यदि परिवहन कंपनी परिवहन कंपनी ने क्षति के साथ माल पहुंचाया: प्रक्रिया

क्या आप यहां हैं: संगठनों और व्यक्तिगत उद्यमियों के कोड

अधिक से अधिक ऑनलाइन स्टोर मालिक परिवहन कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। अक्सर इन्हें तब चुना जाता है जब सामान को दूसरे शहर या दूसरे देश में पहुंचाने की जरूरत होती है। या जब सामान इतना बड़ा हो कि उसे पार्सल या पैकेज के रूप में भेजा जा सके।

परिवहन कंपनियों के लाभ:

1. यह तेज़ है.विशेषकर रूसी पोस्ट की तुलना में। ज्यादातर ट्रांसपोर्ट कंपनियां एक या दो दिन में सामान पहुंचा देती हैं।

2. यह विश्वसनीय है.बड़े शॉपिंग मॉल ठोस उद्यम होते हैं जिनके पास सभी आवश्यक दस्तावेज होते हैं।

3. यह सुविधाजनक है.कई शॉपिंग मॉल ग्राहक के निवास स्थान पर सीधे सामान की डिलीवरी प्रदान करते हैं।

टीसी के विपक्ष:

जबकि शहरों का कवरेज इतना बड़ा नहीं है। शाखाएँ या टर्मिनल जहाँ से आप सामान उठा सकते हैं, देश के हर शहर में नहीं हैं।

यदि हम शॉपिंग मॉल की सहायता से परिवहन और रूसी डाक द्वारा परिवहन की तुलना करें, डिलीवरी की लागत औसतन लगभग समान होगी, लेकिन गति और सेवा काफी बेहतर होगी। वितरण बिंदुओं की संख्या के संदर्भ में, परिवहन कंपनियां अभी भी डाकघर से बहुत दूर हैं: हर गांव में शाखाएं हैं, जबकि शॉपिंग मॉल की शाखाएं क्षेत्रीय और जिला केंद्रों में हैं, और तब भी सभी में नहीं।

ट्रांसपोर्ट कंपनियां कैसे काम करती हैं

वास्तव में, सब कुछ स्पष्ट है:शॉपिंग मॉल की गतिविधियों को संघीय कानून संख्या 87 "अग्रेषण गतिविधियों पर" द्वारा सख्ती से विनियमित किया जाता है। शॉपिंग सेंटर के साथ काम शुरू करने और पहला ऑर्डर सफलतापूर्वक भेजने के लिए कुछ कदम उठाना ही काफी है।

पहला।दरअसल, टीसी चुनें। हम सबसे अच्छी कंपनी की सलाह नहीं देंगे, हम बस हमारी राय में, इस प्रकार के व्यवसाय के कई योग्य प्रतिनिधियों का एक सिंहावलोकन देंगे।

दूसरा।टीसी वेबसाइट पर एक आवेदन भरें या ई-मेल द्वारा भेजें।

तीसरा।खरीदार द्वारा ऑर्डर देने और अग्रिम भुगतान करने के बाद, उस शहर में माल की डिलीवरी के लिए ऑर्डर दें जहां खरीदार रहता है।

चौथा.परिवहन कंपनी एक गोदाम के लिए ऑर्डर स्वीकार करती है, डिलीवरी की अंतिम लागत की गणना करने के लिए उसके पैरामीटर - वजन, आयाम निर्धारित करती है।

परिवहन की मात्रा की गणना करने के कई तरीके हैं:स्थापित टैरिफ के अनुसार, अधिकतम या न्यूनतम लागत, गणना पद्धति के अनुसार - जब माल का वजन एक निश्चित गुणांक के अनुसार मात्रा में परिवर्तित हो जाता है और टीसी में स्वीकृत टैरिफ से गुणा हो जाता है।

पांचवां.कार्गो, परिवहन की लागत और उस पते के बारे में बुनियादी डेटा के साथ एक चालान जारी किया जाता है जहां माल वितरित किया जाना है।

छठा.आपका सामान ट्रक, ट्रेन कार या हवाई जहाज़ में लादा जाता है - यह इस पर निर्भर करता है कि इसे कैसे ले जाया जाएगा।

सातवां.माल टीसी कार्यालय या माल की डिलीवरी के स्थान पर पहुंचता है। खरीदार को एक संदेश मिलता है कि सामान आ गया है। अब वह इसे स्वयं उठा सकता है या कूरियर द्वारा डिलीवरी का ऑर्डर दे सकता है। शॉपिंग मॉल में स्थापित अवधि के भीतर सामान निःशुल्क संग्रहीत किया जाता है।

टीसी चुनते समय क्या देखना चाहिए?

1. माल कितनी तेजी से पहुंचाया जाता है।एक नियम के रूप में, कोई भी स्पष्ट रूप से चिह्नित तिथियों का नाम नहीं देता है - फिर भी, सड़क पर कोई भी अतिरिक्त घटना हो सकती है। लेकिन आमतौर पर यह कुछ दिन, अधिकतम तीस दिन का होता है।

2. शॉपिंग मॉल की कितनी शाखाएँ या टर्मिनल हैं और वे किन शहरों में खुले हैं।यह स्पष्ट है कि नालचिक या सोची के निवासी के लिए क्रास्नोडार के किसी कार्यालय से सामान उठाना मुश्किल होगा। इसलिए, अपने ग्राहकों का ख्याल रखें और इस बात पर नज़र रखें कि क्या उनके लिए अपनी खरीदारी लेना सुविधाजनक होगा।

3. टीसी सेवाओं की लागत कितनी है?कई कंपनियों को कॉल करना और सबसे अच्छा विकल्प चुनना समझ में आता है।

4. क्या कंपनी परिवहन के दौरान पैकेजिंग की सुरक्षा की गारंटी देती है,चाहे वह कार्गो बीमा प्रदान करता हो, चाहे वह अतिरिक्त पैकेजिंग प्रदान करता हो।

5. क्या ट्रांसपोर्ट कंपनी नुकसान की भरपाई करती हैयदि माल खो गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है।

आप टीसी वेबसाइट पर डिलीवरी की शर्तों को पढ़कर, सीधे प्रबंधक से या ग्राहक समीक्षा छोड़ कर इन बारीकियों का पता लगा सकते हैं। मौखिक रूप से कनेक्ट करें:सहकर्मियों से पूछें कि वे किस टीसी का उपयोग करते हैं और क्या वे उनका उपयोग करते हैं।

इनसेल्स के अनुसार अच्छी परिवहन कंपनियों की समीक्षा

बाज़ार के नेता

ट्रांसपोर्ट कंपनी डीपीडी ऑनलाइन स्टोर के लिए एक साथ कई समाधान पेश करती है।डीपीडी ऑनलाइन क्लासिक में 1,200 से अधिक पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ पॉइंट हैं, 2 घंटे के अंतराल के भीतर ऑर्डर वितरित करता है, ऑनलाइन स्टोर के बारकोड का उपयोग करके पार्सल और पैकेज संसाधित करता है - अतिरिक्त लेबलिंग की आवश्यकता नहीं है.टैरिफ की गणना 100 ग्राम के वजन से की जाती है। उत्पाद के बारे में सारी जानकारी पार्सल भेजने वाले और प्राप्तकर्ता दोनों को दिखाई देती है - बाद वाला अपने व्यक्तिगत खाते में जा सकता है और माल की डिलीवरी की तारीख, समय और स्थान बदल सकता है। और उत्पाद वितरित होने के बाद, कोई व्यक्ति इसे आज़मा सकता है या प्रदर्शन की जांच कर सकता है।

ऑनलाइन एक्सप्रेस समाधान समान कार्यक्षमता प्रदान करता हैकेवल रूस और पड़ोसी देशों में डिलीवरी तेजी से की जाती है - केवल 1-3 दिनों में।

परिवहन कंपनी डीपीडी ग्राहक रिटर्न का विकल्प प्रदान करती है - यदि उत्पाद खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं है - तो इसे वापस किया जा सकता है।अभ्यास से पता चलता है कि ऐसा अवसर ग्राहकों की वफादारी बढ़ाता है और उन्हें आप पर भरोसा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। यदि किसी अनुपयुक्त उत्पाद को वापस करना आसान है, तो अधिकांश खरीदार इसकी सराहना करेंगे।

IML कंपनी घरेलू लॉजिस्टिक्स सेवा बाजार में सबसे पुरानी में से एक है। इसे 2007 में बनाया गया था, जब रूस में ई-कॉमर्स विकसित होना शुरू ही हुआ था, कोई कह सकता है, इसके साथ अपने पैरों पर खड़ा हो रहा था।

IML इलेक्ट्रॉनिक बाज़ार के लिए ऐतिहासिक निर्णय लेने वाली पहली कंपनी थी।इसलिए, 2009 में, मास्को से सेंट पीटर्सबर्ग तक पार्सल केवल एक दिन में वितरित किए जाने लगे। अगले वर्ष, ऐसी सेवाएँ अन्य शहरों के निवासियों के लिए उपलब्ध हो गईं। पहले सेल्फ-पिकअप पॉइंट सामने आए- अब कुछ साल बाद इनकी संख्या 500 से ज्यादा है, इनमें से 142 दोनों राजधानियों में हैं।

अब IML सेवाओं का उपयोग ऐसे ऑनलाइन स्टोर द्वारा किया जाता है L'Etoile, TOPSHOP, Ulmart, DNS.shop, Mamsy.ru, Play-todayगंभीर प्रयास। डिलीवरी पूरे रूस में की जाती है, कंपनी निम्नलिखित सेवाएँ प्रदान करती है:

तीसरे दिन धन हस्तांतरण;
प्रत्येक उत्पाद के लिए बीमा;
गोदाम में निःशुल्क भंडारण;
पारदर्शी रिटर्न और इनकार की प्रणाली।

एक परिवहन कंपनी चुनें और अपने सामान को सुरक्षित और स्वस्थ वितरित होने दें!

1. शिपिंग कंपनी ने शिपमेंट को क्षतिग्रस्त कर दिया। क्या मैं शिपिंग के लिए रिफंड का दावा कर सकता हूं?

1.1. नमस्ते।
कितना नुकसान?

कोंटुआडज़े गुरम गुरमोविच

1.2. एक घोषणा के साथ आवेदन करना और फिर एसडब्ल्यू के साथ मुकदमा दायर करना आवश्यक है।

2. क्या परिवहन कंपनी के लिए कोई डिलीवरी समय है?

