Форма сзв м в году образец. Порядок заполнения СЗВ-М — пошаговая инструкция

Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении. В данной статье мы расскажем о том, какие действия следует предпринять в подобной ситуации.

Производители, выпуская свой товар, берут на себя обязательство за его качество, то есть в течение установленного срока производитель обязан принять вышедшее из строя изделие на гарантийный ремонт.

Кроме этого, в зависимости от сложности неполадок, технически сложный товар может быть полностью заменен.

Давайте подробнее рассмотрим ситуацию с выполнением гарантийного ремонта.

Итак, если в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки и гарантийный срок еще не истек, обратитесь к продавцу товара, и требуйте безвозмездного устранения неполадок.

Занимается гарантийным ремонтом непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен порекомендовать продавец.

Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований. Для этого он изучает документы, имеющиеся у вас по данному товару: гарантийный талон, технический паспорт, чек, прочее. Также сверяются идентификационные номера на товаре с теми, что записаны в документах.

Когда товар принимается на гарантийный ремонт, исполнитель должен выдать вам специальный документ, в который внесены сведения об обнаруженных неполадках, общем виде товара, а также записан срок выполнения гарантийного ремонта. Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок.

Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах.

В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт.

Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования. Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара.

Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее.

Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий в случае получения отказа в ремонте по гарантии.

Прежде всего, вам необходимо получить от сервисного центра документ, который является своеобразным отчетом о проделанной работе .

В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники. Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно;

Обратите особое внимание на содержание акта

Если в нем говорится о причинах возникновения неисправности, но не назван ее источник, это еще раз может служить доказательством отсутствия вашей вины в появлении неполадок.

Иногда для определения виновника возникновения неполадок специалистам сервисного центра достаточно просто установить причинно-следственную связь между поломкой и тем моментом, когда она появилась.

Наличие дефектов, возникших вследствие механического удара, скорее всего, является подтверждением неправильной эксплуатации товара.

В случае отсутствия в документе сведений о виновном в возникновении неполадок, требуйте проведения дополнительной экспертизы. Она должна проходить в вашем присутствии, а ее оплата возлагается на продавца или производителя товара.

В том случае, если вы не согласны с результатами экспертизы, обжалуйте их в суде.

Когда вы получаете отказ в проведении бесплатного ремонта на начальном этапе от продавца, тогда требуйте проведения независимой экспертизы.

В большинстве случаев экспертиза проводится именно в том сервисном центре, куда продавец направлял товар на ремонт.

Ваше присутствие при проведении экспертизы обязательно!

Кроме этого потребуйте, чтобы специалист сервисного центра еще раз назвал причины отказа в гарантийном ремонте.

Если результаты экспертизы подтвердят выводы предыдущей диагностики, вам придется взять на себя расходы за проведение независимой экспертизы.

Если вы все равно не согласны с решением продавца или сервисного центра в отказе принять товар на гарантийный ремонт, то стоит обратиться в суд.

В данном случае следует действовать в соответствии со ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ, то есть вам придется доказывать обстоятельства, на которые вы ссылались при подаче заявления в суд.

Получив отказ в гарантированном ремонте, не опускайте руки и продолжайте добиваться справедливости.

В данном случае вам следует подать претензию.

Обычно она составляется на имя администрации сервисного центра:

• Претензию составляйте в двух экземплярах. Первый передайте руководителю АСЦ, а второй с отметкой о приеме,оставьте у себя;
• Подготовьте ксерокопии всех имеющихся у вас документов, которые имеют отношение к вопросу гарантийного ремонта;
• Изложите суть обращения;
• Озвучьте ваши требования;
• Кроме претензии передайте в АСЦ ксерокопии всех документов, которые вы подготовили;
• Проследите, чтобы сотрудник АСЦ, принимающий у вас претензию, поставил на ней свою подпись, дату и печать;
• Кроме этого обратите внимание на сведения, которые вписывает сотрудник в документ. В данном случае речь идет о дате обращения, личных данных принимающего претензию сотрудника, а также сведения о занимаемой им должности.

