Dori vositalarini qaytarish va almashtirish. Agar sizda kvitansiya bo'lsa, dorini dorixonaga qanday qaytarish kerak

Dorixona birinchi marta ishlayotganlar va dorixonalar rahbarlari uchun eng og'riqli va dolzarb muammolardan biri bo'lib qolmoqda. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli "Ayrim turlarni sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qaroriga binoan dorixonada sotib olingan dori-darmonlarni qaytarish mumkin emas (dori-darmonlarni almashtirish ham mumkin emas). tovarlar, xaridorga ta'mirlash yoki shunga o'xshash mahsulotni almashtirish muddati belgilanmagan uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar ro'yxati va nooziq-ovqat tovarlari ro'yxati. yaxshi sifat boshqa o'lchamdagi, shakldagi, o'lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki konfiguratsiyadagi o'xshash mahsulotga qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi.

Qaror va buyruqni veb-saytdan yuklab olish mumkin:

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 55-sonli qarori(75,9 Kb, 16 614 marta ko‘rilgan)

Dori vositalarini tarqatish tartibi to'g'risida Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligining 785-son buyrug'i.(130,0 KiB, 27 971 marta koʻrilgan)

Birinchi marta kelgan odamga qanday munosabatda bo'lish kerak, agar:

1. Xaridor ko'p vaqtini dorixonada o'tkazadi va tom ma'noda sizdan dori-darmonlar uchun pulni unga qaytarishingizni so'raydi.

2. Vafot etgan bemorning yaqinlari ularning ahvoliga kirib, endi kerak bo‘lmagan dori-darmonlar uchun pulni qaytarishni iltimos qiladi.

3. Xaridor janjal qiladi, boshliqqa qichqiradi va boshqalarni ("sharhdoshlar") nizoga tortadi.

Sizga shuni eslatib o'tamanki, dori-darmonlarni dorixonaga qaytarib bo'lmaydi va siz shov-shuvli xaridorning ko'rsatmalariga ergashishingiz va unga pulni qaytarishingiz shart emas (hatto yangi sotib olingan dori-darmonlar uchun ham). Shunday lahzalar bo'lishi mumkinki, birinchi marta qabul qiluvchi dorini qaytarib olishdan bosh tortadi va dorixona rahbari nizoni xaridor foydasiga hal qiladi, tovar uchun pulni qaytaradi va shu bilan birinchi marta qabul qiluvchining obro'siga putur etkazadi. xaridor.

Dori-darmonlarni qaytarishda birinchi bo'lgan odamning xatti-harakati:

1. Tovarlarni qaytarib berishning mumkin emasligi to'g'risidagi qonunga qat'iy rioya qiling.

2. Dorixonada yagona siyosatga rioya qilish va uni saqlash. Dori-darmonlarni qaytarish bo'yicha nizo yuzaga kelgan taqdirda, dorixona rahbariyati uning tomonini olishiga birinchi marta tashrif buyuruvchi ishonch hosil qilishi kerak. Dorixonangizdagi mijozlar avval sotib olingan dorini qaytarib bera olmasligini tushunishlari kerak.

3. Siz mijozdan boshqa mijozdan "turish" ni so'rashingiz mumkin, keyin u qaytarilgan dorini sotib oladi. Menimcha, u bunga qarshi bo'ladi.

4. Dori-darmonlarni qaytarib berishning iloji yo'qligi haqida xaridorga aniq, qat'iy va ishonchli tarzda xaridorning ko'ziga qarab javob berish kerak (g'o'ng'irlab, "nafas ostida" demang).

5. Dori vositalarini dorixonaga qaytarishning mumkin emasligi haqida malakali va mantiqiy dalillarni keltirish kerak.

Dorixonada “Dorixonadan sotib olingan dori vositalari almashtirilmaydi va qaytarilmaydi” degan maxsus e’lon bo‘lishi va buni zarur me’yoriy hujjatlar bilan asoslash zarur.

Agar siz “Dorixonadan sotib olingan mahsulotlar qaytarib olinmaydi va almashtirilmaydi” degan eʼlonlarni osib qoʻysangiz, xaridorni chalgʻitib, amaldagi qonunchilikni buzgan boʻlasiz. Axir, barcha dorixona tovarlarini qaytarib bo'lmaydi (55-sonli Farmonni eslang).

Ammo shuni yodda tutish kerakki, xaridor dorixonada sotib olingan dori-darmonlarni sifatsiz bo'lsa, qaytarib berishi mumkin!