प्लायासुनोव कॉन्स्टेंटिन एंड्रीविच

2.1. नमस्ते।
एक समझौता नागरिक अधिकारों और दायित्वों की स्थापना, परिवर्तन या समाप्ति पर दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच एक समझौता है।

शर्तें अनुबंध में लिखी गई हैं।

मित्सकस ओक्साना निकोलायेवना

2.2. कुछ समय सीमाएँ हैं
आपूर्ति अनुबंध में नियम और अन्य शर्तें निर्धारित की जानी चाहिए, अनुबंध पढ़ें, यदि अनुबंध का उल्लंघन है, तो कृपया दावे के साथ हमसे संपर्क करें।

3. ट्रांसपोर्ट कंपनी डिलीवरी टाइम से चूक गई, सजा कैसे दें?

लुकाशिना ऐलेना अलेक्जेंड्रोवना

3.1. नमस्कार, आपने एक दूसरे के साथ एक समझौता किया है, इसके लिए शर्तें और जुर्माना भी है, इस समझौते के तहत आपको उन्हें एक दावा लिखना होगा और प्रतिक्रिया समय इंगित करना होगा, जिसके बाद आप अदालत में उनसे किए गए सभी खर्चों की वसूली कर सकते हैं। , प्रतिवादी के स्थान पर मुकदमा दायर किया जाता है।

एगोरोवा एकातेरिना अलेक्जेंड्रोवना

3.2. नमस्ते, कृपया लिखित रूप में आवेदन करें। यदि आवश्यकताएँ स्वेच्छा से पूरी नहीं की जातीं तो केवल न्यायिक प्रक्रिया ही शेष रह जाती है।
भाग्य आपका साथ दे और ढेर सारी शुभकामनाएं

मैट्रोसोवा तात्याना अलेक्जेंड्रोवना

3.3. शुभ दोपहर अलेक्जेंडर!

परिवहन कंपनी के साथ अपना अनुबंध देखें। अनुबंध में यह दर्शाया जाना चाहिए कि शर्तों के उल्लंघन के मामले में आप कंपनी में क्या ला सकते हैं।

3.4. नमस्ते, अलेक्जेंडर.
उदाहरण के लिए, आप अनुबंध की शर्तों के अनुसार दंडित कर सकते हैं। यदि समय सीमा के उल्लंघन के लिए जुर्माना निर्धारित है। यदि वर्णित नहीं है, तो आप रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 395 के तहत कानूनी जुर्माना लगा सकते हैं।
साथ ही अनुबंध में, अवधि के अनुसार दायित्वों के उल्लंघन के लिए दायित्व की अन्य शर्तें भी संभव हैं।
आपकी प्रतिक्रिया के लिए आपका धन्यवाद।

4. परिवहन कंपनी द्वारा माल की डिलीवरी की अवधि।

लेविचेव डेनिस अलेक्जेंड्रोविच

4.1. यह परिवहन अभियान के अनुबंध में इंगित किया गया है। अनुच्छेद 801. परिवहन अभियान का अनुबंध

गारंटी:
रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 801 पर विश्वकोश और अन्य टिप्पणियाँ देखें
1. एक माल अग्रेषण अनुबंध के तहत, एक पक्ष (फारवर्डर) पारिश्रमिक के लिए और दूसरे पक्ष (ग्राहक - कंसाइनर या कंसाइनी) के खर्च पर, संबंधित माल अग्रेषण अनुबंध में निर्दिष्ट सेवाओं के प्रदर्शन को निष्पादित करने या व्यवस्थित करने का कार्य करता है। माल की ढुलाई.
माल अग्रेषण अनुबंध फारवर्डर के दायित्वों के लिए परिवहन द्वारा कार्गो के परिवहन को व्यवस्थित करने और फारवर्डर या ग्राहक द्वारा चुने गए मार्ग के साथ, ग्राहक की ओर से या अपनी ओर से अनुबंध (अनुबंध) समाप्त करने के लिए फारवर्डर के दायित्व के लिए प्रदान कर सकता है। माल की ढुलाई के लिए, माल के प्रेषण और प्राप्ति को सुनिश्चित करने के साथ-साथ परिवहन से संबंधित अन्य दायित्वों को सुनिश्चित करना।
अतिरिक्त सेवाओं के रूप में, परिवहन अभियान समझौता कार्गो की डिलीवरी के लिए आवश्यक ऐसे कार्यों के कार्यान्वयन के लिए प्रदान कर सकता है, जैसे निर्यात या आयात के लिए आवश्यक दस्तावेज प्राप्त करना, सीमा शुल्क और अन्य औपचारिकताएं करना, कार्गो की मात्रा और स्थिति की जांच करना, लोड करना और इसे उतारना, ग्राहक पर लगाए गए कर्तव्यों, शुल्क और अन्य खर्चों का भुगतान करना, कार्गो का भंडारण, गंतव्य पर इसकी प्राप्ति, साथ ही अनुबंध द्वारा निर्धारित अन्य संचालन और सेवाओं का प्रदर्शन।
2. इस अध्याय के नियम उन मामलों पर भी लागू होते हैं, जहां अनुबंध के अनुसार, माल अग्रेषणकर्ता के दायित्वों का पालन वाहक द्वारा किया जाता है।
3. परिवहन अभियान के अनुबंध को पूरा करने की शर्तें पार्टियों के समझौते से निर्धारित की जाती हैं, जब तक कि अन्यथा परिवहन और अग्रेषण गतिविधियों, अन्य कानूनों या अन्य कानूनी कृत्यों पर कानून द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।

अनुच्छेद 802

गारंटी:
रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 802 पर विश्वकोश और अन्य टिप्पणियाँ देखें
1. परिवहन अभियान का अनुबंध लिखित रूप में संपन्न होता है।
2. ग्राहक को माल अग्रेषणकर्ता को पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करनी होगी, यदि यह उसके कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक है।

संबंधित प्रश्न

आइटम एक ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया था. पैसे का भुगतान खरीदार द्वारा किया गया था, जो दूसरे राज्य का नागरिक था, सामान और डिलीवरी दोनों के लिए। शिपिंग कंपनी ने शिपमेंट खो दिया है. उत्पाद के मुद्दे को कैसे हल करें, खरीदार को पैसे लौटाएं, क्योंकि ऑनलाइन स्टोर पैसे वापस करने से इंकार कर देता है, और परिवहन कंपनी के साथ मुद्दे को हल नहीं करना चाहता है?

5. हमें परिवहन कंपनी के डिलीवरी समय के उल्लंघन के लिए एक नमूना दावे की आवश्यकता है।

कोस्टिकोवा नताल्या सर्गेवना

5.1. शुभ दोपहर। प्रारूपण में सहायता के लिए किसी वकील से संपर्क करें।

शुल्गा लियोनिद अलेक्जेंड्रोविच

5.2. नमस्ते। दावा मामले की परिस्थितियों के आधार पर किसी भी रूप में लिखा जाता है। यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो कॉल करें.

6. मुझे एक परिवहन कंपनी द्वारा एक माल भेजा गया था (आमतौर पर ऐसा माल मुझे 2-3 दिनों में वितरित किया जाता है) अब एक सप्ताह से अधिक समय बीत चुका है। मैंने अपने माल के बारे में जानने के लिए शॉपिंग मॉल को फोन किया, उन्होंने मुझसे कहा कि उन्हें नहीं पता कि यह कहां है, तब मैंने उनके अधिकारी को लिखने का फैसला किया। मेल, उन्होंने मुझे विशेष रूप से कुछ भी नहीं बताया, उन्होंने कहा कि उन्होंने गोदाम को एक अनुरोध भेजा था। मैं समझता हूं कि सबसे अधिक संभावना है कि उन्होंने अपना भार खो दिया है और अब वे समय के लिए खेलेंगे। डिलीवरी के समय के बारे में कंपनी की वेबसाइट पर कुछ भी नहीं है। मैं ग्राहकों के साथ अपने अनुबंधों के विघटन के बारे में टीसी को दावा लिखना चाहता हूं, मैं इसे कैसे विनियमित कर सकता हूं? मुझे कोई प्रासंगिक जानकारी नहीं मिली. धन्यवाद।

कलाश्निकोव व्लादिमीर वैलेंटाइनोविच

6.1. इस मामले में, आप सामान्य शब्दों के बारे में लिख सकते हैं, जो सामान्य नियमों द्वारा विनियमित होते हैं। विशेष रूप से कला. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 314। यह 7 दिन का है.
कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 314:

2. ऐसे मामलों में जहां कोई दायित्व अपने प्रदर्शन के लिए कोई अवधि प्रदान नहीं करता है और इसमें ऐसी शर्तें शामिल नहीं हैं जो इस अवधि को निर्धारित करना संभव बनाती हैं, साथ ही ऐसे मामलों में जहां किसी दायित्व के प्रदर्शन की अवधि उस क्षण से निर्धारित होती है मांग, दायित्व को उस तारीख से सात दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए जब लेनदार अपने प्रदर्शन के लिए दावा प्रस्तुत करता है, यदि किसी अन्य समय पर प्रदर्शन करने का दायित्व कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, दायित्व की शर्तों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, या नहीं करता है रीति-रिवाजों या दायित्व के सार का पालन करें। यदि बाध्य व्यक्ति उचित समय के भीतर इस तरह के दायित्व के प्रदर्शन के लिए मांग प्रस्तुत करने में विफल रहता है, तो देनदार को दायित्व से निष्पादन को स्वीकार करने की मांग करने का अधिकार होगा, जब तक कि अन्यथा कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, शर्तों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। दायित्व, या रीति-रिवाजों या दायित्व की प्रकृति से स्पष्ट नहीं है।

सादिकोव इल्डार फैनिसोविच

6.2. नमस्ते प्रिय ऐलेना! अपनी शिकायत में, आप नीचे सूचीबद्ध कानून के नियमों का उल्लेख कर सकते हैं। लेकिन सबसे पहले यह महत्वपूर्ण है कि डिलीवरी की समय सीमा छूट गई है या नहीं। वे। परिवहन कंपनी द्वारा डिलीवरी नियमों या डिलीवरी अनुबंध में कौन सी अवधि निर्धारित की गई थी। यदि अवधि निर्दिष्ट नहीं है, तो इसे रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 314 के अनुसार 7 दिनों के बराबर मानें। और यदि आप एक उद्यमी हैं, तो समय सीमा चूक जाने पर आपको रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 309 और 314 द्वारा निर्देशित किया जा सकता है।

अनुच्छेद 309. सामान्य प्रावधान

दायित्वों को दायित्व की शर्तों और कानून की आवश्यकताओं, अन्य कानूनी कृत्यों के अनुसार और ऐसी शर्तों और आवश्यकताओं की अनुपस्थिति में - सीमा शुल्क या अन्य आमतौर पर लगाए गए आवश्यकताओं के अनुसार ठीक से पूरा किया जाना चाहिए।