Конкретной формы составления претензии нет, но для корректного оформления документа следует придерживаться правил составления официальных заявлений.

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

• Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
• Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

• Личные данные продавца;
• Наименование товара;
• Когда была совершена покупка товара;
• Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Обратите внимание! Ваши попытки самостоятельно устранить неисправности может привести к тому, вам точно откажут в принятии товара на гарантийный ремонт. То есть вас ждут денежные затраты.

Действия, необходимые в процессе написания и передачи претензии:

• Получив от продавца отказ в принятии товара на гарантийный ремонт, пишите претензию на имя руководства сервисного центра (два экземпляра). Администрация обязана рассмотреть данный документ в течение 10 дней;
• В том случае, если вам все же отказали в гарантийном ремонте или проигнорировали вашим заявлением – свяжитесь с официальным представительством компании, где была совершена покупка;
• Если и тут вам не ответили – пишите непосредственно производителю товара. Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;
• Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей;

Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением .

Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду.

При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия.

В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.

Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме является крайней мерой в борьбе за справедливость.

Проведение экспертной оценки товара.

• Наличие спорных моментов обязывает продавца организовать экспертную оценку за счет собственных средств;
• Экспертиза проводится в том же сервисном центре, куда товар направлялся на ремонт;
• Проверка должна проводиться в вашем присутствии. Важно условие – потребуйте от эксперта озвучить причины, из-за которых вам отказали в бесплатном ремонте;
• Обращение к продавцу и его отказ, скорее всего, не будет сопровождаться актом о проведенной работе.

Важно! В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара.

Обратите внимание! Расходы на инициированную вами экспертизу полностью ложатся на ваши плечи.

Если результаты диагностики докажут вашу правоту, исполнитель должен компенсировать ваши растраты, связанные с проведением дополнительной экспертизы. Обычно добиться возврата средств можно будет через суд.

Вы совершенно уверены в том, что поломки товара возникли по вине производителя – вам необходимо предпринять ряд действий, которые позволят доказать вашу правоту.

В ситуации, когда:

• представители сервисного центра не принимают вашу претензию;
• в достоверности результатов экспертизы вы не уверены;
• исполнитель не выдал акт о выполненных ремонтных работах – единственно правильным выходом является обращение в контролирующие соблюдение прав потребителя инстанции или в суд.

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей

Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Обратите внимание! Благодаря интернету в наше время процедура обращения в данные организации заметно упростилась.

Вам необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить размещенную там форму обращения и отправить свою претензию. Для того чтобы с вами могли связаться специалисты, можете оставить свой контактный номер телефона.

Связь может также поддерживаться через почту. Одним из решений вашей проблемы может быть назначение данными организациями проведения дополнительной независимой экспертизы.

В большинстве случаев описанных выше действий будет достаточно для того, чтобы решить вопрос, не прибегая к обращению в суд.

Обращение с исковым заявлением в суд

В том случае, если влияния Роспотребнадзора и Общества по защите прав потребителей оказалось недостаточно, единственным выход – обращение в суд.

Важно! Заявление в суд составляется по аналогии с претензией, но стиль написания документа более деловой. Составляя исковое заявление, руководствуйтесь нормами и требованиями ст. 131 ГПК Российской Федерации.

Не забудьте указать в документе ваши требования к ответчику.

Кроме заявления суду передаются все документы (решения предыдущих инстанций), которые у вас появились за то время, пока вы добивались выполнения своих законных требований.

Требование о возмещении убытков может также вноситься в исковое заявление. К таким убыткам могут быть причислены расходы на транспортировку крупногабаритного товара к продавцу и обратно (потребуются чеки о проведении соответствующей оплаты).

Также можно требовать компенсации расходов, связанных с оплатой проката товара, который вы взяли на прокат в связи с невозможностью пользоваться испорченным изделием. Наличие документов, подтверждающих ваши расходы – необходимо.