Dori vositalari va tibbiyot buyumlari muomalasi davlat tomonidan alohida nazoratga olingan. Ba'zi kuchli dorilar faqat retsept bo'yicha sotiladi. Shuning uchun dorixonaga dorini qaytarish mumkinmi? Umumiy qoida sifatida, yo'q. Shu bilan birga, qonun chiqaruvchi qaytarib olinmaydigan bunday tovarlar turlarining aniq ro'yxatini belgilab qo'ydi. Unga tegishli bo'lmagan hamma narsani qaytarish mumkin.

Nega men dori-darmonlarni almashtira olmayman yoki qaytara olmayman?

Yuqorida aytib o'tilganidek, Rossiyada dori-darmonlar alohida davlat nazorati ostida. Axir, har doim sotilgan dori-darmonlarni qaytib kelgandan so'ng, boshqa odamning zaharlanishiga olib kelishi mumkin bo'lgan past sifatli soxta dori bilan almashtirish xavfi mavjud. Shuning uchun dori qaytarib berilmasligi kerak.

Bundan tashqari, ba'zi tibbiy buyumlarni qayta ishlatish mumkin emas. Bular, masalan, shpritslar, niqoblar, qo'lqoplar va boshqalar. Bunday mablag'lar sotilgandan keyin qayta sotilmaydi va boshqa shaxslarga berilmaydi. Hatto foydalanilmagan narsalar ham yuqumli kasallikning tarqalishiga olib kelishi mumkin.

Bundan tashqari, ma’lum toifadagi psixotrop va giyohvandlik vositalari doimiy ro‘yxatga olinib, har bir sotilganligi to‘g‘risida tegishli organlarga xabar beriladi. Ularni qaytarish bu mablag‘larning noqonuniy muomalada bo‘lishiga shubha uyg‘otishni anglatadi, bu esa qonun buzilishi hisoblanadi.

Bularning barchasi tufayli dorixonalar allaqachon sotilgan dori-darmonlarni almashtirmaydi.

Qaysi buyumlar qaytarilmaydi?

Agar xarid quyidagi ro'yxatga kiritilgan bo'lsa, tovarni dorixonaga qaytarish mumkin emas:

• uyda kasalliklarni davolash va oldini olish uchun ishlatiladigan vositalar va buyumlar;
• tibbiy asboblar;
• Kontakt linzalar;
• pediatriya vositalari;
• shaxsiy gigiena vositalari;
• kosmetika va parfyumeriya.

Ushbu ro'yxatga kirmaydigan barcha narsalar umumiy tartibda qaytarilishi kerak. Biroq, ro'yxat juda noaniq.

Ba'zi dorixonalar aniq nomi bilan qaytarib berilmaydigan mahsulotlar ro'yxatini joylashtiradilar. Ushbu ro'yxatni diqqat bilan ko'rib chiqish kerak.

Bundan tashqari, marketing maqsadlarida ba'zi dori sotuvchilari dori vositalarini dorixonaga qaytarish mumkin bo'lgan maxsus shartlarni qo'yishlari mumkin.

Tovarlarni qaytarish mumkin bo'lgan holatlar

Qonun chiqaruvchi dori vositalarini qaytarish mumkin bo'lgan holatlarni ham aniqladi:

• past sifatli dori vositalarini sotish;
• sotuvchining aybi bilan so'ralmagan boshqa dori vositasini sotish;
• tegishli retseptisiz kuchli ta'sir ko'rsatadigan preparatni chiqarish;
• noqonuniy giyohvand moddalarni sotish.

Bu holatlar qoidadan istisno va deyarli har doim xato yoki qonun buzilishini nazarda tutadi. Shu sababli, psixotrop vositalar va tarkibida giyohvandlik elementlari bo'lgan dori vositalarini sotish buxgalteriya hisobiga olinadi.

Shuning uchun dori-darmonlarni dorixonaga qanday qaytarish haqida o'ylashdan oldin, uni sotib olish shartlarini aniqlab olish kerak.

Sifatsiz dori

Dori-darmonlarni dorixonaga qaytarish, yuqorida aytib o'tilganidek, past sifatli tovarlar sotilgan taqdirda mumkin.

• dori muddati tugagan;
• foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar preparatning o'ziga mos kelmaydi;
• hech qanday ko'rsatma yo'q;
• markalash ma'lumotlari etishmayotgan yoki noto'g'ri kiritilgan;
• paketning mahkamligi buzilgan, dori idishdan quyiladi va hokazo;
• qadoqlash va dori turi sifatiga shubha tug'diradi.