लेन-देन की शर्तें इसके पक्षों द्वारा कुछ परिस्थितियों के घटित होने पर इससे उत्पन्न होने वाले दायित्वों की पूर्ति के लिए अपने पक्षों की अलग से व्यक्त अतिरिक्त इच्छा के बिना प्रदान कर सकती हैं, जिसका उद्देश्य शर्तों द्वारा निर्धारित सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से दायित्व को पूरा करना है। सौदा।

अनुच्छेद 314

1. यदि कोई दायित्व इसके प्रदर्शन के दिन या उस अवधि को निर्धारित करना संभव बनाता है जिसके दौरान इसे निष्पादित किया जाना चाहिए (इसमें यह भी शामिल है कि इस अवधि की गणना उस क्षण से की जाती है जब दायित्व दूसरे पक्ष द्वारा पूरा किए जाते हैं या अन्य की घटना होती है) कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान की गई परिस्थितियाँ), उस दिन या, जैसी उचित हो, ऐसी अवधि के भीतर किसी भी समय प्रयोज्य दायित्व।

2. ऐसे मामलों में जहां कोई दायित्व अपने प्रदर्शन के लिए कोई अवधि प्रदान नहीं करता है और इसमें ऐसी शर्तें शामिल नहीं हैं जो इस अवधि को निर्धारित करना संभव बनाती हैं, साथ ही ऐसे मामलों में जहां किसी दायित्व के प्रदर्शन की अवधि उस क्षण से निर्धारित होती है मांग, दायित्व को उस तारीख से सात दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए जब लेनदार अपने प्रदर्शन के लिए दावा प्रस्तुत करता है, यदि किसी अन्य समय पर प्रदर्शन करने का दायित्व कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, दायित्व की शर्तों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, या नहीं करता है रीति-रिवाजों या दायित्व के सार का पालन करें। यदि बाध्य व्यक्ति उचित समय के भीतर इस तरह के दायित्व के प्रदर्शन के लिए मांग प्रस्तुत करने में विफल रहता है, तो देनदार को दायित्व से निष्पादन को स्वीकार करने की मांग करने का अधिकार होगा, जब तक कि अन्यथा कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, शर्तों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। दायित्व, या रीति-रिवाजों या दायित्व की प्रकृति से स्पष्ट नहीं है।

यदि उपभोक्ता, तो आप इस तथ्य से प्रेरित हो सकते हैं कि सेवा प्रदान नहीं की गई है, खराब प्रदान की गई है, समय पर प्रदान नहीं की गई है, यदि यह छूट गई है (7 फरवरी, 1992 एन 2300 के रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 27-29- मैं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

और किसी भी मामले में, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15 के अनुसार, यदि नुकसान हुआ है, तो उन्हें पुनर्प्राप्त करने का अधिकार:

यदि समय सीमा अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो औपचारिक रूप से आपके अधिकार का अभी तक उल्लंघन नहीं हुआ है और दावा करना जल्दबाजी होगी।

चिक्शोव पावेल निकोलाइविच

6.3. नमस्ते।
यहाँ कानूनी आधार है
रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 792। कार्गो, यात्रियों और सामान के लिए डिलीवरी का समय

वाहक परिवहन चार्टर्स, कोड और अन्य कानूनों द्वारा निर्धारित तरीके से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर और उचित समय के भीतर ऐसी शर्तों के अभाव में कार्गो, यात्री या सामान को गंतव्य स्थान तक पहुंचाने के लिए बाध्य है।

अनुच्छेद 793. परिवहन दायित्वों के उल्लंघन के लिए दायित्व

1. परिवहन दायित्वों की पूर्ति न होने या अनुचित पूर्ति के मामले में, पार्टियां इस संहिता, परिवहन चार्टर्स, कोड और अन्य कानूनों के साथ-साथ पार्टियों के समझौते द्वारा स्थापित जिम्मेदारी वहन करेंगी।
अनुच्छेद 796

1. परिवहन के लिए स्वीकार किए जाने के बाद और मालवाहक, उसके द्वारा अधिकृत व्यक्ति या सामान प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति को जारी करने से पहले हुए कार्गो या सामान को संरक्षित करने में विफलता के लिए वाहक उत्तरदायी होगा, जब तक कि वह यह साबित न कर दे। कार्गो या सामान की हानि, कमी या क्षति (क्षति) उन परिस्थितियों के कारण हुई जिन्हें वाहक रोक नहीं सका और जिसका उन्मूलन उस पर निर्भर नहीं था।
2. कार्गो या सामान की ढुलाई के दौरान हुई क्षति की भरपाई वाहक द्वारा की जाएगी:

अनुच्छेद 797

1. माल की ढुलाई से उत्पन्न होने वाले वाहक के खिलाफ दावा दायर करने से पहले, संबंधित परिवहन चार्टर या कोड द्वारा निर्धारित तरीके से उसके साथ दावा दायर करना अनिवार्य है।
2. वाहक द्वारा दावे को पूरा करने से पूर्ण या आंशिक इनकार करने या तीस दिनों के भीतर वाहक से प्रतिक्रिया प्राप्त करने में विफलता की स्थिति में मालवाहक या परेषिती द्वारा वाहक के खिलाफ दावा दायर किया जा सकता है।
3. माल की ढुलाई से उत्पन्न होने वाले दावों की सीमा अवधि परिवहन चार्टर और कोड के अनुसार निर्धारित समय से एक वर्ष निर्धारित की जाती है।

इस प्रकार, यदि सामान की डिलीवरी के समय का उल्लंघन हुआ है तो आपको पहले दावा भेजना होगा। यदि 30 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है या सामान देने से इनकार कर दिया जाता है, तो आप दावा दायर कर सकते हैं।

शबानोव निकोले यूरीविच

6.4. नमस्ते, आपको परिवहन कंपनी के साथ अपने समझौते की शर्तों के साथ-साथ रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 785 के प्रावधानों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। माल की ढुलाई के लिए अनुबंध

अनुच्छेद 792. कार्गो, यात्री और सामान की डिलीवरी की शर्तें
वाहक परिवहन चार्टर्स, कोड और अन्य कानूनों द्वारा निर्धारित तरीके से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर और उचित समय के भीतर ऐसी शर्तों के अभाव में कार्गो, यात्री या सामान को गंतव्य स्थान तक पहुंचाने के लिए बाध्य है। यदि अनुबंध द्वारा शब्द को परिभाषित नहीं किया गया है, तो यह मायने रखता है कि सामान आपको कैसे वितरित किया जाता है, यानी। परिवहन किस प्रकार का है, यह इस पर निर्भर करता है, "रूसी संघ के व्यापारिक शिपिंग का कोड" दिनांक 04.30.1999 एन 81-एफजेड, "रूसी संघ के अंतर्देशीय जल परिवहन का कोड" दिनांक 07.03.2001 एन 24-एफजेड, " रूसी संघ का वायु संहिता" दिनांक 03/19/1997 एन 60-एफजेड
10 जनवरी 2003 का संघीय कानून संख्या 18-एफजेड (2 अगस्त 2019 को संशोधित)
"रूसी संघ के रेलवे परिवहन का चार्टर"
8 नवंबर 2007 का संघीय कानून संख्या 259-एफजेड (30 अक्टूबर 2018 को संशोधित)
"सड़क परिवहन और शहरी जमीनी विद्युत परिवहन का चार्टर"
उदाहरण के लिए, यदि सड़क परिवहन द्वारा डिलीवरी प्रदान की जाती है, तो 8 नवंबर, 2007 के संघीय कानून एन 259-एफजेड (30 अक्टूबर, 2018 को संशोधित) के अनुसार "सड़क परिवहन और शहरी सतह इलेक्ट्रिक परिवहन का चार्टर" अनुच्छेद 14। माल की डिलीवरी की शर्तें
1. माल की ढुलाई के लिए अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर माल की डिलीवरी करने के लिए वाहक बाध्य हैं, और यदि माल की ढुलाई के लिए अनुबंध में संकेतित शर्तें स्थापित नहीं हैं, तो नियमों द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर माल की ढुलाई.
2. वाहक कार्गो की डिलीवरी में देरी के बारे में कंसाइनर और कंसाइनी को सूचित करने के लिए बाध्य है।
3. जब तक माल की ढुलाई के लिए अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, कंसाइनर और कंसाइनी को खोए हुए कार्गो पर विचार करने और खोए हुए कार्गो के नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार होगा, अगर यह कंसाइनी को उसके अनुरोध पर जारी नहीं किया गया था:
1) शहरी और उपनगरीय यातायात में परिवहन के लिए कार्गो की स्वीकृति की तारीख से दस दिनों के भीतर;
2) उस दिन से तीस दिनों के भीतर जब माल को कंसाइनी तक पहुंचाया जाना था, जब लंबी दूरी के यातायात में ले जाया जाता था। इसलिए, आपको इस प्रश्न को स्पष्ट करना चाहिए।

पार्फ़ेनोव वालेरी निकोलाइविच

6.5. यदि कार्गो की डिलीवरी का समय परिवहन कंपनी के साथ सहमत नहीं था, तो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 314 का पैराग्राफ 2 आपकी स्थिति में लागू होता है:
ऐसे मामलों में जहां दायित्व अपने प्रदर्शन के लिए एक अवधि प्रदान नहीं करता है और इसमें ऐसी स्थितियां शामिल नहीं हैं जो इस अवधि को निर्धारित करना संभव बनाती हैं, साथ ही ऐसे मामलों में जहां दायित्व के प्रदर्शन की अवधि मांग के क्षण से निर्धारित होती है, दायित्व को उस तारीख से सात दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए जब लेनदार अपने प्रदर्शन के लिए मांग प्रस्तुत करता है। यदि किसी अन्य समय पर प्रदर्शन करने का दायित्व कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, दायित्व की शर्तों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, या पालन नहीं करता है सीमा शुल्क या दायित्व के सार से.
मेरे द्वारा हाइलाइट किए गए अंश में जो लिखा है उस पर ध्यान दें: सात दिनों की अवधि उस समय से शुरू होती है जब आप माल पहुंचाने के दायित्व को पूरा करने के लिए परिवहन कंपनी को मांग प्रस्तुत करते हैं, इसलिए दावे का कोई मतलब नहीं है। ग्राहकों के साथ आपके अनुबंधों की विफलता को इंगित करने के लिए, क्योंकि आप अनुबंधों की विफलता से अपने नुकसान की वापसी का दावा नहीं कर पाएंगे, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15। भविष्य में ऐसी स्थिति से बचने के लिए आपको समय सीमा पर स्पष्ट रूप से चर्चा करनी चाहिए.