Возмещение затрат на прокат действует только в отношении изделий, которые относятся к товарам длительного пользования.

Исключение составляют машины и мототехника, мотоциклы, предметы мебели, электрические приборы, необходимые в качестве предметов личного туалета или для медицинских нужд, бытовые электрические приспособления, используемые для обработки продуктов питания и приготовления еды, гражданское оружие, прочее.

Если исполнитель задерживал сроки выполнения ремонта или выдачи подменного товара, требуйте через суд возмещения материальных убытков в виде выплаты неустойки (1 % от стоимости товара за каждый просроченный день).

Переживать за то, что обращение в суд будет для вас слишком сложной процедурой, не стоит.

• Прежде всего, запомните, что покупатели не платят государственную пошлину, если речь идет о нарушении прав потребителей;

• Кроме этого, вы сами выбираете суд, более удобный для вас. То есть от вас самих зависит, будет ли это суд по месту вашего проживания или по месту расположения магазина, где был приобретен товар;

• Если вы не осведомлены в нормах Закона, вы можете не ссылаться в своем заявлении на конкретные статьи и документы. В любом случае, вам будет представлена судебная защита;

• Обязанность доказывать свою правоту или отсутствие вины производителя в сложившейся ситуации, лежит не на вас, а на продавце.

анна оставил отзыв о сайте - показать

грамотно, быстро спасибо

289 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (7)

получен
гонорар 100%

Юрист, г. Ярославль

Общаться в чате
• 8,7 рейтинг
• эксперт

Здравствуйте, Анна!

Фактически эксперт подтвердил, что недостаток товара (проникновение влаги) не связан с поломкой, допущенной в результате неправильной эксплуатации.

А установлена ли экспертизой причина проникновения влаги?

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

вывод эксперта такой: такой телефон имеет следующие недостатки, образовавшиеся в результате попадания влаги внутрь корпуса смартфона: неисправность дисплейного модуля, образовавшегося в результате отсутствия полной герметичности корпуса смартфона при его изготовлении. Данный параметр не соответствует заявленным заводом- изготовителем техническим характеристикам по степени защиты устройства IP68. Имеющиеся вмятины на лотке и возле лотка не влияют на герметичность телефона, о чем свидетельствует индикатор. В тексте эксперт не выявил как попала влага, объяснив это тем, что нарушит остальную целостность. Ну и конечно прошло больше 15 дней. Но он еще на гарантии был. Но экран не показывает вообще.

• получен
  гонорар 100%

  Юрист, г. Ярославль

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг
  • эксперт

  Тут ещё вопрос в том, когда Вы обнаружили данный недостаток.

  Прошло ли 15 дней с момента передачи Вам продавцом телефона и до подачи претензии продавцу?

  Дело в том, что если с момента передачи телефона при покупке прошло более 15 дней, то поскольку данный телефон - это технически сложный товар, то потребовать возврата денег Вы вправе только в строго определенных случаях, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  
  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Другие требования (скажем, ремонта) Вы можете заявить в любом случае.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Они ссылаются на то что имеются нарушения эксплуатации(царапины) Здравствуйте, Зарина Маратовна Бабочкина!

  На Ваше обращение относительно смартфона Samsung SM-G935FZSUSER, IMEI 358982071140203, приобретенного 29.06.2016 г., сообщаем следующее.

  В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  обнаружение существенного недостатка товара;

  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

  невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Смартфоны включены в п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

  В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О Защите прав потребителей», существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

  В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  13 апреля 2017 г. Вы обратились в авторизованный сервисный центр ООО «Алания мобайл-сервис», находящийся по адресу г.Владикавказ, ул. Ватутина, д. 58, заявив о проявившейся в результате съемки под водой неисправности дисплея - отсутствие изображения.

  Была проведена диагностика и оценка ремонтопригодности оборудования. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы нарушения правил использования, хранения или транспортировки, изложенные в гарантийном талоне, а именно сколы на корпусе техники, в том числе на лотке сим-карты. Кроме того, аппарат не прошел дополнительные исследования на специализированном оборудовании на герметичность.