Iste'molchi sotish vaqtida nuqson mavjudligini isbotlashi kerak.

Farmatsevt xatolari

Albatta, farmatsevtlar ham xato qiladilar.

• noto'g'ri shaklda (sirop yoki planshet va boshqalar) yoki noto'g'ri dozada sotilgan dori;
• retsept mavjudligini tekshirmasdan savdoni amalga oshirgan;
• dorivor mahsulotning xossalari, uning kontrendikatsiyasi va nojo'ya ta'sirlari to'g'risida noto'g'ri ma'lumot bergan bo'lsa;
• xaridor so'ragan noto'g'ri dori sotgan.

Bunday hollarda iste'molchi pulni qaytarishni, to'g'ri dori vositasini almashtirishni yoki shunga o'xshash dorivor xususiyatlarga ega bo'lgan boshqa dori vositasini almashtirishni talab qilishi mumkin.

iste'molchilarning fuqarolik huquqlari

Dori vositalarining muomalasini tartibga soluvchi maxsus qoidalardan tashqari, tovarlarni sotib olish shartlari va tartibini ham belgilovchi fuqarolik-huquqiy normalar mavjud.

1. dori vositalarini xarid qilishda tuzilgan shartnomaga rioya qilishlari shart.
2. Xususiyatlariga ko'ra, tovarlar so'ralgan maqsadlar uchun qo'llanilishi kerak. Uning dorivor xususiyatlari va funktsional maqsadi iste'molchi talablariga javob berishi kerak.
3. Tovarlar bunday mahsulotlar uchun zarur bo'lgan shakl va shaklda sotilishi kerak.

Fuqarolik huquqi normalariga rioya qilmasdan sotilgan tovarlar har qanday holatda ham qaytarilishi mumkin. Ushbu qoidadan istisnolar yo'q.

Qaytish tartibi

Albatta, biron bir dorixona dorixonaga talabga binoan dori-darmonlarni qaytarib bermaydi. Birinchidan, bu foyda keltirmaydi, ikkinchidan, iste'molchiga dori sifatsiz ekanligini isbotlash hali ham qiyin bo'ladi. Xo'sh, agar siz tovar uchun pulni qaytarib bermasangiz, o'z ishingizni qanday isbotlay olasiz?

• ekspertiza;
• shikoyatlar kitobiga eslatma.

Tekshiruv dorixonaning o'zi tomonidan va uning hisobidan amalga oshiriladi. Biroq, bu juda qimmat protsedura, shuning uchun uni rad etish mumkin. Iste'molchi buni talab qilishga haqli emas, lekin u buni davlat ekspertiza markazida o'z hisobidan amalga oshirishi mumkin.

Va huquqiy maqom bo'yicha shikoyatlar kitobidagi eslatma to'liq huquqli shikoyatga tenglashtiriladi, shuning uchun dorixona ma'muri javob yuborishi kerak. Javob xati rasmiy hujjat bo'lib, u bilan allaqachon nazorat organlariga va sudga murojaat qilish mumkin.

Iste'molchi o'z talablarining bajarilishiga erishish uchun qat'iyatli bo'lishi kerak.

Shikoyatni ko'rib chiqish shartlari

Dorixona ma'muriyati shikoyatlar kitobidagi yozuvga 7 kun ichida javob berishi kerak. Biroq, agar dorixona hali ham tekshiruv o'tkazishga qaror qilsa, u holda qonun chiqaruvchi bu muddatni yigirma kungacha uzaytirishga ruxsat beradi.

Bundan tashqari, agar dorixona sotilayotgan dori vositalarining kamchiliklarini tan olib, uni sifatli mahsulotga almashtirishga qaror qilsa, u holda ushbu dori vositasi zaxirada bo‘lmasa, muddat bir oygacha uzaytirilishi mumkin.

Iste'molchilar huquqlari

Umumiy qoidaga ko‘ra, iste’molchi sotib olingan dori vositalarida nuqsonlar aniqlangan taqdirda quyidagi huquqlarga ega:

• kerakli sifatdagi bir xil dori vositasini almashtirishni talab qilish;
• dori vositalari narxini tanqisligi xususiyatiga mutanosib ravishda pasaytirish;
• dori uchun to'langan pulni qaytarish.