इकेवा मरियाना निकोलायेवना

6.6. नमस्ते, ऐलेना
यदि आपने एक आपूर्ति अनुबंध तैयार किया है, तो नियम और भुगतान उसमें निर्धारित हैं, तो डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में विफलता, खोए हुए मुनाफे और नुकसान के मुआवजे के लिए, नागरिक संहिता के अनुच्छेद 785 के तहत कंसाइनर और अदालत में दावा दायर करें। रूसी संघ के, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15
रूसी संघ का नागरिक संहिता अनुच्छेद 785। माल की ढुलाई के लिए अनुबंध
मुकदमेबाजी की संभावनाएँ और जोखिम। कला से संबंधित स्थितियाँ। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 785

1. माल की ढुलाई के लिए एक अनुबंध के तहत, वाहक प्रेषक द्वारा उसे सौंपे गए माल को गंतव्य स्थान तक पहुंचाने और माल प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) को जारी करने का वचन देता है, और प्रेषक भुगतान करने का वचन देता है माल की ढुलाई के लिए स्थापित शुल्क।
2. माल की ढुलाई के लिए एक अनुबंध के निष्कर्ष की पुष्टि माल भेजने वाले को एक कंसाइनमेंट नोट (संबंधित परिवहन चार्टर या कोड द्वारा प्रदान किए गए माल के लिए लदान का बिल या अन्य दस्तावेज) तैयार करने और जारी करने से होती है।

7. उत्पाद एक ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया था। पैसे का भुगतान खरीदार द्वारा किया गया था, जो दूसरे राज्य का नागरिक था, सामान और डिलीवरी दोनों के लिए। शिपिंग कंपनी ने शिपमेंट खो दिया है. उत्पाद के मुद्दे को कैसे हल करें, खरीदार को पैसे लौटाएं, क्योंकि ऑनलाइन स्टोर पैसे वापस करने से इंकार कर देता है, और परिवहन कंपनी के साथ मुद्दे को हल नहीं करना चाहता है?

मेदवेदेव व्लादिस्लाव इगोरविच

7.1. नमस्ते! यदि संभव हो, तो कृपया विक्रेता के नाम और विवरण सहित प्रश्न की सामग्री को अधिक विस्तार से निर्दिष्ट करें।

8. मैंने एक ऑनलाइन स्टोर में प्रीपेड दूध देने वाली मशीन खरीदी, डिलीवरी एक ट्रांसपोर्ट कंपनी द्वारा की गई थी। मुझे कार्गो प्राप्त हुआ, और घर पर मुझे उपकरण में क्षति, महत्वपूर्ण क्षति मिली - गियरबॉक्स आवास पर दो दरारें जहां से तकनीकी तेल बहता है। डिवाइस की लागत 32,000 रूबल + डिलीवरी लगभग 2,000 रूबल है। मुझे क्या करना चाहिए, नुकसान की भरपाई कैसे करूं, माल प्राप्त हुए 5 दिन बीत चुके हैं।

सादिकोव इल्डार फैनिसोविच

8.1. नमस्ते प्रिय नतालिया! आइए क्रम से चलें. पैसे वापस करने के लिए आपको पहले विक्रेता के सामने दावा करना होगा, क्योंकि। गुणवत्ता आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघन के कारण आपके पास माल की गुणवत्ता (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 469-470, 474-475) के दावे हैं। जाहिर तौर पर यह व्यवसाय के लिए है। इसलिए 7 फरवरी 1992 का रूसी संघ का कानून एन 2300-आई "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यहां लागू नहीं है। प्री-ट्रायल प्रक्रिया के अनुपालन के बाद आपको अदालत में मुकदमा दायर करना होगा।

अनुच्छेद 469. माल की गुणवत्ता

1. विक्रेता खरीदार को सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता बिक्री के अनुबंध से मेल खाती है।

2. यदि बिक्री के अनुबंध में माल की गुणवत्ता के संबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए इस प्रकार के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, खरीदार द्वारा सामान प्राप्त करने के विशिष्ट उद्देश्यों के बारे में सूचित किया गया था, तो विक्रेता इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

3. नमूने के अनुसार और (या) विवरण के अनुसार सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को नमूने और (या) विवरण के अनुरूप सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य होता है।

4. यदि कानून या उसके द्वारा स्थापित प्रक्रिया के अनुसार बेची जा रही वस्तुओं की गुणवत्ता के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं प्रदान करता है, तो उद्यमशीलता गतिविधि करने वाला विक्रेता इन अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा करने वाले सामान को खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

विक्रेता और खरीदार के बीच समझौते से, सामान स्थानांतरित किया जा सकता है जो कानून द्वारा प्रदान की गई अनिवार्य आवश्यकताओं की तुलना में या इसके द्वारा निर्धारित तरीके से बढ़ी हुई गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करता है।

अनुच्छेद 470. माल की गुणवत्ता की गारंटी

1. जो सामान विक्रेता खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, उसे खरीदार को हस्तांतरण के समय इस संहिता के अनुच्छेद 469 द्वारा प्रदान की गई आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए, जब तक कि इन आवश्यकताओं के साथ माल की अनुरूपता निर्धारित करने के लिए कोई अन्य क्षण न हो। बिक्री के अनुबंध द्वारा प्रदान किया गया, और उचित समय के भीतर उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त होना चाहिए जिनके लिए इस प्रकार के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।

2. ऐसे मामले में जब बिक्री का अनुबंध विक्रेता द्वारा माल की गुणवत्ता की गारंटी के प्रावधान के लिए प्रदान करता है, तो विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसे अनुच्छेद 469 में प्रदान की गई आवश्यकताओं का पालन करना होगा। इस संहिता के अनुसार, अनुबंध (गारंटी अवधि) द्वारा स्थापित एक निश्चित समय अवधि के भीतर।

3. माल की गुणवत्ता की गारंटी उसके सभी घटक भागों (घटकों) तक फैली हुई है, जब तक कि बिक्री के अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।
रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 474-475 के अनुसार:
अनुच्छेद 474. माल की गुणवत्ता की जाँच करना

1. माल की गुणवत्ता की जाँच कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार स्थापित अनिवार्य आवश्यकताओं, या बिक्री के अनुबंध द्वारा प्रदान की जा सकती है।

माल की गुणवत्ता की जाँच करने की प्रक्रिया कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून या एक समझौते के अनुसार स्थापित अनिवार्य आवश्यकताओं द्वारा स्थापित की जाती है। ऐसे मामलों में जहां सत्यापन प्रक्रिया कानून, अन्य कानूनी कृत्यों, तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार स्थापित अनिवार्य आवश्यकताओं द्वारा स्थापित की जाती है, अनुबंध द्वारा निर्धारित माल की गुणवत्ता की जांच करने की प्रक्रिया को इन आवश्यकताओं का पालन करना होगा। .

2. यदि माल की गुणवत्ता की जाँच करने की प्रक्रिया इस लेख के पैराग्राफ 1 के अनुसार स्थापित नहीं की गई है, तो माल की गुणवत्ता की जाँच व्यापार कारोबार के रीति-रिवाजों या माल की जाँच के लिए अन्य आमतौर पर लागू शर्तों के अनुसार की जाती है। बिक्री के अनुबंध के तहत हस्तांतरित किया जाना है।

3. यदि कानून, अन्य कानूनी कार्य, तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार स्थापित अनिवार्य आवश्यकताएं, या बिक्री का अनुबंध खरीदार को हस्तांतरित माल की गुणवत्ता की जांच करने के लिए विक्रेता के दायित्व के लिए प्रदान करता है ( परीक्षण, विश्लेषण, निरीक्षण, आदि), विक्रेता को खरीदार को माल की गुणवत्ता नियंत्रण के साक्ष्य प्रदान करने होंगे।

4. विक्रेता और खरीदार दोनों द्वारा की जाने वाली माल की गुणवत्ता की जांच करने की प्रक्रिया और अन्य शर्तें समान होनी चाहिए।

अनुच्छेद 475. अपर्याप्त गुणवत्ता के माल के हस्तांतरण के परिणाम

1. यदि विक्रेता द्वारा माल की कमियों को निर्दिष्ट नहीं किया गया था, तो खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान हस्तांतरित किया गया था, को अपनी पसंद के अनुसार विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

उचित समय के भीतर माल में दोषों का नि:शुल्क उन्मूलन;

माल में दोषों को दूर करने के लिए उनके खर्चों की प्रतिपूर्ति।

2. माल की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में (घातक दोषों का पता लगाना, दोष जिन्हें असंगत लागत या समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार पता लगाया जाता है, या उनके उन्मूलन के बाद फिर से प्रकट होता है, और अन्य समान खामियाँ), खरीदार को चुनने का अधिकार है:

बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें;

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान को अनुबंध का अनुपालन करने वाले सामान से बदलने की मांग करें।

3. इस लेख के पैराग्राफ 1 और 2 में निर्दिष्ट माल के दोषों को दूर करने या बदलने के दावे खरीदार द्वारा प्रस्तुत किए जा सकते हैं, जब तक कि अन्यथा माल की प्रकृति या दायित्व की प्रकृति का पालन न किया जाए।

4. सेट (अनुच्छेद 479) में शामिल माल के एक हिस्से की अपर्याप्त गुणवत्ता की स्थिति में, खरीदार को इस हिस्से के संबंध में इस अनुच्छेद के पैराग्राफ 1 और 2 में दिए गए अधिकारों का प्रयोग करने का अधिकार होगा। चीज़ें।

5. इस अनुच्छेद द्वारा प्रदान किए गए नियम लागू होंगे, जब तक कि इस संहिता या अन्य कानून द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।

इसके अलावा, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 450 के पैराग्राफ 2 के अनुसार
किसी एक पक्ष के अनुरोध पर, अनुबंध को केवल अदालत के फैसले द्वारा संशोधित या समाप्त किया जा सकता है:
1) दूसरे पक्ष द्वारा अनुबंध के भौतिक उल्लंघन के मामले में;
2) इस संहिता, अन्य कानूनों या किसी समझौते द्वारा प्रदान किए गए अन्य मामलों में।
किसी एक पक्ष द्वारा अनुबंध का उल्लंघन आवश्यक माना जाता है, जिसमें दूसरे पक्ष को इतना नुकसान होता है कि वह उस चीज़ से काफी हद तक वंचित हो जाता है जिस पर वह अनुबंध समाप्त करते समय भरोसा करने का हकदार था।