  На основании выявленных нарушений эксплуатации, в соответствие с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», было отказано в гарантийном обслуживании смартфона SM-G935FZSUSER, IMEI 358982071140203. О чем свидетельствует Акт выполненных работ № 050380 от 21.04.2017 г.

  05 июня 2017 года Вы обратились в ООО «Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» города Владикавказ, место обращения г.Ростов-на-Дону, ул.Лермонтовская, 48, оф.7, для проведения экспертизы смартфона SM-G935FZSUSER, IMEI 358982071140203. В результате проведенных визуальных исследований, экспертом установлено, что смартфон имеет следы эксплуатации, после заряда АКБ дисплей техники находится в нерабочем состоянии, индикатор над разъемом для сим-карт без изменений.

  07 июня 2017 года, посредством обращения через электронную почту, Вы обратились к нам для помощи в сложившейся ситуации, предоставив данные о проведенных проверке и экспертизе.

  Изучив предоставленные данные и получив консультации инженеров технического департамента компании, сообщаем, что наличие механического повреждения является нарушением условий гарантийных обязательств, предусмотренных в фирменном гарантийном талоне: «Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях: б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием; д) если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц; е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю.»

  При существующем положении, учитывая указанные выше правовые нормы, и принимая во внимание фактические обстоятельства возникшей ситуации, ввиду нарушений условий эксплуатации, мы вынуждены сообщить, что основания для удовлетворения Вашего обращения об обмене/возврате товара, в настоящий момент, отсутствуют.

  Юрист, г. Сыктывкар

  Общаться в чате
  • 9,4 рейтинг
  • эксперт

  Здравствуйте, Анна!

  Поскольку экспертиза у Вас на руках, то можете с ней теперь идти в суд. Все будет зависеть от выводов эксперта. Главное, чтобы эксперт при необходимости был готов дать в судебной заседании свои пояснения и ответить на вопросы.

  Вы также можете потребовать возмещения морального вреда:

  Статья 15 Закона о защите прав потребителей. Компенсация морального вреда
  Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

  
  

  А, учитывая, что Ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке, также можно в суде потребовать выплаты штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы:

  Статья 13 Закона о защите прав потребителей
  6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  
  

  Кроме того, также можно в суде потребовать возмещения Ваших расходов на юридические услуги и на услуги эксперта.
  Гос.пошлина при обращении в суд по искам о защите прав потребителей не уплачивается при сумме иска до 1 млн.руб. (пп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 НК РФ).
  Если сумма иска не превышает 50 тыс.руб., то исковое заявление подается в мировой суд, если превышает - то в районный/городской суд.
  В суд можно подавать либо по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или месту исполнения договора (по Вашему выбору) (п.7 ст.29 ГПК РФ).

  С Уважением,
  Олег Рябинин.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Юрист, г. Сыктывкар

  Общаться в чате
  • 9,4 рейтинг
  • эксперт

  Тут еще вопрос в том, что именно требовать: гарантийного ремонта или возврата.

  В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  - обнаружение существенного недостатка товара;
  - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Поэтому, если 15 дней прошли с момента покупки, то возврат денег может быть только в случае существенного недостатка или вышеуказанных двух факторов.

  При этом:
  

  существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 100%

  Юрист, г. Ярославль

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг
  • эксперт

  После съемки в воде перестал показывать.

  Отдала на независимую эспертизу. Они сделали заключение (не подтвердили что вода попала через слот для сим карт) и написали что повреждения носят поверхностный а не сквозной характер и не влияют на гермитичность.

  Ну поскольку повреждения не влияют на герметичность, то вероятно, что эксперт не установил нарушения, связанные с эксплуатацией телефона.

  А поэтому надо предъявить продавцу требование о ремонте, или о замене, или о возврате денег за телефон, а может (по Вашему желанию) об уменьшении цены за него (хотя это и нецелесообразно).