Shu bilan birga, xaridni tasdiqlovchi kvitansiyaning yo'qligi dorixona tomonidan qaytarib berish yoki almashtirishni rad etish uchun sabab sifatida ishlatilishi mumkin emas. Ammo shunga qaramay, giyohvand moddalarni sotib olishning asosiy qoidasi chekni saqlash bo'lishi kerak. Axir, agar siz dori-darmonlarni bir muncha vaqt o'tgach qaytarishingiz kerak bo'lsa, unda guvohlarni topish deyarli mumkin bo'lmaydi.

Iste'molchilarning talablari dorixonaning shikoyatlar kitobidagi yozuvda aniq ko'rsatilishi kerak.

Bundan tashqari, iste'molchi past sifatli dori vositasidan etkazilgan zararni to'liq qoplashni talab qilishga haqli. Dorixonalar hech qachon etkazilgan zararni ixtiyoriy ravishda qoplamasligi sababli, ko'pincha bunga sud orqali erishiladi. Faqat sud ijrochilari dorixona ma'muriyatini sud qarori bilan berilgan ijro varaqasiga ko'ra to'lashga majburlashlari mumkin.

Shikoyat kitobini topshirishdan bosh tortsa nima qilish kerak?

Agar dorixona og'zaki murojaatlarga javob bermasa va talablarni qayd etish uchun shikoyatlar kitobini taqdim etishdan bosh tortsa, unda faqat bitta narsa qoladi: yozma shikoyatni rasmiylashtirish va uni dorixonaga yuborish.

• hujjatning sarlavhasi yuqori o'ng burchakda dorixona nomi va iste'molchining shaxsiy ma'lumotlarini ko'rsatgan holda to'ldiriladi;
• sotib olish shartlari;
• talablar qo'yiladi;
• hujjat tuzilgan sana va iste'molchining imzosi qo'yiladi.

• dori sotgan farmatsevtning rekvizitlari;
• dorivor mahsulotning nomi;
• etishmovchilikning tabiati.

Agar iste'molchi chekni saqlab qo'ygan yoki nuqsonni tekshirgan bo'lsa, ular da'voga ilova qilinishi mumkin.

Da'vo ikki nusxada tuzilishi va bir nusxada xodimning nomi, familiyasi va topshirilgan sanasi ko'rsatilgan holda qabul qilinganligi to'g'risidagi yozuvni olish kerak.

Shuningdek, siz da'voni pochta orqali bildirishnoma xati orqali yuborishingiz mumkin. Bu dorixona ma'muriyatiga shikoyat yo'nalishini tasdiqlash bo'lib xizmat qiladi.

Agar rad etilsa

Dori vositasini qaytarishdan bosh tortgan taqdirda iste’molchi tegishli davlat organlari va jamoat tashkilotlariga murojaat qilishdan boshqa chorasi qolmaydi.

• Sog'liqni saqlash sohasidagi nazorat bo'yicha davlat inspektsiyasi (Roszdravnadzor);
• Rospotrebnadzor;
• iste'molchilar huquqlarini himoya qilish mintaqaviy jamiyati.

Davlat idoralari odatda iste'molchi tomonida turadi va dorixonalarni iste'molchi talablarini bajarishga majburlash huquqiga ega.

Sifatsiz dori vositalari aniqlangan, iste’molchilar huquqlari buzilgan taqdirda dorixona javobgarlikka tortilishi va jarimaga tortilishi mumkin. Shuningdek, agar aniqlangan qoidabuzarliklar etarlicha jiddiy bo'lsa, uning faoliyati to'xtatilishi mumkin.

Biroq, agar ushbu organlar iste'molchining talabini qondirishdan bosh tortgan bo'lsa, sudga da'vo arizasi berish kerak. Faqat sudda, davlat ekspertizasi o'tkazish orqali haqiqatni aniqlash va o'z ishini isbotlash mumkin bo'ladi. Bunday holda, iste'molchining barcha tegishli xarajatlari dorixona tomonidan qoplanishi kerak. Bu sizning da'vo arizangizda ko'rsatilishi kerak.

Ular aytganidek, keyinroq tovarlarni qaytarishga urinishdan ko'ra, oqibatlari haqida oldindan o'ylash kerak.

1. Dori-darmonlarni har doim to'lash uchun kvitansiyalarni saqlang, shunda siz ularni tegishli dorixonada sotib olganingizni isbotlash uchun biror narsaga ega bo'lasiz.
2. Har safar biron bir dori sotib olganingizda, joydan chiqmasdan ehtiyotkorlik bilan tekshiring.
3. Dori vositalarining xususiyatlari haqida har doim farmatsevtdan yaxshilab so'rang.
4. Agar sizga past sifatli dori-darmonlar sotilgan bo'lsa, darhol sud va prokuraturaga murojaat qilishingiz kerak.

