kaufbereitschaft erkennen und vieles mehr.

Wenn ich mich der letzten Note nähere, möchte ich einige Schlussfolgerungen ziehen und wichtige Nuancen festlegen.

Also Kinder, was habt ihr heute gelernt?

• Selbstbeherrschung und Kontrolle. Du musst ruhig sein wie ein Buddha.
• Unterordnung beachten und den Klienten respektieren.
• Ein zufriedener Kunde ist ein zufriedenes Sie. Und wenn es viele zufriedene Kunden gibt, können Sie in einem Café speisen.

• Babysitten Sie keinen ungezielten Kunden.
• Der Manager hat kein Zeitgefühl, aber daran muss gearbeitet werden.
• Seien Sie kein Clown in den Augen des Kunden. Filtern Sie den Markt und seien Sie ein Profi.
• Lesen Las gelesen. Bücher haben noch nie jemandem im Leben geschadet.

Und denken Sie zum Schluss noch an eines: Dem Kunden halbherzig zuzuhören und sich nicht mit seinen Fragen, Problemen und Erfahrungen zu beschäftigen, ist gleichbedeutend mit Vollgas im Leerlauf – Benzin wird verbraucht, aber es geht nicht vorwärts.

Wenn Sie Geld verdienen wollen, seien Sie ein Profi auf Ihrem Gebiet, so sei es. Bemühen Sie sich einfach um Ihre Entwicklung und Selbstverbesserung.

Und vergessen Sie nicht: Sie sind das Gesicht des Unternehmens, daher beurteilt der Kunde das Unternehmen als Ganzes nach Ihren Worten, Ihrer Art der Kommunikation und der Verfügbarkeit der präsentierten Informationen.