  Скажите, а в своей претензии первоначальной Вы какие требования из этих заявили? (ремонт, замена, возврат денег)?

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Я просила возместить телефон. может потребовать ремонта?

  • получен
    гонорар 100%

    Юрист, г. Ярославль

    Общаться в чате

    • Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

      Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

      Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии - обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

      В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

      Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

      Неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины; - автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя; - автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки); - возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее); - несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке; - использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись; - изменялась мощность двигателя.

      На всем протяжении гарантийного срока любое нарушение в работе механизма автомобиля - это повод требовать устранения дефекта в сервисном центре. Но если продавцы настаивают на том, что подобные изменения в эксплуатации авто характерны для выбранной Вами модели, что машина исправна и отказывают в ремонте автомобиля по гарантии, Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. В случае если будет доказано наличие дефекта, все расходы по проведению экспертизы салон будет обязан оплатить.

      В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

      Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

      Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

      Если автомашина сломалась - вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости - масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

      Транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
      - описание состояния авто с подробностями;
      - Ваши жалобы на качество автомобиля;
      - сроки ремонта.

      Если недостаток легко устраним - срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок "по готовности". Закон "О защите прав потребителей" указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

      Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии - серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

      Не попадайтесь на уловки сервисного центра.

      Очень часто автосалон старается не оставлять у владельца автомобиля документов, позволяющих отстаивать свои права. Проводится это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, либо при выдаче авто из сервиса. Обычно потребитель предъявляет свой экземпляр заказ-наряда, акта приема-передачи авто в подтверждение своего права на автомобиль и не всегда ему возвращают этот документ, придумывая разные предлоги. Если официальный дилер отказывается от гарантийного ремонта Вашего автомобиля, требуйте отказ в письменном виде с указанием причины отказа.

      Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

      Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить: - информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов; - о дате передачи товара для ремонта; - о дате устранения дефектов машины с их полным описанием; - об использованных сменных деталях и материалах; - о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

      На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает - у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

      Отчет СЗВ-М за январь текущего года имеет некоторые особенности. Дело в том, что теперь у данного отчета появился новый срок сдачи и электронный формат. В этом материале мы расскажем обо всех нюансах подачи формы СЗВ-М за январь 2017 года и рассмотрим куда, кому и когда сдавать отчет. В нижней части страницы находится кнопка, с помощью которой можно бесплатно скачать бланк СЗВ-М за январь 2017 года.

      Кто обязан сдать отчет СЗВ-М за январь 2017 года?

      Отчет СЗВ-М за январь 2017 года должны сдавать все работодатели. В частности:

      • организации и их обособленные подразделения;
      • адвокаты, детективы;
      • нотариусы;
      • индивидуальные предприниматели.

      В отчете СЗВ-М за январь 2017 года нужно отразить сведения обо всех работниках, которые с 1 по 31 января выполняли работу на основании трудовых соглашений. При этом совершенно без разницы:

      • проводились выплаты физическим лицам в январе или отсутствовали;
      • велась фактическая деятельность организацией (ИП) в январе или нет.

      На основании письма ПФР от 27.07.2016 № ЛЧ-08-19 /10581, если физические лица работают (оказывают услуги) по гражданско-правовому договору, то данные о них отражают в отчете СЗВ-М при соблюдении следующих условий:

      • физлицам выплатили вознаграждение;
      • на сумму вознаграждения были начислены взносы.

      То есть, если в январе 2017 года по гражданско-правовому договору сотрудниками не начислялось вознаграждение и на его сумму не начислялись взносы, таких работников в отчет СЗВ-М за январь 2017 года включать не нужно.

      Срок сдачи СЗВ-М ЗА ЯНВАРЬ 2017 ГОДА

      В 2017 году, как это было и ранее, организации и ИП-работодатели ежемесячно направляют отчет о работниках по форме СЗВ-М в свое отделение ПФР.