Agar past sifatli dori-darmonlarni qabul qilish tufayli sog'lig'ingizga zarar etkazilgan bo'lsa yoki farmatsevtning xatosi tufayli biron bir nojo'ya ta'sir yoki asoratlar yuzaga kelgan bo'lsa, dorixona bayonotidan qat'i nazar, siz sudga murojaat qilishingiz kerak. va kompensatsiya talab qiladi. Vakolatli advokat bunda sizga yordam beradi, sud jarayoni yukini o'z zimmasiga oladi.

Shuni esda tutish kerakki, xaridorning sog'lig'i faqat o'zi uchun. Hech qanday tovon uni qaytarib bera olmaydi va ehtiyot va ehtiyotkor bo'lish orqali bunday holatlarning oldini olish yaxshiroqdir.

Ko'pincha siz sotib olingan dori-darmonlarni, shu jumladan shifokorlar tomonidan tayinlangan dori-darmonlarni qabul qilish uchun kontrendikatsiyaga ega ekanligini topishingiz mumkin. Tabiiyki, savol tug'iladi: dorini dorixonaga qaytarish mumkinmi?

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni (18-modda) qaytarilishi mumkin bo'lmagan nooziq-ovqat mahsulotlarining ro'yxatini taqdim etadi. yoki boshqa yoki shunga o'xshash boshqa brendga almashtirilgan. Dori-darmonlar ushbu ro'yxatga kiritilgan.

Xarid qilingan dori-darmonlarni, garchi ular deyarli bir daqiqa oldin sotib olingan bo'lsa ham, agar xaridor sotib olgandan keyin dorixona binosidan chiqmagan bo'lsa, tovar ishlatilmagan va o'rami ochilmagan bo'lsa, qaytarib berish haqiqatga to'g'ri kelmaydi. Chekni chop etgandan so'ng, xaridor farmatsevt tomonidan berilgan mablag'ni qaytarib bera olmaydi.

Lekin! Bu faqat sotib olingan dori sifat talablariga to'liq javob bergan taqdirdagina haqiqiy emas. Biroq, agar sotib olingandan so'ng (shu jumladan, paketning yaxlitligiga zarar yetkazilganda) xaridor dori sifatsiz ekanligini aniqlasa, uni qaytarib berish mumkin.

Rospotrebnadzor sifatsizligi aniqlansa, qalbaki dori-darmonlar mamlakat dorixonalarida keyingi sotuvdan olib tashlanadi.

Qanday dori-darmonlarni qaytarish mumkin?

Dori vositalari tovar sifatida ham umumiy tovar talablari, ham o'ziga xos talablarga bo'ysunadi.

Bir nechta xususiyatlar mavjud bo'lib, agar ular mos kelmasa, dori yaroqsiz mahsulot deb tan olinishi mumkin, ular qaytarib olinishi va xaridorga pulini qaytarishi kerak. Dorining sifatsizligini ko'rsatadigan aniq xususiyatlarga ega bo'lsa, dorini dorixonaga qanday qaytarish masalasini hal qilish haqiqatdir.

Bu xususiyatlar quyidagilardir:

1. kafolat muddati yoki amal qilish muddati tugashi;
2. markalash nuqsoni (paketdagi seriya va shartlar va preparatning o'zi yo'q yoki mos kelmaydi);
3. foydalanish bo'yicha ko'rsatmalarning yo'qligi (boshqa vositalardan investitsiya);
4. dori tavsifi va uning haqiqiy jismoniy xususiyatlari va boshqa ko'rsatkichlar o'rtasidagi nomuvofiqlik;
5. qadoqlash nuqsoni: chiplarning mavjudligi, mahkamlikning buzilishi, qo'ziqorin / qopqoqning yo'qligi, idishning deformatsiyasi, yozuvlarning bulg'anishi.

Bunday vaziyatda farmatsevtlar yaroqsiz mahsulotni qaytarib olishga majbur bo'ladi. Qonunga muvofiq xaridor quyidagilarni talab qilishga haqli:

• mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish (muassasa yoki uchinchi shaxslar hisobidan);
• narxning ma'lum bir pasayishi;
• shunga o'xshash yoki bir xil xususiyatlarga ega bo'lgan boshqa markaga almashtirish va miqdorni qayta hisoblash;
• to'lov hujjatlarini bekor qilish va to'langan pulni olish.

Sifatli dorini qaytarish mumkinmi?