अनुबंध समाप्त करने की आवश्यकता के साथ, अदालत पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया को देखने के बाद आवेदन कर सकती है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 452 के अनुच्छेद 2 के अनुसार:
अनुबंध को बदलने या समाप्त करने के प्रस्ताव को दूसरे पक्ष से अस्वीकार करने या प्रस्ताव में निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करने में विफलता के बाद ही किसी पक्ष द्वारा अनुबंध में संशोधन या समाप्त करने की मांग अदालत में दायर की जा सकती है। कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित, और इसकी अनुपस्थिति में - तीस दिनों के भीतर।

आपके अनुसार, आपको नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 15
अनुच्छेद 15. क्षति के लिए मुआवजा

1. जिस व्यक्ति के अधिकार का उल्लंघन किया गया है, वह उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग कर सकता है, जब तक कि कानून या अनुबंध कम राशि में नुकसान के लिए मुआवजे का प्रावधान नहीं करता है।

2. नुकसान को उन खर्चों के रूप में समझा जाता है जो एक व्यक्ति जिसके अधिकार का उल्लंघन किया गया है, उसने उल्लंघन किए गए अधिकार को बहाल करने के लिए किया है या करना होगा, उसकी संपत्ति को नुकसान या क्षति (वास्तविक क्षति), साथ ही खोई हुई आय जो इस व्यक्ति को प्राप्त होती नागरिक संचलन की सामान्य परिस्थितियों में, यदि उसके अधिकार का उल्लंघन नहीं किया गया हो (लाभ खो दिया हो)।

यदि अधिकार का उल्लंघन करने वाले व्यक्ति को इसके परिणामस्वरूप आय प्राप्त होती है, तो जिस व्यक्ति के अधिकार का उल्लंघन किया गया है, उसे ऐसी आय से कम राशि में खोए हुए मुनाफे के लिए अन्य नुकसान के साथ-साथ मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

उवरोवा स्वेतलाना इवानोव्ना

8.2. शुभ संध्या! परिवहन कंपनी को एक लिखित दावा प्रस्तुत करें, क्योंकि यह परिवहन कंपनी थी, जो परिवहन के लिए माल स्वीकार करते समय, अच्छी गुणवत्ता (बिना क्षति के) का माल स्वीकार करती थी, और क्षतिग्रस्त माल वितरित करती थी। मुझे आशा है कि आपने माल की क्षति का पता चलने के पहले दिन ही वाहक को इसकी सूचना दे दी होगी? क्या प्रेषक ने कार्गो का बीमा कराया था?
कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 795, माल की ढुलाई के लिए एक अनुबंध के तहत, वाहक प्रेषक द्वारा उसे सौंपे गए माल को गंतव्य तक पहुंचाने और माल प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) को जारी करने का वचन देता है, और प्रेषक माल की ढुलाई के लिए स्थापित शुल्क का भुगतान करने का वचन देता है।
कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 796, वाहक कार्गो या सामान की विफलता के लिए ज़िम्मेदार है जो परिवहन के लिए स्वीकार किए जाने के बाद और कंसाइनी को जारी किए जाने से पहले, उसके द्वारा अधिकृत व्यक्ति या प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति के लिए जिम्मेदार है। सामान, जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि कार्गो या सामान की हानि, कमी या क्षति (क्षति) उन परिस्थितियों के कारण हुई, जिन्हें वाहक रोक नहीं सका और जिसका उन्मूलन उस पर निर्भर नहीं था। कार्गो या सामान की ढुलाई के दौरान हुई क्षति की प्रतिपूर्ति वाहक द्वारा की जाएगी: कार्गो या सामान की हानि या कमी के मामले में - खोए हुए या लापता कार्गो या सामान के मूल्य की राशि में; कार्गो या सामान की क्षति (खराब होने) के मामले में - उस राशि में जिसके मूल्य में कमी आई है, और यदि क्षतिग्रस्त कार्गो या सामान को बहाल करना असंभव है - उसके मूल्य की मात्रा में; कार्गो या सामान के घोषित मूल्य की राशि में - उसके मूल्य की घोषणा के साथ परिवहन के लिए सौंपे गए कार्गो या सामान के नुकसान के मामले में।

शिश्किन विटाली मिखाइलोविच

8.3. सबसे पहले आपको यह पता लगाना होगा कि आपको दूध देने वाली मशीन की आवश्यकता क्यों है। यदि आप कहते हैं कि आपको व्यवसाय के लिए इसकी आवश्यकता है, तो उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू नहीं होता है। सिविल कानून लागू होता है. जिसमें माल की गुणवत्ता से संबंधित मानदंड भी शामिल हैं। दावा लिखें, मुकदमा दायर करें।
यदि आप दावा करते हैं कि आपको अपने घरेलू भूखंड में गायों से दूध निकालने के लिए व्यक्तिगत जरूरतों के लिए इसकी आवश्यकता है, तो आप उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून, विशेष रूप से अनुच्छेद 18 का सुरक्षित रूप से उपयोग कर सकते हैं। दावा लिखें, मुकदमा दायर करें। आपको दावे का जवाब देना होगा, सामान की गुणवत्ता की जांच करनी होगी। अगर खराबी की पुष्टि हो गई तो आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा. यदि इंटरनेट - आपके पास अदालत में परीक्षा के परिणामों को चुनौती देने का अवसर है, तो रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता का अनुच्छेद 79।

मिंगाज़ोव यूरी सैत्गारेविच

8.4. क्षति को ठीक करें, कम से कम एक कैमरे से, और विक्रेता और, सबसे महत्वपूर्ण, इस उत्पाद के वाहक/वितरक दोनों को दावा लिखें। अभी और कुछ नहीं किया जा सकता.

रूसी संघ का नागरिक संहिता अनुच्छेद 796। कार्गो या सामान की हानि, कमी और क्षति (खराब होने) के लिए वाहक की जिम्मेदारी
मुकदमेबाजी की संभावनाएँ और जोखिम। कला से संबंधित स्थितियाँ। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 796

1. परिवहन के लिए स्वीकार किए जाने के बाद और मालवाहक, उसके द्वारा अधिकृत व्यक्ति या सामान प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति को जारी किए जाने से पहले हुई कार्गो या सामान की विफलता के लिए वाहक जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि नुकसान, कमी या क्षति हुई है कार्गो या सामान का (खराब होना) उन परिस्थितियों के कारण हुआ, जिन्हें वाहक रोक नहीं सका और जिसका उन्मूलन उस पर निर्भर नहीं था।
2. कार्गो या सामान की ढुलाई के दौरान हुई क्षति की भरपाई वाहक द्वारा की जाएगी:
कार्गो या सामान की हानि या कमी के मामले में - खोए हुए या लापता कार्गो या सामान के मूल्य की राशि में;
कार्गो या सामान की क्षति (खराब होने) के मामले में - उस राशि में जिसके मूल्य में कमी आई है, और यदि क्षतिग्रस्त कार्गो या सामान को बहाल करना असंभव है - उसके मूल्य की मात्रा में;
कार्गो या सामान के घोषित मूल्य की राशि में - उसके मूल्य की घोषणा के साथ परिवहन के लिए सौंपे गए कार्गो या सामान के नुकसान के मामले में।
कार्गो या सामान का मूल्य विक्रेता के चालान में दर्शाई गई या अनुबंध द्वारा निर्धारित कीमत के आधार पर निर्धारित किया जाता है, और चालान या अनुबंध में इंगित कीमत के अभाव में, कीमत के आधार पर, तुलनीय परिस्थितियों में निर्धारित किया जाता है। , आमतौर पर समान वस्तुओं के लिए शुल्क लिया जाता है।
3. मालवाहक, कार्गो या सामान की हानि, कमी या क्षति (खराब होने) के कारण स्थापित क्षति के मुआवजे के साथ, प्रेषक (प्राप्तकर्ता) को खोए हुए, लापता, खराब या खराब हुए सामान की ढुलाई के लिए लिया गया कैरिज शुल्क वापस कर देता है। क्षतिग्रस्त कार्गो या सामान, यदि यह शुल्क कार्गो लागत में शामिल नहीं है।
4. माल या सामान की गैर-सुरक्षा (वाणिज्यिक अधिनियम, सामान्य प्रपत्र अधिनियम, आदि) के कारणों पर वाहक द्वारा एकतरफा तैयार किए गए दस्तावेज़, विवाद की स्थिति में अदालत द्वारा मूल्यांकन के अधीन हैं। परिस्थितियों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज़ जो कार्गो या सामान के वाहक, प्रेषक या प्राप्तकर्ता के दायित्व के आधार के रूप में काम कर सकते हैं।

चेरेड्निचेंको व्लादिस्लाव अलेक्जेंड्रोविच

8.5. यह साबित करने के लिए कि नुकसान परिवहन कंपनी द्वारा किया गया था, एक विशेष परीक्षा करानी होगी, अन्यथा इसे साबित करना असंभव है। और इसके लिए आपको परिवहन कंपनी के खिलाफ मुकदमा लेकर अदालत जाना होगा और मुकदमे के दौरान रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 79 के अनुसार इसी परीक्षा के लिए याचिका दायर करनी होगी। इसके अलावा, आपको संबंधित विशेषज्ञता में एक विशेषज्ञ ढूंढने की आवश्यकता है, जो इतना आसान नहीं है। तो यह काफी पेचीदा है.