      На основании статьи 11 Закона о персонифицированном учете ПФР № 27-ФЗ, законодатели сдвинули на пять дней крайний срок сдачи отчета СЗВ-М в 2017 году — с 10-го на 15-е число месяца, следующего за отчетным периодом. Новые сроки подачи отчета действуют с текущего, 2017 года.

      Таким образом, срок сдачи СЗВ-М за январь 2017 года — 15 февраля (среда). При этом всегда есть возможность сдать отчет досрочно, не дожидаясь наступления февраля.

      Если сдать СЗВ-М за январь 2017 года позднее 15 февраля, то страхователю грозит штраф 500 рублей за каждого работника (который указан в отчете за январь 2017 года).

      Крайние даты сдачи отчетности по форме СЗВ-М в 2017 году являются:

      • 15 февраля;
      • 15 марта;
      • 17 апреля;
      • 15 мая;
      • 15 июня;
      • 17 июля;
      • 15 августа;
      • 15 сентября;
      • 16 октября;
      • 15 ноября;
      • 15 декабря.

      Добавим, что отправка отчета СЗВ-М по почте будет более длительной, чем подача документа по электронным каналам.

      Бланк отчета СЗВ-М в 2017 году Как заполнить отчет СЗВ-М за январь 2017 года

      Заполнение отчета СЗВ-М за январь 2017 года в принципе ничем не отличается от его заполнения за другие месяцы. Единственный нюанс — в поле ««Отчетный период» следует указать код 01 (он указывает на январь). Все остальные разделы документа заполняются стандартно.

      Приведем пример. В ООО «Алые паруса» (ИНН 920496581321, КПП 920137491, регистрационный номер ПФР092-303-654321) работают:

      Иванов Иван Иванович (директор). СНИЛС 183-060-671 47, ИНН 920187152369.
      Надеждина Любовь Петровна (бухгалтер). СНИЛС 184-070-951 49, ИНН 920298741236.

      Формы и способы подачи отчета СЗВ-М

      Форму СЗВ-М за январь 2017 года можно сдать:

      • в электронном виде (для работодателей с количеством сотрудников 25 и более человек);
      • на бумаге (24 и менее сотрудников).

      Способы подачи отчета в бумажной форме:

      • лично;
      • через уполномоченного представителя;
      • по почте.

      Только индивидуальный предприниматель вправе сдать отчет СЗВ-М лично. Организации могут сдавать документ через уполномоченного представителя.

      В новой редакции п. 4 ст. 11 Закона о персонифицированном учете № 27-ФЗ содержится норма о том, что с 2017 года копии всех форм отчетности в ПФР работодатель обязан выдавать физическим лицам в такие сроки:

      • с момента обращения лица — не позднее 5 календарных дней;
      • в день увольнения (расторжения гражданско-правового) договора.

      То есть, выдавать копию СЗВ-М каждому работнику необязательно. Допускается выдача выписки из СЗВ-М сотруднику, так как в отчете содержатся персональные данные других работников, а их раскрытие третьим лицам запрещается.

      Уточняющий отчет СЗВ-М за январь 2017 года

      Уточнить форму СЗВ-М за январь 2017 года необходимо в том случае, если в первичном отчете (с типом «исходная») были совершены ошибки. Например, был указан некорректный ИНН или СНИЛС. Действующее законодательство не устанавливает крайних сроков подачи уточняющих отчетов СЗВ-М.

      При этом некоторые территориальные подразделения ПФР утверждают, что дополняющие (отменяющие) отчеты следует подавать не позже, чем в срок представления документа за отчетный период. Если эти сроки предоставления нарушены, то страхователю грозит штраф 500 рублей (за каждого работника).

      Можно подытожить, что до 15 февраля 2017 года в случае необходимости нужно успеть подать не только «исходник» отчета СЗВ-М, но и его уточненную форму.