Qonuniy ravishda, farmatsevtlar, yuqorida aytib o'tilgan qonun va qoidalarga asoslanib, dori-darmonlarni qabul qilish yoki almashtirishni asosli ravishda rad etishadi.

Biroq, bir oz bilim yoki advokat bilan maslahatlashgan holda, siz dorixonaga qachon va sifatli dori-darmonlarni qaytarish mumkinligini bilib olishingiz mumkin.

Bunday imkoniyatlar paydo bo'ladi, agar:

1. dorixona xodimi faqat retsept bo'yicha sotilishi mumkin bo'lgan dorini sotgan. Farmatsevt huquqbuzarlik sodir etadi va mahsulotni qaytarib olishga majburdir. Rad etilgan taqdirda, shikoyatlar kitobini talab qilish va u erda voqeani tasvirlash kerak. Dori qaytariladi.
2. farmatsevt xato qildi: retsept bo'yicha dori emas, balki boshqa yoki shunga o'xshash dori sotilgan.
3. sotib olayotganda, dorixona xodimining maslahati bilan, kontrendikatsiyalar haqida ogohlantirmasdan va xavfsiz sifatida tavsiya etilgan retseptsiz dori. Ko'rsatmalarni o'qib chiqqach, xaridor ushbu preparatni qabul qilganda sog'lig'i keskin yomonlashishi mumkinligini aniqlaydi. Sizga dori sotib olayotganda hozir bo'lgan va mavjud kasalliklar haqida farmatsevtning so'zlarini va shifokorning guvohnomasini eshitgan guvoh kerak bo'ladi.

Xaridor har doim haqdir

Dori vositalarini xaridor yetkazib beruvchilar yaroqsiz tovarlarni yetkazib bergan dorixonalar xarajatlarini o‘z zimmasiga olmaydi. Tashish va yuklash paytida dastlab yuqori sifatli tovarlarga zarar yetkazilishi natijasida yaroqsiz holga keladi, shuningdek, soxta bo'lib chiqishi mumkin. Statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, dorixonalarning deyarli yarmi etkazib berish paytida tovarlarning shikastlanishi tufayli moliyaviy yo'qotishlarga duchor bo'ladi, uchinchisi qalbaki dori-darmonlarni yaxshi dori sifatida oladi.

Agar farmatsevtlar birinchi yoki ikkinchi toifadagi mahsulot xaridorga sotilganligini halol tan olsalar, vaziyatni iloji boricha tezroq hal qilish dorixonaning o'zi manfaatlariga mos keladi.

Biroq, xaridorlar qoidalarga ko'ra, mahsulotni yaroqlilik muddati yoki kafolat muddati tugaguniga qadar qaytarib berishlari mumkinligini bilishlari kerak.

Mijoz ushbu talab bilan murojaat qilgan paytdan e'tiboran bir hafta ichida sotuvchi sifatsiz mahsulotni (uni sifatli mahsulotga almashtirish yoki mijozga sarflangan mablag'ni to'lash bilan) qaytarib olishga haqli. Agar almashtirish masalasi maxsus ekspertiza talab qilsa, bu muddat 20 kalendar kungacha oshishi mumkin. Agar mijoz pulni qaytarishni talab qilmasa, lekin preparatni shunga o'xshash yaxshi dori bilan almashtirishni talab qilsa, u holda muddat bir oygacha ko'payishi mumkin - agar bu dori zaxirada yoki zaxirada bo'lmasa.

Agar farmatsevtlar nihoyat rad etishsa, siz Roszdravnadzor, Rospotrebnadzor va Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga shikoyat qilishingiz kerak.

Barcha dorixonalarda bunday tashkilotlarning batafsil aloqa ma'lumotlari, shuningdek, dorixonaning o'zi batafsil manzillar va telefon raqamlari, shuningdek ma'muriyat vakillarining ma'lumotlari mavjud bo'lgan ma'lumot stendiga ega bo'lishi kerak.

Odatda, shikoyatlar va takliflar kitobidagi yozuv etarli bo'lib, u rahbariyat tomonidan muntazam ravishda ko'rib chiqiladi va nizo yuzaga kelgan taqdirda, bu haqda darhol unga xabar qilinadi.

Noyob variant bo'lsa: dorixona rahbariyati hech qanday chora ko'rmaydi va yozma ravishda rad etishni olishning iloji bo'lmasa, shikoyatingizga hujjatlarning nusxalarini (chexlar, dori-darmon bo'yicha ko'rsatmalar) ilova qilgan holda ko'rsatilgan nazorat tashkilotlariga murojaat qilishingiz kerak. va boshqalar.)