ज़ोटोव वालेरी इवानोविच

8.6. नमस्ते प्रिय नतालिया!
पहले तोयदि यह ऑनलाइन स्टोर किसी संगठन (एलएलसी, सीजेएससी, ओजेएससी) या एक व्यक्तिगत उद्यमी के स्वामित्व में है, तो इस मामले में आपके पास रूसी संघ के कानून के आधार पर विवाह के साथ सामान के बारे में तथ्य संख्या का अधिकार है और इस कानून के अनुच्छेद 18 के आधार पर विक्रेता से कुछ मांगें।
अनुच्छेद 18

1. उपभोक्ता, सामान में दोष पाए जाने की स्थिति में, यदि वे विक्रेता द्वारा उसकी पसंद पर निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उसे यह अधिकार है:
एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;
उत्पाद दोषों को तत्काल नि:शुल्क समाप्त करने या उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए खर्च की प्रतिपूर्ति की मांग करें;
बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषों के साथ सामान वापस करना होगा।
इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।
तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, उपभोक्ता को इसमें कमियां पाए जाने पर, बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या किसी उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की संबंधित पुनर्गणना के साथ। इस अवधि के बाद, ये आवश्यकताएँ निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं:
माल में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना;
माल में दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
इसकी विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।
तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।
(25 अक्टूबर 2007 के संघीय कानून संख्या 234-एफजेड द्वारा संशोधित खंड 1)
2. इस लेख के पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।
(जैसा कि 21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून एन 171-एफजेड, 25 अक्टूबर 2007 के एन 234-एफजेड द्वारा संशोधित)
इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।
(25 अक्टूबर 2007 के संघीय कानून संख्या 234-एफजेड द्वारा संशोधित)
4. अब मान्य नहीं है. - 25 अक्टूबर 2007 का संघीय कानून एन 234-एफजेड।
5. उपभोक्ता के पास नकदी या बिक्री रसीद या सामान की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज की कमी उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।
विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता की जांच करने के लिए बाध्य हैं। उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।
(21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून संख्या 171-एफजेड द्वारा संशोधित)
माल में दोषों के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य हैं। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित रहने और उसके परिणामों से असहमति की स्थिति में ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।
(25 अक्टूबर 2007 के संघीय कानून संख्या 234-एफजेड द्वारा संशोधित)
यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हो जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, एक परीक्षा आयोजित करने की लागत के साथ-साथ इसके संचालन से संबंधित भंडारण और परिवहन लागत के लिए आयातक।
(21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून संख्या 171-एफजेड द्वारा संशोधित)
(17 दिसंबर 1999 के संघीय कानून संख्या 212-एफजेड द्वारा संशोधित खंड 5)
6. विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए उत्तरदायी होगा जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित नहीं है, यदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे उपभोक्ता के लिए या उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए कारणों से।
(21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून संख्या 171-एफजेड द्वारा संशोधित)
उस सामान के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए ज़िम्मेदार है, जब तक कि वह साबित नहीं करता कि वे स्थानांतरण के बाद उत्पन्न हुए हैं उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के कारण उपभोक्ता को माल।
(21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून संख्या 171-एफजेड द्वारा संशोधित)
(खंड 6 को 17 दिसंबर 1999 के संघीय कानून संख्या 212-एफजेड द्वारा पेश किया गया था)
7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को उनकी वापसी के लिए पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले भारी सामान और सामान की डिलीवरी विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की कीमत पर की जाती है। ). इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में, साथ ही उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता द्वारा. इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।
दूसरेयदि इस उत्पाद का विक्रेता रूसी संघ के कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 22 में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आपके दावे को संतुष्ट नहीं करता है, तो आपको अदालत में दावा दायर करना होगा।
अनुच्छेद 22
(21 दिसंबर 2004 के संघीय कानून संख्या 171-एफजेड द्वारा संशोधित)
सामान की खरीद कीमत में आनुपातिक कमी के लिए उपभोक्ता के दावे, उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा सामान में दोषों को ठीक करने के लिए खर्च की प्रतिपूर्ति, सामान के लिए भुगतान की गई धनराशि की वापसी, साथ ही इसके लिए दावा अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान की बिक्री या सामान के बारे में अपर्याप्त जानकारी के प्रावधान के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को होने वाले नुकसान का मुआवजा विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की संतुष्टि के अधीन है। प्रासंगिक अनुरोध की प्रस्तुति की तारीख से दस दिनों के भीतर.
आप सौभाग्यशाली हों।

लिगोस्टेवा एंटोनिना वासिलिवेना

8.7. --- नमस्ते, प्रिय साइट आगंतुक! उपकरण उन्हें तत्काल लौटाएं, और वे इसके लिए आपके पैसे वापस कर देंगे। 5 दिन बीत गए कुछ नहीं. 07.02.1992 एन 2300-1 के रूसी संघ का कानून देखें "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर। सब कुछ वापस कर दिया जाएगा, डिवाइस की संचालन क्षमता की जांच किए बिना माल की स्वीकृति के अधिनियम पर हस्ताक्षर करना आवश्यक नहीं था!

शुभकामनाएँ और शुभकामनाएँ, आदर सहित वकील लिगोस्टेवा ए.वी.

टैरिफ गठन

अक्सर, सबसे दिलचस्प दरों वाले तर्कशास्त्री अतिरिक्त सेवाओं का पूरा पैकेज प्रदान नहीं करते हैं या आपके शहर से डिलीवरी नहीं करते हैं। ऐतिहासिक रूप से, ऐसी स्थिति रही है जिसमें लगभग 70% ऑनलाइन स्टोर मास्को में गोदाम रखते हैं, और कुछ - सेंट पीटर्सबर्ग या दोनों राजधानियों में। तदनुसार, यदि आपका गोदाम इन शहरों में स्थित नहीं है, तो आपको अपने इलाके से डिलीवरी की संभावना के लिए संभावित लॉजिस्टिक्स भागीदार से अतिरिक्त जांच करनी चाहिए।

ऊपर सूचीबद्ध विकल्पों में से वह विकल्प चुनना महत्वपूर्ण है जो आपके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है और उन डिलीवरी प्रदाताओं की तुलना करें जो पसंदीदा डिलीवरी कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम स्थितियां प्रदान करते हैं। इसके अलावा, न केवल माल की डिलीवरी, बल्कि उन कार्यों को भी ध्यान में रखना आवश्यक है जो ऑनलाइन स्टोर की परिवहन प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाएंगे।

सेवाएँ और विकल्प

1. पैकिंग और रीपैकिंग

किसी ऑनलाइन स्टोर के लिए पूर्णतः कार्यात्मक गोदाम खोलना हमेशा संभव नहीं होता है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के मालिकों के लिए, परिवहन कंपनियां माल के लिए पैकेजिंग सेवाएं प्रदान करती हैं। विश्वसनीय पैकेजिंग के लिए, डिलीवरी के प्रति यूनिट 100 रूबल के भीतर शुल्क लिया जाता है। अपर्याप्त या क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के मामले में, लॉजिस्टिक्स अतिरिक्त शुल्क के लिए आपके ऑर्डर को दोबारा पैक करेगा। उसी सेवा में स्टिकिंग लेबल शामिल हैं - ऑर्डर डेटा वाला एक बारकोड, जिसके अनुसार वाहक के कर्मचारी डिलीवरी करेंगे।

अंतिम वजन, आकार और शिपिंग लागत क्रमशः पैकेजिंग के प्रकार पर निर्भर करती है। आइए पैकेजिंग विकल्पों पर एक नज़र डालें:

पैलेट बोर्ड (पैलेट)- सबसे विश्वसनीय विकल्प. नाजुक ऑर्डर, मशीनरी और जटिल उपकरणों के लिए उपयुक्त और किसी भी प्रकार के परिवहन में उपयोग किया जाता है। अधिकतम आयाम 1.5×1×2 मीटर के भीतर हैं। बंधनेवाला संरचना.
कठोर पैकेजिंग (टोकरा)- नाजुक और मूल्यवान वस्तुओं की सुरक्षा, साइकिल सामान और ऑटो पार्ट्स के परिवहन के लिए उपयोग किया जाता है। डिज़ाइन में बोर्ड और कीलें शामिल हैं।
कठोर बक्सा- पूरी तरह से बंद डिज़ाइन, कार्गो को अनधिकृत पहुंच और क्षति से बचाता है। पर्याप्त मात्रा में पैकेजिंग विकल्प।
थैला- माल की डिलीवरी की एक विधि जो क्षति के प्रति अधिक प्रतिरोधी है। यह पैकेजिंग विधि ऑर्डर को गलत तरीके से पैक किए जाने से रोकती है।
बबल रैप- खरोंच के अधीन सामान की पैकेजिंग की विधि। वजन कम होने के कारण ऑर्डर की कीमत थोड़ी बढ़ जाती है।
खंड फिल्म- हल्के पैकेजिंग सामग्री भी। कार्गो को खरोंच और चिप्स से बचाता है, लेकिन अत्यधिक नाजुक सामानों के लिए उपयुक्त नहीं है।
पैकेज और लिफाफे- मध्यम आकार के ऑर्डर के लिए, अन्य सुरक्षा विधियों के साथ संयोजन में उच्च शक्ति वाले पैकेजिंग बैग का उपयोग करना तर्कसंगत है।
गत्ता- एक साधारण कार्डबोर्ड बॉक्स। 30 किलो से कम के अटूट ऑर्डर के लिए सर्वोत्तम विकल्प।

2. शहर में माल का संग्रहण और स्व-वितरण

डिलीवरी सेवा आपके गोदाम में एक अलग दर पर ऑर्डर के लिए आ सकती है - प्रति कार लगभग 300 रूबल। या आपके कर्मचारी आपके लिए सुविधाजनक परिवहन कंपनी के गोदाम में सभी ऑर्डर ला सकते हैं, जो लगभग हमेशा निःशुल्क होता है।

3. दुकान के गोदाम में लौटें

यदि खरीदार ने किसी कारण से ऑर्डर स्वीकार नहीं किया है, तो परिवहन सेवा इसे अगले पिकअप पर आपके पास वापस ला सकती है या अगले पिकअप को दे सकती है। आप लॉजिस्टिक्स गोदाम से मुफ्त में रिटर्न प्राप्त कर सकते हैं, और स्टोर तक डिलीवरी के लिए अक्सर अतिरिक्त लागत की आवश्यकता होती है, प्रति ऑर्डर 100 रूबल से थोड़ा कम। संलग्न दस्तावेजों की वापसी लॉजिस्टिक कंपनी द्वारा की जाती है। नए ट्रैकिंग नंबर के साथ "रिटर्न" पैकेज जारी करना संभव है - यह चयनित डिलीवरी सेवा के काम के तरीकों पर निर्भर करता है।

4. छँटाई

यदि आप एक ही समय में कई तिथियों, शहरों या डिलीवरी विधियों के लिए वाहक को ऑर्डर स्थानांतरित करते हैं, तो आप भुगतान सॉर्टिंग सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं ताकि आपके कर्मचारियों पर बोझ न पड़े। इस मामले में, अंतर-टर्मिनल परिवहन डिलीवरी सेवा द्वारा किया जाता है।

5. रिटर्न का भंडारण (अतिरिक्त भंडारण)

चूंकि छोटे ऑनलाइन स्टोर हर दिन नए ऑर्डर नहीं भेजते हैं, इसलिए विशेष रूप से रिटर्न के लिए कार को एक बार फिर से न भेजना पड़े, उन्हें लॉजिस्टिक्स गोदाम में संग्रहीत किया जा सकता है, लेकिन एक अलग दर पर - आमतौर पर प्रति कार स्थान प्रति दिन 40-100 रूबल .