      Новые отчеты СЗВ-КОРР и СЗВ-ИСХ

      Пенсионный фонд РФ вводит две формы отчетности:

      1. СЗВ-КОРР - «Данные о корректировке сведений, учтенных на индивидуальном лицевом счете застрахованного лица» - для исправления сведений застрахованного работника в ПФР.

      2. СЗВ-ИСХ - «Сведения о заработке (вознаграждении), доходе, сумме выплат и иных вознаграждений, начисленных и уплаченных страховых взносах, о периодах трудовой и иной деятельности, засчитываемых в страховой стаж застрахованного лица».

      3. «Сведения по страхователю, передаваемые в ПФР для ведения индивидуального (персонифицированного) учета (ОДВ-1)».

      Нулевой отчет СЗВ-М за январь 2017 года: нужно ли сдавать?

      Сразу отметим, что нулевого отчета СЗВ-М не может быть. Если в отчет за январь не включать ни одного работника, то документ теряет смысл. Сотрудникам ПФР нулевой отчет не нужен, ввиду отсутствия в нем необходимых сведений. Нельзя сдавать СЗВ-М без заполненного блока «Сведения о застрахованных лицах».

      Скачать бланк СЗВ-М за январь 2017

      По кнопкам ниже читатель может скачать образец заполнения СЗВ-М за январь 2017 года и бланк этого документа:

      Напоминаем, что с 2017 года администрирование пенсионных взносов было передано в ФНС. В связи с этим изменились КБК для оплаты пенсионных взносов. Актуальные КБК .

      Новый отчет СЗВ-СТАЖ

      Напомним, что начиная с 1 января 2017 года, учет страховых взносов и их уплата за работников, переходят к Пенсионному фонду РФ. ПФР будет контролировать персонифицированный учет в виде отчетности СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ.

      Обратите внимание, что необходимо будет подавать как форму СЗВ-М, так и СЗВ-СТАЖ! Организации должны будут сдавать отчеты СЗВ-СТАЖ и ОДВ-1 (на двух страницах). На безработных граждан сведения о страховом стаже подает служба занятости населения.

      Новый отчет СЗВ-СТАЖ, в отличие от формы СЗВ-М, необходимо будет сдавать один раз в год - не позже 1 марта 2018 года (на основании поправок «в» п. 4 ст. 2 Федерального закона от 03.07.16 № 250-ФЗ). Если на крайний день подачи отчета выпадает выходной (праздничный) день, то на основании письма ПФ РФ от 07.04.16 № 09-19/4844, то его можно сдать в ближайший рабочий день.

      Бланк нового отчета СЗВ-СТАЖ пока еще не утвержден. Но уже известно, что в новую форму документа необходимо включить такие данные:

      1. ФИО работника.

      2. СНИЛС сотрудника.

      3. Время работы (период) работы.

      4. Коды работы и основания для льготного выхода на пенсию (досрочного выхода).

      Следует учитывать, что в новый отчет СЗВ-СТАЖ нужно будет включать всех сотрудников, с которыми заключались гражданско-правовые или трудовые договоры (на оказание услуг, выполнение работ). Работники, с которыми заключались договоры авторского заказа, также должны быть включены в отчет о страховом стаже.

      Отметим, что с заполнением нового отчета СЗВ-СТАЖ не должно возникнуть никаких проблем. За образец можно взять отчет СЗВ-М, так как сведения о страхователе в этих двух формах одинаковы. Сведения о работниках нужно указать в Разделе 3.

      В завершении добавим, что согласно общим правилам представления сведений о застрахованных лицах, организации, численность сотрудников которой превышает 25 человек, должны подавать новую отчетность исключительно в электронной форме, подписанную усиленной квалифицированной подписью.

      Если численность работников менее 25 человек, то на основании п. 2 ст. 8 Закона № 27-ФЗ, СЗВ-СТАЖ можно сдавать на бумаге.

      Тоже может быть полезно: Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

      Уважаемые читатели! Материалы сайта сайт посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

      Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос - обращайтесь . Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК - 74999385226. СПБ - 78124673429. Регионы - 78003502369 доб. 257