Dorixonadagi "mahsulot qaytarib berilmaydi" degan yozuvga qoqilib, xaridor beixtiyor o'ylaydi, lekin qonunga ko'ra, dorini dorixonaga qaytarish mumkinmi? Yoki farmatsevtning qaytishni rad etishini yakuniy haqiqat sifatida qabul qilish kerakmi?

Ammo agar sizga haqiqatan ham kerak bo'lsa-chi? Agar dori yomon bo'lsa yoki xaridor uchun mutlaqo mos bo'lmasa? Agar farmatsevt qonun bilan asoslanib, almashtirish yoki qaytarishdan bosh tortsa, o'z huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak?

Avvalo, ushbu masalani tartibga soluvchi qonunchilik bazasini chuqur o‘rganish zarur. Faqat mamlakat qonunchiligiga tayanib, siz o'z huquqlaringizni himoya qilishingiz va kerakli natijani olishingiz mumkin.

Qonun nima deydi?

Dori-darmonlarni qaytarish haqida gap ketganda, qonun aniq sotuvchi tomonini oladi. Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligi tomonidan 2005 yil 14 dekabrda tuzilgan 785-sonli qarorda dori-darmonlar va shaxsiy parvarishlash vositalarini almashtirish yoki qaytarish mumkin emasligi aniq ko'rsatilgan.

Muhim! Naqd pul kvitansiyasi buzilganidan keyin xarid tugallangan hisoblanadi. Agar xaridor hali dorixonani tark eta olmasa ham, farmatsevt dorini qaytarib olmaydi.

Shu bilan birga, sotilgan mablag'lar tegishli sifatga ega bo'lishi va dorixonada xizmat ko'rsatish standartlariga muvofiq sotilishi kerak. Agar sotib olingan dori-darmonlarni dorixonaga qaytarish zarurati tug'ilsa, bu ikki shart yordamga kelishi mumkin.

Qanday hollarda dorixona dori vositasini qaytarishim yoki almashtirishim mumkin

Dorixona mahsulotini qaytarish kerak bo'lgan xaridorni qutqarish uchun kelgan birinchi narsa "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasi. Unda to‘g‘ri sifatga ega bo‘lmagan mahsulot qanday mahsulot turi bo‘lishidan qat’i nazar, sotuvchiga qaytarilishi mumkinligi aniq ko‘rsatilgan.

Agar sotib olingan buyumda biron bir nuqson bo'lsa yoki uning bevosita vazifalarini bajarmasa, uni do'konga olib borish mumkin, u erda u xuddi shu narsaga almashtiriladi yoki sarflangan pul qaytariladi. Bu barcha mahsulot guruhlariga, shu jumladan dori vositalariga ham tegishli.

Dorixonada sotib olingan dori-darmonlarga kelsak, nima nuqsonli dori yoki sifatsiz mahsulot deb hisoblanishi mumkinligini tushunish kerak.

Dori vositalarini qaytarish uchun qonuniy asoslar ro'yxati:

• dori vositalarining yaroqlilik muddati tugagan;
• qadoqdagi va shishadagi yaroqlilik muddati boshqacha;
• qadoqlash shikastlangan (ampulalar va flakonlarda chiplar bor, flakonlar muhrlanmagan, blister shikastlangan, yozuvlar xiralashgan yoki o'qib bo'lmaydigan, quti yirtilgan yoki g'ijimlangan);
• preparatni qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar mavjud emas;
• ko'rsatma tayyorgarlikka mos kelmaydi;
• preparat ko'rsatmalarda ko'rsatilgan mezonlarga javob bermaydi (rangi, shakli, mustahkamligi, hidi);
• preparatda yo'qolgan yoki o'qib bo'lmaydigan yorliq.

Agar sotib olingan dori-darmonlar e'lon qilingan belgilarga ega bo'lsa, u qonuniy ravishda dorixonaga qaytarilishi mumkin.

Muhim! Agar farmatsevt yaroqlilik muddati o‘tgan dorini sotsa yoki umuman yaroqlilik muddati ko‘rsatilmasa, u qonunni buzgan bo‘ladi. Bunday holda, ushbu dorilarning butun partiyasi musodara qilinadi va dorixona egasiga juda katta miqdorda jarima solinadi.

Dori-darmon uchun pulni, hatto sifatli bo'lsa ham qaytarishning bir usuli bor. Sifatli dori-darmon xizmat ko'rsatish standartini buzgan holda sotilgan taqdirda, xaridor sarflangan pulni qaytarib olish huquqiga ega.