6. कूरियर का इंतजार

मानक अभ्यास प्राप्तकर्ता के पते पर कूरियर के लिए नि:शुल्क प्रतीक्षा करना है, आमतौर पर 15 मिनट तक। हालाँकि, सफलतापूर्वक वितरित ऑर्डर की संख्या बढ़ाने के लिए, आप सेवा को 30-60 मिनट तक के सशुल्क प्रतीक्षा समय के साथ पूरक कर सकते हैं।

7. कैश ऑन डिलीवरी

ऑनलाइन भुगतान करते समय, डिलीवरी सेवाएं सामान के लिए खरीदार से धनराशि स्वीकार नहीं करती हैं, केवल रसीद पर डिलीवरी के लिए भुगतान संभव है। हालाँकि, यदि आपका ग्राहक अपने द्वारा चुने गए उत्पाद के बारे में निश्चित नहीं है या पैकेज की जाँच करना चाहता है, तो मौके पर ही भुगतान के साथ ऑर्डर देना तर्कसंगत है। कुछ वाहकों के पास चेकआउट के समय आंशिक भुगतान का विकल्प होता है। डिलीवरी पूरी होने के बाद, ऑर्डर के लिए धनराशि परिवहन कंपनी द्वारा आपके खाते में स्थानांतरित कर दी जाती है।

8. दरवाजे से / तक डिलीवरी का समय

कुछ प्रकार के व्यवसाय के लिए, उसी दिन या चौबीसों घंटे सामान वितरित करना मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। सभी परिवहन कंपनियाँ ऐसी सेवा प्रदान नहीं कर सकतीं। खरीदार के लिए 1-3 घंटे के अंतराल में सामान प्राप्त करना सुविधाजनक है, अन्यथा व्यक्तिगत समय की योजना बनाना असंभव है। उन कंपनियों से बचें जो सटीक अंतराल निर्दिष्ट किए बिना पूरे दिन सामान वितरित करती हैं।

यह सेवा परिवहन कंपनी के कर्मचारियों द्वारा आपके ऑर्डर के संग्रह के लिए भी उतनी ही प्रासंगिक है। उन तर्कशास्त्रियों को प्राथमिकता दें जो कम पिकअप समय प्रदान करते हैं और सप्ताहांत पर काम करते हैं।

9. पोस्ट-पोस्ट तैयारी

रूसी डाक द्वारा ऑर्डर भेजने के लिए, बॉक्स को एक विशेष तरीके से पैक करना और सख्त मानकों के अनुसार कई संलग्न दस्तावेज तैयार करना आवश्यक है। अक्सर, किसी ऑनलाइन स्टोर के पास इन कार्यों को करने के लिए उपकरण और क्षमता नहीं होती है। रूसी पोस्ट के साथ सहयोग करने वाली परिवहन कंपनियां बचाव में आती हैं। ध्यान दें कि पोस्ट अत्यंत दुर्गम क्षेत्रों तक डिलीवरी का एकमात्र तरीका है। कभी-कभी डाकघर बाहरी इलाकों में छोटी बस्तियों के लिए दुनिया के साथ संचार का एकमात्र बिंदु भी होता है।

10. मूल्य की घोषणा

क्षति या हानि के खिलाफ कार्गो बीमा में पैसा खर्च होता है, लेकिन यह आपको पैकेज की चोरी और क्षति के मामले में जोखिम को कम करने की अनुमति देता है। घोषित मूल्य चेकआउट पर दर्शाया जाता है और अप्रत्याशित घटना की स्थिति में वापस कर दिया जाता है। हालाँकि, डिलीवरी सेवाएँ अपने स्वयं के जोखिमों की भरपाई के लिए राशि का एक छोटा सा% चार्ज करती हैं।

11. धन हस्तांतरण की शर्तें

वित्तीय निपटान के समय से संबंधित अनुबंध की शर्तों पर ध्यान दें। सबसे आम समस्या: ऑर्डर कुछ हफ्तों के भीतर डिलीवर हो जाता है, और इसके लिए धनराशि कुछ समय बाद स्थानांतरित कर दी जाती है। उन माल वाहकों को प्राथमिकता दें जो डिलीवरी पूरी होने की परवाह किए बिना साप्ताहिक रूप से धन हस्तांतरित करते हैं।

12. कार्गो ट्रैकिंग

परिवहन कंपनियों की सेवाओं द्वारा माल की डिलीवरी बड़े जोखिमों से जुड़ी है: मानवीय कारक, तकनीकी त्रुटियां, हानि, दुर्घटनाएं, आदि। विशिष्ट ऑर्डर की डिलीवरी पर बातचीत को सरल बनाने के लिए, सुनिश्चित करें कि चयनित लॉजिस्टिक्स पार्टनर एक व्यक्तिगत खाता प्रदान करता है।

एलसी के अनिवार्य कार्य:

विवरण और वर्तमान डिलीवरी स्थिति के साथ ऑर्डर की सूची देखें;
पूर्ण डिलीवरी का रजिस्टर डाउनलोड करना;
आदेश संपादन;
रद्दीकरण;
वापसी दीक्षा;
वित्तीय रजिस्टर उतारना;
समर्थन से संपर्क करना;
टैरिफ बदलने के लिए एक आवेदन और एक कैलकुलेटर;
मैन्युअल रूप से ऑर्डर बनाना;
क्षेत्रों, समय अंतरालों आदि के अनुसार वितरण आँकड़े।

13. नाजुक और खराब होने वाले सामानों की डिलीवरी

अधिकांश डिलीवरी सेवाएँ उन सामानों के परिवहन से इंकार करने का प्रयास करती हैं जो पारगमन के दौरान क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। इसलिए, ऐसी श्रेणियों की वस्तुओं के लिए, उनके साथ काम करने के मामले में, विशेष, बहुत अधिक टैरिफ निर्धारित किए जाते हैं। यदि आपके लिए गैर-मानक चीज़ों का परिवहन करना महत्वपूर्ण है, तो इस मामले पर संभावनाओं की अलग से जाँच करें - वेबसाइटें शायद ही कभी पूरी जानकारी प्रदान करती हैं।

14. तकनीकी एकीकरण

भुगतान प्रणालियों को जोड़ने की तरह, ऑर्डर भेजना शुरू करने के लिए, आपको तकनीकी एकीकरण, या एपीआई के माध्यम से, या सीएमएस के लिए एक मॉड्यूल के माध्यम से एकीकरण करने की आवश्यकता है। छोटे व्यवसायों के लिए, ऑर्डर निर्माण केवल डिलीवरी सेवा के व्यक्तिगत खाते के माध्यम से उपलब्ध है, जिससे एकीकरण के लिए समय काफी कम हो जाएगा।

डिलीवरी सेवा एपीआई की न्यूनतम कार्यक्षमता में ऑर्डर बनाने, अपडेट करने और रद्द करने की विधियां शामिल होनी चाहिए। हालाँकि, एपीआई में अक्सर कई वैकल्पिक तरीके और समझने में मुश्किल दस्तावेज़ शामिल होते हैं।

बनाए गए ऑर्डर के मापदंडों में, किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए सभी डिलीवरी शर्तें, कभी-कभी टोकरी की सामग्री, प्रसारित की जाती हैं। जवाब में, लॉजिस्टिक्स सिस्टम डिलीवरी की लागत लौटाता है। ऑर्डर की पुष्टि करने के बाद, संलग्न दस्तावेज तैयार करना और ऑर्डर को परिवहन कंपनी को हस्तांतरित करना आवश्यक है। इसके अलावा, ऑनलाइन स्टोर को केवल डिलीवरी स्थिति की जांच करनी चाहिए।

तकनीकी एकीकरण की मुख्य कठिनाई ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रक्रियाओं के बीच घनिष्ठ संबंध में है। साइट के साथ सीधे एकीकरण के अलावा, वेयरहाउस सिस्टम के साथ इंटरैक्शन स्थापित करना, साइट पर ऑर्डर निर्माण फॉर्म लागू करना और कई अन्य क्रियाएं करना आवश्यक है।

एक परिवहन कंपनी का चयन

मुख्य टैरिफ पैरामीटर पर निर्णय लें. भूगोल, गति, आयाम, व्यक्तिगत रूप से हाथ में।
अपने शहर से ऑर्डर लेने वाली माल ढुलाई कंपनियों का चयन करें।
अपने व्यवसाय के लिए सबसे लोकप्रिय गंतव्यों की दरों की तुलना करें।
एकीकरण के प्रकार पर निर्णय लें.
आपके लिए आवश्यक अतिरिक्त विकल्पों की एक सूची बनाएं.

ऑनलाइन स्टोर के लिए डिलीवरी सेवा चुनते समय, आप स्वतंत्र रूप से माल की डिलीवरी के लिए परिवहन कंपनियों के टैरिफ की तुलना कर सकते हैं और आदर्श लॉजिस्टिक्स पार्टनर चुन सकते हैं। बड़ी और सिद्ध कंपनियों को प्राथमिकता दें। रूस में डिलीवरी की लागत का कैलकुलेटर इससे मदद करेगा: हमने बिजनेस लाइन्स, पीईके, केआईटी जैसी परिवहन कंपनियों के लिए नियमित रूप से दरें अपडेट की हैं।

हमारी कंपनी विश्वसनीय परिवहन कंपनियों (बाद में टीसी के रूप में संदर्भित) के साथ सहयोग करती है, जो हमारे स्टोर की सभी आवश्यकताओं के अनुसार अपना काम जिम्मेदारी से, जल्दी और सटीक रूप से करती है, ताकि ग्राहक हर चीज से संतुष्ट हो। हालाँकि, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि किसी भी परिवहन कंपनी के काम में, अन्य जगहों की तरह, तथाकथित "मानवीय कारक" से इंकार नहीं किया जाता है, क्योंकि कार्गो वाहक के कर्मियों की गलतियों के खिलाफ किसी का भी बीमा नहीं किया जा सकता है।

महत्वपूर्ण सूचना:

परिवहन कंपनी को माल पहुंचाते समय, माल की फोटो खींची जाती हैऔर टीटीएन (कंसाइनमेंट नोट) में लिखा है कि माल बिना किसी क्षति के स्वीकार किया गया। ऐसा होता है कि कुछ परिवहन कंपनियों के कर्मचारी परिवहन के दौरान माल को संभावित नुकसान की जिम्मेदारी से मुक्त होने के लिए टीटीएन को लिखते हैं कि माल क्षति के साथ स्वीकार किया जाता है। ऐसे मामलों में, हम परिवहन कंपनी के कर्मचारी को संयुक्त रूप से माल की पैकेजिंग खोलने, उसकी अखंडता की जांच करने, उसे एक तस्वीर के साथ ठीक करने और टीटीएन में नोट करने की पेशकश करते हैं कि माल बिना किसी क्षति के स्वीकार किया गया था, यदि परिवहन कंपनी का कर्मचारी माल का निरीक्षण करने से इंकार कर देता है और क्षतिग्रस्त माल को स्वीकार करने पर जोर देता है, तो हम इस शिपिंग कंपनी द्वारा माल नहीं भेजते हैं।
परिवहन के लिए कार्गो का पंजीकरण करते समय, संलग्न दस्तावेजों के अनुसार कार्गो बीमा की व्यवस्था करना अनिवार्य है।
वाहक की गलती के कारण कार्गो के क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में, कार्गो के मालिक (प्राप्तकर्ता) को माल के क्षतिग्रस्त हिस्से की पूरी लागत की राशि की क्षति के लिए टीसी द्वारा प्रतिपूर्ति की जाती है।

परिवहन कंपनियों से माल प्राप्त करने के नियम:

माल स्वीकृति का मुख्य नियम:
यदि आपको वितरित ऑर्डर की अखंडता के बारे में थोड़ा संदेह है, तो किसी भी शर्त के तहत कार्गो के प्रारंभिक निरीक्षण के बिना दस्तावेजों पर हस्ताक्षर न करें, कार्गो प्राप्त करने के बिंदु पर अपने संदेह की जांच करना अनिवार्य है (कर्मचारी की उपस्थिति में) ) एक परिवहन कंपनी)।

यदि सीटीटी पर हस्ताक्षर करने के बाद पहले से ही कार्गो को हुए नुकसान का पता चल जाता है और कार्गो परिवहन कंपनी के क्षेत्र को छोड़ देता है, तो किसी भी परिस्थिति में दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा!