Standartga ko'ra, farmatsevt preparatni retseptda ko'rsatilgan mezonlarga muvofiq tarqatishi kerak. Agar dori birjadan tashqari bo'lsa, farmatsevt xaridorni uning yon ta'siri va kontrendikatsiyasi haqida xabardor qilishi shart.

Ya'ni, agar farmatsevt sotib olayotganda kontrendikatsiyalar haqida gapirmagan bo'lsa va xaridor ko'rsatmalarni o'qib chiqib, ushbu vositadan foydalanish uning sog'lig'iga zarar etkazishi mumkinligini aniqlagan bo'lsa, u dorini dorixonaga qaytarishi mumkin. Lekin buning uchun guvoh kerak
kontrendikatsiyalar haqida ma'lumot mijozga etkazilmaganligi.

Dori-darmonlarni shifokorning retseptisiz sotish bilan farmatsevt qonunni buzadi. Bu fakt ham qaytish uchun asos bo'lishi mumkin.

Agar farmatsevt dozalash yoki yuborish shaklida xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa, dorini qaytarishingiz mumkin (retseptda ko'rsatilgan planshetlar o'rniga ampulalar yoki tomchilar o'rniga malham sotiladi).

Agar xatolik xaridorning aybi bilan yuzaga kelgan bo'lsa, u preparatning dozasini, nomini yoki boshqa belgilarini noto'g'ri ko'rsatgan bo'lsa, uni qaytarib bo'lmaydi.

Dori-darmonlarni qaytarish uchun hujjatlar ro'yxati

Avvalo, agar qaytib kelish zarurati tug'ilsa, farmatsevt bilan do'stona kelishishga harakat qilish yaxshiroqdir. Unga da'volarning qonuniyligini ko'rsating va "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 18-moddasiga asoslanib, sarflangan pulni qaytarishni talab qiling.

Agar farmatsevt darajasida kelishuvga erishilmasa, dorixona rahbariyatiga yozma ravishda murojaat qilish kerak.

Muhim! Menejerning manzili, telefon raqami va familiyasi ma'lumot stendida yoki kassaga yaqin joyda joylashtirilishi kerak.

Dorixona rahbariga yoziladigan xatga quyidagilar ilova qilinishi kerak:

• sotib olingan dori uchun kassa kvitansiyasining nusxasi;
• aniqlangan nuqsonning fotosuratlari;
• xaridor to'g'risidagi ma'lumotlar (ism, manzil va telefon raqami).

Dori-darmonlarni qaytarish to'g'risidagi ariza ikki nusxada yozilishi kerak. Bitta nusxasi keyingi o'tkazish uchun sotuvchiga topshiriladi
rahbariyat, ikkinchisi esa farmatsevt yoki dorixona boshlig'ining imzosi va muhri bilan o'zlariga qoldiriladi. Xaridorning nusxasida shikoyat berilgan sana ko'rsatilishi kerak. Dorixona rahbariyati sifatsiz tovarni olgan xaridorning talabini 5 kundan kechiktirmay qondirishi shart.

Agar dorixona arizani qabul qilishdan qat'iyan rad etsa, uni pochta orqali yuborish mumkin. Xat yuborayotganda, inventarizatsiya qilishni va qabul qiluvchiga etkazib berish to'g'risida bildirishnomani buyurtma qilishni unutmang.

Agar sotib olingan dori-darmonlardagi kamchiliklar dorixonada darhol aniqlanmagan bo'lsa, lekin bir muncha vaqt o'tgach, tekshirish kerak bo'lishi mumkin. Bu sotuvchining hisobidan amalga oshiriladi.

Agar rad etilsa nima qilish kerak?

Ko'pincha, agar qonuniy asoslar mavjud bo'lsa, sotuvchi ko'p tortishuvlarsiz qaytarib beradi. Ammo agar xaridor hali ham rad etilsa yoki 5 kundan keyin u yozma so'roviga javob olmagan bo'lsa va dorini dorixonaga qanday qaytarish kerakligini tushunmasa, u Rospotrebnadzorga va hatto sudga murojaat qilishi mumkin.
Shikoyat yozish yoki sudga da'vo qo'yishdan oldin, niyatingiz haqida mojaro yuzaga kelgan dorixona rahbariyatini xabardor qilgan ma'qul. Ko'pincha aynan shu dalil sotuvchini qaytib kelish zarurligiga ishontiradi.