कार्गो प्राप्त करने की प्रक्रिया:

वास्तव में स्थानों की संख्या को वेबिल (कंसाइनमेंट नोट) में दर्शाई गई संख्या से सत्यापित करें। यदि सीटों की संख्या मेल नहीं खाती है, तो कार्गो खोलें और स्थिति के अनुसार सामान प्राप्त करें, और बिना असफल हुए, शॉपिंग मॉल के कर्मचारियों की उपस्थिति में सीटों के बीच विसंगति पर एक अधिनियम तैयार करें।
बाहरी पैकेजिंग की दृश्य अखंडता की जाँच करें। इसमें छेद, क्षति और चोट, कूदने के निशान नहीं होने चाहिए (फ़ैक्टरी पैकेजिंग पर "डबल टेप" के निशान अस्वीकार्य हैं)। उल्लंघन और माल स्वीकार करने से इनकार करने पर एक अधिनियम तैयार करने के लिए समझ से बाहर या संदिग्ध पैकेजिंग की उपस्थिति भी एक शर्त है। कृपया ध्यान दें कि हमारी कंपनी कार्गो की अतिरिक्त पैकेजिंग का काम नहीं करती है (सामान केवल मूल पैकेजिंग में ही पैक किया जा सकता है)! किसी भी उल्लंघन के मामले में, सामान की तस्वीर लें या टीसी कर्मचारियों की उपस्थिति में पैकेज के उद्घाटन की वीडियो रिकॉर्डिंग करें, एक अधिनियम बनाएं जिसमें आप पाए गए उल्लंघनों का वर्णन करें, जैसे क्षति, अनुपस्थिति या प्रतिस्थापन माल आदि का इसके बाद, आपके द्वारा ली गई तस्वीरें और वीडियो रिकॉर्ड किए गए उल्लंघन के सबसे उद्देश्यपूर्ण और अकाट्य तर्क बन जाएंगे।
लदान बिल (टीटीएन) पर माल के वजन और मात्रा की जांच करें। यदि संभव हो (टर्मिनल पर प्राप्त करते समय), तो अपनी उपस्थिति में कार्गो की मात्रा को फिर से तौलने और मापने की आवश्यकता है। यदि वजन या मात्रा मेल नहीं खाती है, तो प्रक्रिया अन्य उल्लंघनों के समान है - शॉपिंग मॉल के प्रतिनिधि की उपस्थिति में, कार्गो को खोलना और चालान के अनुसार स्थिति के अनुसार सामान प्राप्त करना सुनिश्चित करें और पैकिंग सूचियाँ, वजन या मात्रा में विसंगति पर एक अधिनियम तैयार करें।
कृपया ध्यान दें कि शॉपिंग मॉल की मूल मुहर और शॉपिंग मॉल कर्मचारी के हस्ताक्षर के साथ अधिनियम की एक प्रति आपके (कंसाइनी) के पास रहती है। डिलीवरी में शामिल परिवहन कंपनी प्राप्तकर्ता के प्रति अपने दायित्वों को पूरा मानती है यदि कंसाइनी उल्लंघन का एक अधिनियम तैयार नहीं करता है और शिपिंग दस्तावेजों में दावों की अनुपस्थिति पर हस्ताक्षर नहीं करता है। याद दिलाता है कि कार्गो की प्राप्ति पर शॉपिंग मॉल और कंसाइनी के प्रतिनिधि की भागीदारी के साथ-साथ दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित अधिनियम तैयार किया जाना चाहिए। अधिनियम को शॉपिंग मॉल की नीली मुहर द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए।
यदि टीसी कर्मचारी अधिनियम पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है, तो किसी भी स्थिति में नहीं लोड स्वीकार न करें! शॉपिंग मॉल के गोदाम में कार्गो की फोटो या वीडियो रिकॉर्डिंग अवश्य लें, उस कर्मचारी का विवरण जानने का प्रयास करें जिसने अधिनियम पर हस्ताक्षर करने या स्वीकार करने से इनकार कर दिया, मांग करें कि इनकार का कारण घोषित किया जाए, और उसी दिन तुरंत हमसे संपर्क करें। रिकॉर्ड और उल्लंघन अधिनियम की प्रतियां हमारे ई-मेल पर भेजें:। आप हमारे विशेषज्ञों की मदद पर भरोसा कर सकते हैं और हम आपको वे सभी अतिरिक्त दस्तावेज़ उपलब्ध कराने के लिए तैयार हैं जो उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक होंगे।

परिवहन कंपनियाँदेश और विदेश में परिवहन प्रदान करने के लिए बनाया गया। लॉजिस्टिक्स अब एक नए स्तर पर पहुंच रहा है, कोई भी लाभदायक व्यवसाय परिवहन के बिना अस्तित्व में नहीं रह सकता है। सब कुछ उच्चतम स्तर पर काम करने और समय पर बने रहने के लिए, उच्च गुणवत्ता वाली परिवहन सेवाओं की आवश्यकता है। अधिकांश कंपनियों का मुख्य लक्ष्य परिवहन रसद और माल परिवहन के क्षेत्र में पेशेवर सेवाएं प्रदान करना है।

परिवहन कंपनियाँ अब बहुत आम हैं। वे कई दिशाओं में काम करते हैं. हमारे देश की रसद सीआईएस देशों, एशिया और यूरोप में सक्रिय रूप से स्थापित है। प्रत्येक पेशेवर कंपनी में, विशेषज्ञ सभी दस्तावेजों का ध्यान रखेंगे, परिवहन के सही प्रकार का चयन करेंगे, सबसे लाभदायक मार्ग विकसित करने में मदद करेंगे और कार्गो की सीमा शुल्क निकासी में मदद करेंगे। परिवहन कंपनियों के डेटाबेस में दर्जनों विभिन्न इष्टतम ऑफ़र शामिल हैं।

एसबीएल परिवहन कंपनियों की एक निर्देशिका है

अब उन परिवहन कंपनियों के साथ सहयोग करना लाभदायक है जिनके न केवल रूस में, बल्कि अबकाज़िया, आर्मेनिया, बेलारूस, कजाकिस्तान, किर्गिस्तान, ईरान, यूरोपीय संघ और अन्य देशों के साथ भी अच्छे संबंध हैं। क्योंकि किसी कंपनी के जितने अधिक भागीदार होते हैं, वह उतनी ही अधिक प्रभावशाली और बेहतर होती है, और निवेशक और व्यवसाय के मालिक हमेशा विश्वसनीयता, स्थिरता और उच्च गुणवत्ता के लिए प्रयास करते हैं।

परिवहन कंपनियों की लोकप्रियता और रेटिंग:

"व्यवसाय लाइन";
जीटीडी (व्हेल);
"ज़ेलडोरएक्सपीडिशन";
"ऊर्जा" और कई अन्य।

बाज़ार में नए ऑफ़र आते ही परिवहन कंपनियों की सूची लगातार अपडेट की जाती है। परिवहन कंपनियाँ लगभग हर दिन खुलती हैं, लेकिन आपको सबसे पहले जो मिले उससे संपर्क नहीं करना चाहिए। समीक्षाओं, विवरण का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने और रेटिंग में स्थान देखने की अनुशंसा की जाती है। हमारे पास मौजूद अधिकांश वाहन एसबीएल कैटलॉग में रखे गए हैं और उनकी गणना कैलकुलेटर पर उपलब्ध है।

परिवहन कंपनियों वाले लोकप्रिय शहर:

परिवहन कंपनियों के मुख्य प्रकार

माल ढुलाई के प्रकार के आधार पर परिवहन कंपनियों की गतिविधियों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

समूह कार्गो का परिवहन;
वायु परिवहन;
रेल परिवहन;
ट्रक द्वारा परिवहन;
तेज नौपरिवहन;
बड़े आकार के कार्गो की डिलीवरी;
कंटेनर शिपिंग;
खतरनाक माल का परिवहन;
प्रशीतित परिवहन;
शिपिंग।

ग्रुपेज कार्गो डिलीवरी इतनी लोकप्रिय क्यों है?

अब लोग ग्रुपेज कार्गो पहुंचाने वाली ट्रांसपोर्ट कंपनियों की ओर तेजी से रुख कर रहे हैं, क्योंकि यह बहुत लाभदायक है। ऐसी सेवा उस संगठन के लिए आवश्यक है जिसे छोटी मात्रा, वजन या आयाम के सामान या कार्गो का परिवहन करने की आवश्यकता है, लेकिन कार किराए पर नहीं लेना चाहता है। यह एकमुश्त और स्थिर सहयोग दोनों हो सकता है। एक विश्वसनीय कंपनी आमतौर पर देश के किसी भी कोने में विश्वसनीय, उच्च गुणवत्ता वाली डिलीवरी प्रदान करती है और कार्गो के लिए जिम्मेदार होती है।

बाजार में कम से कम पांच साल की उपस्थिति;
संगठन की स्थिति, जिसकी पुष्टि विभिन्न अंतरराष्ट्रीय कंपनियों में सदस्यता से होती है;
एक बीमा कंपनी के साथ सहयोग;
भूगोल;

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